一、當前保險銷售誤導的主要表現
1、未認真履行説明義務。對保險合同的投保條件、責任免除、賠償處理、猶豫期等重要條款不進行充分説明。不向投保人作明確提示。
2、誇大宣傳。誇大保險產品功能，特別是誇大新型人身保險產品的分紅、投資收益；不充分提示投資風險、收益的不確定性；迴避或故意隱瞞投資類保險產品的費用扣除。
3、混淆概念。對於理財型的保險產品，宣傳時混同於銀行理財產品，使投保人產生需用錢時可隨時取回保費的誤解，並隱瞞退保損失，造成不良後果。
4、隱瞞事實，代替簽名。引導投保人隱瞞不符合投保條件的事實，或代替投保人在投保單上簽名，導致後來發生保險合同糾紛，損害消費者的權益。
5、詆譭同業。有的保險代理人將自身公司實力及產品的優勢與同業的劣勢相互比較，宣傳其他公司的負面消息。同業詆譭影響了消費者的理性選擇和消費偏好，事實上造成誤導，也損害了保險行業的形象。
二、保險代理人銷售誤導的原因分析
1、保險公司經營理念不當，內部管控不力。銷售誤導根源在保險公司。當前，保險市場主體多元化導致競爭日益激烈，各公司均面臨巨大經營壓力。多數公司的考核機制不盡合理，片面追求保費規模和市場佔有率，以保費論英雄，以規模定升降，忽視公司誠信與商譽。直接後果是各級高管人員在任期內多采取急功近利的經營模式，重發展輕管理，重速度輕規範，重業績輕合規。在營銷員基本法執行方面，多數公司只重視業績和增員規模的考核。對營銷員品質管理缺乏有效預防機制和實際措施。
2、佣金制度不完善。我國的保險代理人社會保障不健全，社會對其評價不高，導致其地位不明確，責任感及歸屬感淡漠。其主要收入來源於業務佣金，一般無底薪，無任何社會保障，其所有收入與拓展業務相關。營銷員佣金的提取在保險期限內分佈不均勻，首期佣金在佣金總額和首期保費中佔比過高，一般多達30%-40%，這種佣金制度加劇了營銷員急功近利心態，促使營銷員千方百計地追逐新單保費，而忽視業務品質和續期服務。加之我國現存佣金制度，只詳細規定了佣金支付的方式和比例，即代理人享有的權利，忽略了應盡的義務，規避了代理人不當行為可能遭受的懲罰。從而加劇了代理人的短視行為。
3、銷售人員隊伍存在的問題。一是基礎素質偏低。保險中介市場起步較晚，從業人員“數量多、成分雜、分佈廣、門檻低”，人員流動較快，造成整體素質低。二是誠信合規意識淡薄。如保險公司代理制營銷員，自身缺乏保險法律法規知識，加上與保險公司關係相對鬆散，主動接受培訓教育的意願不強，“不懂法、不守法”的現象時有發生。尤其在“業績至上”的行業經營環境下，營銷人員自身擁有業績提升和職級晉升的強烈渴望。往往容易在業績考核的重壓之下鋌而走險。如果一次銷售誤導行為未被及時發現或有效制止，僥倖心理就可能持續存在並導致繼發性的誤導行為。
4、消費者與保險公司信息不對稱且維權意識不強。隨着經濟社會的發展，社會大眾的“維權”觀念逐漸形成，但與西方發達國家相比。公眾在消費過程中自我防範、自我保護的意識不足。再加上與其他行業相比，公眾對保險行業認知不深。保險產品無有形實體、條款複雜等特點進一步增加了消費者準確甄別的難度。客觀上為不法營銷人員帶來了可乘之機。當前，不少保險產品的銷售都是靠“熟人介紹”、“朋友關照”來達成的。在“朋友”或“熟人”面前，投保人容易喪失警惕而輕信他人或礙於情面而貿然投保，真正做出理性思考才決定投保的投保人為數不多。
三、治理銷售誤導對策
目前保險業銷售誤導的現狀，並非一朝一夕造成的。也不是短期內即能徹底解決的，只有整合保險公司、監管部門和行業協會等多方面的力量從強化責任、完善制度、加強宣傳等方面入手，才能求得綜合性、立體式解決之道。
1、強化公司責任、加大監管力度。追根溯源，銷售誤導問題與總公司的重視程度和管理強弱息息相關。有必要從總公司着手，從根本上解決問題。第一、積極落實有關監管要求。督促公司提高監管政策執行力，確保相關規定上行下達。第二、推動公司樹立誠信意識和長遠經營理念，堅持客户至上、科學發展、重視信譽。改變固有考核機制、建立合理有效的考核模式，扭轉高管人員只顧當前、不圖長遠的經營思路。第三、追究高管責任。誤導問題屢禁不止，與高管人員對誤導問題認識不清，重視不夠密切相關。應將誤導問題的責任明確到人，做到“誰違規誰負責”。對於查實的違規誤導問題，不僅要對公司予以嚴肅處理，還要追究相關高管人員責任，並向全行業和新聞媒體進行通報。相關內容也應記入高管人員履職信息中，增強高管人員的責任感。
