參觀標杆網點心得體會

[導語]參觀標杆網點心得體會共含4篇，由本站的會員投稿推薦，小編希望以下多篇範文對你的學習工作能帶來參考借鑑作用。

第1篇：參觀標杆網點心得體會

下面由本站的作者為你提供參觀標杆網點心得體會的寫法。

6月15日，北京西點方略諮詢有限公司的胡總和康老師在直屬支行進行了一場精彩的演講。他們的講課從現代銀行業竟爭加劇到中國郵政儲蓄銀行如何面對日趨激烈的競爭，在網點轉型過程中從現代銀行業發展的新趨勢，新理念到新方法，新手斷都進行了詳細的闡述。通過這次學習，我不僅深刻得認識了標杆網點建設的重要性，而且掌握了標杆網點建設的新理念、新方法和新手斷。

在現代銀行業的發展模式中，傳統網點的銷售成本高而且佔收入的比重越來越少。專業的營銷的團隊才是銀行業發展的'趨勢。現代銀行業的發展趨勢是將網點打造成一個金融百貨商場。在這個綜合的大商場裏，高櫃櫃員僅是一個業務銷售的操作者，低櫃櫃員是簡單的營銷者，辦理非現金業務。大堂經理是一個角色，是團隊銷售的核心，他肩負着將客户分流，推薦深層服務和引導VIP的重要責任。各位客户經理就是產品的最終銷售者，是銷售成功與否的直接人物。

胡經理具體解讀了神祕客户檢查的各項指標，讓我們明白了檢察的必要和如何才能做好。對於大堂經理的檢查，讓我更明確了這個崗位的核心責任，如何把各項工作做好、做到位。

1、保持網點的良好的外部形象，確保門外乾淨整潔無雜物。

2、主動問候客户，通過簡短的問候發現客户的顯性和隱性需求，從而進行適當的引薦，並且合理分理客户，發揮核心作用。

3、與等候區客户互動，進一步深層挖掘客户的深層需求。同時主動識別客户，主動營銷。

在胡總的演講中總共提到了15處招商銀行，9次建設銀行和8次農業銀行，而且強調招商銀行是現代商業銀行發展的方向，建設銀行是郵儲銀行轉型的模型。他提到了很多各銀行的亮點，不僅讓我感覺到現代銀行業競爭的激烈，而且各大銀行都有我們非常值得學習的東西。所以我們更加充分認識了這次活動的重要意義，而且在實際工作中我們要時刻謹記我行發展的現狀，肩負起轉型中我們每個人應盡的責任！新形勢、新理念、新方法、新標杆，中國郵政儲蓄銀行一定會在轉型中取得成功！

第2篇：參觀標杆網點心得體會

參觀標杆網點心得體會的寫法與格式是什麼？請參考以下這篇範文。

金融業作為第三產業，是服務性行業，服務是核心競爭力。這次的“標杆網點”學習可謂是新的嘗試，從領導到員工，大家都投入了很多的時間和心血，一起在努力。 每天晚上，我們都去參加標杆網點的培訓，通過幾天學習，我充分認識到了工作中存在的不足，老師煞費苦心、潛移默化的教導也讓我受益匪淺。使我意識到在服務業中，銀行的競爭就是服務的競爭，每天的工作，是在為客户創造一種信任，獲得價值的感覺。老師新穎的觀點，讓在座的每一位耳目一新！我們的日常工作並不僅僅是為客户辦理業務，還要提供更高層次的體驗。

作為一線櫃員，我們更應該進行深度的禮儀服務，滿足人們心理上的最高層次，透過我們的行為，向客户表示出我們以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務態度，爭取在當今日益激烈的銀行競爭中，奪得主動權。“請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等等，這些簡單明瞭的禮貌用語不僅讓客户感到親切友善，還向客户展現了我們服務的專業化和規範化。

培訓已經接近尾聲，雖然學到的知識是有限的，但是每位員工的熱情和積極性都被調動起來，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個人都未雨綢繆，希望為常山聯社更加美好的未來貢獻自己的力量。

第3篇：參觀標杆網點心得體會

給大家帶來參觀標杆網點心得體會範文，供大家參考!

