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(一)保持中心日常工作有序運轉。
一是及時處理公文，及時處理來電、來函、通知，確保政令暢通;二是認真做好各類會務工作;三是做好各類事務性工作。
(二)及時完成各類文字工作
一是結合院前急救工作特點，依據上級要求，擬定中心工作計劃，做到目標明確，結構合理，針對性強;二是綜合中心各類情況，依據領導意圖和辦公會決議，組織制發公文;三是協調中心各科室工作，瞭解各方面信息，分析處理後上報領導，為領導決策提供依據;當好領導助手，及時起草領導講話上報材料等。
(三)加強新聞宣傳工作，提升“120”良好形象。
一是大力宣傳衞生工作(尤其是急救工作)的法律、法規和政策方針;二是積極報道急救中心在改革發展的思路和措施;三是大力宣傳職工在急救工作中湧現的好人好事。20XX年裏，中心在市級以上媒體的宣傳報道共計103篇，大大提升了“120”的良好形象。
(四)強化措施，做到安全生產的事故。
辦公室作為中心安全工作的職能部門，及時制定安全工作計劃，加強安全教育，落實各項安全措施，加大督查力度，及時整改隱患，實現了一切事故為零的目標。
(五)存在問題：
辦公室人員的自身建設有待進一步加強。中心辦公室缺乏專業的，有一定文字功底的人員，因而文字質量不高。
八月十八日，每週的稽核例會準時開始。傅總神祕兮兮地拿出一個空杯子，問誰願意上來把這杯子裝滿水，越滿越好。裝滿足夠多的水後，邀請每個參會人員猜猜還可以往杯子裏放多少根迴環針。大家懷着好奇的心，積極踴躍地競答着。有説最多二、三根，也有放大膽子説二、三十根的。但，試驗結果大大超乎大家的想象——可以放一、二百來根。
在大家驚訝之餘，傅總從中指出兩點：
一、人都有主觀能動性，遇到問題總是先從自己的角度思考，但我們在工作中要明確本部門的職責，顧全大局，從公司整體角度去思考、想辦法解決問題。
二、人如其杯，不知道自己的容量到底有多大。只要懷有一顆空杯心態，像海綿一樣不斷的去吸收、去學習，就能充實、壯大自己。在工作中為了有效避免員工做事主觀能動性過強，崗位職責一定要明確。
崗位職責指一個崗位所要求的需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍。明確自己的崗位職責提升執行力，提升工作效率，提高生產力。如何明確崗位職責：根據工作任務的需要確立工作崗位;根據崗位工種確定崗位職務範圍;根據工種性質確定崗位使用的設備、工具、工作質量和效率;明確崗位環境和確定崗位任職資格;確定各個崗位之間的相互關係;根據崗位的性質明確實現崗位的目標的責任。明確崗位職責最大提高工作效率和工作質量，確定其職責，堅守職責，執行職責。
一個企業如果崗位職責不明確，會出現交代的事情互相推諉，辦事拖拖拉拉效率低,而且一旦出現問題根本就找不到責任人，執行力更無從談起。聯奕管理者就意識到了明確工作職責的重要性，正積極要求各部門的管理者制定本部門的作業流程，如客户訂單處理作業流程、生產計劃作業流程、採購作業流程、收料作業流程。各部門只有明確好各自的工作職責，按流程辦事，才能提升工作效率，提高生產力，也能避免出現事故找不到負責人的尷尬狀況。
明確了各部門的工作職責，是不是就意味着各部門可以關起門來，打理好自己的一畝三分地就行了嗎?當然，不!公司是一個團隊，只有整體的好，才算是真的好。而一個好的團體離不開有效的溝通。有效的溝通必須存在於系統中的硬環境與軟環境，所謂硬環境是指系統中應功能組合所產生的部門對信息流的需求，這對有形產品生產及部門功能較強的系統是非常重要的，且完全可以通過制度化管理來得以實現。所謂軟環境是指系統產品中無形勞動成果含量(腦力勞動)的多少、員工技能知識水平高低、工序的細分程度等，這對溝通的有效性會產生很大影響。
多渠道全方位的交流
更加靈活多樣的溝通方式 目前E化辦公已經成為企業普遍採用的辦公方式。這種辦公方式較之傳統形態來説，在節約資源、提高效率等多方面都有很大的優勢。想從根本上解決這些問題，一方面要不斷地去優化工作流程;另一方面，要有處理非常規問題的機制，拓寬交流的渠道。聯奕正在不斷地完善使用郵件和工作羣等交流工具，為本部門內部以及各部門之間的順暢交流提供了便利。
