疫情期間物業工作有所思

疫情期間物業工作有所思

進入2020這個由疫情開頭的鼠年，物業服務經營舉步維艱，步履更加沉重，回顧這幾年走過的路，飽嘗酸辣苦鹹，可謂五味雜陳。直面鄖陽區物業行業，良莠不齊，且管理水平與服務理念各不相同，經營策略五花八門，思之再三寫下這份思慮，中信物業這面紅旗到底能打多久？

2020年疫情開頭，全民皆進入經濟建設的冬季，雖已是陽春三月酷夏來臨，但我們都少了那份火熱的心情。全體物業員工參與疫情防控工作，沒日沒夜的堅守在一線崗位上57天，換來了無疫小區和“0”病例的好成績，卻並沒有得到部分業主和領導的理解和支持。目前疫情還沒有完全結束，物業從業人員仍需堅持再堅持。我公司提出的全面升級服務，服務理念升級、保安服務升級、衞生與綠化管理升級，雖經幾年的艱苦努力，升級效果並不明顯，反而因為緊張的全國文明城市創建工作，對業主的各種不文明行為進行勸導、勸改等問題再次造成了成片業主抱怨，中信物業的公信力也再次降到了冰點。由此滋生的各種不作為情緒充斥着各位物業管理人員心理，是向前進，還是？鄖陽區物業行業的“明天”到底在那裏，中信物業的願景何時得以實現？

1.縱觀鄖陽區物業行業，有誰能準確説出真正意義上健康發展的有哪幾家，物業生存與發展的前途又在何處。又有多少人能夠認同當今物業公司在現實社會中的地位和發揮的作用。答案不是絕對的，肯定有人能説出個一二三來，但這依然是不夠的，因為21世紀的和諧社會，需要全社會的人們積極行動起來，共同構築消費的對等觀念，特別需要懂得的人去教不太明白的人，一傳十，十傳百的去宣教，全員動員加大宣導，要想辦法讓業主大眾知曉物業，明白物業的基本概念，這樣就會促進物業管理健康發展，注入正能量。

2.物業服務是一種大眾消費。在人們認識的物業公司裏，有早期註冊的“物業管理公司”，隨着現代的服務業快速發展，物業公司也隨隨勢所趟，新註冊的叫“物業服務公司”，從公司名稱上就不難看出，行政單位與物業管理精英階層的思維變化，揭示了物業服務不是業主福利，需要廣大業主改變消費觀念，這是一種消費。這就需要上級行政主管部門不要怕出醜，應當把成功的物業小區管理模式加以推廣，同時也要對那些因為自身原因造成物業工作開展不下去的小區問責，甚至對於其原因要兵鋒所指，加以報道、強化宣教。

3.現階段的物業公司絕大多數追求的是效益最大化，當然這也是公司的生存之道。對於這個問題，我認為思路必須要端正，要理解社會的本質，現實、現實、太現實，的確從業主手中收取兩毛錢，簡直比登天還難，要辨證的面對這個問題，物業公司收了這點錢絕對不能包打天下，不能事事俱備，縣域物業的經營難處就在於此，業主有事找到物業公司，按業主所想，必須得給加以解決，如果不作為，就是服務不到位，而如果幫忙解決，需要人力成本和物資成本，業主又不願意或者不太情願掏錢，他們認為，你收了我幾角錢的物業費，這是理所當然的，最終導致曲終人散，話不投機，產生矛盾。

4.目前有少數物業小區的因為諸多原因制約而經營不下去，其包袱負擔不得不轉到上級主管部門，問其所以然，主要是從各信息渠道得到了很不正常的消息，投訴後有效與無效難以區分，企業經濟效益較低，生存與發展環境不優普遍存在。

物業服務其實是一種特殊的消費，面向的是一個大的羣體，運作過程中難免會出現這樣或那樣的問題。一個城市物業管理水平的高低，單從物業管理的角度看，取決於多個方面，百姓的消費觀念、政府的支持與宣傳力度、物業公司的經營理念等。這是一個較為現實和長遠的社會研究課題。弄清了這些問題，經營比較困難的、沒有信心的團隊就會明白，真正的原因是我們還沒有徹底摸清業主的心聲，物業公司的自我宣傳力度薄弱、政府部門的宣傳過少、我們要大膽的發現問題，積極向上級主管部門反映，開展常態化批評與自我批評，正視自己不足，有了主管部門的大力支持與宣導、與物業同仁的努力，鄖陽區的物業行業必將迎來一個美好的明天。