一．制定目的
為了更好地配合公司營銷戰略，順利開展營銷工作，明確營銷部員工的崗位職責，充分調動員工的工作積極性，提高工作效率，幫助員工儘快提高自身營銷素質，特制定以下規章制度。
二．適用範圍
本制度適合公司的一切營銷人員和營銷活動。
三．制度細則
1．管理制度2．崗位職責3．例會制度4.檔案管理制度
1、管理制度
（1）積極工作，團結同事，對工作認真負責。
（2）營銷部的員工要積極主動參與公司各部門的活動，工作會議，並嚴格遵守例會時間。
（3）服從領導安排，做到四盡：盡職，盡責，盡心，盡力。
（4）在銷售過程中，如未得到上級允許，不得擅自改變已規定的價格。
（5）不得泄露公司的業務計劃，保守公司的各項業務祕密，如有違反，根據情節嚴重予以處罰。
（6）以公司利益為重，積極為公司開發新客户和擴展新的業務項目。
（7）積極溝通，及時協調公司與客户關係。
（8）協助負責領導制定營銷戰略計劃，年度經營計劃，業務發展計劃，制定市場營銷管理制度，明確營銷部目標，建立銷售網絡。
（9）對業績突出和表現優秀的員工，進行一定的獎勵。
（10）對於違反公司制度規定和不適應公司發展的員工，會按照相關流程給予相關的處理。
2、崗位職責
銷售總監崗位職責
1、職位名稱：銷售總監。
2、崗位職責：
（1）在總經理和分管副總經理的領導下，全面負責銷售工作，確保完成公司下達的銷售指標，負責企業產品市場開發，客户挖掘和產品銷售等相關的組織工作。
（2）定期組織市場調研，收集市場信息，分析市場動向，特點和發展趨勢。制定市場銷售策略，確定重要的目標市場，市場結構和銷售策略，報總經理審批後組織實施。
（3）根據企業近期和遠期目標，財務預算要求，協調各部門的關係，提出銷售計劃編制原則依據
組織銷售部人員分析市場環境，提出產品價格政策實施方案，向銷售人員下達銷售任務，並組織貫徹實施。
（4）每週在總經理主持下，分析銷售動態，存在問題，提出改進方案，督促銷售計劃的順利完成。
（5）協調銷售部和其他部門的關係，並同客户建立長期穩定的良好協作關係。
（6）提交產品重要銷售活動，廣泛宣傳企業產品和服務，對銷售效果提出分析，向總經理報告。
（7）掌握客户意向和需求，提出銷售的合同的建議，並提出簽約原則和銷售價格。
（8）定期檢查銷售計劃的實施結果，定期提出銷售計劃調整方案，報總經理審批後組織實施。
（9）掌握產品價格政策實施情況，控制公司不同客户及不同項目的價格水平，提出改進措施。
（10）定期專訪重要客户，徵求客户意見。掌握其他競爭對手的銷售情況和水平，分析競爭態勢。調
整產品銷售策略，適應市場競爭需要和公司長期發展策略。
一、制定目的
為了更好的配合公司營銷戰略，順利開展營銷工作，明確營銷人員的崗位職責，充分調動員工的工作參與積極性和提高工作效率，幫主員工儘快提供自身營銷素質，特指定以下規章制度。
二、使用範圍
本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員
三、制度總述：
本營銷制度具體分為
管理制度細則
營銷人員崗位職責
營銷人員績效考核制度
四、制度細則
1、管理制度明細
⑴、積極工作，團結同事，對工作認真負責，本公司將依照‘營銷人員考核制度’對營銷人員驚醒月終和年終考核
⑵、營銷員工應積極主動參與公司及部門的活動、工作、會議、並嚴格遵守例會時間，做到不遲到、不早退、如三遲五退則追究其責任，重則開除。
⑶、服從領導安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責、盡心、盡力
