一、人員確定及職責：
人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團隊。基本穩定後可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。
客服：前期人員不足單一客服任務比較繁重，部分任務運營會給予幫助，工作如下：
1.需要以良好的態度完成常規的客户信息回覆，引導客人完成訂單銷售客人收貨後不定期進行客户的回訪，引導二次銷售或者分享等工作。
堅決做好有呼必應，有求必助。2.關於論壇發帖等部分需要在客服有空閒時間後完成，保證每天發2篇以上，內容需要是論壇關注度較高的內容，以及旺旺羣，QQ羣客服的關係維護，輔助店鋪宣傳推廣。
3.負責每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。
後期根據銷售情況適當增加人員後實行輪班制度。美工：主要負責店鋪的視覺效果，以店鋪次重優化頁面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉化率。產品攝影需要美工獨立完成，可邊做邊學。活動期間輔助每天發貨的包裹打包完成。
推廣：負責不定期策劃淘寶商城營銷活動；負責公司淘寶交易平台推廣工作；策劃並制定網絡店鋪及產品推廣方案(包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣等)等營銷工作；研究競爭對手的推廣方案，向運營經理提出推廣建議；對數據進行分析和挖掘，向運營經理彙報推廣效果；負責對店鋪與標題關鍵字策略優化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。
二、引流工作五步走
第一步：
方法：寶貝上架，自然瀏覽觀察寶貝受歡迎程度，進行初選
流量級別：30--50UV
交易量：每天1單左右交易
策略：觀察店鋪流量情況，為下一步運作打好基礎
第二步：
方法：分時段寶貝上架，獲得基礎流量。(建議寶貝200以上)
流量級別：100UV—300UV
交易量：每天1—10單交易
策略：開源節流，一週左右集中流量打造1-3款爆款，銷量10--20
第三步：
方法：直通車、淘寶活動(試用中心等)(日消耗50-100元)
流量級別：基礎流量+(70UV—180UV)
交易量：每天3—20單交易
策略：流量持續攀高，集中流量打造1-3款爆款，銷量：30--60
第四步：
方法：直通車加大、鑽石展位加大、淘寶活動申報(天天特價、淘滿意、聚划算等)。
流量級別：300UV—1000UV
交易量：每天5—50單交易
策略：流量繼續攀高，集中流量打造1-3款爆款、銷量200--300
第五步：
方法：直通車、鑽石展位、淘寶活動申報(天天特價、淘滿意、聚划算等)
流量級別：500UV—20__UV交易量：每天10—100單交易
策略：1-3個爆款基本成形，開始關聯營銷，會員營銷，獲得長尾流量。
三、整體目標：
前一個月，主推款需要確定，以較低價格引入流量，服務好顧客，爭取高評分，進行直通車推廣，達一定銷售數量要求參加淘金幣活動，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動店內其他產品，定期設計店鋪活動，作引流作用，如：一元拍，滿x減x，滿x+1元換購，店鋪VIP，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動。
定期參加一定的付費推廣：鑽石展位、淘客、超級麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位(直通車長期固定推廣)等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價格，再打低折扣銷售，部分單品折扣不低於7折，除大促等淘寶大型活動外。2月後每天發單不少於30件。雙12活動後通過各種優化以及引流作用目標定於每天50單以上！終極目標日單200！長期優化老顧客。同時保證好評率在98.5%以上
今年以來，我局認真貫徹落實電商進農村和電商扶貧工作部署，集聚和培育我縣電子商務產業，優化電子商務發展環境，促進傳統產業轉型升級，充分發揮電子商務精準扶貧的積極作用，提升農產品商品化率，促進脱貧對象增加收入，帶動本地經濟加快發展，取得了顯著成效。現總結如下：
