一、指導思想
堅持以發展為主題，以關注學校發展為根本，以促進學生的發展為宗旨，以教師為研究的主體，為了學校研究，在學校中研究，基於學校研究，研究向學校迴歸，向教師迴歸，向教學實踐迴歸，推動學校教育教學工作的可持續發展。
二、總體目標
(一)通過開展校本教研活動，解決我校教育教學實際問題，改變教科研活動與實際教學活動脱節。
(二)通過開展校本教研活動，提升教師教育教學水平，轉變教師的教學理念和行為，彙總教師教學經驗，積聚教師的教育教學智慧，讓教師成為教育智慧的創造者。
(三)通過開展校本教研活動，改善我校教育教學實踐，提高教學質量，促進教師和學生的共同發展，共同成長。
(四)通過開展校本教研活動，研究我校科研課題，使之應運到實際的教學中，使教科研一體化。
三、校本教研的基本原則和過程
基本原則
1、“為了教學”：是指校本教學研究的主要目的不在於驗證某個教學理論，而在於“改進”。解決教學中的實際問題，提升教學效率，實現教學的價值。
2、“在教學中”：是指校本教學研究主要研究教學之內的問題而不是教學之外的問題;是研究自己教室裏發生的問題而不是別人的問題;是研究現實的教學問題而不是某種理論假設。
3、“通過教學”：是指校本教學研究就是在日常教學過程中發現和解決問題，而不是將自己的日常教學工作放一邊，到另外的地方做研究。
四、校本教研的主要措施
我校本學期設立三個教研組，即數學教研組、語文教研組、綜合教研組。校長為校本教研的第一責任人，是校本教研的身體力行者。長期蹲點在語文教研組，李曉慶老師多年畢業班教師，有豐富的教學經驗，蹲點數學教研組和曲曉娜老師蹲點綜合教研組。本學期我們大膽選用年輕教師作為教研組長(葛瓊和王曉青)，具體組織教研活動。數學組活動時間為每週四第二節課後，語文教研組活動時間每週三第二節課後，綜合組活動時間為每月最後一週的週五。
(一)強化組織和管理，成立校本教研指導小組。
以骨幹教師為龍頭成立教研組，按計劃深入班級聽課、評課，力求做到融教研、科研、調研為一體。逐步成為校本教研的主力軍。
(二)加強學習和培訓，提高全體教師的科研素質。
1、採取“走出去，請進來”的靈活培訓形式，全力提高教師的科研實踐能力。組織教師利用校際交流的機會外出參觀學習考察活動，吸取教學智慧，獲得靈感，解決我校教學中的實際問題。
2、繼續挖掘自身資源，開展各類校長講座活動。
3、發揮現代遠程教育的優勢，狠抓現代教育技術的培訓。
4、創建促進教師專業發展的培訓活動，全體教師要結合自己的教育教學撰寫教學案例及教學反思和教學論文，並作為教師年度教研考核的重要依據之一。
(三)改進和完善集體教研製度，提升集體教研的質量。
1、確保校本教研的時間。
2、拓寬校本教研的內容。採取同伴互助，結合課例開展合作研究辦法，將“集體備課”、“集體聽課”、“集體討論”融為一體。
3、改進校本教研的形式。充分發揮教師個體、教研組集體的作用。
(四)加強校本教研的宏觀指導，不斷提高管理指導能力。
每學期各教研組根據教學研究的需要，確定一個主題，各教研組按組開展小組專題教學活動。圍繞專題全組共同研究，人人做課，相互觀摩，隨時研討，形成一種人人蔘與，相互交流的研究氛圍。
(五)建立激勵機制，調動教師參與校本教研的積極性。
1、鼓勵教師積極參與校本教研，凡在校本教研方面取得突出成績的教師，學校納入年終考核積分。
2、立足實效，建立保障機制確保落實到位
(1)組織到位。學校形成校長親自抓、教導主任負責抓、教研處具體抓的校本教研的管理網絡。
(2)制度到位。學校制定各項教學常規制度、聽課評課制度、教師外出學習彙報制、評價與獎懲制度等，從制度上保證並激勵了教師參加校本教研活動，提高活動質量。
(3)人員到位。實施教研活動組長負責制，同時學科指導組成員要深入課堂、研究教學，全面負責各學科的教學指導工作。
(六)“網絡教研”的細緻化、實效化。
“網絡教研”打破了時間、空間的侷限，教師可以隨時隨地進
行交流與學習。並且還可以很好的實現跨學科交流與學習。本學期我們會將“網絡教研”進一步的細緻化，進一步確定每一次的網絡實施主題，還是利用實錄的形式，有目的性的進行網絡評價，讓網絡更具有時效性。
