3月9日上午，由瀋陽市消費者協會與華商晨報聯合舉辦的“消費與服務”金融行業滿意服務座談會在瀋陽市工商局十樓會議室舉行，瀋陽市消費者協會祕書長王金文、遼寧省銀行業協會、瀋陽各家商業銀行的代表及本報的相關負責人蔘加了會議。
瀋陽市消協消費指導與商品服務監督部主任陳長輝表示，xx~xx金融行業滿意度消費調查報告是瀋陽市消費者協會與華商晨報，針對“3·15國際消費者權益日”特別舉辦的調查活動，活動旨在搭建一個企業與消費者之間開放的溝通平台，通過報紙和網絡問卷的方式，瞭解瀋陽消費者的市場需求和消費意見，並將相關結果反映給金融企業，促進金融企業在今後的市場推廣和消費服務中進行改進和提高。
據介紹，華商晨報早於1月29日就在報紙上刊登了讀者調查問卷，截止到2月20日，瀋陽消費者均可以通過網絡提交問卷和郵寄報紙問卷等方式反映自己的意見。在近一個月的時間內，瀋陽消費者共反饋回6332份問卷，這也從側面反映消費者對自身權益的重視。
問卷反映五大問題
據陳長輝介紹，本次消費調查報告共選擇了11家銀行作為調查對象，除了瀋陽消費者首選金融服務品牌之外，報告還針對讀者關注的窗口辦理個人存取款和其他業務、atm機服務、辦理個人信用卡消費業務、辦理個人理財業務以及電話銀行業務等五個方面進行了細緻的調查。
經過綜合分析，辦理個人存取款業務時窗口等候時間長、自動atm機數量少佈局不合理、理財產品風險提示不充分、信用卡單方面變更服務條款、電話服務菜單不合理等，成為最具代表性的五方面問題。
五大期望促發展
針對本次調查活動，瀋陽市消協祕書長王金文對各銀行給予了五方面期望：“期望金融企業進一步提高認識，把滿意服務真正落實到第一線上;期望在具體服務中科學組織，以市場和用户需求為組織工作人員的嚮導;期望加強管理，提高理財能力，擴大服務技能;期望與消費者廣泛溝通，傾聽消費者意見並傳遞服務信息;期望加強與媒體溝通，通過媒體的宣傳，讓消費者理解金融行業的服務與運營，實現消費者與行業的雙豐收。”
在會議中，各家銀行代表紛紛表示認同，並着手對反映的問題進行整改。
本組稿件由本報記者 龔文武 王躍霖 見習記者 張章 採寫
金融服務離“非常滿意”有多遠?
瀋陽市消費者協會全面點評“消費與服務”金融行業服務滿意度調查問卷。
圖一：調查者對atm機服務情況的評價
方面一：atm機服務
消協點評：該方面調查共設置5個小問題(圖一)，在所調查的11家銀行中，atm機服務中，“atm機分佈少”、“安全防護差”、“經常出現故障”是影響該項服務滿意度評價的三大理由，也是影響被調查者對該方面調查未給滿分的主要問題。
29.75%
29.75%
27.24%
12.54%
0.72%
atm機分佈少
安全防護差
經常出現故障
程序設計人性化不夠
其他
消協點評：該方面調查共設置四個小問題(圖二)，在所調查的11家銀行中，辦理個人理財業務中“推銷時誇大產品收益”是讓被訪者產生較大反感的因素，而且比例最高，達到了50%以上。另外，各銀行在向消費者推薦理財產品時，對於風險的提示也需要加大力度。
方面二：辦理個人理財業務
圖二：調查者對辦理理財業務情況的評價
其他
理財產品盈利能力低
理財產品風險提示不充分
推銷時誇大產品收益
50.39%
35.16%
11.72%
2.73%
圖三:調查者對窗口辦理個人存取款和其他業務的評價
消協點評：該方面調查共設置7個小問題(圖三)，在所調查的11家銀行中，辦理個人存取款及其他業務時，“等候時間15分鐘以上”是影響該項服務滿意度評分的主要因素，41.38%的被調查者對此表示了不滿意。
1.92%
方面三：窗口辦理個人存取款和其他業務
0.77%
2.68%
13.03%
18.77%
21.46%
41.38%
其他
服務指南不清
收費不透明
等候設施差
服務態度差
網點少
等候時間15分鐘以上
方面四：辦理個人信用卡消費業務
消協點評：該方面調查共設置6個小問題(圖四)，對於影響您給該方面滿分的主要問題是什麼的詢問中，所調查的11家銀行，辦理個人信用卡消費業務中“安全防護差”是困擾被訪者的主要原因之一。
圖四：調查者對辦理個人信用卡消費業務情況的評價
安全防護差
卡未開通收取年費
單方變更服務條款
滯納金收取不公平
卡身質地差
其他
2.02%
6.48%
14.98%
20.24%
21.46%
34.82%
方面五：電話銀行服務
圖五：調查者對電話銀行服務情況的評價
消協點評：該方面調查共設置五個小問題(圖五)，在所調查的11家銀行中，消費者在使用電話銀行服務時，主要應用為開通業務和銀行卡掛失等，“接通等候時間長”和“插播廣告”成為影響滿意度的兩大首要因素。
41.28%
30.96%
22.06%
4.27%
1.42%
其他
服務態度差
電話菜單設計不科學
插播廣告
接通等候時間長
消費行業調查報告案例
酒業市場現狀分析
在要問哪個行業最原始最落後而又最躁動最瘋狂，不容多説，那就是白酒業。從震驚全國的朔州假酒案到酒文化大旗四處招搖幃動，從造神化的標王秦池、孔府家到如今滿天飛幾百上千的高價酒、極品酒，大企業大品牌'集體往高飛?，中小企業也絲毫不落後，有條件也要上，無條件也要上，白酒業在經歷了'廣告酒?、'勾兑酒?等為人詬病的時代後，好似轉入一個'高檔酒?、'極品酒?繁榮的盛世。
目前我國高檔白酒競爭格局大概可劃成四大陣營：以五糧液、茅台兩大老品牌處於第一陣營；以水井坊、酒鬼酒、國窖酒1573等代表的強勢品牌處在第二陣營；以西鳳酒、捨得酒、大成明窖精品系列、天長地久等為代表的次強勢品牌處於第三陣營；第四陣營則是以中小企業為代表的區域品牌或雜牌軍，高檔酒的品牌分佈數量最多，有相當部分的廠家都推出自己的高檔品牌，數量粗略估計為二三百個，區別是成氣不成氣，壽命長短與否。