⑷、聽從領導指揮，如遇到安排區域不服，安排工作不幹，安排人物不做，使銷售人做不能正常開展的追究其責任，重則開除⑸、銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是，待人力帽、和藹可親。
⑹、銷售過程中，嚴格遵守公司的價格要求不得私自降低銷售價格擾亂市場。
⑺、誠實守信，不欺詐顧客，遇到特殊問題及時請示公司領導，如未經允許，出現問題，後果自行承擔，與公司無關。
⑻、做事謹慎，不得泄露公司的業務計劃，要為公司的各項業務開場情況，保守祕密，如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，重則開除。
⑼、以公司的利益為重，積極為公司開發和拓展新的市場
⑽、學會溝通、善於隨機應變，積極協調公司與客户關係，對業績突出和考核制度中表現優秀的員工，進行適當獎勵
⑾、不得借用公司或出差名義，私自給其他的同行業產品做銷售工作，如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，性質惡劣者交司法機關處理。
⑿、區域經理對所在區域售後不服有知情權，處理建議權，但無決定權（決定權歸上級領導及合作商）。
⒀、每日下午18：00-19：00為日工作總結，各區域業務經理彙報本日的工作內容，所在區域，新經銷商開發情況，老經銷商服務情況等等；並制定出次日工作計劃
⒁、差旅費用的報銷時間每日的18：00-19：00其他時間不給於報銷
⒂、協助上級領導制定營銷戰略計劃，年度經營計劃、業務發展計劃、協助公司完善管理制度。明確銷售工作目標、建立銷售管理網絡
⒃、產品銷售期間必須按照公司規定的銷售政策執行，不能以任何形式違背公司銷售政策及銷售價格如有違反開除處理。
2、區域經理的崗位職責
⑴、區域經理的崗位職責和義務劃分主要依據公司已指定的業務流程
⑵、貫徹執行國家相關政策、法規，協助上級領導完成市場營銷管理工作。
⑶、嚴格按公司下達的年度銷售計劃，及時報告上級領導，使之隨時掌握公司的銷售動態
⑷、對轄區經銷商、營業員進行業務技巧和相關產品知識培訓使之能熟悉運用本公司產品。
⑸、當區域經理調離崗位試，應配合公司安排的新區域經理做好交接工作，避免出現市場真空。
3、銷售內勤的崗位職責
⑴、做好周，月度客户統計報表，並及時上報總經理
⑵、協助區域經理及時完成銷售計劃，及時完成區域總經理下達的工作目標
⑶、及時在銷售活動中，掌握銷售動態，發現異常或新動態應及時向總經理彙報，以便公司及時調整策略，規避風險。
一、總則
為了提高本公司經營運作，加強產品市場的開發及維護，公司決定確立經濟責任制，採用重管重製政策，加強各種業務管理公司營銷策略，加強經銷網絡的維護，致力開發符合條件的經銷商及包乾制業務，每月對所有經銷商的業績審評，對銷售業績突出者予以獎勵，並隨時做好所有客户的銷前、後服務工作。本制度適用公司全體營銷人員。
二、崗位職責
1、銷售副總：
（1）負責總公司各項銷售政策的實施及各項制度的執行。
（2）組織並參與市場調查和預測，及時反饋市場信息和客户要求。
（3）會同銷售部經理制定和完善銷售承包責任制，制定年銷售計劃，各時期營銷策。
（4）對營銷網絡的維護建立，並將信息及時反饋至公司總經理。
（5）負責資金回籠工作，主持解決所有經濟合同的糾紛事務。
（6）會同分公司總經理，技術部主管制訂訂貨排產計劃。
2、銷售部經理崗位職責：
（1）負責企業產品的銷售、售後服務工作。
（2）負責對駐外各經銷點監督、檢查、反饋工作。並對其經營負責。
（3）制訂本部門的管理制度，崗位責任制，操作程序文件，並負責落實與考核。
（4）負責資金回籠工作。
