一、商城組織結構
客服人員 1名
推廣人員 1名
物流人員1名
運營主管 1名
財務人員 1名
二、工作內容
（一）運營主管
1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客户關係管理等系統經營性工作；
2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售後服務等經營與管理工作；
3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名；
4、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；
5、負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案；
6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標；
7、客户關係維護，處理相關客户投訴及糾紛問題。
（二）客服人員
1、通過在線聊天工具，負責在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產品和購買服務的疑問；
2、產品數據在線維護管理，登陸銷售系統內部處理定單的完成，製作快遞單，整理貨物等；
3、客户關係維護工作，在線溝通解答顧客諮詢，引導用户在商城上順利的購買，促成交易；
4、負責客户疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等。
店鋪的售後服務：
主要是關於商品在郵寄過程中發生的磨損，丟失，還有就是產品包裝方面出現問題導致的一些問題。作為買賣雙方都不希望看到這樣的事情發生。但是問題擺在面前，作為賣家首先要第一時間查找出現事故的原因。如果真正是自己的或郵局方面的問題，一定要在第一時間給予買家解決方案。這是作為賣家必須要遵循的原則。這樣的賣家買家怎麼會不信任呢？這無形中提升了自己的人氣。有時即使自己會失去利潤，但是長久的利潤也正因此而積累了。另外，想開淘寶店又沒有貨源的，這是一家專業的貨源導航網站，收集了服裝，飾品，化粧品。各類的貨源信息，專門針對淘寶網店代理，可以一件代發貨，找找看，總會有適合你的。
做好發貨後的跟蹤服務，發快遞的時候幫着瞭解貨物的運送情況及時反饋給買家信息。讓買家感受到我們是在用心的為他們服務。這樣不僅可以隨時瞭解發貨情況，還可以拉近和買家朋友之間的距離。及時中間出現了什麼問題，想來買家也會因為我們的服務態度而忽略不計了。
（三）配送人員
1、負責網店備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作；
2、負責保持倉庫內貨品和環境的清潔、整齊和衞生工作；
3、按發貨單正確執行商品包裝工作，準時準確完成包裝任務；
4、準確在網店後台輸入發貨單號，更改發貨狀態，對問題件能及時處理。
選擇的物流：
1、善保管好發貨憑據。
2、在店鋪裏註明電話服務時間。
3、E-mail在8小時內回覆。
4、避免顧客查詢訂單，主動把底單/流水號發給顧客。
5、對於貨到付款，請儘量先致電給顧客。
6、接到顧客投訴電話後，應給顧客以放心答覆。
（四）網店美工
1、負責網店產品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關工作，圖片拍攝製作。
2、根據主題需要完成店鋪進行整體的美化（公告欄和促銷欄圖片設計）。
3、根據文字需求完成網頁平面設計，完成網頁html編輯。
4、產品拍攝圖片的美化、編輯排版；
（五）網店財務員
1、負責網店銷售與資金到賬的管理；
2、負責網店與快遞公司業務費用的管理；
3、負責網店日常運營財務方面的處理；
（六）網店推廣員
1、負責不定期策劃淘寶商城營銷活動；
1、負責公司淘寶交易平台推廣工作；
2、策劃並制定網絡店鋪及產品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣等）等營銷工作；
3、研究競爭對手的推廣方案，向運營經理提出推廣建議；
4、對數據進行分析和挖掘，向運營經理彙報推廣效果；
5、負責對店鋪與標題關鍵字策略優化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。
推廣措施：
衞浴潔具店鋪的價格策略：
通過調查和了解了目前同行中同類產品的定價，使我們瞭解了大概的價格範圍。為商品的營銷設置價格體系。價格體系按低、中、高的策略來制定，低價位的，只能保本，甚至虧本，只為了賺人氣，賺信用；中間價位的，針對消費的主流羣體，目的是為了實現成交率和一定的利潤；高價位的，針對高端羣體，不求大的成交量，為的是彌補低價位虧本賣所虧去的錢，追求平衡。