一、工作概況及成效
20__年電商進農村項目被列為市、縣兩級重點建設項目，我縣通過大力發展電子商務，推動全縣產業發展模式、經營方式、生產組織形勢發生深刻變革，從而帶動傳統優勢產業轉型升級，促進產業集聚轉移，以示範創建引領電商發展，效果顯著，逐步形成電子商務發展“大眾創業、萬眾創新”的良好格局。擁有國家級電商示範企業1家，省級電商示範企業2家，獲批湖南省電子商務企業23家，其中湖南中南神箭竹木有限公司被評為國家級電子商務示範企業，湖南匯元板業有限公司被評為20__年湖南省電子商務示範企業，植雅軒商貿有限公司獲20__年湖南省電子商務示範企業，湖南省農友農業裝備股份有限公司獲20__年度跨境電子商務建設項目。新華網、光明網、人民網、鳳凰網、新浪網、中國新聞網、湖南日報、新湖南網、紅網、婁底日報、婁底晚報等主流媒體和__網等本地新自媒體竟相報導__縣電商進農村示範工作情況和電商發展模式和做法，得到上級部門及社會各界的肯定與好評。
到目前為止，已建設1個佔地1.5萬平方米的電子商務示範基地(園區)，入駐阿里巴巴農村淘寶、惠民供銷、郵政、隨手購、廠家網等40多家電商平台企業，1個縣級公共服務中心，1個淘寶特色館，1個縣級物流倉儲配送中心。建成鎮級電商服務站15個，村級電商服務站420個(其中扶貧服務站56個)，村級服務點覆蓋率達80%；孵化企業網商320個，個人網商3000個；實際開展電子商務培訓15660人次，直接或間接帶動電商創業就業5.6萬人，行政村寬帶覆蓋率95.92%，全年網絡銷售額預計突破15億元。全縣挖掘整理了永豐辣醬、青樹淮山、鎖石菜油、永豐香乾、花門豆豉、荷葉臘肉、紅薯粉絲、印塘茶油、軟籽石榴等20多個優勢產品進行網上銷售。全縣現有農民專業合作社400多家，家庭農場300餘家，合作社社員達6.8萬個；無公害蔬菜基地20多個；有20多個農產品通過中國綠色食品認證，20多個農產品商標。農產品上行方面也取得顯著成效，“農產品進城”預計年銷售額突破4600萬元，幫助貧困村網銷農產品預計全年突破530萬元，幫助貧困户網銷農產品預計全年突破450萬元。
二、主要工作
我縣經過探索實踐，全力推動“四進”，即電商進園、服務進村、品牌進網、思想進腦，促進了電子商務在農村的發展，為電子商務發展積累了寶貴經驗，具體工作如下：
(一)強化頂層設計，加強組織保障
成立了縣長任組長的縣發展電子商務工作領導小組，在縣商務糧食局專門設立了電子商務管理辦公室，研究制定了《關於加快發展農村電子商務的實施意見》、《__縣電子商務發展扶持辦法》、《__縣電商扶貧工作方案》和《20__年__縣電商扶貧資金扶持辦法》等相關政策措施，大力促進電子商務健康有序發展。
(二)培育網銷產品，推進“電商扶貧”
我局按照湖南省商務廳、湖南省扶貧開發辦公室下發的《關於做好20__年我省推進電商扶貧專項行動有關工作的通知》(湘商電〔20__〕20號)及電商扶貧考核細則的要求，我局按照縣聯合辦和脱貧攻堅指揮部的部署安排，把發展電子商務與精準扶貧緊密結合，逐步提升農村產品商品化、標準化、規模化水平，帶動本地特色農產品產供銷和貧困人口脱貧致富，抓緊實施各項電商扶貧工作，取得顯著成效。今年共整合網銷農產品20個，建好26個貧困村電商扶貧服務站和16個扶貧示範網店，全年預計可實現“農產品進城”交易額4600萬元，“工業品下鄉”交易額1.84億元。主要做好以下三個方面的工作：
1、精準對接扶貧對象，加快網銷農產品整合與開發
一是加快貧困村電商服務點和扶貧示範網店建設。以全縣106個建檔立卡貧困村為重點對象，按上級文件要求規劃新建26個貧困村村級電商服務站和16個扶貧示範網店，預計11月中旬即可全部建設到位。如永豐鎮鬆坪村蔣盛良、花門鎮春山村肖應全等通過建設村級扶貧電商服務站積極為貧困村做好線上代購代銷及便民服務，年均收入突破3萬元；如青樹坪鎮歸古村陳富貴、花門鎮石龍村趙向民等建檔立卡貧困户通過系統培訓後成功開辦扶貧示範網店，月均網銷額1萬多元，年純收入突破8000元，成功摘掉貧困户的帽子。