高檔酒通指價格在150元以上的白酒。目前我國白酒重要產地為四川、貴州、山東和安徽，高檔酒主要集中在前兩地，據悉，包括'川酒六朵金花?在內的川酒、皖酒、蘇酒等將在高端酒市場中全線出擊，甚至包括瀘州老窖、沱牌、洋河、今世緣這樣的老牌中低檔酒。
為何幾年前還是曲高和寡、高處不勝寒的高檔白酒市場，如今卻是狼煙四起？一言蔽之，高檔白酒的豐厚利潤與無形中的尊貴形象使然，或簡而言之，'要量更要價?和'要價更要相?的經營思想趨使。再者，從宏觀政策而言，2001年税制大變革，在從量徵税和免除抵扣的雙向重賦之壓下，白酒企業遭遇百年冰霜浸淫，面臨一個十分艱鉅的選擇：若謀利潤，則必斷臂圖存，砍掉低端酒；若謀市場，中低檔勢當成為主力軍；而高中低全面開花，則難遂意。全國白酒產量最大廠沱牌酒廠一位負責人説'現在沱牌不想生產太多數量的白酒，在實在沒辦法的情況下，我們才會增加產量。?往昔，追求規模是白酒廠的心中至愛，然而此時連沱牌這樣以生產低檔酒為主的企業也來個'腦筋急轉彎?，這實讓人感歎'世道不古?。
高檔酒，對白酒企業而言，是鋼絲旋舞，如履薄冰，還是平步青雲，直通陽光大道？暫且不論。但有一點必須明確的是，白酒企業既要與過去所謂'三高
一低?（高價格、高包裝、高促銷、低質量）的短期行為劃清界限，摒棄那種'高價酒就是高檔酒?的炒作之風；又要注重以提高產品質量、豐富產品形象為內涵的品牌營銷，不斷地在創新中突破，在突破中飛躍，持續穩定健康推進我國白酒向綠色、精品、名牌發展。
葡萄酒：酒莊是道坎
繼煙台張裕葡萄釀酒股份有限公司與法國卡斯特公司進行全方位合作創建首家真正意義上的葡萄酒莊園以後，我國相繼又有容辰葡萄酒莊、遼寧亞洲紅葡萄酒莊、紅葉葡萄酒莊、南山葡萄酒莊等蜂擁而上。我國釀酒工業協會理事長耿兆林説，'上酒莊、推真正的莊園葡萄酒，這是葡萄酒企業跨出的與國際接軌的關鍵性一步，也是國產葡萄酒在入世後，搏殺高端市場、力塑品牌形象的又一法寶。?
目前市場普通乾紅、乾白一瓶25－40元，這種價格基本與國際市場相近。但就我國國民平均收入而言，這種價格似乎偏高。十多年來，我國葡萄酒產量一直徘徊在30萬噸左右，30萬噸似乎就是無法逾越的坎。
如果今後走酒莊之路，一瓶紅酒價格勢必攀升至50－90元之間，葡萄酒將高高在上，進一步遠離老百姓，紅酒拓展之路可能更狹窄。但不走酒莊之路，我國葡萄酒進入以歐美為首的國際市場將處處遭遇綠色壁壘，也難抗洋紅酒借入世後關税大幅調低之機大肆侵佔。因此我國葡萄酒高檔之路結果如何將充滿懸念。
啤酒：高不成低不就在酒高檔化之路上，啤酒可以説是最步履維艱的一個。
據釀酒工業協會統計表明，我國啤酒行業45％企業處於虧損或微虧的邊緣，32％左右的企業保本，只有不到20％的企業發展良好，盈利空間較大，企業成長有豐厚資源優勢。'提價找死，不提價等死?。這是我國啤酒企業一個十分尷尬的現實。提價，一瓶提它一兩毛錢，可能也是杯水車薪，而且將觸犯消費者十分敏感的神經；不提，企業有限資源和無限膨脹的營運費用的矛盾將日益尖鋭，企業可能面臨是斷臂圖存甚或改弦易幟的境地。既然'微調?難成氣候，一種可能就是'大調?。因此走高檔之路，向精品、名優發展，向高檔要利潤，向名牌要效益，實行以高檔酒為龍頭（理想比例應不低於整個企業產銷比重的25％），中檔酒為主力的經營戰
略，是我國廣大啤酒企業圖謀生存、屹立世界啤酒之林的一個根本舉措。
然而'高處不勝寒?，我國啤酒高檔之路，並非是輕而易舉之事。目前我國啤酒高端空間大部分被洋啤所瓜分，中高檔市場洋啤佔據70％以上，使高端空間擠上加擠，十分狹窄。高檔洋啤主要有百威、喜力、科羅那、藍帶、生力、嘉士伯、三得利、朝日等，其中百威、喜力、嘉士伯又佔了大頭，百威現在年銷量已有10萬噸，業績相當不錯。
巧克力市場狀況分析
第一、國內巧克力市場的狀況
在目前國內的巧克力市場，主要表現為：
1、即將成為世界上最有發展潛力、增幅最快的巧克力市場。
巧克力市場將迅速發展，這對國內巧克力廠商來説是極好的契機。但面對洋品牌已經佔優的局面，國內巧克力廠商只有不斷提高產品的品質，進行原料精選和設備升級，在技術上與國際接軌，並注意市場創新，廣建營銷網絡，加強品牌經營，才能夠與國際巧克力企業在一個平台上進行競爭和交融，突破巧克力行業的寡頭壟斷狀況。
市場的重要性就在於，這是一個潛力巨大而未開發的巧克力市場，在未來幾十年裏將會有令人興奮的成長機會。我國目前巧克力的年
消費量在30億元左右，人均巧克力消費大約為每年四十克至七十克，約三點五億美元的市場價值看似巨大，實際上僅佔國際市場的百分之零點五。歐洲年人均消費巧克力7公斤以上，亞洲的韓國、日本平均2公斤，業內人士普遍認為：巧克力市場將有每年百分之十至十五的增長率。
2、目前生產的巧克力仍然存在很多問題
品牌少、口味單一；巧克力加工設備選型不當、配套設施不全；產品開發力量薄弱、產品更新換代慢等問題，在整體印象上始終無法擺脱品質口感不盡如人意、只能在低端市場徘徊的尷尬處境。而90年代以來，陸續進入市場的國外著名巧克力生產商明顯佔據了整個巧克力市場的優勢局面，它們憑藉其強大的經濟實力，打科技、文化牌，並且着重強調產品的優秀品質與獨特口感，迅速佔領了市場，從劃分市場結構最重要的指標行業集中度來看，最大的四家巧克力企業佔據了市場近70%的市場份額。
這樣，一方面，巧克力市場將迅速發展，國內的巧克力廠家面臨極好的.契機，但另一方面又是大半壁江山被洋品牌佔據。所以，如何從根本上提高國產巧克力品質，增強國產巧克力的品牌競爭力是國內巧克力生產商們一直思考和關注的問題。
