一、商城組織結構
客服人員 1名
推廣人員 1名
物流人員1名
運營主管 1名
財務人員 1名
二、工作內容
（一）運營主管
1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客户關係管理等系統經營性工作；
2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售後服務等經營與管理工作；
3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名；
4、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；
5、負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案；
6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標；
7、客户關係維護，處理相關客户投訴及糾紛問題。
（二）客服人員
1、通過在線聊天工具，負責在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產品和購買服務的疑問；
2、產品數據在線維護管理，登陸銷售系統內部處理定單的完成，製作快遞單，整理貨物等；
3、客户關係維護工作，在線溝通解答顧客諮詢，引導用户在商城上順利的購買，促成交易；
4、負責客户疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等。
店鋪的售後服務：
主要是關於商品在郵寄過程中發生的磨損，丟失，還有就是產品包裝方面出現問題導致的一些問題。作為買賣雙方都不希望看到這樣的事情發生。但是問題擺在面前，作為賣家首先要第一時間查找出現事故的原因。如果真正是自己的或郵局方面的問題，一定要在第一時間給予買家解決方案。這是作為賣家必須要遵循的原則。這樣的賣家買家怎麼會不信任呢？這無形中提升了自己的人氣。有時即使自己會失去利潤，但是長久的利潤也正因此而積累了。另外，想開淘寶店又沒有貨源的，這是一家專業的貨源導航網站，收集了服裝，飾品，化粧品。各類的貨源信息，專門針對淘寶網店代理，可以一件代發貨，找找看，總會有適合你的。
做好發貨後的跟蹤服務，發快遞的時候幫着瞭解貨物的運送情況及時反饋給買家信息。讓買家感受到我們是在用心的為他們服務。這樣不僅可以隨時瞭解發貨情況，還可以拉近和買家朋友之間的距離。及時中間出現了什麼問題，想來買家也會因為我們的服務態度而忽略不計了。
（三）配送人員
1、負責網店備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作；
2、負責保持倉庫內貨品和環境的清潔、整齊和衞生工作；
3、按發貨單正確執行商品包裝工作，準時準確完成包裝任務；
4、準確在網店後台輸入發貨單號，更改發貨狀態，對問題件能及時處理。
選擇的物流：
1、善保管好發貨憑據。
2、在店鋪裏註明電話服務時間。
3、E-mail在8小時內回覆。
4、避免顧客查詢訂單，主動把底單/流水號發給顧客。
5、對於貨到付款，請儘量先致電給顧客。
6、接到顧客投訴電話後，應給顧客以放心答覆。
（四）網店美工
1、負責網店產品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關工作，圖片拍攝製作。
2、根據主題需要完成店鋪進行整體的美化（公告欄和促銷欄圖片設計）。
3、根據文字需求完成網頁平面設計，完成網頁html編輯。
4、產品拍攝圖片的美化、編輯排版；
（五）網店財務員
1、負責網店銷售與資金到賬的管理；
2、負責網店與快遞公司業務費用的管理；
3、負責網店日常運營財務方面的處理；
（六）網店推廣員
1、負責不定期策劃淘寶商城營銷活動；
1、負責公司淘寶交易平台推廣工作；
2、策劃並制定網絡店鋪及產品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣等）等營銷工作；
3、研究競爭對手的推廣方案，向運營經理提出推廣建議；
4、對數據進行分析和挖掘，向運營經理彙報推廣效果；
5、負責對店鋪與標題關鍵字策略優化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。
推廣措施：
衞浴潔具店鋪的價格策略：
通過調查和了解了目前同行中同類產品的定價，使我們瞭解了大概的價格範圍。為商品的營銷設置價格體系。價格體系按低、中、高的策略來制定，低價位的，只能保本，甚至虧本，只為了賺人氣，賺信用；中間價位的，針對消費的主流羣體，目的是為了實現成交率和一定的利潤；高價位的，針對高端羣體，不求大的成交量，為的是彌補低價位虧本賣所虧去的錢，追求平衡。
選擇性價比相對較高的產品的貨源，再保證產品質量的基礎上依照進價而定。採用競爭導向定價法：前期經營為迅速提高信用等級或和打開局面提高銷量，實行薄利多銷政策。隨着網店信譽的提高，適當增加利潤。但產品價格要在包含合理的利潤的基礎上儘量便宜，以在搜索的價格排序上提高產品的競爭力。包括運費後的價格應該低於市面的價格。網下買不到的時尚類商品的價格可以適當高一些，低了反而影響顧客對商品的印象。定價清楚明白，定價是不是包括運費，交待清楚，避免引起麻煩，影響到自己的聲譽，模糊的定價甚至會使有意向的客户放棄購買。
店鋪的促銷策略：
堅持走自己的路線，保持自己店鋪獨立的品位和風格，吸引瀏覽者的注意。主動出擊找客户。網絡廣告、參加社區活動、論壇發貼和回貼、羣發推銷、店鋪留言、評價留言、友情鏈接、包郵、拍賣、買一贈一、發送紅包等等。
促銷導向定價法：
用於具體促銷中，選擇一兩款產品定個底價，目的只為了吸引人氣。
拍賣法：藉此迅速提高店鋪瀏覽量。
1、做好所拍賣寶貝的宣傳工作，利用旺旺的狀態設置和自動回覆、利用簽名檔、利用推薦位等等方法。
2、根據不同寶貝的特點。設置不同的上架時間，使寶貝銷售機率增加。
3、起好所拍賣寶貝的名字，大部分買家習慣利用關鍵字來篩選寶貝。取名為最常用的關鍵字或熱門關鍵字。
4、最大程度地做好所拍賣寶貝的寶貝描述，比如在描述中增加去小店看看的鏈接，增加其他推薦寶貝的圖片，增加一些促銷信息等等。
店鋪的宣傳：
店鋪裝修：
根據我們的文化的特有風格，店鋪風格以個性時尚可愛陽光為主題。儘量讓顧客過目不忘。
寶貝描述均採用美觀清晰的實物拍攝圖片。利用圖片處理軟件加工美化。寫一段精彩的店鋪介紹，或者給自己的商品和留言本加上美麗的色彩。將產品分類，目的是讓顧客對日記所銷售的產品種類一目瞭然，也方便了購物目的明確的顧客搜尋他們需要的寶貝。
發貼：
1、積極發好帖、精華帖，提高店鋪瀏覽量。
2、積極賺銀幣搶廣告位，提高店鋪瀏覽量。
3、網站免費廣告，在各種提供搜索引擎註冊服務的網站上登錄網店的資料，爭取獲得更多的瀏覽者進入網店。
4、利用種留言薄或論壇宣傳自己的網店。在自己的簽名檔里加入店鋪地址的鏈接和聯繫方式，吸引更多的人來店鋪做客。
5、利用好網站內其它推廣方式，比如多參加網站內的公共活動，為網站做貢獻，可以得到一些關照，網店自然也可以得到相應的推廣。
6、廣開門路，廣交朋友。通過認識許多朋友，介紹他們關注我們的產品，爭取回頭客，更爭取讓我們的客户為我們介紹新的客户。
店鋪的支付方式：
