一名銀行營銷人員的自述：願作春雨潤心田

也許，我不能成為一顆璀璨的明珠，但可以做一束陽光，發一分光熱；也許，我不能成為明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋潤廣袤的原野大地。而作為一名普通的捲煙營銷人員，我就是一束陽光、一滴春雨，我甘願為行業的發展貢獻自己的光和熱。

在擔任客户經理的歲月裏，我始終牢固樹立“責任意識、憂患意識、公僕意識、民主意識、創新意識”，在煙草行業變革的烈火中不斷歷練成長。從不懂到懂的風雨歷程中，我嚐到了做客户經理的酸、甜、苦、辣，但我無怨無悔，因為我的付出不僅僅得到同事和領導的認可，也得到零售客户的認同，客户滿意的笑容已經成為我生活中不可缺少的重要養分，召喚着我堅定地、一步一個腳印地走在客户經理崗位的道路上。

在我的腦海裏，經常會浮現出一位孤寡老人的面孔，這位善良的老人當時是我的零售客户，她沒有電話，每逢老人訂貨前一天，不管是晴天還是雨天，我都會到她那裏協助她把貨款存入銀行，把老人要的貨源一一記下，指導老人完成訂貨，長年累月為老人做着這一切；有一次，老人生病了，我提上一件牛奶去看望老人，老人感動得淚流滿面，緊緊拉着我的手不肯放下，很久很久才讓我離去。今天，這位老人已經不是我的零售客户了，但是每當我路過她家門前時，她都要拉住我的手讓我到屋裏坐坐，説上兩句暖心的話，每每這時，我心裏甜甜的。我想，幫助客户本是客户經理的本職工作，但是客户卻牢牢記住了我所做的一切，面對這樣的客户，我感覺到所有的付出都有了價值和回報。我知道，我的所作微不足道，但是在客户眼中卻是一名當之無愧的客户經理，就象一滴春雨，一點一點地沁染着客户的心。

同零售客户幾年的磨合，我們之間建立了牢不可破的親情關係，因為我時常把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益着想，同時也使得這些客户成了公司忠實的夥伴，真正體現和踐行了“兩個至上”的行業共同價值觀。隨着時間推移，我和所服務線路的零售户非常熟悉了，誰最愛賣什麼樣的捲煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，都瞭如指掌，對於客户提出的一些問題也能夠及時處理並提供幫助。

在全面開展網上結算工作後，為了讓客户在繁忙的生意之中能正常存款和結算，我把自己的手機號留給每個經營户，誰家煙款不夠或許還未存入銀行，我都會用電話提醒他們及時把款存入銀行，誰家不懂得操作網上支付，我都會親臨客户門店手把手教會，這樣做雖然多浪費些電話費和口舌，但是對於零售户來説卻是一種信息的傳遞，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度和忠誠度。

客户的滿意是我們永恆的追求，為了這個目標，我將滿懷着對煙草事業的忠誠，紮紮實實地工作，認真做好每一件小事，在平凡的崗位上奉獻一腔熱情，哪怕只是一束陽光，一滴春雨，甘願滋潤着每位客户的心。