導遊帶團流程和準備工作
一、接待準備工作
1、熟悉接待計劃
領取接團計劃書並瞭解旅遊團的基本情況:
⑴、組團社，聯絡人姓名電話，團隊種類（全包，半包，自費），費用結算方法（現結還是匯款），團隊等級（豪華，標準，經濟），團名，代號，人數，住房，用車，餐飲標準等。
⑵、旅遊團成員的基本情況:客源地，領隊，旅遊者概況，民族宗教信仰等
⑶、旅遊線路和交通工具
⑷、交通票據情況
⑸、該團的特殊要求和禁忌
2、落實接待事宜及物質準備
在接團計劃無疑義後，去財務處領取，派團單，門票結算單，住房及用餐簽單，團隊備用金，遊客意見反饋單，導遊旗及話筒。
3、在待接待團隊情況及所有單據準備完畢後，應與對方團隊全陪，領隊或司機電話溝通，告知你為該團隊地接導遊，並落實該團隊抵達大致時間，及接團地點與方式，以便雙方能夠及時準確的接頭。
二、接站
1、導遊在團隊應抵達當天應密切與該團全陪溝通，以便及時掌握團隊運行情況，並在該團抵達前30分鐘到達約定接團地點等候；若該團為火車團，應及時與地接司機聯繫，在該團正點到站前30 分鐘到達火車站約定集合地點等候。並與該團隊下榻賓館及用餐餐廳溝通入住及用餐時間，避免團隊抵達賓館或餐廳後因客觀原因而不能及時入住或用餐而造成的服務質量與客人滿意度下降。
2、在團隊順利抵達後，應與全陪及時確認該團隊是否為自己所接待團隊，以防錯接。並落實所接團隊實際情況與確認
（兒童）數量，及用餐與住宿人數。若有出入，應與全陪落實多出或減少的客人的付費方式是旅行社結算還是客人直接結算，並及時告知餐廳，賓館及該團負責經理實到人數。以便於旅行社及時掌控該團情況。
3、待所有情況落實完畢後-本站§ ，致歡迎詞，並通告團隊的遊覽時間及行程安排和注意事項，讓客人準確瞭解該團隊的遊覽內容和時間安排，以免造成客人因不知情而造成的滿意度下降。（若客人，全陪或領隊對行程提出小的修改意見或要求增加新的遊覽項目時，應及時向旅行社該團隊負責經理反映，對合理又可滿足的項目應儘量安排；若其提出的要求與原日程不符且又涉及到地接規格時，應婉言向其説明費用的變更，並告知多出的費用需要自理，如果客人明確表示不願增加費用，導遊應該委婉拒絕，並適時轉移話題；若客人或全陪手中的接待計劃與地接接待計劃有出入時，應安撫其情緒，並及時報告旅行社負責經理查明原因，分清責任，如果是本旅行社的責任，導遊應實事求是的代表旅行社説明情況並道歉，如果是對方旅行社的責任，導遊應積極協助全陪及旅行社向客人解釋問題原因，以免為客户旅行社造成更大的損失。如果是客人原因，應由全陪出面解釋，並積極協助全陪作好客人工作，使整個團隊旅遊活動順利進行。）
4、赴賓館途中，要向旅遊者介紹所住賓館的名稱，地理位置等賓館詳細信息，以便於遊客單獨行動時可以方便的回到住地。
5、用好第一餐
三、入住酒店
協助辦理入店手續:
到達賓館後，囑咐客人注意夜間住宿安全，貴重物品可以寄存到賓館前台（以免發生丟失，影響旅遊心情）。介紹賓館周邊環境，通告客人第二天的活動安排及起牀與集合時間，地點等。協助領隊或全陪辦理入住登記手續，（客房押金是由全陪或領隊來付，地接導遊不要擅自墊付，）協助全陪或領隊分配房卡，將自己的聯繫方式及房間號告知全陪或領隊，以便團隊發生事情儘快聯繫到你，並記下客人的房間號碼。安排賓館服務員叫早。
四、參觀遊覽
1、出發前地接導遊應提前10分鐘到達集合地點，核實清點人數，問候早到的旅遊者，準點集合登車出發。
2、途中要重申當日活動安排和注意事項，叮囑大家一定要遵守時間，不要擅自行動，以免耽誤全團計劃。介紹途中風光和當日所要遊覽的景點（景點導遊詞之外的），組織適當的娛樂活動活躍氣氛。
3、抵達景點後，下車前地接導遊要講清並提醒遊客記住旅遊車的標誌（車牌，顏色等），和停車地點，開車時間，提醒大家關好車窗帶好隨身物品，景點內人比較多，看好自己的貴重物品等。進入景點後，在景點示意圖前地接導遊應講明遊覽路線，所需時間及遊覽過程中應注意的事項等。（若行程緊湊，可讓全陪跟在隊伍的最後面，以免後面的遊客走散，耽誤時間。進景點檢票口時，可讓全陪先進，帶領客人在門口等候你簽單）
