在公司的領導及全體同仁的關心支持下，在業務的發展上取得了較好的成績，較好的完成了公司的任務指標，在此基礎上，回顧這一年的工作經驗和結合工作實際情況，制定如下工作計劃：
一、嚴格落實公司各項條款，加強業務管理工作，構建優質、規範的承保服務體系。
承保是公司經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要基礎，是公司生存的基礎保障。因此，在xx年，公司將狠抓業務管理工作，提高風險管控能力。
二、規範和落實公司的服務條款，提高服務工作質量，建設一流的服務平台。
我們經營的不是有形產品，而是一種規避風險或風險投資的服務。在市場逐步透明，競爭激烈的今天，服務已經成為我們公司的核心競爭力，納入我們公司的價值觀。客服工作是這一理念的具體體現。在20xx年裏將嚴格規範客服工作，建立一流的客户服務體系，真正把優質服務送給每一位公司的客户。
三、加快業務發展，鞏固鄭州市場佔有率，擴大河南市場佔有面。
根據20xx年支公司保費收入 xxx萬元為依據，公司計劃20xx年實現全年保費收入xxx萬元，其中：計劃將從以下幾個方面去實施完成。
1、精心組織策劃、堅決完成計劃指標，為全年目標打下堅實的基礎。
2、大力發展渠道業務，深度拓展鄭州市場，打好河南地市業務的攻堅戰，有序推進，擴大和鞏固河南市場佔有面。
3、機動車輛險是我司業務的重中之重，因此，大力發展機動車輛險業務，充分發揮公司的車險優勢，打好車險業務的攻堅戰，還是我們工作的重點，20xx年在車險業務上要鞏固老的渠道和客户，擴展新渠道，爭取新客户，側重點在發展渠道業務、車隊業務以及新車業務的承保上，以實現車險業務更上一個新的台階。
4、認真做好非車險的展業工作，選擇拜訪一些大、中型企事業單位，對效益好，風險低的單位重點公關，與單位建立良好的關係，力爭財產、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發工作，在20xx年裏努力使非車險業務在發展上形成新的格局。
5、其他方面：深入抓好其他保險業務工作;加強與各保險單位的合作;積極參與各種保險的激烈競爭之中。
四、抓好隊伍建設，做好員工和保險推銷員工作，繼續完善人力資源調配，為公司業務發展提供人力保障。
20xx年在員工待遇上，工資及福利待遇在20xx年的基礎上適當提高，同時計劃為每個員工體檢身體，每位員工過生日公司提供一份禮物，舉辦一些集體活動等，用的好人才，留的住人才，為xx年的業務開展提供強有力的人力保障。
五、完善管理機制，強化執行力。
今年將從制度入手，對公司的現有規章制度上、要求範圍內進行修訂和補充，完善以前沒有完善的規章制度，使之更加符合公司經營管理工作的需要。彙編成冊後，發到每一個員工手中，認真學習。真正做到以制度管人，以制度辦事，從而提高執行力度。20xx年是全新的一年，有望通過我們全體員工的共同努力讓公司進入一個全新的發展階段。
20xx年工作基本思路是：以狠抓養老保險政策的宣傳貫徹落實為重點，以進一步擴大養老保險覆蓋面，讓更多的人老有所養為目標，建立和完善養老保險政策體系，妥善解決好養老保險政策實施過程中存在的遺留問題，進一步加強政策貫徹執行的力度，確保基本養老金按時足額發放和養老保險制度的平穩運行。
一、完善政策體系
今年省廳擬出台以下政策。
（一）研究建立城鎮老年居民養老保險制度。根據城鎮老年居民的繳費能力，研究建立“低進低出”的城鎮居民養老保障辦法。
（二）實施農民工參加養老保險辦法。根據國務院和人力資源社會保障部的統一部署，針對農民工務工的收入特點，研究建立多層次養老保險繳費和待遇體系，完善養老保險關係轉移接續政策，促進農民工參保和流動。
（三）研究、完善各類養老保險制度之間的銜接政策，消除制度障礙，促進參保人員合理流動。
我州將按照省廳要求，積極開展調研工作，大力支持和爭取儘快出台上述政策，建立和完善養老保險政策體系。
二、加大政策的宣傳和執行力度
通過多種渠道，採取多種方式和手段，加大養老保險政策的宣傳力度。指導督促各縣市必須嚴格執行省裏統一政策，維護基本制度的平穩運行。加強政策執行情況跟蹤，及時瞭解和掌握政策執行效果。保持政令暢通，對違反省裏政策的予以糾正。同時加強政策和業務培訓，建立定期培訓制度，制訂培訓計劃，組織開展養老保險政策業務培訓，提高基層工作人員、企業勞資工作人員政策業務素質，提高政策貫徹落實效率。
三、做好調待工作