選擇性價比相對較高的產品的貨源，再保證產品質量的基礎上依照進價而定。採用競爭導向定價法：前期經營為迅速提高信用等級或和打開局面提高銷量，實行薄利多銷政策。隨着網店信譽的提高，適當增加利潤。但產品價格要在包含合理的利潤的基礎上儘量便宜，以在搜索的價格排序上提高產品的競爭力。包括運費後的價格應該低於市面的價格。網下買不到的時尚類商品的價格可以適當高一些，低了反而影響顧客對商品的印象。定價清楚明白，定價是不是包括運費，交待清楚，避免引起麻煩，影響到自己的聲譽，模糊的定價甚至會使有意向的客户放棄購買。
店鋪的促銷策略：
堅持走自己的路線，保持自己店鋪獨立的品位和風格，吸引瀏覽者的注意。主動出擊找客户。網絡廣告、參加社區活動、論壇發貼和回貼、羣發推銷、店鋪留言、評價留言、友情鏈接、包郵、拍賣、買一贈一、發送紅包等等。
促銷導向定價法：
用於具體促銷中，選擇一兩款產品定個底價，目的只為了吸引人氣。
拍賣法：藉此迅速提高店鋪瀏覽量。
1、做好所拍賣寶貝的宣傳工作，利用旺旺的狀態設置和自動回覆、利用簽名檔、利用推薦位等等方法。
2、根據不同寶貝的特點。設置不同的上架時間，使寶貝銷售機率增加。
3、起好所拍賣寶貝的名字，大部分買家習慣利用關鍵字來篩選寶貝。取名為最常用的關鍵字或熱門關鍵字。
4、最大程度地做好所拍賣寶貝的寶貝描述，比如在描述中增加去小店看看的鏈接，增加其他推薦寶貝的圖片，增加一些促銷信息等等。
店鋪的宣傳：
店鋪裝修：
根據我們的文化的特有風格，店鋪風格以個性時尚可愛陽光為主題。儘量讓顧客過目不忘。
寶貝描述均採用美觀清晰的實物拍攝圖片。利用圖片處理軟件加工美化。寫一段精彩的店鋪介紹，或者給自己的商品和留言本加上美麗的色彩。將產品分類，目的是讓顧客對日記所銷售的產品種類一目瞭然，也方便了購物目的明確的顧客搜尋他們需要的寶貝。
發貼：
1、積極發好帖、精華帖，提高店鋪瀏覽量。
2、積極賺銀幣搶廣告位，提高店鋪瀏覽量。
3、網站免費廣告，在各種提供搜索引擎註冊服務的網站上登錄網店的資料，爭取獲得更多的瀏覽者進入網店。
4、利用種留言薄或論壇宣傳自己的網店。在自己的簽名檔里加入店鋪地址的鏈接和聯繫方式，吸引更多的人來店鋪做客。
5、利用好網站內其它推廣方式，比如多參加網站內的公共活動，為網站做貢獻，可以得到一些關照，網店自然也可以得到相應的推廣。
6、廣開門路，廣交朋友。通過認識許多朋友，介紹他們關注我們的產品，爭取回頭客，更爭取讓我們的客户為我們介紹新的客户。
店鋪的支付方式：
目前的網上開店主要由幾種付款方式：網上支付，郵局匯款、銀行匯款、貨到付款，為了方便顧客付款，應該給出多種選擇，不要只接受一種支付方式，因為這樣很可能會因為顧客感覺不便而失去成交機會，當然，一般情況下為了減少經營風險不接受貨到付款的方式。採用支付寶交易。
商品包裝：包裝要講究。花點心思，必要的時候花點錢買一些漂亮的包裝盒，來放我們的客户買到的寶貝。自制紙箱也有其獨特的優點：一是成本低，可以充分發揮廢舊紙箱、紙板的再利用價值，替自己省錢，也替社會節約資源。郵寄東西的包裝盒要儘可能地小，這樣可以減輕重量；包裝盒裏面不要塞報紙，儘可能地用塑料泡沫代替，這也是為了減輕重量節省成本。；二是適應性強，可以製作符合物品外形的任意尺寸的紙箱，突破了郵政紙箱固定尺寸的限制。
要點：
發貨要及時。使用推薦物流在線下單（包含：圓通速遞、申通E物流、韻達快運、風火天地），物流公司服務或者貨物由於物流原因出現了問題，淘寶將向物流公司提出索賠申請，如果物流公司對申請不予接受的，淘寶將會先行賠付給發貨方，優先保障發貨方的權益。
店鋪的客户管理：
1、在每次交易後（或交易前）與客户交換旺旺ID.並且建立相關售後服務羣體。便於後期服務和新貨推廣，有利於發展老客户和帶動新客户。
2、建立分組以便管理。
3、建立數據項，即要了解客户的“信息項”（如姓名、民族、年齡、性別、購買時間、價位、商品品類、所在城市等），便於以後分類查找。
4、將數據項放在Excel中的首行（加入編號，以後方便管理）然後將客户信息逐行加入。
5、通過分析客户的購買（下單）時間和之前與客户的接觸，分析出客户的上網時間段（以便於最快速地對其進行服務）。
6、在每個節日、生日、購買紀念日等作一個極具針對性的宣傳項目，以賀卡形式發給客户（儘量在客户在線時傳送，郵件方式會令人反感）。
7、在以上統計出的特定時間與客户溝通，詢問有關產品使用情況（讓他時時刻刻有一種VIP的感覺）為顧客的家庭成員着想推介特定信息。
8、學會投其所好，撰寫顧客感興趣但又具有廣告性質的文章，發給顧客。
9、分天氣，分時段的想顧客提出購買要求。
10、幫客户解決問題（如理財方法，心理諮詢等產品的贈送）。
11、顧客生日前贈送‖日記‖打折卡。
12、向客户諮詢他所擅長的問題，以打折卡作為回報，讓他有種自我實現感，他會很快使用自己的“戰利品”。
13、建立‖店鋪日記‖積分制。
相關措施：
1）儘量保持開機，旺旺保持在線，並設置自動回覆，自動回覆裏包括:主要經營範圍，最近優惠活動，我們的聯繫方式，電話，手機，QQ.郵箱，MSN 等等。
2）儘量在客流量大的時候保持在線，據統計淘寶上統計客户流量最大的時段是14:00--17:00和19:00--22:00在客户流量的黃金時段保持在線，客户流量大説明此階段真正買東西的人最多，成交的機率也最大。
3）更改旺旺上的狀態為促銷活動，聯繫方式等等。
4）針對於資金較少問題。可以與相關實體店鋪建立長期合作關係。
