一、基本要求：
1、要具有高度的責任心、態度端正，對客户熱情；
2、必須服從上級領導的工作安排和調配；
二、具體職責:
1、送貨員、取貨員必須遵守國家法律、法規、遵守公司章程，遵守公司各項管理制度及各項規定、決定。
2、送貨人員必須簽字出庫單，工作失誤，若造成公司損失，送貨人員賠償相關損失。
3、送貨員各自負責所轄酒店的送貨工作，在庫房裝貨時必須按送貨單所列商品的名稱、規格、數量逐一與庫房人員當面點清；
4、裝載貨物後不得無故改變行程，拖延送貨時間；
5、貨物離開公司後，如出現損壞、少數、丟失等情況，我司根據原因由事故責任人承擔，如責任人為送貨司機，我公司將從其工資中按該批貨物的成本價格扣除，造成我公司嚴重經濟損失的，我公司將依法追究其刑事責任；
6、送貨員貨送到制定地點後，應嚴格收貨人員在商品數量、規格、金額上做好交付工作，雙方簽字確認。
7、送貨員送貨到客户處時，因質量、規格、毀損或其它原因客户要求退貨的，送貨員驗收後必須於送貨當天退回庫房，並與庫管員作好交接手續。
8、送貨人員必須對送貨的商品、臨時外購的商品、退回的商品負責，不能找任何理由推萎；其工作成績納入考核；
9、對於臨時性外購而不經庫房驗收直接送客户的商品，送貨員須驗收其數量、規格、金額等，送貨後再把外購清單交與庫房；
10、送貨員送完貨後必須把客户的簽收單、外購清單等相關單據於送貨當日交到財務，因特殊原因未拿回的，可以延後，但最遲不超過3個工作日；
11、送貨人員負責客户漏記商品的補單銜接和追索工作；
12、在一月內沒有任何酒店投訴或其抽樣檢查，等工作盡責後無問題，可適當給予獎勵，若酒店有投訴或檢查有其問題未向公司彙報，和累次不改，視損失給予處罰。
13、當日的送貨單，入庫單必須交予辦公室由辦公室交予財務處。
14、未經允許，不私自，公車私用。
15、當月月底，必須交工作總結明細，（每個酒店對我們公司的意見，或建議進行當月彙總）規範報表。
16、月底必須進行工作自我總結， 評估，可由各部門監督和指示，可作為年薪獎勵的基礎獎勵。
17、完成上級領導交辦的其它工作。
一、按單據做好商品的出庫工作，做到認真核對條碼、日期、數量，確保準確無誤，並在單據上簽字。對出庫的商品實行雙人驗貨並簽字，出現差錯的要追究驗貨人員的責任。
二、愛護庫房所屬商品，按照商品規定的存儲條件進行分類存放，對易損商品做到輕拿輕放，人為損壞的商品要按價賠償。
三、負責做好入庫和出庫商品的裝卸工作，在庫管員的領導下定期對庫房商品進行歸類整理、做好盤點工作。
四、認真遵守用電規則，嚴禁在庫房內吸煙，協助庫管員做好防火、防盜、防雨和防鼠工作。
五、協助庫管員做好斷品、臨期品的上報工作。愛護庫房運輸工具，及時清理庫房衞生。
六、完成上級交辦的其它事宜。
根據公司發展目標，組織並實施送貨線路的優化和整合，合理組織車輛和人員，及時、安全和準確送達客户所需保險櫃，收集、傳遞和反饋客户意見，提升送貨管理信息化水平，確保公司送貨高效率、低成本運行。
一、基本要求：
1、要具有高度的責任心、態度端正，對客户熱情；
2、必須服從上級領導的工作安排和調配；
3、送貨部主管職責：
⑴、安排送貨車輛，管理送貨工作；
⑵、編排、優化送貨線路；制定送貨計劃、組織送貨；
⑶、擬定安全管理制度，保證人員、車輛、貨品和貨款安全；
⑷、開展部門員工的思想教育、綜合培訓、績效考核等工作；銜接與相關部門的工作關係；
⑸、收集、整理、反饋客户意見、建議；
⑹、完成領導交辦的其他工作。
4、送貨駕駛員職責：
⑴、負責駕駛車輛的維護、保養；與送貨員共同完成送貨工作；
⑵、遵守《道路交通安全法》等法規及相關安全管理制度，確保行車安全；
⑶、保持車況良好，車容車貌整潔；收集、反饋市場信息；
二、具體職責：
1、送貨員必須遵守國家法律、法規、遵守公司章程，遵守公司各項管理制度及各項規定、決定。
2、接到倉庫送貨通知售息，送貨員要及時按倉庫出據的票據提貨、送貨。
3、在出庫提貨前送貨員要注意檢查保險櫃的內、外質量，證件是否齊全等問題，如櫃子有明顯劃傷、磨損、雕漆等質量問題要及時更換；並在票據上註明簽字。
