1、對網絡化管理運轉情況實行督辦考核，確保該管理模式做到有效、實效、高效。
2、督辦考核機構：鎮綜治辦。督辦考核對象：各村網格責任人。
3、督辦考核內容：貫徹落實鎮黨委、政府佈置的各項工作；執行鎮村網格化管理運轉情況；排查各類信息是否全面、準確、及時；處置各類問題的時效與實效情況等。
4、督辦考核週期：實行一季一排名，年度總評比，年度評比考核與村工作目標考核一併實施。
5、督辦考核形式：以《督辦報告》報送鎮主要領導。
6、督辦考核紀律：督辦必須堅持公平、公正、公開的原則，客觀如實地反映網格化管理運轉現狀，確保考核結果的公信力。督辦組必須嚴格遵守保密紀律，不得對外透露考核過程與結果。
7、被督辦的網格及責任人要主動配合督辦工作，按規定要求如實提供相關情況；要高度重視督辦辦發現的問題，針對反饋意見並積極整改。
1、排查收集的各類信息與問題，必須本着“務實、快速、高效”的原則給予處置。
2、在處置責任上，屬於村內部事務，原則上由村網格站長牽頭處理；涉及鎮職能部門的事務，原則上由鎮職能部門牽頭處理。
3、在處置時效上，屬村工作站職責範圍內的，一般在3個工作日內給予解決，屬鎮職能部門職責範圍內的，一般在5個工作日內給予解決，如特殊情況短期內難以解決，應當及時註明原因。
4、在處置協調上，如問題超出鎮職責範圍，應當在2個工作日內報送市相關職能部門，並及時將處置進展情況給予反饋。
5、在處置反饋上，所有問題處置辦理結果應當向羣眾公示，接受羣眾監督。
社會管理創新網格化管理工作——會議制度
1、早例會制度。
例會由二級網格負責組織，召集人為二級網格管理員（社區書記、主任），參會人員為二級網格協管員（社區兩委副職暨三級網格管理員）、三級網格協管員。
時間為每天（節假日除外）上午8：30，由三級網格管理員彙報前一天工作並就當天的工作進行説明； 二級網格管理員對三級網格工作進行講評、佈置當天、近期工作。根據工作需要決定會議的長短，當日值班員做好記錄。
2、周例會制度。
例會由二級網格負責組織，召集人為二級網格管理員，參會人員為二級網格督導員（一級網格協管員暨街道包片領導）、二級網格協管員、三級網格協管員、三級網格督導員（街道包片幹部）。時間為每週一上午8:30，例會內容：
（1）各三級網格管理員彙報上週工作情況和本週或下一階段工作計劃；
（2）研究分析二、三級網格各項工作進展和落實情況；
（3）講評、佈置近期工作任務。
參會人員要認真準備彙報材料，當日值班員要做好會議記錄。
3、月總結會議制度。
會議由二級網格負責組織，召集人為二級網格管理員，參會人員為二級網格督導員、二級網格協管員、三級網格協管員、三級網格督導員。時間為每月最後一週的週五上午8:30，會議內容：
（1）貫徹落實上級黨委、政府和社區黨組織、居委會的決議、決定和工作部署。
（2）總結二、三級網格工作情況，統一思想，部署下一階段網格工作任務。
（3）研究處理網格工作中遇到的具體問題。
（4）討論研究其他有關事項。並進行績效考評。
參會人員要認真準備彙報材料，當日值班員要做好會議記錄。
以上會議均由二級網格組織，二級網格管理員主持，單獨簽到，確有原因不能參會的應向二級網格督導員請假並説明情況。（鼓樓
玄武區推行社區網格化管理制度
是社區管理分片到户。以社區為單位，將每個社區按200-300户劃成若干個網格管理責任區，各網格包含居民、轄區單位、樓棟等，確保每家每户都處在管理網格之中。二是責任到人。將社區工作人員，包括社工、居委會主任、街道幹部等，以每個網格配備1名的比例，分佈到各個網格中，切實承擔該網格的各項社區職能。這打破了以往低保協理員、勞保協理員等職能的條口和專業分割，全面負責網格事物，確保公共服務首問負責。三是標準化管理。目前，全區8各街道64個社區已全面推廣網格管理，逐步推進社區公共服務的“5個統一”，即管理平台、服務資源、服務技能、服務流程和社區內部管理統一。
