目 錄
員工入職培訓方案？
員工入職培訓大綱？
基本培訓手冊？
緊急事件處理指南？
培訓表單？
員工入職培訓方案
一。 培訓對象
物業管理處全體員工
二。 培訓目的
1、全面理解物業管理服務概念，完善服務意識；
2、充分掌握大廈管理模式，提高工作質量；
3、熟悉大廈各種設備、設施的功能，降☆☆低事故率；
4、掌握各類崗位職責、管理手冊；
5、通過全面階段性的職業培訓，提高員工的工作素質。
三。 培訓時間安排
新員工到職第一週集中培訓；
四。 培訓內容
員工內部培訓涵蓋面廣，內容繁多，大致分為：
1、公司企業文化；
2、人事管理規章制度；
3、財務管理規章制度；
4、工程管理；
5、清潔管理；
6、保安管理；
7、客户服務；
8、消防管理；
9、意外事件處理；
10、英語培訓；
11、特殊工種將另行增加專業培訓課程。
五。 培訓負責
培訓工作總體由人事部負責，由各部門預先填寫培訓計劃表、並每次培訓前一週提交培訓申請表，人事行政主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。
六。 培訓方式
專業人員集中授課，由業務部門統一出卷考核。
七。 其它
培訓結果將直接與員工評定掛鈎，作為員工通過試用期的參考依據。
此培訓安排將作為大廈前期籌備員工培訓的綱要性文件，大廈投入運行後根據實際操作情況，對培訓內容及方式作適當調整及相應的補充。
員工入職培訓大綱
一、基層員工培訓
基層員工總的來説，對物業管理服務的認識尚欠瞭解，專業服務意識有待提高。針對此等情況，擬通過進行有步驟、有計劃的系統培訓，提高其職業素養，使大廈投入運行時即可保證較高之服務水準。
A. 共同培訓內容－由培訓主管負責主講
1、公司的企業文化、宗旨及工作方針；
2、公司組織架構及各主要負責人；
3、各相關部門工作關係介紹；
4、公司人事制度，員工手冊、管理手冊；
5、公司基本之財務政策；
6、基本培訓手冊內容；
B. 各崗位培訓內容－由各部門負責推薦主管級以上員工主講
（一） 工程部
1、工程部管理手冊；
2、各類工作制度；
3、各類崗位職責；
4、各類工作表式；
5、各設備、設施位置；
6、各機房規章制度；
7、各機房鑰匙領用及移交制度；
8、交接班制度；
9、對講機使用及呼叫規範；
10、報修單操作流程；
11、緊急情況處理流程；
12、各機電設備/設施的維修保養計劃；
13、安全操作守則；
14、設備台帳、設備運行記錄、設備檢修記錄；
15、備品備件申領制度；
16、對外服務禮儀及溝通技巧；
17、節能意識培訓；
（二） 保安部
1、保安部管理手冊；
2、各類工作制度；
3、各類崗位職責；
4、各類工作表式；
5、各保安設備、設施位置；
6、公共地區各通道鑰匙領用及移交制度；
7、交接班制度；
8、巡檢路線圖、巡檢流程；
9、對講機使用及呼叫規範；
10、各類保安工具的使用；
11、消防培訓（消防設施的位置、消防設備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線）；
12、保安計劃的制訂及實施；
13、突發事件處理流程；
14、對外服務禮儀及溝通技巧；
15、外來施工人員管理；
（三） 清潔部
1、清潔部管理手冊；
2、各類工作制度；
3、各類崗位職責；
4、各類工作表式；
5、交接班制度；
6、各類公共區域的清潔要求；
7、各類設備/設施的清潔流程；
8、清潔器械/工具的使用要求；
9、清潔劑的使用要求；
10、各類清潔用品的申領制度；
11、突發事件處理流程；
12、對外服務禮儀及溝通技巧；
13、節約能源意識；
14、綠化園藝常識；
（四） 管理部
1、管理部管理手冊
2、各類工作制度；
3、各類崗位職責；
4、各類工作表式；
5、交接班制度；
6、對外服務禮儀及溝通技巧；
7、客户投訴處理流程；
8、客户入夥流程；
9、裝修管理規程；
10、客户相關服務手續辦理；
11、緊急事件處理流程；