二是積極組織電商公共服務中心、飛騰公司、湘滇公司等電商平台和企業採集標準化農特產品、非標準化農產品和鄉村旅遊資源信息，建立農產品商品化信息庫，在貧困村培育建立生產基地和小作坊式加工廠10多家，制定農產品生產(準)標準10多個，新註冊商標2個，為50多個貧困村提供技術、信息、網上購銷等服務。同時扶持燈塔米業、江園辣醬、巡勝淮山、水封壇豆豉等10多家有發展前景的種養大户、農民專業合作社和農副產品加工企業，擴大安全優質農產品生產規模，促進農產品商品化和網上銷售，加速實現永豐辣醬、青樹淮山、豆豉、蛋白桑、中藥材(艾葉)等特色農產品的標準化、品牌化、規模化。
2、拓寬網絡銷售渠道，多模式開展“電商扶貧”
一是全面開展微(電)商扶貧培訓和團隊建設工作。由縣商糧局、人社局和各鄉鎮、經開新區負責協調指導，組織了兩家電商企業在15個鄉鎮和經開新區全年共培訓1200多人(其中參訓貧困户300多人)，涉及貧困村50多個，開設個人微店或網店1200多個，培育農特微商村級負責人200多人，挖掘整理辣醬、淮山、幹筍、豆豉、紅薯粉、荷結皮、土豆片、小魚仔、木瓜絲等優質農產品20多種，註冊“家湘寶”、“靈妹幾”、“辣外婆”、“水封壇”等本地農產品商標近10個，預計全年可實現農產品銷售額1000多萬元，直接或間接帶動貧困對象創業就業1000多人。並督促電商企業與新型農業經營主體、農產品加工企業全面對接融合，引導農民走微商向電商發展之路，做好貧困地區農產品的挖掘整理、宣傳推廣、線上銷售等，帶動農民通過電子商務渠道增加收入，逐步走上規範化軌道。如石牛鄉樹山村羅改鄉、沙塘鄉沙塘村賀登峯、井字鎮長灣村胡嶽杯等20多個貧困對象在電商公司的精心培育和指導下開辦個人實名微店，成功蜕變為一位名副其實的農產品銷售“微商達人”，月均純收入1000元以上，摘掉了貧困户的帽子。
隨着絡的全面普及，電商部的設立已經是我們公司的必然趨勢，所以公司也計劃在今年中將完成電子商務部的設立工作。
一、電商部成立的原因
1、電子商務的成本低，省去了很多銷售的中間環節;
2、電子商務直接面向消費者，信息反饋及時;
3、接觸羣體廣，絡的發達使公司產品接觸全國各地的消費者;
4、提升公司知名度，增加公司產品的曝光率;
5、分銷渠道廣，銷量容易提升;(蜀信茶業__多萬，竹葉青不做促銷__多萬，思普茶葉__萬)京東；
6、淘寶天貓、京東商城、拍拍、噹噹等購平台已經深入人心；
7、公司站、微博都需要專人管理維護，各大門户站也需要專業人員進行推廣。
二、電商部職責
1、優化公司絡形象，負責對公司站進行管理維護，及時更新，並提供技術支持。
2、建設、運營、管理京東商城、淘寶、天貓等第三方分銷平台。
3、拓展線上分銷平台，完成絡銷售渠道建設工作。
4、管理維護好各個微博，增加微博的人氣，做到天天更新。
在各大論壇、門户站發軟文、公司新聞等，擴大的曝光率。5、配合市場部完成產品的設計、廣告圖片的修改等工作。
從了一年的淘寶客服，之前是負責市場銷售的工作，後來轉回從事淘寶這行業，就從此清晰了自己的人生目標，像我學歷和資歷不高的人來説，選擇這行業是很明確的。同樣作為一位客服，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務質量認可和誇張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經被轉化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細心和團結，做到精學到精，相信會提升自身的價值。現在轉學推廣，同時也在負責這方面的工作，希望能與有經驗者共同交流一下，以下是我在工作上的計劃：
1、【接待】
真誠的面對每一位前來諮詢的客户，用和善友好的態度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。
對客户提出的問題要快速，準確地進行解答，儘量不讓客户等太久，對自己不明白的問題，別妄下結論，要詢問內部確定後再回答客户！也不可自大誇大產品功能等信，以免讓顧客收到貨後心裏有落差。
2、【通知付款】
建議A編寫信息通知：“顧客你在我們已下了訂單^^，系統會為顧客你把訂單保留3天的時間，建議顧客你方便時付下款呵，如有什麼有問題可以隨時聯繫我們在線的客服。”B電話通知：禮貌用語一定要到位，以免給誤導成騷擾電話，先了解未付款的原因，然後再知道付款。可以適當地推介我們的品牌，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質量也一樣有保障的…”
