作為一名店長，要搞好店內團結，指導並參與店內各項工作，及時準確完成各項報表，帶領店員完成上級下達銷售任務並激勵員工，建立和維護顧客檔案，協助開展顧客關係營銷，保持店內良性庫存，及時處理顧客投訴及其他售後工作。
一、早會---儀容儀表檢查，開心分享工作心得及服務技巧，昨日業績分析並制定今日目標，公司文件通知傳達。
二、在銷售過程中儘量留下顧客詳細資料，資料中應詳細記載顧客電話、生日和所穿尺碼。可以以辦理貴賓卡形式收集顧客資料，並達成宣傳品牌，促成再次購買目，店內到新款後及時通知老顧客(但要選擇適當時間段，儘量避免打擾顧客工作和休息)，既是對老顧客尊重也達到促銷目，在做好老顧客維護基礎上發展新顧客。
三、和導購一起熟知店內貨品庫存明細，以便更準確向顧客推薦店內貨品(有些導購因為不熟悉庫存情況從而像顧客推薦了沒有顧客適合號碼貨品造成銷售失敗)。及時與領導溝通不衝及調配貨源。
四、做好貨品搭配，櫥窗和宣傳品及時更新，定時調場，保證貨品不是因為賣場擺放位置原因而滯銷。指導導購做好店內滯銷品和斷碼產品適時推薦，並與領導溝通滯銷貨品具體情況以便公司及時採取相應促銷方案。
五、調節賣場氣氛，適當鼓勵員工，讓每位員工充滿自信，積極愉快投入到工作中。銷售過程中，店長和其他店員要協助銷售。團結才是做好銷售工作基礎。
六、導購是品牌與消費者溝通橋樑，也是品牌形象大使，從店長和導購自身形象抓起，統一工作服裝，時刻保持良好工作狀態，深入瞭解公司經營理念以及品牌文化，加強面料、製作工藝、穿着保養等專業知識，瞭解一定顏色及款式搭配。最主要是要不斷提高導購銷售技巧，同事之間互教互學，取長補短。
七、做好與店員溝通，對有困難店員即使給予幫助和關心，使其更專心投入工作。做到公平公正，各項工作起到帶頭作用。
八、工作之餘帶領大家熟悉一些高檔男裝及男士飾品(如：手錶、手包、皮鞋、男士香水、)甚至男士奢侈品品牌(如：lv、zejna、armani、hugoboss等)相關知識，這樣與顧客交流時會有更多切入點，更大程度贏得顧客信賴。
我從事化粧品銷售工作多年，一直在工作中觀看化粧品的銷售走勢。隨人們生活水平的提高，物質條件高了，對生活質量的要求也就加高，為此，我做出了20xx年化粧品銷售工作計劃，這僅代表我個人就現在化粧品銷售模式的一些先進看法。
首先在做20xx年工作計劃前，我先做一些統計。目前，在我國近4000家化粧品企業中，走主流賣場銷售路線、俗稱“做終端”或“日化線”的廠商只佔企業總數的15％左右，的企業採用流通（包括深度分銷）、專櫃（包括店中店）、品牌專賣店、專業（美容院）線、專供大型百貨或零售集團的oem貼牌等通路和方式進行運作。除了百貨店、超市和專營店業態以外，許多化粧品銷售的新型業態也都復興、壯大、繁榮，目前廠家直銷、網上購物、電視購物、郵購、自動售貨亭、藥粧店等多種形式如雨後春筍般湧現和成長。雖然，企業選擇銷售通路有其歷史的原因，但在通路危機日益深重的今天，未雨綢繆已經不再是智者的從容，而是企業必須面對的課題，通路維新迫在眉睫。
電視購物一般是指消費者通過電視以及互聯網、商品目錄等相關媒體瞭解商品信息，使用電話、網絡訂貨，由專業物流公司配送商品的無店鋪商品銷售模式。由於沒有中間商，電視購物能為消費者提供價格更為實惠的商品。
以開播電視購物頻道為主的現代電視購物（也叫做家庭購物）有別於傳統的電視直銷，它是一種新興的商品銷售方式，是一種全新的零售銷售渠道和平台。按照電視購物的過程，主要可將其分為四大環節，即選擇產品、節目製作、呼叫中心、物流配送。現代電視購物以“教買不叫賣”的方式做節目，以消費者的需求為出發，寓購於教，播出方式採用現場直播和錄播的兩種方式。
以電視台作為運營主體的購物頻道，是產品銷售的一個平台，是一個無店鋪的“空中超市”。 所賣商品也是日常生活中的必需品，如數碼產品、化粧品、家居用品等等。由於商品品種多、大眾化貼近生活、廠家直銷價格優惠、信譽好品質有保證，因此，電視購物頻道一開播就受到了廣大消費者的喜愛，兩年來電視購物頻道的發展也取得了可喜的成績。
購物頻道自誕生起，就將化粧品等產品作為主要商品來推廣，現代電視購物已經成為了化粧品銷售的新途徑。
在家購物，漸成時尚隨着經濟高速發展，現代家庭生活也在發生着變化。瑣碎的生活、繁忙的工作、擁擠的交通經常讓購物變得不那麼樂趣盎然。但是也許大家都已經注意到，家庭購物正在悄然改變着這樣的無奈。
我是從事銷售工作的，為了實現明年的計劃目標，結合公司和市場實際情況，確定明年幾項工作重點：
1、建立一支熟悉業務，比較穩定的銷售團隊。
