一、指導思想
按照縣政府、縣衞生局安全生產工作會議的部署要求，認真貫徹和落實安全第一，預防為主以及誰主管，誰負責的方針，從提高認識入手，加強領導，完善制度，強化管理，深入開展安全檢查，積極消除事故隱患。
二、提高認識，加強領導，層層落實
安全生產工作是否抓好，責任制是否落實，關鍵在於領導。為切實加強我院安全生產工作，消除安全隱患，杜絕各種差錯事故的發生，院領導高度重視安全工作，始終把它列為一把手工程，擺在重要議事日程。經院務會研究決定，成立__衞生院春節期間安全生產工作領導小組，有計劃、有步驟、有重點地開展學習、宣傳、貫徹活動。為了進一步落實安全生產責任制，層層落實責任，醫院與各科室負責人簽定安全生產目標責任書，使職責明確，責任到人。
三、成立20__年春節期間安全生產衞生應急工作領導小組
組長：__
副組長：__
成員：__
四、工作目標
(一)堅決杜絕重特大刑事案件的發生，不發生重特大醫療事故、消防、交通等安全事故，杜絕集體上訪事件。
(二)加強院內的安全生產學習、培訓管理，並對全院職工開展一次法律安全教育，組織職工學習《中華人民共和國安全法》《安全生產法》及其相關法律、法規，不斷增強職工的法律安全意識。
(三)繼續將安全生產納入各科室考核，並要求各科室每季度召開工作會議，分析查找不穩定、不安全因素，針對具體問題制定出相應的措施，及時消除隱患。
(四)為了加強院內春節期間的安全防範工作，嚴格落實值班制度，實行24小時值班，有領導帶班，認真做好值班記錄。
(五)加強對我院臨時用工人員的管理，對臨時用工人員做到情況明瞭，底數清楚，管理規範。
(六)根據誰主管、誰負責的原則，抓好各類安全生產的檢查工作。各科室要切實履行責任，各司其職，各負其責，通力合作，做好各項專項檢查工作。
(七)及時報告本單位發生的重、特大安全問題，不瞞報、漏報。
(八)針對醫院行業特點，重點加強轄區範圍內的高壓消毒鍋、化學藥品、氧氣和易燃易爆物品的安全檢查工作;密切監測疫點，防止疫情發生;遵守各種診療常規及操作規程，加強醫德醫風教育，避免醫療事故的發生。
我院要緊緊圍繞安全第一，預防為主的方針開展安全工作。努力創建關注安全、關愛生命的良好氛圍，確保春節期間生產安全，一旦發生事故能夠得到迅速有效控制和救援，為廣大人民羣眾的身體健康保駕護航。
現已步入冬天，天寒物燥，火災頻起。為營造一個和諧、温馨、安全的生活環境，提高人們的安全意識，特舉辦消防宣傳活動，弘揚安全精神，提高人們們對消防的認識和自身的安全意識。
活動主題
普及消防知識，深化安全思想，讓和諧，温馨，安全充滿小區生活
活動目的
1，在小區中營造消防安全宣傳氛圍
2，讓同學與小區羣眾互學互助，共同提高消防意識
3， 通過該活動，大力進行消防宣傳，提高羣眾的消防意識，為創造和諧小區盡一份力
活動安排
時間：10月30日
地點：萬楓家園
舉辦單位：城環青協
人物：張仲舒攜環工邱天萬隆等18名志願者
活動內容
1，分發消防宣傳傳單，講解消防知識
2，安全消防知識調查，分發安全小貼士
3，活動會後
相關資料
一、消防工作要貫徹“預防為主、防消結合”的方針，堅持專門部門與羣眾相結合的原則，實行防火安全責任制。
二、單位的防火責任人由一名行政領導擔任，經單位領導班子確定，報局審批，由市交通防火委員會簽發任命書;單位內部所屬各部門、崗位的消防安全責任人，由本單位領導班子直接任命;辦公室為具體負責消防工作的職能部門，負責單位日常消防工作。
三、結合實際制定本單位消防安全制度和崗位消防安全操作規程，制定滅火和應急疏散。單位內部的消防工作，要明確職責，發生火災時，各級防火責任人、保衞幹部要引導在場羣眾疏散，組織職工進行撲救。
四、定期組織檢查消防安全，實行每日防火巡查制度，建立消防巡查記錄，及時消除火災隱患。
五、按照國家有關規定，配置消防設施和消防器材，並按要求設置、擺放。定期組織對消防設施、消防器材的檢驗、維修，確保其完好、有效。消防設施和消防器材的質量必須符合國家標準或者行業標準。