精心組織，及時落實20xx年企業退休人員基本養老金進行調整工作。
四、化解矛盾和問題
（一）集體企業職工參保問題。按照省廳的要求妥善解決好企業集體養老保險問題。
（二）企業職工死亡待遇問題。積極向上級反映我州對企業職工死亡待遇問題的意見，爭取儘快出台統一政策，並抓好落實。
五、加強企業年金工作
加大企業年金制度的宣傳力度，指導有條件的企業實施企業年金。促進企業分配體系公平公正，維護職工權益。
六、做好新農保試點工作
指導xx縣認真開展試點工作，及時向上反映和研究解決試點工作中的新情況、新問題，確保試點工作出經驗，出成效。
七、開展參保國有困難企業欠費情況調查，研究探索解決養老保險欠費的辦法
八、繼續做好國有企業改革改制掃尾工作。
後月份的工作如約而至，作為一名保險銷售，我還是比較激動的，對於即將到來的工作，現在是非常的期待，但同時也感到很緊張，做保險銷售工作不是一件輕鬆的事情，但凡跟銷售搭邊的其實都頂着非常大的壓力，這一點我現在感觸非常的大，對於即將到來的工作，我要做好及時的規劃，希望自己能夠在下一階段的工作當中做得更好，把工作處理的更加到位，讓自己的銷售能力更進一步，這一點是非常有必要的。
做保險銷售有兩年的時間了，我一直都在認真的提高自己的業務水平，不是説賣出多少保險才算有多麼厲害，而是在這個過程中自己，一點一滴的在進步，我認為自己做同一份工作，今天比昨天更加厲害一點，那才是真正的進步，無論如何我都會去成長自己的做銷售工作，心不能急，心急是肯定不行的，特別是做保險方面的工作，我一直都在給自己的工作加油打氣，我時刻都相信，有些事情肯定不能過於着急，做銷售是需要非常大的毅力的，也是要給自己一個鼓勵，首先肯定要認可自己的產品，我認為不管做什麼銷售方面的工作都應該首先認可自己的產品？只有自己認可的自己的東西，才能把它推薦給別人，這是一定的，把這樣的東西銷售出去，自己才會心裏很踏實，肯定自己所在做的事情，讓這件事情不斷地去提高，發揚光大，肯定會有一種非常好的感覺。
在五月份的工作當中，我希望自己能夠更加沉得住氣，能夠在工作上面進一步，也能夠在自身的性格方面有所改善，過去我總是過於急躁，在工作當中不能夠靜下心來，經常容易出現一些問題，有些事情錯了，就會很晚，一定要積極的去給自己糾正問題，但是也不能過於急躁，時時刻刻都在督促自己，我認為在五月份的工作當中，我能夠更加有能力的，更加有信心去改掉自己身上的一些壞習慣，在下一階段的工作當中，更加努力，更加用心，小時工作非常磨礪人，但同時我也知道這樣能夠讓我快速的進步，能夠在這個過程當中享受一個積累的快樂，這樣的體驗不是什麼時候都有，我肯定會珍惜的，在五月份的工作當中認真努力的去提高自己，新的一個月，總歸有新的規劃，總歸是對自己的一個挑戰，我相信我能夠處理好相關的事情，讓自己的銷售業務能力更進一步。
第一、加強業管工作，構建優質、規範化的保險服務體系。
承保是保險公司經營的動力源，是風險管控、實現經濟效益增加收入的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在20xx年度裏，公司將強化業務管理工作，提升承保風險管控能力。
1、對承保業務快速高效地進行審核，利用風險管理技術及合理的定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。對超越公司權限擬承保的業務情況進行初審並簽署意見後上報審批，確保此類業務的嚴格承保。
2、加強信息技術部門的管理，完善各類險種業務的處理平台，通過建設、使用電子化承保業務處理系統，建立完善的承保基礎數據庫，並繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研，並定期編制中、長期業務計劃。
3、建立健全重大標的業務和特殊風險業務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據業務的風險情況，執行有關分保或再保險管理規定，確保合理分散承保風險。
4、強化承保、核保規範，嚴格執行條款、費率體系，熟練掌握新核心業務系統的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統的培訓，以提高他們的綜合業務技能和素質，為公司業務發展提供良好的保障。
第二、提高客户服務工作質量，建設一流的客户服務平台。
