基層保險支公司工作總結

基層保險支公司工作總結

2019年，在市公司黨委、總經理室和**縣委、縣政府的正確領導下，**支公司領導班子以“十九大”精神和新時代黨的路線方針為指導，增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”，圍繞“四個全面”戰略佈局，堅持以發展為主題，以提高經營效益為中心，統籌兼顧，團結和帶領全體員工，努力拼搏，鋭意進取，在業務發展、經營管理、隊伍建設和風險防範等方面都取得了可喜的成績。截止12月31日，累計實現保費總收入12650.47萬元。其中：長期險首年期交保費2801.1萬元，十年期交保費1658.02萬元，標準保費1647.77萬元，短期險保費611.02萬元，長期險死亡、傷殘賠付441.73萬元，短期險賠付336.87萬元。主要考核指標都已基本達成，我們的主要做法有：

一、注重主題教育，融入時代發展潮流。

**支公司積極開展主題教育，黨支部帶領全體幹部員工學習貫徹“習近平新時代中國特色社會主義”思想，圍繞打贏“三大攻堅戰”的戰略目標，落實總、省、市公司關於業務發展和內部建設的一系列重要指示，強化內部管理，不斷提高政治理論素質和管理水平。

作為基層公司，面對複雜的形勢和繁重的任務，只有加強學習，不斷提高領導幹部和全體員工的政治覺悟、思想認識和業務能力，才能團結向前，迎接挑戰，不斷取得各項工作的勝利。為此，我們組織開展了形式多樣的學習教育活動，認真學習十九大全會精神，積極實踐“習近平新時代中國特色社會主義”重要思想，堅決貫徹執行黨的路線方針政策，着力防範化解重大風險，積極投入到精準脱貧一線，教育幹部員工時刻牢記黨全心全意為人民服務的宗旨，堅持實事求是的工作作風，牢固掌握各種知識和技能，培養員工愛崗敬業、奉獻社會的正確觀念，使大家的思想政治層次、業務管理水平得到了有效提高。

二、勇於改革創新，促進業務全面發展。

2019年，在省、市公司黨委、總經理室的正確領導下，**支公司領導班子帶領全體員工，認真落實上級公司制定的各項任務目標，積極拓寬思路，促進各項業務快速發展。

個險業務以期交為重點，大力引導全體業務人員積極調整思想、優化策略，以穩定隊伍、增加收入為重點，使期交業務得到了較快的發展。一是通過積極參加省、市公司的各項勞動競賽活動，採取有效措施，不斷提高各級主管和業務員的展業積極性。在一系列活動中，通過採取精英帶動、逐級競拍、全員參與等方式，分層級調動業務人員的積極性，確保了每階段目標任務的順利達成，有力地推動了公司業務的開展。在“百件衝刺”專項銷售活動中，在**支公司領導班子的帶領下，全體將士奮勇當先，業務成績在全省遙遙領先；在“五六聯動”專項銷售活動中，我公司通過認真策劃，全員發動，對城區、鄉站和新型團隊分類施策，逐級狠抓落實，提前達成目標，為業務員成功創富打下基礎。二是在隊伍建設上優選優錄，通過制定一系列激勵措施，吸引大量優秀人才加入公司，為團隊補充新鮮血液。三是在薪酬收展團隊和鄉醫助理團隊等新型團隊建設上繼續保持高標準和嚴要求，業務發展向持續、健康方向轉變，全體新型團隊人員在做好客户服務的同時，積極開發新單客户，在新方向實現重要突破，為**業務目標的達成帶來新動力。

團險業務積極拓寬思路，在抓好傳統業務續保工作的同時，積極探索新的業務渠道，通過加大攻關力度、做好網點維護等措施，學生平安保險、計劃生育系列保險等效益型險種得到了較好的發展，為降低公司賠付率、全面完成利潤指標做出了積極的貢獻。在政策性業務方面，通過做好城鄉低保羣眾醫療保險、城鎮職工大額醫療補充保險、城鎮居民基本醫療及意外傷害保險等方面的醫療賠付服務工作，有效提高了公司的信譽，樹立了中國人壽服務社會、勇擔責任的良好企業形象。在隊伍建設方面，通過內部調整與外部招聘相結合的方法，壯大了銷售隊伍。在企業年金拓展方面，通過和有關部門溝通、洽談，成功簽訂合同，為完成業務目標做出了突出貢獻，得到了上級公司的充分肯定。