統一開放的溝通平台和系統化的工作流程
首先要建立一個平台，創造一個可以快捷高效溝通信息的條件。然後落實責任，每個人的工作完成後都要上平台，可以規定一定要將工作計劃、報告、總結、評估、完成實績都要每個人自己輸入平台，只有全部輸入平台才能算完成工作。接着對平台內容進行分級共享。最後每半年對平台信息進行梳理維護，保留重要內容並作好索引便於查找考核評估。聯奕的控制卡就是結合本公司具體的實際情況制定和完善的。
其次，還應當建立信息共享系統，讓所有不涉及企業機密的信息共享，使各環節都瞭解企業的整體狀況。信息管理系統包括企業業務信息種類、信息流的控制、考核方法等。信息管理系統應該根據企業的實際需求來建立，管理流程的合理性是關鍵。每月一期的《聯奕風采》的聯奕事件、安全生產、部門風采和生活茶座，報道了公司生產中的重大事件以及員工工作和生活中的點點滴滴，為公司和員工信息共享提供了一個很好的平台。
此外，建立工作聯絡制，加強溝通管理。建立工作聯絡制，將工作流程形成文字性的東西，各流程操作員進行確認和簽字，以免造成出了事情沒有責任或出了事情大家的責任。加強溝通管理，每一次溝通都應該記錄在案，讓所有員工養成記錄的習慣，以便回覆和工作安排。
完善管理 為溝通護航
以管理者為切入口
解決企業部門之間的不暢通，應當從關鍵地方企業高層的管理者入手，只要高層搞順了，中層、下層就好解決。如果高層溝通問題不能解決，那一切白搭。當今的社會是信息社會，擁有信息的部門或人員就擁有了權力。解決溝通的問題，除明確職責外，還應解決部門的領導者的思想問題，去除其思想深處的權力佔有慾，樹立起合作開發的意識。什麼樣的領導帶出什麼樣的兵，只有思想上發生變化，一些相應的例會制度、報告制度等溝通方式才能起到有效的作用。
要完善管理制度，首先完善各部門各崗位的職責，並建立考核體系;確定報告制度，定期向上級及相關部門報告工作信息;建立例會及公文發佈制度;建立網上辦公系統，做到資源共享，並建立相應的制度進行管理;上述各項制度均與績效考核體系掛鈎。管理高層在內部溝通問題上所着主導作用。高層管理者的重要職責之一就是創造良好的內部溝通氛圍，並身體力行，保持與各級員工的有效溝通。
全面“雕塑”你的員工
加強培訓
解決員工的態度問題，需要HR部門來從中協調，企業高層主管更要以身作則，為公司員工進行素質、團隊合作、企業文化等各種類型的培訓。提高大家的認識端正大家的態度。人力資源每週四都會為新進員工進行《員工手冊》的培訓。可以通過拓展訓練迅速改善員工之間溝通協作的態度和能力。推行團隊合作的訓練，大家都不要去“以為”，“以為”和個人主義都是溝通的敵人。企業成員的理念的更新也是解決這個問題的方法之一。信息是現代企業的一個重要的資源，影響着部門、人在企業的價值。改變人的觀念，創造出共享信息的理念，尤為重要。
營造良好的工作氛圍
溝通出現問題與企業整體工作氛圍有關。良好的工作氛圍有利於信息溝通。因此必須在企業內部培植坦誠、溝通、協作的文化氛圍，讓員工樂於溝通，使個人與團隊都得到提升，成為快樂工作的需要與習慣。除了加強對各部門服務意思的灌輸和考核，重點灌輸整體團隊意識，為員工創造樂意溝通的氛圍也是很重要的。解決企業部門之間信息不暢通是企業的一項系統工程，綜合考慮才能夠從根本上解決問題。公司首要的是要建立共同的發展願景，從根本上解決員工之間的溝通問題;其次是要建立公平的競爭機制，員工的心態才能夠平衡，才願意自覺和主動地進行溝通;更為重要的是，要通過日常要工作過程，來培養良好的工作習慣和合作的工作文化，培養主動承擔責任的精神。
有效溝通的“三笑”原則
有效果溝通 強調溝通的目標明確性。通過交流，溝通雙方就某個問題可以達到共同認識的目的。
有效率溝通 強調溝通的時間概念。 溝通的時間要簡短，頻率要增加，在儘量短的時間內完成溝通的目標。
有笑聲溝通 強調人性化作用。 溝通要使參與溝通的人員認識到自身的價值。只有心情愉快的溝通才能實現雙贏的目的。
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一、稽核崗位職責
1、負責財務稽核和會計報告工作。
2、負責審核原始憑證、記帳憑證的簽章的完整性，對不合格的記帳憑證，責成有關人員查明原因，更正處理。
