在過去的一年中很有幸加入到___公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。現將工作情況作簡要總結：
一、不斷加強學習，素質進一步提高。
具備良好的產品知識和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。
一是重點學習了產品知識。
二是學習了與電子商務部門相關的規章制度。
三是在前輩指導下聯繫實際學習電子商務的工作技巧，注意收集相關信息。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養分，收穫頗豐。
四是儘可能地向周圍理論水平高、業務能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己。可以説在這一年中，由起初的憑藉興趣入門逐漸過渡到現在能獨立處理部分事物並對這項工作始終持有濃厚興趣。
二、踏實肯幹、做好本質工作。
我的主要工作內容是客户服務，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況瞭解上架產品信息—客户接待—訂單處理—售後處理和評價管理。前期在淘寶平台運用，收集商品網絡信息做得比較充分。客户接待可以説是比較重要的一個環節，是我們產品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實際操作裏，我秉持着鉅細靡遺的態度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優秀的實例和經驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售後處理過程，現階段已經掌握比較高效的訂單處理、統計的方法，在售後問題中，能有效解決普遍問題，對於少有的複雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎麼處理，問與之相關的生產、銷售等各環節明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。
三、不足待改進之處。
我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。
1、善於溝通交流，強於協助協調，逐步提高自己的理論水平和業務能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。
3、精於專業技能，勤於觀察總結，儘量將工作總結規範化、數據化、直觀化。
四、歲首年終，一年之計在於春。
1、能力學習和素質提升是一個推陳出新的過程。
隨着公司發展和電商部規模的擴大，可預見更多的產品會面世，會接觸到更廣的客户層面，所以產品知識的更新、學習，客服經驗的總結、完善，是需要始終堅持的過程。對於新產品的網絡推廣，結合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。2、樹立全局觀，加強兼容性發展。
電子商務部門的日常工作與生產銷售各個部門都緊密相關，客户服務工作也與部門內策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所瞭解，加強溝通，互相進步。3、危機公關和關鍵點控制。
尤其在活動期間工作內容增加，許多電子商務工作中的細節問題逐漸顯現出來。客服事務中的應變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重並總結這些關鍵部分會使工作開展更加效率;歷次活動中存在的不足也積累了經驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養會使工作的開展更加遊刃有餘。一年時間裏，公司氛圍、人文氣息、工作狀態都深深吸引着我，嶄新的一年相信我會與___共同成長!
一、職業環境探索
據統計，我國登記在冊的電子商務企業已達到1000多萬家，其中大中型企業就有10萬多家，初步估計，未來我國對電子商務人才的需求每年約20萬人，而我國目前包括高校和各類培訓機構每年輸出的人才數量不到10萬人。人才總量不足已成為制約我國電子商務發展的瓶頸。隨着電子商務的快速發展，這些畢業生在進入人才市場時本應搶手，但事實並非如此，近年來電子商務專業應屆畢業生就業率僅為20%，而全國普通高校畢業生就業鑑約率是47%，可見，電子商務專業應屆畢業生就業率遠遠低於全國大學生就業平均水平，這種狀況不容樂觀。造成這種局面的根本原因在於高校在電子商務人才的教育和培養方面還存在欠缺，在這種情形下培養出的學生很難符合社會對高層次電子商務人才的需求標準。所以想要在自己畢業之後能找到一份滿意的工作就必須要掌握最基本的技術並且將它提高。