（5）負責聯繫儲運業務。
（6）負責本部門的業務培訓工作。
3、助銷員崗位職責：
（1）負責客户的往來接待工作及產品的初步介紹。
（2）負責公司所有銷售客户的往來跟蹤、服務、聯繫；及售後服務等銷售內務工作。
（3）負責銷售部所有銷售檔案的整理、跟蹤及管理。
（4）銷售部經理外出時，全面負責銷售部內部一切日常運做。
（5）負責所有銷售合同的跟蹤。
（6）負責銷售部及銷售大廳的衞生打掃工作。
4、開單員崗位職責：
（1）負責開具產品《出貨單》、《樣板申領單》、《樣板發放單》。
（2）負責銷售台賬的登記，每月_______日與財務對賬。
（3）每日負責填報《銷售日報表》及《銷售月報表》，及銷售電腦的操作管理工作。
（4）並於每年_______月_______日會同成品倉庫管員前往公司專賣店進行年終盤倉。
（5）填報《質量日報表》。
（6）負責銷售部及銷售大廳的衞生打掃工作。
三、銷售服務
銷售部應保持8小時日常上班時間有人接聽電話，公司各有關部門人員應文明禮貌待客，具體要求如下：
1、接聽電話：
凡有客户來電首先應答：“您好，我們是________________公司”，然後應先耐心解答客户問題，產品價格應以公司統一規定報價。如為外地經銷商，應記住對方聯繫電話、地址，需要時請銷售經理接聽並做電話記錄。講完後應説：“謝謝！歡迎您隨時到本公司來，再見！”等禮貌用語。
2、對於與公司往來密切的大宗經銷客户注意不可怠慢，但不可使在場的其他客户有差別待遇感。
3、對於所有初次往來客户，無論大小，在初次見面後均應瞭解並記錄對方的姓名，地址及聯繫方式，其外貌特徵應儘快熟記，以便客人二次來公司後，有親切感及重視感。
4、如客人詢問與交易無直接關係的問題，應禮貌迴避，不應明顯表露出不悦或直接敷衍了事。且不可在自己不瞭解情況時，告訴客人錯誤答案。
5、如遇工作秩序關係，使客人被怠慢或耽誤客人時間，應向客人做出禮貌解釋，並向客人表示歉意，請客人原諒，不可與客人發生爭執及面有不悦冷落客人。
6、當客人離開時，應主動與之“再見，歡迎下次再來”等禮貌用語。
7、如客人委託保管任何物品，應樂意接受，並妥善處理，如發現客人遺留或忘記物品時，收好並通知該客户。
8、銷售部所有人員應儘量滿足客户所提一切合理要求，不合理的應婉言拒絕。
9、凡公司銷售人員及其它相關部門人員不得與客户串通勾結，一經查處，公司將依情節做嚴肅處理。
四、客户服務細則
1、客户意見調查及處理：所有客户的經銷情況、儲運、財務、倉庫均應做實際瞭解，如客户對公司銷售營運提出任何意見，銷售部均應記錄備檔，並及時解決處理，如有重大事件，應及時反饋至分公司總經理或總經理處，以便及時處理。
2、客户投訴：
（1）客户質量投訴：公司銷售部凡接到客户對產品有關質量問題的投訴時，不論情節大小均應由銷售副總或銷售經理親自安排處理，對客户投訴內容的相關票據、品名、規格、數量、等級、色號、購買日期等予以登記備檔，並必須通知有關部門立即查明原因。對客户的投訴理由進行確定，必要時銷售副總或經理應協同相關部門主管一同前往客户處進行詳細瞭解、調查並迅速做出相應的處理結果。同時對所處理結果進行追蹤服務並做記錄備份留檔。
（2）客户對非質量的投訴：客户對銷售人員或有關部門人員的銷售服務提出意見或進行投訴時應向銷售副總或經理報告，並據情節大小、向公司辦公室提出上報及處理建議。銷售部或辦公室對此做出及時處理，並將處理結果告知客户。
五、對客户投訴的有關處理辦法
1、所有質量投訴無論大小、輕重，銷售經理均應及時填寫《客户投訴質量處理表》，並送至各相關部門，據實際情況對錶內相關內容進行如實填報，並做出相關處理。處理結束後，將此表複印後送辦公室留檔，銷售部保留原件備檔。