12、英語培訓；
（五） 財務部
1、財務部管理手冊；
2、公司各類財務制度；
3、各類財務表式；
4、各類財務法律、法規；
5、各類付款/報銷流程；
6、控制財務成本；
（六） 人事部
1、人事部管理手冊；
2、公司各類人事制度；
3、各類人事表式；
4、各類人事法律、法規；
5、員工招聘、培訓、賞懲、晉升、解聘等考核流程；
6、控制員工數量及用工成本；
二、主管級員工培訓－由經理級以上人員主講
1、服務意識；
2、管理藝術；
3、行業理念；
4、團隊合作能力；
5、與其他部門的協調能力；
6、與各供應商及政府機關的溝通合作能力；
7、語言表達及文字寫字能力；
第一條 目的
新員工是企業新鮮的血液，為規範企業新員工入職培訓管理，使新員工能夠儘快熟悉和適應企業文化、制度和行為規範，瞭解企業情況及崗位情況，並快速地勝任新的工作，以滿足企業發展需要，打造一支高素質、高效率、高執行力團隊，使企業在激烈的市場競爭中有較強的生命力、競爭能力，特制定本方案。
第二條 培訓對象 企業新入職員工。
第三條 培訓目標
1、使新員工在入職前對企業歷史、發展情況、相關政策、企業文化等有一個全方位的瞭解，認識並認同企業的事業及企業文化，堅定自己的職業選擇，理解並接受企業的共同語言和行為規範，從而樹立統一的企業價值觀念，行為模式。
2、使新員工明確自己的崗位職責、工作任務和工作目標，掌握工作要領、工作程序和工作方法，儘快進入崗位角色。
3、讓新員工瞭解企業相關規章制度，培養良好的工作心態，職業素質，為勝任崗位工作打下堅實的基礎。
4、加強新老員工之間、新員工與新員工之間的溝通，減少新員工初進企業時的緊張情緒，讓新員工體會到歸屬感，滿足新員工進入新羣體的心理需要。
5、提高新員工解決問題的能力，並向他們提供尋求幫助的方法。
第四條 培訓時間
第一階體段，由企業進行集中培訓，起始時間為新員工入職後的第一個月，軍事訓練3-5天，規章制度與基礎理論培訓2-3天；第二階段的培訓，起始時間為新員工入職當天，為期1個月；第三階段的培訓，起始時間為新員工入職當天，為期3~6個月。在第一、二階段早晚要堅持軍事化訓練。
第五條 培訓內容
1、企業的發展歷史及現狀。
2、軍事訓練，培養服從意識、團隊合作與吃苦耐勞精神。
3、企業當前的業務、具體工作流程。
4、企業的組織機構及部門職責。
5、企業的經營理念、企業文化、規章制度。
6、工作崗位介紹、業務知識及技能和技巧培訓。
培訓內容具體實施分三個階段進行，第一階段由企業集中組織培訓，第二階段由車間組織培訓，第三階段，試用期採用師徒制一帶一頂崗培訓。
第六條 培訓實施
1、新員工入職培訓具體由人力資源部組織實施，其它部門配合。 2、培訓講師 軍訓請武警教員培訓，理論與實操講授由企業管理與技術人員及一線優秀操作人員擔任。
3、每班設定一名兼職班主任，一名兼職軍事教員，早晚進行軍事訓練。
4、培訓內容
表1 培訓內容一覽表
5、培訓考核
培訓後由人事組織用人單位對培訓對象進行綜合考核與評價。理論考試結果佔綜合評價結果的20%，試用期員工評價佔綜合評價的80%。
集中培訓後進行理論知識閉卷考試，具體由人事部門組織實施。
工作態度與職業品德評價，具體由人事部門和用人單位進行評價，以用人單位評價為主。（見試用期員工評價表）
實際操作考核：由人事部門組織相關專業技術人員與用人單位領導組成評委組進行評價。（見試用期員工評價表）
綜合評價結果為同工種同批次培訓倒數第一名或倒數第1-2名的培訓對象將被淘汰。
綜合評價結果為同工種同批次培訓順數第一名或倒數第1-2名的培訓對象將提前轉正定級。
第七條 培訓管理
由企業人力資源部負責統一規劃與管理。集中培訓由人力資源部負責考勤，頂崗培訓由用人單位考勤，班主任、早、晚班軍事教官的工作量及績效由人力資源部考核，根據考核結果計算津貼，津貼基準按20元/天計算。
第八條 培訓紀律
