網絡營銷策劃——淘寶代購網店
網絡營銷策劃——淘寶代購網店
2015-12-22
網絡營銷策劃——淘寶代購網店
目 錄
一、前言 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 3
二、網絡營銷環境分析 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 3
（一)宏觀環境分析 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 錯誤！未定義書籤。 (二）微觀環境分析 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 5
三、SWOT分析 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 6
（一)S（優勢） 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 6 （二）W（劣勢） 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 7 （三）O（機會） 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 8 (四）T（威脅）。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 8
四、網絡營銷方案。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 8
（一）市場細分 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 8
（二）目標市場 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 錯誤！未定義書籤。
（三）市場定位 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 錯誤！未定義書籤。
（四）4P營銷策略 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 11
（六）經營規劃 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 13
五、實施階段 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 13
六、費用預算 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 14
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一、前言
隨着互聯網的發展，網上購物已經成為一種很普通的事情。淘寶是一個致力與全球最大的個人交易網站，所以，淘寶的目標客户，無疑就是在網上開店的賣家，在淘寶上可以免費開店，這就吸引了很大一部分人去關注。淘寶作為國內第一的網上購物網站，這裏的人氣是毋庸置疑的，而且淘寶擁有自己專屬的聊天工具和支付系統，實行貨到付款政策，安全係數高，這就為淘寶買家提供了保障，使得淘寶的人氣更加的旺盛，並且隨着淘寶新規的發佈、消保的實行，使得淘寶賣家的信譽度更加高，對買家有了更多的保障。 因此，我們相信憑藉淘寶中的人氣和免費開店，免費裝修，和淘寶對與新手的一些幫助措施，在淘寶這個中介平台上建立一個網上商店是非常適合的，所以我們小組決定在淘寶網上創建一家屬於自己的網店，給自己更多學習和實踐的機會。我們網店屬於代購店，下面是我們小組對網店的具體分析。
二、網絡營銷環境分析
（一）宏觀環境分析： 1.人口環境
從人口環境來看，隨着中國九年義務教育的推廣和高中，大學本科教育的發展，中國人的基本文化素質得到提高，對於新事物的接受能力也在增強。同時，隨着城市化進程加快越來越多的人從落後的農村轉移到城市，城市人口比例增多，促進了消費的增長。從數據來看截至2013年12月，我國網民規模達6.18億，全年共計新增網民5358萬人。互聯網普及率為45.8%，較2012年底提升3.7個百分點。
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而對於非網民來説，根據《CNNIC：2014年第33次中國互聯網絡發展狀況統計報告》來看：2013年非網民中表示半年內肯定上網或可能上網的比例為11.9%，與2012年底基本持平，説明非網民中原本就有上網意向的潛在網民已逐步完成向網民的轉變；非網民中未來不一定/説不清是否上網的比例為13.7%，相比2012年底有所上升，肯定不上/可能不上的比例則有所下降，説明非網民中傾向不上網的用户開始逐漸改變其上網意向，這部分人也將成為下一階段互聯網網民規模增長的重要來源。
2、經濟環境
（1）宏觀經濟運行
今年，中央經濟工作會議中首次提出“經濟新常態”，這一概念。表明我國經濟發展開始走向更優的道路。宏觀經濟從數量上看，稍微差強人意，從質量上看依然十分強健，網絡營銷，尤其是包含淘寶店等批發零售業的第三產業依然是保持較高的發展水平。舉一個重要的例子：被中國商家用於促銷的所謂“雙十一（11月11日）購物節”，今年全面刷新記錄，僅阿里巴巴一家零售平台銷售額便達到571億元、參與國家和地區達217個、快遞件數近9000萬件。中國“雙十一購物節”火爆全球，也從一個角度映射出自2013年中共十八屆三中全會以來，中國經濟“新常態”的諸多特點。也順應了習主席APEC會議上所闡述中國經濟新常態主要特點時亦指出的，除了高速增長轉為中高速增長外，其餘兩大特點便包括經濟結構不斷優化升級，“第三產業、消費需求逐步成為主體”。 （2）收入
從全國整體來看，改革開放以來，尤其是進入新世紀以後，我國經濟發展迅猛，人均收入迅速提高。居民消費水平大大提高，消費需求也同步增長。從2013年來看，我國農村人均純收入實際增長9.3%，達8896元，而城鎮居民人均可支配收入更是達到26955元。
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從網民收入來看，根據2014年6月數據來看，整體網民中月收入在3000元以上的人羣佔比明顯提升，達32.3%，相比2013年底增長3.7個百分點，這與我國居民收入的增長趨勢相符。隨着網民收入增長，網上銷售市場將更為龐大。 3.技術環境
隨着電子信息技術的發展，移動互聯技術和Internet技術使網上商務成為現實。特別是對於網站架構，多媒體技術應用，使產品能夠被更多人認識，這也給了包括海外代購網站等網上店鋪發展，壯大提供了可能 4.社會文化分析