5）用低價促銷的方式打開前期銷路，加大宣傳，提供最好的服務，打造我們‖日記‖獨有的品牌文化。
6）虛心求教。多留心身邊其他同類店鋪的優點，多參考其他老賣家的經驗教訓。走出一條適合自己的道路。
品牌特色之一――“店鋪文化”
核心價值觀：團隊合作，誠信經營，質量第一
網店宗旨：打造獨特品牌網店，宣揚個性實用、品味文化
網店精神：開店以德為本，治店以人為本，服務以情為本
進貨理念：時尚、新奇、個性
銷售理念：只賣最好的，不賣最貴的
售後理念：產品有價，服務無價，信譽第一
三、網站費用預算簡述
1、淘寶店店鋪花費主要為廣告投入和推廣費用，附廣告費用表 如淘寶客100--1000元/月
2、淘寶商城
（1）保證金分為5萬和10萬，
（2）技術服務費分為3萬和6萬。辦一個商城店鋪的起始費用最少就要8萬塊，最多要16萬，其中保證金只是被凍結，沒有辦法使用這筆資金。
{具體如下：
費率：
20xx年一級類目中除“傳統滋補品/其他保健營養品”和“品牌保健品”的技術服務費率將由2%上調至3%外，其他一級類目的技術服務費率不變；葉子類目的費率變動詳見《淘寶商城各類目費率年費一覽表》
2、保證金
保證金的金額按照店鋪類型及所經營商品商標狀態區分如下：
品牌旗艦店、專賣店:帶有TM商標的10萬元，全部為R商標的5萬元；專營店：帶有TM商標的15萬元，全部為R商標的10萬元；特殊類目説明，賣場型旗艦店，保證金為15萬元；經營未在中國大陸註冊商標的進口商品的專營店，保證金為15萬元；保證金由於向淘寶商城或消費者支付違約金等原因出現不足額時，商家需要在15日內補足餘額，逾期未補足的淘寶商城將對商家店鋪進行監管，直至補足。
3、技術服務費年費
(1)20xx年技術服務費年費（“年費”）以一級類目為參照，分為3萬元或6萬元兩檔，各一級類目對應的年費標準詳見《淘寶商城各類目費率年費一覽表》。續簽商家20xx年度年費須在20xx年12月26日前一次性繳納。
（2）商家需繳納的技術服務費年費以其開通授權的一級類目中年費最高的為準。
（3）為鼓勵商家提高服務質量和壯大經營規模，淘寶商城將對技術服務費年費有條件地向商家返還。返還方式上參照消費者動態評分（“DSR”）和年銷售額兩項指標，返還的比例為50%和100%兩檔。具體標準為協議期間（包括期間內到期終止和未到期終止，實際經營期間未滿一年的，以實際經營期間為準）內DSR平均不低於4.6分；且滿足資費一覽表中的技術服務費年費金額及各檔返還比例對應的年銷售額。年費返還按照20xx年整年度進行；
（4）參與20xx年度續簽商家的年費結算包括兩部分：
20xx年初對20xx年度繳納的6000元技術服務費年費進行結算，結算邏輯參照20xx年年費核算標準；繳納20xx年度年費具體結算邏輯請見《淘寶商城20xx年招商標準》中的第五章淘寶商城費率/年費/保證金標準
淘寶商城將於20xx年12月31日24時對尚未完成續簽的店鋪進行監管，並於20xx年1月15日起對未完成續簽的店鋪進行清退並開始進行20xx年度技術服務費年費的結算工作。}
3、自建平台
域名。com類型100--200元/年
空間費用1000元/年
一、網上推廣
1、設計商品寶貝的標題
儘量運用標題的'限用的字數把標題設計的新穎、吸引人。設計時儘量用一些容易被搜索到的詞。
（1）標題設計的模式
標題上加上產品款式，顏色，特色，優惠條件以及促銷活動或網店的信譽度等。
（2）標題設計的樣式
待定
淘寶網店運營策劃
2、社區發帖回帖
（1）社區的選擇
選擇校園一類的，適合年輕一代的，比較受歡迎的社區網站進行發貼，比如：天涯論壇，豆瓣網，華聲論壇。
（2）如何發帖
能及時、熱情的回覆每一張帖子，態度誠懇，認真、負責，對好的建議和意見進行採納和改進；必要時也可以組員之間相互對自己的帖進行回覆。
（3）在社區論壇、貼吧裏，多交朋友，合適的時候向他們推薦我們的網店。
3、策劃促銷活動
節假日的時候，買家都希望買到特價商品，我們的店鋪計劃在節假日的時做促銷活動。具體策劃如下：
（1）活動的時間
在節假日的前三天到節假日的後三天做促銷活動，比如：情人節的前三天和後三天，光棍節的前三天和後三天等。
（2）贈送物品促銷
促銷活動期間購買我們商品的我們可以贈送相應的小禮品。
（3）折扣促銷
一、活動背景
在雙十一活動前夕，我們要積極參加聚划算、掏搶購等活動以增加我們的品牌曝光率，提高品牌知名度，從而在雙十一活動中的銷售做鋪墊。
二、活動方案
預熱：時間是11月1日至11月10日(1)線上。
通過店鋪自主設計預熱活動頁面，包括首頁海報，店招，寶貝詳情頁，全部圖片以雙十一為主題元素，旨在營造雙十一購物狂歡氛圍，為活動打下基礎、儲備流量。流量：直通車，鑽展，微淘，淘寶客，短信發送，老顧客喚醒等等。(2)線下
設計好易拉寶、橫幅、主題海報，購買一些氣球和絲帶佈置好整個辦公室，讓大家充分感受雙十一氣氛。
定做T-桖衫打線下移動廣告，部門全體統一着裝後合照做宣傳圖片。
正式活動：11月11日00：00~11月11日23:59。
圖片：店鋪活動主會場頁面，產品詳情頁關聯海報，微淘活動推廣海報，鑽展圖片，直通車圖片，店鋪首頁海報，店招，引導自主下單流程圖等。