2、完善營銷體制、提高隊伍素質。改革佣金分配製度如果營銷人員通過“誠實勞動”能獲得穩定的收入。銷售誤導的動機將會大大降低。為此，要通過多種方式提高營銷人員活動、產能來提升收入，要提供一定的福利待遇或保障計劃來增強人員的歸屬感和穩定性，還要完善收入分配機制，延長佣金支付年限，強化永續、良性經營。營銷員隊伍建設應拋棄人海戰術，逐步培養專業性強、複合能力高、誠信狀況良好的人才，切實將營銷員誠信教育落到實處。
3、加強行業宣傳，推廣保險知識。保險行業應建立整體宣傳策略，合理謀劃短、中、長期宣傳計劃，為保險業健康發展營造和諧輿論環境。藉助外力，廣泛宣傳。利用公共媒體，以社會廣泛宣傳保險知識，推動保險知識進社區、進學校、進農村，提高社會公眾保險教育力度。同時繼續推行保單通俗化工作。
4、嚴格行業監管，對銷售誤導零容忍。對於銷售誤導，只有從行業角度進行零容忍監管，才能對違規行為產生震懾力。中國保監會去年以來密集發佈了《關於堅定不移推進保險營銷員管理體制改革的意見》、《保險銷售從業人員監管辦法》、《人身保險業綜合治理銷售誤導評價辦法（試行）》、《關於人身保險銷售誤導行為認定指引》等，對於保險營銷員的銷售誤導行為進行了嚴格認定。
5、完善客户回訪等投保提示制度。對新投保客户進行電話回訪，提示合同內容、告知相關權益是保險公司防範銷售誤導的主要手段。然而，營銷員不提供客户真實信息等行為的存在還是影響了回訪制度的效用發揮。因此，強化新單回訪管理，建立將電話回訪成功作為銷售人員獲取佣金的必要條件的制度，使回訪制度充分發揮防範銷售誤導風險的效能。保險公司也可考慮將保單信息如提示語句、除外責任、猶豫期等內容通過短信平台發送至客户登記手機號碼，從而最大限度地發揮投保提示制度的功效。
國家經濟在持續發展中，面對日益嚴峻的市場競爭，我們要牢牢地把握市場的主動權，加強爭奪市場的力度和加快搶佔市場的速度，面對新的一年，我已做出了初步的規劃：
一是全面貫徹總公司“積極均衡、整合轉型、創新超越”的總體工作方針，積極落實總公司《關於實施員工職業素質提升工程的指導意見》，構建學學習創新型企業，搭建優秀的人力資源支持平台，加大人才培養力度，建立人才培養機制，全面提升員工職業素質。
二是轉變思想觀念，積極適應市場競爭的需要，繼續加強競爭意識和危機意識教育，引入激勵機制，鞏固原有險種的市場份額，積極開拓新業務、新保源。
三是加強與政府和有關部門的溝通，提高政府領導對保險在經濟社會發展中重要作用的認識，積極取得政府和有關部門的支持，優化保險發展環境。
四是進一步強化服務意識，努力提高服務水平，改善外部展業環境。建立客服人員日常培訓體制，努力提高服務技能和服務水平。同時加大理賠查勘力度，努力擠幹理賠水份。
五是加強團隊建設，營造事業留人、感情留人、待遇留人的發展環境，激發員工對公司的認同感和歸屬感，保持隊伍的高度穩定。進一步搞活用人機制，堅持打破身份界限，不拘一格用人才，確保人盡其才，才盡其用。
六是加強與各代理單位的溝通，使之儘快發展起來，達成雙贏。
七是加強對農村網點的指導，儘快提高產能，積極聯繫黨委、政府，建設其他鄉(鎮)網點，並維護好，建一個，出成效一個。
同時進一步加大“保險先進村”建設力度，並順利驗收，讓廣大農民羣眾更多地得到優質保險保障，感受到黨和政府的關懷。
八是繼續抓緊抓好安全教育、法制教育、黨風廉政建設工作不放鬆，加強管理，杜絕各類經濟、治安、刑事案件的發展，降低管理風險，確保後方穩定。
“巍巍烏蒙山，堂堂五百強。我不爭第一，何言國壽人？”這就是xx人的豪言壯志，正是這樣敢爭第一的精神，讓國壽在激烈的市場競爭中不斷髮展壯大，不斷自我超越。
我們堅信，在新的一年裏，在縣委、政府和上級公司的正確領導下，在各職能部門的密切配合和支持下，我們將繼續發揚吃苦耐勞、勇於拼搏的精神，勇攀高峯，與全縣各族人民一起，為我國的經濟建設添磚加瓦，共建社會主義小康社會。
（一）進一步擴大社會保障覆蓋面