目前的網上開店主要由幾種付款方式：網上支付，郵局匯款、銀行匯款、貨到付款，為了方便顧客付款，應該給出多種選擇，不要只接受一種支付方式，因為這樣很可能會因為顧客感覺不便而失去成交機會，當然，一般情況下為了減少經營風險不接受貨到付款的方式。採用支付寶交易。
商品包裝：包裝要講究。花點心思，必要的時候花點錢買一些漂亮的包裝盒，來放我們的客户買到的寶貝。自制紙箱也有其獨特的優點：一是成本低，可以充分發揮廢舊紙箱、紙板的再利用價值，替自己省錢，也替社會節約資源。郵寄東西的包裝盒要儘可能地小，這樣可以減輕重量；包裝盒裏面不要塞報紙，儘可能地用塑料泡沫代替，這也是為了減輕重量節省成本。；二是適應性強，可以製作符合物品外形的任意尺寸的紙箱，突破了郵政紙箱固定尺寸的限制。
要點：
發貨要及時。使用推薦物流在線下單（包含：圓通速遞、申通E物流、韻達快運、風火天地），物流公司服務或者貨物由於物流原因出現了問題，淘寶將向物流公司提出索賠申請，如果物流公司對申請不予接受的，淘寶將會先行賠付給發貨方，優先保障發貨方的權益。
店鋪的客户管理：
1、在每次交易後（或交易前）與客户交換旺旺ID.並且建立相關售後服務羣體。便於後期服務和新貨推廣，有利於發展老客户和帶動新客户。
2、建立分組以便管理。
3、建立數據項，即要了解客户的“信息項”（如姓名、民族、年齡、性別、購買時間、價位、商品品類、所在城市等），便於以後分類查找。
4、將數據項放在Excel中的首行（加入編號，以後方便管理）然後將客户信息逐行加入。
5、通過分析客户的購買（下單）時間和之前與客户的接觸，分析出客户的上網時間段（以便於最快速地對其進行服務）。
6、在每個節日、生日、購買紀念日等作一個極具針對性的宣傳項目，以賀卡形式發給客户（儘量在客户在線時傳送，郵件方式會令人反感）。
7、在以上統計出的特定時間與客户溝通，詢問有關產品使用情況（讓他時時刻刻有一種VIP的感覺）為顧客的家庭成員着想推介特定信息。
8、學會投其所好，撰寫顧客感興趣但又具有廣告性質的文章，發給顧客。
9、分天氣，分時段的想顧客提出購買要求。
10、幫客户解決問題（如理財方法，心理諮詢等產品的贈送）。
11、顧客生日前贈送‖日記‖打折卡。
12、向客户諮詢他所擅長的問題，以打折卡作為回報，讓他有種自我實現感，他會很快使用自己的“戰利品”。
13、建立‖店鋪日記‖積分制。
相關措施：
1）儘量保持開機，旺旺保持在線，並設置自動回覆，自動回覆裏包括:主要經營範圍，最近優惠活動，我們的聯繫方式，電話，手機，QQ.郵箱，MSN 等等。
2）儘量在客流量大的時候保持在線，據統計淘寶上統計客户流量最大的時段是14:00--17:00和19:00--22:00在客户流量的黃金時段保持在線，客户流量大説明此階段真正買東西的人最多，成交的機率也最大。
3）更改旺旺上的狀態為促銷活動，聯繫方式等等。
4）針對於資金較少問題。可以與相關實體店鋪建立長期合作關係。
5）用低價促銷的方式打開前期銷路，加大宣傳，提供最好的服務，打造我們‖日記‖獨有的品牌文化。
6）虛心求教。多留心身邊其他同類店鋪的優點，多參考其他老賣家的經驗教訓。走出一條適合自己的道路。
品牌特色之一――“店鋪文化”
核心價值觀：團隊合作，誠信經營，質量第一
網店宗旨：打造獨特品牌網店，宣揚個性實用、品味文化
網店精神：開店以德為本，治店以人為本，服務以情為本
進貨理念：時尚、新奇、個性
銷售理念：只賣最好的，不賣最貴的
售後理念：產品有價，服務無價，信譽第一
三、網站費用預算簡述
1、淘寶店店鋪花費主要為廣告投入和推廣費用，附廣告費用表 如淘寶客100--1000元/月
2、淘寶商城
（1）保證金分為5萬和10萬，
（2）技術服務費分為3萬和6萬。辦一個商城店鋪的起始費用最少就要8萬塊，最多要16萬，其中保證金只是被凍結，沒有辦法使用這筆資金。
{具體如下：
費率：
20xx年一級類目中除“傳統滋補品/其他保健營養品”和“品牌保健品”的技術服務費率將由2%上調至3%外，其他一級類目的技術服務費率不變；葉子類目的費率變動詳見《淘寶商城各類目費率年費一覽表》
2、保證金
保證金的金額按照店鋪類型及所經營商品商標狀態區分如下：
品牌旗艦店、專賣店:帶有TM商標的10萬元，全部為R商標的5萬元；專營店：帶有TM商標的15萬元，全部為R商標的10萬元；特殊類目説明，賣場型旗艦店，保證金為15萬元；經營未在中國大陸註冊商標的進口商品的專營店，保證金為15萬元；保證金由於向淘寶商城或消費者支付違約金等原因出現不足額時，商家需要在15日內補足餘額，逾期未補足的淘寶商城將對商家店鋪進行監管，直至補足。
3、技術服務費年費
(1)20xx年技術服務費年費（“年費”）以一級類目為參照，分為3萬元或6萬元兩檔，各一級類目對應的年費標準詳見《淘寶商城各類目費率年費一覽表》。續簽商家20xx年度年費須在20xx年12月26日前一次性繳納。
（2）商家需繳納的技術服務費年費以其開通授權的一級類目中年費最高的為準。
（3）為鼓勵商家提高服務質量和壯大經營規模，淘寶商城將對技術服務費年費有條件地向商家返還。返還方式上參照消費者動態評分（“DSR”）和年銷售額兩項指標，返還的比例為50%和100%兩檔。具體標準為協議期間（包括期間內到期終止和未到期終止，實際經營期間未滿一年的，以實際經營期間為準）內DSR平均不低於4.6分；且滿足資費一覽表中的技術服務費年費金額及各檔返還比例對應的年銷售額。年費返還按照20xx年整年度進行；
（4）參與20xx年度續簽商家的年費結算包括兩部分：
20xx年初對20xx年度繳納的6000元技術服務費年費進行結算，結算邏輯參照20xx年年費核算標準；繳納20xx年度年費具體結算邏輯請見《淘寶商城20xx年招商標準》中的第五章淘寶商城費率/年費/保證金標準
淘寶商城將於20xx年12月31日24時對尚未完成續簽的店鋪進行監管，並於20xx年1月15日起對未完成續簽的店鋪進行清退並開始進行20xx年度技術服務費年費的結算工作。}
3、自建平台
域名。com類型100--200元/年
空間費用1000元/年
，
海報(彩色塑膠a0 3*5張，分別放在食堂東南西側，彩色a2 30*5張，貼各宿舍樓下，各成員經常看下有無被覆蓋以保證海報一直在大家視野中)
橫幅(10條，掛在校友林，食堂西側藍球場旁，各學園及活動現場)
傳單(4000份，3000發到寢室，還有1000份在食堂三冊發放)
每個活動結束後：在求是潮網站，校廣播台，紫金港雜誌等投稿(可能的話向校外媒體供稿)，在98灌水，發佈活動照片，新聞稿等等)
後期宣傳(6.6——6.9)
電子雜誌發行，加大宣傳力度
除了每個活動結束的宣傳，還要蒐集大家對活動看法，反映等(主要在論壇上進行)
注：校訊通是向所有(或針對特定人羣)訂閲此服務的手機用户發送短信
六一活動以大學生六一重温兒時遊戲，現在兒童六一過六一專題等幾個切入點應該可以得到校外媒體報導。
四、活動預算
項目 説明 單價 數量 總價 備註
整體宣傳 15米橫幅 6 75+15 540 15元為懸掛費，6僅是整體宣傳所需數量，不包括分活動(下同)
海報外包製作 1 100 100
海報打印 3，30 3張A0彩色塑膠食堂展板用30張A2彩色塑膠宿舍樓及學園櫥窗
傳單 0.05 4000 200 A4黑白膠印
巨幅6*8彩色噴繪 1 1000 1000
六一總費用 獎品 0.5-2.0 600內 具體見六一企劃
遊戲品 ---- 200內 具體見六一企劃，都市些低值品
遊戲單 ? 600 ?
