為增強學院新一批志願者之間的信任和團隊意識，培養青年志願者奮發前進、朝氣蓬勃的精神風貌， 10月26日上午8點20分，第XX屆志願者全體成員在廣州笑翻天樂園進行宣誓儀式暨素質拓展訓練。
這次拓展活動不僅促進志願者相互溝通與交流，體驗團隊合作與信任，構建和諧團隊氛圍，更增強團隊凝聚力和工作執行力。
整個活動流程由廣州笑翻天樂園精心籌劃與設計，一整天的培訓內容分“破冰——團隊建設”、“牽手——凝聚力拓展訓練”、“挑戰80、極速60秒——執行力拓展訓練”、“大總結、合影、發證書”四大板塊。全體隊員在笑翻天的教練指引下很快就組建成“鏗鏘玫瑰隊”、“陽光隊”和“山鷹隊”三支隊伍。在隊旗、隊徽圖、口號和隊員造型一一亮相後，更加緊張刺激的活動緊跟而上：情景模擬、角色扮演、趣味遊戲、小組研討……通過多元途徑和寓教於樂的有效活動，隊員們在親身參與和體驗的過程中領悟了人生哲理和團隊建設理念，提高了團隊合作意識，增強了團隊創新意識和全局意識。
最令人難忘的就是“信任背摔”。有了台上的人往下摔這個必然事件存在，在靈魂人物的號召下，各界人才匯聚於台下。台上人作為企業的領導者，團隊的靈魂人物 ，將一個項目，一件事情交代給下面的部門和人手去操辦。那他就要對台下面這些人實踐信任。他必須有相信大家的勇氣，因為他要相信台下的人能安全的接到他/她，不會讓他受到一絲的傷害。不然他不敢往下摔。大家組建成一個完整的團隊，分別承擔不同的角色。有接腿部的，有接腰部的，有接背部的，有接頭部的，還有接延伸位（備用，以免發生不測）。
這些人接的位置不同，承擔的衝擊力也不同，就好比團隊裏面人們承擔的工作壓力不同；在這些接人的人身後，還有一羣人，他們是保護一線上接人的人。這些人好比企業裏面的後勤部門，也好比即將走向一線正在實習的人。這兩撥人能集所有力量於一處，説明大家信任彼此。大家把個體信任團結到一處，就凝聚產生了團隊的團結信任，而在團結信任的作用下，大家的能力才能接住台上的人，也相信台上的人會倒在他們的懷裏而不是其他地方。
笑翻天的拓展訓練讓我收穫很多，上個拓展項目既覺得刺激又好玩，不斷突破自己的底線，最讓我難忘的是4米的畢業牆，不借助任何外力整個團隊協同作戰，隊友們用身體搭梯子我讓去後在上面拉人梯上的隊友，80個人用20分鐘的時間全部爬上畢業牆。充分體現志願者的“忠誠合作，積極樂觀，努力開拓，勇往直前”的團隊精神。
一天的拓展培訓課程動靜結合、體腦相協、井然有序，燦爛的笑容、爽朗的笑聲定格在休閒的笑翻天拓展基地，也永遠留給這個靜美的深秋和志願者深深的腦海裏…志願者們憑着出乎意料的團隊協作能力，不怕困難的挑戰精神，完成了所有的活動。本次活動的成功落幕，不僅讓志願者意識到了一個好的團隊靠的是團結協作和相互信任，同時也培養了作為一名當代大學生應有的責任感和素質意識。
一、背景分析
圍繞崗位職責制，加強內控建設，並在此基礎上逐步建立激勵體制，配合各項管理工作的實施，20_年的中層管理者培訓工作重點將是在提升卓越領導力與高績效執行力的基礎上，轉變管理觀念、改善管理方法，提高員工責任心及企業歸屬感。此外，宣導公司的企業文化，增強員工凝聚力、降低員工流失率將作為管理者年度考核的一項重要指標，也為培訓工作指出了課題。
二、培訓的指導思想
1、工作就是在培訓。通過培訓與工作的結合，使管理者找到崗位定為，通過自身的工作經歷、工作能力、工作方法對員工層進行全方面指導，進而改善工作效率、改變工作態度。
2、部門負責人及各直線領導為企業兼職講師，建立一支工作經驗豐富的內訓團隊，充分挖掘企業內部資源。
3、利用中層管理者的培訓帶動全司學_型企業的發展，為員工樹立楷模，調動全司員工培訓積極性。
4、營造培訓即享受福利的氛圍，消除被迫式、強壓式學_的勢頭，從中層管理者入手，讓每位學_後的管理者能學以致用，並通過轉訓的形式帶入到各部門團隊中。
三、培訓需求調查與分析
為使培訓方案具有針對性和可操作性，在制定培訓方案時，需要進行培訓需求調查，調查範圍覆蓋各部門中層管理者及高層管理者，從中高層的角度出發，調查內容包括管理者對培訓工作的認識、培訓的組織與安排、培訓課程的設臵等。
培訓的安排：
1、在培訓內容的設臵上，更應注重培訓內容的實用性，培訓重點應放在專業技能提升、團隊建設與後備人才培養、領導力與執行力水平提升及企業文化建設與傳播等方面；在培訓方式的選擇上，應注重理論講授，聯繫管理者豐富的工作經驗，進行案例剖析與分享；在選擇授課講師上，應傾向於外聘行業專家講師，也可由公司資深績優中高管擔當；培訓時間應放在上班時間內或進行封閉式培訓。