網格化管理工作職責
城關鎮社區網格化管理實行層級負責制，各個層級網格責任工作職責如下：
1、鎮級網格：城關鎮作為一級網格，負有統籌指導、綜合協調的責任。主要的工作：一是按照城市管理重心下移的要求，落實社會管理和公共服務的各項政策、措施。二是堅持以社區居委會、社區網格管理工作站為依託，高效率辦事，高質量服務，讓羣眾滿意。三是合理劃分社區責任網格，建立分類指導和科學考評的新機制。四是設立城關鎮網格化管理中心，搭建信息資源共享的平台。五是推廣“民情日誌”工作法，夯實社區管理和社區信息化建設的基礎。六是開展社區志願者服務，以活動為載體，彰顯社區網格化管理的羣眾性、公益性和人文性。七是加強鎮、社區隊伍建設，強化績效考核。
2、社區級網格：鎮包片幹部指導社區的管理與服務等綜合工作，主持召開社區的工作例會；每週不少於2小時深入社區收集社區居民的意見和建議；及時將社區各類動態情況反饋至鎮相關部門與責任人，督促並協助其給予解決；督導下級網格責任人工作落實情況，檢查其網格工作記錄等。社區網格管理工作站站長負責社區的全面工作，督促與協調三級網格的運轉。
3、片區級網格：網格管理點主任負責指導、收集、整理責任區內綜治、計生、信訪、安全生產等各類信息資源，建立網格化管理台帳系統；帶領工作人員深入網格點，將責任區內各類動態情況反饋至社區相關責任人，督促並協助其給予解決；指導和動員網格工作人員工作；認真做好網格化工作記錄；網格劃分並確定責任人後，應實行公示，接受居民羣眾與駐地單位的監督。
網格化管理責任人職責
1、熟悉掌握網格內基本情況，負責信息收集、便民服務、簡易問題處理等。
2、負責承辦民政、計生、就業、社保等社會事務，協辦黨建、創建、綜治、安全生產等工作任務。
3、網格責任人每天上、下午到網格責任區內巡查一次，及時瞭解和聽取羣眾的意見建議，掌握居民情況動態信息，並對自己所管轄責任區的檔案進行即時和定期完善。
4、在網格責任區內如發生一般性事務當場處理，並記錄在工作日誌中。涉及到政策性較強的事務，自己不能當場解釋或解決的帶回社區網格管理工作站處理。遇突發性事件立即上報社區網格管理工作站，涉及鎮有關單位的，應緊急處理，並同時上報鎮網格管理辦公室，網格責任人要現場跟蹤。
網格化工作排查報送制度
1、鎮直各單位應結合社區工作實際，將工作領域所需求的信息內容分解至社區，各級網格責任人須切實履行工作職責，按規定要求定期在責任網格內開展信息排查工作。
2、網格管理站站長應當整合責任區內各類信息資源，創建台帳式的網格化管理系統，並實行動態化管理。
3、網格管理點為排查主要環節，網格管理點主任應認真做好信息記錄工作，每個工作日如實填寫《城關鎮網格化管理工作日誌》（《工作日誌》），全面掌握責任區內基本情況，做到民情動態情況明。
4、網格管理點工作人員將排查收集的問題與信息，整理後按“區分責任、分類處理”的原則，屬於社區職責範圍內的報送網格管理站主任，督促並協助該責任人在規定時限內給予解決和反饋；屬於社區職責範圍之外的上報鎮網格管理辦公室與鎮直單位。
5、鎮網格管理辦公室定期深入社區，收集各管理站有效信息，切實做好社區內信息動態的登記，認真記錄《城關鎮網格化管理工作日誌》。
網格化信息管理制度
1、城關鎮在網格化管理中建立信息台帳系統，實現社區網格數字化管理。
2、信息台帳系統堅持以“一個網格一本台帳、一項工作一組數據”為原則，使網格內各類數據信息科學、直觀。