4、返回飯店途中應帶領遊客回顧當天活動，並儘量避免原路返回，作好沿途風光導遊。（如果客人表示明顯勞累，可適當放些輕音樂，讓客人休息。）
5、快抵達賓館時叫醒大家，宣佈次日活動，提醒注意夜間安全，保管好貴重物品。
6、安排賓館服務員叫早。
五、用餐
在適當時候暗示客人旅遊團隊餐的口味可能眾口難調
地接導遊應提前落實本團當日的用餐（尤其旺季中，在到達餐廳前1小時或30分鐘要及時和餐廳溝通，確定好本團用餐時間，以免團隊抵達後等待用餐時間過長），對午，晚餐的用餐地點，時間，人數，標準，特殊要求逐一核實並確認；用餐過程中要巡視旅遊團的用餐情況一到二次（看餐廳是否按標準上菜，菜量是否夠吃，及時提醒服務員添加主食）。在全陪之前結束用餐，以騰出時間與餐廳簽結算單，結算單的簽定及內容不能讓全陪或客人看到。
六、送團
若所接待團隊為火車團，則需要提前核實，確認交通票據情況。送團致火車站後，請客人填寫意見反饋單並移交交通票據，致歡送詞，待團隊安全登車後再離開。
若為自帶車，則需要與全陪領隊及客人商定出發，叫早和早餐時間，協助賓館結清與遊客的有關帳目。
協助辦理退房手續（中午12:00前）提醒遊客檢查行李，別落下東西。
一、發團前準備工作：
1、檢查出團單（核實遊客領隊、地接導遊、送機接機司機的姓名和電話，充分理解行程，瞭解目的地的概況和景點情況）、機票（核對航班時間、機場、遊客姓名）、旅遊包帽、導遊旗、導遊證、自己的身份證件；
2、與領隊聯繫（核實**時間及地點，對天氣、路況及乘機時間做充分估計，以免誤機），並叮囑 遊客務必隨帶有效身份證件（兒童隨帶有照片的户籍證明或户口本）；
3、通知送機司機（核實車型大小、出發時間和地點），並叮囑其準時到達；
4、針對團隊出發直至地陪接團這一段行程做充分準備：準時接團、車上講解、登機手續辦理、注意事項等情況。
二、出團當日的處理步驟：
1、使用鬧鐘，絕對不能遲到，儘量在**時間之前趕到**地點等候遊客，所有必備物品絕對不能遺忘；
2、遊客上車，核對人數後進行車上講解（切記微笑服務）； A：致簡短辭、公司介紹、個人介紹；
B：檢查遊客的身份證件，並順便將身份證收齊，核對姓名及身份證有效期； C：告訴遊客作為全陪導遊的職責與任務；
D：行程內每天遊程的分解介紹（景點儘可能介紹簡單，可以設置一些疑問，使遊客提起遊興便已達到目的）；
E：旅遊目的地在旅遊六要素（吃住行遊購娛）六方面的具體體現（結合自己的知識與瞭解為遊客展現當地的風貌，比如餐飲特色、酒店狀況、入住注意事項、行車安全等）； F：行程中其它常見的、必須引起注意的事項（如景區安全、出入安全、衞生等）； G：機場登機手續及相關的注意事項（如禁帶物品、托運行李、安全檢查、登機口、登機牌、機上注意事項等）；
3、到機場後辦理相關手續，替遊客辦理託運（既好又快）；
4、將機票、身份證、登機牌交給遊客，**後一起過安檢，至登機口休息，將機票收回，登機時**或招呼遊客登機，所有遊客登機後自己再登機；
5、到達目的地機場後，**遊客，查點人數，取回托運行李，接客廳內儘快與當地導遊接上頭。
三、遊覽過程中的全陪服務：
1、照顧遊客旅途中的食、住、行、遊、購各方面，解決旅途中遇到的麻煩，與地陪互相合作，提供優質服務，務必使遊客輕鬆旅遊，心情舒暢，並盡最大努力，發揮監督職責，維護旅行社及遊客的切身利益；
2、與地陪多溝通，多交流，每天的行程瞭然於胸，遇到問題及時解決；
3、及時瞭解領隊和遊客們的意願，並協助地陪滿足遊客正當的願望，滿足不了的，要及時向遊客説明原因，並請遊客諒解；
4、按照行程安排嚴格執行，監督地陪和地接社，按照雙方確認的各項標準及質量要求認真操作，保障遊客權益。與行程不相符時，要及時干預，並徵詢遊客與地陪的意見，如果遊客提出加點或與行程不符的要求，必要時可以請遊客代表另外簽字證明；
四、返程時的工作：
1、提前與接機司機聯繫，提醒對方接機時間和地點；
2、按照確認的傳真件及行程單，將團款數目與地陪進行核實，雙方簽字；
3、最後一天如有行程安排，務必提醒地陪掌握送機時間，以免誤機；