這些年，我們合作銀行發展地非常快也非常好，但是不可否認地是，我們的地步比較晚，所以比起其他大型國有銀行還有外資銀行和合資銀行，無論在軟硬件上還是服務體系上都存在很大的差距，而金融業作為第三產業，是服務性行業，服務是核心競爭力，所以這次的“標杆網點建設”是一次勢在必行的舉措。

這次的“標杆網點建設”可謂是大刀闊斧的改革，從領導到員工，大家都投入了很多時間和心血，一起在努力。首先説説晨會，剛開始説要開展晨會時，大家還是有些情緒和意見的，畢竟比起一般的企業，我們工作時間已經算早了，如果要例行晨會，大家每天七點就要到單位報道了，又得提前半個小時起牀，會覺得有些辛苦，也有人考慮到早班車和轉車的問題覺得時間很緊張，但是最後的結果是貌似我們都低估了自己的行動力。從開展晨會的第一天至今，每天早上七點大家都準時在營業廳集中，沒有遲到也沒有缺勤，這樣的一種工作狀態非常好。然後説起晨會這種形式也非常好，作為一個團隊，凝聚力很重要，以前大家除了不定期的例會會集合在一起，很少有機會集中到一起溝通，而通過晨會，領導、信貸和臨櫃人員每天以這樣一種形式集合在一起溝通交流，增進感情，很有利於培養團隊凝聚力。而晨會的內容也豐富多彩，除了問候語、儀容儀表檢查、朗讀服務理念等常規事項，領導還可以點評總結我們的工作並對以後的工作開展進行佈置，員工們輪流主持的形式不僅鍛鍊了大家的口才，有助於分享，也是豐富企業文化的一部分。以前沒開晨會時，大家到達單位的時間比較不規律，有時候因為需要整理傳票、打掃衞生等，時間很緊張，而現在統一時間到達單位，開完晨會還有比較充裕的時間可以做營業前的準備工作，顯得有規律而不凌亂。再舉例説説儀容儀表的問題，從職業形象上來説，要求女員工們化淡粧，哪怕只是塗個口紅，那天看到一個平時脂粉不施的老同事在塗口紅，她説口紅是早有的，只是平時都不用，其實塗個口紅挺好的，很顯氣色，我感觸頗多。也許我們的很多女同事結婚生子後，過於強化了自己作為妻子和母親的角色，而忽略了自己也是個女人，通過把這次工作上“標杆網點建設”作為一個契機，多些嘗試和挑戰，更關注自己的職業形象，增加自己的自信度，並把這種良好的狀態帶到工作中，讓客户被我們的熱情和專業所感染，其實結果是多贏的。

再説起“5s”法，其實一開始的時候我們很多人都覺得，工作環境也許確實有些凌亂，但是我們已經習慣了，我們在這樣的環境下工作了那麼久，也沒有什麼不便，工作也照樣在開展，通過督導組拍的照片就可以知道，如果按“5s”法的要求，整改涉及到角角落落，是個非常大的工程，需要投入很多人力、物力、財力，是否真的值得，又是否會達到理想的效果，都是未知數。但是事實證明，我們又一次低估了我們的行動力和執行力，督導組提出整改意見後，從領導到信貸再到我們臨櫃人員都開始行動起來，配合保潔人員，配合電腦維護人員，配合綠化公司，大家多層面多角度去整理整頓，在兩天時間內，我們的工作環境就煥然一新。最後的效果真的是讓人眼睛一亮，窗明几淨，寬敞透亮，也許一開始的環境我們已經習慣了，但是整改後的環境我們更習慣，就兩個字“舒服”，在良好的工作環境下我相信我們可以以更好的精神狀態投入到工作中去，增加我們的工作效率。在督察組來檢查指導時，我記得那時我把扎鈔條放在桌子上，鄭悦主任提出這樣會顯得很凌亂，最好放到桌子裏，我笑着説有些習慣了，她説我們老是以自己已經習慣為理由和藉口而覺得改變很難，但是殊不知有些習慣本身就是壞習慣，既然是壞習慣就更要去改變，從而培養起好的習慣。這些話讓我印象深刻，很多時候也許我們真的需要換個角度去看問題，這樣才能自我進步。而説起“五步法”，無論是工作人員還是外面的客户，可能都需要一個適應的過程，但是至少我們試行的前期還是得到了客户的好評，覺得我們的服務態度有所提升，其實我們這也是在提升我們的服務含金量，增加我們的企業競爭力。