3、信息台帳系統實行電子版本與紙質版本相結合，電子版本作為數據更新庫；紙質版本便於深入網格排查時隨手攜帶。
4、信息台帳系統實行分類管理，以工作性質為尺度區分為黨羣組織、經濟財政、綜治維穩、社會事務、人口計生、勞動保障、城市管理、文教體育等工作，以及若干小項。
5、信息台帳系統實行條塊結合式的雙向管理。在鎮級網格，網格化管理辦公室負責鎮總枱帳的管理，各職能部門負責對口領域的單項台帳管理；在社區級網格，網格站長負責社區總枱帳的。管理，網格主任負責對口領域的單項台帳以及網格責任區的綜合台帳管理。
6、信息台帳系統實行動態管理。各級網格責任人應當做好信息台帳系統的管理，堅持做到有變化時即時充實更改，無變化時定期調整維護，使信息台帳系統隨着工作的進展而變化。
網格化管理工作例會制度
1、例會時間：與城關鎮月工作例會合並召開。
2、參加人員：鎮主要領導、鎮網格管理辦公室成員、社區網格管理工作站站長，各責任片區網格主任。
3、例會內容：通報近期重點工作完成情況、存在問題和解決措施；階段性重點工作的部署和安排；以及對全鎮網格化管理工作的建議和意見等。
一、社區居民委員會：
負責組織對網格長和網格員的管理和考評。
二、網格長：
在做好自身專職工作的同時，認真做好網格內的調查、統計、民政、計生、社保、信息收集、應急管理等基礎工作，並負責對本網格員的日常管理，收集、督促網格員採集動態信息，同時對信息進行備案、梳理、分流以及信息的具體落實，收集整理、共享反饋信息。
三、網格員的職責
1、熟悉掌握本網格內户況基本信息。
2、負責本網格內動態信息（包括住户婚喪嫁娶、懷孕出生、人員流動、住（商）户搬遷、市容環境、安全隱患、矛盾糾紛等）的收集、上報。
3、一般信息每週一、四主動報網格長，特殊信息及時報送。
4、積極參與社區文明創建等各項工作。
5、網格員實行“專人專格專責”，嚴格保守本網格內居民的個人隱私和不便公開的個人信息。
網格化管理工作例會制度
1、例會時間：與學校工作例會合並召開。
2、參加人員：一、二級網格負責人。
3、例會內容：通報近期重點工作完成情況、存在問題和解決措施；階段性重點工作的部署和安排；以及對全校網格化管理工作的建議和意見等。
4、具體要求：各部門會前要有準備，要把貫徹落實上級有關會議、文件和指示精神與網格化管理工作結合起來，認真總結上週的工作情況，明確下週工作重點、工作措施，彙報要求簡明扼要，重點突出。
網格化管理處置反饋制度
1、排查收集的各類信息與問題，必須本着“務實、快速、高效”的原則給予處置。
2、在處置責任上，由網格責任人處理；涉及校外的事務，由學校安全主要負責人處理。
3、在處置協調上，如問題超出學校職責範圍，應報送相關職能部門，並及時將處置進展情況給予反饋。
4、在處置反饋上，所有問題處置辦理結果應當向教師、學生公示，接受監督。
網格化管理考核制度
1、對網絡化管理運轉情況實行考核，確保該管理模式做到有效、實效、高效。
2、考核對象：各級網格責任人。
3、考核內容：貫徹落實街道黨委、政府佈置的各項工作；執行街道網格化管理運轉情況；排查各類信息是否全面、準確、及時；處置各類問題的時效與實效情況等。
4、考核週期：實行一月排名，年度總評比，和教師量化掛鈎。
5、考核紀律：必須堅持公平、公正、公開的原則，客觀如實地反映網格化管理運轉現狀，確保考核結果的公信力。
網格責任人學習制度
1、發揚理論聯繫實際的良好學風，切實做到學以致用。
2、網格管理責任人定期集中學習由學校安全管理辦公室組織實施，全體責任人都要積極參加各種政治理論和業務知識學習，無特殊情況不得缺席。
3、建立集中學習點名制度，由安全管理辦公室指定專人負責記錄，以便查閲。
