一：我們的目標
★制定嚴格的終端管理人員招募機制，選擇優秀人才，確保合理的人才儲備；
★建立專業的培訓考核系統，提高整體銷售力；
★規範終端管理，提高終端管理人員業務技能和工作績效；
★構建科學、合理的薪酬激勵機制，最大限度地刺激與挖掘終端潛力；
★健全信息反饋制度，真正做到對市場的快速反應；
二：導購員組織機構圖(略)
三：導購員職責：
★企業文化的傳播者
★產品售賣者
★展區管理者
★終端信息蒐集、反饋者
★基礎客情溝通、維護者
四：導購員行為規範
1、熱愛公司，熱愛本職工作，嚴格遵守公司各項規章制度。
2、明確公司的銷售政策，努力完成公司下達的銷售任務。
3、嚴格遵守工作時間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。
4、上崗要求：精神飽滿，意氣昂揚，站立、説話、儀態，充滿朝氣與活力。
5、上崗時間穿工作服、帶胸卡，整潔利落，不濃裝豔抹。
6、使用“您好”、“歡迎光臨”“歡迎您再來“等禮貌用語，不説傷害顧客的話。
7、講解產品時熱情誠懇，語調清晰、温和，認真聽懂顧客的詢問後詳細的進行講解，保證正確的站立姿勢。
8、洞悉顧客心理，主動與顧客交流時，瞭解顧客想要買一個什麼品牌，什麼價位，什麼功能的產品，要注意觀察顧客的一舉一動。
9、要站在顧客的角度看問題，並想想如果你處於他的立場，你會要求對方如何做，這樣你就會知道如何讓顧客滿意。
10、對待顧客要耐心、熱情、杜絕任何草率、輕視態度。不要急於求成，掌握好分寸。
11、在介紹商品時，注意一定要明確介紹思路，主推產品一定要詳細介紹，突出優點，強調特點，避免缺點，對不主推的商品大致而略
12、給顧客試機時，應輕拿輕放、動作敏捷，告訴顧客使用產品時注意事項，這樣就減少了以後不必要的麻煩。
13、充分了解產品知識、營業知識及相關技能。
14、不在展區內接待親友，不允許長時間接聽私人電話。
15、愛惜商品、拿放、演示、介紹功能，都要輕拿輕放，動作輕盈準確。
16、保持展台、樣品的乾淨整潔，物品擺放有序，給顧客創造一個清潔、舒心的購物環境。
17、切實執行公司的工作要求。如有疑難和不滿及時溝通或向上級主管反映，不得私下議論公司的各項規定。
18、以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事。
19、積極參加公司、商場組織的業務學習及各項活動。
20、不貶低各項競爭對手或品牌，對同行的到來要作到熱情有禮。
21、員工之間要互相團結、協力合作，不打鬧滋事。
22、嚴禁與顧客拌嘴爭吵或指責顧客。
23、嚴禁在顧客走後議論顧客。
24、進入工作崗位後手機調整到震動狀態。
25、不準私自串班，休息須提前短信告知渠道負責人。
26、接待的顧客必須隨手贈送產品宣傳單。
27、必須規範、準確、準時上報日、周、月銷量。
28、當沒有顧客時導購員必須站在展區內，不準離崗或與其他人聊天等。
1、熱愛公司，熱愛本職工作，嚴格遵守公司各項規章制度。
2、明確公司的銷售政策，努力完成公司下達的銷售任務。
3、嚴格遵守工作時間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。
4、上崗要求：精神飽滿，意氣昂揚，站立、説話、儀態，充滿朝氣與活力。
5、上崗時間穿工作服、帶胸卡，整潔利落，不濃裝豔抹。
6、使用“您好”、“歡迎光臨”“歡迎您再來“等禮貌用語，不説傷害顧客的話。