3、企業塑造巧克力品牌已成為必然趨勢
從世界範圍來看，產品價格越來越不是巧克力行業的競爭熱點，而提高原料、開發新口感、集中品牌，不斷縮短與消費者之間的距離成為了新的發展趨勢。有專家總結，當今國際巧克力市場的三個特徵就是：精選原料(特別是牛奶)；提高技術、開發新口感；品牌經營。這三者都和品質是密切相關的。下面我們就從三個方面來看巧克力生產廠家的發展動向。
首先，從原料精選、設備升級方面來看。國產巧克力曾經有很長時間存在品種單一與風味平庸的問題，近年來，國內廠商致力於對原材料的精選把關、異味去除、物料精製，例如國內最大的糖果生產商之一的雅客食品有限公司選用西非海岸的上等可可豆和新西蘭天然牧場的優質奶粉，配合從意大利、德國引進的先進設備，加上採用了精磨、精煉的特殊處理工藝，使產品呈現出了誘人的口味，剛剛推出的精彩巧克力更是具備了國際化的
水準。為適應國際巧克力製品的消費趨勢，國產巧克力採用巧克力基料與膨脆穀物製品、低熱值糖體或果蔬製品等混合方式製成新型產品，類似運動巧克力等專業理念也開始被包括雅客在內的國產糖果巧克力企業廣泛採用，推出了高品質的機能性巧克力。
其次是在技術上主動出擊，與國際接軌。巧克力是舶來品，在生產工藝和技術積累上國產巧克力的確大有不足，但現在已經有一些國產巧克力企業開始主動出擊，積極與國外的專業技術機構合作。雅客就是一個很好的例子。
第三個方面是加強品牌經營，廣建營銷網絡。大打科技、文化牌是洋品牌佔領市場的一個重要手段。而且，進口品牌的巧克力在廣告宣傳中投入了大量資金，努力藉助媒體的力量，樹立自己的品牌形象。與遠道而來的洋品牌相比，一些民族企業也開始依託民族文化和理念，加強自身品牌的內涵。
4、巧克力市場競爭格局
相對於歐美競爭激烈的巧克力市場來講，巧克力市場行業競爭程度較低、競爭產品較少、發展潛力巨大，這樣的一個市場無疑是一個巨大的蛋糕，自然使西方巧克力巨頭們垂涎三尺。目前，世界排名前二十位的重量級巧克力企業已經全部進入，在上海超市中可見的進口或合資巧克力品牌已多達70多個，進口巧克力品牌的不斷加入加速了巧克力市場向國際化競爭演變的進程。
競爭企業分化成三大陣營：第一陣營是以德芙、吉百利、好時、費列羅等為代表的外資品牌，佔領了高檔巧克力市場絕大部分份額；第二陣營是以金帝、愷撤威登為代表的合資品牌，主導中檔巧克力市場；第三陣營是以申豐、金絲猴等為代表的本土品牌，佔據了低檔巧克力市場的主要份額。進口、合資品牌銷售勢頭強勁、國產品牌表現不佳：無論從高空的品牌傳播、廣告投放還是低端的產品鋪市、市場生動化和銷售促進，無論是市場佔有份額還是產品知名度，進口、合資品牌都佔據顯著位置，本土品牌除金帝巧克力擠進行業三強，申豐、愷撒威登嶄露頭角外，其他品牌均表現不佳。
第二，國內巧克力企業和國際巧克力企業品牌的優劣式對比
1、外資企業的優劣分析
主要優勢
(1)源頭與產地優勢：巧克力誕生於中美洲，發揚光大、盛行於歐美，世界公認的頂級巧克力產於瑞士，美國瑪氏、好時和瑞士雀巢三大巧克力廠家銷售額佔全球市場70%以上份額。巧克力只有歐美的才是正宗的，才是原汁原味的，這是任何本土企業短時間內都無法改變的消費心理。
(3)品牌及營銷優勢：世界排名前二十位的巧克力品牌，在數十年甚至上百年行銷世界多個國家和地區市場的洗禮中，使品牌在消費者心目中深深的紮下了根，搶佔了消費者心智中的重要位置。這些品牌往往具有豐富的市場、銷售和與消費者溝通的經驗和一套科學、縝密的市場、廣告、終端操作模式。（編輯錄入：文祕365）瀏覽：17次
(4)實力及資源優勢：進入市場的外資巧克力企業，往往是世界食品行業中的重量級企業，當之無愧的食品大鱷，它們不僅控制着優質的原料來源，還具有極大的資金、技術、人才、資源優勢，富可敵國，如雀巢為世界第一大食品公司，年銷售額440億美元，瑪氏為世界第七大食品公司，年銷售額153億美元。
主要劣勢
(1)缺乏對市場的瞭解：表現在對市場流通體系、市場結構、中小城市分銷渠道與方式、地域差異、消費心理、消費行為、飲食文化、口味差異等的瞭解和把握上不夠全面、具體和真實。
(2)消費者對巧克力的誤解：由於對巧克力瞭解不夠充分，消費者普遍存在着巧克力是高糖、高熱量的糖果，不僅會使身體發胖，還會導致心血管疾病、糖尿病等錯誤的認識，致使部分消費者想吃，但又不敢吃、怕吃。
市場策略
以美國瑪氏公司為典型代表，外資巧克力企業在市場運作上可謂是方法、技巧、策略均比國產巧克力企業技高一籌，它們不以一時一地
的銷量為唯一目標，相反卻注重在市場長期的市場佔有份額，注重品牌的建設和管理。它們常用的策略是：
(2)對營銷 4、國內消費者對巧克力存在誤解
由於對巧克力瞭解不夠充分，消費者普遍存在着巧克力是高糖、高熱量的糖果，不僅會使身體發胖，還會導致心血管疾病、糖尿病等錯誤的認識，致使部分消費者想吃，但又不敢吃、怕吃。
5、巧克力品牌沒有主打文化牌
巧克力是一種具有深厚文化的產品，情侶文化、健康文化、禮品文化，但是在目前市場上的品牌重點還在突出巧克力的品質，如好時的訴求點是自己的小身材，大味道，德芙的訴求點是牛奶香濃絲般感受，吉百利的訴求點是順滑，精彩巧克力訴求點在美味等等。
6、消費者重品牌更重品質
7、禮品市場
cmms2004(春)數據顯示：巧克力市場中，巧克力以禮品形式被消費的比例佔總消費的52.4%。在禮品市場中，德芙依然以40.2%的品牌滲透率拔得頭籌，而吉百利、金帝、好時、雀巢、費列羅、金莎、m&m’s、金絲猴、瑞士蓮等品牌分列其後.