5、建立補課制度，對因事請假未參加學習人員進行補課，由安管辦指定專人負責。
一、網格化營銷內容及特徵
為了將公司營銷資源和營銷模式以本地行政區域、社區規劃、街道等為基礎，按照分區分片、點面結合原則，將現有市場分為若干網格區域，網格內配臵網格片區經理或小組長及若干組員，各網格片區承擔轄區每一個網格單元內所有市場開拓及維繫、經營創收、安裝、維護等工作。
“網格化營銷”是集銷售、服務、客户發展與維繫等多種功能為一體，形成的一個能夠支撐各種經營策略和營銷活動落地的平台，實現“安、維、營”集中一體化。它通過對市場的細分，劃分網格，配臵相應的資源，搭建網格化營銷體系，對網格內的銷售團隊進行整合，通過銷售過程的支撐和管控，有效提高銷售人員的工作效率和綜合素質，提升銷售成功率，從而促進業務推廣的無縫隙覆蓋，提高公司服務質量和水平。
二、實施網格化營銷的目的與意義
當前市場競爭日趨激烈，各通訊運營商在業務上採取的營銷手段層出不窮，公司在長遠發展上採取傳統的營銷模式和手段已難以滿足業務發展和市場競爭需要，加之客户消費需求不斷升級，實施網格化營銷非常必要，網格化營銷主要有以下幾種優勢：
（一）、快速響應市場，實現區域內各項業務目標市場精細化運
作。資源的落實以及片區責任制度的建立，使得營銷員的工作指向性更強，應對競爭時更具靈活性和敏捷性，通過客户名單制、渠道名單制管理，推進營銷單元的銷售能力提升，擴大客户規模，促進公司業務發展，提升公司業績。
（二）資源下沉，將公司人力、營銷、技術等資源匹配至一線營銷組織，提高運營效率和效能，使網絡資源實現最大化。
（三）從“推銷型營銷”向“服務型營銷”轉變，以適應市場競爭需求，彌補劣勢，發展優勢，提高競爭力，通過實踐網格化營銷，可逐漸提升員工對通信行業未來競爭環境的認識，使得員工切實感受到“服務型營銷”將成大勢所趨。
（四）建立以業績為導向的考核激勵機制，實現責、權、利匹配，充分調動營銷組織經營創收的積極性和創造性，最終實現“區域全覆蓋、客户全觸及、市場全掌握”的目標。
三、網格化營銷實施步驟
網絡化營銷的實施不僅是對營銷部門自身的調整，而且涉及運維、工程技術、財務等各個部門職責和結構的調整。實施網格化營銷需要經過以下四個步驟。
步驟一：劃分網格
網格化營銷的基礎是網格的劃分，網格劃分是否合理、邊界是否明確、目的是否清晰都會直接影響到網格化營銷的執行效果。網格劃分要以空間為主要維度，方便公司營銷團隊在有限的範圍內更準確快速地接觸到客户。
同時須充分考慮公司當前業務覆蓋範圍、寬帶資源覆蓋範圍、技術服務支撐能力、地理位臵、公司規模、市場競爭形勢以及當地經濟、人口信息等情況，來確定劃分區域的數量。網格劃分須綜合考慮不同網格區域之間的客户數量和資源能力對比，儘量做到網格區間的實力均衡，網格間的邊界劃分務必明確，以免後續可能出現網格間爭奪客户的情況。
步驟二：網格化組織的搭建
1、根據本地存量客户、潛在客户的區域分佈特點，按照“縱向延伸、橫向覆蓋”的工作思路，通過對市場的細分，將公司轄區劃分成若干個片區，各片區成立服務點，每個片區配備一名專職或兼職的片區經理組成網格經理，網格經理下設專職或兼職的負責客户管理的營銷專員，負責銷售的營銷專員組成無縫的中小客户營銷服務體系，網格內各項業務的安裝、維護由公司工程隊、運維部門分網格區域指定專人包乾負責。網格團隊實行轄區管理，對片區營銷人員薪酬予以適當傾斜，強化激勵考核，以渠道為切入點、以網格化管理為手段，實施精確營銷，促進渠道建設、業務發展、客户維繫、服務提升等工作的有效開展，達到“快速覆蓋、有效突破、市場掌控、深入挖掘”的目標。
2、公司可組建跨部門的虛擬團隊，或招募社會代辦合作渠道人員組成虛擬團隊。虛擬團隊以市場營銷人員為主，