定向尋寶總費用
晚會總費用
其他小活動總費用 690
媒體 廣播台(校內) 0 在活動期間校內廣播台連續報道
報紙，雜誌(校內) 0 發1篇不少於300字報道
媒體聯繫(電視台、報社) 六一專題請青年時報，錢江晚報記者
校訊通
網絡 求是潮，緣網 0 門户網站，最大軟件下載站
88，98，海納 0 分三輪轟炸
10
不可知費用
合計
一、活動背景：
隨着電子商務的迅速發展，網上購物，網上開店在大學校園中已成為一種時尚。在我們學校無論是電子商務專業還是非電子商務專業，已在和願意在淘寶開店的同學很多，為了給願意在淘寶開店和已經在淘寶上開店的同學之間一個共同交流和學習的平台，特舉辦了這次比賽。
二、主辦單位：
管理技術學院
三、協辦單位：
計科系團總支學生會
贊助單位：
四、參賽對象：
管理技術學院全體同學
五、活動時間：
20xx年3月20日至20xx年4月25日
六、活動地點：
待定
七、報名方式和獎項設置：
（1）同學們可以以個人和團隊報名；
（2）報名時間為20xx年3月20至3月24日
（3）王牌店長1名證書+獎品
王牌團隊1個證書+獎品
亞軍團隊1個證書+獎品
季軍團隊2名證書+獎品
參與獎4名證書+獎品
八、活動內容：
第一環節：淘寶開店策劃
活動安排：
1、參賽選手自報名之日起，根據自己的參賽選手自己的設想制定自己的淘寶店鋪開店策劃書。
2、參賽選手、團隊於4月5日前把自己的策劃方案以電子檔和紙製策劃交到活動組委會。
3、有專業老師對策劃方案進行評，優秀的方案進入第二輪。
要求：
1、策劃書包括淘寶網店定位與目標、淘寶同行網店總體情況分析、淘寶網店團隊組建方案、淘寶網店裝修方案、淘寶網店物流方案、淘寶網店推廣方案和淘寶規則和售後服務等。
2、策劃書要含有淘寶店鋪的店面設計。
第二環節：開店策劃書ppt展示
活動安排：
1、參賽選手和團隊根據自己的策劃方案製作ppt，對自己的策劃方案進行説明。
2、店主競爭，對於自己的賽場競爭對手的店鋪進行剖析，知己知彼百戰不殆。
要求：
1、要用office2003製作ppt。
2、對自己店鋪未來發展的分析要有理有據。
3、對賽場競爭對手的店鋪進行剖析，要突出自己自己店鋪的優點，和對方的優缺點。
九、活動安排：
3月20日前，活動的策劃、宣傳。
3月21至3月25日，參賽報名時間。
3月5日前，為活動方案的交稿時間。
3月10日為第二階段的開店策劃書ppt展示。
我國正處於電子商務時代的高速發展時期，未來幾年網絡購物將取代現有的經營模式。消費羣體、消費方式、消費習慣是影響市場的主要因素。網上購物已經成為很多消費羣體所接受和青睞的消費模式。網上購物用户急劇增長，平均消費金額大幅增加。淘寶網每日獨立訪問IP數已經超過1.2億，註冊會員3.4億用户。
1、市場分析 ：隨着網絡的發展、電子商務的發展，大多數年輕消費者越來越喜歡網上購物，因為網上購物可以節省購物時間，還可以提供大量的商品讓消費者選擇，非常便捷。現代年輕人非常適應網上購物這種方式，這對我們的網店有很大的優勢，會為我們提供大量的商機。黃金珠寶是電子產品無法替代的商品，綜合來看無論是從市場還是產品來看，黃金珠寶行業都具有巨大的開發潛力。
2、戰略分析：經過對多家本地類似商品網店的調查，我們發現，我們的競爭對手還未成熟，目前本地企業網絡銷售意識不強，未充分認識到未來電子商務對傳統銷售模式的衝擊力。我們應着眼於未來，提前佈局為將來的電子商務時代提前佈局，打好基礎。電子商務對我們而言不僅是一種銷售渠道，更是將來品牌戰略至關重要的一步。同時也為傳統渠道空白區域的經銷商構建起了橋樑的作用。
3、經營策略：在淘寶網上建立自己的品牌旗艦店，在國內樹立起良好的品牌形象，慢慢向拍拍網、京東商城、阿里巴巴渠道等整個電商領域全面拓展。
4、財務預測：適前期運作層次決定，淘寶普通商鋪5-10萬元以內。天貓商城等品牌旗艦店需20-50萬元之間。
5、團隊概述：店長、拍照、美工文案、推廣營銷、客服售後等。
1.拍照
對於拍照，拿到貨物時，就要考慮拍照了。有好條件的那就不用説了，這一塊就要交給攝影師，看產品是適合室內還是室外，室內拍的。在室外拍的話就要找模特了，如果身邊的親戚朋友有合適的那當然好了，可以省去模特的錢，沒有合適的就要自己花錢去請模特拍嘍。預算的問題，看實際情況。
2.美工、文案
當攝影師拍好了圖片，就是美工了，美工這一塊如果自己熟悉，對這很瞭解，那就省去了請美工的錢了，因為後面花錢的地方很多，能省就省了。文案，就是寶貝描述這塊拉，根據這個寶貝來寫他的大小屬性、、、儘量做到圖文並茂，給買家看了就有想買的衝動，寶貝描述要做到能讓買家看了三分鐘外都沒有想關的衝動，這就要靠文案的語言功底，能讓買家看了你的店有種很專業的感覺。可以根據內頁文案編寫六招制勝法來編寫
(1).內頁文案編寫遵循符合商品營銷的5大環節
1、引發興趣環節
2、激發潛在的需求環節
3、營銷環節
4、進一步激發顧客購買慾望環節
5、替客户做決定環節
(2)內頁寫作的15個邏輯關係
1、品牌介紹：在內頁的首屏，一般介紹這個店鋪是什麼品牌
2、焦點圖：當一個消費者點擊你的商品進到店鋪後，迅速吸引 和抓住客户的眼球，明白這個商品是什麼，商品的對象是誰
3、商品的目標客户：迅速告訴消費者這個商品的目標客户是誰， 以及買這個商品的人是誰。
4、場景圖：介紹這款商品用在什麼場合，用在什麼場景。
5、從場景圖逐漸過渡到商品的細節圖。增加信任。
6、做賣點設計、好處設計，即為什麼要買這個商品
7、痛苦設計
8、為什麼買你店鋪的商品？同類型商品對比，價格、價值、功 能、第三方評價。
9、第三方評價、購買記錄
10、非使用價值設計
11、購買後感覺塑造，給客户一個百分百的購買理由
12、一定要給掏錢買單的人若干個購買理由
13、一定要發出購買號召，強調現在應立刻來店裏購買
14、購物相關內容，比如郵費，怎麼發貨，怎麼退換貨，有哪 些售後服務。
15、關聯營銷推薦
(3)以客户為中心的內頁文案撰寫
(4)文案中要注意產品使用價值和非使用價值並重
1、品牌的附加價值
2、文案形象和身份
3、跟職業相匹配
