第一篇：2014年物業管理員工作計劃
新的一年，新的起點，希望和困難同在，機遇與挫折並存，站領導提出每個人都要有新的工作思路，這是一個非常好的創意。在新的一年裏，我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面，也力爭在大家的幫助下工作中有新的進步。
一、努力學習，加強自身修養，不斷提高個人素質
在日常生活和工作中，我要努力學習別人的好思想和好作風，不斷加強自身修養、提高個人素質。要時常堅持做到“工作要向高標準看齊，生活要向低標準看齊，艱苦奮鬥、助人為樂”，繼續發揚“三老四嚴”的作風。我雖還不是一個黨員，但要以一個黨員的標準來要求自己，不斷提高個人的思想覺悟水平。在此期間，還要時刻記着以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位。與此同時，我還要結合站上的工作安排和本隊實際情況，積極協助隊長帶領全隊員工認真學習處、站各項會議精神和上級的文件精神，上傳下達貫徹執行上級的各項工作要求，始終把綜合隊的服務理念“服務追求完美，住户享受幸福”貫徹落實到各自的實際工作中去。
二、工作中的學習要求
1、作為物業管理人員，今後要多學習一些物業管理知識，向書本鑽研、向區長和樓長學習，不恥下問，增加知識面，力爭學以致用。多瞭解一些社區知識，把小區當成自己的家。要時常學習鑽研物業服務標準規範，對一些內容要多瞭解，對一些重點部分要時刻牢記在心，大膽實踐。
2、技能管理的學習要有目標，有計劃的學習一些經營管理知識，抓緊時機多向有關專業人員學習，同時有計劃地看看有關的書，聯繫自己的工作實踐，以求能活學活用。
3、對水廠的工作過程及流程已有一定的認識，但還遠遠不夠，要多觀察、多思考，以求對水廠的工作有所幫助。對食堂工作流程瞭解不多，以後要多看看、多學習。對公寓的管理了解也很膚淺，以後也要多向人們請教，以求想問題能更全面，把工作進一步做好。
三、牢記自己的崗位職責，做好隊長的好助手
1、水廠的核算工作已交給別人半年多了，但自己摸索出來的經驗不能忘，還要及時向他人請教以求深化，因為這是一筆貴重的財富。同時，還能對水廠和公寓結算工作有所幫助。維修監管督促工作移交給大廳兩個多月了，但工作經驗不能忘，還要繼續發揚以往的上進精神。維修班還時常來綜合隊所管的部門進行維修工作，所以對他們的監管和協作還在繼續。
2、做好隊長的好助手，時刻以人為善，以隊長和站長為榜樣，多瞭解人、關心人，必要時要胸懷大局，多做自我批評，堅持以人為本的原則，在安排工作時要時常來鼓勵人，激發人們的自尊心和上進心，讓人們在自覺、自願中發揚團結協作精神，努力把上級安排的工作做好，且為下一步工作的順利進行打下基礎。
三、 具體工作措施
1、勤奮工作，在重點工作之餘抓緊時間把隊上的各種資料理順，及時寫完整。
2、抓緊時間及時寫出消息通訊，把遇見的好人好事進一步發揚光大。
3、做好各部門的好後勤，讓他們在輕鬆愉快中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃虧，一切為了集體的利益，個人受點委曲沒有什麼，相信吃虧是福。
4、在生活和工作中謙虛謹慎、注意細節，多鍛鍊，經風雨、見世面，多和人交流，不斷創新工作方法。
以後不管安排到什麼崗位，都要向趙隊那樣幹一行、愛一行、專一行，不必斤斤計較，從大處着手，力所能及地做好工作，讓工作成為自己的責任，讓工作的過程成為自己對生命的享受過程，多積累生命的亮點，讓個人平淡的生命也有自己的亮度。
第二篇：物業管理員教學計劃
物業管理員教學計劃
一、物業管理方案的制訂
（一）學習要求
掌握物業管理對物業的基本要求，瞭解並做好物業管理早期介人的準備工作；具有進行擬管項目、使用人物業管理與服務需求、競爭企業狀況等調查的能力；掌握制訂物業管理方案的主要內容、基本架構和方法。
（二）學習重點
1．物業管理的早期介入
（l）物業管理對物業的基本要求
物業管理指物業管理經營人受物業所有人的委託，按照國家法律法規、管理標準及委託合同行使管理權，運用現代管理科學和先進的維修養護技術，以經營手段管理物業，從事對物業（包括物業周圍的環境）的養護、修繕、經營，併為物業所有人和使用人提供全方位的服務，使物業發揮最大的使用價值和經濟效益。
物業管理對物業的基本要求是：
①物業的設計要“科學、合理、適用和美觀”，並要方便維修和養護。②建築材料質量和設計施工質量要好，減少使用成本。