第一階段：項目開發前期階段
對公司擬投資項目進行初步考察，掌握基本情況和信息，制訂具體的市場調查計劃，開展正式的房地產市場調研工作，提出項目操作的初步總體思路，對項目入行初步的市場定位，為公司管理層的投資項目決策提供依據。
一、對項目位置瞭解
規劃紅線圖、項目相關的法律手續文件、項目周邊環境、項目所在區域的市政規劃入行了解熟悉;
二、開展房地產市場調查
①市場環境調查分析
對項目所在地的城市規劃、宏看經濟、人口規模、土地資源和房地產市場入行考察。
②房地產市場調查分析
對項目所在地的房地產市場供給、需求狀況、價格現狀和趨勢、產品類型及市場缺位、銷售渠道入行具體調查。
三、項目初步定位
根據相應的市場研究分析後，初步明確項目的形象定位、產品定位、價格定位等，為項目開發提供切實可行的依據。
四、提出初步的項目操作總體思路。
第二階段：項目開發階段
跟蹤動態市場行情，進行競爭樓盤和競爭對手調查、消費者調查，對本開發進行優劣勢分析，入一步明確的項目市場定位和項目的總體操作思路，提出相應的營銷策略，主要工作：
一、制定詳盡可行的營銷策略並組織實施;
二、制訂階段性的銷售目標和計劃，全程監控銷售執行情況，及時反饋市場信息、銷售狀況，對反饋的信息加以分析和彙總，適時做出具有針對性的調整;
三、完成銷售，實現公司項目的目標利潤率，提交營銷總結報告。
光陰荏苒，時光流逝，繼往開來的20__年即將過去。工程管理部全體員工在公司的方針指引下、在各級領導關懷下，以及同各部門的密切配合、團結一致，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務，保證了大廈所有設備的安全運行。取得了一定的好成績，為完成公司整體目標做出積極貢獻。
一、工作目標和任務完成情況
1、設備設施維修：工程部根據具體情況，結合上年度的工作計劃，全面對各系統開展了預防維修，努力提高設備功效，不同程度的延長了設備設施的使用年限。對強、弱電系統、空調系統、給、排水水、系統按計劃、有步驟地進行了維修保養。
一)在給、排水系統中，對軟化水水質找到相關單位進行了水池清洗和水質化驗，保證了系統水水質，符合國家標準。對負5化糞池排水系統進行了部分改造，排除給、排水系統故障多起，基本保障了系統運行。
二)在配電系統中，在改善負3設備房環境上，加裝了中央空調，覆蓋了7台變壓器室、低壓配電房、中央空調配電房，環境温度得到了明顯改善;統一規範了配電設備的標示;對低壓配電房、空調配電房電容櫃進行了維修，大大的提高了配電線路電壓質量;分別對配電系統17台(3200a-4000a)主開關進行了維護保養;消除了開關潛在隱患;對大廈14條密集型母線槽實行每天巡查制，發現3處嚴重發熱現象，及時組織人員進行搶修;處理系統線路故障跳閘多起，確保了大廈正常運行。
三)在中央空調系統中，配合完成6號變壓器退出，作為21-23樓低壓電源，制定中央空調新的開關運行管理模式。維修了2#、4#冷卻塔底盤、部分鋼結構;更換了4號塔散熱風扇電機，維修並試運行了2#冷卻水泵電機;堅持每週的控制箱、線路檢查，機房設備的保養檢查;定期對空調冷卻泵、冷凍泵進行全方位檢修保養，確保機組運行良好無滲漏。空調水處理更換藥劑後，按照水處理公司的加藥流程，嚴格控制藥劑含量，精確排污，既節約用水，又保證空調水指標在安全範圍內。
2、日常維修：20__年度11月25日止，共接報完成800餘項維修工作，其中有大廈公共區域維修，還有總公司、後勤基地、公司各部門維修等。得到了各部門的好評與認可。
3、規章制度：工程管理部在原有基礎上，建立健全各項規章制度，做到制度上牆，以制度管人，以制度服人，使人人都以公司利益為上，用制度嚴格要求自己。物品領用管理，做到專人負責，出、入庫明細，領用人簽字，領導認可等，保證了公司材料的利用率。工程管理部設立班組評比制度，做到週週檢查、總結，使設備設施更加具體化、明細化、清潔化。工程部順利地完成了值班制度，配電室、電梯機房及空調機房實行了三班輪班制，公共維修實行了行政班