情況可選擇涵蓋集團客服人員、個人VIP客户服務人員及網絡維護人員。虛擬團隊可設立網格負責人一職，該崗位由市場營銷人員擔任。
虛擬團隊中除市場營銷人員以外，其他人員均同時從屬於各自部門和虛擬團隊及業務合作代理商，工作考核指標也同時分屬兩個部分，這部分人員的主要工作仍接受原部門安排，片區經理只能分配日常和常規性的工作。當工作內容發生衝突時，片區經理應與其他部門負責人溝通解決。虛擬營銷網格團隊示意圖如下：
步驟三、制定管理流程和考核辦法
為使網格化營銷團隊發揮最大效應，避免因資源衝突和目標不一致造成的網格團隊之間內部的衝突，須根據經營目標任務、資源配臵情況，制訂完善的網格化團隊管理制度和考核制度。為使營銷網絡無縫隙覆蓋，公司市場部門要對營銷隊伍實行網格化管理，要求營銷人員對本片區的所有客户提供所有業務的全方位服務，包括樓宇進線協助、渠道建設、欠費清繳等工作，並要求每天撰寫工作日記，歸納成果與信息，做到營銷區域內“處處有人管、事事有人問、精確無死角”。
1、網格化片區團隊工作職責
（1）收集網格區域內的團體客户、小區客户信息，按網絡覆蓋客户、存量客户、潛在客户、意向客户、新增客户、重點客户等進行分類建檔。
（2）收集並上報網格區域內競爭對手的寬帶資源信息和資費策略，策反競爭對手客户，承擔公司派單營銷工作。
（3）負責網格區域內集團客户等重點客户的拜訪、客情、維護等售前、售中、售後系列化工作。
（4）承擔網格區域集團客户和個人客户業務指標落實，負責網格區域內業務的策劃和宣傳、推廣，完成公司下達的年度經營創收指標等。
●網格片區經理職責：承擔業務發展指標實現，轄區年度目標任務分解，網格內部人員的考核，各項業務日常銷售、促銷，轄區業務工程安裝、運維工作的協調，網格區域的日常工作管理等職責。
●網格片區營銷員（客户）職責：按區域客户名單制實施營銷，宣傳促銷活動的開展，客户維繫，欠費、續費的催繳，市場競爭信息的收集及反饋，完成銷售指標等。
●網格片區營銷員（銷售）職責：按區域客户、渠道名單制實施寬帶營銷及其他業務營銷，代理渠道的拓展、管理、督導，市場競爭對手信息的收集和反饋，競爭對手客户策反、派單營銷的執行，完成銷售指標等。
●安裝維護專員職責：按時完成客户寬帶、高清、數字電視的安裝調試，負責網格內客户故障的投訴處理，協助網格經理制定工程項目技術方案，網格內設備、線路的日常維護等。
2、網格化營銷團隊的日常管理：
（1）客户拜訪：網格片區經理對收集到的客户信息進行篩選，
一、網格劃分和隊伍建設
根據社區網格、單元網格“二級網格”的劃分要求，社區網格按現行行政區域劃分，即每一個社區為一級網格。單元網格按照“界定清晰、規模適度、任務相當、無縫覆蓋、管理方便、責任明確”的原則，結合社區實際情況，依據户籍人口、流動人口和管轄面積等合理設置單元網格，原則上每個單元網格以200-500户為宜。
網格管理服務隊伍按照一個網格一支服務管理工作團隊的原則，進行組建。社區網格服務管理隊伍由網格督導員（由掛社區鄉鎮領導擔任）、網格管理者（由社區書記、主任擔任），網格管理五大員（管理員、信息員、警務員、宣傳員、服務員，由社區工作人員和社區民警擔任）構成。單元網格服務管理隊伍按“3+X”模式組建，“3”即網格長（也是網格管理員，由社區工作人員擔任）、網格協管員（由居民小組長擔任）、網格督導員（由鎮掛居幹部擔任），網格長和網格協管員實行“一格一員”，網格督導員實行“一員多格”；“X”指的是警員、調解員、治安員、黨小組長、中心户長、樓長、志願者等。
二、網格服務管理隊伍職責