客服中心以提供優質服務為出發點，積極完善自身建設，增加客户滿意度考核權重，充分調動客服人員的工作積極性，提高業務時效和服務質量。在2019年工作中做到了新單、保全、理賠、收付費日清日結每日零差錯；保全電子化服務推廣度達到95%以上，理賠服務e化率達到100%，新單無紙化投保率達到100%；臨櫃客户辦理業務等候時長5%以下，業務辦理時長8分以內；理賠出險至支付時效至9月底47天，申請支付時效1.23天；反洗錢合規性零差錯；櫃面服務類零投訴；對上級公司下發的新單保全理賠風險數據核查、客户關鍵信息缺失、風險防範、每月新單保全理賠風險數據核查等各項工作都能保質保量的完成。

回顧2019年的工作，我們取得了一定的成績，但也存在着以下不足：一是業務發展不均衡，業務結構需調整，公司經濟效益和持續發展能力待提高；二是內部管理體系不完善，為業務發展提供動力不足；三是思想政治教育力度不夠，沒有充分發揮共產黨員的先鋒模範作用；四是作為綜合性公司的優勢沒有充分發揮，改革創新力度不足。

針對存在的問題，我們在接下來的工作中要注重以下方面：

1、乘勢而上、科學佈局、搶抓業務發展的主動權

優化業務結構，確保整體健康發展。要把握好時間節點，細化任務目標，確保業務進度；要利用好區域特點，打好陣地保衞戰，面對激烈的同業競爭、嚴峻的市場形勢，我們在紮實做好服務的基礎上，推陳出新，科學佈局，最大限度地發揮自身特長，全面推動公司業務發展。

2、抓住重點、全面推進、促進整體持續健康發展

個險業務：一是優化業務隊伍，提高新增人員質量，為公司業務的快速發展奠定堅實的組織基礎；二是加強專業化培訓，提高人員綜合能力，深挖團隊潛力，提高營銷隊伍戰鬥力水平；三是城區鄉站協同發展，新舊業務類型多項推進，進一步優化產品結構，不斷提高經濟效益。

銀保業務:一是要切實建好機構、抓好隊伍，要重視與銀行的協調和合作，建立骨幹和精品儲蓄網點，提高所均產能；二是要做好理財隊伍建設工作，不拘一格用人才，繼續打造高素質的理財隊伍，為銀保各項業務發展打下良好的基礎。

團險業務: 一是抓好團身、團意險的續保工作，作好對重點單位的公關；對於中小單位，要登記在案；對於到期和即將到期的續保單位，重點關注，避免脱保和漏保。二是抓好卡式保單業務推動工作，使之成為意外險業務的新的增長點。三是積極協調維持關係，在做好學生險分散收費的同時，力爭拓展原有的集中收費規模。四是進一步做好第一書記保險和計生系列保險等險種拓展，通過協調關係、疏通渠道，鞏固原有代理網點，積極拓展新業務、新網點，推進效益型險種發展。

客服業務：一要加強櫃面全體人員對業務知識、服務禮儀和銷售技巧的學習，提升全體櫃員的綜合能力，提高客户對公司服務的感知度、滿意度。二要持續推進送培訓進職場，提高銷售人員對壽險APP等自助電子化系統的熟悉度及使用率，減少臨櫃客户量，縮短兩個時長，提高e化率；加強宣導新單超期核銷的風險點及嚴肅性，儘快提升十五日送達率。

3、依規經營、嚴格檢視、防範化解重大風險

業務管理工作。進一步提高對內勤業務技能和服務質量的要求，提升客户服務水平，減少糾紛和投訴量，有效降低經營風險。

財務管理工作。嚴格按照省、市公司規定，認真做好各項規章制度的落實，業務管理上嚴格把關、控制風險；財務工作中堅持收支兩條線，嚴把資金使用關，杜絕違規違紀現象發生。

客户服務工作。嚴格按照上級公司部署，紮實做好客户諮詢、投訴、續期交費、保單保全、理賠給付和客户回訪工作，為廣大羣眾提供方便、快捷、優質的服務，樹立公司良好企業形象。

4、加強理論學習，發揮黨員先進性

公司要以黨建促發展，堅決擁護黨的綱領政策，維護中央權威，集中學習新時期黨的路線方針，充分發揚民主，提高我公司黨員幹部思想政治覺悟和立足行業奉獻社會的能力，積極吸納優秀人員加入黨組織。我公司的整體發展同新時代黨的戰略部署緊密相連，黨員幹部在黨的旗幟指引下為取得防範化解重大風險、精準脱貧戰役的勝利而努力奮鬥。

**支公司全體將士在新的一年裏必將團結一心，拼搏進取，緊跟上級公司步伐，弘揚“三種精神”，打造“三型企業”，為實現“在河南做大、在中部做強、在全國做優”的戰略目標，貢獻自己的力量！

 **支公司                                                 2020年8月