4、感覺，很多客户買東西就是一個感覺
(5)文案寫作既要寫出商品給消費者帶來的好處，更要挖出苦處
(6)成交一切是因為愛的營銷理念
3.推廣 營銷
不花錢方面
(1)先把自己的店鋪進行裝修，可以根據自己的喜好，風格，服裝的類型來裝修
(2)在聊天工具上進行宣傳，阿里旺旺，QQ、、、都可以進行免費的推廣與宣傳，只要報店鋪的地址鏈接就可以了
(3)商品的借力宣傳，可以藉助品牌、名人的一些產品來宣傳自己的物品 (借商品品牌的力 借商店品牌的力 借品牌授權的力 借淘寶商城的力)
(4)把自己的店鋪向朋友、親戚推薦，在叫他們幫忙宣傳 花錢方面
(1)利用淘寶上的直通車
淘寶直通車是淘寶網為淘寶賣家量身定製的推廣工具，是通過關鍵詞競價，按照點擊付費，進行商品 精準推廣的服務
為淘寶賣家量身定做的推廣工具當買家搜索你設定的關鍵詞，你的商品將第一時間出現在他眼前按獲 得的點擊流量付費，小投入得到大流量，從而提高成交率
(2)前期 店裏可以搞一些促銷，比如説買一件送物品，買兩件包郵什麼的，來吸引買家的眼球
中期 店裏利用直通車來推廣 ，鑽石展位 ，超級賣霸
後期 進行一些活動，比如説，秒殺、全場包郵買二返回多少錢，打折 滿就送、一元拍
(3)在一些節假日時，高一些活動，11.11 五一 、父親節、母親節、、、通過各種促銷手段來提升店內的流量
4.客服、售後
(1)在線接待
在線接待的基本流程
1.問好
當買家向你詢問時要注意自己的用詞，要親切，和善，如果語言
太過僵硬，顧客也會不怎麼滿意，當顧客詢問寶貝的詳情的時候要有問必答，要有一定的流程，就算顧客最後決定不買也要有禮貌
2.提問
善於提問能夠引導客户
3.分析
通過溝通分析客户的真正需求
遇到問題時應該安撫客户在解決問題前先分析問題
4.推薦
當顧客拿不定主意的時候，可以適當給一些推薦，推薦要適當的看顧客的喜好，所以在之前要了解顧客的喜好
5.談判
成功的談判將直接促成交易 談判中以退為進更易接受 同時可以適時推進客單價
6.幫助
7.核實
8.告別
告別時要有禮貌，要給客户留下好的映像
(2) 售後
1.當顧客在買過你店裏的衣服時出現了問題要退貨，你要及時的處理，要有禮貌，和善的處理，不要給顧客留下毛病，物品的問題做出適當的調節，是退貨還是協商，不要讓顧客找到淘寶網來維權。
促銷的最終目的是以任何手段將商品銷售出去。網店促銷也是相同的道理，但是不是隨便做做就有效果。淘寶商城的光棍節半價促銷活動是最近熱到發燙的一種促銷方式。
1、確定促銷的商品、並備好充足的貨。不同的商品採取不同的促銷方式，不同的季節促銷不同的商品。促銷期間，貨品銷售會比平時快，因此，充足的備貨就是保障，如果經常發生缺貨現象，不僅影響銷售，也會影響買主對感官與好評，如果遇到不好説話的買主，給你一個差評，那可真是夠嗆，即使能取消，也得白白耗費掉不少的時間與精力。
2、要確定顧客人羣：確定商品之後最重要的就是要找到促銷的對象。促銷對象是你的目標消費羣，這些人才是你的受眾，所以促銷一定要針對你的目標人羣開展促銷信息的傳播，找到了你的目標消費羣，促銷才會有成效，如果對着自己促銷，促銷方法制定得再適當也只是對牛彈琴。
⑴會員、積分促銷：所有購買我公司產品的顧客，都成為我公司的會員，會員不僅可享受購物優惠，同時還可以累計積分，用積分免費兑換商品。
優點：採用這種促銷方式，可吸引客户再次來店購買以及介紹新客户來店購買，不僅可以使客户得到更多的實惠，同時鞏固老客户，拓展新客户，增強了客户對網店的忠誠度！l
⑵折扣促銷：折價亦稱打折、折扣，是目前最常用的一種階段性促銷方式。由於折扣促銷直接讓利與消費者，讓客户非常直接的感受到了實惠，因此，這種促銷方式是比較立杆見影的。
A、直接折扣：找個藉口，進行打折銷售。
優點：符合節日需求，會吸引更多的人前來購買，雖然折扣後單件利潤下降，但銷量上去了，總的銷售收入不會減少，同時還增加了店內的人氣，擁有了更多的客户，對以後的銷售也會起到帶動作用，何樂而不為呢？
建議：採用這種促銷方式的促銷效果也要取決於商品的價格敏感度。對於價格敏感度不高的商品，往往徒勞無功。不過，由於網上營銷的特殊性，直接的折扣銷售容易造成顧客的懷疑，一般不建議使用。
B、變相折扣：
免郵費，單件商品的價格略低於免郵費要求的價格，組合起來買兩件或者多件商品達到免郵費要求。將商品組合起來打折。
優點：更加人性化，而且，折扣不露痕跡！
建議：產品的組合有很高的學問，組合得好可以讓消費者非常滿意，一定要找相關產品進行組合。
C、買贈促銷：
其實這也是一種變相的折價促銷方式，也是一種非常常用而且有效的促銷方式之一。
優點：讓顧客覺得自己花同樣的錢多買了樣產品，高興！
建議：買贈促銷應用效果的好壞關鍵在贈品的選擇上，一個貼切，得當的贈品，會對產品銷售起到積極的促進作用，而選擇不適合的贈品只能是賠了夫人又折兵，你的成本上去了，利潤減少了，但客户卻不領情！
⑶贈送樣品促銷：
在新產品推出試用、產品更新、對抗競爭品牌、開闢新市場情況下利用贈品促銷可以達到比較好的促銷效果。
優點：讓顧客產生對產品的忠實度。
建議：效果過硬的產品才能夠試用。
⑷抽獎促銷：
這是一種有性質的促銷方式。也是應該較為廣泛的促銷方式之一，由於選擇空間大都是有誘惑力的獎品，因此，可以吸引消費者來店，促進產品銷售。抽獎促銷活動應注意的幾點：
a獎品要有誘惑力，可考慮大額超值的產品吸引人們參加；
b活動參加方式要簡單化，太過複雜和難度太大的活動較難吸客户的參與；
c抽獎結果的公正公平性，由於網絡的虛擬性和參加者的廣泛地域性，對抽獎結果的真實性要有一定的保證，並及時能過email、公告等形式向參加者通告活動進度和結果。
⑸紅包促銷
紅包是淘寶網上專用的一種促銷道具，各位賣家可以根據各自淘寶店鋪的不同情況靈活制定紅包的贈送規則和使用規則。
優點：
可增強店內的人氣，由於紅包有使用時限，因此可促進客户在短期內再次購買，有效形成客户的忠誠度！
⑹拍賣：
拍賣是網上吸引人氣最為有效的方法之一，由於一元拍和荷蘭拍在淘寶首面都有專門的展示區，因此進入該區的商品可獲得更多的被展示機會，淘寶買家也會因為拍賣的物品而進入家店內瀏覽更多商品，可大大提升商品成交機會。
