一、前言
隨着國民經濟的迅速發展、人民生活水平的不斷提高，旅遊市場日益繁榮，假日遊、特色遊、農家遊等各種旅遊產品層出不窮，旅遊市場具有很大的市場空間。然而，我社近兩年的運營情況並不理想，經過深入的市場調研及對內部運營情況的總結分析，得出以下結論。
①我社雖然已經運行了五年之久，但是知名度、美譽度卻還在一個很低的水平上，內部的經營管理水平較低，沒有戰略策劃，無長遠發展規劃。
②我社很少進行市場調查，對行業發展、競爭對手情況不能隨時瞭解，猶如瞎子打仗。
③在營銷系統上，我社沒能建立起一套科學的、專業高效的營銷隊伍，服務的營銷水平很低。
④營銷乏術，營銷策劃不繫統，廣告定位模糊，力度不夠，手法落後。
⑤旅遊產品價格偏高，種類不夠多，可供選擇性小。
基於以上原因，我部門在充分研究市場環境的基礎上，進行了系統的營銷策劃，以期擴大我社在市的影響力，提高經濟效益。
二、市場現狀分析
（一）宏觀環境分析
市近兩年經濟迅速發展，人民生活水平不斷提高，現代交通工具越來越普遍，加之其得天獨厚的旅遊資源，都為旅遊業的發展提供了一個良好的宏觀環境。
（二）市場潛力分析
市是剛剛發展起來的城市，生活水平的提高、消費觀念的轉變、對健康的追求，使得人們已經不再滿足於現在的生活方式。而旅遊業的發展使旅遊這一概念深入人心，人們很想走出去，工作之餘出去看一看，走一走。這就使得旅遊業藴涵着巨大的市場潛力和發展空間。
（三）競爭對手分析
市現有旅行社20家，提供的服務都大同小異，區別不大；廣告宣傳也遠遠落後於其他城市的旅行社。因此形成了激烈的市場競爭，每個旅行社能得到的市場份額都不大。
三、發展戰略規劃
（一）總策略
通過包裝等手法形成自己獨特的品牌形象，吸引旅客，在服務上給遊客提供更多的價值。同時要與其他的旅行社建立戰略合作關係，使資源達到最優化的配置。
（二）戰略步驟
樹立品牌、強化品牌、延伸品牌，躋身全國旅行社前列。
（三）戰略部署
以市城區為重點市場，逐步擴展至全省，走向全國。
（四）目標客户定位
以機關、企事業單位為主，以家庭、學生、個人為突破口。
四、營銷策略
（一）營銷理念
1、品牌理念
提供安全、熱情、舒適的旅遊服務。
2、營銷理念
根據我社的實際情況，結合當前旅遊市場特徵，制定一套可行的、系統的營銷方案並付諸實施。
（二）營銷組合
1、旅遊產品與服務組合
（1）產品組合
①規劃多種旅遊產品供客户選擇。
②進一步更新交通運輸硬件。
③加強與旅客和其他公眾的溝通。
（2）服務組合
①除提供旅行服務外，還要在員工對旅客的服務態度以及活動的安排方面突出個性，進行差異化營銷。
②經營與旅遊相關的機票、火車票等業務，進行服務延伸。
2、人員策略
（1）員工
聘請具有很強的溝通、協調能力的員工，並制定行之有效的激勵政策以留住人才。
（2）客户
尊崇“客户是衣食父母”的理念，細分目標客户並賦予其高質量、高品質的服務。
3、包裝策略
對不同的旅遊產品進行不同的包裝，同一種也進行不同的包裝，以讓旅客覺得它能帶給他更多的價值。具體可採用全方位包裝、陪同觀光包裝、特別事件包裝、假日包裝、季節包裝、非高峯期包裝、團體全方位包裝等。
4、分銷渠道
在旅遊市場的開發上，必須與在分銷渠道上擔任旅遊中介的各成員進行合作，如營運商、代理機構、旅遊目的地等，以保證旅程的順利。具體措施包括以下三點內容。
①研究和選擇旅遊市場營銷的各個環節。
②決定定位手段和市場營銷目標。
③為旅遊中介設置促銷組合，如廣告、促銷、展覽展示和小冊子等。
（三）廣告與促銷策略
五、項目具體實施
廣告宣傳
1．設置廣告目標以向潛在顧客傳達信息並勸説其進行旅遊，同時形成“口碑”廣告效應
2．委託廣告代理機構做廣告宣傳，使我社廣告達到專業化效果
3．設置廣告預算，保證廣告費用不超過預算範圍
4．考慮合作的可能，利用優勢與政府聯合廣告活動，擴大影響程度
5．決定廣告信息策略，保證廣告有創意，以便通過廣告傳達信息，影響遊客的抉擇
6．選擇廣告媒體時，儘量採用報紙、電視、雜誌、直郵廣告等多種廣告媒介相結合，以使各種媒體進行優劣互補，從而保證廣告達到最佳的效果人員促銷主要面向的市場是各類旅遊團體組織，通過業務人員擴大這塊市場份額銷售促進和交易展示