4、能源統計及節能降耗：工程管理部在上級領導的指導下，在公司、部門的支持下，積極採取各種措施，羣策羣力，較好地做到節能工作，做到日日有統計，週週有總結，月月有彙報使領導對各項能源有充分的瞭解。適時完成了大廈公共照明、外部照明燈的調節，空調系統的調節等。
5、管理外維工作：工程部密切配合各外維單位工作，順利完成了大廈客、貨梯，扶梯共計62台年檢工作，完成7#、8#、10#電梯控制屏遷移工作，及時配合處理電梯各種突發故障;完成了消防中控室監控及消防設備設施日常檢修工作，為大廈創造了良好的運行環境。
二、樓層開發
按照公司佈署，工程管理部各班組緊密配合,共同努力,全面配合21-23樓開發，包括臨時用電管理，21-23樓樓層強電施工監管，完成對新開發的樓層配電系統、中央空調系統的設備接管工作。實施對各設備實施管理工作。
三、存在問題、改進措施
一年來，工程部的全體員工盡心盡力地為大廈做了大量的工作，不論是份內還是份外的工作都能積極主動的去做，但是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距。我們將在今後的工作中，認真的去彌補不足，進一步提高每位員工的思想素質及個人的技能，為公司的發展做出最大的貢獻。
1、專業技術水平還比較欠缺，一專多能的水平還達不到
2、工作流程中，規範操作的統一性不強，對外圍單位監督檢查工作做得不夠細緻。
3、紀錄單寫的不是很規範，字跡不夠工整，
4、個別工作進度均比計劃拖延滯後,維修工作的效率和維修質量有待提高，與採購部門溝通有待提高。
5)和各部門工作銜接還不是很完美
四、20__年工作重點設想;
針對以上提到的問題和薄弱環節，20__維修工作初步設想主要圍繞“計劃，完善，規範，落實”。等幾個方面開展
一)計劃：主要對20__年的工作做一個全年工作計劃，月月有進展，週週有活忙，天天有落實。根據大廈實踐工作需要進行合理分配人員，把工作落實到人，責任到人。20__年具體計劃如下：
1、按照年度保養計劃對設備設施進行保養
2、對生活用水管道、低壓配電櫃(1250-2500a)負荷開關、化糞池進行檢查及保養;
3、對高壓設備，高壓配電櫃，變壓器進行檢測、保養。
4、對大廈中區供水系統進行設備改造。
5、繼續完成對大廈各管道進行防腐工作。
6、對中央空調系統冷卻塔填料更換。
7、完善設備房牆面、地面裝飾。
8、及時完成公司交辦的各項工作。
二)完善：根據公司“精細化服務標準”的方針，對工程部的工作進一步細化，將精細化服務落實到日常工作的所有階段和環節，形成一套完整的從工程維修養護單看各經營公司服務的滿意程度
三)規範：結合標準要求，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環節進一步規範，一切以標準為規範，一切以業主滿意為目標，(包括對外圍單位的管理，一切以行業標準為規範)做到各個工作環節有計劃，有制度，有實施，有檢查，有改進，並形成相關記錄
四)落實;對計劃工作一定落實到位，責任到人，提高我們維修人員的責任心，督查外圍單位一定做到定時與不定時相結合，發現問題，及時解決，促使各項規章制度落實到實處
從19__年開始到20__年底大廈運轉已有近16個年頭，各種設備已過了保修期。根據物業管理的經驗，大廈設備的故障率將逐步明顯提高，部分設備的配件將有一個逐步更新的過程。因此20__年工程部將在20__年的基礎上制定出更加詳細的維護保養計劃加大對基礎設備設施的維護保養力度，增加重點設備的點檢頻次。同時將制定出更加合理的管理制度讓大廈的重要設備和具體的責任人掛鈎。還有對外委單位的維保工作，工程部將加大監管力度，保證設備的周檢、月檢、年檢能保質保量地完成。另外在節能工作方面工程部將再接再厲節約每一度電和每一立方水，為“加快建設節約型社會，全力打造節能型部門”做出我們應有的貢獻。請公司領導相信20__年物業工程部一定會積極配合公司為保證大廈的正常運轉、延長設備設施的使用壽命和降低大廈運行成本等方面作出更大的努力!
以上就是我部20__年工作總結及20__年工作計劃，有不足之處還請領導和同事們批評指正!