六、有計劃地安排各級防火責任人、保衞幹部參加市消防機關組織的培訓，學習掌握消防法規，做到持證上崗。
七、針對單位的特點對職工進行經常性的消防宣傳教育，對職工進行消防安全培訓，提高職工的消防意識。明確本單位職工維護消防安全、保護消防設施、預防火災、報告火警，及參加有組織的滅火工作的義務。
八、保障疏散通道、安全出口暢通，並設置符合國家規定的消防安全標誌。不損壞或者擅自挪用、拆除、停用消防設施、器材，不埋壓、圈佔消防栓，不佔用防火間距，不堵塞消防通道。
九、加強宿舍區的管理，依照有關規定，履行消防安全職責，做好宿舍區的消防安全工作。
十、嚴格執行用火用電與易燃易爆物品的管理制度。禁止在具有火災、爆炸危險的場所使用明火，因特殊情況需要使用明火作業的，應當按照規定事先辦理審批手續。作業人員應當遵守消防安全規定，並採取相應的消防措施。
十一、選用電器產品、燃氣用具的質量必須符合國家標準或者行業標準。電器產品、燃氣用具的安裝、使用和線路、管路的設計、敷設，必須符合國家有關消防安全技術規定。
十二、各種建築、專修工程的消防設計，須按規定嚴格執行報公安消防機構審核制度。建築、裝修工程竣工時須經消防驗收合格後方可投入使用。
十三、積極配合市消防職能部門的工作，對有關意見，要及時研究落實整改，保證做好消除消防隱患的工作。
一、班級情況分析
這個班有24名學生，其中女生17名，男生7名。大學一年級畢業後，我的班級情況良好，班裏大多數學生學習態度端正，遵守學校的規章制度。通過全體師生的共同努力，我們班被評為蘇州市文明班。現在我班已經進入大二階段，班級管理有待進一步加強和提高。
二、這學期的基本工作要點
1、要求學生嚴格遵守學校規章制度，端正學習態度，明確學習目的。提高學習興趣，讓學生主動學習，提高學習成績。班裏有些同學平時放鬆要求，不抓緊學習，導致期末考試成績不好。針對上學期期末的考試成績，要求補考的同學進一步端正學習態度，多提問，多做多讀，向優秀的同學學習。
2、鼓勵學生大膽創新，勇於表達，參與部門和學校活動，如卡拉ok、網頁製作等比賽。我班有幾個同學在娛樂方面成績突出。鼓勵他們在學好專業課的同時參加校內外活動，使課堂氣氛更加活躍。
3、挖掘學生特長，培養各領域人才，培養學生實踐能力和説話能力，為他們近期踏上社會打下良好基礎。在這方面，本學期計劃舉辦更多的主題班會，如演講比賽。
4、培養學生良好的行為習慣，做到禮貌、文明、自律、衞生。在學校尊重老師，主動打招呼;注意班級儀容，在公共場所保持安靜，遵守紀律。
5、完善班委，明確分工，提高學生管理能力。學期初對原班委進行了調整，每個班幹部都認真寫好了工作計劃，帶領全班認真學完每一課，做好各項活動。
6、做好弱勢學生。我們班弱勢學生的主要目標是不重視學習，有談戀愛的傾向。在這方面，我打算在很多地方聯繫家長，雙方都會督促他們好好學習，培養積極的學習態度。
7、做好勤工儉學。在不影響學習的前提下，允許學生外出打工。目前我班有5名學生週末在國外工作學習。我會和老師保持聯繫，瞭解他們的學習成績，關心他們的學習情況。
8、關心居民的生活。今年我們班有同學住東門，也有同學自己租房。情況複雜，管理難度加大，所以我會更加關注他們的生活狀況，經常去他們宿舍看看。
第三班、級的主要活動
1、組織一部分同學去蘇州化粧，及時注意學習的教育。
2、教育學生尊重老師，教師節到來時啟發學生以各種方式教老師。出版第一期黑板報。
3、組織學生參加開幕式，進行思想教育。
4、組織學生秋遊。
5、開展國慶慶祝活動，出版相應的黑板報。
6、舉辦演講比賽。
7、組織學生參加工程部卡拉ok比賽，爭取進入學院比賽。
8、組織迎新年慶祝活動。
9、組織參加學校秋季運動會。
10、抓好複習，參加期末考試。
以上是我擬訂的本學期班主任工作計劃，我會盡我最大的努力，重點抓好學生的學習工作，抓好學生的日常管理工作，爭取在本學期不出差錯，把好每一關。使我班繼續保持良好的班風和學風，再創佳績!