7、講解產品時熱情誠懇，語調清晰、温和，認真聽懂顧客的詢問後詳細的進行講解，保證正確的站立姿勢。
8、洞悉顧客心理，主動與顧客交流時，瞭解顧客想要買一個什麼品牌，什麼價位，什麼功能的產品，要注意觀察顧客的一舉一動。
9、要站在顧客的角度看問題，並想想如果你處於他的立場，你會要求對方如何做，這樣你就會知道如何讓顧客滿意。
10、對待顧客要耐心、熱情、杜絕任何草率、輕視態度。不要急於求成，掌握好分寸。
11、在介紹商品時，注意一定要明確介紹思路，主推產品一定要詳細介紹，突出優點，強調特點，避免缺點，對不主推的商品大致而略
12、給顧客試機時，應輕拿輕放、動作敏捷，告訴顧客使用產品時注意事項，這樣就減少了以後不必要的麻煩。
13、充分了解產品知識、營業知識及相關技能。
14、不在展區內接待親友，不允許長時間接聽私人電話。
15、愛惜商品、拿放、演示、介紹功能，都要輕拿輕放，動作輕盈準確。
16、保持展台、樣品的乾淨整潔，物品擺放有序，給顧客創造一個清潔、舒心的購物環境。
17、切實執行公司的工作要求。如有疑難和不滿及時溝通或向上級主管反映，不得私下議論公司的各項規定。
18、以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事。
19、積極參加公司、商場組織的業務學習及各項活動。
20、不貶低各項競爭對手或品牌，對同行的到來要作到熱情有禮。
21、員工之間要互相團結、協力合作，不打鬧滋事。
22、嚴禁與顧客拌嘴爭吵或指責顧客。
23、嚴禁在顧客走後議論顧客。
24、進入工作崗位後手機調整到震動狀態。
25、不準私自串班，休息須提前短信告知渠道負責人。
26、接待的顧客必須隨手贈送產品宣傳單。
27、必須規範、準確、準時上報日、周、月銷量。
28、當沒有顧客時導購員必須站在展區內，不準離崗或與其他人聊天等。
（一）儀表規範
乾淨整潔、落落大方的儀表給人以良好的感覺，促銷員是公司形象代表。因此作為一名優秀的促銷員應該時刻地注重自己的儀表形象。工作期間要做到如下要求：
·注意髮型不宜太誇張，包括頭髮顏色、頭髮形狀；
·化粧要適宜，不宜濃粧；
·不能戴太大的耳環；
· 指甲不要留得太長，也不要染色；
·着裝要求統一、整潔大方，不能穿休閒類服飾；
·要求穿高跟鞋；
· 不要吃有異味的東西，避免口中的異味。
（二）用語規範
促銷員應保持熱情主動的促銷意識，針對不同的情況，及時對光臨的顧客禮貌問候，主動介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受促銷員的推薦，促成購買。促銷員在整個銷售過程中，儘量要做到熱情大方，但不必過於謙卑，用熱情的服務來打動顧客，感染顧客。工作中使用禮貌用語，做到彬彬有禮，和藹可親。
不同情況針對性用語
見到來售點的顧客“您好，歡迎光臨”；
稱呼顧客應使用：您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱謂；
對購機顧客表示感謝“謝謝您！”“歡迎再次光臨！ 對未購買者，可使用“沒有關係！”“歡迎下次光臨！”等鼓勵性話語；
不能立刻接待顧客“對不起，讓您久等了”；
介紹產品時“讓我為您演示一下產品的功能，好嗎？”“請您看一看我們的`產品介紹，好嗎？”等；
讓顧客等待之後 “抱歉，讓您久等了！”
在請教顧客時 “對不起，請問您貴姓？”；
在向顧客道歉時 “非常抱歉，給您添麻煩了”。
（三）服務規範
1、言語舉止符合規範；