2、培訓課程的選擇
（1）一般適用於中層管理者通用技能的培訓包括：非人力資源經理的人力資源管理、九型人格測試與分析、高級商務禮儀、公關能力、情緒管理、團隊複製、壓力管理及自我激勵。
（2）管理技能及其他培訓課程包括：卓越領導力與高績效執行力提升訓練、目標管理、5S管理、激勵藝術、高效會議組織、高績效團隊建設。
（3）專業技能課程，針對不同部門崗位，培訓內容主要涉及到崗位技能提升訓練、企業文化的理論與建設、管理者實務操作等等。
3、在培訓方法的選擇上，較有效果的方法包括：外聘講師或培訓管理機構的系統訓練或保送就讀EMBA、由公司專職講師開發課程並授課、由公司有經驗的資深中高管做講授、公司打造閲覽室或電子閲覽室方便管理者學_。
4、對於以上四種培訓方式的建議：
（1）外聘講師或培訓管理機構接受系列課程培訓或保送就讀EMBA，該方式公司需承擔的費用較高，只限於局部表現極為突出的人員，公司決策層認為可安排外派培訓人員。建議在外派時與該員工簽訂規定年限的就業協議，確保培訓費用的合理化使用。
（2）公司專職講師開發課程並授課，一般公司的專職講師的重點都放在一到三門課程的開發與宣講上，如：企業文化、服務禮儀、電話技巧、5S管理、公關能力等課程。課程少而精，掌握的內容不夠全面，所以具有侷限性，需要兼職講師來補充課程內容。
（3）公司內部有經驗的中高管兼職講師授課，公司內的中高層管理者都具備豐富的工作經驗，對公司的各項規章制度、管理流程、崗位技能都較為熟悉，公司可挖掘並培養為企業內部講師，各部門領導、各崗位直線領導、或某個專業領域的資深人員都可作為兼職講師授課。公司可建立內部講師管理制度，通過有效的培訓評估體系和激勵措施發展和培養公司的內部講師。隨着內部講師隊伍的壯大，所承擔的培訓內容的面也越來越廣。
（4）建立企業內部閲覽室或電子閲覽室，各部門根據自身需要，提出各類專業書籍採購計劃，統一由公司培訓部採購並保管，個人或部門需要時借閲時，可由培訓部提供借閲。或者由電子商務部開通公司內網閲覽站，不定期上傳網絡上的優秀書籍和培訓課件，讓員工有自學的機會。
5、培訓結果與激勵體系掛鈎，為了更好的促進管理者的培訓資源，做好身先士卒的楷模榜樣，激發管理者主動獲取培訓熱情，公司培訓部在搭建培訓體系時，應逐步形成培訓與薪資、培訓與晉升/降職等激勵體系的掛鈎。
四、20_年度培訓計劃
1、培訓時間與週期
外聘專家培訓與外派培訓3—6月/次，具體人員由公司決策層連同培訓部決定；
各類專題型內訓每月/次，由培訓部統一做成全年的培訓計劃，要求各部門管理者按照培訓計劃實施；
臨時加設的培訓需求按每季度的培訓需求調查為準。
2、培訓方式
根據培訓主題的不同，採取集中講授、拓展訓練、經驗交流與分享等方式進行。
3、轉訓計劃
各部門管理者在受訓後的一週之內，必須向培訓部提交部門內的轉訓計劃，要求轉訓計劃需在訓後兩月之內完成，並由部門負責人、直線領導向部門內的員工進行轉訓，確保至上而下的學_與分享。建議轉訓的時間為每日晨會時間，利用晨會時間將培訓內容與工作結合，由管理者做出點評，更利於員工的學_與吸收。
4、培訓計劃按照年度計劃→季度計劃→月度計劃進行進行層層分解實施，具體計劃(略)
五、培訓效果評估
針對不同的方面項目，有針對性地進行培訓評估，具體如下：
1、培訓意見反饋
在培訓結束後，要求每位管理者填寫培訓意見調查表，主要包括：課程內容、質量的反饋意見、對培訓組織方的反饋意見、對培訓師的反饋意見、對所掌握內容的反饋意見。
2、參訓人員對知識、技能的掌握
由筆試考核與培訓心得體會兩部分組成，進一步對培訓效果評估。
3、訓後的改善
培訓不能立即看到效果，所以需要一段時間的觀察、考核，以及公司決策層的日常觀察工作情況。通過觀察考核，如果沒有達到預期的培訓效果，可由公司決策層再次要求其回爐學_或自訓，再次考核，直到達到預期培訓效果，在此過程中公司決策層需要針對不同情況提出不同改進意見，反覆應用，通過行動—總結—行動—總結，達成培訓效果。
4、培訓效果的影響與回報
培訓部對年度培訓工作作出綜合評估，通過客觀數據對比與分析，得出最終的培訓效果分析報告。包括年度培訓投入與產出對比，績效管理對比等等。
5、培訓不能形式化，要做到有培訓、有考核、有提高、有量化。培訓部應注重培訓後的考評組織和工作績效觀察。每次培訓結果都帶入個人檔案，作為今後的薪酬、晉升/降職、解聘的重要依據之一。
六、培訓預算
內訓產生的費用主要以書本費、講師授課費為主，而外訓產生費用較大，具體要參照課程收費標準。