隨着阿里巴巴紐交所上市，市值力壓亞馬遜公司。從用户範圍看亞馬遜35.4%的用户來自北美地區、31.8%的用户來自歐洲地區，而阿里巴巴其近86%的用户來自亞洲地區。然而，特殊的社會文化環境是中國消費者對於網購情有獨鍾。其市場遠大於美洲和歐洲等發達地區。
（二）微觀環境分析
1、企業內部
代購店是網店的一種，它具有十分的靈活性，能夠積極的對於宏觀市場做出反應。同時由於是在淘寶平台上搭建而成的。所以企業的一部分風險分散給阿里巴巴集團，同時享受平台優勢。在營運方面，由於其具有一般淘寶店的特徵，經營模式比較簡單，對於運營者的素質要求不會太高。 2.市場營銷中介
作為網上代購店最大的特點就是省去中介環節。一方面減少由於中介商而剝離的利潤，使價格做到真正實惠。一方面可以直接與消費者溝通及時瞭解消費者需求信息便於及時滿足消費者需求。 3.供應商
海外代購最大的品牌就是其貨品來源為正宗當地產品。所以其產品一般來自當地的實體商店，與國內產品相比減少了由於產品質量或者產品真偽而產生的風險。供應商質量保證，價格相對國內較為優惠，是海外代購興起的重要原因。 4.競爭者
從競爭者來看，由於國內代購市場逐漸熱起來。淘寶代購店鋪日益增多，並且尚未出現一個行業的領導者，暫時是混戰的局面。同時代購店中魚龍混雜，有偷税避税而造成價格相對低廉的，是本代購店重要的競爭者。但是，市場處於開拓時
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期，正是利用優秀的營銷策劃，在與競爭者競爭中取得優勢的最好時機。 5.公眾
外部公眾是市場的重要參與者和監督者。代購店需要積極與外部公眾取得較為友善的關係，建立形象和口碑。同時避免偷漏税，接受公眾監督。從而是外部公眾成為其合作者或者是客户。
內部公眾是指代購店的運營者和工作人員。由於店面可能較小所以內部公眾的作用相對較小，需要保證內部協調運作就可以了。
三、SWOT分析
（一)S(優勢）：
1、方便快捷，服務優勢增加。通過網上商場代購奢侈品，消費者足不出户就能進行購物，節約時間和精力。而且在售後服務方面，網上商店可以將消費者經常會遇到的常見問題列出清單放在網頁上，消費者如有疑問可以直接查詢。網上的售後服務可以24小時進行，方法也靈活多樣，除了傳統的電話方式以外，還可以在商場的BBS論壇進行投訴，可以發送E-mail，也可以通過QQ等聊天工具同網上商場工作人員直接溝通。這些服務手段的應用不僅可以更好地使消費者滿意，而且可以促進買賣雙方的感情交流，增加消費者對網上商場的忠誠度。
2、相對於傳統旗艦店的商業模式，基礎設施建設費用減少。傳統商業B2C中的零售企業，在租賃商鋪、裝修賣場、配置貨架等方面需要花費大量的基礎建設費用。而是網上商場，需要的只是虛擬的主頁，商品清單一一列在網頁面上，消費者只要用鼠標點擊就可以瀏覽商品的詳情，進而下訂單，可以減少大量的賣場裝修、租賃商鋪等費用。並且傳統零售業店鋪的營業輻射範圍很小，如果想要更多地接近消費者就必須多建店鋪，加大其基礎建設的成本。網上商場只需一個主頁便可以使各種消費者方便登陸。
3、實現直接一對一的銷售，減少經營成本，降低價格。傳統商業，往往要通過幾級批發才能到達零售，中間的每一個環節都必然會增加商品成本。而B2C在網上直接銷售商品給消費者，可以繞開眾多的批發環節，使得商品價格降低，消費者購買同樣的商品可以得到更多的實惠，網上商場的邊際利潤率也可以增加。而且，我們店的代購，直接從海外拿貨，且可以拿到折扣價，價格方面很佔優勢。
(二)W（劣勢）：
1.B2C網站的方式滿足不了用户的消費心理，我們的代購網站也有這個缺陷。消費者基於傳統消費習慣更傾向於可見到實物的、體驗式的消費，對於虛擬網絡購物仍心存疑慮。此外，消費者也不可能在虛擬商店裏體驗到任何購物氛圍，與傳統商場相比，看不到滾滾人流、眩目的娛樂和休閒設施，也聽不到明快的背景音樂。B2C的網站幾乎千篇一律，太單調，商
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業模式沒有走出新的空間。幾乎都是通過頁面顯示內容，降低價格來吸引消費者，商業模式太單薄、單調。對於定價方式、送貨方式甚至溝通方式等商業模式的創新性不強。 2.誠信制度尚未完善。B2C電子商務遠程交易的複雜性決定了其需要有覆蓋全國的誠信體系。這顯然遠遠超出電子商務企業的承受範圍，而需藉助於第三方和政府的力量。到目前，只有上海等少數城市建立了比較完善的地方性誠信公司，對公用事業交費、銀行貸款等個人信用資料進行收集、處理。而在更多的城市，誠信制度還是一片空白，因而網上購物信譽度遲遲難以確立。尤其是我們做奢侈品行業，價格相對較高，想飛這所要承擔的風險就更大，難免對我們產生不信任。
3、過分關注價格，影響了B2C企業的利潤，減弱了企業對其他環節的關注程度。可能我們現在的優勢是在價格，確實能用一個比較低的價格拿到相應的奢侈品，但是，這樣的定位不是太準確，可能大多數B2C定位在低價格，由此減少了利潤的空間。B2C應該定位在增值服務上面，如果定位在低價上面去，可能永遠走不出困境。今天B2C的C（顧客），大多數在20歲以上50歲以下，受過高等教育，他們關注的第一個問題其實並不是價格，或者不僅僅是價格，而是便利、節省時間，因為，他們既然選擇使用奢侈品，就對生活、對個性有一定要求，因此僅僅定位在低價格上面，沒有更好的增值服務，我們的代購難以吸引消費羣。 4.物流配送不完善，資金匱乏，週轉困難。首先，從大環境看，我國的B2C企業一般投資較少，沒有建立自己的物流配送體系，我國物流配送水平落後，使得物流配送成本過高，造成了B2C成功的法寶“價格優勢”並不能夠體現。除了專門化的網上商店外，消費者普遍希望網上商店的商品越豐富越好，為了滿足消費者的需要B2C電子商務企業不得不花大量的資金去充實貨源。而絕大多數B2C電子商務企業都是由風險投資支撐起來的，往往把電子商務運營的環境建立起來後賬户上的錢已所剩無幾了。從我們要經驗的奢侈品代購店來説，我們沒有多餘的利潤去支付買家的郵費，只能讓他們自信負責，這就無形中拒絕了一些顧客。
(三)O（機會）：
1、目前大多B2C企業，都沒有給消費者提供方便、快捷的信息反饋渠道。實時互動通訊工具的出現及應用，不僅能夠縮短與消費者之間的距離，第一時間掌握消費者的需求，還能降低成本提高效益。阿里旺旺、ebay的skype、QQ拍拍等IM（專指通訊）工具的應用，打通了B2C電子商務企業與消費者的溝通渠道。還有第三方支付廠商的加入、銀行與B2C企業的合作，給網上支付及支付安全問題提供了保障，也使得消費者對我們支付體系有了一定的信任。