2、對產品及相關專業知識諳熟，當顧客的好參謀，不浮誇產品功能或功效；
3、熱情、自信地待客，不冷落顧客；
4、顧客較多時，應“接一、待二、招呼三”（重點接待某位、分發宣傳品給幾位、回答另一位的提問或提供幫助），要藉機造勢，掀起銷售高潮；
5、耐心待客，不得有不耐煩跡象；
6、為顧客拿產品或進行包裝時應熟練、正確，遞給顧客時應使用雙手；
7、收錢、找錢均應使用雙手；
8、不管顧客是否購買，均應文明待客、禮貌送客；
9、不強拉顧客；
10、不中傷競爭對手的商品。
（四）行政紀律
1、準時上、下班，上班時間內不允許出現空崗；
2、請假應遵守公司和賣場的考勤規定；
3、就餐時間嚴格遵照賣場規定；
4、上班不得閒聊、吃東西、看報刊、唱歌、喧譁等；
5、不得在公共場所剪指甲、梳頭、化粧等；
6、不得坐、靠着待客；
7、不得以任何理由與他人發生爭吵；
8、不得兼職。
（五）貨款管理
1、工作時間內妥善保管，上、下班交接要全面、仔細；
2、有收貨款的人員：
a、是經銷商的產品，當天與經銷商指定負責人結算，並得到****認可；
b、是賣場的產品，下班時即與賣場指定負責人結算，並得到****認可。
3、負責貨款產品、贈品以及各種物料的安全，若有遺失，照價賠償；
4、做好售點各種銷售記錄，並及時向上級彙報；
5、不得挪用貨款、產品等各種本企業及賣場的財、物。
（六）售後服務處理規範
1、對購買後的回頭諮詢的顧客，應熱情、耐心地予以解答；
2、對待投訴，應熱情地接待，確認投訴內容是否確因本公司的產品或服務引起的；若不是也必須耐心解釋；
3、確因本公司的產品或服務引起的，應確認是否使用不當引起的；對於用法不當引起的，應悉心講解，並表示歉意；
4、確因質量問題引起的，應予以退、換貨，並表示歉意，（若企業允許，可送給某種贈品等）但要遵守有關退換貨規定執行；處理後需取得賣場的蓋章證明，交辦事處上報公司；
5、問題較嚴重的，應先安撫好顧客情緒，並馬上向業務主管或其他上級彙報；
6、業務主管必須迅速核定事實，與顧客取得聯繫（最好登門拜訪），表示歉意，安撫其情緒，瞭解其需要，商洽合適解決辦法，達成初步諒解；注意不可拖延，以防事態擴大；
7、馬上填制〈投訴處理辦法申請表〉（見附表），向銷售總部提出申請，獲准後方可執行；銷售總部必須迅速作出決策，不可拖延；
8、及時與顧客協調處理，並取得相關部門證明（如鑑定報告、診斷病歷卡、費用發票等），簽訂〈投訴處理協議〉（見附表），達成正式諒解； 9、月底將所有相關資料（賣場小票或證明、相關部門證明、顧客有效證件複印件、上級批覆的申請、協議等）寄回銷售總部；
10、整個處理過程應注意隔離事件，嚴防事件被****進行不利的報道。
（七）考核條例
1、上班時間8：00-14：00;14：00-20：00;
2、積極參加公司各種培訓活動，努力提高推銷技巧；
3、促銷員必須定期上報本櫃枱銷售情況及競品銷售情況報告；異常情況及時上報；
4、連續兩月在辦事處評比中為倒數第一的給予辭退；
5、業績考核：
a、薪資構成：薪資=基本工資+銷售提成獎+考核獎金；
b、基本工資：基本工資是促銷員最低生活保障，與考勤掛鈎，暫定400-550元人民幣/月；
c、銷售提成獎
任務銷量：依據具體城市確定
實際銷量小於60%的任務銷量時：銷售提成獎=（實際銷量-任務銷量*0.6）*2元/台。
實際銷量大於60%的任務銷量時：銷售提成獎=（實際銷量-任務銷量*0.6）*3元/台。
d、考核獎金（通過各種工作質量指標計算出得分）
考核獎金=實際得分/100分*100%*標準考核獎金；
