市工商局定於3月15日組織全市相關職能部門和各級消委會，以“品質消費美好生活”為主題，在全市範圍設置1個主會場和12個分會場，協同聯動開展宣傳諮詢活動。現場宣傳普及法律法規知識，受理疑難問題諮詢、消費投訴和舉報案件，引導消費者樹立品質消費、綠色消費理念，同時倡導經營者誠信經營和注重產品服務質量，讓消費者在便捷安全放心消費環境中逐步提升幸福感和獲得感。
召開信息通報會，向新聞媒體和社會公眾通報全市消委會系統投訴熱點。大部分投訴熱點均集中在生活服務領域。互聯網服務斷網、退貨需承擔高昂運費、共享單車的押金未退問題、“校園貸”等問題成為熱點。
通過制定落實12345工單辦理細則、加強工單辦理督辦反饋、及時更新知識庫、加強與12345熱線中心溝通交流等措施，全力提高工單按時辦結率和羣眾滿意度。着力創新機制加強消費糾紛調解。通過積極開展行政指導行政約談、加強消費投訴異常情況跟蹤監測、統籌協調推進羣體性消費投訴處理等方式，着力提高對新類型、羣體性消費糾紛調解處理效能，保障消費者合法權益，維護社會和諧穩定。
從國際消費者聯盟組織確立3.15為每年 “國際消費者權益日”起至今已經過了10幾個年頭。10幾年來每年的3月15日世界各國的消費者組織都要舉行大規模活動來宣傳消費者的權利、消費者組織的義務。權益部作為一個以維護廣大同學利益為宗旨的學生組織，借這一契機，圍繞“信心 科學 消費”為主題，通過組織活動向廣大學生宣傳相關的消費知識和法律知識，希望能夠擴充同學們維權知識，方便同學權益受損問題能夠得以反映，及時幫助同學解決。
（一）前期準備：
1. 收集關於校內連鎖超市的調查問卷的問題，整理相關消費與法律的温馨提示的材料，及篩選權益部上學期的成果照片集；
2. 查找相關的消費視頻並設計現場知識問答的題目；
3. 針對活動所需的橫幅，宣傳單，獎品等，在權益部的努力下，“超興旺”超市傾情贊助了本次活動；
4. 聯繫校電台，通過校電台在3月11日至3月13日三天於全校進行宣傳；
5. 製作兩張宣傳海報，與成果照片集一起張貼在院門口的展示及活動當天的一區展板上；
6． 在經過分團委的前提下，組織各班班長或團支書開會，通知本次活動的相關事宜。
（二）活動當天：
1. 3月14日11:00至13：00 ，我們分別在一區，三區廣場開展活動，現場分發問卷調查，並設投訴點當場接受投訴；
2. 3月14日19：00至21：00，我們於文1—404播放消費視頻，並進行消費知識競答。我們還邀請到了主席團成員俞江明，張海玓，王沁與現場同學一起觀看。
（三）後期活動：
1． 整理相關調查數據，採訪和投訴的結果；
2． 與相關部門取得聯繫，向他們反映並解決問題；
3． 將此次活動的總結及成果在院報上發表，並通過校電台在校
內展示部門的成果。
（一） 值得肯定：
1. 權益部的所有成員（分成各個小組），在活動方案提出
到實施的半個多月裏，每個小組各司其職，協調工作，從而為這次活動的。成功舉辦奠定了很好的基礎；
2. 我們定期召開例會，每個小組彙報本階段自己組的工作進
展，並商討接下來的工作安排；
3. 本次活動所需大部分的經費，橫幅，獎品等，權益部自己拉贊助，成功取得了“超興旺”的友情贊助；
4. 印製的595份問卷調查在活動當天高質量的全部完成；
5. 所選的視頻能夠聯繫當前時態，對大學生而言具有較大的意義；
6. 提供投訴平台，使得同學們權益受損問題能夠及時得到反映（總結末附上此次活動收集到的投訴問題）。
二）不足之處：
1. 白天的活動：一區，三區廣場的人流量考慮欠佳，導致一區三區問卷調查的份額分配不妥；
2． 晚上的活動：
①. 知識競答，猜價格等環節舉手回答的人過多，沒能保證坐在靠後的同學有較多回答的機會；
②．對於現場的氣氛考慮欠佳，尤其是猜價格環節，現場的秩序有點亂；
3. 消費知識的宣傳力度不夠，
（三） 改進措施：
1. 細節之處儘量考慮到位周全，做到以不變應萬變；
2. 到宿舍分發消費與法律的温馨提示。
通過本次活動的舉辦，“消費權益與義務”這一概念在同學們的心中得到了更好的詮釋，也體現出了當代大學生對於法律的重視與瞭解，展現出新時代大學生的風貌。根據收集到的投訴問題，我們會盡量幫同學們解決，使得同學們有個更好的消費與生活的環境。