接待室當天糖果、餅乾、水果等食品不能少，緊張時刻不能讓大家餓肚子。負責人要安排好大家上線、休息。
三、活動跟進
美工：做好退款辦理時間、訂單信息修改、發貨快遞和時間等聲明放置在首頁及商品詳情頁。
客服：售前X名+售後X名+客審X名（負責訂單審核和打印）確保電腦配置；確保打印機和相關材料（電子面單這類）；確保公司網絡；檢查軟件設置。快捷短語和自動回覆（提前準備、包含促銷、儘量少用）。
倉庫：確保庫存準確，避免缺貨。準備好打包用的材料。準備適當比例的貨品提前包裝並分開堆放在活動中，保證客服和出庫的溝通暢通，以保證售中過程中修改訂單信息等情況的順利解決。
四、庫存準備
（1）確定雙十一活動上線產品，所有主推產品要佔整體備貨的50%-60%所有產品在11.11之前一週內必須全部入庫完成，店鋪庫存按實際的90%-95%去完成，如果需要贈品也需進行備貨。
（2）根據預期銷售規模，做好雙11大促活動主要銷售商品庫存的提前備貨。務必於活動前和相應的供貨渠道確定應急補貨機制，確定供貨渠道的供貨能力，建立緊急溝通聯繫方式，保障在庫存不足的情況下可以快速做到貨品補充或及時下架。
（3）檢查貨品條碼管理體系，確保所有發貨貨品都有條碼，便於出庫檢查配貨準確時使用掃描槍掃條碼的方式做校驗，提高速度和效率。
（4）務必於雙11活動前的2~3天做一次全倉盤點或相關大促活動商品的盤點，清晰庫存規模，並將真實庫存數據100%錄入到ops中。
五、人員準備
（1）對可能出現的雙11訂單暴漲而招聘的新員工，提前做好員工工作安排計劃，並做好相應的培訓工作，做好打包環節，提前培訓好相關的打包貼面單工作細節，提前做好員工培訓工作。
（2）對所有員工，尤其是訂單處理相關工作的員工，做完善的操作培訓及其他培訓。
（3）制定好部門間員工臨時調度、培訓和工作的應急方案，以及大促活動持續期間的員工值班、休假等相關安排。人員一定要調配好，刷單和客服方面都要計劃好兩到三個班次。當天是全體全天制，輪流在接待室休息。
（4）按照流量的高低去計算各個崗位的人員數量。
（5）物料要針對可能出現的最大流量和包裹數去計算。
六、物料準備
（1）包裝材料準備，對大促活動銷售的商品牽涉到的各類包裝袋、泡沫填充物、包裝盒做好庫存保障，並可提前對一些特定包裝進行初步整理，到時候只要放入商品就可以。也可以提前將商品直接打包好，只等打好快遞單後就直接張貼單據併發貨；
（2）快遞面單、發貨單紙張貯備，打印機調試、打印耗材（準備，為提升打單環節的(3）如雙十一這種大型活動提出的要求更多的是對商家的服務方面的要求，特別是發貨環節的要求，要求在2天內將所有北、上、廣、深、杭的客户優先發貨。
一、品牌定位
以猛獁飾品商行註冊淘寶平台，集中高檔及低檔為一體，前期通過低檔產品做一些宣傳和推廣，提高網店的點擊率，從而推動成交率。
二、操作流程
提交運營方案模特及攝影拍攝 產品上傳客服和物流
三、人員分工表
四、前期運營規劃 1、店鋪裝修
1）、確定店鋪的整體風格及各個功能模塊的設計工作。
店鋪裝修總體要求是風格古典雅緻、頁面簡潔、色彩和諧、功能齊全！其他的都可以忽略掉，整體功能大於局部，雜亂的頁面佈局會降低店鋪及商品檔次。
2）、細化買家須知內容，儘量做到顧客可以自主購物。
對於一個網店，比較專業的產品描述是極其必要的，寶貝描述是買家進行產品比對的重要參考，如果產品描述不夠具體專業，買家很可能第一時間對你的產品失去興趣。可以這麼説，寶貝的介紹與描述，嚴格上來説，和在旺旺溝通中同等重要，一個好的寶貝描述，能讓你節省大把的時間和精力，碰到痛快一些的買家，一般都不用詢問就可以直接拍下，因為寶貝描述中寫得很清楚很全面，他們不一定需要詢問！
寶貝描述一般包括：商品名稱、品牌信息、功用、規格參數、使用效果等。
3）、做開業促銷策劃。
當一切都就緒之後，就準備開業。開業近期為顧客帶去多些優惠，在店鋪公告欄可以寫明“本店開張全店商品打幾折”“購買任何一款贈送禮品”“購買指定款式現金反饋”等，促銷活動不外乎就是打折、贈品及現金反饋等三大類型。
4）、優化商品標題和描述體驗。
產品描述一定要體現以下幾點：
產品的名稱及各類參數：如飾品的材質、尺寸、風格、方法等等。
產品的特徵及賣點：在寶貝描述中體現賣點，要保證的就是賣點能夠展現出來，能最大限度刺激買家的購買慾望，讓他們相信我們的產品是物有所值甚至是超值的。
產品的圖片展示：圖片一定要清晰，以珠寶為例，一般情況下要正面，側面，模特展示圖、細節拍攝、整體效果等至少5-10張圖片，增加一些細節部分的展示，如首飾的材質特寫、雕工、標誌、實物佩戴效果、證書等。 寶貝詳情頁關聯營銷： 在產品的寶貝描述頁面，可以同時放上8-12張圖片鏈接，吸引買家點擊，這個屬於寶貝描述的關聯營銷。
2、營銷活動
首先確定3-5款主打產品，以後歷次活動優先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客户，做好關聯銷售。
