(一)服裝(服裝是一種無聲的語言)
TPO原則(時間、地點、場合)
身材、體形、膚色協調原則
臉型、髮型、服裝的搭配原則
服裝色彩搭配原則
(二)鞋襪:上班時不可以穿淺色襪子;不要穿網眼襪子;擦亮皮鞋;.
(三)化粧與個人衞生:化淡粧、不留鬍鬚、刷牙、不抽煙、不吃刺激味食品口香糖
(四)微笑:最好的名片
(五) 讚美:讚美是打開順利談話的鑰匙
讚美的四個要點:言之有物、當面表達、眼光獨到、真誠讚美
(一)聲音的重要性
被感覺的態度=7%的語言十38%的聲音十55%的肢體
(二)交談的原則:態度真誠、謙恭適度、精神專注、內容適宜、語言得體
(三)注意事項:傾聽、眼神、微笑、儀態
(一) 站姿
(二) 坐姿
(三) 走姿
(四) 彎腰
(五) 交際中應避免出現的手勢
(六) 眼神的禮儀規範
(一)介紹
自我介紹( 幽默、謙虛)、介紹他人 、面對別人的介紹
(二)握手
通過握手,肌膚進行了接觸,把温柔和信賴傳給了對方。只是面面相覷,會被人認為是冷淡的人,握手戰術可以強化你的形象。候選人、歌星很擅長此道。
1、握手錶達不同的感情信息
2、標準的握手方式
3、握手的規則
(三) 遞名片的規矩
(四)接待客户
——引導禮儀
在客户左前方側行,領先2-3步(不可太遠),説“這邊請”,要不時回頭交談或者照顧客户。
——送行禮儀
主人不要過於主動與客人握手;
在客户後方2-3步,為客户按電梯或者拉轎車門,感謝客户的光臨,等客户離開後再返回。
——轎車禮儀
快走幾小步,搶上前拉開車門;
一隻手遮擋在車門框上沿,以防客户頭部碰撞在車門框
轎車座位有講究。座次安排:後排座位的右側位置為最佳車位,其次是左側,最後為司機旁邊的座位;
坐車時,一般是男士為女士、下級為上級、主人為客人打開車門,並請女士、上級、客人先入座;
下車時,男士、下級、主人應先下車,為女士、上級、客人打開車門,請他們下車。