4月11日公司為我們準備的"有效溝通與團隊協作"培訓課程上，我們基本掌握了一些溝通的技巧、瞭解了溝通的類型、溝通的方式方法、有效溝通的必要性、有效溝通的重要性！為我們在平時工作中遇見的困惑指明瞭問題的所在，讓我們受益匪淺。
其實，説起溝通，我們大家肯定都不以為然。肯定認為我們每個人無時無刻不在溝通，清醒時在溝通，不説話時也在溝通。溝通這個事情，只要是有嘴有眼的人，誰都會。可是在生活中、工作中，我們在溝通的層次方面又真正地做到了多少呢？世間有許多事情，一提來大家都明白，實際上卻沒有幾個人能夠真正做得到。聽了老師的講課。我才清楚的明白了，其實在實際生活中、工作中，在溝通方面我們只是做了一個皮毛，根本沒有真正的做到位。真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運用溝通技巧的人幾乎不存在。當然對於我自身來説，不可否認的是因為年齡、閲歷的關係，在一些如"工作會談、出門坐車、各種聚餐"等等的禮節方面不是不懂，平時在這種場合上沒有多加留意。這是我以後工作、生活中需要注意的問題。我的對策就是去書店買本專門講各種生活禮儀方面的書，在工作空閒的時間看看。提高自己這方面的交際處理能力。另一方面，也是最重要的就是在工作上的改進，畢竟"人往高處走，水往低處流"。要想進步、要想成功，就要在工作的過程中不斷的學習，不斷的積累經驗，不斷的提高自己，不斷的完善自己。這樣才能在工作中游刃有餘，才能描繪屬於自己的事業藍圖。
1、工作中要更加註意細節，要把自己的各項工作更加認真仔細的做好。因為一件工作往往是一個細微的細節就能決定整體的成敗。正如我看過的一篇文章，在一次商務談判中，僅僅是因為談判資料沒有編寫頁碼，在談判雙方不小心的爭執過程中，談判資料掉到了地下。因為沒有編寫頁碼，導致資料無法一時排出順序。而客户方因為這個細節，認為對方工作態度有問題，最後導致談判破裂。幾千萬的定單就這樣失去了。工作中其實有好多這樣因為細節而整體計劃失敗的案例。而這也充分了我們在工作中應該注意的問題。在這一點上，我基本上做的可以。但是再好的雞蛋它都會有瑕疵，更何況工作呢？所以在以後的工作中，我要更加註意這點，在工作中細心負責，再接再厲。
2、對於領導交代的工作，不要有任何怨言。多做多學習。在這個層面，我覺的我一直以來還是做的比較好的。對於領導交代的工作，我一直是盡力保質保量的做好。能一個小時做好的，決不拖兩個小時。這也許和我性格是有關吧。有事情喜歡儘快做好，做事通常給人感覺是風風火火，精神十足的。但在這裏，有一點我自己是要多加註意的。就是做事急可以，但是要穩定好情緒，不要過於急躁。
3、工作、生活中有訪客臨門時，要更加積極、主動，畢竟"日疏愈疏，日親愈親。"不要因為看見對方似乎冷談、陌生，便望而卻步，不敢唐突熱情。"日疏愈疏，日親愈親"，相信自己的熱情能融化任何冰山雪嶺，何必非別人先開顏。要主動出擊，熱情襲人，一見如故。似多年深交。情感是有遷移性的，對方不是石頭，相信他必受感染，即使有冷漠，也一掃而光，覺得與你"似曾相識"，這樣"人生"的距離便頃刻而破。我要更加的熱情使自己向火爐一樣，在寒冷的冬季帶給人春天一般的温暖。
4、學會更好的利用下邊的反饋，學會更好的向上級反饋。記住事情永遠是由上往下溝通比較快。開會的時候，由下而上，由外向內發言更能更快、更好的解決問題。這個餘老師的建議很好，包括他説的會場的布臵和人員的工作安排的等等。這個方面，我要多加學習、注意。提高自己的專業技能、各方面的專業處理能力。什麼叫"聽君一些話，勝讀十年書"，今天我才真正地領悟了這句話的真諦。我們知道，現實的世界，是一個人與人構成的世界。與這個世界溝通，實質上就是與這個世界上的人進行溝通，而且必須是有目的的溝通。可以説，無論我們在做什麼，或者想做什麼，要想獲得成功，必須學會善於與溝通。在商場有句名言，叫做"人脈就是錢脈"，就是這個意思。一個推銷員，想把自己的產品銷售出去，就得通過廣告、促銷、登門拜訪、推薦產品等一系列手段與客户溝通，才能實現賺錢的目的。一個有抱負的人，想在工作中游刃有餘、大展宏圖，就得善於與上司、下屬、同事進行有效的溝通，才能打通自己的成功之路。以至於年輕人談戀愛，也得會學握對方特殊心理，才能機敏地跨入對方的情感世界中去。因此，溝通永遠是人們在生活生事業中就該掌握的首要才能。從某種意義來講，它是我們獲取財富、快樂、幸福和健康的最重要的手段和策略。俗話説：兩軍相遇智者勝。千智萬智又以攻心為上。這一切的一切都説明了溝通的重要性。因此在以後的工作中、生活中，我要在溝通這個技巧上，更加的注意，更加的學習。我相信人心雖然堅硬，但同樣也十分脆弱。只要我們能夠找準它關鍵的要點、弱點，那麼無論是對於戀人、顧客、總統、還是千千萬萬的陌生人，也無淪是在工作或生活場合中，只要我們用心去做，那麼結果肯定是出乎意料、事半功倍。