每一件產品在上架前要求商議其定價和定向，以便日後參加活動有折扣空間，主打產品必須屬於當季熱賣，價格實惠為優，因為買家上淘寶購買產品首先就是講究實惠，爆款價格過高由於只有圖片描述，會讓買家持懷疑態度，從而失去購買的想法。前期打造爆款除了優化產品外，可適當的刷點，以增加人氣，獲得的好評會作為後面買家的參考。
七 做好店面美化
第一步：客服態度親切、回答問題及時、專業
開店後不久偶爾也有幾個顧客來問問，但最終卻沒有轉化成交易，原因很簡單，我的回答很不專業、及時，我一直代理的都是服裝，可那時候的我都不知道一米七的身高到底是穿L、XL、XXL哪個型號的上裝，2.5尺腰要穿32碼的褲子，所以當顧客問我問題的時候我措手不及、顯得很不專業，最終毫無疑問得不到顧客的肯定。
第二步：商品定價：可能我們很多同學在商品定價的時候會走低價路線，甚至就把代理價做為銷售價，曾經的我也很天真的認為，只要同款衣服價格低的話顧客肯定會選擇你，但是事實卻不是這樣的，定價太低，顧客會認為你衣服的質量有問題，曾經我計算過這樣的一筆費用：假如你賣出去的商品有質量上的瑕疵，這時候顧客要求換貨，這時候退貨的運費當然是你自己承擔了，萬一你當初賣給他的時候沒賺他一分錢或者説賺幾塊錢，那到頭來自己不好要倒貼，況且你還要經常對商品做促銷，所以説在價格上我建議大家不要走所謂的低價策略，除非你確實找到了低價高質的商品代理，況且價格戰並不是網店生存的長久之道，建議定價：代理價的130~140%那樣你就有30%—40%的利潤。
第三步：做好網店優化（SEO）
我有一個愛好就是很喜歡逛那些銷量很高的店鋪，因為我知道，我可以從中學到什麼，那就是網店優化。
針對淘寶網的排名規則而進行的。
成交量：我提高成交量的方法就是通過自己的服務態度來吸引消費者，在服務行業不是有句話嗎？只要你的服務態度足夠好，你掙我多少錢我都樂意。
收藏量：包括店鋪跟寶貝：我的做法就是通過跟淘寶賣家相互收藏，另外我還發過兩期的威客任務，效果還是比較明顯的
網店信譽：這個是我一時間難以改變的現狀，所以我想必須自己慢慢做起來。
瀏覽量：我的做法就是發帖、跟帖，空間個性簽名，自己發表的博客基本上都會附帶一張衣服的圖片加上一個網店鏈接。
好評率：好評率的高低可以説基本上是由你的服務態度跟衣服質量決定的，所以我一直都很注重跟每一位顧客交流的態度，遇到有質量問題，我馬上會問清楚原因，然後安排退換貨。
第四步：做好促銷
1我每天都會選擇一件很便宜的寶貝以很低的價格進行拍賣，原因很簡單，就是想增加我店鋪的曝光度從而帶動其它商品的銷售。
2經常做一些促銷活動，我店鋪做過的促銷活動有：會員制（購買滿99成為高級會員享受9.5優惠，購買滿199成為VIP會員享受9折優惠）滿就送（一次性購買滿99送一件背心，滿199全國包郵），店鋪週年慶（全國免郵的同時享受九折優惠），單件促銷（免郵、打折之類的），發佈免郵卡（免郵卡3元錢一張，拍下可享受全國免郵，這樣既可以帶動大家購買，又可以快速升信譽），秒殺商品（比如幾件T恤的進價是40元，可以定價39元對商品進行秒殺）。
3當然現在最流行的一種促銷方式叫做團購促銷，但是很可惜我也沒用過，同學們可以去試試哦。
第五步：網店美工
可以儘量把自己的網店裝修得專業點，比如可以加上一些公告欄、促銷欄，給自己的寶貝加上水印等。
八、產品及服務
我們所提供的產品絕對貨真價實，如果出現假冒偽劣產品我們將會買一賠十。如果顧客收到我們的產品時發現與我們所描述的及顧客真正想要的不同，我們會保證收貨退款（在貨物沒收到損壞的情況下）。同時我們要積極和顧客進行溝通，讓他們瞭解我們的產品瞭解我們自身，只有讓每一位顧客滿意（每位顧客都有很多自己的親戚朋友這些人是我們的潛在顧客），我們的生意才會越做越好。
該網店制定的推廣計劃主要包括下列內容：
【推廣目標：】
網店策劃建設階段的推廣：也就是從網店正式發佈前就開始了推廣的準備，在網店建設過程中從網店結構、內容等方面對google、百度等搜索引擎進行 優化設計；網店發佈初期的基本推廣手段：登錄10個主要搜索引擎和分類目錄（列出計劃登錄網店的名單）、購買2－3個網絡實名/通用網址、與部分合作夥伴 建立網店鏈接。另外，配合公司其他營銷活動，在部分媒體和行業網店發佈企業新聞。網店增長期的推廣：當網店有一定訪問量之後，為繼續保持網店訪問量的增長 和品牌提升，在相關行業網店投放網絡廣告（包括計劃投放廣告的網店及欄
目選擇、廣告形式等），在若干相關專業電子刊物投放廣告；與部分合作夥伴進行資源互 換；網店穩定期的推廣：結合公司新產品促銷，不定期發送在線優惠卷；參與行業內的排行評比等活動，以期獲得新聞價值；在條件成熟的情況下，建設一箇中立的 與企業核心產品相關的行業信息類網店來進行輔助推廣。推廣效果的評價：對主要淘寶網店推廣措施的效果進行跟蹤，定期進行網店流量統計分析，必要時與專業網 絡顧問機構合作進行網絡營銷診斷，改進或者取消效果不佳的推廣手段，在效果明顯的推廣策略方面加大投入比重。
上面的這個案例並不是一個完整的淘寶網店推廣計劃，僅僅籠統地列出了部分重要的推廣內容，不過，從這個簡單的淘寶網店推廣計劃中，我們仍然可以得出幾個基本結論：
第一， 制定淘寶網店推廣計劃有助於在淘寶網店推廣工作中有的放矢，並且有步驟有目的地開展工作，避免重要的遺漏。