通過加大社保政策法規宣傳力度、強化激勵機制等措施，進一步摸清各項社會保險應參保人數，明確擴面的重點行業和重點人羣，提高重點人羣的參保率。督促民營企業等各類用人單位依法為職工足額參保繳費。鼓勵引導非公企業從業人員、個體靈活就業人員、農民工、城鎮居民、農牧民、被徵地農民積極參保，不斷提高參保率，穩定續保率。下半年起，根據國家關於事業單位人員參保的要求，將事業編制人員納入養老保障體系，實現應保盡保。以高風險單位和事業單位為重點擴大工傷保險覆蓋面；將生育保險實施範圍擴大到各類用人單位。確保完成自治州下達的20xx年五項社會保險參保擴面工作目標任務。
（二）加強基金徵繳工作力度
繼續加強社會保險基金徵繳力度，嚴格執行社會保險參保登記、繳費申報及繳費基數審核制度。確保完成自治州下達的20xx年五項社會保險基金徵繳、清欠工作目標任務。
（三）確保各項社保待遇按時足額正確發放
加強各項社會保險待遇支付審核，重視基金收支運行分析，以年預算、重點監控等行之有效的方法，繼續確保各項社會保險待遇按時足額合理正確支付，確保離退休人員養老金的社會化發放率達100%。
（四）紮實推進社會保險稽核工作
通過稽核手段認真查處拒繳、少繳社會保險費行為，着力解決企業單位少報、漏報和瞞報社會保險繳費基數和繳費人數的問題，實現應收盡收。確保完成自治州下達的20xx年五項社會保險書面稽核、實地稽核工作目標任務。
（五）穩步推進城鄉居民基本養老保險工作
繼續認真組織實施縣政府辦下發的《和靜縣建立統一的城鄉居民基本養老保險制度實施方案》（靜政辦發[20xx]71號），實行新的統一的繳費標準檔次和養老待遇計發辦法。在對過去的城鄉居民社會養老保險工作開展情況進行總結回顧、全面分析、深入思考的基礎上，總結好的經驗做法，查找工作薄弱環節，並結合實際制定具體改進辦法，力爭進一步擴大覆蓋面，實現城鄉居民應保盡保全覆蓋。同時，不斷規範經辦流程，嚴格按照規定使用管理基金專用收據，推動形成年終集中繳費與個人全年自願繳費相結合的工作機制，實現基金徵繳全年常態化。並在全縣範圍內進一步擴大城鄉居民基本養老保險費銀行代扣代繳覆蓋面，不斷提高保費收繳工作銀行代扣代繳成功率，切實維護參保城鄉居民、農牧民的合法權益，確保完成自治州下達的20xx年城鄉居民基本養老保險工作目標任務。
第一、加強業管工作，構建優質、規範的承保服務體系。承保是保險公司經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在某年度裏，公司將狠抓業管工作，提高風險管控能力。
1、對承保業務及時地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。對超越公司權限擬承保的業務進行初審並簽署意見後上報審批，確保此類業務的嚴格承保。
2、加強信息技術部門的管理，完善各類險種業務的處理平台，通過建設、使用電子化承保業務處理系統，建立完善的承保基礎數據庫，並繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研，並定期編制中、長期業務計劃。
3、建立健全重大標的業務和特殊風險業務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據業務的風險情況，執行有關分保或再保險管理規定，確保合理分散承保風險。
4、強化承保、核保規範，嚴格執行條款、費率體系，熟練掌握新核心業務系統的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統的培訓，以提高他們的綜合業務技能和素質，為公司業務發展提供良好的保障。
第二、提高客户服務工作質量，建設一流的客户服務平台。隨着保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業務競爭的力度，而保險公司所經營的不是有形產品，而是一種規避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優質服務的客服平台顯得極為重要，當服務已經成為核心內容納入保險企業的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經過某年的努力，我司已在市場佔有了一定的份額，同時也擁有了較大的客户羣體，隨着業務發展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在某年裏將嚴格規範客服工作，把一流的客服管理平台運用、落實到位。