（一）網格督導員職責：1.全面負責督促、指導、協調網格服務管理工作；2.受理網格內的疑難問題，並在職權範圍內予以協調解決，對於超出職權範圍且無力解決的，提交上級部門解決，並積極協助參與；3.督促做好網格內各類數據、台帳的彙總、上報和檔案的整理與管理工作；4.制定考核獎懲辦法，對網格內各項工作進行巡查、督查和考核、獎懲。
（二)社區書記(主任）職責：1.負責指導、督促社區全面工作的開展，對網格內的工作承擔領導責任；2.建立規範的網格化管理體系，形成規範的網格化管理運行機制；3.組織召開網格周例會，研究分析本社區各網格的各類信息、社情、難點問題和矛盾糾紛排查調處情況；4.組織社區工作人員開展矛盾糾紛排查化解工作，妥善化解各類矛盾糾紛；5.上情下達，協調縣、鎮單位處理網格上報需處理的問題，跟蹤落實處理情況；6.每半年組織轄區內人大代表、政協委員、居民代表開展一次羣眾滿意測評，提升網格化管理服務水平。
（三）網格長工作職責：1.每日至少1次到網格內開展巡查走訪工作，發現問題及時處理，現場不能處理的問題要及時上報社區；2.對網格其他人員發現的問題，要及時到現場進行核實，並及時處理，社區不能處理的要積極配合有關部門做好問題處置工作；3.與羣眾保持經常性聯繫，熟悉本網格內居民的基本情況；4.重點關注本網格內老年人、殘疾人、生活困難、就業困難、外來人員等特殊羣體，瞭解他們的需求，對羣眾反映的問題及時迴應，幫助解決；5.對上報的問題進行跟蹤落實，已處置到位的問題要及時複核確認，建立好台帳；6.將網格內的巡查走訪情況建立網格化管理台帳，記入《社區社情民意調查記錄簿》，同時錄入網格化服務管理信息平台。
（四）五大員工作職責：1.網格平台管理員工作職責：負責對採集、排查的各類信息進行審定並上報信息平台；做好網格化服務管理信息平台的日常維護和巡查工作；承辦網格化服務管理信息平台上傳下達的業務工作；通過工作例會等形式通報網格工作開展情況及存在的問題，並提出改進意見。2.網格警務員工作職責：及時受理報警求助，在規定時限內辦理羣眾申辦事項；積極參與排查調處民間矛盾糾紛，定期排查、分析社情動態和突出治安問題，全面準確地登記轄區實有人口，瞭解、掌握基本情況；熟悉掌握列管重點人羣的現實表現，開展對重點人口、監管對象和有輕微違法人員的監督管理和幫教工作；重點掌握出租房屋和暫住人口的動態情況；指導治保會、義務巡邏隊等羣防羣治力量開展治安巡邏和鄰里守望活動，督促轄區治安保衞重點單位建立健全安全防範制度，落實安全防範措施；協助辦理轄區各類治安行政案件，為偵破刑事案件提供線索。3.網格宣傳員工作職責：及時把上級的重大決策和法律法規，宣傳到羣眾中，引導居民自覺遵守國家法律法規，把上級的決策、決定變為居民自覺行動，駕起政府聯繫居民的連心橋，構建平安和諧社區，當好落實黨的路線方針政策的宣傳員。4.網格信息員工作職責：負責信息收集整理報送、台帳的建立和檔案管理工作，做到信息處理及時，台帳明晰規範，確保客觀真實反映本社區各網格動態管理情況。5.網格服務員工作職責：對居民提出的要求服務的項目內容進行收集整理，及時提供優質高效服務；對計生辦證、申請低保、困難救助、申請經濟適用房、申請廉租房、民政優撫、殘疾人服務、下崗失業、就業服務、年檢辦證、安全生產、隱患排查、環境整治、衞生防疫、户籍等服務項目提供工作流程及所需材料等信息。
三、工作制度
（一）定期例會制度
1、周例會制度。例會由社區書記或主任負責組織，參會人員為網格管理者、網格長、網格五大員。會議主要內容：(1)網格長對責任區內各方面社情信息進行通報，提出解決問題辦法或意見；(2)網格管理者對上週巡查中發現問題和解決的情況進行通報，對未得到徹底解決的問題，提出下一步解決方案，在下週繼續做好協調、解決等工作；(3)對上週周例會中提出的困難、問題解決情況進行二次通報，對未得到徹底解決的問題由掛社區領導親自督辦，並在下一週通報解決情況，直至問題得到徹底解決。