與巧克力市場總體格局稍有不同的是，在巧克力禮品市場中，洋品牌份額有所增加，國
產品牌進一步萎縮。費列羅、金莎、瑞士蓮都是世界知名的巧克力品牌。其中，瑞士蓮是瑞士最著名的巧克力，它被公認為世界巧克力中的極品，瑞士蓮產品特質：採用一百七十多種的巧克力配料；堅持選用上乘的可可豆及可可脂；力求保持巧克力的味道完味；香甜幼滑，是巧克力中之極品。而金莎和費列羅都是意大利費列羅家族的巧克力品牌。費列羅產品普遍價格不菲，它有其獨特的產品價格觀，即：注重考察消費者在物質或情感上的需求而非實際需要所願付出的代價，並認為產品的價格與產品的形象及定位密切相關。因而，金莎、費列羅價位雖高，但與其高貴形象和至上品質是一致的，故最終能在消費者心中形成一致的認同而獲得成功。
8、巧克力消費已向品牌的方向發展
品牌是消費者和產品之間的完全體驗，她是消費者的個性化選擇，同時品牌又代表的高品質和高知名度、美譽度等。在巧克力市場上，只有知名的品牌才能對產品的原料有所保證。對產品的工藝有非常強的提高。巧克力作為一種非常特殊的產品，它對倉促、物流等環節的要求非常高。所以只有知名品牌才能向消費者提供這種保證，同時向消費者提供穩定的，高質量的產品。巧克力是非常個人化的食品，它可以延伸出很多人們對物質生活水平和精神生活水平的要求。巧克力的魅力在於它包括了甜、苦、還有澀味，它的味道代表了生活的體驗。
糧油市場稻米分析報告
10月份，國內稻米市場持續弱勢。東北粳稻、中晚稻陸續上市，供給充足，價格下行壓力明顯；中旬國家發出利好信息，臨時儲備收購政策和東北稻米外運補貼政策出台，但南北市場受益不均，東北稻穀價格較為堅挺，南方秈稻市場觀望情緒仍比較強烈，價格尚未走出弱勢。
新糧全面上市交易稻穀投放減少賣。
利好政策出台抬高稻穀市場底價
南北受益不同稻穀行情略顯差異
利空仍存中晚秈稻難現早稻瘋狂
首先，今年早稻上市以來，國有企業積極入市收購產生的“羊羣效應”使得早稻價格一路走高，而價格回落給企業的教訓仍然影響着市場的心理；其次
需求尚未好轉稻強米弱行情延續
目前大米加工企業處境非常尷尬，在經濟增速減緩的大背景下，其資金鍊相當不穩。一方面，市場終端需求不旺，價格一直在低位運行；另一方面，稻強米弱格侷限制了利潤空間，同時大米加工副產品價格受養殖業恢復緩慢的影響上漲困難。據瞭解，東北地區因原糧價格上漲，當地大米加工企業有上調米價意向；南方加工企業也蠢蠢欲動，但在目前市場需求不足、而原糧供應充足背景下，短期內米價上行缺少足夠的動力，進入12月份後在節日消費拉動下有望回暖。
進入11月份後，國家臨時儲備收購將是決定稻穀市場走勢的主要力量，而東北粳稻運輸補貼政策也將實施，東北市場將成為最大贏家；而南方市場由於種種利空因素存在，秈稻走勢可能會弱於粳稻。預計11月份國內稻穀市場將穩中上行，而南北產區行情會有所不同。
豬肉市場供求狀況每飼養一頭100公斤良豬所需成本為1175元，其中：飼料成本為620元、人工工資100元，仔豬成本300元，獸藥成本25元，其他成本110元。每百公斤生豬收購價1200元，飼養利潤25元。
（二）對豬肉市場分析預測
2、生豬價格的持續下跌勢必引起生豬養殖數量減少,數量的減少,引發市場供應量減少,預計明年下半年豬肉的市場價格將有所回升。
三、針對目前生豬市場發展應採取的措施建議
1、進一步關注豬肉供應市場的變化，做好市場監測和預警工作，督促生豬定點屠宰場積極確保豬肉市場供應。
2、加強生豬疫病的防疫監控，提高抵抗生豬疫病風險的能力。防範生豬疫病發生引發生豬存欄數減少，導致豬肉價格上漲，形成惡性循環。
3、建立生豬生產以及銷售的網絡渠道，建立健全生豬產銷監測信息系統，加強信息發佈和預警分析。根據市場情況有計劃地指導生豬生產，避免因信息渠道不通而引起的盲目擴大養殖規模等情況，科學規避風險。
4、取消屠宰環節代徵代繳的相關費用，降低宰殺成本。
5、大力發展專業化、規模化生產，讓一批具有一定資金實力、管理能力和技術水平的企業直接參與到生豬養殖業中。採用“公司加農户”的形式，加強管理，降低生豬養殖成本，確保養殖利潤，降低養殖風險。
6、大力支持建立現代化的生豬交易屠宰加工企業
金融行業滿意度消費調查報告
機服務、辦理個人信用卡消費業務、辦理個人理財業務以及電話銀行業務等五個方面進行了細緻的調查。
經過綜合分析，辦理個人存取款業務時窗口等候時間長、自動atm機數量少佈局不合理、理財產品風險提示不充分、信用卡單方面變更服務條款、電話服務菜單不合理等，成為最具代表性的五方面問題。
五大期望促發展
針對本次調查活動，瀋陽市消協祕書長王金文對各銀行給予了五方面期望：“期望金融企業進一步提高認識，把滿意服務真正落實到第一線上;期望在具體服務中科學組織，以市場和用户需求為組織工作人員的嚮導;期望加強管理，提高理財能力，擴大服務技能;期望與消費者廣泛溝通，傾聽消費者意見並傳遞服務信息;期望加強與媒體溝通，通過媒體的宣傳，讓消費者理解金融行業的`服務與運營，實現消費者與行業的雙豐收。”
在會議中，各家銀行代表紛紛表示認同，並着手對反映的問題進行整改。
本組稿件由本報記者 龔文武 王躍霖 見習記者 張章 採寫
金融服務離“非常滿意”有多遠?