為期五天的培訓，並沒有大家想象的單調枯燥，反而是受益頗多，有照片的展示，有晨會和“五步法”的演練，有經驗的分享，在這個過程中，有歡笑也有深思，我們都從中得到了很多。培訓已經結束了，但是這並不意味着“標杆網點建設”的結束，反而是個新的開始，就如監事長在動員大會上所説的：“這次的‘標杆網點建設’不是一個活動，活動的話也許搞幾天就結束了，這是一項工程，需要我們堅持貫徹和執行下去！”所謂“好的開始是成功的一半”，我們已經有了一個好的開始，我相信我們離成功也不會太遙遠了。我們的服務理念是“我的形象就是合行的形象，要做就做最好”，但是世界上本沒有最好，只有更好，有句話説得好“每人跨出一小步，世界將前進一大步”，我相信在領導的監督帶領下，在我們全體員工的努力下，我們每天進步一點點，我們的“標杆網點建設”工程一定可以邁上一個新的台階！

第4篇：參觀標杆網點心得體會

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標杆網點創建心得體會

隨着連續五天五夜的標杆網點創建培訓工作即將進入尾聲，能夠深刻的感受到，不論是網點的整體硬件設施及服務環境，還是全體工作人員的服務禮儀及精神面貌，都發生了翻天覆地的變化。做為一名客户經理，此次培訓讓我受益匪淺，為我今後的工作指明瞭方向。以下是我在這次培訓中的幾點體會：

一、細節決定成敗；正如錢俊老師所説“既然做了，就要做規範，要不然不如不做”， 當老師對我們的工作環境及服務手勢進行指導時，讓我認識到細節的重要性，很多時候我們在做服務時，相應的禮貌用語及服務手勢都在做，卻沒有按照標準去操作，經過這次培訓發現當你按標準去執行時，所帶給客户的專業性和規範化效果是完全不同的，。

二、創建只有起點，沒用終點；此次標杆網點規範服務培訓對業務進行了一次系統梳理和歸納。不管是從我們的坐姿、禮讓、行進、語言表達、手語等服務禮儀規範；還是辦公環境的整齊劃

一、統一標示、整潔衞生、等網點營業環境的改造；都有了全新的認識及改變，培訓時間畢竟是短暫的，重要的是在今後的工作中的總結運用與堅持，今後我將按創建的標準嚴格要求自己，讓優質服務成為一種習慣。

三、讓推銷變為營銷；做為一名客户經理，在聽了錢老師關於“主動營銷技巧”這一講時，讓我感觸頗深。通過學習讓我認識到熱情、優質的服務是我們營銷的基礎，以“SPIN”來找到突破口，讚美你的客户、瞭解客户需求、鎖定客户痛點、讓客户認識到自己的需求，達到營銷的目的。原來很多時候我都是在推銷而不是在營銷。而如何由推銷變為營銷，正是我在今後的工作中所要去努力的方向。 通過這次標杆網點規範服務的初步培訓學習，自身優質文明服務意識得到顯著增強，今後將繼續秉持熱情服務、以禮待客的服務態度，不斷用專業化和規範化的服務來提升網點的服務質量，將顧客的滿意度和美譽度作為我們奮鬥的目標，使得我行在當今日益激烈的銀行競爭中奪得主動權。

2016年4月21日

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