商務中客户的拜訪禮儀
(一)重要的拜訪應約定時間
在拜訪客户過程中，為了達到成交的目的，往往需要與客户進行三番五次的溝通。在這一過程中，如果有重要的事情需要與客户溝通，一定要事先約好時間。只有這樣，才能保證拜訪計劃的順利進行。
在約見客户的時候，一般有兩種約定時間，一種是自己所決定的訪問時間，另一種則是客户決定的。
自定的訪問時間，是根據本身的銷售計劃或訪問計劃安排的，大都是確定的。例如考慮要去甲公司拜訪，因為上午交通擁擠，而且即將訪問的對象也有可能出去辦事，於是可以決定下午去拜訪。而如果去訪問乙客户的時候，知道對方通常下午都去總部開會，所以最好上午去訪問為佳。這類訪問的時間是由自己決定的，是屬於自己比較能控制的問題。
比較麻煩的是客户來決定時間，談生意的活動，一般來説多半是遷就客户的意願，無法依照我方的立場來定時間。在很多情況下，雖然你自己事先擬定了一個訪問時間表，事實上仍舊必須循着客户決定的時間去辦事，要維持“客户優先”的原則。
(二)準時不等於守時
守時不是説準時就可以了。最理想的是提早十五分鐘到達，準時去訪問當然不會有差錯，但是如果客户的手錶稍微快了一些，那就不好了，因為客户都是以自己的手錶為準的，儘管你所戴的表才是準確的時間，但是對客户來説，你已經遲到了。
有些脾氣古怪的客户，認為約會遲到是不可原諒的事，而在約定的時間才到達，這樣也會由於沒有休息的時間，就馬上進入正題，顯得過於倉促。
所以，比約定時間早到十五分鐘是非常合理的，這樣可以獲得緩衝的餘地，緩一口氣，假如在約定你之前的一位來客，提前十幾分鍾離去了，這樣你就與被訪者的會面時間增長了十幾分鍾。
(三)節省客户的時間
每個人的時間都是一筆寶貴的資源，對於你的客户來講，他們幾乎都是公司高管，時間更為寶貴，在拜訪過程中一定要節約他們的時間。一般情況下，問候他們的電話不超過1分鐘，約訪電話最多不能超過3分鐘，產品介紹或服務介紹電話不要超過5分鐘。如果與重要的客户談判，建立客户關係的電話通常不要超過15分鐘，否則就不再適合電話拜訪了。
(四)把時間花在決策人身上
拜訪客户的目的是為了與客户達成有效的協議，而達成協議的決定權一般掌握在決策人手中。這些決策人對企業單位而言主要是指公司的負責人、董事長、總經理等。在這方面，至少你要找到相關的項目負責人，誰有決定權就在誰身上多花些時間。當然，也不排除其他人員的輔助作用，但主要精力還是要放在決策人身上，這樣拜訪的效率才會大大提高。
商務中客户的拜訪注意
(一)事先預約，不做不速之客。
拜訪友人，務必選好時機，事先約定，這是進行拜訪活動的首要原則。一般而言，當決定要去拜訪某位友人，應寫信或打電話取得聯繫，約定賓主雙方都認為比較合適的會面地點和時間，並把訪問的意圖告訴對方。預約的語言、口氣應該是友好、請求、商量式的，而不能是強求命令式的。在對外交往中，未曾約定的拜會，屬失禮之舉，是不受歡迎的。因事急或事先並無約定，但又必須前往時，則應儘量避免在深夜打攪對方；如萬不得已非得在休息時間約見對方不可時，則應見到主人立即致歉，説“對不起，打攪了”，並説明打攪的原因。
(二)如期而至，不做失約之客。
賓主雙方約定了會面的。具體時間，作為訪問者應履約守時如期而至。既不能隨意變動時間，打亂主人的安排，也不能遲到或早到，準時到達才最為得體。如因故遲到，應向主人道歉。如因故失約，應在事先誠懇而婉轉地説明。在對外交往中，更應嚴格遵守時間，有的國家安排拜訪時間常以分為計算單位，如拜訪遲到10分鐘，對方就會謝絕拜會。準時赴約是國際交往的基本要求。
(三)彬彬有禮，不做冒失之客。
無論是辦公室或是寓所拜訪，一般要堅持“客聽主安排”的原則。如是到主人寓所拜訪，作為客人進入主人寓所之前，應輕輕叩門或按門鈴，待有迴音或有人開門相讓，方可進入。若是主人親自開門相迎，見面後應熱情向其問好；若是主人夫婦同時起身相迎，則應先問候女主人好。若不認識出來開門的人，則應問：“請問，這是××先生的家嗎？”得到準確回答方可進門。當主人把來訪者介紹給他的妻子或丈夫相識，或向來訪者介紹家人時，都要熱情地向對方點頭致意或握手問好。見到主人的長輩應恭敬地請安，並問候家中其他成員。當主人請坐時，應道聲“謝謝”，並按主人指點的座位入坐。主人上茶時，要起身雙手接迎，並熱情道謝。對後來的客人應起身相迎；必要時，應主動告辭。如帶小孩作客，要教以禮貌待人，尊敬地稱呼主人家所有的人。如主人家中養有狗和貓，不應表示害怕、討厭，不應去踢它、趕它。