整體來説，公司的這次培訓課程安排的非常好，對我們以後的工作、生活都有很好的教育意義。希望以後公司能經常安排這樣一些類似的課程對我們進行培訓，我相信通過理論與實踐的結合，通過培訓與工作的結合。在公司領導的正確帶領和英明的指導下，在全體員工的不懈努力和積極配合下，我們的公司定能做大做強，定會以嶄新的面貌，全新的姿態，走向全球母嬰生活電器的前衞！
培訓項目概述
培訓對象：
企業各級管理者
培訓背景：
21世紀是團隊的時代，一個企業的發展要靠人才更要靠團隊。您的企業可以沒有一流的人才，但是一定要擁有傑出的團隊。因為一個傑出的團隊所發揮的效用是絕對大於所有團隊個人產生的效益。而由誰來承擔起鍛造這支優秀的團隊的責任呢？由誰才能完成激發團隊的效能呢？這個責任將由您----企業的中高管理者來承擔。
如果您還為團隊衝突而苦惱不已，如果您還無法駕馭您的團隊，如果您的團隊還不能完全支撐企業的發展，那麼誠邀您參加我們的課程，在課堂中您將知道巔峯團隊打造的奧祕所在。
培訓目的：
本項目通過兩天的培訓，讓所有參加培訓的學員在最短時間內打開心門、灌輸正能量。快速掌握激發團隊效能的工具、方法、實操系統。
授課課時：
2天13課時
學員人數：
16―42人
授課方式：
理論講解、互動體驗、實戰演練、案例研討、q&a答疑
課程大綱
一、自我診斷―我們的激勵如何；
見資料：“激勵型組織調查表”
思考：
w我們的下屬有沒有被激勵？
w激勵程度如何？
w如果不夠好，問題到底出在哪裏？
誰的責任？
w管理者？下屬？
w其它？
二、經理常犯的錯誤
對員工的期望很低或過高；
不注重培訓；
福利沒有個性，一刀切；
不注重非薪酬激勵：一張便條；慶功會；禮券；買些花；等等
大權獨攬，不授權；
沒認識到員工在實現企業藍圖中的重要作用，覺得員工無關緊要；
對未來信心不足，會影響到下屬的工作熱情；
不信任下屬；
不重視下屬工作中的樂趣；
冷漠，沒有激情；
三、解決問題之道
――員工激勵10種經典方法
尊重類激勵；
關愛類激勵；
讚美類激勵；
批評類激勵；
競爭類激勵；
寬容類激勵；
薪酬和福利類激勵；
目標式激勵；
信任式激勵；
發展類激勵；
四、激勵原理―找到點燃核能的引信
1.早期的激勵理論
----馬斯洛的需求理論
生理需要，包括飢餓、口渴、住宿、性和其他身體需求；
安全需要，包括免受生理和心理傷害的保護及安全需要；
社會需要，包括情感，歸屬，接納和友誼的需要；
尊重需要，包括內在尊重因素如自尊、自主和成就；外在尊重因素如地位、認可和關注；
自我實現需要，一種追求個人能力極限的內驅力，包括成長、發揮自己的潛力和自我實現。
2.現代激勵理論
erg理論
三種需求理論
目標設置理論
公平理論
期望理論
3.當代激勵理論的整合
五、建立高激勵的制度體系
1、責任體系；
2、考評體系；
3、薪酬體系；
六、高效激勵的10大原則
1、目標要可行，以事實為依據；
2、要公平，而不是平均；
3、及時激勵的原則；
4、量才適用的用人原則，而不是把晉升作為一種獎勵；
5、個性化的激勵原則，不同的對象要使用不同的激勵方法；
6、戰略性激勵原則，即公司的價值主張在激勵活動中起到主導作用。
7、物資和精神激勵相結合，多種激勵綜合運用原則；
8、獎勵為主，獎懲結合的激勵原則；
9、競爭和合作相結合的激勵；
10、嚴格的制度管理，和思想工作相結合的原則；
七、激勵的10大注意事項
1、切忌“一刀切”式的激勵
2、避免希望a獎勵b
3、不要因為一次失敗否定一個人
4、避免，考核標準不科學
5、走出薪酬決定論種種誤區
6、當心激勵的馬太效應
7、走出與下屬保持距離的誤區
8、警惕濫用員工持股的激勵誤區
9、規避股票期權中潛伏的“道德風險”誤區
10、擺脱惡性競爭的激勵陷阱
一、前期策劃
①需求調查分析
在需求調研中，老闆意見很重要。負責人需要通過溝通交流，瞭解老闆的對活動的要求和費用預算。另一方面，需要對參與團建的員工進行需求調查分析，做好兩方需求的平衡。
②確定團建方式
團建方式分户內和户內兩種方式。創新的團建方式可以提高員工的參與率和好評率，下面列舉一些近幾年熱門的團建方式。
野外定向：簡易版就是爬山類，複雜版就是在爬山的基礎上，增加一些定向探寶任務。
城市障礙：屬於城市探寶方式，在城市裏選中某些區域，在規定時間找到特定物品。或者是城市越野方式，在固定路線內用時最短者獲勝。