③配套設施齊全，能為使用人提供多種服務。
④環境優美、安全、舒適。
⑤為物業管理提供必要的設施。
（2）物業管理的基本內容
①基本業務
包括房屋建築物的維護、修繕與改造；物業附屬設備、設施的維護、保養與更新；相關場地的維護與管理；消防設備的維護、養護與更新。
②專項業務
包括治安保衞、清掃保潔、庭院綠化、車輛管理等。
③特約業務
包括各種與業主和使用入相關的代辦業務。
④經營業務
包括室內裝修、電器維修、商務中心、諮詢、中介、代理經租、房屋交換以及其他業務等。
（3）物業管理早期介入的物質準備
人員準備
資料準備
設備、器材準備
資金準備
（4）房地產開發的基本程序
我國房地產開發的程序通常分為四個階段：
①決策、立項階段
通過調查研究，尋求合作伙伴，選定開發地點和開發項目，向政府有關部門申請立項。 ②前期階段
1）在申請立項的項目建議書基礎上，經過進一步的調查研究，編制項目可行性研究報告，並向有關部門申報，同時辦理企業申報登記事宜。
2）項目的規劃設計工作。
3）規劃設計工作的報批工作，進行工程勘探，制定開發項目的建設方案。
4）徵用土地，開展拆遷安置工作。
5）完成施工現場的基礎設施配套建設，做到“四通一平”：即通水、通電、通路、通信、平整土地。
6）辦理開工手續。
③建設階段
通過招標、投標、發包工程，進行施工建設；同時，要加強施工期間有效的工程監理，包括請專業監理公司和竣工後交付管理的物業管理公司的代表，直至竣工驗收，交付使用。 ④營銷階段
這是房地產開發與經營相銜接、相交叉的階段，通常包括房屋銷售、出租、使用管理（物業管理）和售後服務等。
上述四個階段的實施不一定按部就班，有時可交替進行。
（5）建築工程基本知識
①建築工程分類
建築物的施工建設過程稱建築工程。根據建築工程各組成部分的性質、作用可分為：
1）一般土建工程：包括房屋和構築物的各種結構工程和裝飾工程等。
2）管道工程：包括蒸汽。壓縮空氣、煤氣天然氣等管道工程。
3）暖衞工程：包括室內外給排水管道，採暖、通風、民用煤氣天然氣管道敷設工程等。
4）電氣照明工程：包括室內外照明設施安裝、架空線路、變電和配電設施安裝工程等。
③建築工程管理
建築工程管理是貫穿以工程項目為對象，以施工現場為中心，遵循建築施工的特點和規律，把各個施工過程有機地組織起來，使施工過程達到優質、高效、低成本、安全、文明等要求。其主要內容包括：
l）落實施工任務，簽訂對外承包合同；
2）編制施工組織設計或施工計劃；3）做好施工前的準備工作，保障順利開工；
4）按計劃組織施工，並隨時收集施工中的有關信息與計劃目標進行對比，發現問題及時調整，使各項施工活動處於最佳狀態；
5）做好工程施工資料分析與整理。
③建築工程涉及的主要工作
1）熟悉施工圖樣，參加圖樣會審，熟悉設計規模、結構特點和生產工藝順序；
2）熟悉施工現場的地形、供水、供電、道路運輸情況，瞭解施工區域的地理環境和施工條件；
3）瞭解當地是大宗資料供應情況。質量及價格；
4）編制施工組織設計，繪製施工平面圖，制定施工進度計劃，提出根據施工技術力量需要的材料、預製構件、機具等進場計劃；
5）抓好施工技術及技術管理工作；
6）抓好質量管理；
7）抓好安全生產管理；
8）抓好材料與工具管理；
9）抓好班組管理；
10）抓好勞動定額與勞動報酬等。
2．物業管理早期介入的實施
（l）工作內容
根據房地產開發的不同階段，物業管理早期介入實施的工作內客主要有：
①參與規劃設計階段
參與形式主要表現在全面細緻地反映物業管理順利實施的各種需要，以及在以往物業管理實踐中發現的規劃設計上的種種問題或缺陷，用諮詢報告的形式提交設計單位，並促其糾正。物業管理公司應注意反映下列問題：
1）配套設施的完善問題；
2）水電供應容量的問題；
3）安全保衞系統；
4）垃圾的處理方式；
5）高層建築物外觀的清潔問題；
6）消防設施問題；
7）物業管理所需設備問題；
8）對建築材料的意見；
9）其他問題。
②參與建設階段
通過參與施工管理，對工程建設提出意見。主要包括：
1）監督工程質量並提出意見；
2）監督建設過程（是否按設計規劃圖紙施工、建築材料規格質量是否符合設計要求）並提出意見：
3）監督物業附屬設施設備配套建設過程並提出意見；
4）監督物業管理所需的特殊附屬設施設備的建設過程並提出意見。（2）早期介入應注意的問題
