環保信訪工作情況報告

2018年來，我局嚴把信訪處理質量關，狠抓信訪工作不放鬆，實現了對羣眾“有報必接，違法必查，事事有結果，件件有迴音”的承諾。現將有關情況報告如下：

一、工作開展情況

（一）規範處理程序。今年初，我局召開專門會議，在過去的信訪工作經驗上對信訪處理的程序進一步研究完善。對信訪登記、現場處理、結案回覆、結案存檔、辦理時限等制定了新的要求，並且制定了對重大突發性事件和中央、省、市環保督察組交辦羣眾信訪案件由局領導牽頭辦理的制度，從辦案程序和制度上為妥善解決羣眾合理訴求、保護羣眾環境權益提供了保障。

（二）暢通投訴渠道。我局在信訪接待、投訴受理上實行責任制，嚴格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗，“12369”投訴電話捆綁一部手機，24小時有人接聽。力爭做好接訪工作的每一個細節，贏得羣眾對我縣環保工作的好評：一是接到投訴後，立即做好記錄工作，為後續調查核實提供保證；二是在接聽電話、接待來訪的禮貌用語上也格外注重；三是確定每月15日為局長接待日，由局領導班子成員輪流值班接待來訪羣眾，以便充分了解人民羣眾對環保工作的意見和建議，及時解決環保熱點、難點問題。截止目前，我局接收羣眾來電、來訪、網絡及其他信訪途徑共計203件，其中來電155件，來訪19批次，網絡輿情23件，其他6件。

（三）加強隊伍建設。信訪隊伍的建設是提高隊伍現場處置能力的保證，是適應新時代環保信訪工作的需要。一是提升我縣環保執法隊伍的法治意識。我局每月開展一次法律知識集中學習，以局各分管領導為主講人；開展週三夜學活動，每週學習黨務或法律知識，全體成員積極做好筆記，努力提高自身的相關知識儲備，全局上下學習氛圍濃厚。二是提升我縣環保執法隊伍的實踐能力，多次與其他部門聯合執法，僅近一個月來我局執法人員就開展了兩次聯合執法檢查。11月30日，與縣安監局、食藥監局、消防部門聯合檢查城區加油站等企業。12月3日，與縣經信局、縣交通局聯合檢查汽修行業揮發性有機物整治情況。通過法治學習和聯合執法，切實提高了我信訪隊伍的現場處置能力。

（四）抓好回覆回訪。信訪回覆工作是案件辦理流程中贏得羣眾滿意的最後一環，至關重要。我局案件辦理工作嚴格把控案件處理時限，案件辦結後，第一時間回覆信訪人。一是縣長信箱等網絡平台的信訪，落實專人負責網絡回覆；二是上級轉辦件，以正式的書面形式進行回覆；三是羣眾來電來訪等一般信訪問題通過電話進行回覆或回訪。通過及時回覆和回訪，進一步提升了羣眾對我縣環保信訪工作的滿意度。

（五）注重法治宣傳。今年來，為了使社會各界能更加了解環境保護方面的法律法規，自覺保護生態環境，從源頭上減少信訪量，我局多次組織法規股參與社會法治宣傳活動。11月30日，---局長陪同---縣長到---參加“蒼溪縣表彰環保之星暨贈書活動儀式”，為保護環境作出積極貢獻的學生代表進行表彰。12月4日，參加縣政府在----舉辦的憲法宣傳週活動，為羣眾發放環保法規手冊，起到了良好的宣傳作用，為人們自覺投身於環保事業起到了很好的推動作用。

二、存在的問題

一是信訪領域的法律知識宣傳工作還不到位，羣眾越級上訪時有發生。二是網格化環境監管體系建設有待加強，各級網格員基本為兼職人員，環境監管和信訪調處業務水平不高，對於一些環境矛盾沒有處理落實到位。

三、下一步的工作打算

在今後的工作中，我們將繼續從“保護環境就是維護人民羣眾的根本利益”出發，總結經驗教訓，立足新實踐，繼續做好信訪登記受理、現場處理、結案回覆、結案存檔等工作，對於信訪宣傳不到位，基層網格員業務水平不高的問題，進一步暢通信訪渠道、加強宣傳學習和培訓，進一步提升環境信訪工作能力和水平。