4、機場手續辦理，托運行李，登機（與出發時相似）；
5、安全返回，與接機司機一起為遊客提供最後一段的服務，致歡送辭，請領隊填寫意見反饋單，送遊客就近下車。並按規定向公司領導將團隊情況作簡要彙報；
6、回公司後儘快結清賬款，書寫帶團小結。
導遊帶團俏皮話
1、行程最後：願各位男士天天做新郎，夜夜入洞房，世界各地都有你的丈母孃！ 願各位女士在家做個紅太郎，天天使喚灰太狼，外貌就像美羊羊，生活就像懶羊羊，做人就像喜羊羊。 祝大家以後：日子象曾慶一樣紅；事業象老羅一樣幹；愛情象李長一樣春；吃飯象温家一樣飽；打麻將象錦濤一樣胡！！！！
2、我一在強調做人要低調。可你們非要給我掌聲和尖叫。 （用於遊客拍手後） 4.再累再苦就當本人是二百五，再難再險就當本人是二皮臉。（自嘲時） 5.某某司機，司機中的戰鬥機，噢耶！（引見司機時，配合宋丹丹式動作） 6.等我有錢了，買一輛公交車，專門走公車道，專門停公車站，等有人想上車，我就説：對不起，這是私人車。
某某市是座新興的“賭城”，我們都是賭神。（説堵車時） 7.永遠不曉得誰哪次不經意的跟你説了再會之後就真的再也不見了。（送團時） 8.諸葛亮出山前都沒帶過兵啊，你們憑啥要我有工作經驗。（新手上團） 9.抽煙太多傷人肺，喝酒太多使人醉，開會太多使人累，只有旅遊購物最實惠。/好的東西帶回家，家人又喜又是誇，喜的是你會識貨，誇的是你想到他。（推薦客人購物） 10.趁着年青把想幹的壞事都幹了吧，沒幾年了。少年不胡作妄為，大膽放肆，試問老年時哪來的題材話當年。（鼓動加點） 11.時間就像衞生紙，看着挺多的，用着用着就沒了。（送團時感慨時間過得快） 12.有錢的捧個錢場，沒錢的借錢捧個錢場。覺得我唱的好就用右手拍左手，唱的不好就用左手拍右手。（唱歌前） 13.紅豆不長南國，長我臉上了，真相思。（自嘲臉上有痘痘） 14.別看我長的老就像陝西大紅棗，雖然皮子有點皺，可是味道還挺好。（自嘲老） 15.如果説女子無才便是德，那我就太缺德了/見到我今後你會忽然發現--本來美也可以如許詳細呀！（自詡時） 16.錢是什麼？錢是王八蛋，花了還能賺。人這一輩子其實可短暫了，眼睛一閉不睜，一輩子就過去了。人生吧，0歲閃亮登場，10歲快樂成長，20為情彷徨，30基本定向，40拼命打闖，50回頭望望，60告老還鄉，70搓搓麻將，80曬曬太陽，90躲在牀上，100掛在牆上„„生得偉大，死得淒涼。所以呀該吃就吃，該喝就喝，遇事別往心裏擱，洗着澡，看着表，舒服一秒是一秒„„能牽手的時候，請別隻是肩並肩，能擁抱的時候，請別隻是手牽手，能花錢的時候，千萬別捨不得。（加點時） 17. 不會賺錢的人是“氣球”，只會賺錢的人是“機械”；不會花錢的人是“吝嗇鬼”，只會花錢的人是“敗家子”。會賺錢又會花錢的人，能“玩轉”錢；不會賺錢也不會花錢的人，只能被錢“轉”。只有將錢“玩轉”在手掌中的入，才能充分享受金錢帶來的幸福和快樂，才敢做金錢的主人，而不是奴隸。鈔票用了才是你的，不用那就是銀行的，不信你翻開皮夾子看看鈔票，上面印的都是“中國人民銀行”，跟你沒關係。 （購物時） 18.出門旅遊一定要記住一箇中心，兩個基本點，兩個凡是，三個忘記，即以開心快樂為中心，瀟灑一點，大方一點。凡是導遊説的話都是正確的，凡是導遊的話都要不折不扣地執行，在單位聽領導的，在家聽老婆的，在馬路上聽警察的，出門要聽導遊的！ 忘記領導，忘記家庭，忘記煩惱。 19. 出門觀光，把錢花光，回家挨老婆耳光。
20、來一句勸酒的：激動的心，顫抖的手，我給領導倒杯酒，領導不喝，那是嫌我醜。
21、有事沒事開個同學聚會，能拆一對我就有機會。 22.喝酒像喝湯，此人肯定在工商；喝酒不用勸，此人一定在法院；舉杯一口乾，此人一定是公安；八兩都不醉，此人一定是國税；起步就一斤，此人保準解放軍！（發現客人酒量大時） 23.一上車：“歡迎參加本次旅遊，在下XXX，上車鞠躬”----------
客人遲到：“人心散了，隊伍不好帶了！”----------
加點時客人不幹：“我本將心向明月，奈何明月照溝渠。”------
客人不聽話：“有組織，無紀律。”--------