2、經營方式上，靈活經營、特色經營。如飯桶網、雲網、騰訊QQ、九鑽網等B2C電子商務企業，在產品和服務上下功夫，靈活經營，尋找特色，在B2C電子商務裏面找到了一條合適的盈利道路。目前B2C電子商務的商品形式多樣，能滿足消費者不同的需求。隨着網上娛樂休閒的發展，虛擬商品也大行其道。虛擬商品特殊的存在形式，避免了電子商務諸如配送等方面的瓶頸，為B2C電子商務企業帶來個更大的機遇。
3、各種形式的電子商務聯盟出現，能使資源不多的B2C電子商務企業更有效的使用現有核心資源，換取所需要的資源，不斷強化本身的競爭優勢。B2C電子商務企業在價值鏈上所處的位置僅有銷售和售後服務的部分，本身並沒有從事商品研發、生產及配送等過程，當它
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與消費者進行商品交易時，需要與價值鏈上其他的企業進行“資源交換”。聯盟的形勢能使B2C電子商務企業專注於本身的核心事業，強化競爭力。
4、經濟消費方面，隨着生活水平的提高，人們越來越追求個性，追求質量，尤其是白領階層的消費者，具備相應的經濟實力，同時對生活質量又有高要求，奢侈品的選擇正好把他們的特性、個性展現出來，迎合他們的消費需求。由此，我們代購的獲利空間很大。 5.代購店和實體企業相比，產品，品牌不具備優勢。除價格外，還能和實體的競爭的就是市場反應速度，實體領域，從產品量產到零售，起碼需要3個月。當消費者有信息反饋時。再到產品調整又需要幾個月時間，也就是説，是供應滿足需求，而不是需求指導供應。二我們代購店由於是網上營業，那就能完全不同了，市場信息完全是實時的，企業通過銷售數據，消費的聲音，可以在第一時間調整產品供應策略，以確保我們的供應就是消費者想要的東西，這種對市場需求的高速反應能力，是實體店的無法企及的。 (四)T（威脅）：
隨着B2C發展，進入代購行業的如井噴式的增加，由於該行業的拷貝門檻較低，進入者增加，必然加劇競爭局勢，使這個領域競爭更加慘烈。大量實體企業進軍電子商務市場。首先，傳統的零售型企業都有多年的實體經營，誠信和產品品質乃至服務品質方面都可以讓網購用户放心；其次，傳統零售業龐大的供應鏈所提供的豐富產品也可以給網購用户提供充分的選擇和更多購買機會，形成更高的消費額；第三，傳統零售業可以很容易地利用信息技術與第三方物流建立對接，並形成物流高效率和低成本的優勢。第四，也就是最重要的是，傳統零售企業擁有一大批深諳消費者消費心理和行為習慣的專業人才，而這些人才是目前的B2C電子商務企業所缺乏的。看看傳統零售業是如何使用花樣繁多的打折、促銷、積分、贈送、返利等手段來誘惑消費者形成一而在再而三的頻繁購買、大批量的購買，並且通過提供多樣的會員服務與優惠，增加了用户粘性。而現在這種方式並沒有完全被移植到B2C網購市場，所以，實體店的威脅仍然是個大問題。
網上購物市場規模小、現代物流物流配送體系不成熟、網上支付體系不完善是阻礙傳統零售企業發展電子商務的三座大山；而當這三個問題解決之後，阻礙傳統零售企業大規模進入電子商務領域的新的原因就是B2C電子商務的基礎投入過於巨大，經營風險大，代購也一樣，由於要加入全球購這個平台，前期必須要經營半年，且成交量，好評率都要達標，另外，由於代購的是奢侈品，保證金方面，投入也是大輸出！
四、網絡營銷方案
（一）市場細分 1.地理細分
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從淘寶指數分析我們可以看出主要的奢侈品搜索來自於我國的東部和中部，如廣東、浙江、江蘇、北京、上海、山東等省份，主要城市如北京、上海、廣州、深圳、杭州等，所以我們認為，奢侈品的消費特別是女性包袋的消費也主要來自於這些區域。於是我們可以在宣傳推廣上，對以上區域重點宣傳，從而使宣傳更有針對性，以取得較好的效果。
2、人口細分——年齡和收入 從年齡上看，青少年以及兒童基本沒有收入，財富支配能力較低，攀比心理較強；青年時期，雖然沒有收入或者收入較低，但是有較強的財富支配能力；部分白領階層，有着較高的收入且具有一定的社會地位，有很強的財富支配能力；中老年人，由於自身資歷較高，掌握着社會主要的財富，有較強的購買力。
3、心理細分——按照購買動機分類
1)情緒動機。是由人的喜、怒、哀、欲、愛、惡、懼等情緒引起的動機。例如，為了表示關心，在生日或者節日為其購買禮物。這類動機常常是被外界刺激信息所感染，所購商品並不是生活必需或急需，事先也沒有計劃或考慮。情緒動機推動下的購買行為，具有衝動性、即景性的特點。
2)情感動機。是道德感、羣體感、美感等人類高級情感引起的動機。例如，為追求時尚而購買一些新款產品，為交際而購買饋贈品等。這類動機推動下的購買行為，一般具有穩定性和深刻性的特點。
3)理智動機。是建立在人們對商品的客觀認識之上，經過比較分析而產生的動機。這類動機對欲購商品有計劃性，經過深思熟慮，購前做過一些調查研究。例如，經過對質量、價
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格、保修期的比較分析，這種消費者尚未形成的品牌忠誠度，需要外界影響。理智動機推動下的購買行為，具有客觀性、計劃性和控制性的特點。
4)惠顧動機。是指基於情感與理智的經驗，對特定的商店、品牌或商品，產生特殊的信任和偏好，使消費者重複地、習慣地前往購買的動機。如，有的消費者幾十年一貫地使用某種牌子的牙膏；有的消費者總是到某幾個商店去購物等。這類客户具有較高的品牌忠誠度，這類動機推動下的購買行為，具有經驗性和重複性的特點。
4、行為細分——利益細分
我們認為可對奢侈品消費市場作如下細分（詳見表）：
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之所以選擇奢侈品中的包，而不是衣服鞋帽，是因為代購的特殊性，一旦下單便無法退貨，而衣物等由於無法現場試穿，所以很容易出現尺碼不合適而出現退貨糾紛，但是包包基本沒有如此限制。
品牌:主打意大利奢侈品品牌，包括PRADA （普拉達）Giuseppe Zanotti design BV（全名bottegavenets）巴黎世家
（Balenciaga）芬迪（fendi）
克洛伊（Chloe）guccifausto puglisimoschinomarclo burlon
2、價格
匯率：一般都是以及時匯率為準
代購費：代購費的多少因產品的種類、以及賣家個人因素而差異較大，奢侈品分為現貨和非現貨2種。現貨一般為一口價，而非現貨通常需要預先支付30%-50%的定金，到手價格=官網歐元價格×10.5（含匯率，6%代購費，2%刷卡費，免國際運費，不含國內運費），或者商品總金額=德國官網價格*及時匯率+5%代購費
具體來説：代購費用 = 商品費用 + 國內運費 + 國際運費 通常我們主要經營奢侈品中打折的產品，這樣會降低客户承擔的成本，提高客户購買的意願