⑺積極參與淘寶主辦的各種促銷活動：
淘寶不定期會在不同版塊組織不同的活動，參與活動的賣家會得到更多的推薦機會，這也是提升淘寶店鋪人氣和促進銷售的一個好方法。要想讓更多的人關注到你的淘寶店鋪，這個機會可要抓住哦，所以別忘了經常到淘寶的首頁，支付頁面，公告欄等處關注淘寶舉行的活動，並積極參與！
有效利用淘寶店鋪裝修、公告及留言，營造一種火爆的氛圍。有些人做促銷，店外宣傳也做得很不錯，可進店一看，扭頭就走。就是店內氛圍沒做好。促銷時和沒促銷時一個樣，冷冷清清的，淘寶店鋪公告沒有促銷，留言也沒有促銷信息，進入店內就感覺不到一點有人氣、有促銷氛圍的感覺。促銷要“有聲有色”！冷冷清清，能留住客户嗎？
組織促銷也是一種經歷，促銷結束之後，店長應該對促銷的結果做一個分析，包括對流量、銷售量、點擊率，這一次針對的消費人羣是不是對制定的產品感興趣還是更感興趣網站上其他的商品。同時，也要對競爭對手的促銷活動進行分析和比較，找到可以學習的地方，競爭對手比自己銷量好，肯定就説明自己的促銷計劃沒有別人的吸引人，分析的過程也是一個學習的過程。
對促銷活動進行總結可以有效的幫助店長提高自己的促銷水平，在這一次的總結中找到本次促銷活動哪裏比較不足，在下一次的活動中進行調整。促銷雖然是一種增加銷售量的好方法，但是也需要不斷的摸索和總結才能夠取得預想的效果。
一、活動介紹
(一) 活動背景
隨着時間的推移，高年級學長學姐們將相繼離校，留下許多物品，丟了可惜，帶走又不方便；以及同學們平時有許多不用卻又不捨得扔掉的物品。現在大家就可以通過這個安全規範的平台來交換這些物品，這樣同學們不僅可以得到物美價廉的物品，還能降低同學們上當受騙的機率，更能提高物品使用率，提升資源循環利用的思想道德素質。
(二)活動目的
在創建節約型校園，弘揚低碳環保之風的同時，為挖掘同學們的創業意識，培養市場觀念，實現同學們在實踐中增長能力的目標。
(三) 活動主題
開心淘淘樂
(四) 活動口號
1、搶的太快，請繫好安全帶。
2、我和“小淘”有約“惠”。
(五) 活動形式
1、前期宣傳：由各個學院負責設計特色海報，進行宣傳，並 收集統計物資寶貝。
2、遊戲環節：參與遊戲 “彈珠大逃亡”，獲勝者領取購物抵用券。
3、表演環節：晚上7點開始由輪滑協會或街舞協會或雙截棍協會表演，吸引觀眾。
4、促銷獎勵：前三名最佳銷售學院獲得證書。
(六) 活動對象
全校師生
(七) 活動地點
1、新空間擺點宣傳報名處
2、五食堂一樓宣傳報名處
3、林蔭小道擺攤。
(八) 活動時間
5月13-14日
二、活動推進
(一) 前期
1、上傳下達：生活部部長會議——各學院生活部——各班生活委 員處
2、微博：在淘寶集會準備工作期間，將每天的工作內容準備程度及時更新，讓同學們及時瞭解最新情況
3、微信：利用校園微信平台進行宣傳
4、貼吧：將今年的情況進行公佈
羣 : 生活委員利用QQ平台進行宣傳
6、擺點：進行為期兩天的擺點宣傳
7、發傳單：擺點時發傳單，並進行説明
8、海報：將準備好的海報貼於學院展板處和寢室樓
9、展板：在展板處放置展板，把往年的圖片進行展示
(二) 中期
1、各學院在自己學院的寢室進行物品收集，並清點、記錄好
2、各個學院劃分好地方，每個學院自己準備好帳篷（如有學院無法借到帳篷那麼由學院安排就近進行合用）
3、各個學院在劃分好的地方進行銷售
4、最後各學院進行銷售額的評比最佳銷售隊。
5、每天擺點時間為早上7:30至晚上21:30
(三) 後期
1、活動結束後對資料及時進行歸檔並對活動進行總結
2、開生活部長會議並進行總結
3、沒賣出去的及時與賣主聯繫並歸還
三、活動時間以及流程
時間：5月11日之前
1、學院班級宣傳，收集物資。
2、各學院派人到到寢室收集物資，並做好登記。
時間：5月10日—11日
1、早上7:40，在新空間擺點準備，進行宣傳，登記物資信息。
2、中午12:20和下午5:40，在擺點處進行小遊戲，領取獎品以及協會表演(12：20-13：30)。
遊戲一：彈珠大逃亡——選手用筷子把彈珠從盆中夾起，運輸到5米遠的終點線後投入2米遠的紙箱，限時30秒。)
時間：5月11日-5月12日
物品收集，記錄並做好表格，然後上交。
時間：5月13日
16：00各學院進行攤位的擺放。
18：00準備夜晚的照明準備(每兩頂帳篷中間懸掛一盞節能燈，電線由師生活動中心拉出。
19：30-20：30由輪滑協會和街舞協會表演
21：30各學院收拾攤位與物資，明天再次進行交易
時間：5月14日
14:30各學院進行攤位的擺放。
15:00:—17:30進行關注微博送禮活動。（各為同學可以關注我們微博後領取小禮品一份）
20:00對銷售獲利情況進行統計並且抽出前三名頒獎。
四、應急方案
(一)目的
1、確保本次活動期間現場不發生影響此次活動有序進行的事端。
2、確保本次活動期間現場不發生意外事故。
3、確保本次活動人員安全。
(二)組織體系及職責
大賽期間，成立比賽突發事件應急指揮部，由生活服務中心(副)主任任總指揮，成員生活服務中心三名幹事及每學院兩名幹事組成。指揮部負責統一領導、預防、指揮、協調本次大賽突發事件的應急處理工作。
1、中控組：負責現場全局的掌控，人員的調動，安排應急指揮具體工作。(XX)
2、安全組：負責維持現場及周邊秩序，做好交通疏導，預防和制止現場衝突和混亂。(XX)
3、後勤組：負責現場物資的管理，做好相關物資借出入的登記，防止物品丟失。(XX)
4、保障組：負責現場硬件的正常使用(XX)
(三)突發狀況
1、天氣不好，下雨
2、天氣太熱，工作人員中暑
3、部分同學因價格而引起爭執
(四)事故處理
1、下暴雨就延後時間
2、準備預防和治療中暑的藥物，保證工作人員安全
3、及時解決因經濟而產生的矛盾，並作出合理解釋。
(五)後期
1、對活動的各類資料進行歸檔總結
2、把未賣出的物品也進行歸檔並在成大貼吧上進行進一步的買賣
3、對此次活動進行總結
淘寶集會宣傳流程
五月十日早晨7:10 全體集合
