“提質擴面、紅色物業”工程建設工作開展情況彙報

“提質擴面、紅色物業”工程建設工作開展情況彙報

近年來，物業管理工作受到縣領導和社會各界人士的關注，2019年，濟寧市和我縣先後將物業管理工作納入“為民辦十件實事”之一，縣委組織部又在全縣範圍內實施“羣眾滿意度提升”三年專項行動。為做好物業管理工作，我中心召開了“提高物業管理服務、提升羣眾滿意度”專題會議，推行“提質擴面、紅色物業”建設工程，圍繞以人民為中心，從人民滿意的事情做起、人民不滿意的事情改起，並結合民生難點、熱點問題開展了一系列的工作，現將工作開展情況彙報如下：

一、 工作開展情況

（一）開展“法律進小區”宣傳活動。為滿足社區居民對法律服務工作的不斷需求，營造良好的街道社區法治環境，突出法律服務的便民、利民特色，5月18日-19日和25日-26日，縣不動產登記中心聯合縣司法局，在山水家園、盛世花園等物管小區開展了“法律進社區”普法教育活動，設立了法律諮詢服務枱，對業主諮詢的涉及家庭、鄰里、物業及日常生活中遇到的有關自身權益方面問題進行了解答，並通過懸掛橫幅、發放法制宣傳材料等多種方式，向廣大居民宣傳了有關普法、物業管理的法律法規知識。通過宣傳，提高了社區居民的知法、懂法、守法、用法的意識，提高了業主的法律素質和維權意識。此次活動受到了居民的普遍歡迎，取得了良好的效果。

（二）舉辦物管小區消防應急演練活動。為增強人民羣眾消防安全意識，廣泛普及應急自救互救知識，提高應急避險疏散能力，5月24日，縣不動產登記中心、嘉祥街道吉祥社區協同玉蘭花園物業公司，組織志願者和小區居民在玉蘭花園小區開展了防災減災消防應急演練活動。演練活動主要包括消防知識講解、現場滅火、模擬逃生、人員救治四個方面內容。物業公司消防專員為在場的志願者和小區居民講解了乾粉滅火器正確使用方法及火情發生時如何自救、互救等基礎知識，並現場模擬了火情發生，如何迅速滅火，迅速展開自救。演練活動按預案進行，整個演練過程既緊張、激烈，又有條不紊。通過此次活動，大家對火災的危害有了更深得認識，切實感受到了預防火災的重要性，明白了突遇險情，掌握逃生技能的迫切性。參與的志願者及社區居民表示在今後的工作和生活中會進一步提高防災減災意識，注意用火、用電安全，防止觸電、煤氣中毒等事故發生，增強社區鄰里之間的友情，攜手創建平安、和諧文明社區。

（三）會同各社區共同排查物管小區消防安全隱患。5月10日-12日。聯合嘉祥街道各社區，深入各物管小區進行巡查，重點對樓道內電動車停放、充電、堆積雜物、室外高空私扯電線及高空懸物等現象進行嚴格排查，對發現的問題現場責令物業企業立即整改，對推諉扯皮、措施不力的物業服務企業予以通報，並計入年底考核成績和物業企業信用評價系統中。

（四）聯合吉祥社區開展“鄰里節”活動。5月20日，我中心聯合嘉祥街道吉祥社區，以美好生活，睦鄰樂享“建設和諧社區為目的，在玉蘭花園小區開展“鄰里節”活動，活動來源於社區，根植於羣眾，服務於居民，是弘揚中華民族優良傳統，也是提高社區凝聚力、親和力和號召力的重要載體，更是構建和諧社會的具體實踐。活動中，社區居民積極參與，共同奉獻了一場精彩的演出，充分激發社區居民積極參與各種活動的熱情，讓構建和諧的鄰里關係成為一種自覺行動，成為居民交流、展示、互助的陣地，真正把“鄰里節”辦成深受老百姓喜愛的社區節日。

（五）外出學習考察物業管理工作先進經驗。為進一步推進我縣物業管理工作的發展，學習和借鑑外地物業管理工作的先進經驗，提升我縣物業從業人員的工作水平，7月26日，縣不動產登記中心聯合嘉祥街道，組織全縣社區負責人和部分物業企業負責人共30餘人，前往兗州區學習考察，實地參觀了部分物業服務小區，並和當地物業主管部門、物業企業代表就物業管理工作中的重點、難點問題進行了充分溝通交流，取得了寶貴的經驗。