二、自我探索
1、興趣與職業
平常我喜歡聽聽音樂，看些新聞，玩電腦，打羽毛球等。根據霍蘭德職業興趣類型測評發現我屬於RIC類型的，但是根據我對自己的瞭解以及我的興趣愛好，RIC類型中的職業並不是我喜歡的，對我自己來説我對所有的事物都感興趣，不管是什麼只要是我能遇到的我就會對它觀察一番，但我自己最喜歡的是科學探索，自然類，以及發明類的節目，雖然到現在我還沒有做成一件事，但我想在以後我會做到的。由於成績的原因當初選擇電子商務這個專業也是我自己的想法，由於與電腦掛鈎所以對這個專業也是有興趣的，現在電子商務工程師是我努力的目標。所以在今後我會對這個專業付出努力與心血的。
2、性格與職業
根據MBIT理論測評顯示我是INTJ型，也就是能量類型方面我是內向型，接受信息方面我是直覺型，處理信息方面我是思考型，行動方式方面我是判斷型，綜合下來INTJ屬於專家型的(看到專家二字有點興奮)。對我來説這個測評和我的性格也是吻合的。平常來説我不太喜歡和我關係不太好或是我不認識的人説太多的話，做事方面我感覺我還是很踏實的，對於每件事我會盡力將它做好一定不會將它一拖再拖。通過INTJ類型顯示：在實現自己的想法和達成自己的目標時有創新的想法和非凡的動力;能很快洞察到外界事物的規律並形成長期的遠景計劃;一旦決定開始做一件事就會開始規劃並直到完成為止;多疑、獨立對於自己和他人能力和表現的要求都非常高，所以計算機是適合這種人的職業之一。但是我要説明的一點是，在生活
中我不多疑，也不獨立與同學間的關係也挺好的，對自己不滿意的一點就是有時候有點自以為是，但是對於我來説自大一點沒什麼不好。綜合對自己性格的説明我會在以後的生活裏做好自己，學好自己的專業，最終做到電子商務工程師。
3、氣質與職業根據測評我的氣質類型屬於粘液質型而粘液質的人在生活中是一個堅持而穩健的辛勤工作者。
粘液質的人態度持重，交際適度，不作空泛的清談，情感上不易激動，不易發脾氣，也不易流露情感，能自治，也不常常顯露自己的才能。在生活中我的脾氣和藹，是一個很容易交往的人，當與他人產生矛盾時我能夠很好的剋制自己，不與別人糾纏以免事態擴大。所以我相信在未來對於我的工作，老闆以及同事我都能夠很好的與他們相處。對於我這種粘液質氣質的人來説電子商務這個專業也是很適合我的，雖然有時候我的應變能力有點差但是我相信在今後的學習與生活中我會取長補短的。我相信我會將自己的氣質與自己未來的職業融為一體的。三、環境探索
1、家庭環境
我出生在農村家庭，但是從小我父母就對我説一定要考上大學，只有這樣才有出息，我也不負眾望考上了大學，父母的願望就是我將來能有一份穩定的工作不要再像他們那樣面朝黃土背朝天所以為了能夠早日為父母分擔一點壓力，想盡快的工作。
2、學校環境
我所上的是一所二本財經類院校，學校的環境還是差強人意的，因此這個學校的電子商務專業也是可以的。據我所知電子商務專業是融計算機科學、市場營銷學、管理學、法學和現代物流於一體的新型交叉學科。所以在這樣一所財經類院校裏學習這個專業我覺得還是可以的，再加上給我上課的老師都是具有一定經驗與能力的以及在平時我所學習的有關電子商務的知識，相信我會成為這個專業的精英。
四、學業規劃與職業規劃
1、學業規劃
大一：瞭解大學年活，瞭解專業知識，瞭解專業前景，瞭解大學期間應該掌握的技能以及以後就業所需要的證書，充分體驗大學生活，同時參加一些社團豐富自己的課餘時間，積累人脈。在假期的時候到各個地方轉轉，瞭解一些民風民俗，為自己將來工作打定基礎。
大二：要通過大學英語四，六級考試;通過計算機2，3級考試;熟悉掌握專業課知識。在課餘時間做兼職積累經驗大學三年級：着重提高自己的工作能力、交際能力、動手能力和環境適應能力，同時鍛鍊自己得到獨立解決問題的能力和創造性。同時考取網絡工程師的證書，併到各個公司，單位實習，積累工作經驗。大學四年級：目標應鎖定在工作申請及成功就業上，積極參加招聘活動，在實踐中檢驗自己的積累和準備。積極利用學校提供的條件，強化求職技巧，進行模擬面試等訓練，儘可能地做出充分準備。
2、職業規劃
近十年的目標：
用兩年的時間充分找到並適應自己的工作。用一年的時間充分發揮自己所學的知識並提高自己工作的能力。進一步提高自己的能力，同時提高自己的職位。從中學習創立公司的經驗與要求。籌措資金，辦理相關的手續，和他人創立公司，並且使公司能夠在同行中站穩，在電商領域中有一小塊地方。
在以後的發展自己的公司做大做強，在社會中能夠有一定的影響力。當然在以上的規劃中無論處在什麼階段，還是要不停的瞭解並學習新的知識與技能，使自己在這一領域中能夠走在最前端。
五、結束語
通過對自己在大學四年的規劃，我會盡力去完成以上的內容。然而，現實是多變的，定出的目標與計劃隨時都有可能遭遇到變故，這就要要求我有足夠的能力去克服遇到的任何困難。我會拿出自己的勇氣，去奮鬥，去拼搏，我永遠堅信“愛拼才會贏!