7:10-7:40 把帳篷、桌子、凳子、展板等擺到Xx並貼上海報等。
7:40-8:10 守點人員到位，開始發放傳單，擺點處記錄託學院賣物品的人員名單和個人自己賣物品的人員名單。
8:20-12:00 各學院擺點處留至少一人守點，同時守點人員可以自行發放傳單或者拉同學來報名。
12:00-1:10 各學院派至少兩人到擺點處發放傳單宣傳淘寶集會相關事宜，同時開展一個遊戲或表演活動。
1:30-5:30 各學院擺點處留至少一人，同時守點人員可以自行發放傳單或者拉同學來報名。
5:30-6:20 各學院派至少兩人到擺點處發放傳單宣傳淘寶集會相關事宜，同時開展一個遊戲或表演活動。
6:30-7:00 學院和中心內部收拾宣傳物資，並準備第二天的相關宣傳事項。
（注：微博和QQ羣跟進宣傳，適時更新。）
賣主們： 1、5月10-11日新空間現場報名
2、各班級生活委員處報名
3、5月中旬，各學院組織人員到寢室收集
買主們： 5月13-14日 ，來新空間尋找你的“淘淘樂”吧！
關於店鋪裝修
每個品牌的推廣都需要較長時間，在品牌形象樹立在早期推廣佔據相當重要的地位，向顧客表達出，我們做的是品牌，我們很專業，請必須信任我們的理念。網店的裝修就像實體店面一樣，要在眾多店鋪中脱穎而出必須有自己的特色，給予顧客購物一個良好的購物環境。
1、店標——是作為自己店鋪的標誌，要能體現自己的個性、店鋪經營的內容以及能夠給人以深刻的印象。同時網上店標和一般標誌不同，它可以做成動畫效果的，一方面因人矚目，另一方面又可以增大單位面積上的信息承載量。
2、店鋪公告——這裏可以是自己店鋪的簡介、想和來客説的話以及一些忠告和注意事項，這裏的內容會被大部分人第一時間注意到，因為它放在店鋪的右上角，類似報紙的報眼位置，而且是滾動顯示的。
3、是寶貝分類標籤，它位於店鋪左側，可以用圖片形式表示產品分類，可以讓人看上去很有特色，漂亮的分類標籤也能給我們的店鋪增色不少！
4、是產品描述膜板，它是在別人點擊瀏覽我們的產品時才能看到的，這裏支持較大篇幅的HTML代碼，可以讓我們有機會詳細介紹產品、説明交易約定和價格、物流等問題，並展示多幅產品圖片讓顧客詳全面解產品。
5、是品牌介紹，有一個專頁，整頁讓我們介紹自己的品牌，充分展示自己的品牌形象，可以使用文字圖片和一些HTML代碼做成的效果。
6、此外還有心情故事這些都是我們充分展示自己個性、與顧客建立良好界面的工具，通過這些我們可以表現自己的文化修養、價值取向、藝術情趣和生活態度以及處事哲學等等，這種文字的信息往往可以拉近我們與顧客的距離，建立客户對品牌的良好印象，對商城的生意是很有幫助的，不可小視！
7、幫派頭像是顯示在我們所發的帖子的作上角，代表你的個人形象，當然可以是店標、照片或者廣告性的圖文，但最好不要用頭像做廣告，這樣給人的印象太過於急功近利了；
店鋪包裝是需要一定的資金投入，價格在幾百到上千元不等。具體看設計的專業程度而定！
關於引流方法
大概分類兩種！
一種是免費的人為推廣，當然這方法比較累，而且必須長久堅持才會見效！
②打開淘寶首頁，選擇自己的類目，看看哪些是黃色字體的，這些就是當前同類中的熱門搜索關鍵詞，趕緊記錄下來，接着第三步是非常關鍵的。
④通過量子統計查看關鍵詞，進入量子統計後台，點擊淘寶搜索關鍵詞查看來自己店鋪的買家是通過哪些關鍵詞過來的。
⑤首頁對比精選關鍵字。寶貝標題通過上面的步驟已經具備了骨架，下面打開淘寶首頁，搜索你同類的寶貝，看看前三頁的標題進行比對參考，看看自己的有哪些不足，再進行完善。
二種是付費推廣，利用淘寶站內各種營銷工具，前提是你得對這些工具有一定的瞭解，不然就等於把錢扔進大海里了！
關於流量轉化率
客服的能力
①禮貌先行。禮貌是淘寶賣家留住客户的第一把殺手鐗，任何人都無法拒絕禮貌的語言。例如在淘寶時賣家稱親們。
②沉着冷靜。對於一些新手賣家來説，有人詢問價格，型號，材料等等的時候，往往很開心，總想着有生意了……其實很多買家是這家問問那家問問，最後才能決定買哪一家的東東，這種情況很普遍也很正常，所以有人問只是表明他對你的這件寶貝或者這一類的寶貝感興趣，千萬不要以為他問問就一定會買！
滿足客户。
③儘量的滿足客户的需求
④客户回訪。在店裏買過東西的客户可以專門找一個本子記錄下來，記下該客户的淘寶用户名，地址，喜好，還有聊天中捕捉到的特徵性的東西，比如他的愛好，暱稱，性別……正所謂知己知彼，百戰不殆！
產品的吸引力
產品吸引力主要從產品價格和性價方面體現。這方面還得有文總自己把資料搞起來啊！
以下活動只是等銷量穩定的後的大手筆，策劃先不急。可以參加一些淘寶的官方活動，如：鑽石展位，超級賣霸，聚划算等等一系列的活動。.。這些官方的活動帶來的流量可是相當驚人的。
一、我國網上開店的實際意義：
隨着信息社會的快速發展，中國上網人數已達到幾億之多，無論對任何商家而言，這都是一次不能忽視的商機，何況這個數字還在以非常驚人的速度遞增。網上交易已經變成了實實在在的商業行為。今天，電子商務的發展是如此的快，也是網上開店應用最廣泛的，其前景非常廣闊。
二、我國網上開店的現狀：
如今電子商務在中國的快速發展，催生出了網上開店，在我國目前比較流行的有天貓，京東，亞馬遜，噹噹、拍拍等等網上商城以及淘寶的各大中小集市賣家，在這一場網上無硝煙的戰爭中，各自為陣，展開競爭。然而縱觀這些，不難發現，國內的`電子商務發展的很不平衡，價格戰爭正在上演。
三、開店步驟：
（一）開店平台的綜合選擇：
開網店，目前就到淘寶，拍拍、有啊、凡客等較大的網站進行，現在對各個網站作對比分析。
拍拍是有騰訊開設的網上購物品台，而且現在它依附QQ彈窗消息的發展，很快已經佔領了各大市場，前景很好；但是開店的門檻比較高，開店最低的保證金也要一千元，開商城的話就是上萬元的保證金，建議資金充足的可以開設。
有啊是屬於百度平台開設的電子商務平台，它依託百度的強大搜索功能，給顧客帶去信息，這也是一個比較好的地方，但是支付系統不是很完善，支持的卡種有限。
淘寶網是目前亞洲最大的綜合購物平台，它依託B2C、C2C購物平台費，為顧客帶來全方位的服務，支付系統十分完善，不僅支持信用卡支付，同時國內各大銀行以及地方銀行都已開通，每天成交量可以達到幾個億，各大消費者都鍾情於淘寶購物。