3、【回訪/留言】
交易成功後的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“顧客你，現在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎顧客你來選購呵！”實在沒有動靜再採取其他措施：如老顧客電話回訪！售後問題建議電話回訪瞭解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些温馨提示“先和顧客你説清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的範圍會盡量給顧客你換的，但不宜退貨的哦”盡減少售後些工作。
4、【登記好友的信息】
為更快捷完成訂單和更貼心服務，凡是加為好友的客户們，我都會在好友的備註處或後台的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息。“已加顧客你為好友了，顧客你的身高/體重和穿着信息都登記好了，下次諮詢時記得聯繫小青呵，會很貼心地為顧客你提供服務的，另外，可以在諮詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費檔次，以便推薦！
5、【登記每天的日記】
A遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客户，建一個文檔登記：ID、需要通知的款號、碼數等相關的信息，等來貨後第一時間電話通知客户們選購，新款可以編寫簡潔語統一通知顧客們選購。
B平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發而又聯繫不上已留言的。
6、【檢查】
每天會計劃在後天刷新一下，瞭解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉發其他快遞，給顧客聯繫顧客或留言。
7、空閒時我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。
鞏固一下自己對外以及對內的知識。近年來，我市把加快發展電子商務作為助推經濟轉型發展和產業升級的重要抓手，不斷推出新舉措，大力促進電子商務普及應用，全市電子商務發展駛入快車道。
一、全市電子商務發展總體情況
（一）電子商務發展氛圍更加濃厚
在國務院《關於大力發展電子商務加快培育經濟新動力的意見》、《關於積極推進“互聯網+”行動的指導意見》、《湖南省人民政府辦公廳關於加快電子商務發展的若干政策措施》等重要文件的指引下，我市各級各部門及社會各界在思想上提高了對互聯網思維和發展電子商務重要性的認識。市委市政府主要領導均做了重要批示，指出我市要大力發展電子商務，助推經濟轉型發展、產業升級。各部門和縣市區陸續出台支持政策，組織各類電商培訓和論壇，積極進行電子商務示範創建，全市上下已形成了應用電子商務開展“大眾創業、萬眾創新”的濃厚氛圍。
（二）電子商務交易總額加速增長
據省商務廳《20__年湖南省電子商務報告》顯示，20__年我市電子商務交易總額116.5億元，同比增長84.9%，超出全省平均增幅18個百分點，其中企業間電子商務（B2B）交易總額107.9億元，同比增長97.3%，超出全省平均增幅31.5個百分點。
（三）電子商務企業發展勢頭迅猛
據不完全統計，我市約1.2萬家企業涉足電子商務。通過幾年的培育，湧現出了一批較有影響的電子商務企業。目前，我市共28家企業通過省商務廳、省國税局審核認定為省級電子商務企業，其中20__年一季度成功申報10家，預計今年我市認定企業數量可實現大幅度增長。湖南本地易購網絡科技有限公司獲評為國家級電子商務示範企業，湖南湘佳牧業股份有限公司、金健米業營銷有限公司獲評為省級電子商務示範企業。此外，湖南古洞春茶葉有限公司、湖南天下康生物科技有限公司、常德龍灝瀟湘商貿有限公司入圍20__年省級電子商務示範企業。
（四）農村電商平台建設初具規模