隨着保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業務競爭的力度，而保險公司所經營的不是有形產品，而是一種規避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優質服務的客服平台顯得極為重要，當服務已經成為核心內容納入保險企業的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經過去年的努力，我司已在市場佔有了一定的份額，同時也擁有了較大的客户羣體，隨着業務發展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在20xx年裏將嚴格規範客服工作，把一流的客服管理平台運用、落實到位。
1、建立健全語音服務系統，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客户全面瞭解公司語音服務系統強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現客户滿意最大化。
2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質，嚴格奉行熱情、周到、優質、高效的服務宗旨，堅持主動、迅速、準確、合理的原則，嚴格按照崗位職責和業務操作實務流程的規定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。
3、以中心支公司為中心，專、兼職並行，建立一個覆蓋全區的查勘、定損網點，初期由中支設立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業務人員的整體素質，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。
4、在20xx年x月之前完成xx營銷服務部、yy營銷服務部兩個服務機構的下延工作，至此，全區的服務網點建設基本完善，為公司的客户提供高效、便捷的保險售後服務。
第三、加快業務發展，提高市場佔有率，做大做強公司保險品牌。
根據去年中支保費收入xxx萬元為依據，其中各險種的佔比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5xx年度，中心支公司擬定業務發展工作計劃為實現全年保費收入xxx萬元，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的實現將從以下幾個方面去實施完成
1、機動車輛險是我司業務的重中之重，因此，大力發展機動車輛險業務，充分發揮公司的車險優勢，打好車險業務的攻堅戰，還是我們工作的重點，20xx年在車險業務上要鞏固老的客户，爭取新客户，側重點在發展車隊業務以及新車業務的承保上，以實現車險業務更上一個新的台階。
2、認真做好非車險的展業工作，選擇拜訪一些大、中型企業，對效益好，風險低的企業要重點公關，與企業建立良好的關係，力爭財產、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發工作，在20xx年裏努力使非車險業務在發展上形成新的格局。
3、積極做好與銀行的代理業務工作。去年10月我司經過積極地努力已與中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農業銀行、福建興業銀行等簽定了兼業代理合作協議，
20xx年要集中精力與各大銀行加強業務上的溝通聯繫，讓銀行充分地瞭解中華保險的品牌及優勢，爭取加大銀行在代理業務上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業務上的新突破，實現險種結構調整的戰略目標，為公司實現效益最大化奠定良好的基礎。
今年，雖然受金融風暴經濟方面還是有所影響的，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領導，中支將開拓思路，奮力進取，去創造新的業績，為做大做強公司保險事業而奮鬥。
光陰似箭，時間如梭。一個月的工作轉瞬已成為歷史，告別了充實忙碌的近一段，迎來了充滿希望的近一段。近一段為了更加科學的服務客户，工作上更好的實現有的放矢，各盡其能，各司其職，人才培養，崗位更加均衡。在公司領導的高瞻遠矚下客服部與網控中心兩大部門整合後成立了運營部。回顧過去的一個月，我部門在公司領導的指導和關心下，在大家的共同努力下，做了很多的工作，但也存在一些不足之處，近一段為了更好地完成工作，揚長避短，現將近一段本部門具體工作計劃如下：