第二， 第二，淘寶網店推廣是在網店正式發佈之前就已經開始進行的，尤其是針對搜索引擎的優化工作，在網店設計階段就應考慮到推廣的需要，並做必要的優化設計
第三， 淘寶網店推廣的基本方法對於大部分網店都是適用的，也就是所謂的通用淘寶網店推廣方法，一個網店在建設階段和發佈初期通常都需要進行這些常規的推廣。
第四， 在淘寶網店推廣的不同階段需要採用不同的方法，也就是説淘寶網店推廣方法具有階段性的特徵。有些淘寶網店推廣方法可能長期有效，有些則僅適用於某個階段，或者臨時性採用，各種淘寶網店推廣方法往往是相結合使用的。 第五， 淘寶網店推廣是網絡營銷的內容之一，但不是網絡營銷的全部，同時淘寶網店推廣也不是孤立的，需要與其他網絡營銷活動相結合來進行。
第六， 網店進入穩定期之後，推廣工作不應停止，但由於進一步提高訪問量有較大難度，需要採用一些超越常規的推廣策略，如上述案例中建設一個行業信息類網店的計劃等。
第七， 淘寶網店推廣不能盲目進行，需要進行效果跟蹤和控制。在淘寶網店推廣評價方法中，最為重要的一項指標的網店的訪問量，訪問量的變化情況基本上反映了淘寶網店推廣的成效，因此網店訪問統計分析報告對淘寶網店推廣的成功具有至關重要的作用。
【通用推廣方法】：
1、簽名檔
一定儘量用自己店上比較出色的產品，這樣的效果讓人家一看就知道你家的東東是什麼東西，比一般的文字有效果多了！如果可以的話，可以用動畫的，那樣的效果會最好點。
2、努力發貼
儘量去論壇轉轉，去看看比較熱的貼子跟精華貼！這樣可以去學學人家是怎麼成功的！別忘了給人家空回貼，如果不回的話，簽名檔就發揮不出來他的威力了！
3、商品名稱
商品的名稱可是最重要的，不能亂取，在淘寶上，商品名稱可是有規定字符的哦！30個字以內，所以我們儘量要取些比較實用的商品名，比如加上自己的店名，促 銷，新款，低價等等比較熱門的字符！儘量用完30個字符，這樣子人家搜索，促銷，新款的時候，就有可能把你的商品展現出來！！
4、在旺旺上發廣告
在發這種廣告的時候，盡理要小心點自己的文字！儘量放客氣點！多弄幾個招財貓跟金元寶！收買下他們！不過這種方法還是少用為妙，如果碰巧遇到個不開心的淘友，那就可麻煩了。
5、推薦位
這招大家都知道有用，但是也都知道難搶，所以就有好多幹脆放棄了，其實不要怕，一次搶不着，兩次搶不着，都不要緊，反正也沒什麼損失，至少還能練練手不是嗎？熟練了，終究有一天會被我們搶到。。
6、虧本也要搞一元拍
我在這裏説的一元拍是荷蘭拍，因為我在論壇上看到，很多鑽石級的賣家都説一元荷蘭拍的人氣比一元拍好得多，最重要的一點是，一元荷蘭拍會在淘寶首頁上推 薦！所以被買家看到的次數相對來説，就要多得多！考慮到一元拍有陪本的機率！所以好多人不敢用一元拍。其實可以拿一些便宜的東西拿出來拍的！這樣虧也虧不 了多少！而且買家可能會通過這點，去買買點其它的東東，這樣不就可能給你把損失給帶回來，最主要的事，給你帶來了新的客户！這樣何樂而不為呢？
【優秀淘寶店推廣核心經驗方法】：
（一）社區發帖回帖
這個不用多説了吧，所有人都知道的，發帖回帖是所有賣家提高店鋪瀏覽量的最常用手段，具體效果因貼而異，有的人一篇帖子能帶來數百甚至上千的瀏覽量，而有 的人發了幾十個帖子，帶來的瀏覽量卻寥寥無幾，（就像我一樣，發了N多垃圾貼，根本沒人看哦～） 呵呵，所以我們不能光看數量，最重要的是帖子的質量哦！
（二）到其他論壇發軟廣告
除了淘寶社區，其他論壇也應該多去逛逛哦，順便發幾個小廣告，也能提高一下小店的知名度，為你的小店帶來一定的流量哦。不過發廣告可要注意了，現在許多論 壇都反感廣告，直接去發廣告的話，會被刪貼的哦，那我們的辛苦就白費了。可以採用比較含蓄的辦法發廣告，寫個帖子，內容豐富一些，然後再其中透露出廣告信 息，這樣就大大避免了被刪貼的可能啦。
（三）友情鏈接
這也是大家都知道的方法之一，不羅嗦了。
（四）寶貝上架時間
應該大部分賣家都知道在什麼時候上架寶貝了吧？不過為了極少數不知道其中祕訣的新賣家，這裏再羅嗦一下。買家在淘寶貝的時候，淘寶的默認排序方式是 按下架時間來排的，越接近下架的寶貝越排在前面，容易被買家看到。因此我們就努力讓自己的寶貝在人氣最旺的時候接近下架～那麼要控制寶貝的下架時間，當然 只能從上架時間着手咯，所以上寶貝的時候最好選擇人氣較旺的時候上寶貝！
（五）合理設置寶貝名稱
寶貝名稱儘量多包含熱門搜索關鍵詞，當然是要跟你的寶貝有關的哈，不然算是違規哦。多包含熱門搜索關鍵詞，能增加寶貝被搜索到的機率，自然也增加了被買走的機率。
（六）用好櫥窗推薦
千萬不要讓你的櫥窗推薦空着不用啊，使用了櫥窗推薦的寶貝比沒有使用櫥窗推薦的寶貝更容易被買家搜索到哦，而且機率大好幾倍！一定要推薦快下架的寶貝，最好是既漂亮，又便宜的寶貝。這樣買家才更有興趣到你的店裏來逛逛哦！
（七）利用好評價管理
評價管理包括你給買家的評價和買家給你的評價。我們在給買家評價的時候，可以適當的打一下小廣告哦，反正又不花錢又不費事，能起到一定的宣傳效果， 何樂而不為呢？同時買家給我們評價以後，我們可以充分利用解釋的地方做宣傳廣告，並不是只有中評差評的時候才需要解釋，好評的時候我們更應該好好利用這個 機會進行宣傳，因為許多聰明的買家在買我們的東西之前都會看一下我們的評價，這裏如果有廣告信息的話，嘿嘿，效果非常好哦！