瀋陽市消費者協會全面點評“消費與服務”金融行業服務滿意度調查問卷。
圖一：調查者對atm機服務情況的評價
方面一：atm機服務
消協點評：該方面調查共設置5個小問題(圖一)，在所調查的11家銀行中，atm機服務中，“atm機分佈少”、“安全防護差”、“經常出現故障”是影響該項服務滿意度評價的三大理由，也是影響被調查者對該方面調查未給滿分的主要問題。
29.75%
29.75%
27.24%
12.54%
0.72%
atm機分佈少
安全防護差
經常出現故障
程序設計人性化不夠
其他
消協點評：該方面調查共設置四個小問題(圖二)，在所調查的11家銀行中，辦理個人理財業務中“推銷時誇大產品收益”是讓被訪者產生較大反感的因素，而且比例最高，達到了50%以上。另外，各銀行在向消費者推薦理財產品時，對於風險的提示也需要加大力度。
方面二：辦理個人理財業務
圖二：調查者對辦理理財業務情況的評價
其他
理財產品盈利能力低
理財產品風險提示不充分
推銷時誇大產品收益
50.39%
35.16%
11.72%
2.73%
圖三:調查者對窗口辦理個人存取款和其他業務的評價
消協點評：該方面調查共設置7個小問題(圖三)，在所調查的11家銀行中，辦理個人存取款及其他業務時，“等候時間15分鐘以上”是影響該項服務滿意度評分的主要因素，41.38%的被調查者對此表示了不滿意。
1.92%
方面三：窗口辦理個人存取款和其他業務
0.77%
2.68%
13.03%
18.77%
21.46%
41.38%
其他
服務指南不清
收費不透明
等候設施差
服務態度差
網點少
等候時間15分鐘以上
方面四：辦理個人信用卡消費業務
消協點評：該方面調查共設置6個小問題(圖四)，對於影響您給該方面滿分的主要問題是什麼的詢問中，所調查的11家銀行，辦理個人信用卡消費業務中“安全防護差”是困擾被訪者的主要原因之一。
圖四：調查者對辦理個人信用卡消費業務情況的評價
安全防護差
卡未開通收取年費
單方變更服務條款
滯納金收取不公平
卡身質地差
其他
2.02%
6.48%
14.98%
20.24%
21.46%
34.82%
方面五：電話銀行服務
圖五：調查者對電話銀行服務情況的評價
消協點評：該方面調查共設置五個小問題(圖五)，在所調查的11家銀行中，消費者在使用電話銀行服務時，主要應用為開通業務和銀行卡掛失等，“接通等候時間長”和“插播廣告”成為影響滿意度的兩大首要因素。
41.28%
30.96%
22.06%
4.27%
1.42%
其他
服務態度差
電話菜單設計不科學
插播廣告
接通等候時間長
酒業市場現狀分析
在要問哪個行業最原始最落後而又最躁動最瘋狂，不容多説，那就是白酒業。從震驚全國的朔州假酒案到酒文化大旗四處招搖幃動，從造神化的標王秦池、孔府家到如今滿天飛幾百上千的高價酒、極品酒，大企業大品牌'集體往高飛?，中小企業也絲毫不落後，有條件也要上，無條件也要上，白酒業在經歷了'廣告酒?、'勾兑酒?等為人詬病的時代後，好似轉入一個'高檔酒?、'極品酒?繁榮的盛世。
目前我國高檔白酒競爭格局大概可劃成四大陣營：以五糧液、茅台兩大老品牌處於第一陣營；以水井坊、酒鬼酒、國窖酒1573等代表的強勢品牌處在第二陣營；以西鳳酒、捨得酒、大成明窖精品系列、天長地久等為代表的次強勢品牌處於第三陣營；第四陣營則是以中小企業為代表的區域品牌或雜牌軍，高檔酒的品牌分佈數量最多，有相當部分的廠家都推出自己的高檔品牌，數量粗略估計為二三百個，區別是成氣不成氣，壽命長短與否。
高檔酒通指價格在150元以上的白酒。目前我國白酒重要產地為四川、貴州、山東和安徽，高檔酒主要集中在前兩地，據悉，包括'川酒六朵金花?在內的川酒、皖酒、蘇酒等將在高端酒市場中全線出擊，甚至包括瀘州老窖、沱牌、洋河、今世緣這樣的老牌中低檔酒。
為何幾年前還是曲高和寡、高處不勝寒的高檔白酒市場，如今卻是狼煙四起？一言蔽之，高檔白酒的豐厚利潤與無形中的尊貴形象使然，或簡而言之，'要量更要價?和'要價更要相?的經營思想趨使。再者，從宏觀政策而言，2001年税制大變革，在從量徵税和免除抵扣的雙向重賦之壓下，白酒企業遭遇百年冰霜浸淫，面臨一個十分艱鉅的選擇：若謀利潤，則必斷臂圖存，砍掉低端酒；若謀市場，中低檔勢當成為主力軍；而高中低全面開花，則難遂意。全國白酒產量最大廠沱牌酒廠一位負責人説'現在沱牌不想生產太多數量的白酒，在實在沒辦法的情況下，我們才會增加產量。?往昔，追求規模是白酒廠的心中至愛，然而此時連沱牌這樣以生產低檔酒為主的企業也來個'腦筋急轉彎?，這實讓人感歎'世道不古?。
高檔酒，對白酒企業而言，是鋼絲旋舞，如履薄冰，還是平步青雲，直通陽光大道？暫且不論。但有一點必須明確的是，白酒企業既要與過去所謂'三高
一低?（高價格、高包裝、高促銷、低質量）的短期行為劃清界限，摒棄那種'高價酒就是高檔酒?的炒作之風；又要注重以提高產品質量、豐富產品形象為內涵的品牌營銷，不斷地在創新中突破，在突破中飛躍，持續穩定健康推進我國白酒向綠色、精品、名牌發展。
葡萄酒：酒莊是道坎
繼煙台張裕葡萄釀酒股份有限公司與法國卡斯特公司進行全方位合作創建首家真正意義上的葡萄酒莊園以後，我國相繼又有容辰葡萄酒莊、遼寧亞洲紅葡萄酒莊、紅葉葡萄酒莊、南山葡萄酒莊等蜂擁而上。我國釀酒工業協會理事長耿兆林説，'上酒莊、推真正的莊園葡萄酒，這是葡萄酒企業跨出的與國際接軌的關鍵性一步，也是國產葡萄酒在入世後，搏殺高端市場、力塑品牌形象的又一法寶。?