今年在政策的推動下，農村電子商務如雨後春筍。我鎮黨委政府高度重視，積極推動農村電子商務工作的良性發展，就此，將我鎮電子商務進農村年度工作彙報如下：
一、具體做法
(一)加大宣傳，加強培訓。我鎮積極宣傳電子商務進農村方面的各種優惠政策。組織全鎮19個村(居)委、在鎮單位領導和機關職工召開大會，宣傳政策，鼓勵所有人蔘與，並規定開會的村書記、主任回村必須組織召開大會，政策必須宣傳到位。同時，對有興趣的羣眾，進行技術支持、業務指導。送農村電商帶頭人及大學生村官各一人到重慶參加能力提升培訓。
(二)政府牽頭，塑造典範。政府領導高度重視，對我鎮發展良好的企業領導進行單獨談話，鼓勵其發展電子商務;同時，號召政府年輕同志帶頭從事農村電商工作，由大學生村官帶頭打造了“___”土特產網上商店，為全鎮人民樹立農村電子商務典範。
(三)時時跟進，長效發展。不定期對我鎮的5個農村電子商務進行跟蹤，做到“開得起，走得遠”。政府領導帶頭，利用各種媒介大力宣傳，例如利用掛在網上，政務微博，忠州手機報，村級廣播等不同形式幫助店鋪的推廣和知曉度。遇到運行困難，可以直接找政府領導商量，盡一切辦法解決難題。
二、取得成績
在鎮黨委領導的高度重視下，我鎮農村電子商務取得小有成效。截止目前，我鎮打造了5個網上商城，即___網上商店，“__”土特產，萬眾電商和其他兩個農業企業網上店鋪，出售我鎮農特產品，銷售額達到25萬元，帶動周邊30餘名羣眾就業。
三、下一步工作思路及打算
(一)利用區位優勢，招商引資，打通物流。新立鎮位於高速路口，毗鄰忠縣、墊江、豐都，交通相對便利，目前已經有中通、申通、圓通、韻達、匯通、天天等10餘家快遞公司。然而快遞公司尚不能承擔快速、量大的農產品。我鎮擬引進低成品物流公司，促進農產品的對外輸出;或者建立物流基地，合作其他鄉鎮物流公司，解決農村電商的基礎設施。
(二)加大通訊合作，暢通全鎮網絡。在全鎮19個村(居)便民服務中心安裝WiFi，連通網絡，暢通全鎮。設定我鎮主頁為無線網頁面，車輛或路人經過可以進入頁面查看所在地的特產，多方位宣傳。
農村電子商務是通過網絡平台嫁接各種服務於農村的資源，拓展農村信息服務業務、服務領域，使之兼而成為遍佈縣、鎮、村的三農信息服務站。下面是由小編為大家整理的“20__農村電子商務年終年度工作總結範文”，歡迎大家閲讀，僅供大家參考，希望對您有所幫助。更多文章在年度工作總結欄目，希望你能關注與閲讀。
一、自我分析
1、自我認識：我是一名本科生，是當代眾多大學生中的平凡一員。
業餘時間愛聽音樂、外出散步、聊天，還有上網。2、我的優點：有良好的生活習慣，喜歡看小説、散文，尤其愛看勵志類的書籍，時間觀念強，考慮問題比較全面，平時與人友好相處羣眾基礎較好，親人、朋友、教師關愛，喜歡創新，動手能力較強做事認真、投入，並且有很強的責任心。
3、我的缺點是：缺乏毅力、恆心，學習是“三天打漁，兩天曬網”，以致一直不能成為尖子生，有時多愁善感，沒有成大器的氣質和個性。
偶爾缺乏自信心，且害怕別人在背後評論自己。有點保守缺乏足夠的冒險精神，辦事略顯急噪。4、解決自我認識中的劣勢和缺點：所謂江山易改，本性難移，雖然恆心不夠，但可憑藉那份積極向上的熱情鞭策自己，久而久之，會慢慢培養起來，充分利用一直關心支持我的龐大親友團的優勢，真心向同學、老師、朋友請教，及時指出自存存在的各種不同並制定出相應計劃以針對改正。
二、職業分析
1、主要課程
基礎知識、經濟學、數學、英語、經濟法、經濟寫作等知識。計算機網絡原理、電子商務概論、網絡營銷基礎與實踐、電子商務與國際貿易、運籌學、數據庫技術與應用、消費者行為學、市場調研與預測、ERP與客户關係管理等。
2、電子商務專業分析
電子商務專業是融計算機科學、市場營銷學、管理學、法學和現代物流於一體的新型交叉學科。培養掌握計算機信息技術、市場營銷、國際貿易、管理、法律和現代物流的基本理論及基礎知識，具有利用網絡開展商務活動的能力和利用計算機信息技術、現代物流方法改善企業管理方法，提高企業管理水平能力的創新型複合型電子商務高級專門人才。