不進店的純玩團：“傳我的話，這一趟不打獵。”-------
針對某一兩個調皮的客人：“我可以負責任的告訴你，X導很生氣，後果很嚴重。”--------
客人問咱的收入：“打死我也不説！”-------
針對極個別的刺頭：“看見沒有，這就是典型的狂躁症，不犯病的時候跟好人一樣。這樣的人放到社會上去是很危險的！拿下！”----------
有大媽想收咱做乾兒子乾女兒：“你不要對我這麼好，你對我這麼好，要是有一天你對我不好了，我會很傷心。”--------
客人投訴：“我又不是人民幣，做不到讓人人都喜歡我"。
客人到司陪間看咱吃什麼：“看什麼看，沒看過吃東西不給錢的！”-----
客人問咱是否滿意自己的工作：“做人要是沒有理想，那和鹹魚有什麼區別呀？”----- 24. 旅遊就是：一個瘋子，帶着一羣傻子，舉着一個旗子，向游擊隊一樣的早出晚歸！！！！！！！ 25. 説起導遊工作，令人羨慕不錯；説起導遊辛酸，可以説到腰彎；説到導遊掙錢，確實不如從前。導遊起的比雞還早，睡的比狗都晚，掙得 比民工還少，地位比小姐都低。
26、旅途中告知客人:旅遊苦不苦，想想紅軍兩萬五，旅遊累不累，想想革命老前輩。吃一點苦，就當自己是二百五；受一點罪，就當自己是窩囊廢。
27、出發之前送給大家六千萬：第一個千萬就是我們一定要注意安全，安全第一；那第二個就是我們大家千萬要保管好自己隨身攜帶的貴重物品，尤其不要遺留在我們休息的地方；那第三個千萬就是我們達到景區後小*會給大家訂一個集合時間，我們一定要記好，不然我們就要自己打車回***了，那第四個千萬就是千萬要記好我們集合的地點，我們的車停在停車場的**也就是我們下車的地方，第五個千萬就是千萬要記好我們的車牌號，今天我們乘坐的是一輛金龍旅遊大吧車牌號是***，那第六個千萬就是我們大家千萬要記好小*剛才説的那五個千萬。
32、不到北京不知道自己官小，不到天津不知道社會主義好，不到東北不知道自己膽小，不到西藏不知道身體不好，不到廣州不知道兜裏錢少，不到上海不知道自己心眼少（可以再自由發揮，順口就好），不到安徽不知道導遊多好。
導遊在帶團當中會遇見各種各樣的問題，特別是新導遊們有些時候更會一籌莫展，以下是老導遊的一些帶團經驗，可能會對大家有所幫助。
⑴ 當你的遊客都是小朋友，特別是帶國小生去春遊作為導遊員你該怎麼辦？
[情況分析] 小朋友旅遊團一般是以學校、單位組織的 ， 以春、秋兩季遊為多。小朋友的最大特點是好奇、多動、不注意安全， 不像成年人旅遊團那樣樂意聽導遊員的講解。因此，帶領小朋友旅遊團進行參觀遊覽應根據小朋友的特點， 有針對性和選擇性地介紹講解。
[參考建議] 導遊員帶領小朋友旅遊團進行參觀遊覽時， 其首要任務有兩條： 一是講解景點要突出愛國主義教育， 二是要特別關注小朋友們的安全問題。導遊員在宣傳講解中， 語言要生動形象， 富有激情而又準確， 語速要親切、緩慢。導遊技巧上多使用提問式或啟發式的手法， 使小朋友對景物產生濃厚的興趣， 同時也要讓他們瞭解一些相關的歷史知識和文化內涵， 適當進行美學教育和社會實踐。在安全問題方面， 導遊員要主動配合學校老師做好安全防範工作， 通過豐富多彩的活動吸引小朋友，並且強調有組織、有紀律、聽指揮， 同時也要告誡他們不要隨意買小攤上的食品， 不喝生水， 注意個人衞生， 保證小朋友旅遊團能順利健康地開展。 特別是小朋友旅行團班主任老師一般都會陪同，配合老師的工作和老師搞好關係也是非常重要的。
⑵ 當你的遊客都是老年人， 作為導遊員你該怎麼辦？
[ 情況分析 ] 老年人旅遊團一般是由單位、社區組織的， 也有自發組織和自願參加旅遊團的。老年人的特點是好思古懷舊， 希望得到尊重。 在旅遊活動過程中， 他們希望導遊員與他們多溝通、多交流， 最怕的是寂寞。為此，導遊員在帶領老年人旅遊團進行參觀遊覽時， 應根據老年人的特點，因人而異地做好講解介紹工作。