1、培訓期間不可遲到、早退，無故遲到、早退累計時間在30～60分鐘者，以曠工半天論處；超過1小時，以曠工1天處理；情節嚴重者，記過1次。培訓期間不得隨意請假，如有特殊原因，須經所在部門主管領導審批，並將相關證明交至人力資源部，否則，以曠工論處。曠工2天及以上視為自動離職。人力資源部每天必須做好檢查記錄。
2、進入培訓場所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧譁。
3、見到上司要主動打招呼，對上司要服從，不可當面頂撞。
4、培訓時要保持安靜，手機要調成靜音狀態，不可竊竊私語，注意力要集中。
5、培訓中同事之間要互相謙讓、友愛，不可發生爭執、打架；不能拉邦結派，一切不利於團結的事，一律禁止。
6、培訓期間必須愛護公共財物，故意損壞公共財物者除照價賠償外，還將視情況處罰。
7、服從管理，按時作息。
8、培訓時應認真聽課，作好筆記，不得做與培訓無關的事。 第九條 培訓學員所需態度 用“心”學習，態度積極。 心若改變，你的態度跟着改變； 態度改變，你的習慣跟着改變；習慣改變，你的性格跟着改變； 性格改變，你的人生跟着改變。 第十條 培訓評價
每次集中授課培訓和頂崗實習培訓後，由人力資源部組織學員對培訓效果進行評價。（如表2）頂崗操作培訓由人力資源部組織用人單位和學員對師傅進行評價，學員評價佔評價總分30%。師傅培訓津貼按企業相關制度執行。
培訓結束，由人力資源部對學員成績和評價結果進行統計，並出具書面培訓評價結果報告呈人力資源部主管領導和企業領導，以做為培訓學員轉正定級和培訓講師津貼發放依據。
第十一條 培訓講師在培訓過程中需注意事項
1、確認新員工是否清楚地掌握了其工作性質、責任，真正掌握了業務知識。
2、對新員工的責任心、效率、效能意識重點加強培訓。
3、訓練新員工的禮儀修養，養成禮貌待人的良好習慣。
4、讓新員工意識到校園生活與企業生活的差別，意識到自己的責任。
5、培養新員工尊重知識、尊重時間、嚴肅認真的工作態度。
6、注意培養新員工的團隊合作和集體利益優先的意識。
第十二條 本方案的制訂與修改由人力資源部負責，其修改權、最終解釋權歸人力資源部所有。
目錄
一、新員工培訓目的
二、新員工培訓程序
三、新員工培訓內容
四、新員工培訓反饋與考核
五、新員工培訓教材
六、新員工培訓項目實施方案
七、部門新員工培訓所需填寫表格
新工人入廠三級安全教育登記表（表一）
新員工崗位培訓反饋表（表二）
新員工試用期內表現評估表（表三）
一、新員工培訓目的
為新員工提供正確的、相關的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣。
讓新員工瞭解公司所能提供給他的相關工作情況及公司對他的期望。
讓新員工瞭解公司歷史、政策、企業文化，提供討論的平台。
減少新員工初進公司時的緊張情緒，使其更快適應公司。
讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感。
使新員工明白自己工作的職責、加強同事之間的關係。
培訓新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法。
使新員工迅速投入工作，降低離職率。
二、新員工培訓程序
三、新員工培訓內容
1、就職前培訓（班組培訓）（班組長負責）
到職前：
致新員工歡迎信（班組長負責）。
讓本班組其他員工知道新員工的到來。
準備好新員工辦公場所、辦公用品，工作崗位。
準備好給新員工培訓的班組內訓資料。
為新員工指定一位資深員工作為新員工的。指導老師。
準備好佈置給新員工的第一項工作任務。
2、部門崗位培訓（部門經理負責）
到職後第一天：
到總務課報到，進行新員工須知培訓（總務課負責）。
到部門報到，經理代表全體部門員工歡迎新員工到來。
介紹新員工認識本部門員工，參觀車間。
部門結構與功能介紹、部門內的特殊規定。
新員工工作描述、職責要求。
討論新員工的第一項工作任務。