人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售工作人員。沒錯，先制定出銷售工作人員個人工作計劃並監督完成。建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們現在的一個重點。在工作中建立一個和諧，具有殺傷力的銷售團隊應作為一項主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。
銷售管理是企業的老大難問題，銷售工作人員出差，見顧客處於放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售工作人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有較強的責任心，提高銷售工作人員的主人公意識。
3、培養銷售工作人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。
培養銷售工作人員發現問題，總結問題目的在於提高銷售工作人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個成熟業務員的檔次。
4、市場分析。
也就是根據我們所瞭解到的市場情況，對我們公司產品的賣點，消費體，銷量等進行適當的定位。
5、銷售方式。
就是找出適合我們公司產品銷售的模式和方法。
6、銷售目標
根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每週，每日；以每月，每週，每日的銷售目標分解到各個銷售工作人員身上，完成各個時間段的銷售任務。並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
7、顧客管理。
就是對一開發的顧客如何進行服務和怎樣促使他們提高銷售或購買；對潛在顧客怎樣進行跟進。
總結：根據我以往的銷售過程中遇到的一些問題，約好的顧客突然改變行程，毀約，使計劃好的行程被打亂，不能完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。我希望領導能多注意這方面的工作！
之前我從未從事過這方面的工作。不知這分計劃可否有用。還望領導給予指導！我堅信在自身的努力和公司的培訓以及在工作的磨練下自己在這方面一定會有所成就。
過年包紅包、市民鈔換鈔。春節將至，為了能在節日期間送出包着新票的紅包，到銀行換新鈔的市民人數明顯增多。以此為契機，春節前30天至春節後15天，為活動宣傳、客户開卡、客服使用期，並在此期間做好支局人員培訓，包含網銀使用、手機銀行使用、以及注意事項等細節。着重給年輕客服推銷網銀使用、手機銀行使用相關業務，讓他們辦理農商行卡，並同時針對年輕客户開通網上銀行和手機銀行的相關業務。
二、活動目的及意義
所謂旺季營銷，指商業銀行在特定的時期(如春節、五一期間等)，利用市場金融資源相對集中的特點，加大營銷力度，使業務在短期內獲得超常規地發展，從而能佔有更大的市場份額。作為各級銀行機構發展業務的經營策略，旺季營銷在促進銀行業務快速增長方面，能起到重要作用。
旺季營銷後應培養一批忠誠的客户。絕大多數的消費者對銀行的要求是，臉色好一點，速度快一點，安全多一點，絕大多數的消費者對銀行的要求是，臉色好一點，速度快一點，安全多一點。最理想的方式是通過不斷完善ATM、網上銀行、特別是手機銀行的相關功能分流散户，達到高效率服務的效果。最重要的是不斷滿足用户的需求，提升用户的滿意度，保持用户對農商行的滿意度和忠誠度。
重點是不斷加強銀行ATM、網上銀行、手機銀行的功能，能夠滿足客户日益增長的需求。一是ATM加強相關的存取款業務以及取款的安全性；二是網上銀行重點加強和相關主流購物網站的聯繫，比如噹噹網上用農商行繳費就找不到怎麼付款，不得不使客户對其他銀行的依賴，不利於培養客服的忠誠度和依賴度；三是隨着智能手機的逐步普及，應特別加強對手機銀行功能的宣傳，使用户可以隨時隨地的辦理相關業務，同時通過這次活動大力宣傳，使用户瞭解手機銀行可以轉賬、可以定期和活期互相轉換、逐步完善重慶市水電氣費以及電話費繳納的相關細節，使客服逐不出户可以用手機繳納相關費用；四是逐步完善手機銀行的操作頁面，使用户可以體驗到快速簡介的服務；逐步完善手機銀行隨時隨地可以轉賬的功能，不侷限於下午4:30分以後都不可以轉賬的功能，比如支付寶相關功能，隨時隨地可以轉賬，很快到賬；五是完善重慶農商行手機app的軟件，加強農商行手機app的相關宣傳，滿足用户的相關需求。
三、活動地點
支行區縣各街鎮相關商户、各街鎮政府相關部門、區縣局機關事業單位相關人員。
四、實施方案