醫院客户服務部將根據客户的累計有效消費調整客户類別。
一、鑽卡金卡客户固定服務項目
開通健康服務車免費接送住院客户。
2、金卡：鑽卡貴賓通道服務凡客户可直接在櫃面向"金卡鑽卡貴賓通道"指示牌處出示卡，説明來意後由客服人員協助辦理一切手續，使客户賓至如歸，享有尊貴感受。
3、免專家及普通掛號費。
4、温馨服務：客户出院三天後會接到管牀醫生的問候電話，每逢重大節假日通過短信發送節日祝福或電話祝福，使客户時時能感受到醫院對其重視和關注，從而提升客户對醫院的認同感和滿意度。
5、資訊快遞：及時向客户免費寄送醫院最新醫療服務，最新醫療信息及預防保健知識。
6、免費體檢：健康諮詢及生日祝福：客户每年度可享受免費體檢，並可隨時致電醫院服務熱線進行健康諮詢，更可在對應生日時得到醫院贈送的生日禮品禮品將不定期更換
7、貴賓沙龍服務醫院根據高端客户羣的總體需要，每年舉辦一次鑽卡貴賓沙龍聯誼會，聯誼會可根據客户特點選擇不同主題，新醫療服務推介會、酒會、運動會、旅遊、電影觀賞、音樂會等靈活多樣的形式舉辦，體現出"為客户創造價值"的理念。
8、專有客户服務代表"一對一服務"為使鑽卡貴賓感受到醫院對其的特殊重視，為其及家人建立健康擋案，制定個性化飲食及運動計劃，推行專有家庭保健醫生，每兩週上門為其提供保健.醫療諮詢.代請專家看病等醫療服務。注：高端客户每年收會費二千元
二、貴賓卡服務期限
有效期與客户年積分及年交會費保持一致即只要客户年積分有效或預期交年會費可持續享受貴賓服務。如積分失效或終止交年會費則貴賓服務相應終止。
三、鑽卡發行方式
醫院組織鑽卡專有服務代表登門拜訪客户並贈送鑽卡，專有服務代表將相關信息嚴格登記。
四、客户服務細節
客户數據採集與建檔
每日列出出院三天後需要跟蹤服務的客户並督促管牀醫生執行電話問候服務。
2每隔二個工作日可在"客户查詢"系統中查詢客户，對採集到的數據再次核對。確定級別後，在客户檔案中標出"鑽卡""金卡""普通卡"類別。並做好相應後續服務歸納劃分。
3為每一位客户建立資料檔案並編號，資料卡按卡號順序排列歸檔，並建立相應歸檔清單。
4每月30號前，統計出次月將過生日的客户資料，並進行科學有序的整理統計建檔。並隨時進行相應更新調整。
5保留客户電子版信息。按"客户類別"、"客户生日順序"、"客户序號"等類型建立客户電子文檔清單，以方便查詢。
五、客户服務項目實施
?服務有效期與客户貴賓卡有效期保持一致。
2、每統計出客户生日信息資料，製成清單在客户生日進行電話或短信祝福。
3、每年向所有客户免費寄送兩次報刊：《客户服務報》《健康報》。
4、金卡鑽卡客户每年享受的體檢，時間由客户自行決定，但需客户提前3天通知醫院客户服務部相關人員，工作人員當時審核客户最新級別狀態，並將客户情況及時反饋給相應預保科，以便作好銜接準備。
5、開通服務熱線，隨時進行健康諮詢。
一、加強教職工的政治思想教育
1、加強政治理論學習，組織教職工深入學習全總十x屆x次會議精神。
2、組織教職工繼續深入學習新《工會法》、《教師職業道德規範》等，以小組為單位，定期進行學習，努力營造良好的學習氛圍。
二、加強教師隊伍建設
教師是精神禮貌的傳播者和創造者，建設一支師德高尚、業務精湛、敬業愛崗的教師隊伍是全面貫徹落實十x大精神，用心推進素質教育的重要保證。
1、全面落實中國小職業道德規範。深入開展以“熱愛孩子”為核心的師德教育，使廣大教職工樹立遠大的`教育理念，以德修身，以德育人，敬業愛崗。
2、深入開展系列師德教育活動。樹立身邊的師德典型，大力宣傳職工中的好人好事。
3、配合行政，加強對青年教師教育，繼續實施“傳、幫、帶”工程，落實“結對子”協議，注意培養青年教師中的先進典型，激勵青年教師健康成長。結合我校啟動“新教育實驗”的實際，配合教導處共同做好“營造書香校園”、“師生共寫日記”等工作。
4、加強女教職工隊伍建設。繼續開展“巾幗建功”等活動，結合教育教學實際，促進女教職工建功立業。依法維護女教職工的合法權益，充分發揮女教職工主力軍的作用。
三、抓好民主管理，促進民主政治建設
1、逐步規範教代會形式，開好一年一次的教代會，推進學校民主管理和民主監督，規範教代會權利，確保教師代表對學校重大決策的知情權、參與權、審議權、透過權，拓寬教代會的資料。注重提案落實，不斷提高教代會的質量。