2、所有服務投訴，由銷售經理填入《客户投訴服務處理表》，投訴責任人的有關部門應對投訴及時作出相應處理，並將複印件報辦公室一份留檔，原件由銷售部備檔。
3、對客户投訴的有關內容的處罰規定：
（1）凡屬於服務質量引起投訴的，經查實責任人予以通報批評，並據情節嚴重予以罰款20—100元/次，情節嚴重者予以辭退。
（2）凡屬於質量問題引起投訴的，對相關責任人及部門除予以通報批評並據情節根據《考核方案》予以處罰，如情節十分嚴重，所造成後果惡劣，並沒有悔改表現的，公司將予以辭退處理。
六、要貨發貨要求
1、各區域經銷商需貨時，由銷售部根據客户需求直接開單發貨。如為大宗訂貨需求，而公司無庫存時，銷售部應根據客户實際情況要求直接反饋至生產部，以便據情排產。
2、如經銷商為需貨量較大且所需品種為公司目前尚未生產之花色品種，銷售部應向客户索取所需品種樣板後送至技術部進行試製，技術部必須在最短時間內安排並完成試製，銷售部交付至客户。
3、如經銷商定板後，銷售部與辦公室、生產部及技術部門協商並由銷售部擬訂《訂貨排產計劃表》交付分公司總經理審批籤認，通知生產部門確認並制定《生產排產計劃表》並安排生產。
4、當客户或經銷商要求留貨，必須預留訂金。留貨時效為_______日，並不得跨月留貨（注：每月_______日為財務結賬日）。如遇特殊情況客户無法預留訂金時，由銷售部出具經濟擔保經銷售副總同意後分公司總經理審批籤認，方可批准留貨。如遇客户確需超期留貨，需由銷售部提出並出具擔保，報銷售副總及分公司總經理審批確認，方可。任何人不得擅自留貨，如經發現公司將對有關責任人予以50-100元的處罰，情節嚴重者予以除名並扣發一個月薪資。
5、任何人員不得擅自對客户予以報價所有銷售價格均按公司制訂價格並由銷售部人員報出，如遇擅自報價或開單員開價與規定不符，所造損矢及後果由部門主管及相關責任人直接負責，公司將根據情節予以處罰。
6、銷售部應於每月_______日前對所有各點經銷商進行盤倉，並做好盤倉記錄進行備檔並報至辦公室。
7、所有要貨、開單、發貨、均按銷售操做規程予以執行。
七、貨款管理辦法
1、經銷商每次進貨銷售部均應將進貨額登記在《客户管理跟蹤表》內，並保留相應票據，有效保存原始票據。
2、所有產品均按先付款後發貨方式執行，對大宗經銷商可先預留貨款，而後根據所留貨款進行分期分批提貨，財務部做轉賬處理。
3、往來密切與公司常年合作，並具有相當實力及良好信譽的客户，為便於銷售及財務的操作運行，銷售部可允許客户在簽訂書面保證後，保證所有轉賬支票或電傳匯票均無虛假或空頭的情況下，在確保公司利益的基礎上，銷售部可在收到客户轉賬支票或其它電匯單據傳真件後，通知財務，財務以此傳真件為準予以先提貨。
4、對於一些往來密切的大宗客户，提貨時因特殊原因無法完全支付提貨款，允許銷售部以本部門當月銷售提成作為經濟擔保，經濟擔保由銷售部申請，總經理批准籤認，財務確認備檔。直至客户將所欠貨款完全支付此擔保結束。
注：銷售部出具的經濟擔保金額不得超出當月銷售提成，否則總經理不予審批，財務不予確認。
八、樣板發放管理辦法
1、所有樣板銷售部應根據本部門樣板存儲情況開具《樣板申領單》，報分公司總經理審批，交成品倉統一領出。
2、所有樣板，銷售部在樣板發放前均必須做好樣板標識，以便發放。所有樣板發放由銷售部開出《樣板發放單》，報財務部由財務確認後，准予發放。
九、銷售檔案的管理
1、所有與公司建立合同關係及大宗客户均應建立其獨立檔案。
2、所有相關提貨憑證，均應有複印件備份。
3、應定期或不定期與各經銷點電話聯絡做售後服務跟蹤並對內容記錄備檔。
