一。支持各省級物專會開展工作，送教上門
“廣東省高校物業管理幹部培訓班”於20xx年1月8—10日在廣東清遠成功舉辦。培訓班得到了省內各高校及物業管理企業的大力支持，共計有210名來自省內各地的學員參加了本期培訓班學習。物專會祕書長劉德明作了題為“高校物業管理政策法規應用解讀”的講座。
5月19日，北京物專委開展專項培訓，來自62所高校的330名物業一線技術員工參加培訓。此次培訓由市教委學校後勤處、市高校後勤研究會主辦，北京高校後勤研究會公寓專委會和北京學校後勤事務中心承辦。物專會祕書長劉德明應邀出席此次培訓活動。
下半年，山西省物專會將開展高校後勤專業技能培訓，物專會祕書處正協調安排師資及培訓內容，進一步與山西省物專會進行交流和溝通，保證培訓質量。
二、成功舉辦物專會年會暨“校園物業服務管理創新論壇”
1月18日，在昆明成功舉辦物專會20xx年會暨“校園物業服務管理創新論壇”。中國教育後勤協會副會長、教育部發展規劃司高校後勤改革處處長朱寶銅，中國教育後勤協會副會長兼祕書長黎玖高，雲南省教育廳學校保衞後勤處副處長葉家鴻以及物專會300餘位理事、委員參加了此次會議。
三、成功舉辦“‘物業在您身邊，建設美麗校園’——最美物業人攝影比賽”
為加強校園文化建設，讓廣大師生了解後勤工作的辛苦，記下後勤人的美麗身影，留住工作的精彩瞬間，中國教育後勤協會物業管理專業委員會開展了首屆“物業在你身邊，建設美麗校園——‘最美物業人’攝影比賽”。本次比賽共有500多份參選照片，經過專業人員篩選，有近百幅作品入圍。頒獎大會暨攝影展均在物專會年會上一併完成，通過攝影展讓與會人員瞭解到最美物業人的風采。
四、加強對高校後勤改革情況的調研，推動高校物業管理工作上水平
今年上半年，物專會組織人員先後到蘭州大學、山西大學及浙江大學進行調研、培訓、交流，對高校物業管理的改革與發展情況進行了探討，就各高校後勤服務目前運行狀況、引進外部服務機構的利弊等方面與校方進行探討與交流。物專會祕書長劉德明從目前國內教育後勤發展狀況、公司改革與發展的思路以及信息化建設等方面進行介紹，為高校後勤集團在物業管理與服務升級方面提供了思路。
物專會其他副主任、副祕書長還分別到山東大學、臨沂大學、山東財經大學、瀋陽農業大學、青島大學、南方醫科大學等高校考察調研。
五、密切與中國物業管理協會的聯繫，取得行業協會的支持
今年，物專會更加積極主動地與行業協會溝通，保持良好的互動。一方面，與中物協聯合在合肥舉辦了“第三期全國高校後勤設施設備管理專業崗位師資培訓班”;另一方面，中國物業管理協會正式立項，由中國教育後勤協會物專會牽頭，成立《高校物業管理指南》編委會，準備撰寫《指南》一書。另外，藉助物專會在全國的影響力，成立“高校物業管理企業聯盟”，並邀請更多的優秀社會企業和後勤實體加入，着手《全國校園物業管理標準》的起草工作。
第三期全國高校後勤設施設備管理專業崗位師資培訓班
六、物專會辦公室裝修完畢，各部門分工明確
5月1日，物專會祕書處正式遷址於濟南魯商國奧城2號樓11層1104室，物專會祕書處下設綜合服務部、會員服務部及媒體宣傳部，各部門分工明確，緊密配合，力爭使物專會工作更上一個台階。
七、《中國校園物業管理》雜誌創刊
5月5日，《中國校園物業管理》雜誌正式創刊，並於6月1日正式發行。《中國校園物業管理》雜誌由中國教育後勤協會主管，中國教育後勤協會物專會主辦，以高校“大物業”為定位，以全國2500所高校及高校後勤服務企業為主要發行對象，是一本全面介紹、展示、探討高校物業改革發展現狀的權威期刊。雜誌將充分發揮行業權威媒體優勢，及時報道行業最新資訊，解析產業政策，探討行業趨勢，是展示和提升高校後勤物業管理行業形象的重要載體，是進一步提高行業認知度的宣傳陣地，同時也是進一步加強行業交流、共享資源的服務平台。雜誌20xx年為季刊，每期發行3萬冊，計劃20xx年改為雙月刊。
認真落實集團經營管理體制改革的意見精神，實施物業公司項目經營目標個人承包制。結合行業企業的現實狀況，起草制定了物業項目經營目標個人承包辦法，積極探索現有條件下適合企業的經營管理模式，充分調動公司、項目、個人的積極有利因素，確保企業的健康穩定發展。
通過實施項目經營管理責任目標承包制，項目負責人調查核實項目規模、項目收費單價、項目收費率、開展多種經營情況、用工管理、現場服務情況等。結合項目實際做到心中有數，儘管最後執行的力度不是很好，僅有一個項目簽訂了合同，但是這對促進公司管理體制創新提供了很好的範例，有助於改變目前項目管理鬆散、各自為政、積極性不高等問題。對這個項目的運行及效果要認真總結，進行深入地研究 ，為進一步在公司範圍內的推廣實施摸索經驗。