2、全面推進校務公開工作，建立和完善校務公開的各項制度。緊緊圍繞學校的中心工作，把教師、家長和社會關注的重點、熱點問題，以及教職工切身利益的問題，作為校務公開的重要資料，努力做到政策公開、過程公開、結果公開。實現廣大教職工當家作主，參與民主監督與管理，依法行使民主權利的新舉措。
3、做好一年一度的民主評議領導幹部工作，做到公平公正、實事求是地評價。
四、履行工會職能，維護教職工合法利益
1、密切聯繫教職工，聽取和反映職工的意見和要求，發揮好行政領導和羣眾之間的橋樑紐帶作用，全心全意為職工服務。
2、關心教職工身心健康，從督促職工參加體育鍛煉，提醒職工注意保養身體等方面關心、愛護職工。
3、以豐富多彩的活動，激發工會的活力，用心開展多種形式的羣眾性文體活動。今年工會將繼續組織“迎新春工會活動”。
五、加強工會自身建設，提高工會會員整體素質
1、在校黨支部的領導下，建立完善工會各項制度，定期組織學習、研討工會工作，做好工會信息。
2、黨、政、工同心協力建好小家。
3、按《工會法》的要求做好財務工作，收好、管好、用好工會經費。
4、加強工會幹部的思想作風建設，真正樹立服務理念，加強政治理論和工會知識學習，提高自身素質和管理水平。
5、圓滿完成上級工會佈置的各項工作任務。
一、老顧客的維護
年底了，是老顧客重複購買大單的最佳時機。但若要老顧客購買大單，前期的服務工作是一定要做到位的。雖然一個新顧客只要他一買我們的產品就在做售後服務工作，但是在年底，親情的服務與感情的投入要超出以往。因為，這畢竟開的是大單。舉個很不文雅但卻很符合現實的例子：農民養了一年的年豬，在平常，也都是給它吃好吃飽了的，但在年底的最後兩個月，得要特別給它加伙食，讓它快速增肥，等到殺的時候，才能得到更多的肥肉，過一個歡喜的肥年。我們要想在老顧客身上得到丰韻的收入，也得在他們身上下功夫投資，要做好超親情服務，。
我現在手中共有十個老客户，現在服用的並和我關係比較好的有五個。這五人中，他們的文化，素質都很高，我所要服務的老顧客重點也就在他們五個人身上。
1、三天打一次電話拜訪，(在晚飯過後)詢問他們的身體情況以及生活中所需要的幫助，並每五天上門拜訪一次。
2、十一月份中，先給兩個老客户各寫一封書信。信的內容就是感謝他們一直以來對我及公司的支持與信任，並給他們講講年底自己的心願，(不要説的太明顯)請他們幫忙轉介紹。(因為我有兩個顧客説過要幫我轉介的)
3、感情方面的投資。除了精神方面的噓寒問暖外，還要有物質方面的付出。(禮品不要太貴，便宜的精緻的，有意義的，討顧客喜歡的)
二、新顧客的開發與維護
老顧客不能忽視，但老顧客的數量畢竟有限，如果把一味兒心思全放在老顧客身上，到時若有個什麼失閃，那麼所有的前期努力付出將會功虧一簣，到頭來將會敗的很慘。所以，新顧客的開發也是相當重要的。
1、目前我手中已經開發出來並維護比較好的新顧客有十來個。他們都是文化層次，生活水平，保健意識很高的人。沒有買貨的原因主要是我的理性觀念不夠，感性過度。所以，在這一點上，我一定要改，並換位服務，達到應有的效果。
2、同樣，新顧客開發出來後，除了感情方面的投資外，物質上的投資也是必須的。(第一次上門拜訪的出外)
3、從感性兼理性雙重的理念上去服務這一批客户。瞭解他們的所需，所求。然後對症下藥，達到雙方的共贏。
三、每天晚上的會議總結
一天的工作結束後，要遇到很多的疑惑問題和比較成功的東西，在這個時間上就得向大家請教與分享，把疑惑提出來，求得大家的幫助，來解決。若明天再次遇見相同問題的話，就不會堂目結舌了。把成功的經驗分享給大家，既是自己的一種成就感，亦是一種精神壓力上的放鬆，更重要的是也給大家帶來一份成功的喜悦，有福同享。和同事、領導一起研究，商討、交流，並作好筆記，以便第二天直接運用，同時，也把第二天的工作給安排好。
工作是自己的，不是別人的。計劃寫出來執行與不執行，對公司，對別人沒有任何的影響，影響的，只有自己，是對自己的負責。每天的工作，做與不做，別人管不着，能管住的，也只有自己。所以，每天工作的具體細化，量化，我不去詳細的寫出來，因為計劃時時都在變的。一個用心工作的人，每天，他都會感到過的很充實，絕不會因為感到沒有事情做而苦惱。我要在十一月做的，就是保證每天都有新老顧客上門拜訪且要有質有量，確保每場聯誼會有客户到，每場會有單開，有款回。
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