一、崗位職責
1、協助前廳部經理指導並檢查前台、預訂、總機、門童和禮賓部的工作。 2.代表總經理受理賓客對酒店內各部門的一切投拆。
3、代表總經理做好日常的貴賓接待工作，完成總經理臨時委託各項工作4.回答賓客的一切詢問，並向賓客提供一切必要的協助和服務。
5、維護大堂秩序，確保賓客的人身和財產安全以及酒店員工和酒店財產的安全。 6.負責檢查大堂區域的清潔衞生、各項設施設備的完好情況，從而維護酒店的高雅格調。 7.負責協調處理賓客的疾病和死亡事故。
8、徵求賓客意見，溝通酒店與賓客間的情感，維護酒店的聲譽。 9.協助前台收銀解決賓客在帳務方面產生的問題。 10.保證宴會活動的正常接待。
11、確保大堂清潔衞生、秩序良好，無卧睡者及衣冠不整、行為不端者。
12、每週向前廳部經理報告常規數理統計，包括因硬件、軟件引起的投拆，員工違紀建議等，並抄報總經理。
13、協助前廳部經理做好前廳部的日常管理工作。 14.溝通前廳部與各部門之間的關係。
15、完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的及具有普遍性的內容整理成文，交前廳部經理閲後呈總經理批示。
16、協助保安部調查異常事物和不受歡迎的客人。
二、素質要求
基本素質：堅毅果斷，口齒清楚；個性開朗，能適應不同性格、類型的人；熟悉客房、前廳工作，略懂餐飲、工程和財務知識；具有高度的工作和服務熱忱，能吃苦耐勞，具有犧牲精神。
自然條件：五官端正，氣質高雅。年齡在25歲以上，男女均可。男性身高：1.77～1.79米，女性身高：1.68～1.69米。
文化程度：大學本科或同等學歷，英語專業最好。
外語水平：高級英語水平，精通讀、説、寫。略懂日語和廣東話。
工作經驗：5年以上國際酒店工作經驗，3年以上前廳工作經驗。
特殊要求：以英語為母語的歐、歐美人士為佳。
①熟悉本部門的業務程序，瞭解酒店各項服務工作規律和特點，掌握與工作有關的各項業務知識；
②善於交際，儀表整潔大方，有較高的工作威信；
③有敏鋭的觀察力和處理人際關係的能力。言語得體、彬彬有禮、不卑不亢。
1、以身作則，從自身做起，做好自己的本職工作。
2、副理休息時多數坐於大副桌上，少數坐於前廳辦公室。坐於副理桌時，有客人時要主動迎客，做好問詢和指引工作。吧枱忙時進入吧枱，協助前台服務員解決問題，無事時不準坐在吧枱之內。
3、每天檢查各崗位人員是否準時到崗。
4、每天要定時去檢查PA的工作質量，要了解PA的大致所在位置。
5、每天安排會務員的工作，檢查棋牌室內的衞生狀況，協助會務員做好接待工作。
6、每天安排好吧枱的日常工作，監督其日常操作的程序，保證工作流程的正常進行。
7、手機調於震動，不準關機，隨時準備處理前廳問題。
8、嚴禁用吧枱電話長時間閒聊。
9、寫交接本。必須清楚合理，交接清楚。
1、根據營運部的的工作指令，具體細化落實。
2、掌握房態，根據各類訂房資料預測出租情況，控制房間。
3、負責介紹推銷酒店及其設施，帶客人蔘觀客房。
4、負責下屬員工排班，全面督導其日常工作，確保工作環節的正常運作，堅持服務宗旨和質量管理，檢查督促員工嚴格按工作規範及質量要求實行規範服務。
5、處理需要特別安排的訂房要求，與銷售員保持緊密聯繫。
6、解決工作中出現的問題，處理工作差錯和賓客的投訴。
一、崗位職責
1、協助前廳部經理指導並檢查前台、預訂、總機、門童和禮賓部的工作。
2、代表總經理受理賓客對酒店內各部門的一切投拆。
3、代表總經理做好日常的貴賓接待工作，完成總經理臨時委託各項工作
4、回答賓客的一切詢問，並向賓客提供一切必要的協助和服務。
5、維護大堂秩序，確保賓客的人身和財產安全以及酒店員工和酒店財產的安全。
6、負責檢查大堂區域的清潔衞生、各項設施設備的完好情況，從而維護酒店的高雅格調。
7、負責協調處理賓客的疾病和死亡事故。