趣味運動：結合有趣的遊戲和運動，既能做到培訓活動目的又安全可靠，是大家最常用的方式之一。
③製作團建流程
一場大型團隊建設培訓的複雜程度不亞於一次年會，要是沒有一份行之有效的流程表，很有可能團建時間到了都還沒做好，甚至會增加意外風險。
在這方面沒有經驗的小夥伴，可以用反推法完成。從項目開始時間往前反推，預測分析每個環節的時間就可以了。將每個事項劃分為成細點，製作時間安排表，讓整個流程簡單明瞭。將關鍵事項標紅，提醒自己特別留意，也便於覆盤的時候做檢驗工作。
二、團建前的準備
①確定場地
明確主題、規劃好方案，接下來就可以根據步驟，推動方案真正落地。在籌劃全過程中，能夠將需要充分準備或籌劃時間長的項目放置在前面。
通常情況下，最先要做的是場地預訂。可以注意以下幾點：
a、場地內部情況：包括場地空間大小、是否有儲物空間存放員工隨身物品、活動物料等。
b、場地距離和交通狀況：一般郊區的場地環境會比較好，員工能夠充分放輕鬆，但因為距離比較遠，就要需要解決員工住宿問題。另一方面，假如交通狀況不好，遇上堵車也很影響員工的感受
c、餐飲住宿：如果是持續幾天的户外團隊建設，吃和住就會是很重要的項目。所以，需要考慮到距離的因素。
d、場地附近：主要指場地附近的生活設施。提高各個員工在生活上便利程度。
②設計團建的具體流程
為確保活動順利開展，那麼需要做到以下幾點：
a、過程中鏈接需要預留時間，便於根據具體情況做調整。
b、時間安排要合理。活動開始和結束時間要注意不能太早或太晚，讓員工在來回路上更充裕。
c、活動流程演練：活動開始之前負責人一定要多在腦海演練，查缺補漏各環節；保證參與負責人員清楚、熟悉整體流程；活動當天的現場需要有人監控全程，把握節奏。
③物料的準備
a、遊戲環節物料：如果是人數比較少的團建，只需要準備活動環節的小物料，如KT板、手環、紙筆等；如果人數較多、遊戲複雜，則可能需要有活動策劃供應商提供專業用具、搭建場景。
b、團建必備物品：包括補充能量的食物、飲用水和基礎藥品。以備不時之需。
c、活動宣傳物料：整個重要環節籌劃恰當，剩下就是活動宣傳。通知方式可以用郵件、微信、公眾號、內網等。
三、做好安全預案
安全問題需要注意事項主要包括以下4點：路線規劃、人員配置、應急物品和突發預案。
①路線規劃
提前規劃路線可以最大程度避開很多意外狀況，降低風險。工作人員可以提前踩點，儘量對已規劃的路線做好對應措施。
②人員配置
如果是户外活動，可以聘請有經驗的教練進行帶隊，能夠給員工正確的指引，也能夠帶領團隊，起到監督和保護的作用。如果是障礙越野的劇烈活動，那麼就要配置專業的醫護人員，儘量做好全方位的安全措施。
③應急物品
無論是户外還是户內活動，急救藥箱是必須配備的。具體藥物準備，可以根據活動內容具體準備。
④突發預案
突發預案是團隊建設培訓的最終保障。包含活動道具毀壞、惡劣天氣解決方案、員工受傷應急方案。針對不同的突發預案，提前做好各種設備應對措施，以防萬一。
有需求和條件的公司可以在開展團建培訓前為員工購買意外保險，徹底解決員工後顧之憂。
為期整整三天的脱產式學_，讓我的頭腦經歷了一次洗禮，讓我的工作能力有了更大的提升，明白了接下來的工作方向，以什麼樣的心態面對每天的工作、生活、朋友、家人以及周圍所遇到的任何人、事、物和環境。
一是提升了團隊合作能力。管理最核心問題就是人的問題，團隊的動力與合力，從沒有動力到動力十足，從沒有合力到團結一致，唯獨可以做的就是影響人。因為人不可以被刻意地改變，也不會因為知道、懂得、理解、想要而改變，而是刺激、感動、觸動、心動而改變。人只願意做自己相信的事情。所以，永遠不要想去改變一個人，只有改變自己，只要自己真變，身邊的人就一定會變。如果一個團隊或一個企業，要想有更進一步的發展，想要有所突破，就得需要有新思想、新狀態、新動力和新感覺。這一系列新東西的誕生就要依靠互生（兩個以上的東西在一起交流、碰撞、互動產生新的東西）的力量，異類互生更有效，重視開放理論，對抗麻木和封閉。學_和觀察比自己做得好的團隊、企業，瞭解整個圈子，整個行業。交出多少，就能得到多少，心中裝着多少人，就能成就多大的事業。
二是提升了大局意識。作為管理人員，要學會抓重要事情，或抓主要矛盾，而不是整天忙於做重複的事情。參加完培訓後，我更加關注整個電力行業的發展動態，知道如何整合外部優勢資源，勾勒本部門的發展目標、方向和策略。心中裝着夢想，裝着員工，成就員工。在工作中，要了解職工所想、所需，關注職工成長，關注和解決問題。要明白眼前的人才是最重要的人，眼前的事才是最重要的事，當下才是最重要的時候，人痛苦的根源在於痛恨過去，擔心未來，無法心安和心定的人，永遠成就不了多大的事業。