(四)衣冠整潔，不做邋遢之客。
為了對主人表示敬重之意，拜訪做客要儀表端莊，衣着整潔。入室之前要在踏墊上擦淨鞋底，不要把髒物帶進主人家裏。夏天進屋後再熱也不應脱掉襯衫、長褲，冬天進屋再冷也應摘下帽子，有時還應脱下大衣和圍巾，並切忌説“冷”，以免引起主人誤會。在主人家中要講究衞生，不要把主人的房間弄得煙霧騰騰，糖紙、果皮、果核應放在茶几上或果皮盒內。身患疾病，尤其是傳染病者，不應走親訪友。不潔之客、帶病之客都是不受歡迎的。
(五)舉止文雅，談吐得體，不做粗俗之客。
古人云：“入其家者避其諱。”人們常説，主雅客來勤；反之，也可以説客雅方受主歡迎。在普通朋友家裏，不要亂脱、亂扔衣服。與主人關係再好，也不要翻動主人的書信和工藝品。未經主人相讓，不要擅入主人卧室、書屋，更不要在桌上亂翻，牀上亂躺。做客的坐姿也要注意文雅。同主人談話，態度要誠懇自然，不要自以為是地評論主人家的陳設，也不要談論主人的長短和掃興的事。交談時，如有長輩在座，應用心聽長者談話，不要隨便插話或打斷別人的談話。
(六)惜時如金，適時告辭，不做難辭之客。
準備商量事，拜訪要達到什麼目的，事先要有打算，以免拜訪時跑“馬拉松”，若無要事相商，停留時間不要過長、過晚，以不超過半小時左右為宜。在別人家中無謂地消磨時光是不禮貌的。拜訪目的已達到，見主人顯得疲乏，或意欲他為或還有其他客人，便應適時告辭。假如主人留客心誠，執意挽留用餐，則飯後停留一會兒再走，不要抹嘴便走。辭行要果斷，不要“走了”説過幾次，卻口動身不移。辭行時要向其他客人道別，並感謝主人的熱情款待。出門後應請主人就此留步。有意邀主人回訪，可在同主人握別時提出邀請。從對方的公司或家裏出來後，切勿在回程的電梯及走廊中竊竊私語，以免被人誤解。
商務中客户的拜訪禮儀技巧
一、陌生拜訪：聆聽
營銷人自己的角色：只是一名學生和聽眾；讓客户出任的角色：一名導師和講演者；前期的準備工作：有關本公司及業界的知識、本公司及其他公司的產品知識、有關本次客户的相關信息、本公司的銷售方針、廣泛的知識、豐富的話題、名片、電話號碼簿。
拜訪流程設計：
1、打招呼：在客户（他)未開口之前，以親切的音調向客户(他）打招呼問候，如：“王經理，早上好！”
2、自我介紹：秉明公司名稱及自己姓名並將名片雙手遞上，在與(他)交換名片後，對客户撥空見自己表達謝意；如：“這是我的名片，謝謝您能抽出時間讓我見到您！”
3、旁白：營造一個好的氣氛，以拉近彼此之間的距離，緩和客户對陌生人來訪的緊張情緒；如：“王經理，我是您部門的張工介紹來的，聽他説，你是一個很隨和的領導”。
4、開場白的結構：(1)、提出議程；(2)、陳述議程對客户的價值；(3)、時間約定；(4)、詢問是否接受；如：“王經理，今天我是專門來向您瞭解你們公司對產品的一些需求情況，通過知道你們明確的計劃和需求後，我可以為你們提供更方便的服務，我們談的時間大約只需要五分鐘，您看可以嗎？”
5、巧妙運用詢問術，讓客户一次説個夠。
（1）設計好問題漏斗；通過詢問客户來達到探尋客户需求的真正目的，這是營銷人員最基本的銷售技巧，在詢問客户時，問題面要採用由寬到窄的方式逐漸進行深度探尋。如：“王經理，您能不能介紹一下貴公司今年總體的商品銷售趨勢和情況？”、“貴公司在哪些方面有重點需求？”、“貴公司對產品的需求情況，您能介紹一下嗎？
（2）結合運用擴大詢問法和限定詢問法；採用擴大詢問法，可以讓客户自由地發揮，讓他多説，讓我們知道更多的東西，而採用限定詢問法，則讓客户始終不遠離會談的主題，限定客户回答問題的方向，在詢問客户時，營銷人員經常會犯的毛病就是“封閉話題”。如：“王經理，貴公司的產品需求計劃是如何報審的呢？”這就是一個擴大式的詢問法；如：“王經理，像我們提交的一些供貨計劃，是需要通過您的審批後才能在下面的部門去落實嗎？”這是一個典型的限定詢問法；而營銷人員千萬不要採用封閉話題式的詢問法，來代替客户作答，以造成對話的中止，如：“王經理，你們每個月銷售產品大概是六萬元，對吧？”
（3）、對客户談到的要點進行總結並確認；根據會談過程中，你所記下的重點，對客户所談到的內容進行簡單總結，確保清楚、完整，並得到客户一致同意；如：“王經理，今天我跟你約定的時間已經到了，今天很高興從您這裏聽到了這麼多寶貴的信息，真的很感謝您！您今天所談到的內容一是關於……二是關於……三是關於……，是這些，對嗎？”