8、徵求賓客意見，溝通酒店與賓客間的情感，維護酒店的聲譽。
9、協助前台收銀解決賓客在帳務方面產生的問題。
10、保證宴會活動的正常接待。
11、確保大堂清潔衞生、秩序良好，無卧睡者及衣冠不整、行為不端者。
12、每週向前廳部經理報告常規數理統計，包括因硬件、軟件引起的投拆，員工違紀建議等，並抄報總經理。
13、協助前廳部經理做好前廳部的日常管理工作。
14、溝通前廳部與各部門之間的關係。
15、完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的及具有普遍性的內容整理成文，交前廳部經理閲後呈總經理批示。
16、協助保安部調查異常事物和不受歡迎的客人。
1、向上對值班經理負責，負責本部門的日常管理工作，遵守公司各項規章制度。
2、妥善處理客人投訴，重大問題要及時向營運經理請示，必要時向總經理彙報。
3、熱情解答客人的詢問，幫助客人解決疑難問題。
4、處理客人超時而無法付款“逃帳”私自帶走公司設施、物品等問題。
5、維護本部門區域秩序和客人安全，做好員工值班巡崗工作。
6、負責員工考勤、彙總及員工培訓，轉正工作。
7、隨時檢查服務員的儀容儀表和對客服務情況，必要時帶領員工參見對客服務工作。
8、協助值班經理制定工作計劃，並對公司促銷活動提出建設性意見。
9、協調和處理各區域員工之間的關係。
10、積極聽取員工和客人的信息反饋，主持每日例會，佈置工作任務，並及時解決工作中出現的問題。
11、負責本部門防火、防盜及突發事件的處理，加強巡視，保證公司財產及客人安全。
12、檢查本部門設施、物品的正常使用，節能降耗，控制成本，完各項經濟指標。
13、對值班經理分派的工作要落到實處，每天定時檢查本部門衞生清掃工作
大堂副理崗位職責和權限
崗位工作簡介:不管是酒店還是會所宗旨是顧客至上，客人有任何的投訴，酒店都有義務盡力解決。如果總經理親自參與處理投訴，一方面總經理可以利用全面管理的職能迅速解決問題，另一方面又因為總經理親自參與服務可以讓顧客感受酒店的重視。但是，總經理每天需要化大部分時間去處理酒店其它業務，每件事都要總經理親自出面解決顯然是不可能的，而專門設置大堂副理一職之後，就達到了這個目的。大堂副理是酒店娛樂產業，總經理的代表，對外負責處理日常賓客的投訴和意見，平衡協調會所各部門與客人的關係；對各部門的工作起監督和配合作用。大堂副理崗位職責
● 代表酒店迎送VIP客人，熟記貴賓姓名，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事項。
● 決定是否受理客人支票及處理關於客人結賬時的問題及其他詢問，根據會所有關規定和授權處理。
● 迎接及介紹VIP客人會所的設施。
● 做VIP客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節，並記錄客户資料。
● 處理換鎖、換鑰匙的工作並做好記錄。
● 處理客房部報房表上與接待處有誤差的房間，親自鎖定房間。● 處理客人投訴，用個人對會所的認識及針對客人心理解決問題。● 替得病或發生意外事故的客人安排送護或送院事宜。
● 發生緊急事件時，必須（在沒有上司請示時）作主動決斷的指示 ● 與保安部及接待處聯繫，取得資料作出“意外”“病客”報告。● 應儘量參與接待處工作，瞭解當天及以後營業狀態走勢。
● 巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防範的弊端。
● 與客人談話時可適當推廣酒店設施。
● 服從管理人員如總經理、副總、助總及直屬上司指派的工作。● 與保安人員及工程部人員一起檢視發出警報的房間區域。● 與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款。● 必要時可以指揮其他部門人員協助工作。
