一．市場分析
1.消費者：隨着社會經濟、文化的飛躍發展，人們日益注重時尚元素的把握和追
求個性魅力的張揚。而民族風服飾也越來越受到年輕人的喜愛和追捧。
2.銷售者：【小兔的棉部落—民族風女裝旗艦店】正好迎合了人們追求時尚和個
性的口味，從服裝的整體風格上就會給人一種典雅、高貴、時尚、個性的感覺，因此從這些方面而言，就會比其他的淘寶女裝店鋪更加具有優勢。
3.發展前景： 隨着經濟和文化的不斷髮展，現在的人們更多的是在尋找一份真
真切切的歸屬感，而【小兔的棉部落—民族風女裝旗艦店】中的服飾體現的是民族風，從某種意義上來講，是與人們尋找的那份歸屬感相一致，另外人們日益注重時尚元素的把握和追求個性魅力的張揚，而【小兔的棉部落—民族風女裝旗艦店】正好迎合了人們追求時尚和個性的口味，從服裝的整體風格上就會給人一種典雅、高貴、時尚、個性的感覺，因此【小兔的棉部落—民族風女裝旗艦店】大的發展前景是相當樂觀的。
二．經營理念及模式
1．經營理念：“沒有最好只有更好”，一切以消費者為中心，打造消費者心中最
完美，最貼心的淘寶店鋪。
2．模式：一對一，一對多的銷售模式，實現透明經營。
3．目標：主要顧客範圍在18—40歲的女性消費羣體。
三．銷售方案
1．準備階段
1》店鋪取名：1)簡潔通俗 2)別具一格 3)與自己的經營商品相關 4)用字吉祥
2》店鋪裝修：店鋪好看才有人看，這是必然的，只有裝修的漂亮才能有人喜歡看。【小兔的棉部落—民族風女裝旗艦店】在裝修方面應該緊扣“民族風”，體現一種大氣美、典雅美、時尚美。進而從別具一格的店鋪裝飾去吸引顧客的眼球。
除了美觀外，還便於對信息進行分類，方便用户查看：
1）、有一定ps基礎的人和懂網頁設計的可以考慮自己裝修，同時
網上也有相關教程，也可到百度裏搜下。
2）、如果不會，可以在各個網站本身的商品裏面找到專業做網店裝修的朋友幫你量身打造。
2.店鋪營銷
1》物品照片 商品再好，沒有好的照片，不能引起消費者的興趣也是白費功夫，所以好的照片是網店銷售的重要環節之一。可以稍作圖像處理，但儘量不要改變太多，欺騙消費者的眼睛，畢竟好的信譽更重要。
2》店鋪銷售 1）提高信譽度。好的店鋪，如果沒有人來光顧，也是沒用的，消費者選擇商品，一定要看商家信譽，所以就要提高店鋪的信譽度。
2）提高知名度。有了好的信譽也要又人光顧，要想消費者知道店鋪，就要提高本店的知名度，這就需要我們經常上網做宣傳，經常在網上發帖，跟帖，或者申請一個博客，通過博客來對博客進行宣傳。
3）提高消費者的購買慾。要想提高消費者的購買慾，只靠現有的商品是遠遠不夠的，這時就需要我們採取一定的促銷手段來刺激消費。如：打折促銷、商品綁定、包運費、特價處理、返還現金、拍賣、團購、會員制度、贈送紅包等等。
3》物流發貨 發貨是銷售的重要環節，需要店鋪銷售者做到耐心，更細心。及時與消費者聯繫，以便交易成功。
四．售後服務
1.重要性 有的賣家認為商品賣出後就“萬事大吉”了，其實則不然，好的售後服務可能會給你帶來更多忠實的買家。售後服務是整個交易過程的重點之一。售後服務和商品的質量、信譽同等重要，在某種程度上售後服務的重要性或許會超過信譽，因為有時信譽不見得是真實的，但是適時的售後服務卻是無法做假的。
2.具體事項 》、隨時跟蹤包裹去向。買家付款後要儘快發貨並通知買家，貨物寄出後要隨時跟蹤包裹去向，如有運輸意外要儘快查明原因，並和買家解釋説明。
2》、交易結束及時聯繫。貨到後即時聯繫對方，首先詢問對貨品是否滿意、有沒有破損，如對方回答沒有，就請對方確認並評價。
3》、認真對待退換貨。貨品寄出前最好要認真檢查一遍，千萬不要發出殘次品，也不要發錯貨。如果不小心發錯，也要在第一時間退換貨。
4》、平和心態處理投訴。由於各種原因，都會不可避免的出現各種各樣的糾紛，能和平解決的儘量和平解決。