到職後第五天：
一週內，部門經理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論工作中出現的問題，回答新員工的提問。
對新員工一週的表現作出評估，並確定一些短期的績效目標。
設定下次績效考核的時間。
到職後第三十天（普通員工）
部門經理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現，填寫《試用期員工評價表》。
到職後第九十天（中、高層員工或特殊工種）
總務課經理與部門經理一起討論新員工表現，是否合適現在崗位，填寫試用期考核表，並與新員工就試用期考核表現談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。
3、公司整體（廠級）培訓：（總務課負責-1次/2月）
公司歷史與願景、公司組織架構、主要業務。
公司政策與福利、公司相關程序、績效考核。
公司各部門功能介紹、公司培訓計劃與程序。
公司整體培訓資料的發放，回答新員工提出的問題。
四、新員工培訓反饋與考核
崗位培訓反饋表（到職後一週內）
公司整體培訓當場評估表（培訓當天）
公司整體培訓考核表（培訓當天）
新員工試用期內表現評估表（普工）（到職後30天）
新員工試用期績效考核表（管理人員或特殊工種）（到職後90天）
五、新員工培訓教材
新員工培訓須知。
班組培訓教材。
各部門內訓教材。
公司廠級培訓教材。
六、新員工培訓項目實施方案
首先在公司內部宣傳"新員工培訓方案"，通過多種形式讓所有員工瞭解這套新員工培訓系統及公司對新員工培訓的重視程度。
每個部門推薦本部門的培訓講師。
對推薦出來的內部培訓師進行培訓師培訓。
給每個部門印發"新員工培訓實施方案"資料。
各部門從20xx年6月1日開始實施部門新員工培訓方案。
每一位新員工必須完成一套"新員工培訓"表格。
根據新員工人數，公司廠級的新員工培訓：1次/2月。
在整個公司內進行部門之間的部門功能培訓。
企業內部培訓方案
一、總體目標
1、加強公司高管人員的培訓，提升經營者的經營理念，開闊思路，增強決策潛力、戰略開拓潛力和現代經營管理潛力。
2、加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質，完善知識結構，增強綜合管理潛力、創新潛力和執行潛力。
3、加強公司專業技術人員的培訓，提高技術理論水平和專業技能，增強科技研發、技術創新、技術改造潛力。
4、加強公司操作人員的技術等級培訓，不斷提升操作人員的業務水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的潛力。
5、加強公司員工的學歷培訓，提升各層次人員的科學文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質。
6、加強各級管理人員和行業人員執業資格的培訓，加快持證上崗工作步伐，進一步規範管理。
二、原則與要求
1、堅持按需施教、務求實效的原則。根據公司改革與發展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展資料豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量。
2、堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源，建立健全以公司培訓中心為主要培訓基地，臨近院校為外委培訓基地的培訓網絡，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規培訓，透過外委基地搞好相關專業培訓。
3、堅持“公司+院校”的聯合辦學方式，業餘學習為主的原則。根據公司需求主流與相關院校進行聯合辦學，開辦相關專業的專本科課程進修班，組織職工利用週末和節假日集中授課，結合自學完成學業，取得學歷。