三是提升了思維能力。作為一個管理人員要學會如何解決問題，所有的問題來自於看不清真相。要想看清就得有開闊的境界，而看問題的高度、廣度、深度、角度就是境界（境界決定方向，方向決定策略），什麼樣的境界就會有什麼樣的思維模式，什麼樣的思維模式。通過學_，我學會了點式思維、面式思維、立體思維、四維思維、空性思維，學會了判斷出怎樣的方向，拿出什麼樣的策略，最後決定團隊或企業有什麼樣的發展。境界來自於行天下、觀世界、多經歷、多體驗。嘴上説的、腦袋想的、心裏感覺到的都必須積極向上，具有正能量，在工作中要勤于思考，隨時隨地關注周圍的人、事、物、環境，提升判斷問題的能力，要經常走出去開闊視野、請進來聆聽分享，承當責任。
總之，這次的培訓學_不僅是對工作，更重要的是對以後的生活產生了重要的影響，很多的東西和感想不是可以用文字來表達的，也無法用語言表達出來，唯有在以後的學_、工作和生活中加以運用。學會培養新_慣、新思維，創造新環境，做一個有魂的人，並長久堅持下去。
一、培訓與學習
20xx年將對培訓方向進行調整，減少培訓密度，注重培訓效果，提供行業學習相關信息，引導員工學習專業知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務技能考核、餐飲專業知識方面的學習，在餐飲部掀起學習專業知識的熱潮，對培訓中變現優秀的員工進行獎勵，培養知識型管理人才，為酒店作好優秀管理人員的儲備工作，把旗艦店打造成為一支學習型的團隊。
20xx年的我店培訓主要課程是：把20xx年的部分課程進行調整、優化，使課程更具針對性、實效性。主要優化課程為：【酒店從業人員的推銷方法與服務技能】【企業文化以及員工晉升空間的相關文件】【餐飲從業人員的基本禮儀與服務技能】【食品安全法律法規】【消防安全知識培訓】【員工心態訓練】【創新服務與細節服務】【如何顧客滿意】【執行力】【高效溝通技巧】【酒店管理基礎知識】【餐飲服務意識】，【酒店營銷知識】【酒水飲料煙的價格與認知】等，其中【創新服務】將作為年度主要課程進行專題培訓，並將把日常管理工作與所學內容緊密結合，全面推動部門管理。
培訓的目的是為了提高工作效率，使管理更加規範有效。前期由管理人員進行培訓，後期由店內優秀員工進行培訓，鼓勵員工展示自我，給員工們一個發展的平台，給予優秀員工的工作進行肯定，從而留住優秀員工。
培訓內容開始由管理人員對目前推銷存在的問題進行發掘，並提出進行改善培訓，讓員工的推銷手法越發成熟。後期由員工不斷創新，改善推銷中發現的問題，從而進行整理，繼而分享與培訓！
二、提升服務質量，創新服務細節
1、編寫操作規程，提升服務質量
根據我店的實際運作狀況，編寫了《服務員包間服務操作規範》、《服務員酒席操作規範》等。統一服務標準，為各部門培訓、檢查、監督、考核確立標準和依據，規範員工服務操作。同時根據重要接待的服務要求，編寫服務接待流程，從諮客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衞生標準、物品準備、環境佈置、視聽效果、能源節約等方面作了明確詳細的規定，促進服務質量。
2、加強現場監督，強化走動管理
現場監督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現場，百分之二十的時間在做管理總結)，並直接參與現場服務，對現場出現的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，並分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。
3、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題
良好的服務品質是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，將每月最後一天定為服務質量專題研討會日，分析各服務員的當月服務狀況，檢討服務質量，分享管理經驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑑，與會人員積極參與，各抒己見，敢於面對問題，敢於承擔責任，避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經驗的平台，對保證和提升服務質量起到了積極的作用。
