汽車4s店前台、維修車間培訓總結

一.上月工作問題彙總

 1.前台

（1）前台服務顧問的服務流程和服務態度需要加強培訓

（2）售後產值目標基本完成，其中有別單項精品任務未完成

（3）前台服務流程技巧、汽車基礎構造、維修知識、技術通知需要加強培訓，提升自身專業水平同時，提高售後服務滿意度

2.維修車間

（1）近期維修工藝細節和維修態度有客户抱怨

（2）事故維修漆面問題以及延遲交車引起客户抱怨

（3）加強定期保養客户的46項免費檢查的執行

3.備件庫

（1）備件訂貨情況及時跟蹤，避免長時間不到貨也未和客户溝通，引起客户抱怨投訴

（2）車輛快過三包期前，訂購的備件未到貨，超過三包期後貨到，通知客户，引起客户投訴和抱怨

二： 本月工作重點：

1.前台

（1）本月開始第二季度神祕客户考核，前台服務顧問的服務流程和服務態度需要加強培訓，針對服務過程中因為政策或客户自身原因產生抱怨客户，前台人員要有耐心和客户解釋，避免產生服務態度類的培訓

（2）本月的工作重點是確保服務流程考核達到90分以上，以及努力完成本月售後產值目標，加強服務流程類的培訓，強化交車環節的流程執行，提升服務滿意度，售後產值方面要加大行銷力度，學習和總結銷售話術，提升自身的專業知識，對於客户的問題能有問必答，提高客户對於服務顧問的信任，提高產值。

（3）本月加強前台服務流程技巧、汽車基礎構造、維修知識、技術通知的各類培訓，更好的服務於自身的本質工作

2.維修車間

（1）加強廠家技術室下發的維修工藝的培訓，和汽車專業維修實操和理論的培訓，嚴格按照廠家的維修操作工藝執行，避免錯判漏判，提高一次修復率，提升客户滿意度。

（2）加強車間維修車輛的調度合理水平，提升維修效率。

（3）針對事故維修後質量問題的抱怨，提升車間維修後自檢的水平，有問題及時處理，在客户取車之間發現問題，加強維修工藝的培訓，提升工人的責任心。