4、堅持培訓人員、培訓資料、培訓時間三落實原則。，高管人員參加經營管理培訓累計時間不少於30天；中層幹部和專業技術人員業務培訓累計時間不少於20天；一般職工操作技能培訓累計時間不少於30天。
三、培訓資料與方式
（一）公司領導與高管人員
1、中央、國家和政府的大政方針的學習，國內外政治局勢、經濟形勢分析，國家有關政策法規的研究與解讀。透過上級主管部門統一組織調訓。
2、開拓戰略思維，提升經營理念，提高科學決策潛力和經營管理潛力。透過參加企業家高端論壇、峯會、年會；到國內外成功企業參觀學習；參加國內外著名企業高級培訓師的高端講座。
3、學歷學位培訓、執業資格培訓。參加北大、清華以及中央、省委黨校的學歷進修或mba、emba學習；參加高級經營師等執業資格培訓。
（二）中層管理幹部勵志天下123
1、管理實務培訓。生產組織與管理、成本管理與績效考核、人力資源管理、激勵與溝通、領導藝術等。請專家教授來公司集中授課；組織相關人員參加專場講座；在公司培訓中心接收時代光華課程。
2、學歷進修和專業知識培訓。用心鼓勵貼合條件的中層幹部參加大學（專本科）函授、自考或參加mba及其它碩士學位進修；組織經營、企管、財會專業管理幹部參加執業資格考試，獲取執業資格證書。
3、強化項目經理（建造師）培訓。今年公司將下大力組織對在職和後備項目經理進行輪訓，培訓面力爭到達50%以上，重點提高他們的政治素養、管理潛力、人際溝通潛力和業務潛力。同時開通“環球職業教育在線”遠程職業教育網，給員工帶給學習的綠色通道。要求公司各單位要選拔具有貼合建造師報考條件，且有專業發展潛力的員工，組織強化培訓，參加社會建造師考試，年淨增人數力爭到達10人以上。
4、開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經驗。組織中層幹部分期分批到上下游企業和關聯企業學習參觀，瞭解生產經營狀況，借鑑成功經驗。
（三）專業技術人員
1、由各專業副總工程師、工程師定期進行專題技術講座，並建設公司自我的遠程教育培訓基地，進行新工藝、新材料及質量管理知識等專項培訓，培養創新潛力，提高研發水平。
2、組織專業技術人員到同行業先進企業學習、學習先進經驗，開闊視野。年內計劃安排兩批人員到單位參觀學習。
3、加強對外出培訓人員的嚴格管理，培訓後要寫出書面材料報培訓中心，必要時對一些新知識在公司內進行學習、推廣。
4、對會計、經濟、統計等需透過考試取得專業技術職務的專業人員，透過計劃培訓和考前輔導，提高職稱考試的合格率。對工程類等透過評審取得專業技術職務的專業人員，聘請相關專業的專家進行專題講座，多渠道提高專業技術人員的技術等級。
（四）職工基礎培訓
1、新工入廠培訓
繼續對新招聘員工進行強化公司的企業文化培訓、法律法規、勞動紀律、安全生產、團隊精神、質量意識培訓。每項培訓年不得低於8個學時；透過實行師傅帶徒弟，對新員工進行專業技能培訓，基層各單位、分公司的新員工合同簽訂率務必到達100%。試用期結合績效考核評定成績，考核不合格的予以辭退，考核優秀者給於必須的表彰獎勵。
2、轉崗職工培訓
要繼續對人力中心人員進行企業文化、法律法規、勞動紀律、安全生產、團隊精神、擇業觀念、公司發展戰略、公司形象、項目進展等方面的培訓、每項不得低於8個學時。同時隨着公司的擴建，內部就業渠道的增加，及時進行專業技術培訓，培訓時間不得少於20天。
3、職工技術等級培訓
公司計劃新培養一級150名，二級員工100名，三級員工80名，四級員工20名。中級工以上人員佔技術人員比例到達70%以上；一方面繼續普及，擴大比例，工作
重點是培養高級技術人員，計劃培養中級管理人員10人，初級管理人員20人。構成較為完善的技能人才體系。基層單位及分公司要把工作重點放在基礎工作上，重點培訓中級工和高級工，爭取中級工以上人員能佔整個技術工人比例40%以上，使技術管理人員的素質有整體提高。