2、月例會制度。由鄉鎮領導召集，參會人員為各社區網格指導員、網格管理者、網格長，鄉鎮社區辦、綜治辦、派出所、司法所、計生、社會保障、、民政、信訪等負責人。會議主要內容：(1)聽取轄區內各社區網格本月工作情況彙報及下月工作安排；(2)通報轄區內網格服務管理情況、存在的問題，研究對策辦法，安排部署近期工作任務；(3)研究處理排查出的重大疑難問題，隨時召開會議研究協調解決。
（二）網格工作人員學習培訓制度
1、學習培訓內容。(1)黨的路線、方針、政策和國家的法律、法規，教育居民遵紀守法，履行法定義務；(2)學習社會管理創新知識，熟悉網格管理基本原理、各類基礎信息採集與事件排查處置的方式方法、網格管理的工作技巧與信息平台操作技能；(3)各業務部門的有關政策、法規；(4)網格工作人員文明規範管理服務的基本要求。
2、學習培訓方式。(1)採取自學或以會代訓方式開展網格服務管理培訓；(2)採用靈活多樣方式進行專項業務培訓，如講課、召開座談會、外出參觀學習等。
3、學習培訓要求。(1)以會代訓方式由鄉鎮網格化服務管理中心（社區辦）或各社區組織；(2)參加培訓的網格工作人員必須按時參加培訓，不得無故缺席，因故不能參加者，需事先向召集培訓的領導請假；(3)培訓考勤情況作為績效考核的重要依據。
（三）網格巡查制度
1、巡查內容。(1)入户登記已婚育齡婦女的婚姻、孕產、節育措施落實情況等信息；(2)出租屋內居住的人員信息情況；(3)網格內消防安全情況；(4)矛盾糾紛隱患及各類不穩定因素排查；(5)社區環境衞生情況：巡查轄區內小區路面及樓道、屋頂和街巷的衞生保潔狀況，及時制止糾正隨意傾倒垃圾行為，發現上報並參與清理衞生死角、樓層雜物；整治清理二級路段、街巷、小區中的“亂張貼、亂懸掛、亂堆放”等現象；及時發現、制止並上報在轄區內違法違章建設行為；⑹其他需要了解的信息及上級交辦的排查事項。
2、巡查方式。(1)巡查分為日常巡查與專項巡查，社區網格管理者、網格督導員每週至少到網格巡查1次，單元網格長、協管員每日至少到網格巡查1次，信息員、治安員、中心户長（樓棟長）每天進行走訪巡查，全面掌握網格內的情況，並記錄在案。專項巡查按照上級主管部門的要求進行；(2)網格巡查工作可由本網格單獨完成，也可由相鄰幾個網格聯合完成，具體安排由網格長自行協調；(3)在巡查中發現的問題或收集到的信息，及時通過手持終端上傳至網格化服務管理信息平台，記錄備案，作為績效考評依據。
3、調查注意事項。入户調查要合理安排時間，注意方式方法，對服務管理對象的個人信息嚴格保密，要主動與社區居民交流溝通，及時瞭解社情民意，認真填寫《社區社情民意調查記錄簿》。
（四）網格信息平台管理制度
1、每個社區網格要建立社區綜合服務平台，健全網格化服務管理信息平台，配備平台管理員，做好信息平台的日常維護工作，實現網格化數字管理。
2、信息平台實行分類管理，及時更新、儲存各類數據，使網格內各類數據信息科學、直觀。
3、網格管理者、平台管理員要圍繞信息平台設置的項目收集信息，錄入平台。
4、網格長每天必須配帶手機終端，並始終保持開機狀態，巡查中發現問題要即時用手機上傳，確保第一時間掌握社情信息。
5、各網格管理者要切實做好信息台賬的管理，及時充實更新網格內的各種信息，使信息平台隨着工作的進展而變化，並做好保密工作。
四、工作流程