①必須從思想上十分重視早期介入的準備工作
②必須明確物業管理在整個房地產開發與經營管理中的地位
③抓好人員準備這個關鍵
④精心準備，細緻周到，力求全面、充分
3．擬管項目、使用人需求、競爭企業狀況調查
通過對擬管項目全面情況的調查，為擬訂物業管理方案做信息準備。
（l）項目情況調查
①調查內容
項目位置：具體位置及東、西、南、北的毗鄰。
項目面積：佔地面積、規劃建築面積、已建成面積。
項目建築情況：建築結構、質量、技術、標準、管線佈置等。
配套及附近交通狀況：已通達公交車次、小區班車等。
消防、安保、清潔等設施狀況
項目性質及特色
政府的支持、扶持與介入程度
開發商的背景：規模、技術、資金、信譽、社會影響、負責人情況等。
周邊壞境狀況
②調查方法
包括實地考察、公開信息收集、座談及其他途徑。
（2）使用人需求調查
①調查內容
住區人員自然狀況分析：包括總人口、性別、年齡、受教育程度與職業、民族以及經濟收人等。
住區人員需求分析：
l）按需求對象分為物質需求和精神需求。針對不同的需求配備相應的公共設施；
2）按需求彈性分為小彈性需求和大彈性需求。管區內對於滿足需求彈性小的公共設施必須具備，對於滿足需求彈性大的公共設施，應從管區實際出發進行建設，並更多注意面向社會服務與經營，以提高其開發利用的效益。
3）按需求條件分為現實需求和潛在需求。
4）按馬斯洛需求層次分為五個層次。從住區人員實際生活水平出發，定量與定性結合，協助制訂有針對性的方案。
②調查方法
1）詢問法
詢問法就是圍繞着住區人員物質文化生活需求這一主題，採用一定的提問方式，向被調查者提出詢問，再從被調查者的回答中獲取所需資料的一種方法。具體方式有訪問調查、電話調查、發調查表和交談旁聽法。
2）觀察法
觀察法就是調查人員在現場直接觀察或利用各種儀器間接觀察被調查者行為及現場事實是一種收集資料的方法。具體方法有直接觀察法和比較觀察法。
3）實驗法
實驗法就是用小規模試驗的方法來驗證人們的需求情況。
4）抽樣調查法
抽樣調查有隨機抽樣和非隨機抽樣。後者又包括任意抽樣、判斯抽樣、配額抽樣三種。
（3）競爭企業調查
調查內容包括競爭對手總體情況、競爭對手能力、競爭對手經驗以及與競爭對手比較。
4．制訂物業管理方案的其他準備工作
（l）組建制訂物業管理方案的工作班子：
（2）對方案制訂人員進行必要的業務培訓：
（3）準備經費；
（4）準備設備；
（5）準備相關資料。
5．制訂物業管理方案
（l）物業管理方案的內容
①物業管理檔次
物業類型、功能將決定不同的物業消費水平，從而確定物業消費水平，從而確定物業管理的不同檔次。物業管理檔次的確定，是制定訂物業管理方案的基礎。管理檔次不同決定了管理與服務的項目、標準及費用的不同。
②物業管理服務的標準
物業類型、功能和物業檔次將決定物業管理服務的項目和質量標準。
③物業管理財務收支預算
物業管理是有償的服務與管理。由物業管理檔次所決定的物業管理應達到的服務標準和收費標準是物業管理方案的核心。
（2）物業管理方案的基本架構
①項目管理的整體設想與策劃
包括項目情況分析、物業管理檔次及目標、物業管理特點。管理服務措施。
②管理模式
包括管理運作模式、管理工作流程、管理組織架構、激勵機制、信息反饋處理機制等。 ③公司人力資源管理
包括管理服務人員配備。管理服務人員培訓、管理服務人員管理。
④規章制度建設
包括管理規章制度的建立、檔案的建立與管理、辦公自動化與管理。
⑤經營管理指標
包括經營指標承諾及採取的措施、管理指標承諾及採取的措施。
⑥社區文化建設與服務
包括社區文化建設、社區服務與特約服務。
⑦財務管理及經費收入測算
包括財務管理、日常物業管理收支預測、維修基金的建立和使用計劃。
⑧日常管理
包括前找介入、業主人住、業主投訴處理、安全管理、車輛及交通管理、消防管理、環境保護與管理、採暖系統維護管理、商業用房的規劃與管理等。
⑨物業維修養護計劃和實施包括物業維修養護管理、共用部分的維修與養護、共用設施設備施維修與養護。
（3）制訂物業管理方案的主要步驟
第一步：成立制訂方案的工作機構
第二步：培訓工作人員
第三步：經費、設備、資料準備
第四步：項目、使用人、競爭調查
第五步：研究分析調查資料
第六步：確立管理檔次、管理目標、主要措施。服務管理項目
第七步：經費預算
第八步：草擬方案文本
第九步：向專家顧問徵詢
第十步：送公司領導審閲
第十一步：修改、研討、再修改
第十二步：可行性研究