● 遇危險事故而沒有高層管理人員可請示時，應作出適當決定，視情況需要疏散客人（如火警、炸彈恐嚇）。
● 向管理層反映有關員工表現和客人意見。
● 負責貴重物品遺失被尋獲的處理工作。
● 檢查前廳大堂範圍內需維修項目，跟辦維修單。
● 做好本組範圍內的防火防盜工作和協查通緝犯的工作。
● 每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，並交前廳部經理。
權限
1．在接受處理每一件具體事件或執行某項具體工作，可對有關部門提出管理要求；如遇特殊情況，需請示當值總經理或與有關部門協商後再進行處理，並按總經理或各有關部門簽發的各項管理規定執行；
2．在日常工作中可對各部違紀當事員工（主管以下）提出口頭批評，警告、發過失通知書、扣罰薪金、直至建議人事培訓部給予停職或除名處分；對違章違紀的經理助理以上人員，可將有關事實呈報總經理及人事培訓部酌情處理；
3．可拒絕以下旅客住宿：患病者、酗酒滋事者、租金無法支付者、蠻不講理者、不按規定辦理登記手續者、帶寵物進入房間者、其它違反旅館住宿規定者。
1、接受前廳經理的督導、協調與各部門關係。（組織班會事宜）
2、協助制訂、完善前廳崗位管理制度、工作標準，落實執行。
3、迎送VIP客人，熟記貴賓姓名，處理主要事件及記錄特別貴賓，建立客户檔案，定期回訪。
4、負責前廳各崗位設施、設備的巡檢，及時排除可防範的隱患與弊端，以保證各項功能正常運行。
5、負責迎賓、門童的日常工作安排及大堂內外區域的衞生及安全隱患的。檢查。對前廳各崗位工作標準進行監督。
6、負責前廳各崗固定資產登記管理、日常維護、使用，責任到人，定期檢查。
7、擬定前廳員工培訓計劃、方案，組織培訓，整理記錄存檔。
8、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件、投訴處理及聽取員工反應的事件，製作案例分析，累積成冊。處理內部糾紛及投訴。
9、監管總枱接待預定事宜，登記明確，輸入電腦程序，協調相關部門，做好各項準備工作，確保會議、入住順利進行。
10、擬定營銷方案，並組織實施；定期開展前廳員工娛樂活動。
11、前廳員工宿舍管理。
12、對員工效益工資考核及獎罰提出意見及其他建議。
1.維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優雅和文明。
2.檢查和監督各部門工作人員的日常工作情況；協調各部門之間的關係；巡視各個工作崗位，發現問題及時解決、糾正。對繁忙的工作崗位給予及時幫助。保證員工為客人提供一流的服務。
3.解答好每一位客人的疑難問題。主動聯繫在店賓客，以獲得和聽取賓客對飯店的意見。
4.有責任心，當發生意外事件時，積極與相關部門配合，處理好突發事件。
5.建立並保持同廣大賓客的良好客户關係，提供優質服務。
6.保證在VIP客人到達之前，做好一切必要的準備工作。檢查餐飲準備、客房清潔和其他有關佈置等。
7.觀察飯店公共場所裏的活動及動向，需要時主動協助各服務崗位的工作。
8.根據飯店給予的工作權限機動靈活地解決客人投訴，謀求飯店利潤與客人滿意度的。較大值。
9.解答賓客詢問並向賓客提供必要的協助和服務。
10.執行和完成飯店總經理室、上級主管業務部門交辦的相關任務
1、根據營運部的的`工作指令，具體細化落實。
2、掌握房態，根據各類訂房資料預測出租情況，控制房間。
3、負責介紹推銷酒店及其設施，帶客人蔘觀客房。
4、負責下屬員工排班，全面督導其日常工作，確保工作環節的正常運作，堅持服務宗旨和質量管理，檢查督促員工嚴格按工作規範及質量要求實行規範服務。
5、處理需要特別安排的訂房要求，與銷售員保持緊密聯繫。
6、解決工作中出現的問題，處理工作差錯和賓客的投訴。
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