3、渠道
主要淘寶網店的直接銷售方式，渠道成本較低，能實現較高的利潤。除此之外，還可以招募代購代理的形式，主要面向一些高校學生和剛剛工作不久的白領，因為部分高校學生希望通過兼職賺取生活費並獲得一定的實踐經驗，且部分高校學生消費水平較高；剛工作的白領由於工資水平較低，生活壓力較大，也希望做一些兼職提高生活水平，同時周圍也有一羣高消費水平的女性消費者。代購代理的主要任務就是引導客户到我們淘寶網店購買相應產品，如此一來他們便能獲得一定的利益分成。
另外，通過精心為客户提供良好的服務，從而與客户建立較高的信任度，一方面促進客户的重複購買，另一方面，利用客户口碑宣傳，充分利用客户的終身價值。
4、促銷
（1）廣告及宣傳：在淘寶店鋪放置產品圖片，主要是產品的細節圖，為防止盜圖，在每張圖片添加水印。另外在文字信息中，同時添加對該品牌產品的宣傳以及品牌故事，突出其稀有性、藝術性、高品質、公益性，以提高產品的附加價值，提高客户對價格的承受能力。
（2）公共關係：①贈送奢侈品維護材料和工具：在不告知客户的情況下，隨包裹贈送相應包包的維護材料和工具，給客户製造意外的驚喜，提高客户的滿意度。②建立客户信息管理系統：蒐集客户信息，定向發放優惠券，發送新品折扣等信息通知，傳遞奢侈品保養和鑑別知識，以提供良好的服務，促進重複購買。③售前售後的客户溝通：售前通過阿里旺旺提供
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代購服務的相關諮詢，通過對代購流程的介紹以及查驗真偽的説明，以打消客户對產品品質的疑慮；售後進行客户回訪，調查其對服務的滿意程度，並根據客户意見儘量做出相應的改進。
（3）銷售促進:①節假日提供大幅度優惠:從淘寶指數的數據來看，節假日的促銷活動確實有助於提高銷量，銷量提升，好評如果也多的話，對於後期的銷售是十分有利的。②實行積分制，增加客户粘性：為客户配備專門的服務代碼，並根據客户的消費累計積分，積分越高，代購費越低，從而增加客户粘性。③店鋪首頁進行折扣產品的推薦，並向經常性購買的客户推送相關信息。④以舊換新：考慮到女性追求時尚，一些女性重複購買，手中累計已有多款包包，於是通過以舊換新的方式，為其節約較多的資金，並避免了其包包因閒置而導致的浪費。
（五）經營規劃
由於資源和人力的有限，我們初步將主要提供意大利部分奢侈品牌的代購服務，並提供有競爭力的服務確保一定的銷量和好評。
若經營狀況良好，儘量在一年內加入淘寶全球購，在淘寶全球購這種平台下，我們的競爭力將大幅提升，從而擁有更多訂單，實現較高的收益。 在經營穩定和嚴格的質量控制的基礎上，我們將逐步擴大經營品牌範圍，立志將該淘寶店打造成網上奢侈品代購商城。
五、實施階段
由於我們小組成員中有幾個同學是之前就已經開始在淘寶網上了開店的，而且已經做的比較不錯，在各個方面都具備了一定的基礎，所以我們小組決定藉助他們也有的網店在進行具體的網絡營銷分析。
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六、費用預算
1、前期網店建設方面的投資： （1）由於我們以淘寶網提供的免費店面來開店，所以前期開網店的時候不需要資金投入。 （2）保證金：1000元。
2、後期網店的宣傳推廣和維護的投資：由於我們是通過QQ，微博，微信，淘寶網等通訊工具進行宣傳推廣，所以不需要資金的投入，最多也就花費一些時間而已。 3.平時營運資金：因為我們店的很多商品都是從國外專賣店進貨的，在進貨時要按照第一筆代購的貨定，然後先墊付資金。所以我們要準備一定營運資金，這個資金大概是：20000元。
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2011年淘寶代購線上招商合同簽署表單
淘寶指定物料採購（請確認物料費總計1110元，請一筆完成打款）付款支付寶賬號：daigou@
請在提交線上簽約合同後2個工作日內完成物料費用的支付（對淘寶提供指定賬號）。為了識別打款賬號，請使用申請業務的支付寶完成打款工作。注：凡在淘寶發出合同表單後10個工作日內會員未完成合同表單提交以及物料打款的，均視為放棄此次加盟機會
請在提交線上簽約合同後2個工作日內完成存入1200元業務保證金（請存在您用來申請業務的支付寶內即可，請誤打款至淘寶，其餘無效）
我們將在凍結保證金後10個工作日內統一開始派發形象物料，清單如下： 授權牌（1塊）、淘寶燈箱（1個）、白板（塊）、證卡（2套）、海報架（1個）、海報（3張）、銷貨三聯單（2本）、操作手冊（入門篇）、操作手冊（實戰篇）
請在驗收物料時清點物料數量，以及仔細查看是否物料有破損，如有缺少和破損請拒收貨物，或者電話諮詢：0579-85645132 物料供應商。
完成物料採購與保證金存入操作後3-5個工作日內查看支付寶內保證金凍結情況，如已凍結則表示加盟成功，隨後淘寶將在10個工作日內安排物料派發。物料開始派發時會統一郵件通知您！屆時請仔細查看郵件，配合完成郵件中相應的流程。
此合同將以代購業務賬號權限開通日起，有效期一年。
宣傳物料將以代購業務權限開通日起開始安排，由淘寶安排最近一期的宣傳物料，具體時間按淘寶代購每期期刊而定
淘寶代購説明書內容
一、淘寶代購 淘寶網代購 淘寶代購服務點 淘寶網代購服務點業務背景
隨着互聯網在中國的普及，網購行業近年來發展異常迅猛，由於便宜、方便、可選商品多等優勢，網上購物已成為人們的一種消費時尚。然而，由於購物習慣、誠信、支付等問題構成了網購的巨大障礙，更多的消費者需要一種將網上購物與傳統門店相結合的購物方式。
Q：淘寶代購為什麼淘寶網要做？
A：淘寶網擁有每天超過20萬的新註冊會員，上千萬的非活躍會員，對網絡購物有需求但由於種種原因而未嘗試過網絡購物的消費者更是達到了數億的規模。面對龐大的市場需求，代消費者進行網購的服務目前還處於市場空白期。
社區店是與社區居民最接近的購物場所，也是社區居民日常生活消費的必選場地。因此，只有最接近居民的社區店，才是最好的代購地點。 淘寶把網絡購物優勢與傳統門店的購物方式相結合，打造了“淘寶代購”這一全新的購物模式。
二、淘寶代購業務介紹
所謂淘寶代購服務指的是：通過淘寶網代購服務點可以幫助消費者進行一站式淘寶商品購買，以及柴、米、油、鹽等超市類產品代購，還可以實現水、電、煤繳費，信用卡還款等便民服務。
淘寶代購業務關係
淘寶網——考核授權代購渠道服務商/系統支持代購服務點
代購渠道服務商——搭建代購服務點
代購服務點——推薦商品給消費者
三、淘寶代購業務範圍
淘寶網商品代購
超市類商品代購
淘寶網商品代支付；
水電煤繳費、信用卡還款等便民服務
其他基於淘寶網的便民服務；
注：以上業務為代購標準業務，不同地區開發情況不同。
諮詢QQ：568224565.