我市農村電商發展前景廣闊，催生了一大批涉農電商平台企業。據初步統計，市轄區內尚一網、常德郵政公司、本地易購、龍灝瀟湘、易聯商貿等10多家企業通過自建平台或在阿里巴巴、淘寶、京東等知名平台上開設店鋪，開展本土名優產品網上交易，取得較好業績。如尚一網自建大型網上商城“特產中國”，並分別在京東、淘寶、天貓上設立了“京東商城·特產中國常德館”、“特產中國淘寶店鋪”、“特產中國天貓商城”，拓寬了常德特色農產品銷售渠道，銷售業績漲勢喜人。目前平台上線常德市食品生產企業26類，1784家，QS標誌食品2824個。20__年，尚一網系列電商平台農產品交易總額達1500萬元，今年來，月均銷售增長率超過49.22%，預計全年交易總額可突破3000萬元。常德郵政公司20__年通過“郵樂網”、“郵掌櫃”和“郵三湘”等郵政電子商務平台，銷售常德農產品總額達到1650萬元。其中，常德郵政與桃源蜀中情、石門天下康、漢壽錦麟香、澧縣老村長和張公等16家農產品龍頭企業聯手推出的“鄉情包裹”線上銷售量就達到1.5萬餘件，銷售額達到500多萬元。各縣（市）也積極作為，大力推進電商平台建設，推廣銷售本地農特產品。如安鄉縣建成運行了“深柳商城”、“”等電商平台，王餃兒食品、香生坊休閒食品、龍祥豆製品、脱水蔬菜、正香絲米粉、富硒米油等特色產品正通過電商平台走進千家萬户。石門縣先後建立了淘寶特色中國·石門館和中國郵樂網“石門館”，打造集中展示石門縣農產品的線上平台。桃源縣攜手中國惠農網、大茶網等，推廣銷售茶葉、茶油、富硒米等桃源特色農產品，20__年網上銷售額突破1.5億。
（五）農村電商綜合服務體系初步建立
各縣（市）積極作為，出台政策措施，大力引進阿里巴巴淘寶、淘實惠、湖湘商貿等知名電商平台，培育雲一電商、禾易電商等本土電商企業，建設縣、鄉、村三級農村電商服務站點，升級農村物流配送網絡，突破信息和物流瓶頸，實現“工業品下鄉”和“農產品進城”雙向流通，取得顯著成效。漢壽縣獲評為全國電子商務進農村綜合示範縣，安鄉縣、石門縣先後獲評為省級農村電子商務示範縣。據統計，目前，全市已建成農村電商服務站點1686個，20__年上半年實現農村站點網上交易總額3.5億元。
二、“十三五”全市電子商務發展計劃
（一）發展目標
力爭到“十三五”末，全市限額以上商貿流通企業、規模以上工業企業和農業產業化龍頭企業電子商務普及應用率達到60%以上；培育省級及以上電子商務示範企業6家以上，創建省級及以上電子商務示範基地1個以上；逐步形成較完善的電子商務政策和標準體系，建立適應電子商務發展的組織管理體制和機制；建成與電子商務發展水平相適應的安全、信用、認證、支付、物流等電子商務支撐服務體系。
（二）工作重點
1.加速推進電子商務進農村。
“按照政府推動、企業主導、市場運作”的原則，以蘇寧雲商、阿里巴巴淘寶等知名電商為主，郵政現有便民服務站和農村物流體系為基礎，湖湘商貿、農人公社等涉農電商為輔，加速推進農村電商發展。力爭到“十三五”末，實現全市主要行政鄉、村電商服務站點全覆蓋。物流體系建設方面，由各縣市整合社會資源建設縣級電子商務倉儲物流配送中心，結合鄉、村級電子商務服務站點，建成縣—鄉—村雙向物流網絡。農產品質量標準化體系建設方面，大力推進農產品質量安全追溯體系建設，使每一件農產品都擁有數字化的“身份證”，實現生產有記錄、信息可查詢、流向可跟蹤、質量可追溯、責任可追究，切實提升農產品競爭力和附加值。2.加速推進電子商務園區建設。
按照電商集聚、服務集中、資源集約、功能集成的要求，在市中心城區建設一個集電商辦公、技術服務、倉儲中心、物流快遞及綜合性服務為一體的電子商務產業園區。指導各縣市根據本地實際情況建設電子商務專業園區，整合電商及物流資源，完善基礎設施建設，配套公共服務功能。鼓勵各園區積級出台相關政策，以寬鬆條件和優惠政策吸引電商企業入園創業。3.引導實體企業擴大電子商務應用。
引導裝備製造、食品、生物醫藥、有色金屬及新材料、紡織服裝、電子信息、商貿物流等優勢實體企業以自主品牌為支撐，入駐行業性、綜合性的'B2B電子商務平台或在知名第三方電子商務平台開設官方旗艦店、專賣店、專營店。探索發展跨境電子商務，鼓勵實體企業與外貿電商平台建立合作機制，通過電子商務開拓國際市場。4.加強電子商務人才培養。
支持湖南文理學院、湖南應用技術學院、常德職業技術學院等院校建立電商人才培訓基地，開設電商課程，注重實務、創業培訓，為企業輸送電商專業人才。舉辦農村電子商務專題培訓班。分輪次培訓縣、鄉、村三級農村電商服務站點從業人員、返鄉高校畢業生、待業青年。
蒙田範文網