3、負責審核各種明細帳、總帳和會計報告，並核對相符。
4、參加起草、修訂、有關財務管理、會計核算方面的制度。
5、參與有關經濟合同、協議的談判、簽訂，對經濟業務事項進行事前審核。
6、配合有關部門對基層單位核算制度執行情況進行指導、檢查和監督。
7、協助主任加強會計基礎管理工作。
8、完成月、季、年度財務報告工作。
9、辦理會計證年檢工作。
10、做好財務軟件升級的審查，微機記帳單位的定期檢查驗收工作。
11、制定會計核算科目體系。
12、完成領導交辦的其他工作。
二、辦公室崗位職責
一級職責
（1）公司制度建設及監控執行：包括考勤管理制度、行政人事管理制度、後勤管理制度、辦公用品管理制度、薪酬福利制度等的編制和監督執行；
（2）引導和監督各部門編訂和執行相應的工作流程；
（3）負責將各種規章制度、工作程序文件整理歸類，分發至各部門，通過培訓、張貼、宣傳手冊等向員工公示；
（4）對內（面向公司內部各部門）、對外（政府、媒體、業務夥伴、個人等）的協調和溝通工作；
（5）辦公室印信管理
（6）公司內部突發事件的應急處理；
（7）日常行政檢查、監督及獎懲執行
二級職責
（1）各種管理會議、活動的支持工作，會議、活動所需的文檔資料製作、工作人員安排，會議活動後的清嘗物件歸位及必要時的會議、活動記錄；
（2）員工作息時間的安排（如法定節假日、上班作息時間表的安排）；
（3）負責公司資料文件的保管、復英傳真、快遞等工作
（4）公司文化載體的建設：公司文化（標語）牌的管理、活動宣傳欄的管理、公司廣播管理、廠服廠牌穿戴的管理、集體文娛活動的策劃組織、員工思想理念的引導等
（5）公司新聞、故事、事業發展期刊創辦。
崗位職責指一個崗位所要求的需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍。崗位，是組織為完成某項任務而確立的，由工種、職務、職稱和等級內容組成。職責，是職務與責任的統一，由授權範圍和相應的責任兩部分組成。
一、作用意義
1、可以最大限度地實現勞動用工的科學配置；
2、有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象；
3、提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才；
4、是組織考核的依據；
5、提高工作效率和工作質量；
6、規範操作行為；
7、減少違章行為和違章事故的發生。
二、確定職責
1、根據工作任務的需要確立工作崗位名稱及其數量；
2、根據崗位工種確定崗位職務範圍；
3、根據工種性質確定崗位使用的設備、工具、工作質量和效率；
4、明確崗位環境和確定崗位任職資格；
5、確定各個崗位之間的相互關係；
6、根據崗位的性質明確實現崗位的目標的責任。
三、制定原則
首先要讓員工自己真正明白崗位的工作性質。崗位工作的壓力不是來自他人的壓力，而是使此崗位上的工作人員發自內心自覺自願的產生，從而轉變為主動工作的動力，而要推動此崗位員工參與設定崗位目標，並努力激勵他實現這個目標。因此此崗位的目標設定、準備實施、實施後的評定工作都必須由此崗位員工承擔，讓崗位員工認識到這個崗位中所發生的任何問題，並由自己着手解決掉，他的上司僅僅只是起輔助他的作用，他的崗位工作是為他自己做的，而不是為他上司或者老闆做的，這個崗位是他個人展現能力和人生價值的舞台。在這個崗位上各階段工作的執行，應該由崗位上的員工主動發揮創造力，靠他自己的自我努力和自我協調的能力去完成。員工必須在本職崗位的工作中主動發揮自我解決、自我判斷、獨立解決問題的能力，以求工作成果的績效實現最大化。因此，企業應激勵各崗位工作人員除了主動承擔自己必須執行的本職工作外，也應主動參加自我決策和對工作完成狀況的.自我評價。
其次，企業在制定崗位職責時，要考慮儘可能一個崗位包含多項工作內容，以便發揮崗位上的員工由於長期從事單一型工作而被埋沒了個人的其他才能。豐富的崗位職責的內容，可以促使一個多面手的員工充分的發揮各種技能，也會收到激勵員工主動積極工作的意願的效果。
第三，在企業人力資源許可情況下，可在有些崗位職責裏設定針對在固定期間內出色完成既定任務之後，可以獲得轉換到其他崗位的工作的權利。通過工作崗位轉換，豐富了企業員工整體的知識領域和操作技能，同時也營造企業各崗位員工之間和-諧融洽的企業文化氛圍。