公關與宣傳
1．舉行特別事件公關活動，如慶典等，加大宣傳力度
2．開展危機公關的準備，以保證能進行及時補救，從而不使公司的形象受損
六、營銷預算
（一）預算原則
①預算能從旅行社得到的預算分配。
②確定市場營銷目標。
③預算每個促銷組合所需的費用以及其他的管理費用支出。
一。促銷活動時間
20xx年x月x日-20xx年x月26日
共七天（20日-26日大年夜）
二。活動主題
千僖迎新，半價返還
三。活動內容
（一）主要活動:千僖迎新半價返還
1.7天中一天半價返還:即在7天中隨機抽出一天，對當天購物的全部顧客予以購物小票金額的50%返還，以消費兑換券的方式返還；
2、單張購物小票返還金額不超過5000元；
3、正月七年級當場公證隨機抽取7天中一天，或由商場內定（可選擇營業額最低的一天）；
4.1月26日（七年級）開始，至2月5日之間可以憑抽中日購物小票當場領取50%的購物券；
5、購物券必須在2月15日之前消費，逾期無效；
6、家電、電訊等商品除外（商場海報明示）；
（二）可行性:七天中抽取一天100%返還，相當於全場8.6折；50%返還，相當於全場9.3折。加上使用消費兑換券用於再消費，因此事實上實際的成本很低。
（三）輔助活動
1、男女裝特賣場；
2、兒童商場購物送圖書；
3、廠方促銷活動。
四、活動推廣
1、報紙廣告:
2、電台廣告:
3、現場橫幅
4、現場彩燈
五、費用預算(略)
今年為取消五一長假後的五一節，三天的五一假期在一定程度上對消費者的消費熱情造成影響，同時去年開始的物價上漲加大了美髮店鋪的經營成本。
一、活動主題：“繽紛五一，五大驚喜大放送”
二、活動日期：4月26日—5月8日
三、活動目的：
1、利用五一期間活動吸引更多的新顧客進店消費，從而擴大顧客羣，提高店鋪的整體營業額；
2、同時通過一系列的促銷活動適當引導顧客向高附加值的項目消費或多項目消費，提高客單價及利潤；
3、讓顧客產生好感，提升品牌形象。
四、活動內容：
驚喜一：每天前5名，低至5.1折
想燙就燙，活動期間每天前5名顧客消費原價380元的數碼燙可享受5。1折優惠。
驚喜二：消費滿168送51，消費滿480送150
一次性消費滿168元（或充值200元）送51元的現金券；
一次性消費滿480元（或充值500元）元送150元的現金券。
驚喜三：加“51元”=“88元”
活動期間消費80元（或充值200元），加51元可購買原價88元的產品，即省37元；購買88元以上其它美髮產品可以優惠37元，具體參與活動產品請向店員諮詢。
驚喜四：夏日套餐精選，美麗更精彩
x燙280元+x染280元+x護理65元原價625元，活動優惠價420元
五、活動內容操作細則説明：
驚喜一解釋説明：
1、驚喜一主要以折扣優惠吸引顧客入店，創造銷售機會；
2、具體燙及原價多少請根據本店實際情況設定；
3、本打折項目只是吸引顧客進店的吸引點，儘量不拿本店主推項目來打折，顧客入店後，只需告知顧客有此項活動，可以向顧客推薦更高端的項目或套餐。
驚喜二解釋説明：
1、驚喜二用消費滿額送現金券刺激顧客高消費或充值，同時送現金券可以吸引顧客兩個月內回頭消費；
2、51元面值的現金券不能使用於洗剪吹及特價項目/套餐，每次限用一張，不能兑現金，不設找贖，不能與其它優惠活動同時使用，有效使用期：5月18日—7月18日；
3、150元面值的現金券不能使用於洗剪吹及特價項目/套餐，每次限用一張，不能兑現金，不設找贖，不能與其它優惠活動同時使用，有效使用期：5月18日—7月18日〔〕。
4、消費滿168或480均指顧客結帳時的金額，送券時如顧客不能接受150元面值的現金券時，可以送三張面值51元的現金券代替150元面值的現金券。顧客進店消費時接員工及時提醒顧客消費滿168元或充值滿200元可送51元的現金券，消費滿480元或充值500元送150元現金券，感激顧客消費或充值滿相應的額度，引導顧客消費高利潤的項目套餐。
驚喜三解釋説明：
1、驚喜三用加51元的可以購買88元產品的優惠吸引顧客，促進產品外賣銷售；