4、完善案例收集制度，減少顧客投訴機率
完善餐飲案例收集制度，收集顧客對服務質量、出品質量等方面的投訴，作為改善管理和評估各服務人員業務技能水平的重要依據，由專人對收集的案例進行分析總結，針對問題
拿出解決方案，使培訓更具針對性，減少了顧客的投訴機率。
5、細節服務，創新服務
酒店競爭日趨激烈，競爭集中在服務創新。談起創新，很有必要，也很重要，但做起來難度卻不小的
難度。別人做不到，我們能做到的，這就是細節。
賓客的需求分為顯性需求和隱性需求。顯性需求比較好識別，酒店基本能夠採取措施給予滿足。而隱性需求因不好識別，容易被酒店疏忽，甚至連賓客自己也沒有意識到酒店能提供這些服務，這就是創新服務。
賓客沒想到的，我們都能為賓客想到、做到了；賓客認為我們做不到的，我們卻為賓客做到了；賓客認為我們做得很好了，我們要做的更好。這就會感動一批賓客，塑造一批忠誠賓客、這就是感動服務。
三、成本控制開源節流
1.加強店裏水、電、氣的管理，要加強宣傳、教育，將“提倡節約、反對浪費、開源節流”的觀念深入員工心中，增強員工的節約意識。同時更要加強這方面的管理。在水、電及空調的使用方面，我們將根據實際情況限時開放，並加強督促與檢查，杜絕“長流水、長明燈、長開空調”的現象，並嚴令禁止公物私用的情況發生。
2.加強店內辦公用品、一次性消耗物品及勞保用品的管理，我們將參照以往的有關標準規定，並根據實際情況，重新梳理，制定部門的辦公用品、一次性消耗物品及勞保用品的領用年限與數量標準，並完善領用手續，做好帳目。要求按規定發放，做到帳實相符，日清月結，控制沒必要的消耗，並對倉庫物品進行妥善保管，防止變質受損。
四、安全環境衞生
1.美化旗艦店店環境，營造“温馨家園”。嚴格衞生管理是確保酒店環境整潔，為賓客提供舒適環境的有效措施。今年，我們將加大衞生管理力度，除了繼續堅持周月10日，20日，30日的衞生大檢查外，我們還將進行不定期的檢查，並且嚴格按照標準，決不走過場，決不流於形式，將檢查結果進行通報，並制定獎罰制度，實行獎罰兑現，以增強員工的責任感，調動員工的積極性，使旗艦店衞生工作躍上一個新台階。
2.宿舍的管理歷來是一個薄弱環節，今年我們將加大管理力度，為住店員工打造一個真正的“舒適家園”。為此，一是要有一個整潔的寢室環境，我們要求宿舍管理員搞好公共區域衞生，並在每個寢室設立寢室長，負責安排督促寢室人員打掃衞生，要求室內清潔，物品擺放整齊，並對各寢室的衞生狀況進行檢查，將檢查情況進行通報。
3.要加強寢室的安全管理，時刻不忘防火防盜、禁止外來人員隨意進出宿舍，實行對外來人員的詢問與登記制度，以確保住宿員工的人身、財產安全。
4.要變管理型為服務型：管理員要轉變為住宿員工的服務員。住店員工大多是來自四面八方，初出家門的年青人，他們大多年齡小，社會經驗不足，因此，在很多方面都需要我們的關心照顧，所以宿舍管理員要多關注他們的思想情緒變化，關心他們的生活，尤其是對生病的員工，要給予他們親情般的關愛，使他們感受到家庭般的温暖。
五、隊伍建設
相關市場調查表明，30%以上第二次光臨的顧客是對酒店服務價值的認同，也即對優秀員工優質服務的認同。因此，酒店要獲得經濟效益，就要有一支優秀的員工隊伍。酒店管理者在發現、培養、選拔人才的同時，更多的應當考慮如何留住優秀人才。
沒有優秀的員工，就沒有滿意的客人；而沒有滿意的客人，就談不上有滿意的企業經濟效益。所以，我們將改變競爭機制，變“伯樂相馬”為“賽場選馬”，形成“管理人員能上能下，員工能進能出，工資能高能低，機構能設能撤”的靈活氛圍。
制定一套科學合理的考核評價體系，採取末位淘汰制，給予員工壓力與動力，給予他們
一個舞台一個晉升空間，對於團隊內最優秀的百分之二十（超過工作要求）的人進行升職與加薪，讓中間百分之七十（勝任工作）的人學習與培訓，想方設法讓他們晉升到百分之二十的人中去，對於末位的百分之十（不能勝任工作）的人，辭退或轉崗。
為了更好的打造“情滿飛鹿，舒適家園”這一品牌戰略，開創我店的餐飲新局面，新氣象，在新的一年中我店具體工作如下：
1.做好日常店裏管理工作，上級發佈的任務及時完成，及時向下傳達上級的會議精神與任務安排。
2.每月底清點店裏的所有物品，需要補充的物品及時報備，各崗位需要的物品在下月初及時下發。
3.對於各類一次性消耗物品消耗進行歸檔，嚴格控制成本消耗，每月都將進行統計並算出消耗率，控制沒必要的消耗。