5》、管理買家資料。隨着信譽的增長，買家越來越多，那麼管理買家資料也是很重要的。他不僅方便買家再次購買時用不同的方式與之溝通，也可以積累實際“戰鬥”經驗。
6》、定時聯繫買家，並發展潛在的忠實買家。交易真正結束後，不要以為什麼事也沒有了，就此冷落了買家。適時的發出一些優惠或新品到貨的信息，可能會吸引回頭客；每逢節假日用短信或旺旺發一些問侯用語，會增進彼此的感情，發展出越來越多的忠實買家。
五．成本計算
1.成本分析 我們的成本分為三部分：
1）進貨成本70% 用於進貨。
2）流動資本 20% 用於貨物的發送及其他用途。
3）其他資本10% 作為固定資金，以備應急。
2.收入分析 1）每筆收入的10%歸入其他資本。
2）10%歸入流動資本。
3）剩下的資本用於進貨。
3.計劃成本 在店鋪運行初期，實行小規模經營，到投入資本收回，再擴大經營範圍。
一、活動主體：
七夕情人節，中國人自己的情人節
二、活動時間：
20xx年x月x日—x月x日(農曆七月五日至七日)
三、活動內容：
【活動一】：我的情人---我做主
浪漫七夕，款款深情，穿着類全場4折起，精品皮鞋、旅遊鞋全場8折，羊毛衫全場5折起，七夕熱銷，甜蜜放送，扮靚您的她(他)。(明示、特價商品除外。)
凡7月7日出生的顧客，憑身份證均可免費獲贈情人節玫瑰一支。
凡購物滿77元的顧客，均贈送甜蜜情人卡一張、玫瑰花一支。
訂花、送花服務。
活動期間，鮮花專櫃將接受顧客訂購與送鮮花服務(限城區)，代您傳達烈火濃情。
活動期間，凡需禮品包裝的顧客均可憑購物小票到一樓總服務枱進行免費包裝。
【活動二】：濃情七夕，浪漫送禮——巧克力
活動期間，穿着類商品當日累計滿177元(超市不打折單票滿77元)送精美巧克力一盒或玫瑰一支。(憑購物小票，到1F總服務枱領齲)
【活動三】：七夕情意重，信物寄深情
1.珠寶類： 足黃金180元/克，鉑金PT950：385元/克。 銀飾全場75折，玉器專櫃5折起，
香港好運鑽飾全場5折，老鳳翔品牌黃金208元/克，鑽飾8折。
2.名錶類：
活動期間高檔手錶全場85折，並贈送格雅系列女表一款(價值98元)。
卡通手錶、頭飾品全場7折。
3.化粧品類： 玉蘭油、美寶蓮、全場9折(特價商品除外)。雅芳防曬系列全場
85折，凝白系列全場8折，羽西、李醫生、高絲全場9折熱賣。
4、開學助跑，親情學生篇……
新學年開學助跑，新世紀為莘莘學子精心準備：箱包類全場8折，文體用品類、生活用品類折扣多多……
5、歡樂七夕情人節，超市特價搶購風
散稱花生油68元/桶，麪包部分半價，口口香、金籃子等熟食部分7折，麪食天推出4種商品7折讓利，雞蛋不定時特價熱賣！
6、羽絨服反季熱賣(4F羽絨服大賣場)
四樓羽絨服大賣場千款羽絨服反季銷售，冰點熱賣88元起！為愛情保暖，您還等什麼？
一、活動目的：
為抓住國慶7天大假的有利機遇，以有力度的促銷活動來帶動客流量，擴展富成百貨的知名度及市場佔有率，使的。旺季銷售有一個好的開端，也為全年義務的完成奠定根底，特制定如下方案。
二、活動主題：
國慶佳節，相約富成，驚喜不時
三、活動時間：
負一層超市、一樓洗化超市特價時間：10月1日---7日
二樓以上穿戴類商品打折時間：9月28日---10月7日
四、活動內容：
活動總擔任：馬成章執行擔任：戴煜萍、許雄偉
1、超市搶購風
擔任人：魏紅
每天推出10餘種超低價商品，從12點開端限量搶購至售完為止。
每天在商場門前用pop標出超低價商品的種類價錢，負一層設有告示牌，告知顧客詳細內容。
2、洗化特價潮
擔任人：耿秀麗，何平
主要以買贈方式為主，在門前以商品圖例展現，標出原價和特價。(費用商户承當)
3、穿戴類商品打折促銷：
擔任人：各樓層經理
詳細內容：
1)、活動時間：(9月28日---10月7日)
