五星級網點創建心得體會

過本次創建工作，我相信不管是廳堂環境硬件設施還是我們的工作人員，還是客户的滿意度都有了很大的改變。我們的硬件設施得到改善，我們的員工素質從實質上得到提升。但我認為最重要的是我們的服務質量有了很大的改善，客户對我們的滿意度也大大提升了。

優質的服務需要的是從每一個員工做起，從每一個細節做起，整個網點的服務水平才能達到質的飛躍。多一點微笑，少一點皺眉，多一點耐心，少一點差錯，多説一個“請”，多講一個“您”，人人都做到，就會讓客户滿意。客户的要求有時並不高，只要求業務辦理快一點，態度好一點，他們就滿足了。作為員工的我們要求也不高，客户的一句“謝謝”，一個好評便是給我們最大的鼓勵。真正樹立起優質服務意識，用心為客户提供服務，換來的便是客户的滿意和讚揚。心情是會傳染的，當我們以愉悦心情工作，客户在接受服務時才能有舒心的感覺。

只有創造一流的服務，才能產生無限的價值。微笑在心，服務在行，我相信我們武進支行的明天一定會更好，五星級網點創建一定會成功！