通過以上的綜合分析，我選擇了在淘寶開設店鋪，它的人氣居高，流量之大，系統之完善，支付更便捷。
（二）網站帳號註冊以及開店申請：
在淘寶網註冊帳户，進入淘寶的首頁，點擊左上角“免費註冊”。根據淘寶頁面的提示進行，等註冊成功後，進行網店主的實名認證，對支付寶實名認證，這是必須的一步，最新版本的認證過程需要店主的身份證正面、反面、上半身照片、以及手持身份證的上半身照片，等實名認證成功後，再通過淘寶開店考試，考試的目的就是讓你懂得在淘寶應該注意什麼規則等等，關於淘寶網的規則我們必須要學習學習的，如果事先沒有學習等我們以後開了店因為違反淘寶規則而被查封店鋪就非常麻煩了，考試分數須達到60分就能通過，待閲讀誠信經營承諾書，然後根據提示填寫店鋪名稱、店鋪類目及店鋪介紹等等，這樣淘寶店鋪就開設成功了。
一、執行摘要
隨着網絡時代的來臨，人們的消費習慣正發生着巨大的表化。以大學生為代表的年輕一代開始頻繁的網絡上尋找他們喜歡的商品，網絡購物已經在全世界成為了一種新的潮流。 但在國內市場，網店還大多是小型的地攤店鋪形式，還很少有形成針對某個特定羣體的特色整體行銷專賣店，尤其是對一直走在時尚前沿的大學生羣體。據此，E-KING團隊以個性的產品，豐富的線下推廣模式，新穎的整體搭配服務模式為特色，策劃以松江大學城為推廣據點開辦大學城第一女性時尚用品網店。
項目採取自籌資金合夥入股為主，風險投資為輔的模式，計劃投資1元。
爭取在半年內取得銷量和信譽，成為皇冠賣家。同時，在松江大學城的本地運營上取得影響力，打造NIUNIU大學城第一女性時尚用品網店的品牌。然後增開新的網店，經營更多的商品類別，但仍保持每家店都有自己的特色。
在這之後，註冊公司，在除淘寶外，開展我們自己的B2C平台，在大學城推廣更多的特色B2C服務，如大學城網絡定餐、大學城網絡繳費等，將業務滲透到松江大學城大學生的生活中的方方面面。並以各大學城為據點，依靠傳統物流的中樞—大型超市將觸角伸向全上海。將零庫存，快速送達的B2C的新方式推廣到全上海的大學生羣體中，實現讓大家在網上買日用品的目標，最終完成建立網絡連鎖便利店的目標。
二、項目基本情況
（一）項目介紹
項目名稱：
網店地址：
初期經營模式：
以女式打底衫、打底褲及配飾為主的網絡店鋪模式進行經營，針對松江大學城學生、教師消費羣體，集中主力於女大學生，充分利用當地供貨商貨源品種及價格的優勢，採用直接下單、供應商待發、自身零庫存的方式合作。進行NiuNiu品牌推廣，將NiuNiu的虛擬形象深入人心，形成“買衣服，找NiuNiu”的口碑，力爭在三年內把網店品牌做大做強，推動NiuNiu網店的規模擴張。
（二）項目精神
“NiuNiu”是中文“妞妞”的拼音，解釋為對女孩兒的暱稱。當今女大學生的特色之一是陽光、可愛，心中懷有童年般天真浪漫的幻想與期盼。而“妞妞”一詞正突顯了女生可愛、純真的一面。
同時，它還代表着一種精神追求：想怎麼搭就怎麼搭，打造屬於自己別樣而多彩小世界。
（三）項目服務宗旨
項目秉着產品多樣化和低價的服務理念，為想實現公主夢的每位女大學生，提供時尚諮詢的服務。公司的服務宗旨是：
1. 為顧客提供多款式、多顏色的服飾、配飾；
2. 為顧客提供有保障的產品品質；
3. 為顧客提供誠信服務，將產品的實物效果如實呈現，並註明具體細節的描述；
4. 為顧客提供良好全面的售後服務，讓顧客開心購物，滿意在NiuNiu。
(四) 網店組織管理
網店每日設在線客服人員兩名，Eking團隊成員分時段值班。
網店設：
經理一名，其職責是店內的全面管理，產品選擇，市場宣傳和業務聯繫；
客服主管一名，其職責是掌握供貨商存貨信息，管理普通客服人員接班的準點情況、服務態度，監督網絡交易操作；
財務主管一名，其職責是記錄網店的管理費用、前期投入資金、進貨費用等賬目的記錄，每月彙報流動資金狀況及網店盈虧。
在非常時期，招收大學城附近的高素質的兼職大學生，主要是在旺季需要人員補充的時候，擔任業務宣傳和產品經營等活動，也可以以二級代理的身份加入。
三、市場分析
（一）市場背景介紹
20xx年是中國網絡購物市場快速發展的一年，無論是C2C電子商務還是B2C電子商務市場交易規模都分別實現了125.2%和92.3%快速增長。根據艾瑞諮詢公司最新推出的《20xx~20xx中國網絡購物發展報告》數據顯示： 20xx年中國C2C電子商務市場交易規模達到518億元，其中淘寶網的交易份額佔比達到83.6%。
如果網絡購物年均增長50%，那麼中國網絡購物的市場規模將在今年-20xx，突破1000億。但在很多人看來，這一估計還是相當保守的，而且這一估計沒有考慮到中國網絡購物的發展完全有可能迎來增長速度的拐點。
中國網絡購物，已經開始了爆發性增長！
當然，很多人對網絡購物還存在一些顧慮，主要包括：不信任網站、怕受騙；擔心商品質量問題；質疑網絡購物的安全性；擔心售後服務；擔心付款環節；擔心商品配送有問題等等。但網民的所有這些顧慮，在現在都有了完美的解決方案。網絡購物商城信用的樹立，和安全可靠的網上支付工具的發展，為網絡購物的爆發鋪平了道路。
據CNNIC在其發佈的《中國互聯網絡熱點調查報告》中顯示：在我國有17.9%的網民在半年內有過網絡購物經歷，在瀏覽過購物網站的網民中，有29.6%的人在半年內有過網絡購物經歷，有過網絡購物經歷的被訪者中有超過90%的人今後會繼續進行網絡購物，有63.7%沒有購物經歷的網民表示今後會嘗試網絡購物。這些數據都表明了我國網上購物市場是龐大的而且潛力巨大的。
（二） 市場調查
網購人羣市場調查
根據CNNIC對網絡購物者的個人情況最新的一次抽樣調查顯示：
性別比例：男性佔39％，女性佔61％；
年齡比例：20歲以下19％，20-30佔53％，30-40佔22％，40-50佔6％；
職業比例：學生佔47％，公司職員佔25％，幹部佔6％，自由職業者佔11％,公務員佔3％，
其它職業者佔7％；
收入比例：1000元以下者佔47％,1000-2000元收入者佔33%,2000-3000元收入者佔14％，