標準考核獎金金額200元。
1、上班遲到早退（以商場上下班時間為標準）或違反商場制度，接到商場有關人員投訴，除商場處罰外，公司在扣發2天工資。
2、專櫃遺失貨品，遺失率超過0.1%，無論何種原因，導購員必須進行賠償，賠償金額為產品零售價的7折。
3、專櫃內的'禮品、禮品盒、貨品袋、道具、玩具等皆為公司財產，導購員不能遺失及挪為私有，如有惡意損壞、遺失，必須按照公司成本價進行賠償，並處於扣發一天工資的懲罰，市場部發放的禮品登記單必須嚴格填寫，導購員在交接班時必須交接清楚。
4、所有報表必須按時製作並上交公司，內容必須真實、準確。如按時未交者，少一份報表或報表發生一個錯誤的則罰10元，在當月工資中扣除此罰款。
5、各專櫃產品髒污率為當月銷售額的0.1%，超出額定率，導購員將進行賠償，賠償金為零售價的7折，每月髒污率不作累計，當月處理結算。
6、對於弄虛作假、虛報銷售、盜竊公司財物、向外界透露公司事宜的導購員，一經公司發現立即予以除名處理，並保留追究相關法律責任的權利。
7、按照公司規章制度，每天沒有報銷售給相關業務主管的營業員，每次將扣10元進行處罰，超過3次者，公司將作辭退處理。此罰款在當月工資中扣除。
8、沒有執行公司下達的促銷方案及產品調價要球，出現的差額，導購員將按原額補足差額，發生2次者，公司將再進行扣發3天工資的處罰。發生3次者，除賠償外，公司將辭退該導購員。此罰款在當月工作中扣除。
1 目的和適用範圍
對從事影響產品質量工作的人員進行教育培訓，使之能夠勝任相應工作。
適用於對公司從事影響產品質量相關人員能力的確定和人力資源的管理。
2 職責
2.1.技術部是員工培訓的歸口管理部門，負責各類人員資格能力及員工培訓的綜合管理。
2.2.相關部門負責根據本部門的實際情況提出培訓需求。
2.3.技術部根據各相關部門提出的培訓需求，制定公司年度培訓計劃，報主管經理批准。
3 工作程序
3.1.人員任職資格
3.1.1.技術部負責對公司管理崗位人員進行考核，並填寫考核記錄，合格及以上者准許上崗。
3.1.2.與質量管理體系運行有關的其他人員如特殊工種人員、質量檢驗員等，應持有與之崗位相符合的操作證書。
3.2.培訓
3.2.1.培訓的對象包括：公司各級領導、管理人員、技術人員、操作人員、新上崗人員和轉崗人員、相關方人員。
3.2.2.相關部門在每年12月填報《培訓計劃申請表》上交公司技術部，技術部根據上級和公司對培訓工作要求以及《培訓計劃申請表》提出的培訓需求，制定公司年度培訓計劃，並報主管經理審批。
3.2.3.技術部依據培訓計劃的安排有組織地實施培訓，並在對整個培訓過程進行有效管理的同時做好培訓記錄。
3.2.4.臨時追加的培訓，由培訓部門人員提出申請，填寫《培訓計劃申請表》，經總經理批准後實施培訓。
3.3.培訓形式
3.3.1.培訓以內部培訓為主，培訓方式可靈活多樣，包括辦培訓班、操作訓練、專業指導、資格評定、考試考核等。
3.3.2.技術等級培訓、特殊工種培訓等，由技術部對外聯繫培訓單位，並組織培訓取得相應資格證書。
3.4.培訓效果評價和證書管理
3.4.1.培訓結束後培訓部門應對接受培訓人員的培訓效果進行評價，經培訓不合格的人員不得進行相應崗位的工作。
3.4.2.崗位資格證書，特殊工種操作證原件由員工本人持有，技術部保存證書複印件，並將各類人員持證情況填入《持證人員登記表》。
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