[參考建議] 導遊員在帶領老年人旅遊團進行參觀遊覽時， 其首要任務是安全問題。導和遊的工作都要突出一個“ 穩 ” 字， 講解介紹時速度要慢，聲音要響亮， 服務態度要親切、熱情和周到， 確實做到走路不觀景，觀景不走路。碰到上山下坡、路滑不平時， 更要提醒他們注意安全。整個旅程安排要寬鬆，勞逸適度，參觀遊覽完了一個景點後要適當給他們一些自由活動的時間 （ 包括上洗手間 ）。 在導遊服務的講解技巧上要多運用含蓄幽默的方法 （ 還有借用故事法以及虛實結合法等 ） 使老年人 “ 遊中有示， 樂中有遊 ”。同時， 導遊員講解要生動，要有感情，使他們產生“ 一次旅遊，終生難忘 ”的美好印象。 特別是象作為年輕導遊稱呼70歲左右的老年人時稱呼爺爺、奶奶往往比稱呼“大爺、大媽”更容易讓遊客接受，結束語也很重要，我的經驗是“希望各位爺爺奶奶健康，明年小王接着陪您出去旅遊”，這樣老年人往往更能接受。
⑶當你的遊客都是婦女同志，作為導遊員你該怎麼辦？⑷。當你的遊客都是年輕人， 作為導遊員你該怎麼辦？
[情況分析] 俗話説:“ 三個女人一台戲 ” 。婦女旅遊團的最大特點是興奮、熱鬧。在旅遊途中她們喜歡談論家庭瑣事、購物以及化粧等， 同時也喜歡自由活動式或三五成羣聊天拍照， 思想上容易開小差，人也經常走散、走失。婦女們求全心理高， 團隊內時常會有一些小矛盾產生。因此，導遊員應根據婦女的特點，設法讓她們高興而來，滿意而歸。
[參考建議] 帶領好婦女旅遊團首先要做好三項工作： 一是講解景點要清楚、要耐心， 帶團速度不宜過快， 照顧面要周全， 時常要多講些有趣和傳統的故事，讓她們在輕輕鬆鬆的氛圍中旅遊。二是交代事情、提醒注意事項要清楚明確， 説話不繞圈子。 三是要經常關心她們的身體狀況， 帶團時要多幾次清點人數 ， 防止有人走失。另外， 在旅程安排上要鬆緊適宜， 多給她們一些交流感情的時間。在商店購物時導遊員要做好參謀工作， 較為詳細地介紹商品的特色，尤其是土特產品。同時也應注意， 女性遊客在個別或三五成羣地談論聊天時， 遊客沒邀請你參加， 導遊員最好不要參與進去。因為她們之間有許多 “ 小祕密 ” 。在旅途中， 導遊員還要防止她們懶散和求全心理的出現，遊程結束時要特別關照她們注意帶好自己隨手攜帶的東西，以免造成經濟上的損失和精神上的不悦。特別是女同志們可能會詢問導遊關於提成一些較為敏感的問題，導遊員應該機智巧妙的解決這類問題，不讓遊客有受騙的感覺。
⑷。當你的遊客都是年輕人， 作為導遊員你該怎麼辦？
[情況分析] 年輕人旅遊團最大的特點是喜歡多動多看， 他們對旅遊有一種特殊的偏愛， 在旅途中也時常表現出激動、好奇和熱鬧。 因此， 導遊員帶領年輕人旅遊團進行參觀遊覽時， 應根據年輕人的特點， 在不違反旅遊接待計劃的基礎上，儘量滿足他們 “ 合理而又可能的要求 ”， 使旅遊活動順利健康地開展下去。
[參考建議] 帶領年輕人旅遊團的關鍵是在於導遊員本身要充滿朝氣活力， 其次， 要善於組織和了解他們的心理活動特點。 一般來説， 他們到達旅遊景區後，往往又表現出與眾不同的渴望和嚮往心理， 追求那些聞所未聞的引人入勝的景色， 驅使自己盡情的觀賞和遊覽。為此， 想多一點自由活動的時間， 想多拍一些照片留念， 已經成為年輕人旅遊團最大的需求。在這種情況下， 先睹為快，先玩為快， 然後再慢慢聽導遊員講解已形成規律。所以， 對於那些不分青紅皂白， 沒有重點特點、沒完沒了講解的導遊員， 他們是不歡迎的。其次 ， 隨着旅遊活動的進一步開展 ， 遊客之間得到了進一步的交流和了解， 此時， 他們會變得熟悉和親熱起來 ， 旅遊團隊中懶散和求全心理也會出現，平時活潑的人會變得更加活躍，平時散漫的人更容易遲到， 許多人還會丟三落四。他們還特別喜歡開
玩笑， 提出各種各樣、名目繁多的奇異問題。 這時候是導遊員最難帶團的階段。 因此， 導遊員基本做法是： 尊重遊客、熱情服務、講有特點、做有規矩、履行合同、等距交往、有緊有鬆、導、遊結合。導遊員要控制好整個團隊的旅遊節奏 ， 包括做好思想工作和組織工作， 防止因滿足不了個別人的需求而影響其他遊客的情緒， 造成對整個旅遊接待計劃不利的事情發生。
⑸。 旅遊景點遊人如織，導遊員該怎麼辦？