（六）配合社區積極組織成立業主委員會。6月份以來，縣不動產登記中心配合嘉祥街道嘉和社區、吉祥社區、演武社區、呈祥社區在祥曾園二期、政府二院、新輝家園、教育二區舉行了業主委員會首屆選舉工作。選舉投票過程中，社區和不動產中心工作人員嚴格依照相關法律規定，從廣大業主的切身利益出發，公平、公證、公開的開展選舉工作。

二、存在的問題

近年來，我們在物業管理方面做了一定的工作，但與領導的要求和羣眾的期望仍有差距，有些工作還存在問題，歸納起來，主要有以下幾個方面：

（一）物業矛盾糾紛有待進一步化解。據統計，目前與物業管理相關的投訴量佔全縣投訴總量的比例已攀升至前幾位，許多矛盾問題亟待解決。一是停車難。一些老舊小區沒有規劃停車位或停車位不足，車輛亂停違停現象嚴重。物業服務企業無執法權，對車輛管理力不從心；二是居民飼養動物情況嚴重。一些業主違規放養大型犬類，容易引發叫聲擾民、衞生傳染病甚至狗傷人隱患。三是經營網點擾民。有的業主在園區內經營飯店、超市、麻將館等，容易形成環境和噪聲污染。四是佔用消防通道。許多業主在消防通道亂放雜物，對居民的出行和安全造成影響及隱患。五是違建或擅自改擴建。有些業主對花園、地下室、樓頂、陽台等進行違規改造或裝修，損壞了廣大業主的公共利益和相鄰業主的個人利益。

（二）業主、業主大會及業主委員會自治能力有待進一步增強。一是業主參與意識不強。許多業主不清楚在物業管理活動中應有的權利、責任和義務，不能按照《管理規約》、《業主大會議事規則》有關規定參加業主大會，導致業主大會召開難，無法及時發揮應有作用。二是業主委員會作用發揮不明顯。目前，我縣僅有業主委員會備案數量為3個，且已成立的業主委員會成員大都是兼職，缺少懂管理、懂法律的專業人士。業主委員會與物業服務業企業、社區居委會、行政管理部門間缺乏有效的聯繫和溝通，橋樑紐帶作用發揮得不充分。業主委員會缺乏有效的工作機制和必要的工作保障，影響工作積極性，容易出現遇阻就放的情況。

三、下步工作打算

1、逐步完善物業管理執法聯動機制，有效化解物業矛盾糾紛。物業管理難點在於跨領域、跨部門，涉及眾多綜合性事務。目前，我縣雖然印發了《物業執法聯動機制》，明確各部門的職權職責，但部門協調配合不夠，沒有形成齊抓共管的格局，造成物業矛盾糾紛問題嚴重。下步，我中心將主動與督查辦對接，重點督導屬地管理制度落實情況、縣鎮街社區物業管理機構履職情況、物業管理執法聯動機制成員單位協作配合情況、物業服務企業服務情況等工作。物業管理執法聯動機制建立定期會議制度，相關聯動部門要經常性地坐在一塊，共同探討、溝通交流、研究探索如何共同抓好物業管理各項工作，經常性地進行物業管理聯合執法，逐步減少物業矛盾糾紛的發生，確保全縣物業管理水平逐步提升。

2、提升自治能力，切實發揮業主、業主大會及業主委員會自治作用。一是引導業主增強自我管理意識，依據法律、法規和管理規約等有關規定，積極參與到小區自治管理中來，加快提高業主委員會成立比例；二是健全業主大會和業主委員會議事規則，改進業主大會和業主委員會工作機制，提高業主大會和業主委員會工作效率；三是積極吸納懂管理、懂法律的業主代表參與業主委員會工作；四是推進業主委員會建設與基層黨建有機結合，引導黨員在物業管理中發揮先鋒模範作用；五是加大宣傳力度，營造辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的法治環境，增強全社會物業管理法制意識，努力形成“人人關心物業、人人蔘與物業、人人支持物業”的良好社會氛圍。

3、進一步加強對物業公司的管理。經過大家的共同努力，物業公司服務理念、服務水平較以往有了較大提高，一些物業公司也在逐步地獲得業主的認可，正逐步發展壯大。下步，要進一步加大對物業公司的管理力度，按照對等價格對等服務原則，規範其物業服務行為，全面加強小區物業服務，積極開展優秀物業管理項目創建活動，相互學習提高，確保80%以上的小區達到星級物業服務標準。