3、專業方向
主要有兩個方向：網站設計與程序方向、網絡營銷編輯方向、畢業後，可從事企事業單位網站的網頁設計、網站建設和維護，或網絡編輯、網站內容的維護和網絡營銷(含國際貿易)、企業商品和服務的營銷策劃等專業工作，或從事客户關係管理、電子商務項目管理、電子商務活動的策劃與運作、電子商務系統開發與維護工作以及在各級學校從事電子商務教學等工作，還可以在呼叫中心從事電話營銷的工作。
4、電子商務就業層次
從實務層、實施層、到策劃、決策層是一個從簡單到複雜的過程。可以看出來，人才數量越往上越少。
實務層是指一個電子商務項目運營中的實務操作層次。
實施層是指電子商務項目的實施過程，在這個層次中，具備項目實施能力是主要要求。需要明確的是，並不是項目由一個人來全部完成。而是指，能夠參與甚至領導項目的某一項工作，比如流程策劃、界面設計、內容架構。
策劃、決策層，是指能夠根據環境和企業的具體條件策劃其電子商務規劃，並能在輔助論證、決策重大項目問題。比如採用何種支付方式、何種配送方式。
三、電子商務培養目標
1、培養德智體等全面發展的，熟悉經濟管理與現代商務基本理論，掌握一定的計算機、網絡及信息技術基本原理及應用方法，具備電子商務項目規劃、設計、管理和組織能力，能夠使用現代信息和網絡技術開展市場研究、信息傳遞、網上商務系統建設、廣告設計、網絡營銷與貿易及網上支付和結算等商務活動。
2、具有理論分析和實務操作的基本能力;
掌握經濟學、管理學與電子商務方面的基本理論和基本知識;具有開展電子商務業務的基本能力;熟悉貿易活動的國際慣例與有關電子商務活動的政策和法規;瞭解本學科的理論前沿和發展動態;具有熟練運用外語、計算機和網絡技術的能力。四、環境分析
近年來，隨着高校的擴招，大學畢業生的就業競爭日趨激烈，學生就業存在幾個比較突出問題：
1、大學生就業率呈下降的趨勢。
2、大學生就業渠道不暢。
3、大學生就業觀亟待改變。
一、主要工作開展情況
今年我局積極推進農村電子商務扶貧活動，會同中國郵政貴港電商局，深入轄區鄉鎮、村、屯宣傳電子商務進村的好處，爭取轄區2017年預脱貧的7個貧困村都建設有農村電子商務村級服務點，20__年實現全區35個貧困村都建設有農村電子商務村級服務點。目前，全區累計完成建設郵樂購服務站70家，其中，20個貧困村已完成電商站點建設。通過___為村屯農民和貧困户提供便民服務，開展農副產品代銷、小額取款、代繳水電費、寄遞服務、手機充值等業務。
二、存在問題
(一)我區電子商務發展仍處在起步階段，還存在着應用範圍不廣、水平不高、主體不強、配套支撐體系不完善等諸多問題，使我區電子商務應用覆蓋面和滲透率不高，無論是開展電子商務的企業數、行業性公共服務平台的數量還是客户分佈數量均較少。
(二)農產品的生產和農用品的需求從某種程度上講有很大的不穩定性，農產品生產不集中，生產措施和標準缺乏統一性，農產品種類繁多但是數量和質量往往層次不齊，農產品附加值無法得到有效提高，儲藏保鮮技術低下，從而又制約了電子商務的進一步發展。
三、下步工作計劃和目標措施
(一)培養電子商務人才。普遍提高居民文化素質，尤其是農民的文化水平和農業科技水平，用專門的電子商務知識對他們進行培訓，教會他們怎樣利用網絡找到與產品相關的信息提高他們在網上交易的信心。在這一過程中，加大電子商務活動的宣傳力度，引導羣眾對電子商務有一個正確的認識。
(二)強化政策支持。加大對農村電子商務的支持力度。協調金融機構加大對電子商務創業扶持力度，提供信貸支持，幫助掌握電子商務知識和實際操作的家庭開設網店，開展電子商務創業。讓電子商務深入鄉村家庭，帶動大眾創業。
(三)加大宣傳推廣。大力宣傳發展農村電子商務扶貧的各項舉措，提高居民認識，營造濃厚氛圍，增強電子商務產業投資與發展信心。
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