為了更好地落實學校教導工作計劃，讓數學課堂充滿勃勃活力和生機，讓我們的教學質量不斷得以提高。特制定本學期的教研計劃：
一、指導思想
全面實施素質教育，以培養學生的創新精神和實踐能力為重點，以推進課程改革為抓手，加強對教學過程的監控和管理，堅持把課堂教學作為教研工作的中心，深入研究新課程實施過程中遇到的新問題、新情況，尋找解決問題的策略，提高教師的專業水平和課堂教學的效率，努力促進全校教學質量的穩步提高。
二、主要工作與措施
(一)繼續學習教育教學理論，進一步促進教學觀念更新。
1、《課程標準》是我們當前教學工作的指導思想，本學期，教研組將繼續組織教師進行教育教學理論的學習，每位數學教師要認真研讀《數學課程標準》，並結合教學中的`實際問題有針對性地學習其他學習材料中的相關內容。在尋找策略、解決問題的過程中加深對《標準》的理解和把握。根據《數學課程標準》所倡導的教學理念和教學策略，幫助教師把握課改精神，不斷更新觀念，改善教育教學行為。
2、建議教師多讀教育理論專着、讀教育教學期刊，關注研究重點、熱點問題，做到有筆記，有心得。
(二)紮實開展教研活動，努力提高教研效率。
1、根據學校教學計劃，制定切實有效的教研計劃，落實教學常規和教研組工作。
2、每次教研活動要求全體教研組成員按時參加，不無故缺席，並做好詳細記錄。
3、根據本校的研究課題和不同教師的個性需求，我們將採用靈活多樣的教研活動方式，如講學式、閒談式等，在加強教研組的建設的同時，把集體學習與自主學習相結合、專題學習與問題探討相結合、經驗交流與教學反思相結合，提高理論學習的針對性與實效性。
4、結合我校本學期的校本培訓，圍繞課題研究與資源學習，我們將把每次教研活動都提前作好準備，提前確定中心發言人及主題，以提高教師參與活動的積極性、主動性，並要求教師認真準備、積極發言，切實提高教學效率，繼續深化我校數學教研之風。
5、根據學校教學計劃，安排好開課、聽課、評課活動。(每位老師一學期一節公開課，聽課達到11節以上)組織全體組員對公開課進行聽課、説評、評課、反思活動。説課者説課要突出設計意圖和匠心獨運的教學環節;評課者要圍繞研究主題談真知灼見，以此來提高教師的課堂教學，促使每位教師的教學理念和教學技能得到更新與提高。
6、鼓勵本組教師多參加校內外的教學教研活動和教師間的學習，做好學習筆記和聽課筆記。通過教研活動促進教師的反思，促進教師的專業成長。
7、本着以“在借鑑中成長，在探索中提高，在發展中完善”的學習方針，讓青年教師和轉行教師主動向骨幹教師和老教師請教，要多問、多聽、多看，寫好記錄及反思，學習他們先進的教學方法和管理經驗及師德品質，促進青年教師和轉行教師的專業成長。
(三)抓實常規管理，提高教師的業務水平。
1、常規管理工作是學校正常教育教學工作順利進行的有利保障。組織教師認真學習學校制定的“備課、作業佈置及批改細則”，以明確工作要求，並在日後的工作中嚴格貫徹落實數學教學常規。
2、學期初每位教師都必須加強對國小數學教材的深入研究，領會教材的編寫意圖和特點，對照新課程標準要求，認真分析教學內容、目標、重難點，提出具體可行的教學方法，制定各自的教學計劃和本年級的教材分析。
3、繼續堅持集體備課。教案的備寫要規範化，教學內容，教學目標，教學重點、難點和關鍵，教學方法，教具準備，教學過程，作業設計，板書設計，教學反思九大要素要齊全。教案的設計要在集體備課的基礎上，結合本班實際和教師個人特點設計切實可行，易教易學的教案。要從教學過程的設計中看出教師是如何教的、學生是如何學的、知識是怎樣生成的、基礎知識是怎樣訓練的、能力是怎樣培養的、學生的積極性是怎樣調動的等等。並堅持集體備課研討制度，真正體現出每節備課都是大家研討的結晶。學期結束對教師的備課量化打分。
4、課後精心設計作業。作業設計既要在量上有所控制，更要注意“質”的精當。要求學生作業要規範整潔，教師批改要正確、及時，字跡要端正，符號要規範，講評要做到勤而細，並及時督促學生訂正，對學困生的作業也要及時輔導，補漏補缺，切實減輕學生的課業負擔。
5、加強培優輔困工作。加強對學困生的輔導，教師要早一點打算、多一點行動、少一點埋怨、早一點落實轉化措施、多一點關心體貼，要花大力氣來提高合格率和優秀率。
(四)加強學生學習習慣的養成教育。
1、重視學生的課前準備習慣的培養。