一、運營部部門組織架構和人員崗位職責
運營部是收集經營信息，掌握市場動態，做好公司對外服務形象的推廣，是傳遞和推廣公司文化信息和反饋客户意見的`橋樑，對內做好協調安裝、維護、數據巡查、報表統計、監控等工作，及時向管理層提供內部信息，供領導層決策分析。目前運營部共計19人，需要增加儲備人員2—3名。
運營部職責劃分：經理：1、全面負責運營部管理與部門整體規劃，主抓客服和物流園監控工作；2、負責客户服務與市場拓展，負責二客一危的運行與服務；3、配合參與公司項目的研討和後期跟蹤。
經理：1、負責運營部管理與規劃，主抓監控中心和電召中心的工作；2、負責市場拓展，協助顧總協調相關業務與跟蹤服務；3、負責公司項目申報工作；外部接待等工作。
技術總工：薛嵩負責技術支撐，負責系統安裝、系統維護和數據分析的技術支持，做好對內對外的培訓，人員技能培訓，技能考核等工作。配合做好部門考核和工作檢查。
為了更好更細緻的做好服務工作，根據部門人員的特長，明確部門每位員工的工作內容和職責，部門細劃分為四個中心：客服中心、電召中心、網控中心、危險品監控中心；運營部將圍繞四個中心共同維護和打造優質精品團隊！客服中心的主要職責：對外做好客户服務，及時解決客户遇到的各類問題，夯實市場基礎並做好推廣；對內做好協調安裝、維護、回款、報表、統計等工作，及時向管理層提供內外信息，為領導層決策提供依據。
電召中心的主要職責：建設好xx市出租汽車電話召車中心，做好出租車企業的拜訪和宣傳工作，召開出租車企業負責人座談會，請大家齊心協力，出謀劃策，協助提高出租車企業駕駛員搶單積極性；加大電召電話和app的宣傳推廣力度，配合優化召車系統功能，接聽電召電話，為用户提供優質的服務。並做好和交通運管部門的彙報與溝通工作。做好全市出租車和旅遊車輛的巡查和彙總工作。近一段積極尋找網約車平台合作商，明確目標。做好各類台賬檔案的整理和留存。
網控中心的主要職責：網控中心對網內所有車輛進行數據巡查，按照一日一統計、一週一通報、一月一彙總的要求對委託監控單位、重點營運車輛和友好合作用户單位的車輛做好數據巡查、數據分析（事故分析報告）等工作，做好相關單位里程統計工作，配合客服人員做好相關服務工作。做好上級領導和客户來訪接待和系統彙報演示工作；
危險品監控中心的主要職責：主要負責xx全面紮實的做好委託監控服務單位的實時車輛監控，監控人員對委託監控服務單位車輛定時進行巡查，並填寫巡檢台賬，對於超速、疲勞駕駛等違規行為車輛及時發送調度信息，違規未改正車輛立即聯繫駕駛員或聯繫企業負責人進行制止並記錄到動態監控台賬，做好車輛違規通知單的發放，聯繫企業儘快領取通知單，並在後期督促聯繫企業儘快給予監控中心反饋回覆。做好通知單回執整理，做好託管監控服務單位的查崗回覆工作。配合客服人員做好相關服務工作，做好上級領導來訪檢查工作。
負責公司危險品車輛的數據巡查，對於各家危險品公司下線車輛，不定位，攝像頭，存儲卡等問題及時反饋給企業，聯繫報修，並按照一日一統計、一週一通報、一月一彙總形式將相關數據形成報表發送給各家企業，每月做好危險品公司的數據巡查，數據分析等工作；對於公司二客一危查崗進行實時關注做好提醒等相關工作。
二、建立建全部門各項規章管理制度
沒有規矩不成方圓，制度是一個部門不可或缺的基礎。近一段我們計劃制定出以下部門制度，並且在實行過程中定期或不定期的更新修正，以下六大制度和流程的制定在近一段2月底完成，後期在實行過程中逐步更新完善。
三、工作目標
運營部將根據各中心工作設定工作目標，工作進行量化考核進行技能評比。客服中心：為了開展好客服中心的工作，為公司業務的快速發展構築平台，實現公司銷售突破xx萬的目標，客服中心今年將繼續實行量化考核，對客户單位和銷售額進行考核，將每位客服人員負責的客服羣體進行量化，對於客户輛和銷售額進行考核，增加進行獎勵，減少進行處罰。作為服務代表，應該在遵照公司服務要求的基礎上，結合自身特點，找尋一種最適合自己的服務態度和方式，這樣更能在服務過程中拉近與客户的距離，達到更好的服務效果。
除了客服中心原有的服務人員，今年我們將增加xx名優秀人員進行培養，從而更有效的開展好客服中心工作。下表為本年度客服中心組成與各自工作目標（爭取實現部門xx萬的銷售額）。