四、淘寶代購合作優勢
（1） 小投入 ，高產出：
2平米的空間 ，一台電腦一根網線，即可開門營業
(2）吸引新客流、留住老客户：
新客户進店帶來新的成交機會，老客户重複購買，樂此不疲。
(3）無需進貨，坐擁亞洲最大商品庫：
億萬商品，一網打盡
品牌旗艦，廠家直銷
秒殺團購，物超所值
五、淘寶代購盈利模式
代購服務費
代支付費
便民服務費
商品推廣費
快遞代收發費
注：以上盈利模式為淘寶代購標準盈利模式，不同地區開發情況不同。
六、淘寶代購合作條件
1:認同淘寶網及代購服務項目，自覺遵守淘寶網的統一管理並維護淘寶網的品牌形象；
2:具備電腦及上網條件，能妥善存放小件包裹；
3:具備一定的業務主動推廣能力和客户服務意識；
4:能夠提供從事代購業務所需要的合法經營場地（不少於2平米）；
消費者代購流程
1、挑選：
2、付款：
3、取貨驗貨：
4、代購經典案例
工廠媽媽：桐鄉代購點
一個從零開始到月成交10萬元的社區店鋪需要多少時間的積累？答案是：3個月！只因淘寶代購業務，他放棄了其他生意機會，別人是把代購業務當成增值服務，但是他當成主營業務；別人經營1個月，諮詢QQ：568224565.不賺錢就不重視，甚至放棄，但是他説：“希望”是從投入開始的，於是就有了第一個月虧損，第二個月盈利，第三個月交易額10萬的奇蹟！
部落格：杭州代購點
部落格是一個經營多年的便利店，加入代購業務的原因很簡單：經營場地的限制導致商品數量有限。眼看小區裏很多曾經的顧客大包小包的從大賣場、大超市裏一站式購全，旁邊又開了快客、可的。為了讓老鄰居重新光臨，諮詢QQ：568224565.他選擇了加盟淘寶網代購服務點。從開業到現在，平均每月都有3萬元以上的代購交易額，純利潤3000-5000元，並且成功的拉回了老鄰居們，全店整個銷售額也翻了一翻！！
淘寶代購常見問與答
一、瞭解業務
1、淘寶代購的業務背景？
數億規模的消費者對網絡購物有需求，但由於種種原因而未嘗試過，他們都需要在線下門店，在信任的人幫助引導下上網購物。而面對龐大需求，目前代他人進行網購的服務還是一個市場空白。另外，國內很多小區周邊商業網點的建設還不是特別完善，社區居民一站式購物需求無法得到滿足。為滿足這部分人的需求，諮詢QQ：568224565.淘寶把網絡購物優勢與傳統門店的購物方式相結合，打造全新的購物模式——社區代購。
2、淘寶網代購服務點所服務的目標客户有哪些？
第一類：不懂電腦、不知道如何網購的消費者；
第二類：會上網的，但是沒有支付寶或網銀的，或者對開通支付寶或者網銀嫌麻煩的；對於網絡支付擔心銀行賬户安全的；擔心購買的商品質量或售後服務的，尤其是需要購買高價值的消費者。
3、淘寶代購業務模式的優勢在哪裏？
淘寶代購將網絡購物優勢與傳統門店的購物方式相結合，消費者不用上網也能網購。
（1）方便：可以無障礙購買任何淘寶網商品，通過代購商品庫實現的個性化產品代購。
（2）實惠：聚划算團購、商城大促„„諮詢QQ：568224565.淘寶會員能享受，普通消費者也能享受。
（3）安全：綠色售後通道，更快更好地解決代購商品的售後問題，提高消費者的體驗滿意度。
4、是不是所有淘寶網上的商品都可以代購？
是的。淘寶網以及淘寶商城所有商品都是代購的範圍，但是q商品庫裏面的商品，在質量與售後等方面更有優勢，並且有商品推廣費，不在q裏面的商品還是可以收代購費，諮詢QQ：568224565.但是無商品推廣費。
注： 推廣費是商家支付給代購點的，服務費是消費者付給代購點的。5、加盟淘寶代購業務有什麼好處？
（1）新盈利項目：現有資源即可開始，現有客流直接重複購買；
（2）新客流進店：媒體以及廣告吸引來代購，店內商品銷售的帶動；
（3）贏競爭： 淘寶億萬商品跑贏連鎖庫存，幫助增加原有客户粘性。
6、淘寶代購點需要做什麼？
（1）代購業務宣傳：接受業務培訓、促銷以及客户營銷；
（2）接單 /下單：接受客户諮詢QQ：568224565.代購訂單和諮詢、在線提交訂購商品的信息；
（3）收貨：接收代購商品並驗貨、通知買家上門取貨。
二、加盟問題：
1、為什麼要繳納信用保證金？凍結在我支付寶賬户內的信用保證金安全嗎？有沒有相關規範？
信用保證金，旨在維護消費者合法權益，為解決交易糾紛提供保障。淘寶不會無故扣除保證金，如淘寶網代購服務點有諮詢QQ：568224565.違規行為侵害了消費者權益，淘寶會根據《線下代購網點運營規則》對其經營者進行處罰並扣除保證金對消費者進行賠償。
2、合作後有沒有培訓？怎麼樣培訓？
有，主要是通過線上視頻培訓，YY語音培訓，還有QQ遠程協助等等。
三、其他常見問題：
1、代購點有沒有區域保護？
有。一般按照城市規模與人口密集程度而定，實際審核中的區域保護範圍以網點地理位置相近程度而定。
2、淘寶代購業務的利潤從何而來？如何查看自己的推廣費收入？
銷售代購商品庫內商品可得到相應的商品推廣費，庫內商品的推廣費平均為商品價格的10%左右。商品推廣費按月結算，諮詢QQ：568224565.每月的推廣費在次月的25號左右進行支付，直接打款到網點系統綁定的支付寶。每月的機票代購，提供票面實際價格（不包含機場建設費、燃油附加費）的1.5%作為推廣費，在次月中旬，直接打款到網點系統綁定的支付寶。代購點也可以用指定賬號在代購系統內實時查詢自己獲得的推廣費。
