索賠員崗位主要職責【精品多篇】

索賠員崗位職責 篇一

1、負責索賠業務管理工作，準時接車；並做好每月客户預約；

2、與顧客和相關方面進行充分溝通以便掌握與索賠有關的信息，解釋廠家的索賠規定及顧客應注意的事項，並認真解答顧客的詢問；

3、負責故障件的原因分析，作出質量鑑定，按照上海汽車及公司相關規定，判定是否為索賠範圍。

4、按照上汽索賠條例辦理索賠申報及相應索賠事務。

索賠員崗位職責 篇二

1、開展新車首次保養的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作

2、保存好每天的單據，每天整理好單據。

3、在堅持三包原則的基礎上維護客户的正當權益，負責對客户的解釋工作

4、將索賠件按時返廠，協助財務人員與廠家結算三包費用。

5、與廠家的索賠信息和政策進行定期的溝通。

6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包範圍內的所有零件，以及零件三包的時間。

7、對索賠配件上貼好標籤，擺放到指定位置。

8、負責填寫，打印信息報告，以及申請單填寫工作。

9、負責每月保修零配件申請表彙總存檔 。

10、完成領導交辦的其他任務。

索賠員崗位職責 篇三

1、熟練掌握業務知識，認真執行保修政策，維護銷售服務中心的利益和形象；

2、認真檢查索賠車輛，做出質量鑑定，負責故障原因分析，結合質量擔保政策，判定是否符合索賠要求；

3、積極向顧客宣傳索賠條例，現場解決用户關於索賠的各種問題；

4、主動收集反饋有關車輛質量方面的信息；

5、。定期整理和妥善保存所有的索賠檔案；

6、在開展質量返修貨相關質量活動時，負責統計和傳遞相關信息。