3000-4000元收入者佔3％，5000元以上收入者佔3％
從基本資料分析不難看出，調查對象多為女性，主要是40歲以下的學生和公司職員，且收入在2000元以下的中低收入人羣為主。
可見網上購物已經比較普及了，而且仍有很大的市場。另外單論購買過的人，其中女性佔75％，女性購買者較多，是目前網絡購物的主力軍。學生購買比例佔到50％，也是一個較大的羣體，他們的消費觀念超前。
根據商品類別的目標市場調查：
我們的網店主要經營的商品包括：各類女式衣服，女裝配飾，太陽鏡，上海各地遊玩地點優惠票。
在現實生活中，需求這類商品的主要是熱愛時尚的年輕女性。以35歲以下的年輕女性為主要目標客户。
而我們商品主要針對的顧客羣體，與網絡購物的主要顧客羣體非常重合。能充分利用現階段網絡購物的特點。
調查結果：
通過將以上兩項調查的結果重疊比對後，我們得出了NiuNiu網店的主要客户羣體——18-35的年輕女性。
她們擁有前衞的購物新觀念，新習慣，擅長而喜愛在網絡上淘買她們喜歡的商品。而她們又擁有一定的經濟能力，能消費我們網店主推的各類時尚商品。而其中兩個最大的羣體：女大學生和年輕女白領又是我們重點關注，並進行重點營銷攻略的目標。
由於我們是一支由大三學生組成的大學生團隊，即將畢業的我們也都擁有一定的的辦公室實習經驗，並有很多關係很好的學長學姐們已經進入了白領集中的'大型公司中。我們對女大學生和年輕白領的價值觀、消費習慣非常熟悉。同時又擁有本土作戰優勢，能充分利用作為大學生的優勢展開各種利用學校為媒介的宣傳攻勢，並能方便的使用自己的幾年學生生活累積的人際關係網，對各個大學城和年輕白領集中地進行營銷活動。
由此可見，我們的目標客户是一支龐大而充滿潛力的羣體；同時也是我們非常擅長與之建立良好關係的羣體。
(三) 競爭分析
NiuNiu網店最主要的消費羣體就是大學城的年輕大學生，和其它同類網店相比，NiuNiu的優勢是：
1. 產品可供選擇空間大。NiuNiu網店有近百種產品，除了女式打底衫、打底褲，更有時尚墨鏡、圍巾飾品、手機掛件、可愛拖鞋、上海景點折扣票等。其中，打底衫、打底褲的款式近50種，墨鏡、圍巾飾品近30種，手機掛件及景點票近20種，拖鞋超過20種。顧客可根據自身喜好進行選擇。
2. 產品品質一流，價格競爭力強。NiuNiu每週定時更新產品類型和樣式，賣的每一件產品都有一處獨特創意設計。與眾不同，且質量上乘，種類齊全，滿足了大學城內顧客不同層次的要求，有明顯的個性、新穎優勢。其次，NiuNiu的產品由於直接從廠家出貨，省去了進貨成本和庫存成本， 價格上有很強的競爭力，再加上NiuNiu定期推出的各類促銷優惠活動，低價將給NiuNiu帶來消費量的飛躍。
3. 一切為顧客着想。NiuNiu一切為顧客着想，不但網店裝飾清新，舒適，保持和產品一致的風格，而且店內將提供各類生活温馨提示，比如天氣預報、生活小貼士等。
定期舉辦網絡時尚聚會，召集時尚的會員顧客在論壇上討論時尚問題，充分享受時尚前沿的最新信息，這些舉措都會為新吧贏得大量的回頭客。其它服飾店和藝術品店往往只重視顧客的物質需求，而忽視顧客到店消費的精神感受。不重視為顧客着想，不重視店面裝飾，更不重視設立人性化的消費環境。
4. 業務多樣化。NiuNiu的多樣化特色化的業務，以零售為主，並承接批發訂單。消費羣體包括大學城的教師和職工家屬。可以根據不同時期，調整經營策略，接受大學城外批量訂單，來避免或減少寒暑假期帶來的銷售額的降低。全面降低項目的風險，網店長期生存能力較強。相比之下，其它網絡服飾店往往業務單一，產品只提供零售業務，承受風險能力弱。
四、網店業務經營
（一）主要業務
NiuNiu小世界以零單銷售業務為主，商品類別按女式打底衫，打底褲，時尚太陽鏡，各類飾品，以及上海旅遊景點折價券排列。同時，又根據上架時間的不同各自分類，便於客户更好的查找對應時令所需要的商品。
（二）附屬業務
1、線下訂單業務：接收線下批量訂單，統新淘寶用户，批量拍貨，提供送貨上門服務；
2、線上二級代理業務：招收線上二級代理同銷售NiuNiu網店商品，提供代理價格； 一註冊人，共
（三）網店運營模式
1、進/發貨模式
NiuNiu小世界與上級供應商通過進寶的平台實現進貨與發貨的進寶網是一個網上B2B平台，是供應商和分間的橋樑。
此種進/發貨模式的優點在於：
1）訂單清晰：不必借用其他諸如電話，傳真等聯繫方式，商品信息不易出錯。同時對於臨時缺貨缺色的情況處理方便，通過網上溝通可以直接完成。
2）便於管理：進寶網自帶訂單統計功能，我們隨時都能清晰地查明每一筆交易的成本費用和快遞費用，大大方便了財務管理和統計。
3）零庫存：由於種種條件的限制，我們選用進寶作為進發貨渠道，最大的理由就是他的零庫存優勢。進寶網就是一個網上B2B分銷平台。我們採購商品的同時就賣出商品，這樣能避免貨物的堆積，同時降低了創業初期的囤貨風險。另外，進寶網代為發貨，為我們省去了聯繫快遞物流的費用。
4）拓展貨源：穩定又有競爭力的貨源在創業初期尤為重要。進寶網還提供其他商品的供應渠道。通過與其他供應商的溝通了解，我們也能挑選到其他與網店主題有關聯的貨源，拓寬網店的銷路，併為BLOG營銷作了很好的基礎鋪墊。
2、在線客服管理
我們在每個時間段都安排了固定的人員進行旺旺值班。對於光顧NiuNiu小世界的每一位客户，無論他是不是最終能購買我們的商品，我們一定竭盡所能的給予細緻入微的服務。此外，對於每一位NiuNiu的成員，我們都會安排出時間來熟悉店裏所賣的商品，力爭以最專業的服務，最和藹的服務來對待每一位買家。
就具體而言，我們設立在線客服的主要目的在於：
1）引導初次網購的買家，幫助他們解除網購的心理顧慮，並引導整個購買流程，從拍下商品到通過支付寶支付等等。
2）介紹小店的商品，包括同類型商品的互推；主打商品的主推等等。
3）由於服飾行業的特殊性，經常遇到臨時缺色的情況。這就需要客服很好地和買家溝通。
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