第十三步：定稿
第十四步：實施、反饋
⑷制訂物業管理方案的主要方法
①經理意見法
主要以物業公司經理的意見為方案的基本思路和主要內容，在徵求公司內外意見的基礎上確定。
②內部徵詢法
發動公司內部各部門以及全體員工提建議，在廣泛徵求意見的基礎上綜合歸納制訂出物業管理方案。
③學習借鑑法
主要是學習借鑑國內外對相似物業管理的思路和做法來制訂方案。
④(本站向你推薦：)專家意見法
主要是聘請業內著名專家，在向專家全面介紹調查結果的基礎上，請專家協助制訂物業管理方案。
⑤綜合制訂法
6．可行性研究知識
（l）可行性研究的基本概念
可行性研究是在做出投資決策之前，對投資項目進行全面的技術上和經濟上的分析，即進行全面的調查研究和綜合論證。
（2）可行性研究的程序
可行性研究分為投資機會研究、初步可行性研究、詳細可行性研究和評價報告四個階段。 ①投資機會研究
帶有預測性，主要是分析投資方向的可能性，鑑別預計的投資是否有成功的可能。投資機會研究主要從項目發展的背景、基礎、條件等方面進行研究。
②初步可行性研究
進行項目的初步選擇和範圍的確定。主要是從進行項目的市場需求和企業能力方面進行預測，考察合格規模、估計資源分配和協作配套來源，對項目實施需要採用的技術、裝備進行初步規劃。對項目盈利性進行分析等。初步可行性研究估算精確度一般要求達到 ±20%左右。
③詳細可行性研究
對項目進行深入的技術經濟論證，仔細分析項目的利弊，對多種方案進行比較選優，從中選出滿意的可行性方案。這一階段估算的精確度要求達到±10％。
④評價報告
重點進行項目評定和投資決策。提出正式的可行性研究報告。
（3）可行性研究的內容
①市場需求預測；
②物質資源預測；
③項目方案研究；
④人力資源研究；
⑤項目實施過程研究；
⑥項目投資的成本分析及資金籌措研究；
⑦項目經濟效益研究。
（4）編寫可行性報告
①總論；
②項目分析；
③需求預測；
④物資資源及公用設施條件分析；
⑤人力資源分析；
⑥實施進度分析；
⑦投資估算、資金籌措或成本估算；
⑧社會及經濟效益評價；
⑨附件。
第三篇：2014年物業管理員工作總結
2014年度工作總結
時光飛逝，2014年在匯商物業服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過。回首蛇年，在公司領導的熱忱關懷下，在部門主管的悉心指導下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關心和幫助。作為一名物業樓層管理員，我的主要工作職責是: 對管轄區乃至整個小區進行日常檢查，小區單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理， 空置房及裝修房不定期不定時巡查，業主內部矛盾和糾紛的協調與解決，業主投訴和建議的正確處理，定期對業主進行回訪等。
一年以來，我尊敬領導，團結同事，熱情服務住户。上班不無故遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平台，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提高自身的素質與才能。為了2014年工作再上一個新台階，現將2014年主要日常工作和階段性工作總結如下： 一、日常工作及完成情況：
1、協助前台辦理日常接待、交房手續、二次裝修手續、記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並將協調處理的結果及時反饋、電話回訪業主、調可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到2014年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張；截止到 2014年12月30日共協助前台辦理交房手續35户、二次裝修手續48户、驗房60户；跟進小區二次裝修垃圾清運，並一車一照登記記錄等業務。
2、建立健全業主檔案工作：已完善及更新業主檔案359户，並持續整理業主檔案歸檔。
3、報修情況：全年接待並跟進各類報修共163項（其中日常巡視中發現的實際報修49項，業主單位報修114項）。根據實際情況對業主報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，並及時建立相關檔案。