客服中心將繼續加強做好客户日常服務工作，做好鞏固並維護現有客户關係，急用户之所急，想用户之所想，做好超前服務，提升服務高度與深度。將客户回訪做扎做細。充分挖掘客户個性化和特色化的需求，學習國家與行業主管部門政策要求和考核標準，做好行業部門的幫手，用户的良師益友，讓服務創造價值。促進競爭優勢的形成。現有業務能實現增值創收，做到穩中有升，確保現有用户一個不流失。
客服人員日常會經常出去拜訪客户和尋找合作伙伴利用現有平台多方面進行市場調研，做到有的放矢，蒐集各類資料，做好同行競爭對手的動態瞭解，知道同行業的發展方向，業務走向。緊緊圍繞國家的產業政策和行業部門的管理規定，定期查閲相關網站、關注相關聯熱點、重點問題，向政府相關部門負責人多溝通，讓領導瞭解我們公司，從而找到合作機會開發新的市場，新的項目。繼續在公交車行業、公務車輛管理、租賃行業、特殊行業做好業務開發，緊緊圍繞中興產業園做大銷售，新增有價值用户或新項目6家左右；
電召中心：做好電召中心的推廣和宣傳，提升用户量，責任到人，對於電召量和成功率進行嚴格考核。電召量相比近一段增長百分之三十以上，成功率增長百分之十以上；督促軟件部完善微信召車和手機app召車功能，並增加召車數量統計功能，爭取召車增長量高於百分之二十；近一段積極聯繫網約車運營平台，爭取和兩家以上的運營平台合作，能服務xx百分之五十以上的網約車車輛，佔領xx網約車市場。和交通運管部門保持聯繫，爭取電召運營資金和補助不低於xx萬元。
網控中心：網控中心在來訪接待上和事故分析上加強服務，培養出能彙報、能講解、能分析的專業人才。對各類報表和彙總表進行優化，部門人員逐步走出去，熟悉更多用户需求，做出更符合客户需求的檔案材料，逐步改善紙上談兵和閉門造車的現狀。
危險品監控中心：根據危險品監控中心對委託監控服務單位的xx實時車輛監控、實時分析、實時處理車輛動態信息、及時發現並提醒糾正駕駛員的超速、疲勞駕駛等違法行為的監控數量形成衞星定位問題車輛監控日報表，每週進行通報，每月進行月報彙總；對於監控中發現的違章、問題次數進行統計、幫助糾正違規行為車輛次數（發送調度信息次數、打電話次數）和違規通知單的發放數量、反饋數量、查崗回覆數量進行數據進行統計和分析。（後期制度中將形成規範固定表格將監控單位分化到每個人進行統計，有小組組長進行彙總查看考核準確性，分配可根據聘書人員進行分化）；
對於各類報表台賬（日報表、週報、月報、巡檢表、動態違章表、通知單、交接班）填寫的規範性、嚴謹性和準確性進行考核。
對於日常技能的掌握程度、日常行為規範（到崗、值班、交接班、查崗、羣回覆）等落實情況進行考核。
各中心的工作會形成月總結，月彙總，跟去年同期相比，和上月相比，銷售、回款進行統計分析、比對，進行量化考核會融入到日常管理和後期的考核當中去，做到有據可查，一目瞭然。形成部門各個中心的檔案。
一、擺正思想，提升個人工作素質
在過去的經驗中，我認識到身為業務員，我在思想上要有服務精神，要有為客户着想的理念。這也正是我在過去的弱點之一，不嫩僅僅想到自己的利益，而不去為顧客着想，這樣下來，只會造成和客户的相處越來越難。
為此，我在下一年的工作中，首先要對公司的服務理念做好複習鞏固，認真的將這些理念帶入到自己的工作當中去，提升個人的服務意識。並且在空閒的時候也要繼續補充自己的政治學習，提升個人的世界觀、價值觀，提高個人能力。
二、維持好客户羣體，積極挖掘潛在客户
在新的一年開始後，我也不要忘記及時的去提升與老客户的關係，維護好銷售人脈，並從中開拓新的銷售路線。
分析過去，自己對負責區域的潛在客户也還沒有做到有效的挖掘，在這一年裏，我要專注於挑選潛在客户，將心思和經歷都放到重要的客户身上，減少自己在篩選客户時花費的時間和精力，提升工作效率和質量。
三、個人的提升方面
回憶過去，自己在工作中還有許多的不足和缺點，這些缺點常常會在工作中影響自己的工作，為此，在工作裏，我要更加全面的整理自己，提升個人能力，減少問題出現的機率。
同時，在工作之餘，自己也要多多從網絡和前輩身上學習經驗，根據自己的情況，努力的提升個人能力，做好自己的任務。
四、結束語
工作最重要的，不僅僅是向前衝的動力，更是策略和方向，作為銷售，我會更好的管理好自己的工作，提升個人能力的同時，也不忘找準自己的目標，一步步的向着成功邁進！
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