2)、凡參與活動的商户結算時扣13個點，不含税。詳細商品及折扣幅度：鞋帽類商品5---5.5折，箱包類商品5.8折，二、三樓男裝5.5折，三樓休閒裝6.5折，4樓女裝6折，5樓針織6.5折。
3)、不參與此次活動的商户在原扣點的根底上加扣3個點。
4)、原合同中有1%廣告費的商户不另加扣點。
5)、要求各樓層在26日前將詳細商户參與此次活動的狀況及不參與此次活動的狀況報業務部。
4、尋覓僥倖顧客：你的僥倖，我的高興
擔任部門：業務部，禮品提供：洗化超市，負一層超市
禮品發送分為三個時段：11：00---1：00，
3：00---5：00，
7：00---9：00
顧客憑有效證件在總枱登記支付。有限證件包括：身份證、户口、警官證、士官證
假如是10月出生的顧客送價值2元的禮品。
假如是10月1日出生的顧客送價值5元的禮品。
假如是49年出生的顧客送價值30元的代金券。
假如顧客名字中包括“國慶”兩個字，送價值50元的代金券。
假如是49年10月1日出生，名字中包括“國慶”兩個字的顧客，送價值1000元的代金券。(限每天一位)
五、門前的活動：
1、26日前各部門上報廠家宣傳促銷活動的詳細狀況，以便企劃部一致佈置，保證商場門前每天都有促銷活動，以到達營建氛圍，帶動人氣的效果。
2、建議舉行一至二場服裝展現會，以秋冬男女裝或保暖內衣為主，詳細後附節目流程單。
3、10月1日早上舉行盛大的升國旗典禮，當天早班的全體員工務必參與，9：30分準時到崗，9：45各部門組織員工方隊着工裝在門前參與升旗典禮，升旗典禮由保安部詳細擔任。
六、展開以“送温馨，獻真情”為主題的優服活動紅旗評選。
主要以站姿，定崗，定位，三聲效勞為切入點，一致迎聲“你好，歡迎蒞臨富成百貨！”送聲“歡迎下次蒞臨”，詳細方案由業務部制定後下發。
七、媒體投放
1、報紙廣告
9月26日都市報：四分之一黑白版6500元
9月30日晚報頭版：二分之一彩版5250元左右
建議投放廣告時間跨度相應增加，
八、賣場裝飾佈置
1、店外：
巨幅布標20mx10m約1800元
大型噴繪3.6mx2.4m130元
門頭懸掛燈籠4個，內容為“祖國萬歲或慶賀國慶”，
布標1條，內容以慶賀國慶為主。
拱門、氣球、上演由商户提供。
2、店內：
1)中廳以氣球彩鏈編織為主。費用約：3000元
2)因佈局調整，洗化搬至一樓、五樓增加布匹運營項目，一樓購物導示牌現有內容和實踐不符，為方便顧客購物，現請求改換一樓導示牌和五樓水牌。費用約：50元
3)“大型超市”牌子改換，因畫起泡、變形、佈局調整(洗化已搬至一樓)規格：6.6mx1.8m費用約：190元
4)各樓層中廳懸掛相應商品折扣幅度為內容的噴繪。
費用約：4條350元(可長期運用)
九、費用預算：
1、巨幅布標1800元(含製造和發佈費)
2、樓層噴繪350元
3、大型噴繪130元
4、氣球彩鏈3000元
5、時裝展現4000元(一場)
6、媒體20000元
9月30日晚報二分之一彩版6500元
9月27日都市報1/4黑白版2750元
因思索到10月1日至10月7日各大報紙休報，為不使廣告宣傳呈現斷檔，以致影響銷售，建議在9月27日至10月7日時期經過播送電台974或929滾動播出，每天20次15天15000元
7、超市廣告畫：190元
8、一、五樓購物導示牌：50元
活動時間：6月16日—6月17日
活動主題：健康老爸
一、購物滿18元以上均可獲贈父親節精美禮品一份。（扇子或剃鬚刀片）
二、凡6月18日出生的父親憑有效證件可在麥吉利享受購生日蛋糕6折優惠。
三、送給父親的祝福（顧客持會員卡購男士用品可享受免費禮品包裝。）
四、想看到平時温文爾雅的爸爸，豪情萬丈，豪飲美酒的樣子嗎？快和爸爸到超市發超市來吧！只要在喝啤酒的比賽中勝出的話，就可以獲得豐富的禮品
具體操作：
時間：6月16日（週六）、17日（週日）每天分兩個場次上午10：30—11：00;下午17：00—17：