4、信息發佈工作：粘貼小區各類通知單，電話通知業主關於臨時停水、停梯等事項；運用電話催費累計17次，儘量做到表述清晰、用詞準確，同時對通知內容做好相關解釋工作。
5、住户服務意見調查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客户對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務質量及服務水平；在11月中旬的時候，協同客服組成員逐户進行2014年年度客户滿意度調查，更能進一步深入瞭解到業主的心聲。
6、跟進小區工程遺留、業主投訴等事項：全年本人協調業主的糾紛28餘起， 成功率約95%，未完成的事項現正在抓緊處理。
二、培訓學習工作
2014年7月28日參加公司組織的iso9000質量體系管理培訓；
2014年11月26日參加f1消防演習等項目培訓。
三、自我總結和認識
在這一年裏，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業主對本人工作的認可和服務的滿意。但這離不開領導的正確指導，離不開同事的協助配合。我知道距離一名優秀的專業的物管員還有差距。客觀自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由於本人性格內向，文化素質不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間；因此，以後我還要加強理論學習，尤其是有關業務知識的學習，夯實理論基礎，積累工作經驗，與時俱進的跟上物業管理行業的發展態勢，虛心請教，向能者學習，提高駕馭複雜事務的處理能力。也懇請各位領導繼續批評指正，以待在今後的工作中進一步加強。
四、2014年工作和學習安排
1、認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經驗教訓，不斷提高工作效率。
2、在以後工作中，我堅決執行[真誠服務每一天]的服務宗旨，以業主的滿意作為工作的最大追求。面對部分業主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當救火隊的角色，做聽眾，做解説員。用積極熱忱的態度投入到工作中，幫助業主解決生活中的麻煩，
3、時刻遵循物業從業人員的服務準則，當好業主的好助手，好管家。認真聽取小區住户的需求和建議，瞭解他們生活中所遇到的困難。對於他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關部門，及時跟進。對於住户間的糾紛矛盾，不懼困難，儘量讓他們雙方滿意。
4、加強理論知識的學習，瞭解物業管理行業的發展態勢和對人才要求；虛心請教；總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經驗讓自己成為一個合格的物業管理人員。
5、積極參加公司組織的各項培訓工作，認真學習，不斷提高自己的業務水平。
今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。2014年業已過去，我們滿懷信心的迎來2014年。新的一年意味着新的面貌，新的挑戰，新的機遇。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，匯商物業公司的明天會更好。做為公司的一份子，在2014的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發展貢獻一份微薄的力量。
第四篇：物業管理員工作細則
物業管理員工作細則
一、室外巡檢：
1、上班到位後，首先將管理區域室外情況進行巡檢一遍，注意室外道路、散水、車位、綠化帶內的垃圾，注意樓前道路及主道的交通通暢情況，注意綠化的生長情況，注意雨水篦下是否有垃圾，注意散水上雨水溝內是否有雜物。
2、綠化帶內、車位上、散水內雜物的清理撿拾可以採用靈活的方式進行。（全面開花和地毯式）具體由物業管理員進行要求，首先解決突出問題。
二、室內巡檢：
1、室內衞生檢查時，注意蜘蛛網、雜物堆放、浮塵清理、廣告張貼；
2、巡檢室內衞生保潔情況時，對電箱的關閉是否完好鎖具是否損壞作出記錄，對電量剩餘不足的可以酌情提醒業主及時購電。