此次“3.15”系列活動的開展整體上而言是成功，雖然還存在缺點，但是我們會及時改進，增長經驗。權益部在本次活動中獲益匪淺，相信權益部在今後的活動中會做得更好！
為隆重紀念3.15國際消費者權益日，切實保護消費者的合法權益，xx工商局按照xx政府辦公室下發的《xx20xx年“3.15”國際消費者權益日宣傳活動方案》要求，以民生保障重點為導向，本着貼近實際、貼近生活、貼近羣眾”的基本原則，從3月1日開始，在全旗範圍內組織開展為期一個月的宣傳、諮詢、受理投訴、執法維權等系列活動。現將“3.15”國際消費者權益日宣傳活動情況總結如下：
我局以宣傳服務消費者，提升工商部門形象，促進和諧社會建設為宗旨，及時研究制定了切實可行的活動細則，明確了此次活動的目的和重點，並把具體工作責任落實到人，由分管局長直接負責，狠抓落實。為能將“3.15”系列活動開展的有聲有色，形式多樣，富有實效，我局積極與旗電視台、報社等新聞機構以及各有關單位取得聯繫，得到了他們的大力支持，為此次活動的順利開展奠定了良好基礎。
一是關注消費安全，加大宣傳。在察素齊鎮繁華地段的廣告屏發佈食品安全、農資消費警示。活動現場發佈消費警示12條，鎮內各大商場張貼警示標語35條。
二是部門聯合，領導重視。參加宣傳活動的共12個單位，其中理事單位6家，企業6家。並設置了展台，懸掛橫幅，為紀念活動增添了濃厚的氣氛。旗人大、旗政府、旗政協對此次宣傳活動非常重視，並組織三大班子的。部分領導親臨現場進行視察和諮詢。
三是形式多樣，主題顯明。活動當日設置法律諮詢宣傳台，消費者投訴受理台，商品真假識別台及義務服務枱，並出動流動宣傳執法車，以多形式、多渠道幫助消費者維護其自身的合法權益，活動期間共散發宣傳材料3000餘份。
四是開展“萬家企業誠信承諾聯盟”簽名活動，我旗60多家企業參加簽名活動。企業代表鄭重承諾，主動承擔消費維權第一責任人的各項義務，以實際行動構建誠信和諧的消費環境。發放創建“首府放心城市”倡議書300餘份。
五是與xx市浙加都商貿有限責任公司聯合舉辦了消費者有獎知識問答，此活動吸引了眾多消費者，他們踴躍答題，既學到了日常的消費知識又獲得了精美的禮品，同時增添了活動的熱烈氣氛。六是現場受理，羣眾滿意。為認真做好消費者的投訴工作，消協與12315投訴中心及各個工商所，制定了3月14日和3月15日兩天值班制度，安排專人實行了48小時值班，隨時接受消費者的投訴。並對投訴工作做到快速反應，快速處理。在“3.15”活動現場設置兩台筆記本電腦和流動宣傳執法車，現場受理消費者投訴，共受理投訴3起，正在調查中，諮詢500人次。七是嚴厲打擊，媒體關注。對近期查獲的假冒偽劣商品進行了無害化銷燬，銷燬物品涉及9大類30餘種，總價值5萬餘元。旗電視台和報社對此次活動進行了全程採訪並進行及時報道。
一是在xx第一中學舉行了“拒絕三無產品過期食品”簽名活動。1200多名學生代表在“拒絕三無產品過期食品擁有健康身體”的橫幅上莊重簽名。工商局工作人員向學生講解了辨認識別垃圾小食品、三無、過期食品知識，同時發放健康消費、食品安全常識等宣傳資料20xx餘份。
二是在察素齊鎮怡雅社區開展了消費維權進社區活動，設置了法律宣傳諮詢台、真假商品識別台、受理投訴台，發佈消費警示6條活動散發宣傳材料200餘份。
三是在xxxx鎮以廣大農民最關心利益最直接的種子、農藥、化肥、農膜、農機等農資質量問題為重點開展宣傳活動。活動期間，發放了《消費維權知識手冊》及農資消費警示500多份，現場接待羣眾諮詢100餘人次。講解種子、化肥、農藥、農機具、農膜等羣眾最關心的農資產品質量識假辨假及科學使用方面的知識。
此次“3.15”系列活動取得了圓滿成功。通過此次活動的順利開展，提高了廣大消費者依法維權的意識，同時也展現了工商部門在營造良好經濟發展環境方面，服務社會，服務企業，服務消費者的良好形象。提升12315的品牌效應，進一步擴大“3·15”活動的影響力，樹立工商執法，消費維權的良好形象和社會公信力，切實保護消費者的合法權益。
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