[情況分析] 在旅遊旺季 ， 景點遊人如織、人山人海的盛況屢見不鮮， 這也説明該景點的魅力所在。 導遊員在這種特殊的環境中要帶好旅遊團確實不容易。 為了確保旅遊團 “ 走得進， 拉得出，導遊員要採取超常規做法才能完成帶團任務。
[參考建議] 一般來説，導遊員最好設法避開景點人流高峯時間。 若實在無法避開， 在旅遊景點遊人如織、人山人海的情況下， 導遊員要把講解好景點和防止遊客走散作為工作的重點。在抵達旅遊景點的途中， 導遊員首先要把景點介紹、應該注意的問題、必要的措施等向遊客交代清楚， 特別是緊急應變的方法更是要強調遵守，確實做到 ” 人人清楚 ， 個個明白 "。 在旅遊車上介紹景點時， 最好採用詳細述説法，此舉目的是為了彌補在景點講解時的不足。其次， 旅遊車到達景點後， 導遊員要再次向遊客交代清楚停車地點、車牌號、車型、集合時間以及下一個遊覽景點的名稱， 同時也要和遊客對好時間。 若遊客有統一的胸卡或旅遊帽等，導遊員要提醒他們佩戴好， 並告訴他們保管好自己隨身攜帶的錢包物品。下車後，導遊員要高舉社旗，行走速度要快慢得當，每隔一段時間就要清點人數，前後照應形成集體觀念。在景點中要儘量避免走入十分擁擠的通道，一有遊客少時就要抓緊向遊客介紹景點內容，此時最好不要讓遊客自由活動，導遊員不但要眼觀六路耳聽八方，而且隨時要注意遊客周圍的動向，發現問題及時處理，確實保護好遊客的生命和財產安全。
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導遊帶團注意事項快速記憶順口溜
來源：羣學網—導遊
導遊帶團：十點導遊帶團情況分析及參考建議
來源： 2009-12-22 字體： 小 中 大 共有評論 0 條 [點擊查看]
導遊在帶團當中會遇見各種各樣的問題，特別是新導遊們有些時候更會一籌莫展，以下是老導遊的一些帶團經驗，可能會對大家有所幫助。
⑴ 當你的遊客都是小朋友，特別是帶國小生去春遊作為導遊員你該怎麼辦？
[情況分析] 小朋友旅遊團一般是以學校、單位組織的 ， 以春、秋兩季遊為多。小朋友的最大特點是好奇、多動、不注意安全， 不像成年人旅遊團那樣樂意聽導遊員的講解。因此，帶領小朋友旅遊團進行參觀遊覽應根據小朋友的特點， 有針對性和選擇性地介紹講解。
[參考建議] 導遊員帶領小朋友旅遊團進行參觀遊覽時， 其首要任務有兩條： 一是講解景點要突出愛國主義教育， 二是要特別關注小朋友們的安全問題。導遊員在宣傳講解中， 語言要生動形象， 富有激情而又準確， 語速要親切、緩慢。導遊技巧上多使用提問式或啟發式的手法， 使小朋友對景物產生濃厚的興趣， 同時也要讓他們瞭解一些相關的歷史知識和文化內涵， 適當進行美學教育和社會實踐。在安全問題方面， 導遊員要主動配合學校老師做好安全防範工作， 通過豐富多彩的活動吸引小朋友，並且強調有組織、有紀律、聽指揮， 同時也要告誡他們不要隨意買小攤上的食品， 不喝生水， 注意個人衞生， 保證小朋友旅遊團能順利健康地開展。 特別是小朋友旅行團班主任老師一般都會陪同，配合老師的工作和老師搞好關係也是非常重要的。
⑵ 當你的遊客都是老年人， 作為導遊員你該怎麼辦？
[ 情況分析 ] 老年人旅遊團一般是由單位、社區組織的， 也有自發組織和自願參加旅遊團的。老年人的特點是好思古懷舊， 希望得到尊重。 在旅遊活動過程中， 他們希望導遊員與他們多溝通、多交流， 最怕的是寂寞。為此，導遊員在帶領老年人旅遊團進行參觀遊覽時， 應根據老年人的特點，因人而異地做好講解介紹工作。
[參考建議] 導遊員在帶領老年人旅遊團進行參觀遊覽時， 其首要任務是安全問題。導和遊的工作都要突出一個“ 穩 ” 字， 講解介紹時速度要慢，聲音要響亮， 服務態度要親切、熱情和周到， 確實做到走路不觀景，觀景不走路。碰到上山下坡、路滑不平時， 更要提醒他們注意安全。整個旅程安排要寬鬆，勞逸適度，參觀遊覽完了一個景點後要適當給他們一些自由活動的時間 （ 包括上洗手間 ）。 在導遊服務的講解技巧上要多運用含蓄幽默的方法 （ 還有借用故事法以及虛實結合法等 ） 使老年人 “ 遊中有示， 樂中有遊 ”。同時， 導遊員講解要生動，要有感情，使他們產生“ 一次旅遊，終生難忘 ”的美好印象。 特別是象作為年輕導遊稱呼70歲左右的老年人時稱呼爺爺、奶奶往往比稱呼“大爺、大媽”更容易讓遊客接受，結束語也很重要，我的經驗是“希望各位爺爺奶奶健康，明年小王接着陪您出去旅遊”，這樣老年人往往更能接受。