地點：大廈店換購處細則：
a：凡持本店當日單張38元以上購物小票者可參加喝啤酒比賽。
1：每場次分兩組，每組5人。由主持人下令，能在最短時間內喝完1聽者獲勝。獲勝者將當場獎
2聽鐘樓啤酒，
商品準備：水杯，男士內衣，吉列系列，酒類，涼蓆，涼枕賣場佈置：換購處吊掛父親節吊牌，賣場內製作父親節提示。
父親節促銷方案
一、營銷目的
由於父親節和端午節只相差幾天，並在同一快訊檔期，而父親節相對端午節來説，僅僅是一個小節日，兩者只能選擇其一做為促銷重點，因此，今年父親節的促銷不做主題式促銷，主要以商品促銷為重點，來達到銷售的目的。
二、快訊檔期月10日—6月24日
三、促銷主題、扮靚父親，重返年輕、給老爸一個温馨的父親節、真情實意送父親，健康禮品更貼心
四、促銷方式
一)商品選擇選擇男士商品和季節性商品進行促銷，以下商品謹供參考：
1、食品類：啤酒、飲料、滋補品、保健品等；、日用類：西服、襯衫、領帶、皮鞋、手錶、手機、剔須刀、體育用品、高檔禮品等；、煙酒類。
2、商品特賣由採購部針對相關商品與供應商洽談特價銷售：
3、讓父親更瀟灑：西服、襯衫、領帶、皮鞋、手錶、手機、剔須刀等特賣；、讓父親更健康：啤酒、飲料、滋補品、保健品、體育用品等特賣；、讓父親更快樂：一些精美高檔禮品等特賣；
三)商品促銷、要求採購部洽談供應商，爭取供應商對相關男士用品開展打折、買贈活動，如買空調送毛巾被、買西服送領帶、買煙酒送打火機、買保健品送一小盒西洋參等；
四)商品陳列由各連鎖分店根據本店與專櫃情況，針對相關特價商品進行突出和重點陳列，以促進和達到節日銷售的目的。
二、“神氣老爸”孝子親情繪畫大賽活動時間：
活動地點：繪畫成品交至1f服務枱；獲獎作品展示於iy西側櫥窗活動內容：
父親節即將來臨，為了表達對父親的敬意與感謝，用你的畫筆將老爸最具特色的一面畫下來並在畫像背面附上簡短的説明寄給我們。如：“健康老爸”、“快樂老爸”、“帥氣老爸”等。進行評選後，我們從中評選出50名獲獎作品在店外進行展示。參賽者年齡限18歲以下（含18歲），畫體風格不限。6/5———6/12為作品收集期，6/13為作品評選期，6/14———6/16為獲獎作品展示期，6/16進行現場頒獎。
獎項設置一等獎：1名價值300元的禮品
二等獎：1名價值100元的禮品
三等獎：2名價值50元的禮品
紀念獎：46名精美禮品一份三、
“巧手老爸”手包粽子比賽活動時間：
活動地點：正門外淑女屋旁報名方式：
活動內容：
父子（或父女）免費組隊報名參加比賽，年齡不限，限報50隊。在規定的時間內，包粽子的數量最多、最規範者即為獲勝，所包粽子參賽者可帶走。
獎項設置：
冠軍：1名價值300元的禮品亞軍：2名價值100元的禮品
季軍：3名價值50元的禮品參與獎：44名精美禮品一份
四、“勇敢老爸”旱地龍舟比賽活動時間：
活動地點：西側櫥窗活動內容：
舉辦旱地龍舟比賽。在端午節這天，自古就有賽龍舟、吃粽子等傳統習俗。你想嘗試划龍舟的樂趣嗎？你想讓今年的端午節過得更有意義嗎？那麼趕快參與我們的旱地龍舟大賽。參賽隊伍組成：康師傅一支隊伍，觀眾三支隊伍，春熙路街道辦兩支隊伍。參賽隊伍可獲精美小禮品一份五、父子闖關趣味賽活動時間：
活動地點：正門活動內容：
父子（或父女）免費組隊報名參加比賽，年齡不限，限報30隊。比賽分為：父子顛足球接力、父子卡拉ok對唱（伴奏帶自備）、你做我猜——父子默契大考驗，真情傳遞。參賽先手需按要求完成以上內容，比賽採用計分制，根據部分評出冠、亞、季軍。
獎項設置：
冠軍：1名價值400元的禮品亞軍：1名價值200元的禮品。
季軍：2名價值100元的禮品參與獎：26名精美禮品一份。
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