社區網格化服務管理工作的主要職能就是掌握居民的需求，及時發現、解決城市管理、社區管理中的問題。⑴居民反映的問題，或網格長、協管員、信息員走訪收集到的問題，自己能夠解決的及時解決，自己不能解決的，由網格長通過手持終端上傳到社區網格化服務管理信息平台，由社區居委會協調解決。⑵社區網格平台管理員，對各單元網格上報的問題應及時歸類，上報社區書記或主任，能在社區管理範圍解決的問題，要及時安排相應人員處置，對超出社區管轄範圍或居委會自身無法解決的問題，及時上報鎮網格化服務管理中心（社區辦），由鎮政府協調解決。⑶鎮網格化服務管理中心對各社區上報的問題要及時提交鎮相關領導，在本鎮內能夠解決的問題，要及時指派相關工作人員進行處理，對超出鄉鎮管轄範圍或需要縣直有關部門協調解決的，上報縣級服務管理平台，由縣級服務管理中心立項派單，分流處置。⑷辦結的事項、處理好的問題及時告知當事人。縣級服務管理平台全程監督處理過程，訪問相應人員對問題處理意見，反饋結果並結案歸檔。形成“信息採集—受理立項—任務派遣—處理反饋—核查結案”的閉環流程。
五、績效考核辦法
（一）考核原則
考核工作主要針對每個網格工作完成情況，堅持績效目標量化、客觀科學、公平公開、實事求是和獎懲相結合的原則。
（二）考核對象
社區網格工作者。
（三）考核內容
1、落實社區居委會佈置的各項工作完成情況。
2、網格內常住人口、流動人口等信息是否做到準確掌握、及時登記。
3、網格內社會治安綜合治理、信訪、維穩信息排查是否做到及時、全面、準確。
4、網格內（含周邊）社區基礎設施情況、社區環境衞生、亂貼廣告等方面發現的問題及督促整改情況。
5、社區黨建及文體等工作開展情況。
6、按照部門職能准入社區制度，積極做好社區為職能部門代理事務工作。
（四）督查考核形式
採取聽、評、看、議相結合的方式進行。
1、聽。主要聽取各網格長的工作彙報。
2、評。主要評價網格長各項工作落實情況。
3、看。一看工作態度，是否愛崗敬業，職責是否明確，每天是否堅持下網格履職盡責。二看操作程序是否規範，對一般性工作、需要協調處理的工作、突發性工作、需要審批的工作操作程序是否清楚。三看工作業績，檢查崗位職責的落實和取得的實效。主要看工作中發現問題、解決問題的能力：⑴是否能與社區居民交流溝通、感情融洽，及時掌握動態信息；信息採集是否及時、準確、真實、全面，是否達到全覆蓋。⑵事務受理、處置是否快捷、規範；是否認真填寫工作日誌，做到及時登記上報；台賬是否清楚、整潔、規範。四看社區居民滿意率。
4、議。召開由社區居民、駐區單位代表參加的座談會，聽取他們對社區網格化服務管理的意見和建議，以及對網格長、協管員的綜合評價。
（五）考核獎懲辦法
1、社區網格化管理工作者考核結果與年度獎金直接掛鈎，考核採取百分制的形式進行，主要應有以下幾項：
⑴網格工作考核，包含網格基本信息、信息採集、矛盾排查調處、應急問題處置、社區環境衞生、職能部門事務處理、鄰里中心和其他工作。
⑵民意滿意率考核，組織居民代表、駐社區單位代表測評。
⑶評價考核，由縣、鎮網格化服務管理中心對各網格工作進行評價打分。
⑷鄉鎮和社區可結合實際制定加分和減分項目。
2、對網格協管員、中心户長（樓棟長），鄉鎮和社區也應制定相應的考核獎懲機制。
1、網格員定期參加由鎮網格管理服務中心組織實施的學習培訓，全體網格員都要積極參加各種政治理論和業務知識學習，無特殊情況不得缺席。做到有計劃、有內容、有筆記、有心得、有記錄。
3、學習使用統一的學習筆記本，鎮網格服務管理中心負責集中學習的記錄和學習筆記的檢查。
4、建立集中學習點名制度，由鎮網格服務管理中心指定專人負責記錄，以便查閲。
5、建立補課制度，對因事請假未參加學習人員進行補課，補課由鎮鎮網格服務管理中心指定專人負責。
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