⑶當你的遊客都是婦女同志，作為導遊員你該怎麼辦？
[情況分析] 俗話説:“ 三個女人一台戲 ” 。婦女旅遊團的最大特點是興奮、熱鬧。在旅遊途中她們喜歡談論家庭瑣事、購物以及化粧等， 同時也喜歡自由活動式或三五成羣聊天拍照， 思想上容易開小差，人也經常走散、走失。婦女們求全心理高， 團隊內時常會有一些小矛盾產生。因此，導遊員應根據婦女的特點，設法讓她們高興而來，滿意而歸。
[參考建議] 帶領好婦女旅遊團首先要做好三項工作： 一是講解景點要清楚、要耐心， 帶團速度不宜過快， 照顧面要周全， 時常要多講些有趣和傳統的故事，讓她們在輕輕鬆鬆的氛圍中旅遊。二是交代事情、提醒注意事項要清楚明確， 説話不繞圈子。 三是要經常關心她們的身體狀況， 帶團時要多幾次清點人數 ， 防止有人走失。另外， 在旅程安排上要鬆緊適宜， 多給她們一些交流感情的時間。在商店購物時導遊員要做好參謀工作， 較為詳細地介紹商品的特色，尤其是土特產品。同時也應注意， 女性遊客在個別或三五成羣地談論聊天時， 遊客沒邀請你參加， 導遊員最好不要參與進去。因為她們之間有許多 “ 小祕密 ” 。在旅途中， 導遊員還要防止她們懶散和求全心理的出現，遊程結束時要特別關照她們注意帶好自己隨手攜帶的東西，以免造成經濟上的損失和精神上的不悦。特別是女同志們可能會詢問導遊關於提成一些較為敏感的問題，導遊員應該機智巧妙的解決這類問題，不讓遊客有受騙的感覺。
⑷。當你的遊客都是年輕人， 作為導遊員你該怎麼辦？
[情況分析] 年輕人旅遊團最大的特點是喜歡多動多看， 他們對旅遊有一種特殊的偏愛， 在旅途中也時常表現出激動、好奇和熱鬧。 因此， 導遊員帶領年輕人旅遊團進行參觀遊覽時， 應根據年輕人的特點， 在不違反旅遊接待計劃的基礎上，儘量滿足他們 “ 合理而又可能的要求 ”， 使旅遊活動順利健康地開展下去。
[參考建議] 帶領年輕人旅遊團的關鍵是在於導遊員本身要充滿朝氣活力， 其次， 要善於組織和了解他們的心理活動特點。 一般來説， 他們到達旅遊景區後，往往又表現出與眾不同的渴望和嚮往心理， 追求那些聞所未聞的引人入勝的景色， 驅使自己盡情的觀賞和遊覽。為此， 想多一點自由活動的時間， 想多拍一些照片留念， 已經成為年輕人旅遊團最大的需求。在這種情況下， 先睹為快，先玩為快， 然後再慢慢聽導遊員講解已形成規律。所以， 對於那些不分青紅皂白， 沒有重點特點、沒完沒了講解的導遊員， 他們是不歡迎的。其次 ， 隨着旅遊活動的進一步開展 ， 遊客之間得到了進一步的交流和了解， 此時， 他們會變得熟悉和親熱起來 ， 旅遊團隊中懶散和求全心理也會出現，平時活潑的人會變得更加活躍，平時散漫的人更容易遲到， 許多人還會丟三落四。他們還特別喜歡開玩笑， 提出各種各樣、名目繁多的奇異問題。 這時候是導遊員最難帶團的階段。 因此， 導遊員基本做法是： 尊重遊客、熱情服務、講有特點、做有規矩、履行合同、等距交往、有緊有鬆、導、遊結合。導遊員要控制好整個團隊的旅遊節奏 ， 包括做好思想工作和組織工作， 防止因滿足不了個別人的需求而影響其他遊客的情緒， 造成對整個旅遊接待計劃不利的事情發生。
⑸。 旅遊景點遊人如織，導遊員該怎麼辦？
[情況分析] 在旅遊旺季 ， 景點遊人如織、人山人海的盛況屢見不鮮， 這也説明該景點的魅力所在。 導遊員在這種特殊的環境中要帶好旅遊團確實不容易。 為了確保旅遊團 “ 走得進， 拉得出，導遊員要採取超常規做法才能完成帶團任務。
