信用社工作計劃大綱

XX信用社工作計劃

一、存款及電子銀行業務

（一）開展掃街入户營銷

1、按聯社要求，每季度走訪至少方圓1000米範圍內的商户、店鋪，將瞭解到的客户信息填寫到“客户走訪台賬”裏。走訪內容儘量全面，包括基本信息，例如是否在信用社開户，是否開辦了手機銀行、是否在信用社代發，對信用社的意見或建議，下一步的工作等；還應包括其他看似無關緊要但實際上“至關重要”的信息，比如實際控制人的家庭情況，汽車車牌號，實際控制人的生日、家庭住址、興趣愛好等，這些信息都有利於建立緊密的長期的銀企關係。

將客户信息按存款多少（或時點或日均）進行分檔管理，每半年或每年調整一次，有針對性地管理客户。同時要求員工對所轄客户的分檔進行熟記，對重要客户的信息進行熟記，以便在日常工作中拉近與客户的關係，穩定客户資源。

2、對所轄村街進行定期不定期的走訪，每個村的書記村長都要有聯繫方式，並且隨時掌握該村的特點；以村委會為基礎深挖所在村的各種自然資源和人脈資源。一旦該村有開發項目（無論大小），信用社可以搶佔第一時間，確保支農政策業務由信用社承接。

3、以“螞蟻啃骨頭”的精神逐户營銷“農信E購”產品，沒開辦的今年開辦；以前開辦但未使用的派專人負責安裝、指導，並在後續工作中對客户的使用情況進行跟進，而且登記在客户台賬裏，確保客户長期使用。

（二）走訪存款大户

信用社主任親自走訪存款前50大户，建立更加詳細的客户台賬，定期回訪。量化工作內容，比如每半年至少吃飯一次，每季度至少登門拜訪一次，每個月至少打電話問候一次等。並通過這種接觸瞭解客户經營，瞭解客户需求，瞭解客户對信用社的意見等。對存款前50大户進行分檔並定期更新。

（三）做好代發工資工作

對所轄企業，首先在貸款企業中進行篩選，凡是10人以上的規模企業，必須保證其員工工資在信用社代發。其次對無貸款企業但也符合10人以上的規模企業，務必公關，年底前全部完成在信用社代發，按照代發户、代發人數、代發金額建立詳細台賬。

二、貸款工作

（一）配合客户分部工作

1、對轄內授信貸款進行盡職調查，並在審批小組的會上發表真實意見，對信用社的資金安全負責，對自己的工作負責。

2、對轄內不良貸款進行積極清收，表內不易清收的貸款確保簽發催收通知書；對錶外不良貸款也積極簽發催收通知書或者其他可以延續訴訟時效的手段。

3、對轄內貸款客户全部走訪一遍，摸清貸款資金去向和資金回籠情況，建立客户回訪台賬。每月將貸款户各項資金變動情況和客户分部的客户經理進行溝通，分析監測貸款客户的資金狀況。

4、現階段對需要起訴的貸款和責任認定的貸款進行人力物力方面的支持，確保貸款方面的各項工作順利交接給客户部，不留遺漏問題。

（二）積極營銷貸款

在轄內積極營銷第一還款來源有保障、第二還款來源充足的抵質押貸款，確保全年6户的任務完成。並依託貸款開展存款、代發、電子銀行等業務。

三、企業形象建設

（一）環境衞生

將單位內外分區域包片管理，責任到人。信用社主任、安全員每天負責巡視工作。營業大廳必須每天保持整潔，櫃枱上下不得有紙屑。櫃枱玻璃上禁止張貼各種臨時用A4紙打印的提示信息，統一選擇一塊區域以廣告牌的形式展示。辦公設備、設施的擺放要求美觀合理，將平時不用的設施及時處理，不在大廳佔地方。淘汰醜、舊、笨的設施，購置具有簡潔漂亮的設施，提升信用社的形象。

營業室內各種辦公用品擺放整潔，各類憑證、資料不隨意擺放、丟棄。個人辦公區不得出現私人物品，飲水杯集中到客户看不見的地方存放。自助櫃員機房間安全員巡視時攜帶抹布，每天擦拭櫃員機，保證櫃員機上不留塵土。

定期檢查員工宿舍的衞生環境，對不達標的宿舍人員提出批評並要求整改。

保持食堂的經常衞生，購置消毒櫃，對冰箱、櫥櫃等器具進行定期清理，並檢查落實，與廚師的工資掛鈎。

（二）着裝儀表

由於目前部分員工沒有工裝，故現階段要求着裝得體大方即可，有制服的臨櫃人員必須穿制服。待聯社統一製作新制服後，嚴格要求臨櫃人員必須每天穿制服，打領帶、系絲巾，令行禁止，改掉以往在客户心中“土”的印象。

