雨雪夜，守護旅客的地服人

瑞雪兆豐年，風雨送春歸。1月25日，我國的華東地區迎來了2018年的第一場大雪。對於老白姓而言，預示着來年的豐收，對於少雪的南方地區，這是一場大眾的狂歡，而對於分公司的地服人，這是候機樓內地服部的保衞戰。

2008年的1月25日，華東地區迎來了多年難遇的大雪，當時的場景至今歷歷在目，十年後的同一天，歷史再次重現。從25日早班航班運行開始，地服部便陸續接到合肥、南京、杭州、常州、上海等華東地區航班延誤無時的通知。在當日部門值班領導的指揮下，相應保障預案也有條不紊的運行起來，分工很明確，各班組做好現場旅客的解釋安撫，生產調度負責與總部、代理方信息互通，值班領導根據現場情況反饋協調對外單位。由於部分航班已於前日晚開始延誤，加之交通部56號令的頒佈，現場旅客保障壓力十分巨大。

隨着時間的推移，華東地區天氣轉好的消息從前方傳來。現場的旅客看到了希望，激動的情緒也逐漸平復，都盼望着儘早登機起飛。天漸漸變黑，等來的卻是華東天氣持續惡化，合肥、南京、常州以及次日部分航班全部取消不補班的消息，現場的旅客炸鍋了，各種不理智行為逐一上演。就連温文爾雅的外國友人也控制不住了，60多名24小時過境停留的外籍旅客將無法在規定時間出境，等來的將是中國邊防對旅客和東航的鉅額罰款。午夜的候機樓，東航地服人在往來穿梭，處理每一位旅客的需求。

此時此景，對於恪盡職守的地服人來説，習以為常，對於他們來説更多的是一種責任，一份承諾。天漸漸亮了，一夜未閤眼的地服人強打精神，又開始了新的一天工作。