（八）利用店鋪留言進行宣傳
在我們自己的店裏是可以隨便留言的，在這裏把我們的優勢寫出來，促銷信息寫出來，買家到我們店裏之後就有可能看到這些信息，增加購買的機率。另外還 可以跑到別人的店裏去留言哦，不管認不認識，進去先看一下人家賣的產品，然後留言誇一下掌櫃人好啦，東西漂亮啦，緊接着就是我們的廣告信息，嘿嘿，這家店 有客人來的時候就可能看到你的留言信息哦，説不定被吸引到你店裏來呢！
（九）用好寶貝描述模板
現在賣寶貝描述模板的賣家非常的多，很容易找到價格實惠又漂亮的描述模板，但是許多人只追求模板要好看，而忽略了描述模板的另一個重要作用。
選寶貝描述模板一定要選側面可以插圖的模板。這樣我們在對某一件寶貝進行描述的時候，在側面插入其他寶貝的圖片和鏈接。買家在查看寶貝描述的時候， 就會順便點擊旁邊感興趣的寶貝，增加我們的寶貝被瀏覽的機率哦，否則的話，很多買家看了這個頁面就直接走了，不會看店裏其他的東東哦！個人認為這一條非常 重要的！！
（十）登錄各大搜索引擎
此計難度也不大，只需要找到各大搜索引擎的入口，填一下你的店名和地址，直接一提交就OK了。一分鐘都用不了，多麼簡單的事呀！
一、旺旺，QQ以及其他聯繫方式
a、有固定的上班時間，旺旺一定要在規定的時間內保持在線
b、旺旺狀態要隨時更新、09年的新款以及店鋪最新信息以及打折優惠信息，午休時間以及特殊事件時，旺旺狀態也要修改，以保證顧客可以隨時知道店鋪的動態，也是對顧客的一種尊重，從旺旺的狀態上可以顯示出店鋪的專業性。
c、旺旺的賬號問題一定要注意，不能在出現被盜情況。
d、客服旺旺、一定要保持在線，要有一個負責人，態度要好，但是對待一些惡意的顧客要敢於拒絕。做到b項的基礎上，要定時的更新店鋪裏的衣服上架問題，衣服下架與缺貨情況都要即使的更新。
二、店鋪的頁面裝修
a、店鋪的整體風格、根據服裝的特點以及消費顧客羣體，整體風格要以輕鬆個性為主，有的店鋪做的很個性，個人認為馬可或者採博另外要加的元素就是輕鬆，在個性的基礎上能夠體現出輕鬆的氛圍。從感覺上吸引顧客，瀏覽網頁是一種輕鬆的享受。
b、店鋪的模板、保證一段時間要根據衣服的特點更新，從視覺上抓住顧客，網店不比實體店，實體店相對較注重衣服的擺放，也就是視覺陳列，而網店排除陳列，增加視覺衝擊，模板的要求、簡單輕鬆個性 個別元素體現就OK，不必花哨，要突出衣服的特點，以服裝的展示為主。
寶貝描述部分、根據馬可服飾的特點，要寫出對衣服的真實感受，網上購物的缺點就是缺乏真實性，也是大多顧客最擔憂的問題之一，該表現的細節部分要充分的表明，細節的地方圖文並茂，表現衣服的真實性，顧客能充分的看到馬可服飾的特點與優勢，這個也是銷售的方式之一。
c、店鋪主頁中的陳述部分、顧客必讀，所強調的事項要出現在首頁，根據N多店鋪的總結，現在很少有顧客會注意“顧客必讀事項”，以致在交易的過程中或者交易成功後造成很多分析。這個也是現在N多賣家所擔心的問題。
d、因為旺鋪的原因，店鋪的裝修多了很多自由元素，可以自由分配，使頁面有自己的風格，“馬可宣言”不必刪除，也是一個道理，一是表明我們的決心，二是給顧客一個相信我們的憑證。VIP專欄要繼續，也可以根據馬可繼續增減相關事項，比如、“養牛”系列。
d、首頁中的宣傳照片也要即使更新，新款上架，宣傳也要更新，做出新款的連接地址，因為新上架的衣服根據時間的順序排列，一般都是顯示在後面，在店鋪的首頁中顯示的都是即將下架的衣服，所以要把新上架的衣服宣傳放在首頁中，顧客可以直接點擊連接地址，瀏覽新款。
三、照片
a、硬件、要有一個固定的地點去拍攝，有適合個性服飾的背景，例如破箱子，板凳或者其他的配件模特、要放鬆，在僅有的兩位模特的條件下，要拿出模特的味道。
b、下海報或者嘻哈動作等等，儘量做到不做作，自然嘻哈，穿出服飾的味道來服飾的搭配、不能為了照片而去拍照片，要抱着表現衣服味道的心態而拍攝，以前缺點就是隨便搭配一下，**年我門要突破的是衣服的搭配上，可以為了效果而增減一定的服飾或者其他硬件道具，以達到最佳效果。()
拍攝服裝的數量、一天或者兩天拍攝5套或者10套以內，因為要想保證照片的質量，必須少拍，但是要拍的好，細節照片要多拍。
c、軟件、攝影師根據現有的條件做到最好，燈光的角度，拍攝的角度以及模特的表情或者畫面的構圖。以及配飾道具的搭配作用，要把握到位。可以參考多家網店或者海報，大家多研究多提意見修圖、數量保證了，修圖速度就可以相對減慢以保證照片的質量，整體搭配圖片可以以淘寶要求的尺寸來定，細節圖以個性拼圖為主，拍攝數量與圖片質量以及修圖速度是有很大的聯繫。一個環節不注意，會造成連鎖反應，HEHE！
c、照片的上架速度、根據N多店鋪的經驗，衣服的上架要有一個固定的時間，例如每週一有新款上架，或者每週一，週三有新款上架，而且照片要間隔半個小時上架，上架最佳時間段為、下午2、00------晚上5、00 晚上7、00------晚上10、00之間。因為淘寶是按照衣服的下架時間的長短來算的，衣服離下架的時間越短，衣服顯示在首頁的機會就越大，所以我們要做到每天都有衣服顯示在首頁。這樣顧客找到我們店鋪的機會就增加。