4.加大力度推銷特色菜品以及火鍋鍋底的同時，加強推銷會員卡的力度，保障公司的客源，並且不斷做好服務留住老顧客，發展新客源。
5.每月都將及時的分享管理例會的心得與公司文件，學習會議內容，保證上級的命令與任務能及時傳達到基層員工中。
6.加大力度做好每月三次的衞生大檢查，並且在平時時刻不得鬆懈，店裏內部時刻檢查衞生情況，對於不好的及時整改，好的進行獎勵！
7.每月都將進行員工培訓，學習，分享工作中學習到的知識與心得，讓員工在快樂中成長。
8.時刻緊記七大項，並且時刻做好七大項要求的每一項，對於違反七大項的員工進行處罰並責令其改正，並運用到日常工作中，做好細節服務。
作為銷售管理者，需要解決銷售人員能力參差不齊帶來的影響，努力把自己的銷售團隊作為一個統一的力量加以領導。
1）消除銷售人員之間的競爭關係：
確保自己的銷售人員與自己的團隊裏其他人員分享信息時不會感到不安，這需要一套工具，比如客户管理軟件來界定客户的歸屬問題。
2）定期舉行銷售團隊會議：
讓每一個銷售代表把目前最棘手的銷售問題告訴大家，讓大家一起討論自己的銷售難題。
3）銷售場景演練：
演練可以鍛鍊銷售人員的自信，和全體成員一起搞清楚並明確自己團隊的最佳做法或者最佳的銷售程序標準。這種會議也要求有助於團隊精神的培養。
為期兩天的拓展培訓結束了，帶着仍未散去的愉快的心情寫下這篇心得。我們從西亞斯出發到回到西亞斯，期間經歷了38個小時，三個團隊和老師共計39人，圓滿的完成了本次拓展培訓，對以後團員們的學習和工作產生了深遠而有意義的影響。
這次的拓展培訓的目的是加強助理團成員之間相互交流，增進師生友誼。培養團員團隊精神與協作能力，提高成員綜合素質，開拓視野，親近大自然。通過這次拓展培訓我們也確實達到了這幾個目的。我們的拓展培訓計劃是在上學期期中的時候就定下的。，具體實行卻是在這學期的3月底。在這其中我們為此做了許多準備工作，包括前期的調查，拓展培訓策劃，與飯店旅店和景區的溝通，到物資準備、拓展培訓項目的徵集和制定，一系列細節的把握。在校辦白老師的帶領下，助理團的很多同學自願的擔負起了很多工作的落實。這正因為助理團裏師生一心，同學們團結協作才有了這次拓展培訓的圓滿成功。
作為助理團的一員，從這兩天的拓展培訓中我收穫頗豐。我通過這次拓展培訓，與助理團的成員們加深了友誼，在以後工作中將會更加默契，為即將到來的幾個大型活動的工作奠定了基矗在生活和學習中我們將更加的融洽，與助理團和各位同學簡歷了深厚的友誼。通過拓展培訓的幾個遊戲，我們能更深入的瞭解對方，懂得自我犧牲和無私奉獻，培養了我們的團隊精神和協作能力。充分認識到在一個團隊中團結協作的重要性。對我以後的大學生活甚至人生規劃產生了深刻的意義和長遠的影響。
在拓展訓練中，我們進行的第一個遊戲是吸管傳鑰匙環，這個遊戲需要的是隊員之間默契的配合，雖然我們第一輪就淘汰出局了，但是我們也在旁邊給別的組加油。失敗是有懲罰的，我們是一個團隊，一個小組，輸了我們一起接受懲罰。懲罰是真心話大冒險，這樣的懲罰很前衞，但也就是這樣的懲罰，在似真似假之間拉近了同學們之間的距離。接下來的遊戲大家一起圍圈慢跑，主持人説一個數字，然後按數字的人數抱成一團，多餘的或者人數有差別的就淘汰。這就不可避免的需要一部分人做出犧牲，為了保全大部分人自願的退出比賽。這樣一個遊戲，不僅培養了同學們的自我犧牲精神，也增強了同學們的大局意識。在那天下午的遊戲中，最讓我記憶深刻的就數解手鍊那個遊戲了。在我們成功了幾次之後，終於失敗了。失敗不是什麼光榮的事，但是也就那一次失敗，讓我們深刻的反思。這個遊戲首先考驗的是大家的誠信，人無信不立，在這個遊戲中我們不能依靠作弊來取得勝利，這樣的勝利也沒有意義，我們沒有作弊，失敗了也是一種財富。除了誠信，這個遊戲是最能體現一個團隊的寫協作能力和互相幫助的精神。在結束了遊戲之後，我們都有些許疲憊了，但這絲毫不影響晚餐和晚上的燒烤盛宴。夜幕緩緩降臨，在燒烤炙熱的映襯下，我用相機記錄下了同學們一張張滿足而又歡樂的笑臉。同學們吃着自己烤出的噴香肉串，伴隨激情洋溢的歌聲，滿是一片歡騰。
休整一夜，我們吃過早餐，開始了遊覽雲台山之旅。雲台山給我的第一感覺，那就是人間仙境，世外桃源。沒有浮華和喧囂，有的只是山水相間的寧靜祥和、鍾靈毓秀。仰則望壁立千仞無欲則剛，俯則瞰溝壑百丈深不可測；滿山皆粉色桃花嫩綠春芽，遍地是清泉飛瀑碧波淺塘。教人直曰：“千仞聳雲霄，百壑不見底。虹魚翔碧波，靈猴嬉粉桃。”
回顧這次拓展培訓，深有意猶未盡，不虛此行之感！
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