十、銷售部操作程序
1、所有銷售訂單、合同在簽訂時，應明確產品規格、型號、等級及客户對產品的其他要求。
2、開單員在接到訂單後，須掌握倉庫的存貨情況，並在開單前將存貨的情況通知客户，並在取得客户的認可後方可開單。同時做好銷售台賬記錄。
3、開單員在開具單據時作到準確及時、無誤地開出提貨清單，及時送到出納員處，經審核確認無誤後，收現金或轉賬，加蓋收訖章及財務專用章後方可送成品倉庫發貨員處，組織發貨。
4、遇庫存產品不詳時應由銷售部開《裝貨通知單》，待裝車完畢後，以裝車實際數字由成品倉管理員簽字並確認後，在開單員處開《出貨單》交財務部審核確認收現金或轉賬，加蓋收訖章及財務專用章。
5、所有產品銷售後，客户反饋任何質量問題，均由銷售部首先口頭通知至成品車間主任，同時將有關書面材料及時提交生產部，協同解決處理並填寫收現金或轉賬，加蓋收訖章及財務專用章。收現金或轉賬，加蓋收訖章及財務專用章。《客户投訴反饋表》。
6、遇重大質量事故，則因由銷售副總會同相關部門主管親往解決處理，並將處理結果上報總經理處。
7、所有大宗經銷商銷售部應接到對方現金或轉賬支票、電匯單據之傳真件後，由財務確認，銷售部方可予以開單發貨。
8、調貨產品操作規程
（1）調往其他公司時，應由該公司銷售部首先將每批產品填具《調貨計劃通知單》，及產品《質檢報告》同時傳真至需發公司銷售部，並由銷售部副總籤認，銷售部蓋章後並回傳後方可發貨。
（2）銷售部安排好調貨產品的儲運後，將《貨運單》及其他相關票據傳真至調入方，並由對方財務及銷售籤認回傳。
（3）調入方收到產品後，應及時對所調入產品進行清點並檢查破損情況，並將數量、等級、破損數填具收貨清單後傳真至調貨方，對方銷售及財務籤認後回傳。
十一、銷售部內務管理辦法
1、引銷員必須熱情接待所有客户，作到耐心有禮，服務周到不得與客户爭吵。
2、所有運做程序必須嚴格依照銷售部操作程序運行。
3、不得擅自提供公司有關產品質檢標準。
4、所有《銷售合同》的簽訂均必須根據第十二條款合同管理規定實施執行。
5、未經公司財務許可不得私自欠款發貨。
6、對客户投訴必須做到百分之百的解決。
十二、銷售合同管理
1、銷售部在接受合同前應對每一份銷售合同進行審核，旨在保證本企業產品能滿足合同要求。
2、所有銷售合同的簽訂均由銷售部經理及分公司總經理簽字。
3、銷售合同必須加蓋公司合同章方為有效。
4、銷售合同必須統一由電腦管理，電腦打印。
5、所有《銷售合同》必須以公司統一藍本，任何人及部門不得私自改動。如確需做出修改，需經銷售副總及總公司審核批准後方可修改。
6、大宗工程合同的簽訂均由銷售部經理會同總經理、銷售副總、科研所主管、生產廠長做出合同評審填寫《合同評審表》，並由全體評審人員簽字，分公司總經理批准，分公司總經理外出時由生產廠長代為執行。
7、大宗工程合同的簽訂均以《工礦合同》為藍本。如遇特殊情況確需做出改動，需經銷售副總及總公司批准，銷售經理簽字方可生效。
8、所有處理產品包銷合同的價格需經分公司總經理及銷售副總批准，銷售經理簽字方可生效。
9、所有《銷售合同》均須建立嚴格的銷售檔案並填寫《客户跟蹤管理表》：
（1）營業執照複印件。
（2）法定代表人身份證複印件。
（3）需方公司住所和經營地址，需方公司主要負責人手提電話、住宅電話、辦公電話，家庭住址。
（4）《銷售合同》複印件。
（5）所有產品銷售往來明細、本公司代辦運輸的發票、貨票等財務有效憑證複印件。
（6）有關產品庫存經雙方確認的庫存盤點表及往來賬本核對清單。
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