四、郵費問題、
這個是一個很重要的問題，對待偏遠的地區以及超重的情況，一定要補差價。
例如、新疆地區等。這個情況以前在寶貝描述中的郵費諮詢中強調過，但是顧客對這些文字不感冒，所以我們要主動的提出郵費問題，在頁面中增加郵費補差價項目。這樣對店面的以後發展有很大的好處。
五、店鋪的信譽
a、店鋪中的好評率、顧客的好評與多種因素有關，例如客服的態度，衣服本身的質量問題，物流太慢，售後服務等等。希望在顧客上，我們的態度上一直是最好的。
b、對於淘寶中的政策，我們應該持有的態度、對於消保中的七日之內無條件退貨這一項，我們要有自己店鋪的解釋權，在衣服未穿洗，未剪吊牌等不影響再銷售的情況下可以退換，如果是我們店鋪的責任，郵費可以我們出，但是如果是顧客自身的原因，我們一定要有理由來證明店鋪的誠心。
c、對於顧客要求退換貨、在頁面中要強調色差問題因電腦顯示器不同或者天氣等非人為因素造成，不再退換貨服務範圍之內。請理智購物、不是我想象中的樣式或者顏色，不適合個人氣質等非質量問題理由，一概不退換。尺寸問題、最好是在寶貝描述中註明尺寸，這個也是保護自己的一種方式，請顧客自己根據自己的體型選擇尺碼。店主或者客服只能推薦。
20**年的總銷售
沒有硬性的要求每天賣多少件或者一個月賣多少件，以上六項都做到完美的話，相信會有好的結果和回報。
網上銷售和實體店銷售有很大不同、依舊實行多勞多得。
每隔一個星期要總結一次，員工開會，總結一個星期的業績，銷售了多少件，以及做的不好的地方和做好的地方，原因是什麼等。
一、市場前景分析
1、網路方面：根據中國互聯網中心（CNNIC）的最新統計，截止20xx年12月31日止，中國的網民指數已達約1億人，而進行過網上購物的網民已達31.67%，即3000多萬用户。隨着國內上網費用的下調，網民指數及網上購物的網民比例將有更大的提高。可見中國開展電子商務的時機已趨於成熟。當前網絡購物已經成為一種風尚，越來越多的人鍾情於網上購物的便捷和高性價比，由此網絡商機迅速蔓延。
2、飾品方面：據專家預計，我國女性用品消費率正以每年19%的年增長率遞增，可期待的巨大市場空間和可憐的市場佔有率形成了鮮明的對比，就目前而言，可供消費者滿意的產品並不多，市場中的店面和產品形式也參差不齊、良莠不分。所以説飾品行業的發展空間是非常大的。
二、網店介紹
店名：飾言
專銷：各式精美時尚的飾品
宣傳語：永恆的，是飾言。（寓意：品質和服務的承諾）
簡介：“飾言”飾品店致力於時尚前衞、精緻美觀的飾品的設計、銷售的高誠信、高素質。對現代飾品市場有獨到的定位，充分抓住年輕人的心理，設計和銷售最新潮的商品。
三、市場定位
通過淘寶平台銷售精美時尚飾品（如掛件、首飾、情侶物品、工藝禮品等等）。
功能定位：供消費者搭配服裝、提高生活品味、凸顯自我。
品質定位：力求新穎精緻，追求設計感、時尚感、時代感。
價格定位：物美價廉性質，價格相對市場偏低。
消費者定位：追求個性、時尚的年輕人。實際年齡不限，心理年齡適宜即可。
用户選擇理由：
1、相對低廉的價格。
2、時尚大方的款式。
3、個性化的心理彰顯。
4、獨特、不相撞的設計理念。
四、網店宣傳策略
1、網絡方式直接通知：QQ羣、微博、各大論壇。
2、藉助其他淘寶商家：
① 免費給服飾、帽鞋賣家作為贈品，印有自身品牌 （賺人氣） Logo
② 給需要請模特展示的商家作為相應搭配品，與相 關衣物一同出售（低成本---送，高成本---賣）。
3、地域宣傳：提供貨源給其他地區有相關意向的商家，在其一定範圍內做出影響（學校為主）。
4、自行宣傳：好友及帶動、傳單。
五、競爭策略
1、首先着重從信譽和人氣方面入手，加入消保。前期以一定成本為資本換取網友的信任和好評，以1個季度（3個月）為期限。然後開始正常經營，爭取在2個月內回本，之後開始盈利。
2、與合意的生產廠家簽訂協議，長期合作以穩定貨源，同時不斷尋求更優廠家，不排除“兼職合作”。
3、與其他淘寶商家的友好長期合作協議，互利互惠。
4、階段性的市場調研、自我整頓。
5、良好的宣傳、可靠的質量、誠信經營、嚴謹的財務管理。
直接從產家進貨（當下流行的款式、色系等），自己設計的貨物樣式（經市場分析、消費者心理），商品均印有logo -------- 類別法則、聚焦法則
六、售後服務
以“全心全意為您服務”為理念，抓住回頭客，用親和力和責任心的態度打動每一位顧客，我們的目標是“讓每一位顧客成為回頭客”。
服務承諾：如實描述、7天退貨、閃電發貨。
七、SWOT分析
Strength（優勢）：
1、相較而言價格較低，設計感強。
2、能更好地抓住時尚一族的心理特徵，年齡優勢。
3、身處其中，設身處地地觀察市場需求。
4、設計專業
Weakness（弱勢）：
1、知名度相對較低、沒有鐵桿的消費羣體。
2、市場經驗缺乏，實踐能力低。
Oppotunity（機會）：
1、市場潛力巨大
2、手工藝技術的成熟
3、追求時尚的人羣、年齡層的拓展。。
Threat（威脅）：同類店面很多，競爭激烈。
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