加強法律法規知識、行業管理知識、企業管理知識、現場管理服務規範等方面知識的學習和宣傳。通過公司生產會等渠道，組織人員學習，物權法、物業管理條例、最高人民法院的司法解釋、濟南市棚户區改造物業項目管理辦法、保安管理條例等，使管理服務人員得到應知應會的基本法律知識，規範日常管理行為。
積極幫助處長處理行政處的日常事務，積極協調自管宿舍、辦公樓、及相關物業的用水、用電、採暖、小區管理等方面的各種問題。
定期對各商業小區的日常管理工作進行檢查，對發現的問題及時處理，及時瞭解現場的情況，協調處理業主及客户關係，促進項目管理水平的提升。
加強思想修養，注意發揮先鋒模範帶頭作用，20xx年發展為預備黨員。
尊敬的業户：
您好!
為提升物業服務分公司的服務品質，促進業主對物業服務公司服務工作的認知度，保障業主在物業管理活動中的知情權、監督權，現公佈我司一月份工作總結和二月份工作計劃，歡迎各位業主/住户諮詢、監督。
一月工作總結
一、物業管理服務部
1、高層區地鎖的安裝;
2、檢查苑區進出車輛物品，對裝修車輛的管控;
3、苑區大除雪，為業主出行提供便利;
工程維修服務組
1、檢查弱電箱線路;
2、為業主家檢修電子設備;
3、為業主搬運大件物品;
4、定期檢查電梯運行狀況及衞生情況。
環境管理服務組
1、雨雪天氣過後及時清理道路及遊樂園的積雪;
2、清洗苑區路牙石，及時清理下水道內的雜物;
3、為抵抗暴雪全員行動，清理、撒鹽，為業主出行提供便利。
物業服務中心
1、日常業務受理，跟進處理業户訴求並及時回訪;
2、日常巡查公區樓棟及苑區，發現問題及時處理;
3、物業費催收，業户電話及上門拜訪;
4、舉辦社區文化活動--“趣味套圈圈”、“臘八節送臘八粥”。
二月工作計劃
物業管理服務部
1、苑區日常檢查、裝修跟進巡查、春節期間機動車位及非機動車有序停放管理;
2、地庫及樓層亂放物品巡查管理;車輛進出管控;
3、日常為業主提供幫助，規範各類標誌標識;
4、節前各項安全大檢查，為安全春節做好保障。
工程維修服務組
1、節前各項設施設備安全大檢查，苑區節日裝飾佈置;
2、地庫排污泵翻新，地庫燈具維修;
3、苑區設備設施維護保養，日常公區維修。
環境管理服務組
1、清洗商業街、廣場、苑區地面;
2、監管苑區公區衞生清潔，地下車庫及地面車位清潔;
3、路燈、監控燈、垃圾桶清潔消毒、遊樂設施擦拭、電梯轎廂保養清潔等;
4、節前苑區大掃除，清理各個死角。
物業服務中心
1、日常業户訴求受理，跟進處理，做好日常服務工作;
2、做好物業費收繳工作;
3、苑區現場品質服務、管家服務等物業管理服務活動開展;
4、加強苑區巡檢，發現問題及時跟進處理;
5、開展社區文化活動，苑區公告欄信息張貼、更新;
物業人始終秉承“對人好，對國家好，對社會好”的企業精神，一直以“用心建設、關懷住户、回報社會”為出發點，堅持“碧桂園，給您一個五星級的家”的服務理念，用心做好每件事，想業主之所想，急業主之所急，積極倡導和營造和諧的社區氛圍，努力打造人居社區典範。
忙碌的20xx年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，並且取得了一定的成績。
一、提高服務質量，規範管家服務。
自20xx年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客户大使服務規範》、《交房接待人員服務規範用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》等進行培訓。培訓後還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規範”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業主的認可。
二、規範服務流程，物業管理走向專業化。
隨着新《物業管理條例》的頒佈和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足於走在邊緣的現狀，而是朝着專業化、程序化和規範化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止並給出合理化建議，並且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露台搭建陽光房等，一經發現我們馬上發整改通知書，令其立即整改。