利用上門“過年包紅包、市民鈔換鈔”等服務方式，對區縣各街鎮相關商户、各街鎮政府相關部門、區縣局機關事業單位相關人員進行走訪，登記客户資料。支行人員持“新零鈔”，藉助幫客户“換新錢”的服務方式，攜帶合適的宣傳品，包括對聯、福字、圍裙等，再次對相關人員進行實地走訪，核實客户信息，落實客户使用農商行業務的具體情況，對尚未使用農商行的客户要重點進行宣傳和公關，利用農商行的便利性以及手續費優惠，力爭走訪相關人員擁有一張農商行卡。
重點宣傳農商行相關便利服務，比如給年輕人宣傳網上銀行和手機銀行的作用和安全性，着重對相關業務進行介紹。開卡時，一定要為客户開通免費一個月的試用短信業務，確保客户能實時看到賬户變動情況。針對年輕羣體客户，要為其開通網上銀行和手機銀行，方便客户轉賬及節省手續費。
對各街鎮相關商户、各街鎮政府相關部門、區縣局機關事業單位的財務科、辦公室相關負責人及相關領導開展免費宣傳業務。對尚未把農商行作為主辦銀行的各街鎮相關商户、各街鎮政府相關部門、區縣局機關事業單位等，可利用宣傳的形式吸引客户到我行辦理業務。春節前後，是農商行營業廳客户到訪量最多的時期，營業廳電視媒體宣傳具有良好的宣傳效果。在營銷商貿户時，可以向客户推介“在我行辦理業務，可免費做幫您做業務宣傳，可為您在節日期間帶
來更好的效益”，站在為客户利益着想的角度，實現雙方合作共贏的目的。
五、活動注意事項
縱觀近年來銀行旺季營銷，大多模式單一，不外乎推出大量優惠服務、開展交易費用讓利、客户聯誼活動等，缺乏創新，對客户沒有足夠的吸引力；二是未做到細分客户，對客户真實需求瞭解不夠，往往適得其反；三是銷售產品時，對風險的揭示不盡責，誤導顧客，以銀行良好的信譽誘導客户購買其他金融產品。
總之，以客户的滿意度為目標，不斷完善農商行相應的功能，不斷提升自身服務質量；力爭以實事求是的態度、高質量的服務滿足客户的需求，使旺季營銷後培養又一批忠誠農商行的客户。
銷售公司基本都會遇到以下諸多問題：業務員流失頻率增加、業務員消極或牴觸管理規定、業務效率低或難提升、獎勵或懲罰規定對激勵的效用不大、對基礎工作的目標考核流於形式、薪資績效制定不合理等等，那麼這些眾多現象的本質原因是什麼呢？本文試以一箇中小型銷售公司的實例從管理心理學角度來揭示以上眾多問題的原因，
先介紹本文需要使用的兩個理論：1、馬斯洛需要理論，需要理論是解釋動機的重要理論，美國心理學家亞伯拉罕•馬斯洛認為動機是由多種不同層次與性質的需要所組成的，而各種需要間有高低層次與順序之分，每個層次的需要與滿足的程度，將決定個體的人格發展境界，勢必影響着個體的行為動機。馬斯洛的五層次需要理論主要為：生存需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現價值需要，此理論較廣為熟知，在此不再贅言。2、X、Y理論，美國經濟學家麥格瑞格在其著作中《企業的人性面》中指出，每一位管理者均有自己的一套管理哲學，其管理哲學取決於其對人性行為的看法，遂總結出了X理論和Y理論。 X理論認為：1、從員工角度來説，管理是指揮、激勵、控制、修正其行為來滿足組織需求的過程；2、大多數人都生來懶惰，只要有可能，就會少幹活；3、大多數人都缺乏遠大抱負，不喜歡承擔責任，情願被管理；3、大多數人都生來懼怕改變，
該理論認為如果沒有管理的積極干預，人們將採取消極態度應對組織需求，甚至演化為抵抗。因此，管理者必須對員工進行管控和獎懲激勵。Y理論認為：1、員工並非生性喜歡抵抗組織的需求。他們之所以如此，完全是受組織環境的影響；2、自我激勵、自我發展、主動承擔責任、自覺主動地向組織目標努力，等等，都是人們主觀表現出來的行為，而不是管理強制設置的。因此，管理者有責任讓員工認識到這樣做的意義，並努力進行自我發展；3、管理的任務就是營造組織環境，設定工作方法，讓員工通過為組織目標努力而實現自身的目標。
某銷售公司招聘了2名業務人員，其中A業務員為大學應屆畢業生，B業務員為已有工作經歷5年的業務員。兩名業務人員懷着各自不同的動機同時選擇了這家銷售公司並且都被錄用。該公司業務經理了解到A業務員對給予的薪資待遇沒有異議表示接受，且希望能在該公司學到業務知識；而B業務員由於有一定的工作經驗，且家庭負擔較重，希望公司能給予更高的工資，因此該公司業務經理給A業務員定為業務代表崗位，B業務員定位高級業務代表。經過幾次交流後，該業務經理了解到A、B兩名業務各自的需要： A業務員雖然應聘着最底層的一線業務員職位，但作為剛畢業的應屆畢業生來説卻有着想滿足自我實現價值的需要，生存需要只要能基本滿足（供大於求也是一方面被迫原因）就可以，且認為在實現自我價值需要時，客觀上會增加預期生存需要的砝碼；而B業務員由於有生活的壓力，必將要求有更高的薪資來滿足生存需要，同時要求高一級別的職位來滿足其尊重的需要。
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