[參考建議] 一般來説，導遊員最好設法避開景點人流高峯時間。 若實在無法避開， 在旅遊景點遊人如織、人山人海的情況下， 導遊員要把講解好景點和防止遊客走散作為工作的重點。在抵達旅遊景點的途中， 導遊員首先要把景點介紹、應該注意的問題、必要的措施等向遊客交代清楚， 特別是緊急應變的方法更是要強調遵守，確實做到 ” 人人清楚 ， 個個明白 "。 在旅遊車上介紹景點時， 最好採用詳細述説法，此舉目的是為了彌補在景點講解時的不足。其次， 旅遊車到達景點後， 導遊員要再次向遊客交代清楚停車地點、車牌號、車型、集合時間以及下一個遊覽景點的名稱， 同時也要和遊客對好時間。 若遊客有統一的胸卡或旅遊帽等，導遊員要提醒他們佩戴好， 並告訴他們保管好自己隨身攜帶的錢包物品。下車後，導遊員要高舉社旗，行走速度要快慢得當，每隔一段時間就要清點人數，前後照應形成集體觀念。在景點中要儘量避免走入十分擁擠的通道，一有遊客少時就要抓緊向遊客介紹景點內容，此時最好不要讓遊客自由活動，導遊員不但要眼觀六路耳聽八方，而且隨時要注意遊客周圍的動向，發現問題及時處理，確實保護好遊客的生命和財產安全。
案例001-飲食衞生安全 1998年，天津某旅行社接待了一個從山西來的30個人的旅遊團。在遊覽天津薊縣的過程中，導遊告訴遊客山上有很多野果可以食用，如果遊客願意，可以隨便摘着吃。有一位遊客吃了一種野果後，便覺得不舒服，回來途中即發高燒，經診斷是輕度中毒，和他在一起的其他遊客也吃了這種果子卻都安然無恙。後來，該遊客投訴了旅遊社，並要求賠償。經交涉，旅行社賠償其醫藥費三千元。 分析、總結： 遊客在異地他鄉或異國旅遊，大多情況下是人地兩生，所以導遊對客人的提醒、告誡、警示與導遊講解同樣非常重要： 關於導遊講解，一般説來，應該有趣、瀟灑、和幽默，能吸引客人的注意力，但在涉及到遊客的安全和切身利益的關鍵時候，用詞一定要嚴謹、認真和莊重。對安全隱患應該多提醒，以避免事故的發生。 此案例屬於飲食衞生安全方面的案例，遊客的中毒事實上未必就是因為誤食野果，但由於該導遊沒有做相關的提醒，反而鼓動在先，發生糾紛當然難逃其責。 案例002-風俗禁忌 某國際旅行社組織了一個去泰國的旅遊團，在出境前導遊未對遊客講解有關風俗和禁忌，一遊客參與了街頭的撲克賭博，結果被當地警方處以重罰，並驅逐出境。遊客認為是旅行社沒有講清楚，要求賠償。 分析、總結： 此案例與前個案例相似，説明導遊在講解中提醒和忠告的重要性。人常説“入鄉隨俗，入國問禁”，導遊作為旅行社的代表，有責任有義務對旅遊地的法規、風俗和禁忌進行講解，遇到要點一定要反覆強調，必要時也可以適當引用典型事例一起到警示的作用。因為這不僅關係到責任問題，而且一旦出了問題，對整個旅遊團和整個旅遊活動都會產生很大的負面影響。 案例003-誤機 1997年北京某旅行社組的一個旅遊團，原計劃乘8月30日1301航班於14：05離京飛廣州，9月1號早晨離廣州飛香港。訂票員訂票時該航班已經滿員，便改訂了3105航班（12：05起飛），並在訂票通知單上注？quot;注意航班變化，12：05起飛），計調由於疏忽，只通知了行李員航班變化時間而沒有通知導遊，也沒有在更改接待計劃。8月30號上午9時，行李員發現導遊留言條上的時間和他任務單撒謊功能的時間不符，經過提醒也沒有引起導遊的注意。導遊也沒有認真檢查團隊機票撒謊能夠的起飛時間，結果造成誤機的重大責任事故。 分析、總結： 此案例中導遊沒有核對團隊機票上的起飛時間，又沒有重視行李員的提醒，對誤機事故負有一定的責任！ 當然，導遊不應負全責，計調部門也有過錯，也應負相應的責任。我國民法第130條規定，兩人以上共同侵權造成他人損害的，應當承當連帶責任。按照我國旅遊法律法規，旅行社在支付了因導遊的行為造成的遊客損失賠償之後，有權在內部向有過錯的導遊進行追償。 案例004-景點 一散客旅遊者去某旅遊景區旅遊，因對該景區不熟，所以聘請了當地一家知名的旅行社的一位導遊小姐，一路上導遊小姐帶領他參觀遊覽，興致頗高，他對這位導遊小姐的講解藝術甚為滿意。可是當他要離開某風景區時，聽到旁邊有遊人談論起某景點，於是產生疑慮，後來一打聽才知道，那是一個一般旅遊團必去的重要景點，導遊小姐卻沒帶自己去！該導遊和其旅行社的信譽在他心裏大打折扣。 1 2
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