3、代購服務費用的收取是淘寶規定的還是代購點自行制定呢？
淘寶會提供收費標準：200元以內商品，每次收取5元代購服務費。200元以上商品，每次收取商品價格的5%為代購費，最高不超過200元。實際交易中根據具體情況，代購點可自行做適當調整。
4、顧客為什麼要到代購點買不自己上網買？
淘寶代購的商品特點：
（1）官方品質認證保證，優選淘寶商品，無需挑選和比較，節省會網購的顧客自己挑選商品的時間；
（2）正品和供貨保障，無障礙售後服務；
（3）某些特定商品或者折扣是自己在淘寶購物享受不到的。
5、我在做淘寶代購業務過程中遇到了問題怎麼辦？
（1）入門操作問題：可以諮詢客服；
（2）系統使用問題：可參考在線培訓課件。
（3）商品交易問題：首先與賣家諮詢QQ：568224565.積極溝通，不管有無協商妥當，為保證交易安全避免超時都建議要發起維權，商品庫中商品可將維權編號反饋“淘寶代購001”，如非商品庫內商品，可撥打淘寶客服熱線反饋淘寶客服。
6、如果有顧客想要購買指定淘寶店鋪內的指定商品，我該如何處理？
淘寶網代購服務點可以為有個性代購需求的消費者提供服務，但是不能承諾消費者享受與代購商品庫內商品同樣的售後保障諮詢QQ：568224565.。如出現商品交易糾紛，代購服務點仍需按照淘寶網現有規則進行處理，對消費者提供全程服務，對於非商品庫內的商品淘寶不提供商品推廣費。
7、代購的商品一般需要多長時間能收到？
根據物流狀況而定，原則上3~5天屬於正常快遞遞送時間區間。
8、淘寶代購的商品價格有優勢嗎？
淘寶代購宣傳物料上的商品排除了：為了搜索排名惡意低價商品，假冒偽劣商品，同時保證對應貨品存儲量，而且商家能夠承諾無障礙售後保障。所以價格方面，我們只承諾正品低價，但是不承諾淘寶最低價格。
9、買家要退貨的話，郵寄費誰出？
根據《支付寶交易爭議處理規則》：因賣家過錯導致退貨的，賣家應當承擔相應的運費；賣家對退貨不存在過錯的，退貨時的費用由買家承擔，爭議貨款中包含的物流費用退返給買家。
10、如果商品在快遞途中出現破損，但在替客户收貨時沒有注意或者無法驗貨，責任由誰承擔？該如何處理？
如果收貨時未驗貨，而後發現商品損壞的，責任由淘寶網代購服務點承擔。因為“收貨”也是代購業務服務的一項。遇到諮詢QQ：568224565.快遞員要求先簽字，後驗貨的情況，必須要求快遞人員在場的情況下完成驗貨過程，如出現物品損壞，請快遞人員一起完成責任歸屬後，方能完結。
11、購買電器類的商品有發票嗎？
目前代購庫內電器類的商品都能向賣家索要發票，但需要額外交納相應的税點（以淘寶賣家實收費用為準）。
12、代購庫內的賣家你們怎麼審核的？可靠嗎？
我們在挑選賣家或商品時會通過很多維度對賣家進行審核，比如：賣家的信用度；商品的買家好評率；商品是否有正規的生產渠道和在市面的流通的資格等，最後雙方會簽訂供貨一份協議。
13、買家要買高額的商品時，是付全款還是付定金？
原則上我們要求客户按照代購流諮詢QQ：568224565.程填寫代購單，支付全額費用；但如果代購點和客户有一定的信任基礎，根據代購單上的提示：建議訂金不低於30%，剩餘款項由代購點先行墊付，代購系統默認購買商品必須是全款支付。
14、顧客在填完代購單之後，來電要求更改商品信息，我們該如何操作？
如果訂單沒有提交可以進行修改。
如果訂單已提交，建議和賣家積極協商，如果協商成功可以更改，如協商不成則不建議修改代購單。
招全國各高校學生校園代理
同學們每天都在卓越、噹噹、淘寶訂購大量圖書、日用、數碼、化粧、服裝等，卓越噹噹淘寶代購站。為了給同學們提供一個更優惠、更放心、更方便的網購服務，真正做到卓越噹噹淘寶就在同學身邊，我們決定在全國各高校設立“卓越噹噹淘寶校園代購站”。為此，特招校園代理加盟管理運營“代購站”。作為回報，你可以獲得卓越噹噹淘寶網給予的訂單提成佣金。
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----在我們這裏，你無須懂得網站技術，無需擔心不會運作，協議書《卓越噹噹淘寶代購站》。 成為正式代理後，我們會提供詳細的“運營指南”和“營銷策略”，提供免費電子商務實戰培訓。
----在我們這裏，你無需採購進貨，無需配送商品，無需租店面展示商品，無需倉儲庫存貨物，無需投入流動資金，無需承擔一分錢的經營風險。以幾乎零成本，即刻擁有一家經營書目幾百萬種的超級“書店”；經營百貨、日用、化粧、服飾等各類商品千萬種的超級“商城”！卓越噹噹淘寶的幾千萬商品就是你代銷的商品。所有的採購、配送、售後、財務等工作都由卓越噹噹淘寶店鋪承擔。
【同時，你還獲得千款網遊點卡、QQ業務、手機話費的官方渠道價直充代理權！】
“青春是一本護照，年輕人要敢想敢做，只要輸得起，就去試試。”
---噹噹網CEO 俞渝
一、怎樣成為“卓越噹噹淘寶校園代購站”的校園代理