1、建立健全語音服務系統，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客户全面瞭解公司語音服務系統強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現客户滿意化。
2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質，嚴格奉行“熱情、周到、優質、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業務操作實務流程的規定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。
3、以中心支公司為中心，專、兼職並行，建立一個覆蓋全區的查勘、定損網點，初期由中支設立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業務人員的整體素質，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。
4、在某年6月之前完成某營銷服務部、yy營銷服務部兩個服務機構的下延工作，至此，全區的服務網點建設基本完善，為公司的客户提供高效、便捷的保險售後服務。
第三、加快業務發展，提高市場佔有率，做大做強公司保險品牌。根據某年中支保費收入某某萬元為依據，其中各險種的佔比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。某年度，中心支公司擬定業務發展工作計劃為實現全年保費收入某某萬元，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的實現將從以下幾個方面去實施完成。
1、機動車輛險是我司業務的重中之重，因此，大力發展機動車輛險業務，充分發揮公司的車險優勢，打好車險業務的攻堅戰，還是我們工作的重點，某年在車險業務上要鞏固老的客户，爭取新客户，側重點在發展車隊業務以及新車業務的承保上，以實現車險業務更上一個新的台階。
2、認真做好非車險的展業工作，選擇拜訪一些大、中型企業，對效益好，風險低的企業要重點公關，與企業建立良好的關係，力爭財產、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發工作，在某年裏努力使非車險業務在發展上形成新的格局。
3、積極做好與銀行的代理業務工作。某年10月我司經過積極地努力已與中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農業銀行、福建興業銀行等簽定了兼業代理合作協議，某年要集中精力與各大銀行加強業務上的溝通聯繫，讓銀行充分地瞭解中華保險的品牌及優勢，爭取加大銀行在代理業務上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業務上的新突破，實現險種結構調整的戰略目標，為公司實現效益化奠定良好的基礎。
一個好的房地產營銷方案必須有一個好的計劃書，以在整體上把握整個營銷活動。市場營[]銷計劃更注重產品與市場的關係，是指導和協調市場營銷努力的主要工具、房地產公司要想提高市場營銷效能，必須學會如何制訂和執行正確的市場營銷計劃。
房地產營銷計劃的內容
在房地產市場營銷中，制訂出一份優秀的營銷計劃十分重要。一般來説，市場營銷計劃包括：
1、計劃概要：對擬議的計劃給予扼要的綜述，以便管理部分快速瀏覽。
2、市場營銷現狀：提供有關市場，產品、競爭、配銷渠道和宏觀環境等方面的背景資料。
3、機會與問題分析：綜合主要的機會與挑戰、優劣勢、以及計劃必須涉及的產品所面臨的問題。
4、目標：確定計劃在銷售量、市場佔有率和盈利等領域所完成的目標。
5、市場營銷策略：提供用於完成計劃目標的主要市場營銷方法。
6、行動方案：本方案回答將要做什麼？誰去做？什麼時候做？費用多少？
7、預計盈虧報表：綜述計劃預計的開支本文
8、控制：講述計劃將如何監控。
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