4、在出庫時如有個別保險櫃有不明顯磨損問題，客户很難發現的位置，送貨人員可以在票據上註明提貨物品的提貨實際情況提貨再送貨。
5、按票據填寫送貨日期、時間、地址按時送貨（如不能準時送到的客户要及時給客户致電，説明情況）。
6、送貨人員必須簽字出庫單，工作失誤，若造成公司損失，送貨人員賠償相關損失。
7、送貨部負責公司所有的送貨工作，在庫房裝貨時必須按送貨單所列商品的名稱、規格、數量、顏色逐一與庫房人員當面點清；
8、裝載貨物後不得無故改變行程，拖延送貨時間；
9、貨物離開公司後，如出現損壞、少數、丟失等情況，我司根據原因由事故責任人承擔，如責任人為送貨人員，我公司將從其工資中按該批貨物的成本價格扣除，造成我公司嚴重經濟損失的，我公司將依法追究其刑事責任；
10、送貨員送樣品及貨品到各專賣店及專櫃地點後，應嚴格各專賣店及專櫃收貨人員在貨品品牌、數量、規格、顏色上做好交付工作，雙方簽字確認。
11、送貨員送貨到客户處時，因質量、規格、毀損或其它原因客户要求退貨的，送貨員驗收後必須於送貨當天退回庫房，並與庫管員作好交接手續。
12、送貨人員必須對送貨的貨品、退回的貨品負責，不能找任何理由推萎；其工作成績納入考核；
13、對於臨時性外購而不經庫房驗收直接送客户的貨品，（如驗抄機等）送貨員須驗收其數量、規格、金額等，送貨後再把外購清單交與庫房；
14、送貨員送完貨後必須把客户在專賣店或專櫃的“銷售小票及貨款”等相關單據於送貨當日交到財務，因特殊原因未拿回的，可以延後，但最遲不超過3個工作日，不得公款私用；
15、送貨人員負責客户漏記貨品的補單銜接和追索工作；
16、在一月內沒有任何客户投訴，等工作盡責後無問題，可適當給予獎勵，若客户有投訴或檢查有其問題未向公司彙報，和累次不改，視損失給予處罰。
17、當日的回收“銷售小票”，回收貨款等必須交予財務處。
18、未經允許，不私自公車私用。
19、當月月底，必須交工作總結，（客户對我們公司的意見，或建議進行當月彙總）規範報表。
20、月底必須進行工作自我總結，評估，可由各部門監督和指示，可作為年薪獎勵的基礎獎勵。
21、完成上級領導交辦的其它工作。
三、注意事項：
送貨時應嚴格遵照公司規定，與相關部門和專賣店加強交流做好客情關係，控制好損耗。
1、嚴格遵守公司上、下班制度，不得無故遲到、早退；員工長時間不接電話、關機，經理有權處以50元/次的罰款，特殊情況除外（如卸貨等）；
2、員工如有特殊情況需請事假的，必須辦理請假手續，未經批准無故缺勤或擅自離崗的按曠工處理；事假二天以內必須經經理/主管批准；
3、送貨員在上班閒暇時應認真學習相關產品知識，不得擅自或進行與工作無關的活動，不得擔任第二職業；
4、送貨員必須時刻注意人身、貨物、資金的安全；
5、貨物/貨款遺失、假鈔由送貨員/擔保人全額賠償；
6、凡弄虛作假的，發現一次，公司除追回損失外，另對責任人罰款100元並通報批評；發現第二次，公司予以開除處理；情節嚴重的，公司保留進一步追求法律責任的權力；
7、送貨員必須服從配送主管的安排，不服從安排的，接到客户投訴3次以上者（含3次），主管有權處以50元/次的罰款；
8、經理在一個月內收到主管投訴送貨員不服從安排達二次的，公司給予辭退處理。
一、送貨服務的規定
電子商城售出商品的送貨、安裝，由物流中心組織完成，宜昌市中心城區送貨全過程均可享受免費服務，送貨時限必須做到“半小時內達”，在送貨完成時必須要求顧客簽收“送貨聯”，並帶回交於物流主管。
二、送貨員的行為標準
1、送貨員在物流中心和顧客家工作時必須穿合同配備的工裝。
2、到顧客家首先輕輕叩門三下或者按下門鈴，片刻回無音，再輕輕叩門三下或者按下門鈴一次，以示禮貌。
3、進入顧客家，首先要穿好保持整潔的鞋套，徵求顧客同意後，按客户的指定放下客户購買的貨物。
4、在顧客沒有疑義後，請顧客在“送貨聯”上簽字確認，交購物小票予顧客，按小票金額向客户收取貨款。
三、送貨員的服務用語
1、初見時：見到顧客首先自我介紹：“您好！我是××商城送貨員，您所購的商品已經為您送到，請您核收！”