4、加快高技能人才的培養和職業技能鑑定步伐。
今年，公司將選取部分主業工種進行輪訓，並在本市相關技校適時組織貼合技師、高級技師條件的員工進行強化培訓、考核，力爭新增技師、高級技師達30人以上。使其結構和總量趨於合理，逐步滿足企業發展的要求。職業技能鑑定要使35歲以下的技術工人在職業技能培訓的基礎上完成初次鑑定取證工作。
5、加強複合型、高層次人才培訓。
各部門和基層單位要用心創造條件，鼓勵員工自學和參加各類組織培訓，實現個人發展與企業培訓需求相統一。使管理人員的專業潛力向不一樣管理職業方向拓展和提高；專業技術人員的專業潛力向相關專業和管理領域拓展和提高；使施工作業人員掌握2種以上的技能，成為一專多能的複合型人才和高層次人才。
6、抓好工程施工人員的培訓。
u做好特種作業人員的安全技術取證和復證培訓工作，嚴格執行持證上崗的規定。
v在建工程項目經理部，要按照“三位一體”管理體系標準要求，紮實有效地做好施工生產關鍵工序和特殊過程操作人員的培訓，以及施工環境保護、職業健康安全的應急預案的演練培訓，確保人力資源滿足施工生產要求。
w要把施工承包工程隊人員的培訓監管納入管理視野，實行指導和有效的干預，消除隱患，切實維護企業信譽。
開展職業技能比武，促進年輕優秀人才的成長。公司今年將選取3-5個主要職業進行技能比武，並透過專業比武的形式，選拔培養年輕優秀高技能人才。
（五）開展學歷教育
1、公司培訓中心要與一些高等院校聯合辦學，開辦土木工程、市政工程技術、電氣工程及機電一體化等技術專業大專班。透過全國成人大學聯考，對貼合錄取條件的公司員工進行有計劃的集中培訓，獲取學歷。
2、與一些高等院校聯合辦學，舉辦市政建築工程及電氣機電類專業的函授本科班；推薦優秀中層以上管理人員到一些高等院校攻讀碩士學位。提高公司高管人員的學歷、業務水平和決策潛力，更好地為公司服務。
3、調動員工自學用心性。為員工自學考試帶給良好的服務，幫忙員工報名，帶給函授信息；制定或調整現有在崗職工學歷進修的獎勵標準；將學歷水平作為上崗和行政、技術職務晉升的條件，增加員工學習的動力。
四、措施及要求
（一）領導要高度重視，各基層單位及業務部門要用心參與配合，制定切實有效的培訓實施計劃，實行指導性與指令性相結合的辦法，堅持在開發員工整體素質上，樹立長遠觀念和大局觀念，用心構建“大培訓格局”確保培訓計劃開班率達90%以上，全員培訓率達35%以上。
（二）培訓的原則和形式。按照“誰管人、誰培訓”的分級管理、分級培訓原則組織培訓。公司重點抓管理層領導、項目經理、總工、高技能人才及“四新”推廣培訓；各部門和基層單位要緊密配合培訓中心抓好新員工和在職員工輪訓及複合型人才培訓工作。在培訓形式上，要結合企業實際，因地制宜、因材施教，外培與內訓相結合，基地培訓和現場培訓相結合，採取技能演練、技術比武、鑑定考試等靈活多樣形式；在培訓方法上要把授課、主角扮演、案例、研討、現場觀摩等方法相互結合。選取最佳的方法和形式，組織開展培訓。
（三）加強培訓基礎設施的建設和開發。一是加強和高等院校的聯合辦學力度，在就近院校設置培訓實習基地，並充分發揮他們的培訓資源和專業特長，用心整合，合理開發，使其在公司人力資源培訓開發中發揮骨幹作用；二是要根據公司內部自身專業特長，建設自我的培訓基地、職校功能。選取專業或課題，組織編寫適合企業特點的培訓教材或講義；三是要加強企業專兼職培訓師隊伍建設，實行資源的有償服務。
（四）確保培訓經費投入的落實。我們要按國家現行規定，即按工資總額的1。5%足額提取職教經費，由培訓主管部門掌握使用，財務部門監督，其中0。5%上繳公司統一協調使用，嚴禁將培訓經費挪作他用。
（五)確保培訓效果的真實有效。一是加大檢查指導力度，完善制度。公司應建立完善自我的職工培訓機構及場所(如職工大學、職業技術學校），並對培訓中心各級各類培訓狀況進行不定期的檢查與指導；二是建立表彰和通報制度。對培訓工作成績顯著，紮實有效的單位和培訓機構給予表彰獎勵；對培訓計劃落實不到位，員工培訓工作滯後的單位予以通報批評；三是建立員工培訓狀況反饋制度，堅持將培訓過程的考核狀況及結果與本人培訓期間的工資、獎金掛鈎。實現員工自我培訓意識的提高。