目前市場普通乾紅、乾白一瓶25－40元，這種價格基本與國際市場相近。但就我國國民平均收入而言，這種價格似乎偏高。十多年來，我國葡萄酒產量一直徘徊在30萬噸左右，30萬噸似乎就是無法逾越的坎。
如果今後走酒莊之路，一瓶紅酒價格勢必攀升至50－90元之間，葡萄酒將高高在上，進一步遠離老百姓，紅酒拓展之路可能更狹窄。但不走酒莊之路，我國葡萄酒進入以歐美為首的國際市場將處處遭遇綠色壁壘，也難抗洋紅酒借入世後關税大幅調低之機大肆侵佔。因此我國葡萄酒高檔之路結果如何將充滿懸念。
啤酒：高不成低不就在酒高檔化之路上，啤酒可以説是最步履維艱的一個。
據釀酒工業協會統計表明，我國啤酒行業45％企業處於虧損或微虧的邊緣，32％左右的企業保本，只有不到20％的企業發展良好，盈利空間較大，企業成長有豐厚資源優勢。'提價找死，不提價等死?。這是我國啤酒企業一個十分尷尬的現實。提價，一瓶提它一兩毛錢，可能也是杯水車薪，而且將觸犯消費者十分敏感的神經；不提，企業有限資源和無限膨脹的營運費用的矛盾將日益尖鋭，企業可能面臨是斷臂圖存甚或改弦易幟的境地。既然'微調?難成氣候，一種可能就是'大調?。因此走高檔之路，向精品、名優發展，向高檔要利潤，向名牌要效益，實行以高檔酒為龍頭（理想比例應不低於整個企業產銷比重的25％），中檔酒為主力的經營戰
略，是我國廣大啤酒企業圖謀生存、屹立世界啤酒之林的一個根本舉措。
然而'高處不勝寒?，我國啤酒高檔之路，並非是輕而易舉之事。目前我國啤酒高端空間大部分被洋啤所瓜分，中高檔市場洋啤佔據70％以上，使高端空間擠上加擠，十分狹窄。高檔洋啤主要有百威、喜力、科羅那、藍帶、生力、嘉士伯、三得利、朝日等，其中百威、喜力、嘉士伯又佔了大頭，百威現在年銷量已有10萬噸，業績相當不錯。
巧克力市場狀況分析
第一、國內巧克力市場的狀況
在目前國內的巧克力市場，主要表現為：
1、即將成為世界上最有發展潛力、增幅最快的巧克力市場。
巧克力市場將迅速發展，這對國內巧克力廠商來説是極好的契機。但面對洋品牌已經佔優的局面，國內巧克力廠商只有不斷提高產品的品質，進行原料精選和設備升級，在技術上與國際接軌，並注意市場創新，廣建營銷網絡，加強品牌經營，才能夠與國際巧克力企業在一個平台上進行競爭和交融，突破巧克力行業的寡頭壟斷狀況。
市場的重要性就在於，這是一個潛力巨大而未開發的巧克力市場，在未來幾十年裏將會有令人興奮的成長機會。我國目前巧克力的年
消費量在30億元左右，人均巧克力消費大約為每年四十克至七十克，約三點五億美元的市場價值看似巨大，實際上僅佔國際市場的百分之零點五。歐洲年人均消費巧克力7公斤以上，亞洲的韓國、日本平均2公斤，業內人士普遍認為：巧克力市場將有每年百分之十至十五的增長率。
2、目前生產的巧克力仍然存在很多問題
品牌少、口味單一；巧克力加工設備選型不當、配套設施不全；產品開發力量薄弱、產品更新換代慢等問題，在整體印象上始終無法擺脱品質口感不盡如人意、只能在低端市場徘徊的尷尬處境。而90年代以來，陸續進入市場的國外著名巧克力生產商明顯佔據了整個巧克力市場的優勢局面，它們憑藉其強大的經濟實力，打科技、文化牌，並且着重強調產品的優秀品質與獨特口感，迅速佔領了市場，從劃分市場結構最重要的指標行業集中度來看，最大的四家巧克力企業佔據了市場近70%的市場份額。
這樣，一方面，巧克力市場將迅速發展，國內的巧克力廠家面臨極好的契機，但另一方面又是大半壁江山被洋品牌佔據。所以，如何從根本上提高國產巧克力品質，增強國產巧克力的品牌競爭力是國內巧克力生產商們一直思考和關注的問題。
3、企業塑造巧克力品牌已成為必然趨勢
從世界範圍來看，產品價格越來越不是巧克力行業的競爭熱點，而提高原料、開發新口感、集中品牌，不斷縮短與消費者之間的距離成為了新的發展趨勢。有專家總結，當今國際巧克力市場的三個特徵就是：精選原料(特別是牛奶)；提高技術、開發新口感；品牌經營。這三者都和品質是密切相關的。下面我們就從三個方面來看巧克力生產廠家的發展動向。
首先，從原料精選、設備升級方面來看。國產巧克力曾經有很長時間存在品種單一與風味平庸的問題，近年來，國內廠商致力於對原材料的精選把關、異味去除、物料精製，例如國內最大的糖果生產商之一的雅客食品有限公司選用西非象牙海岸的上等可可豆和新西蘭天然牧場的優質奶粉，配合從意大利、德國引進的先進設備，加上採用了精磨、精煉的特殊處理工藝，使產品呈現出了誘人的口味，剛剛推出的精彩巧克力更是具備了國際化的
水準。為適應國際巧克力製品的消費趨勢，國產巧克力採用巧克力基料與膨脆穀物製品、低熱值糖體或果蔬製品等混合方式製成新型產品，類似運動巧克力等專業理念也開始被包括雅客在內的國產糖果巧克力企業廣泛採用，推出了高品質的機能性巧克力。
其次是在技術上主動出擊，與國際接軌。巧克力是舶來品，在生產工藝和技術積累上國產巧克力的確大有不足，但現在已經有一些國產巧克力企業開始主動出擊，積極與國外的專業技術機構合作。雅客就是一個很好的例子。
第三個方面是加強品牌經營，廣建營銷網絡。大打科技、文化牌是洋品牌佔領市場的一個重要手段。而且，進口品牌的巧克力在廣告宣傳中投入了大量資金，努力藉助媒體的力量，樹立自己的品牌形象。與遠道而來的洋品牌相比，一些民族企業也開始依託民族文化和理念，加強自身品牌的內涵。
4、巧克力市場競爭格局
相對於歐美競爭激烈的巧克力市場來講，巧克力市場行業競爭程度較低、競爭產品較少、發展潛力巨大，這樣的一個市場無疑是一個巨大的蛋糕，自然使西方巧克力巨頭們垂涎三尺。目前，世界排名前二十位的重量級巧克力企業已經全部進入，在上海超市中可見的進口或合資巧克力品牌已多達70多個，進口巧克力品牌的不斷加入加速了巧克力市場向國際化競爭演變的進程。