6、結束拜訪時，約定下次拜訪內容和時間；在結束初次拜訪時，營銷人員應該再次確認一下本次來訪的主要目的是否達到，然後向客户敍述下次拜訪的目的、約定下次拜訪的時間。如：“王經理，今天很感謝您用這麼長的時間給我提供了這麼多寶貴的信息，根據你今天所談到的內容，我將回去好好的做一個供貨計劃方案，然後再來向您彙報，您看我是下週二上午將方案帶過來讓您審閲，您看可以嗎？”
二、第二次拜訪：滿足客户需求
營銷人自己的角色：一名專家型方案的提供者或問題解決者；讓客户出任的角色：一位不斷挑剌不斷認同的業界權威；
前期的準備工作：整理上次客户提供的相關信息做一套完整的解決方案或應對方案、熟練掌握本公司的產品知識、本公司的相關產品資料、名片、電話號碼簿。
1、拜訪前要事先和對方約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約，時間長短應根據拜訪目的和主人意願而定，通常宜短不宜長。
2、如果接待者因故不能馬上接待，可以在接待人員的安排下在會客廳、會議室或在前台，安靜地等候。如果接待人員沒有説“請隨便參觀參觀”之類的話，而隨便地東張西望，甚至伸着脖子好奇地往房間裏“窺探”，都是非常失禮的。
3、有抽煙習慣的人，要注意觀察周圍有沒有禁止吸煙的警示。即使沒有，也要問問工作人員是否介意抽煙。如果等待時間過久，可以向有關人員説明，並另定時間，不要顯現出不耐煩的樣子。
4、既使和接待者的意見不一致，也不要爭論不休。對接待者提供的幫助要適當地致以謝意。要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止。當接待者有不耐煩或有為難的表現時，應轉換話題或口氣；當接待者有結束會見的表示時，應識趣地立即起身告辭。
5、到達被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進屋後等主人安排後坐下。後來的客人到達時，先到的客人可以站起來，等待介紹或點頭示意。
6、拜訪時應彬彬有禮，注意一般交往細節。告辭時要同主人和其他客人一一告別，説“再見”、“謝謝”；主人相送時，應説“請回”、“留步”、“再見”。
（1）要守時守約。
（2）講究敲門的藝術。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待迴音。如無應聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應聲，再側身隱立於右門框一側，待門開時再向前邁半步，與主人相對。
（3）主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之後，要口稱“謝謝”，然後採用規矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過並表示謝意。如果主人沒有吸煙的習慣，要剋制自己的煙癮，儘量不吸，以示對主人習慣的尊重。主人獻上果品，要等年長者或其他客人動手後，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家裏，也不要過於隨便。
（4）跟主人談話，語言要客氣。
（5）談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門後，回身主動伸手與主人握別，説：“請留步”。待主人留步後，走幾步，再回首揮手致意：“再見”。
1)男士
1、短髮，清潔、整齊，不要太新潮；
2、精神飽滿，面帶微笑；
3、每天刮鬍須，飯後潔牙；
4、白色或單色襯衫，領口、袖口無污跡；
5、領帶緊貼領口，系得美觀大方；
6、西裝平整、清潔；
7、西裝口袋不放物品；
8、西褲平整，有褲線；
9、短指甲，保持清潔
10、皮鞋光亮，深色襪子
11、全身3種顏色以內。
2)女士
1、髮型文雅、莊重，梳理整齊，長髮要用髮夾夾好，不能染鮮豔的顏色；
2、化淡粧，面帶微笑；
3、着正規套裝，大方、得體；
4、指甲不宜過長，並保持清潔。塗指甲油時須自然色；
5、裙子長度適宜；