（六）加強為基層單位現場培訓工作的服務意識，充分發揮業務主管部門的主觀能動性，用心主動深入現場解決培訓中的實際問題，紮紮實實把年度培訓計劃落實到位。
（七)公司辦班培訓及員工外送培訓要嚴格按照《人力資源管理辦法》程序和要求組織落實和實施。各主辦部門(單位）要做好開班前的策劃及教學設計，各單位要做好學員的選送工作，確保培訓質量的有效性。培訓是幫忙員工提高生存潛力和崗位競爭潛力的有效途徑，努力提高員工學習的主動性，建設一支高素質的團隊是人力資源部義不容辭的職責。我們必須要自覺站在公司建設具有永續競爭力的卓越企業的戰略高度重視員工的學習和成長；同時，企業要想在激烈的市場競爭中立於不敗之地，就務必落實建立學習型企業，從加快職業教育和培訓事業的發展入手，來提升員工隊伍政治、技術的整體素質，構築人力資源的核心競爭力，以此提高員工參與企業市場競爭的潛力。
在企業改革大發展的這天，面臨着新時期所給予的機遇和挑戰，只有持續員工教育培訓工作的生機和活力，才能為企業造就出一支潛力強、技術精、素質高，適應市場經濟發展的員工隊伍，使其更好地發揮他們的聰明才智，為企業的發展和社會的進步做出更大的貢獻。
人力資源作為企業發展的第一要素，但我們的企業總是覺得人才梯隊難以跟上，優秀的員工難選、難育、難用、難留？所以，如何打造企業的核心競爭力，人才培養是關鍵，而人才的培養，來源於員工透過不斷地學習和培訓，不斷提升自身的職業素養和知識技能，打造一支高績效的團隊，從而使企業從優秀到卓越，永遠基業常青！
培訓對象：新入職員工
受訓人員：___、___、__、___
培訓人數：_人
培訓時間：20__年月日——20__年月日
週一到週五：_點-_點
培訓課時：30個課時，一個月。
培訓目的：使新入職員工能夠很快適應公司工作環境，熟悉工作內容。
增強在本公司工作的自信心，穩定心態、打消顧慮。培訓策劃：___
培訓講師：__
培訓材料：電腦（網上的相關的網站和電子版的資料）
員工情況登記表
通訊錄
公司宣傳冊、產品説明書
公司簡介、公司資質證書
辦公室管理制度、銷售人員管理制度
報價單、詢價單、價格表
合同記錄、客户檔案、合同模板
網絡資源。
培訓要求：新員工每人領軟皮本一個、筆一支，做好培訓記錄。
培訓流程
一、入職第一課
1、新員工自我介紹，選擇我公司的原因和個人職業規劃。
2、員工介紹，與新員工相識，讓新員工能夠融入這個“大家庭”。
3、記下姓名電話，填寫《員工情況登記表》。複印身份證和畢業證。
二、企業文化
1、公司簡介
(1)__公司的總廠地址、成立時間、註冊時間、註冊資金、產品介紹、經營範圍和營銷模式。年純利潤_個億以上。營業執照相關信息。（整理一份）
（2）分廠的簡介。__品牌也很有名氣，好多客户來電指定__品牌。（整理一份）
（3）總廠和分廠的相關重要信息。如名稱、網址、電話、傳真、郵箱、郵編、地址。各銷售區負責人。發一份通訊錄。
2、公司資質
營業執照、質量管理體系、CE歐盟認證
3、公司制度
《辦公室管理制度》、《銷售人員管理制度》
三、優勢分析
1、行業優勢：我公司是生產起重葫蘆類的公司。屬於起重機械行業，也屬於特種設備行業。涉及行業眾多，也是消耗設備，客户可以長期合作。隨着社會發展這種產品只可能被改進，也不會被淘汰。國外的採購量也很大。這個行業也是是一個可以長期發展的行業。
2、公司優勢
（1）在行業中的優勢：我公司成立較早，國際貿易早幾年就開始了。公司產品在國內外也享有盛譽。____是產起重葫蘆的集中地，公司的規模在當地是很大的，是非常有實力有競爭力的公司。每年都會參加廣交會，提高企業知名度，結識起重設備方面的採購單位。
（2）經營模式優勢：網絡銷售
對於客户：
1方便。客户可以足不出户就可以通過網絡搜索到自己需要的產品，○
