2022年物業管理工作計劃

為全面推進社區轄區內物業管理工作，提高物業服務水平和業主滿意度，結合我社區實際情況，現將2022年物業管理工作計劃制定如下:

一、指導思想和目標

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，堅持以人民為中心的發展理念，聚焦羣眾“急難愁盼”問題，以提升物業服務質量、物業管理能力、居民滿意度為目標，以推進物業服務管理、業主議事機制建設全覆蓋為重點,用先進的物業管理理念，專業的物業管理視角，着力破解物業管理工作中的瓶頸問題，打造羣眾舒心滿意的人居環境，切實增強人民羣眾獲得感、幸福感、安全感。

二、實施計劃

做好前期準備工作，明確具體物業管理工作責任，建立工作機制，明確物業管理人員，建立健全社區黨組織領導下的議事協商制度。完善物業服務工作體系，推動物業服務全覆蓋。健全物業管理工作機制，加強對物業服務企業的監督管理，加強對業主議事組織監督指導。做到分批有序的推進，着力提高服務質量。

三、工作任務

1. 明確物業管理工作職，建立工作機制，明確物業管理人員。對羣眾長期反映的突出問題，建立問題督辦台賬。

2. 對未成立業主委員會的履行代行業主委員會職責，建立健全社區黨組織領導下的議事協商制度。

3. 結合實際合理劃分物業服務區域，建立包含基本情況、服務形式的台賬。

4. 提高符合條件住宅小區業主大會、業主委員會組建率，經指導無法成立業主委員會的小區，積極組建物業管理委員會。

5. 建立臨時代管制度和應急處理制度。

6. 督促物業服務企業公示物業服務合同、物業服務標準和內容，檢查公示情況。

7. 及時記錄物業服務企業不良行為台賬。

8. 對物業服務質量投訴多的服務項目，約談企業，下發整改通知。

9. 對拒不整改、業主普遍滿意度低的物業服務企業，指導召開業主大會，重新選聘，推薦信用等級高、服務質量號的物業服務企業。

10. 指導業主委員會建立健全日常運作的工作制度，派駐代表參加業主委員會會議。

及時妥善處置物業管理服務諮詢投訴問題，暢通信訪投訴渠道。