2、具體的產品各店根據本店情況自行設定，各分店把原價88元左右的產品放於收銀台顯眼位置，並在產品包裝上貼上“x元”的爆炸貼，顧客買單滿80元時接待人員提醒顧客可以加51元購買88元的產品；
驚喜四解釋説明：
1、驚喜四套餐精選，以加強套餐的銷售，提高客單價或特惠套餐吸引顧客，提升營業額
2、具體的套餐組合及價格各店可根據自己店鋪的實際情況設定，客源充足客的分店可以推高價套餐，客源有限，客單價一直不高的分店可以推低價位套餐；
3、已經上了美容項目的分店可以以美髮+美容項目套餐或美容套餐的方式進行；
4、套餐的設定以2—3個為適宜，套餐的設置以“夏天養護/夏天美”套餐為概念。
解析説明：
1、本驚喜以多次洗剪吹卡優惠為吸引點，吸引顧客在節後幾個月內回頭消費；
2、具體的價格項目各店根據實際情況進行調整；
3、髮型設計卡10月前使用有效。
六、活動的宣傳：
1、短信通知：短信提示在活動前4到2天發送
A.短信內容（發本店會員用）：“繽紛五一，尚藝x店五大驚喜等着您，消費168即可送51，另有多重優惠連環送，詳情請電8000008或親臨本店”。
B.短信內容（發外部顧客用）：“繽紛五一，尚藝五大驚喜等着您，消費168即可送51，另有多重優惠連環送。
2、户外派單：（詳看附件）
A.派發時間：活動開始前3天開始
B.派發地點：分店周邊範圍1000米以內的商業區、住宅區、人流密集之地（如商場門口、住宅區信箱、道路交接口等）以及政府部門、企事業單位、大型團體、金融機構、娛樂場所、高等院校等區域。
C.派發辦法：分店主管帶領員工大量派發，並監督員工派發數量和質量；
D.派發話術：您好，我們尚藝美容美髮“五一”節搞促銷活動，有五大驚喜優惠，如果顧客有興趣瞭解的話跟顧客簡要説明活動相關優惠內容，介紹本店的具體地理位置。
3、DM單頁夾報：
與報紙的投遞站聯繫，選擇在投遞往店鋪周圍5公里內的樓盤小區、居民區的報紙夾促銷活動的宣傳單頁。（注：店鋪顧客資源有限，尚需吸引更多顧客的分店可選擇DM單頁“夾報”的方式，但夾報不要選擇在報亭/報攤銷售點的“日報類報紙”夾報，選擇報紙的投遞站合作）
七、活動現場佈置：
1、門口：
1）、海報/展架：店鋪門口顯眼地方放置活動內容“展架”或懸掛/張貼活動內容海報；（詳看附件）
2）、橫幅：門口拉“繽紛五一，五大驚喜大放送，低至5。1折，滿168送51”內容的條幅（條幅建議用燈箱布材料）；
A、布條幅的設計效果：
B、燈箱布條幅的設計效果：
2、店內：
1）、海報/展架：前台收銀旁放置活動內容“X展架”，店內顯眼的位置懸掛五一活動內容海報；（詳看附件）
2）、活動產品/項目：前台顯眼位置放88元左右的產品，產品上貼“88元”或是塗上“xx元”爆炸貼標籤。
八、活動培訓及活動執行要求：
1、店長親自主抓培訓，向員工傳達本次活動以“五大驚喜來吸引顧客關注”、再重點向顧客主推本店的某一項“驚喜內容”的思想，務必讓每一個員工都清楚瞭解活動的相關內容；
2、加強員工活動推銷觀念，重點以五一五大驚喜優惠來吸引顧客，並適當向其主推五大驚喜當中的重點主推活動內容；
3、店長根據POP海報內容與員工分析各項驚喜的操作方法，並指導員工如何針對活動對顧客進行相關的活動內容告知説明；
4、店長根據的方案調整，對員工進行相應的話述培訓；
5、店長活動前兩天挑選好參與活動的外賣產品，並提煉產品的賣點，特別是着點突出顧客夏日需要那方面的保養、養護等方面來提煉產品賣點，做好外賣產品推銷的培訓；
6、店長活動前一天定好五一活動期間的營業目標，把目標分解到個人，同時分解好店的每天總目標，每天晚會/晨會上主管或店長對當天/前一天的促銷活動情況進行總結分析，指出不足之處這，對完成好的適當的表楊，差的批評；
九、費用預算
1、DM宣傳單頁（詳看附件）印刷製作費用：5000張=>1000元
2、現金券印刷費用：=>150元
3、DM宣傳單頁夾報派發費用：2000=>300元（全部自已員工派發可省此筆費用）
4、促銷海報、爆炸花、X展架、橫幅等製作費用：=>200元
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