1，代理條件
你必須上網方便，對電子商務感興趣，有學習心態，有老闆心態；
2，代理費用
“卓越噹噹淘寶代購站”的運營需要一個代購分網站平台， 如中山大學珠海校區的代購分網，這個分網站我們已經給你做好的，你自己不需要再花錢做個購物網站。任何網站都必須有服務器的支持才能運營。網站服務器是要付空間費租金的。作為你校代購分網站的老闆，你須自己承擔你的代購網站的服務器空間費。代購分網站的服務期空間費繳費標準為：
交一個月35元，交二個月60元，交三個月80元，交6個月120元，交12個月180元。暑假、寒假期間，不計算在繳費有效期內
3，如果你滿足以上的條件，願意承擔你的網站一個月35元的網站服務器空間費，那麼，我們歡迎你加盟！請把下面的《代購站校園代理申請表》填寫後，發到指定郵箱covipshop@；我們收到你的申請，就會回覆你的。
支出對比：
1，如果你是租校園格子鋪的一個格子做生意，每月要交50—90元的租金，並且還要花錢進貨，承擔一定風險，擺放經營的商品也只有幾個。但如果做你校的“卓越噹噹淘寶代購站”校園代理，每月只需35元，不用進貨，不用承擔一分錢的風險，就可以成為B2C老大“卓越網、噹噹網”和C2C老大“淘寶網”的校園代購站老闆！就可以獲得你校同學在卓越噹噹淘寶幾千萬商品的訂單提成獲利權，還可以擁有一個校園代購網站經營！是否合算？
2，如果你花35元買一本書自學電子商務，學到的知識是根本無法和加盟到我們代理團隊後獲得的電子商務實戰知識相比的。如果你是參加一個電子商務培訓班學習，那麼一個月至少也需幾百元的學習費。培訓班上學到的知識也只是書本上的，不能馬下用於實踐，不能馬上轉化成生產力！做我們的代理，只需35元，就可以獲得我們一個月的電子商務實戰培訓！，是否值得？
電子商務協會“交院淘寶代購”項目策劃書
因為互聯網，一切皆有可能！真該慶幸生活在這個年代，儘管充滿競爭，卻從不缺乏挑戰。網絡的哲學，也是人生的哲學！基於網絡的營銷，將給人們帶來多大的衝擊和震撼，這的確是一個具有實踐意義的重要課題。基於此，電子商務的學子又將怎樣在社會激烈的競爭中，從容面對挑戰，特此，電子商務協會在組織大規模的“營銷實訓”活動後，又一新進程！
一：組織安排：
主辦單位：物流管理學院團總支
協辦單位：物流管理學院團總支社團部
承辦單位：電子商務協會
活動地點：（申請場地：一張辦公桌，一台台式電腦，與小芽物流合作，進行電子物流專項合作）
活動時間：2011年11月下旬開始，並將長年發展
活動負責人：李 迪 ***
李慶美 ***
二：市場分析與定位
前期電子商務協會通過一系列的市場調查分析，對“淘寶交院代購”有如下結論：
1、業務背景：
交院數千規模的消費者對網絡購物有需求，但由於種種原因而未嘗試過，他們都需要在線下門店，在信任的人幫助引導下上網購物。而面對龐大需求，目前代他人進行網購的服務還是一個市場空白。另外，交院很多周邊商業超市的建設還不是特別完善，特別是湖南交通職業技術學院地處偏僻，交通的不便給學生、老師帶來種種購物、娛樂、休閒等等的不便，消費者一站式購物需求無法得到滿足。為滿足老師、同學這大部分人的需求，淘寶把網絡購物優勢與傳統門店的購物方式相結合，打造全新的購物模式——淘寶代購。而作為電子商務的學生，更應肩負起責任，發展起電子商務。
2、目標客户：
第一類：不懂電腦、不知道如何網購的交院在校大學生和老師； 第二類：會上網的，但是沒有支付寶或網銀的；
對開通支付寶或者網銀嫌麻煩的； 對於網絡支付擔心銀行賬户安全的；
擔心購買的商品質量或售後服務的，尤其是需要購買高價值的消費者。
3、項目優勢：
淘寶代購將網絡購物優勢與傳統門店的購物方式相結合，消費者不用上網也能網購。 （1）方便：可以無障礙購買任何淘寶網商品，通過代購商品庫實現的個性化產品代購。
（2）實惠：聚划算團購、商城大促„„淘寶會員能享受，普通消費者也能享受。
（3）安全：綠色售後通道，最快更好地解決代購庫內商品的售後問題，提高消費者的體驗滿意度。
4、項目前景：
淘寶網以及淘寶商城所有商品都是代購的範圍，但是q商品庫裏面的商品，在質量與售後等方面更有優勢，並且有商品推廣費，不在q裏面的商品還是可以向顧客收取代購服務費，但是無商品推廣費。
二、可行性分析：
1．我院地處較為偏僻，離中心城區較遠，周邊超市不能完全滿足學生日益增長的個性化物質需求
2、通過電子商務學生在本“營銷實訓”活動中和“ERP（企業資源計劃）”專業調研實訓積累了成功的經驗，這對於我們來説是一項寶貴的財富。 3．“交院淘寶代購”處於交院新新發展階段，在校學生規模龐大，電腦用户頗多，持有支付寶、網銀者還在少數，而且大部分同學並不知曉網上購物。
4、“交院淘寶代購”點需要做什麼？
（1）代購業務宣傳：接受業務培訓、促銷以及客户營銷； （2）接單 /下單：接受學生和老師代購訂單和諮詢、在線提交訂購商品的信息；
（3）收貨：接收代購商品並驗貨、通知買家上門取貨。
5、小芽物流加盟淘寶代購業務有什麼好處？
（1）新盈利項目：現有資源即可開始，現有客流直接重複進行消費； （2）新客流進店：媒體以及廣告吸引來代購，格子鋪、物流銷售的帶動；