2、重視學生的思維習慣的培養。
(五)做好常規檢查工作，規範教師的業務行為。
1、及時檢查業務筆記和聽課筆記。
2、每個學期檢查兩次作業。結合校教教導處制定的“作業要求”，教研組學習討論，統一思想落到實處。作業格式統一，用筆統一，書寫規範。
為了加強我的工作，改善自己的不足，我特地寫下這份工作計劃，希望我能在接下來的工作中認真的完成。
一、加強客户管理，優化服務流程
1、走訪客户制度化，增進溝通促進共贏：
建立走訪客户制度，旨在進一步加強與客户之間的交流和溝通，為客户帶給更優質的服務，向社會展示__部門嶄新的形象和高層次的服務水平。為了把走訪工作做實，不流於形式，明年將把這項工作作為制度納入服務規範。走訪客户時，走訪人需詳細填寫《客户走訪日誌》，每月末交負責人核實處理狀況，並填寫意見。在走訪過程中，注重與客户開展應對面交流，用心傾聽客户的意見和推薦，把握客户需求的新導向，切實為改善服務收集材料和依據為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果。
2、用心推行客户經理制，規範大客户開發與管理流程：
在過去一年走訪客户過程中遇到一些問題，比如，由於走訪人之間缺乏交流和溝通，出現被走訪人的重疊性，客户的難點問題以及意見、推薦的處理沒有得到很好監督，等等。為此實行走訪人督辦制度，即遵循“誰走訪誰督辦”的原則，如由於客觀原因不能當場答覆的，或不屬於本部門職責範圍的問題應向客户説明原因並詳細記錄下被訪用户的資料、用郵困難以及對方提出的意見推薦，送交相關專業局處理，並協調督促實施，事後將處理結果告知客户;負責人負責對《記錄表》的收集整理工作，每季度以報表的形式將走訪結果報相關領導，並對近期走訪工作進行梳理，並對客户意見推薦的處理結果進行分析、評議。
3、對大客户實行分級管理，開發統一版本的客户關係管理系統：
為了不斷地深化、優化服務質量，大客户中心將從多方面着手改善、提高服務質量，以滿足大客户的要求。首先實行客户經理負責制，並對大客户實施分級管理制度，強調服務的時效性、及時性，以制度化保證客户服務工作得以順利進行。同時開發統一版本的客户關係管理系統，在走訪客户時關注企業、客户動態，瞭解新年新動向和蒐集信息，以保證時時更新大客户檔案，為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果，有助於提高運行效率，降低運營成本，限度地減少內耗，實現客户資源的共享。
二、學無止境，全面提高客户經理整體素質
客户經理是企業與客户之間的橋樑和紐帶，客户經理能否對客户帶給“標準化、個性化、超值化”服務，直接影響客户對企業的“信任度、滿意度、忠誠度”。大客户中心將把握機會，創造條件，致力於客户經理整體素質的提高。
1、強化__業務學習，提高業務素質：
作為客户經理，首先務必對__業務有着深刻的瞭解。大客户中心將定期組織學習業務，以成長為能夠隨時理解公司指令與大客户進行業務談判的營銷專家為目標，用心參加各專業局的業務講座，並與各專業局持續高度溝通，不斷提高自身業務素質。
2、美化言行舉止，提升客户經理形象：
客户經理不僅僅要有強烈的事業心、高度的職責感和高尚的職業道德，其一言一行還代表着__企業的整體形象，工作效率、服務質量和個人素質直接影響着客户對__企業的認知。為此，在新的一年裏，我們將系統提升客户經理商務禮儀和溝通技巧，進一步美化客户經理的言行舉止、提升客户經理形象，有助於贏得客户對__企業的好感，從而有利於營銷工作的順利開展。
3、豐富營銷知識體系，提高營銷水平：
為了進一步提高營銷水平，大客户中心將創造條件透過遠程培訓、優秀營銷書籍等途徑獲得專業化銷售流程的知識與技能，豐富營銷知識體系，增強拜訪與服務客户的潛力、提升工作信心與客户服務的滿意度。
透過學習，旨在對__業務有全面的瞭解，對市場營銷和大客户管理也有更深刻的認識，培養客户經理的服務營銷意識，同時開闊事業，提高覺悟，使客户經理認識到營銷不僅僅要透過優質的服務讓客户滿意，而且要透過用心有效的客户關係管理培養客户的忠誠，並掌握培養客户忠誠的方法和技巧，為今後的工作打下了堅實的基礎。
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