叫號時舉手示意客户，使用文明用語，靈活處理與客户之間的各類問題，減少投訴事件的出現。

（三）業務宣傳

每季度至少組織一次對外集中宣傳。安排幾名業務骨幹到集市中或信用社門前發放宣傳材料。宣傳的內容可以是針對當地的實際環境而定，也可以根據國家、地區、單位的階段性要求而定，比如反假幣宣傳、反洗錢宣傳、徵信宣傳、電子銀行業務宣傳等等。改掉以往聽聯社安排的被動宣傳，變成自己主動去做這項工作。

（四）創辦微信公眾號

雖然XX聯社有微信公眾號，但對各鄉鎮的網點來説不太有針對性，因此計劃在今年為XX信用社申請微信公眾號，作為宣傳金融知識，宣傳XX信用社各項活動的一個平台。安排專人負責撰寫信息報道，配發圖片，信用社主任審核信息內容，讓關注XX信用社的客户及時瞭解我們都在做什麼。同時客户也可以在公眾號進行留言，及時瞭解客户需求。

（五）學習他行經驗

經常性地走訪他行營業網點，學習人家在網點形象建設方面的各種優點，在為我所用的同時還要有所創新。

三、打造親情化網點

（一）對內

對員工家庭情況進行了解，婚喪嫁娶單位要有所“表示”。員工生日要贈送小禮物。過年時，信用社主任要去拜訪在XX信用社退休的老員工。

要讓每天在信用社工作的員工有一個舒適的工作環境，宿舍的空調、衣櫃、牀鋪等設施損壞的要及時維修或更換。營業室安裝空氣淨化器，減少因封閉的辦公環境而導致的各類疾病。

（二）對外

依託對客户的瞭解，依託建立的客户信息檔案，及時跟進對客户的回訪，除了上面提到的定期拜訪、定期電話問候之外，還要對重要客户的生日進行問候，在重要節日期間對重要客户進行專門的慰問。舉辦各類與客户之間的互動活動，拉近與客户的距離，確保重要客户不外流，確保認識一個客户就留住一個客户。對客户需要幫助的除工作以外的其他事情，也要竭盡所能地去幫客户解決，讓客户不再是客户，而是朋友。

四、員工業務培訓

要求所有員工進行崗位輪換，要求每一名員工都是真正的綜合櫃員，都要歷練成XX聯社的業務骨幹。為員工爭取一切外出檢查的機會。打造學習型營業網點，定期組織信用社內部的培訓考試，並記錄在案，與績效掛鈎。長期堅持下來，形成積極學習的良好氛圍。

對聯社、審計中心組織的各類考試、業務比賽，凡是取得名次的，除上級獎勵之外，信用社也會給予一定的獎勵，鼓勵大家認真對待考試，認真對待學習；同時還能增強大家的集體榮譽感，提高XX信用社在XX聯社的形象。

五、不鏽鋼市場的開發

今年5月份，在XX信用社往南500米，一個大型的不鏽鋼市場即將開業，商户近300家。通過積極營銷，目前該市場的運營公司已經在XX信用社開立了一般賬户。XX信用社計劃在未來兩年深挖該市場的各種資源。

今明兩年，計劃在該市場設立一個24小時自助銀行，以方便客户存取款和增加信用社的影響力。

此外，如果條件允許，計劃長期派員工駐守該市場，利用移動展業設備，為商户開卡、辦理手機銀行和隨意盾、農信E購等業務。

六、黨支部工

今年XX黨支部重新組建，因此計劃以此為契機，在黨建工作方面做出實質性的一些工作。目前“學習強國”正在進行，XX黨支部要求所有黨員包括內退員工（黨員）一律每天堅持學習至少34分。此外，將定期舉行的黨支部會議認真開展起來，培養入黨積極分子，發揮黨員的先鋒模範作用。以黨支部的名義舉行各類宣傳活動或者義務勞動活動，將十九大精神落到實處。

七、安全保衞工作

XX信用社地處廊大路邊，是交通要道，因此安全保衞工作十分重要。在加強業務培訓的同時還要加強安全保衞方面的培訓。例如，各種安全設施的操作使用要熟練掌握，每月的防暴演練要落到實處，不流於形式，要做到居安思危，尤其是新入職的員工，更要加強這方面的學習。此外，對夜晚值班也要嚴格要求，禁止出現空崗情況。各類登記本要登記及時，各類現金憑證及時入庫保管，不留在信用社。對其他涉及到安全成產工作的隱患要及時排查、排除，為金融工作的安全保駕護航。

以上就是XX信用社今年的工作計劃，其中一定還有疏漏的地方，希望領導及時批評指正。