（3）贏競爭：淘寶億萬商品跑贏連鎖庫存，幫助增加原有客户粘性，交院在校大學生數目在不斷增加
但我們還是在校大學生，同時也有很多問題：
1． “交院淘寶代購”作為長期發展項目，場地、流動資金、龐大的宣傳費、人力、物力的安排在項目的起步階段將會有許多頗折。 2． “交院淘寶代購”打破了傳統的消費模式，在銷售方式和運營當中很難有良好的秩序，這對大家也是很大考驗，希望學校可以給我們一定的支持。
四。活動流程 一）前期安排：
1、寫策劃書，規劃整個活動流程（預算經費、人員安排、宣傳廣告、場地申請等），使項目參與人員在實訓過程中有章可循。 2.尋求學長學姐幫助，請電商專業老師指點，總結去年實訓活動的優勢來繼承，取其精華，
3、向學校申請活動，申請場地，請求批准。
4、印製宣傳單，宣傳口號，爭取在一個禮拜之內，通過海報、宣傳廣告單、交院廣播、《星橋》、QQ、郵件、論壇、微博、羣分享，讓全交院同學知道一條購物“綠色通道”，並對它產生品牌效應。
5、根據項目規劃，準備銷售記錄、廣告費用記錄、廣告效果進行總結分析，及時改進方針政策以應對時機。 6.宣傳需要
（1）首先爭取到團總支宣傳部，其他部門和協會的支持與贊助（可通過製作宣傳展板，學院廣播宣傳等方式）；達到良好的宣傳物流管理學院團總支和電子商務協會的目的。 （2）由宣傳部在項目前期做好張貼海報工作，響應全院學生，突出主題，電子商務協會成員派發“交院淘寶代購”宣傳單”；
A橫幅宣傳：在食堂門口進行為期一週的條幅宣傳 B公告宣傳： 在學校內的顯著地方粘貼“交院淘寶代購”的宣傳海報（A,B兩項大概需要廣告經費300元） C人為宣傳： 本專業學生對自己的同學鼓動，並以告知的方式進行宣傳，口口相傳會取道不可思議的效果，如QQ、微博、廣播等
D 品牌宣傳： 通過場地申請，有一個固定的場所進行“交
院淘寶代購”，這樣一來使可信度更高，達到更好的宣傳效果。
二）具體實施 1.市場調查：
學生市場：交院學生網購市場、電腦用户（已完成，獲得結論是：“交院淘寶代購” 有很大的市場）
網上可行性：網上百度、淘寶幫派、淘寶小二進行“淘寶代購”的流動過程進行詳細的瞭解，並及時學習、及時掌握“淘寶代購”的遊戲規則。
2、項目參與人員具體工作：
（1）代購業務宣傳：接受業務培訓、促銷以及客户營銷； （2）接單 /下單：接受學生和老師代購訂單和諮詢、在線提交訂購商品的信息； （3）收貨：接收代購商品並驗貨、通知買家上門取貨。 3.項目管理計劃
1、人員安排： 1．領導人員：張 勁老師、周玲老師 2. 指導老師：吳丘林老師、郭冀老師 3. 執行人員：李迪 、李慶美 4. 協助人員：電子商務協會全體成員 2．管理方向：維護電子商務協會日常工作的開展 通過互聯網獲取更多的商務信息
注意項目長期發展過程中的意外因素
調節意外、糾紛 3.人力需要
（1）活動前期需要做好市場調查，分析“交院淘寶代購”的可行性 （2）需要院有關部門領導和老師的支持與指教（在活動中和前期準備中）；
（3）本協會各部門各負其責，告知各成員，做好活動後的總結，上交院團委；策劃部負責活動前的策劃與活動安排，輔助辦公室整理資料，協會人事的人員調配。外聯部負責人，協會領導，與其他協會進行溝通，得到他們的支持，製作展板；宣傳部，最主要的做好宣傳工作，協助其他部門；財務部成員負責活動所需要的獎品。 （4）利潤分成：百分之：廣告經費
百分之：人脈經費 百分之：勞務經費 4.事項安排
（1）確定項目地點，項目宣傳
（2）推廣：由電子商務協會全體成員進行 “交院淘寶代購”項目推廣
（3）外聯部與記者站、宣傳部及團總支各個部門保持良好的溝通； (4) 場地申請
五，淘寶代購的售後問題
1、代購的商品，出現商品問題或售後糾紛，我應該怎麼處理？ （1）如果由於貨源、系統等客觀原因無法下單，及時通知消費者並退款，即便系統提供其他商家同等價位同樣商品，仍需對消費者進行告知；
（2）如果通過代購系統正常下單，由於商品問題或買家原因等產生交易糾紛，積極與賣家溝通，並可以發起退款維權，並把維權編碼反饋給“淘寶代購001”，淘寶會安排工作人員跟進處理。
（3）非代購庫內商品，正常下單的，如因商品問題或買家原因產生糾紛的，積極與賣家溝通，併發起交易維權，可以撥打淘寶客服熱線，請客服協助處理。
2、買家要退貨的話，郵寄費誰出？ 根據《支付寶交易爭議處理規則》：因賣家過錯導致退貨的，賣家應當承擔相應的運費；賣家對退貨不存在過錯的，退貨時的費用由買家承擔，爭議貨款中包含的物流費用退返給買家。
3．如果商品在快遞途中出現破損，但在替客户收貨時沒有注意或者無法驗貨，責任由誰承擔？該如何處理？
如果收貨時未驗貨，而後發現商品損壞的，責任由淘寶網代購服務點承擔。因為“收貨”也是代購業務服務的一項。遇到快遞員要求先簽字，後驗貨的情況，必須要求快遞人員在場的情況下完成驗貨過程，如出現物品損壞，請快遞人員一起完成責任歸屬後，方能完結。
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