6、膚色絲襪，無破洞；
7、鞋子光亮、清潔；
8、全身3種顏色以內。
(一)服飾禮儀
基本要求：
1、選擇正裝：正式、角色、實用、規範；2、製作精良；3、外觀整潔；4、講究文明。
(二)介紹禮儀
1、介紹自己——推介自己
（1）介紹自己前問候對方；
（2）明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀。
2、介紹他人——為他人架起溝通的橋樑
（1）原則：先提到名字者為尊重；
（2）儀態：標準站姿，手掌五指併攏，掌心朝上，指向被介紹人；
（3）同時還應注意介紹的詳細次序。
3、介紹他人的次序
（1）介紹上級與下級認識時，先介紹下級，後介紹上級；
（2）介紹長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩，後介紹長輩；
（3）介紹年長者與年幼者認識時，應先介紹年幼者，後介紹年長者；
（4）介紹女士與男土認識時，應先介紹男士，後介紹女士；
（5）介紹已婚者與未婚者認識時，應先介紹未婚者，後介紹已婚者；
（6）介紹同事、朋友與家人認識時，應先介紹家人，後介紹同事、朋友；
（7）介紹來賓與主人認識時，應先介紹主人，後介紹來賓；
（8）介紹與會先到者與後來者認識時，應先介紹後來者，後介紹先到者；
（9）非官方人事介紹給官方人事；
（10）注意：會談中途遇到上司到來，應當立即起立，將上級介紹給客人，並向上級簡單介紹會談內容，然後重新會談。
4、尊者優先的規則：在為他人介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然後先介紹位卑者，後介紹為尊者。這樣，可使為尊者先了解位卑者的情況。
(三)握手
1、握手的四個基本要求：(1)目視對方；(2)面帶微笑；(3)稍事寒暄；
（4）稍許用力。
2、握手的基本原則：(1)用右手，1—3秒為宜；(2)女士握位：食指位；
（3）男士握位：整個手掌；(4)一般關係，一握即放；(5)屈前相握（晚輩、下級，以示尊敬）。
3、握手的伸手次序：
（1）先打招呼，後握手致意；
（2）握手的一般順序：主人、長輩、上司、女士；
（3）男女之間，女士先；
（4）長幼之間，長者先；
（5）上下級之間，上級先，下級屈前相握。
4、握手時的五大禁忌：其一，三心二意；其二，戴着墨鏡；其三，戴着手套；其四，只用左手；其五，與異性握手使用雙手。
(四)名片禮儀
1、名片放在什麼地方？
襯衣左側口袋或西裝的內側口袋，口袋不要因為放置名片而鼓起來，不要將名片放在褲袋裏。
2、遞名片
（1）雙手食指和拇指執名片的兩角，以文字正；
（2）向對方，一邊自我介紹，一邊遞過名片；
（3）遞交名片時注意事項：不要用左手遞交名片；不要將名片背面對着對方或是顛倒着面對對方；不要將名片舉得高於胸部；不要以手指夾著名片給人。
3、接名片
（1）雙手接名片並確定其姓名和職務；
（2）閲讀名片：接過名片後，應認真閲讀對方的姓名、職務、機構，再注視一下對方，以示尊重，如果發現對方有頭銜，而你以前未稱呼對方頭銜，要特別稱呼一下，並且在以後的交談中，一直稱呼對方頭銜；
（3）如果發現不認識對方名字中的字，或不知道對方名字的發音，應向對方請教。
4、放名片
（1）不要立即將名片收起來，應將名片放在左上角，名字正面衝着自己，等到會談結束再收進名片夾；
（2）如同時收到多個名片，應將名片依次疊放在桌上；
（3）如沒有桌子，可將名片收起。應將其放在名片夾或上衣兜裏。
5、交換名片注意事項
（1）如果是坐着，儘可能起身接受對方遞來的名片；
（2）輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片；
（3）到別處拜訪時，經上司介紹後，再遞出名片；
（4）不可遞出污舊或皺摺的名片；
（5）名片夾或皮夾置於西裝內袋；
（6）避免由褲子後方的口袋掏出；
（7）儘量避免在對方的名片上書寫不相關的東西；
（8）不要無意識地玩弄對方的名片；
（9）上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片後才能遞上自己的名片。
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