並實現購買。這樣方便了客户，節省了直接去市場或廠家購買的人力、物力、財力和時間，不用開車一家家跑，不用出差，通過網絡和電話就可以送貨上門。
2廠家直銷，質好價低。○
總結：這種方式客户更喜歡，所以更有發展前景。
對於公司：
1銷售範圍廣。採用網絡銷售，廠家直銷，通過網絡宣傳可以覆蓋國○
內外多個地區和多種行業。
2節省業務開支。利用網絡銷售，貨運發貨，傳真籤合同。這種方式，○
不需要業務員直接去外面找客户，省去了大量的人力、財力，沒有車旅費、沒有招待費，省時省力。也不需要派安裝人員到現場安裝。這樣省去了很多工作人員，節約了開支，提高了工作效率。
（3）待遇上的：
1無責任底薪：基本生活有保障，無太大壓力，使員工工作輕鬆無後○顧之憂。
2提成：給有能力敢於挑戰者盡情發揮的平台，只要努力，高薪不是○夢。
3雙休法定假：不會休息的人就不會工作，公司很注重這一點。讓員○工有更多的時間放鬆心情，有更多的時間處理私事，這樣在工作的時間才會更專心。
4五險一金：和公務員一樣的鐵飯碗這裏一樣可以實現。公司會為工○作滿半年的員工上五險一金，這樣相當於公司要多負擔個人工資額的40%左右，而且對員工以後的生活給予更貼心的保障。
5室內網絡銷售：網絡與電話相結合的銷售方式。不需要外出談業務。○工作環境好，按時上下班。
6公司工作氛圍好：老闆、經理、同事都很熱心。互助團結是我們工○作的宗旨。大家都要明白一個道理：誰也代替不了誰。只有互相幫助才會共同發展。時刻把公司利益放在首位，公司有發展個人才有發展。只有把人做好，才能把事業做好。
3、遠景規劃：在這個飛速發展的中國社會，網絡銷售已作為一種方便又高效的銷售模式而興起。滿足供方與需要的共同心理，節省了企業開支甚至社會的資源。
4、個人發展：首先要樹立自信心。其次，要對自己的特長有個評價，適合不適合、喜歡不喜歡這份工作。
四、業務培訓
1、產品知識
（1）熟悉公司產品。對照公司網站、公司宣傳冊和產品説明書講解，讓新員工熟悉公司生產和銷售產品的種類、名稱、用途、特性、規格、外形。
（2）到廠參觀學習。
2、產品價格
（1）報價單每人一份。簡單講解此價格為含税含運費價，不含税下調8個點。
（2）報價單、詢價單介紹。每人發一份模板。
3、工作職責
（1）參照《銷售人員管理制度》。
（2）銷售流程：網絡宣傳——客户諮詢——電話接聽（網上在線溝通）——問清情況報價（讓客户發詢價單——給客户發報價單）——做合同傳真給客户——協商一致，簽訂合同——客户訂金到帳——錄入客户檔案——填寫《合同記錄》一式兩份——除質保金的外的貨款全部結清時把《合同記錄》填好光公司存檔一份，個人保存一份。——根據《合同記錄》回訪並按時催質保金。
（3）在相關網站上註冊發佈信息的方法及每天的任務。
4、銷售技巧
（1）找客户的方法：除客户主動諮詢外的其它途徑。
（2）與客户溝通技巧，如何把握客户心理，如何報價，針對客户的一些常見問題的解答。
（3）工作方法。在日常工作中哪些方法更有效，更方便。
（4）員工可以發言討論，説出自己的看法。
五、結業總結
1、結業考核：培訓課程全部結束，進行結業考核。分筆試、口試、實踐依次考核。考核結束進行評分，記錄重點問題，進行補充培訓。
2、個人心得：考核通過，開培訓總結會。主要是由新員工演講個人心得。
日常培訓
培訓對象：公司所有員工
培訓時間：長期
培訓策劃：___
培訓講師：__
一、以周為單位進行業務培訓。每五下午進行一個小時的培訓。總結本週工作業績及工作中遇到的問題，集中進行解決。分享銷售經驗。做下月工作計劃。
二、業務水平整體達到熟練以後，以月為單位培訓。每月2—5號選一天進行培訓，彙報上月業績，分享工作經驗，解決工作問題。培訓業務知識。
三、以半年為單位進行業務水平考核。統計銷售業績，參考日常工作表現和銷售技巧，進行考核。
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