① 經理是工程項目第一質量責任人，對工程項目質量負全面責任。
② 領導作業班組嚴格落實施工規範、標準、遵守操作規程，執行公司的各項質量管理規章制度，並檢查執行情況。
③ 組織班組全面落實公司質量管理體系文件要求，認真執行作業指導書規定的程序和檢查驗收標準。
④ 組織每週一的質量教育。利用氣候變化在無法施工的條件下，對項目全體員工進行專業技術培訓，採取各種方式提高員工質量意識，增強質量責任感。
⑤ 在項目開工前主持有關技術、質檢、班組長、技術骨幹會議，討論和制定工程項目質量管理目標，創優標準和措施，並按目標計劃組織實施。
⑥ 負責貫徹執行施工組織設計，參加新開工程圖紙會審，技術交底，組織隱蔽工程檢查驗收。
⑦ 積極推行全面質量管理，主持工序質量交接檢查。組織QC小組攻關活動。開展項目創優工程的各項活動。
⑧ 主持項目每週六一次質量大檢查，針對存在的問題提出意見和措施。
⑨ 發生質量事故應及時向上級報告，協助調查分析，按照“三不放過”的原則進行處理，對違返操作規程而造成質量不合格的工序及時組織返工處理，組織有關技術、質量部門進行鑑定，確認後方可隱蔽。
⑩ 針對項目工程質量情況，經常召開質量會議，總結分析質量現狀，修改和完善管理制度。
⑪ 積極開展項目質量通病的綜合治理，針對質量通病出現的部位，安排專人負責抓落實，並檢查落實效果。
⑫ 支持項目質檢人員的工作，對他們提出的意見和建議，教育員工認真落實到施工全過程。
⑬ 廣泛發動羣眾提合理化建議，積極推廣和採用新技術、新工藝、新材料，調動一切積極因素，為實現項目質量目標共同努力。
①施工員是工程項目的直接組織者和現場指揮者，對工程項目質量負直接責任。
②組織和領導作業班組嚴格按圖施工，落實施工規範、標準，施工組織設計以及單項施工方案和操作規程。
③組織作業班組認真學習質量體系文件，嚴格執行作業指導書和操作工藝，嚴格過程質量控制。經常檢查執行情況。
④組織制定工種質量獎罰規定，把質量獎罰規定貫穿於施工生產的全過程，按章辦事，決不遷就姑息。
⑤組織班組認真做好自檢、互檢和工序交接檢查。負責辦理工序交接質量檢查驗收工作，對工序質量負責。
⑥協助技術、質量人員抓好技術、質量管理，支持技術、質檢人員的工作。對忽視質量而造成的事故負直接責任。
⑦認真組織項目每週一次質量檢查，經常開展多種形式的質量教育。把強化質量管理貫穿到施工全過程，腳踏實地抓落實。積極組織員工開展創優質名牌活動。
⑧正確處理質量與進度、質量與效益、質量與信譽的三者關係，在進度與質量發生矛盾時，要始終堅持質量第一的思想。
⑨隨時掌握工程進展和質量情況，主持各工種的技術交底，做好施工日記的質量記錄。嚴格把好各工序質量關。
⑩積極組織班組開展全面質量管理，推動QC攻關項目在班組得到有效實施，實現項目攻關成果，消除質量通病，促進質量不斷提高。
①項目技術負責人必須嚴格執行施工規範、標準、設計圖紙和有關技術要求，對項目工程質量負全面技術責任。
②編制項目單項工程施工方案，貫徹落實施工組織設計。在分項工程施工前向班組進行書面的技術交底，保存資料，並監督實施情況。
③針對施工中容易出現質量通病的部位，採取有效地技術控制措施，在技術交底時，作為重點技術交底內容，在實施中跟班檢查指導，防止質量通病的發生。
④深入班組，隨時掌握質量情況，參加質量檢查、工序交接驗收和分項工程的質量評定，及時收集、整理和保存技術資料。
⑤指導質檢人員做好分項工程質量組收評定，對不合格的分項工程不予驗收，對處理結果進行驗證。
⑥協助項目經理抓好全面質量管理，制定質量策劃，推動QC小組的正常活動，幫助他們解決實際技術難題，促進工程質量的不斷提高。
⑦負責項目質量體系的實施運行工作，督促項目嚴格執行公司質量保證手冊、程序文件和作業指導書。並經常組織檢查運行效果。
⑧協助材料採購人員把好材料採購驗收關，對不合格材料禁止使用。並對進場材料合格證、複檢報告及各種砼試壓強度報告和計量進行監控。
⑨對工程測量放線工作負直接技術責任。檢查執行規範情況，並組織複核驗收和簽字。
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