3、衞生保潔人員當天室內工作結束後，必須報告物業管理員，要求物業管理員進行檢查，並在巡檢記錄上明確標明優、良、合格、差四個等級評語，將不足部分交代改正，待其改正後再進行一次打分。
三、會議制度：
1、開晨會時，彙報先一天發現問題如何處理的，衞生保潔員及其他部門針對以上問題的處理情況，瞭解相關部門對先一天提出問題的解決結果；彙報接觸到的工作人員的思想動態；提出今天需要解決的問題，明確要求相關部門進行解決和協助。
2、會後檢查先一天交代工作是否真正落實；根據衞生保潔人員的工作月計劃，檢查衞生保潔人員的到崗情況。
四、物業催費：
物業管理員在巡檢之餘，做好管理區域內欠費住户的電話走訪工作，將業主反映的未解決的和有意見的登記清楚，有難以解決的在晨會上提出來，進行協商綜合各部門之力進行解決，並對業主提出的未解決的和有意見的進行電話回覆。
五、回訪記錄：
1、在巡檢過程中，接到業主的投訴等首先認真聽取，然後記錄，再給對方念一邊，確認後，請對方簽字或不籤均可，但必須説明會回覆。
2、看到的其他區域的問題要記錄或通知其他區域管理人員。
六、完成辦公室交辦的其他物業管理任務。
第五篇：物業管理員個人工作總結
自20xx年年6月份調入xxxx物業管理處以來，我努力適應本單位新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，自我感覺已經較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況彙報如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚瞭解，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閲資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心繫本職工作，認真履行職責
(一)耐心細緻地做好財務工作。自接手xxxx管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關係，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對於每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合xxxx的實際，在進一步瞭解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，200x年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好採購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，xxxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，製作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處後，對檔案的系統化、規範化的分類管理是我的一項經常性工作，我採取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，並做好收發文登記管理。
(三)認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由於缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經驗和收穫
在xxxx工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態
(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的 工作做好。
四、存在的不足
由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，2014年的工作存在以下不足：
(一)對物業管理服務費的協議內容瞭解不夠，特別是對以往的一些收費情況瞭解還不夠及時;
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