競爭企業分化成三大陣營：第一陣營是以德芙、吉百利、好時、費列羅等為代表的外資品牌，佔領了高檔巧克力市場絕大部分份額；第二陣營是以金帝、愷撤威登為代表的合資品牌，主導中檔巧克力市場；第三陣營是以申豐、金絲猴等為代表的本土品牌，佔據了低檔巧克力市場的主要份額。進口、合資品牌銷售勢頭強勁、國產品牌表現不佳：無論從高空的品牌傳播、廣告投放還是低端的產品鋪市、市場生動化和銷售促進，無論是市場佔有份額還是產品知名度，進口、合資品牌都佔據顯著位置，本土品牌除金帝巧克力擠進行業三強，申豐、愷撒威登嶄露頭角外，其他品牌均表現不佳。
第二，國內巧克力企業和國際巧克力企業品牌的優劣式對比
1、外資企業的優劣分析
主要優勢
(1)源頭與產地優勢：巧克力誕生於中美洲，發揚光大、盛行於歐美，世界公認的頂級巧克力產於瑞士，美國瑪氏、好時和瑞士雀巢三大巧克力廠家銷售額佔全球市場70%以上份額。巧克力只有歐美的才是正宗的，才是原汁原味的，這是任何本土企業短時間內都無法改變的消費心理。
(3)品牌及營銷優勢：世界排名前二十位的巧克力品牌，在數十年甚至上百年行銷世界多個國家和地區市場的洗禮中，使品牌在消費者心目中深深的紮下了根，搶佔了消費者心智中的重要位置。這些品牌往往具有豐富的市場、銷售和與消費者溝通的經驗和一套科學、縝密的市場、廣告、終端操作模式。（編輯錄入：文祕365）瀏覽：17次
(4)實力及資源優勢：進入市場的外資巧克力企業，往往是世界食品行業中的重量級企業，當之無愧的食品大鱷，它們不僅控制着優質的原料來源，還具有極大的資金、技術、人才、資源優勢，富可敵國，如雀巢為世界第一大食品公司，年銷售額440億美元，瑪氏為世界第七大食品公司，年銷售額153億美元。
主要劣勢
(1)缺乏對市場的瞭解：表現在對市場流通體系、市場結構、中小城市分銷渠道與方式、地域差異、消費心理、消費行為、飲食文化、口味差異等的瞭解和把握上不夠全面、具體和真實。
(2)消費者對巧克力的誤解：由於對巧克力瞭解不夠充分，消費者普遍存在着巧克力是高糖、高熱量的糖果，不僅會使身體發胖，還會導致心血管疾病、糖尿病等錯誤的認識，致使部分消費者想吃，但又不敢吃、怕吃。
市場策略
以美國瑪氏公司為典型代表，外資巧克力企業在市場運作上可謂是方法、技巧、策略均比國產巧克力企業技高一籌，它們不以一時一地
的銷量為唯一目標，相反卻注重在市場長期的市場佔有份額，注重品牌的建設和管理。它們常用的策略是：
(2)對營銷4、國內消費者對巧克力存在誤解
由於對巧克力瞭解不夠充分，消費者普遍存在着巧克力是高糖、高熱量的糖果，不僅會使身體發胖，還會導致心血管疾病、糖尿病等錯誤的認識，致使部分消費者想吃，但又不敢吃、怕吃。
5、巧克力品牌沒有主打文化牌
巧克力是一種具有深厚文化的產品，情侶文化、健康文化、禮品文化，但是在目前市場上的品牌重點還在突出巧克力的品質，如好時的訴求點是自己的小身材，大味道，德芙的訴求點是牛奶香濃絲般感受，吉百利的訴求點是順滑，精彩巧克力訴求點在美味等等。
6、消費者重品牌更重品質
7、禮品市場
cmms(春)數據顯示：巧克力市場中，巧克力以禮品形式被消費的比例佔總消費的52.4%。在禮品市場中，德芙依然以40.2%的品牌滲透率拔得頭籌，而吉百利、金帝、好時、雀巢、費列羅、金莎、m&m’s、金絲猴、瑞士蓮等品牌分列其後.
與巧克力市場總體格局稍有不同的是，在巧克力禮品市場中，洋品牌份額有所增加，國
產品牌進一步萎縮。費列羅、金莎、瑞士蓮都是世界知名的巧克力品牌。其中，瑞士蓮是瑞士最著名的巧克力，它被公認為世界巧克力中的極品，瑞士蓮產品特質：採用一百七十多種的巧克力配料；堅持選用上乘的可可豆及可可脂；力求保持巧克力的味道完味；香甜幼滑，是巧克力中之極品。而金莎和費列羅都是意大利費列羅家族的巧克力品牌。費列羅產品普遍價格不菲，它有其獨特的產品價格觀，即：注重考察消費者在物質或情感上的需求而非實際需要所願付出的代價，並認為產品的價格與產品的形象及定位密切相關。因而，金莎、費列羅價位雖高，但與其高貴形象和至上品質是一致的，故最終能在消費者心中形成一致的認同而獲得成功。
8、巧克力消費已向品牌的方向發展
品牌是消費者和產品之間的完全體驗，她是消費者的個性化選擇，同時品牌又代表的高品質和高知名度、美譽度等。在巧克力市場上，只有知名的品牌才能對產品的原料有所保證。對產品的工藝有非常強的提高。巧克力作為一種非常特殊的產品，它對倉促、物流等環節的要求非常高。所以只有知名品牌才能向消費者提供這種保證，同時向消費者提供穩定的，高質量的產品。巧克力是非常個人化的食品，它可以延伸出很多人們對物質生活水平和精神生活水平的要求。巧克力的魅力在於它包括了甜、苦、還有澀味，它的味道代表了生活的體驗。
糧油市場稻米分析報告
10月份，國內稻米市場持續弱勢。東北粳稻、中晚稻陸續上市，供給充足，價格下行壓力明顯；中旬國家發出利好信息，臨時儲備收購政策和東北稻米外運補貼政策出台，但南北市場受益不均，東北稻穀價格較為堅挺，南方秈稻市場觀望情緒仍比較強烈，價格尚未走出弱勢。
新糧全面上市交易稻穀投放減少
賣。
利好政策出台抬高稻穀市場底價
南北受益不同稻穀行情略顯差異
利空仍存中晚秈稻難現早稻瘋狂
首先，今年早稻上市以來，國有企業積極入市收購產生的“羊羣效應”使得早稻價格一路走高，而價格回落給企業的教訓仍然影響着市場的心理；其次
需求尚未好轉稻強米弱行情延續
目前大米加工企業處境非常尷尬，在經濟增速減緩的大背景下，其資金鍊相當不穩。一方面，市場終端需求不旺，價格一直在低位運行；另一方面，稻強米弱格侷限制了利潤空間，同時大米加工副產品價格受養殖業恢復緩慢的影響上漲困難。據瞭解，東北地區因原糧價格上漲，當地大米加工企業有上調米價意向；南方加工企業也蠢蠢欲動，但在目前市場需求不足、而原糧供應充足背景下，短期內米價上行缺少足夠的動力，進入12月份後在節日消費拉動下有望回暖。