2、核對時：在顧客核對商品時，服務語言是：“請按您的訂貨清單核對定購的商品。”
3、搬運時：在顧客核實無誤後開始搬運，搬運前詢問顧客，服務語言為“您需要擺放在哪個位置？”
4、解答時：在搬運商品時與顧客溝通，要積極宣傳公司的服務，認真回答顧客提出的問題。
5、簽收時：在商品送達，請顧客驗收商品，服務語言：“請您驗收，有問題我們立即解決。”顧客確認無誤後，請顧客在“收貨聯”上簽字，服務用語：“請您簽收，以便證明我們已經完成送貨任務並請您對本次送貨進行評價，也可以給我們公司提出寶貴意見和建議，謝謝！”如果商品質量存在需要處理的問題，須與顧客共同認定，如實填寫在“送貨聯”上，並與顧客一起簽名確認。
6、離開時：應該微笑着和顧客道別、道謝，服務語言是：“感謝您在本公司的購物，歡迎您再次光臨！如果您對我們的產品服務不滿意或有需要解決的問題，您可以及時向我們反映。我們會盡心盡力為您解決問題！謝謝您對我們工作的支持，再見！”
四、送貨服務注意事項
1、送貨須知：
（1）商品在出貨前，要詳細清點商品、贈品等是否齊備、齊全。
（2）裝卸貨物要輕拿輕放，對易破碎商品，要注意防護，對易劃商品必須進行防劃傷包裝和保護。
（3）易髒商品必須進行防塵、防水包裝，要合理利用運輸車的空間，不得隨意堆放。
（4）要儘可能地避免商品在運輸過程中，因裝車的不合理，造成商品之間的相互碰撞、磨擦，使商品損壞。
2、安全須知
（1）要保證裝卸、搬運和行車時商品的絕對安全，避免人身傷害等事件發生。
（2）運輸途中，送貨員要遵守交通規則，正常行駛。禁止超速、搶行，避免因急剎車造成人員的傷害或貨物的損壞。
下單配送流程
廣告宣傳——顧客電話下單——客服接電話，確認訂單——客服打印三聯出貨單、小票交於物流配送主管——物流配送主管按出貨單找貨，將貨物交於配送員——送貨員送貨，與顧客當面清點商品數量，交銷售小票給顧客——送貨員收取貨款，請顧客評價送貨員，交貨款與出貨單給客服，配送聯交於物流主管——客服修改訂單狀態——訂單完成
物流主管崗位工作職責
一、負責管理公司的商品庫存、配送，熟練掌握本地區的線路地形，合理安排每天的`配送路線。
二、負責對公司車輛、配送人員的管理。
三、負責對進貨、出貨數據的及時、正確錄入核對工作。
四、負責對送貨員、顧客的退貨作出處理，對退貨進行驗收，對退貨情況及時反饋到公司有關負責人。
五、負責督導送貨員的配送工作、配送速度，提高員工的工作效率，服從公司經理的工作指令，協助公司經理做好工作。
六、配合公司對區域的宣傳工作。
七、負責對員工作情況進行考核，確保公司工作標準落實與執行，對新進員工進行實踐工作的基本培訓。
一、熟悉各類產品價格、數量、規格，瞭解客户經營動態，掌握送貨各環節流程。
二、熟悉所轄送貨區的送貨路線和零售户分佈情況，熟悉商場所在區域的路線分佈。
三、按照標準送貨程序安全及時高效做好送貨工作，負責送貨票據的簽收和返貨的領取、負責貨款的收取工作。
四、在時間允許的情況下，與庫房人員一同對所送商品進行復驗，對當天未送出的商品及返貨要及時找專人進行清點入庫，確保準確無誤。出現差錯的要及時反饋，查清原因，落實責任。
五、送貨員要具有高度的責任心，跟客户交流時要禮貌用語，注重形象，在日常工作中，應及時收集、反饋客户意見，對客户提出的建議和要求，及時解決或上報公司相關領導。
六、送貨員要按照顧客的要求放置好商品，送貨途中因特殊原因推遲到達的，應及時通知客户，並告知預計到達的時間，如果和客户的時間有衝突時要另外再選擇送貨時間。
七、送完貨後原則上當天的貨款和簽收單據要及時上交財務，當天未上交的要在第二天進行補交。因特殊原因簽收單據未拿回的，可以延後，但最遲不得超過3天。
1、直接對配送主管負責，同時對物流部主管負責
2、負責所有單據交接管理工作
3、負責裝車和卸貨
4、負責週轉箱和廢紙箱回收管理工作
5、公司規定的重點商品與門店當面交接工作
6、負責協助其他人員工作
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