三、加強培訓、提高業務水平。
專業知識對於搞物業管理者來説很重要。實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表着企業的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
1、搞好禮儀培訓、規範儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悦悦目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶着情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業主解決這方面問題。前台服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業主見面時都要説“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
2、搞好專業知識培訓、提高專業技能。
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《xx市住宅區物業管理條例》、《xx工業園區住宅物業管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費物業公司就什麼都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
20xx年將是嶄新的一年，隨着我們服務質量的不斷提高，小區入住業主的增多，物業將會向着更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們xx物業公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁！
時間過得很快，20_年已成為過去，我們又迎來了嶄新的一年，在這除舊迎新的日子裏，我將對我過去一年的工作作一個總結。
在公司領導的正確引導和關心下，我們原來舒怡下屬的幾個小區在物管費收繳方面較去年同期有了很大的進步。現在我對這一年的工作情況彙報如下：
1.我們都知道，物業管理的核心是物管費的收繳，平時我經常督促各個小區上門收繳物管費，對於各個小區收到的款項收入明細進行逐户仔細登記，並積極配合各小區統計員每月做好核對工作。認真完成各個小區的開票工作，確保收回各項資金。
2.有收入，就一定有支出。
我對金月灣、總工會大廈、甘霖坊等6個小區的成本費用進行規類登記，水費電費電話費一類，日常報銷一類，勞務費一類，做到每一筆支出都有帳可詢。為各個小區的統計員提供第一手資料，以便於統計員正確的做好每個月費用與支出的台帳。平時提醒各個小區，買東西之前一定要先申購，由公司統籌安排。總之，讓每個小區儘量做到不鋪張浪費，把支出壓縮到最低限度。
3.配合財務部做好各項工作，包括收入的統計，日常報銷，發票收據的收發工作和拿取銀行回單，每月按時造好工資表，發好工資。並且做好銀行裏的一切事務。
4.配合各小區的業主委員會委員做好各項工作，如維修資金帳户的開户銷户、開好貸記憑證，把維修金從維修資金專户劃入我們物業公司賬上、幫助業委會存取定期款項等等，使各小區物業管理工作更好地進行下去。
總之，自從我加入x物業以來，不管是對於公司還是公司領導及職工，從一開始的陌生到現在的逐步瞭解，給我印象最深的就是公司上上下下那種敬業精神，他們那種吃苦耐勞的精神是值得我學習的。
所以在未來的時間裏，我除了要繼續做好原來的工作，更加要注意的是：開源節流、降低成本、提高效益。
首先，要加強各項費用的收繳工作，物業管理是一個高投資、高成本、低迴報的服務行業，要確保公司持續正常發展，必須做好物業管理各項費用的收取工作，並按時足額收繳。
其次，我們要厲行節約、降低成本。
還有在維修資金管理方面，我想有必要做好一切台帳，特別是需要公司墊支的物品，因為暫時不能分攤，以後維修到了才可以分攤，所以台帳是很重要的，如稍有疏忽，就會增加公司的費用，使公司利益受到損失，所以這一點是很重要的。
節約每一分，用好每一分，因為我們的每一分錢都來之不易。我相信，靠我們大家的齊心協力，我們e物業的明天一定會更美好!
在未來新的一年裏，我將迎接更大的挑戰，我想請在座的各位領導和同仁給我多加幫助和鼓勵，謝謝大家!
蒙田範文網