進入11月份後，國家臨時儲備收購將是決定稻穀市場走勢的主要力量，而東北粳稻運輸補貼政策也將實施，東北市場將成為最大贏家；而南方市場由於種種利空因素存在，秈稻走勢可能會弱於粳稻。預計11月份國內稻穀市場將穩中上行，而南北產區行情會有所不同。
豬肉市場供求狀況每飼養一頭100公斤良豬所需成本為1175元，其中：飼料成本為620元、人工工資100元，仔豬成本300元，獸藥成本25元，其他成本110元。每百公斤生豬收購價1200元，飼養利潤25元。
快速消費品行業銷售實習工作報告
為期三天的實習結束了，這三天也是我進入快速消費品行業的起點，我主要是和道外所的一個同事在一起在跑和平小區方向的線路，主要是面向小區的各個食雜店和倉買還有路邊的一些餐飲店的終端銷售，做的是整個公司最基本也是最重要的一線工作。在這三天裏，在這個新行業商品銷售的整個過程中學到了一些跟以前很不一樣的細節方面的東西。
走在繁華的街道上，面對路邊林立的店鋪，在我們進入店鋪看到琳琅滿目的商品之前，首先看到的就是店外各式各樣花花綠綠的宣傳海報，利用廣告強烈的色彩、美麗的圖案、突出的造型、幽默的動作、準確而生動的廣告語言，可以創造強烈的銷售氣氛，吸引消費者的視線，促成其購買衝動。廣告在銷售環境中可以起到樹立和提升企業形象，進而保持與消費者的.良好關係的作用。 我們在進店之前，第一件事情就是檢查一下本店外面有無我司最近產品和活動的海報，因為現在各個廠家的產品之多，我們的宣傳品難免有被其它廠家的宣傳品遮蓋或被業務人員撕毀的現象存在，看到這種情況，我們首先就是要先跟店面的負責人很禮貌性的問候一下，然後在徵求對方的同意下，在店外找到一塊最容易讓顧客直觀的看到又不容易被其它廠家的宣傳品遮蓋的地方張貼我們的最近宣傳品。
進店之後，先要做的是禮貌性的向店內的銷售人員問好，給人以一種親切感，拉進業務人員跟銷售商之間的距離。然後去做一下我們產品的陳列工作，儘可能地增加貨架上的陳列產品數量，即在售點內多處展示可口可樂的產品。顧客能在越多的地方見到可口可樂的產品，購買的機會就越多。根據商店的佈局、貨架的佈置、人流規律來選擇展示可口可樂產品的最佳位置，如放在消費者一進商店就能看見的地方、收銀台旁邊等等，這些地方可見度大，銷售機會也相對較多。貨架及其貨架上的產品應保持清潔、乾淨、整齊。所有陳列的產品均要有價格標識，並且所有產品在不同的陳列設備中的價格均應一致。陳列在貨架上的產品應嚴格按照可口可樂、雪碧、芬達的次序排列，並且產品在貨架上應唾手可得。天氣熱的時候，嘗過冰涼可口可樂的人會成為可口可樂產品的忠實消費者，因此我司通過向經銷商提供冷飲設備，如玻璃門冷櫃等加強陳列效果，時刻保持店內擁有足夠數量的冰涼可口可樂的產品供廣大消費者選購。
做完產品陳列之後，要按品牌/包裝的順序來清點店內的庫存。我們主要包括：可口可樂、雪碧、芬達、酷兒、果粒橙、冰露、醒目、雀巢等等多個產品線。而包裝材質又分為：pet、rb、can、pom。容量主要有：355ml、600ml、1。25l、1。5l、2。25l等幾大類。達、激浪。產品的包裝材質也分為：pet、can、rb，包裝的容量主要有：200ml、355ml、600ml、1。25ml、1。5ml、2。25ml等幾大類。面對這樣複雜的產品線結構，必須按照固定的品牌/包裝次序來清點客户的庫存，只有這樣才不至於出現遺漏哪一個品牌或包裝的產品，也只有這樣才能夠非常準確地清點出客户的實際庫存量。在清點店裏的存貨時，主要包括清點兩個地點的存貨：店面的貨架、櫃枱上所擺放的沒有售賣完的產品；存放在小店倉庫中用於補貨的貨物，兩個地點的存貨數量加在一起，就是小店的實際庫存總量。
接下來要做的事情就是根據店內的實際庫存量和平時的銷售量向經銷商建議定單，並及時的向經銷商講解公司的活動和銷售政策，可以使客户在正常的經營狀況下不至於發生缺貨或斷貨的現象，避免造成生意上的損失，還可以幫助客户有效地利用空間和資金，不發生貨物積壓、資金無效佔用的缺失。最後，在拜訪結束後，再次跟訂貨人員確認一下定單的準確性，然後用手機按照我司固有的格式向公司發送定貨短信，在收到公司的確認回執之後，再核對一下定單的準確性，結束定貨。最後，再次很有禮貌的感謝客户，並告知下次的拜訪時間。
在中國的消費品市場日益成熟的今天，面對多個廠家的激烈競爭，越來越需要客户對我們的品牌忠誠度和信任度。“感動”敲的是“心門”，追逐心靈的震撼；“打動”多靠利益，苛求花言巧語。我們經常聽到這樣的困惑：“客户，我拿什麼感動你？”其實很簡單，感動別人就是關心別人的過程，也是幫助別人的過程。 我聽過一個故事：有一位口拙的啤酒銷售代表，卻一直是銷售狀元。他的祕訣就是每天去客户那裏，幫客户掃地、拖地、擦桌子、購買雜物——做一個不要報酬的勤雜工。在這個公司找勤雜工的過程中，他主動做了這個工作，久而久之，他成為這個公司風雨無阻、不遲到、不早退的最忠誠“員工”，以致在一次會議上，大家不約而同地要求進這個銷售代表推銷的啤酒。在很多時候，感動別人並不難，只要我們為人坦誠，把一些應該做到的事情做圓滿了，就可以感動很多人。 就像這個道外的同事一樣，他也只是才來可樂公司五個月而以，剛來的時候銷量也是上不來，很是苦惱。後來，他去了一家他的片區的唯一一家比較大的酒店，在他去之前，我們的主要競爭對手已經在那裏提前一個月在做他們經理的工作，他去了之後，那的經理對他十分的冷淡，甚至是連頭都不願意抬起來看他一眼。在那第一次以後的連續一個多月的時間裏，他依然是按照自己的計劃去那裏拜訪，每次依然是像第一次那樣充滿自信和真誠的跟那經理淡合作事宜。最後終於，兩個月後，那個經理被小夥的真誠所感動，跟我司簽定了供貨協議，現在，那家酒店甚至已經成為他負責的地區最大的銷售商。
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