一、項目介紹
項目名稱：育賢兒童託管服務公司
經營範圍：學生學習補習，課後輔導，生活補助的提供
項目投資：8萬人民幣
場地選擇：四川省南充市北街23號
項目概述：採用南充市西華師大老師兼職形式，將父母親無法照顧的兒童組織起來，管吃、管睡、管學習輔導，解決家長與兒童雙方面困難，而且利用系統的管理教育，培養兒童的自我約束、獨立學習能力和團隊協作精神。
二、市場分析
育賢，是每個家長的心願，由於父母上班和出差等原因，南充市的兒童託管已成為市民日常生活中一個難問題。調查顯示：有些家長常談及孩子讀書後，因上班遠而不能及時帶小孩，因吃不好午飯變瘦了，有些父母文化程度低輔導孩子做作業成問題，代溝問題等，如果能把這些小孩組織起來，保證孩子們吃得香、睡得好，同時輔導他們做作業，商機！
1、市場需求分析
（1）市場需求調查，80%中高收入家庭願意接受兒童託管。
（2）需要託管比例
表3.1 育賢需求比例表
家庭比例
25%以下
25%-50%
50%-75%
75%以上
需要託管比例
5%-12%
35%
64%
80%左右
（3）託管原因
當今人們對教育的重視程度較以前大有提高，孩子競爭性強、壓力大 ，父母投入社會工作多，難以照顧好孩子，教育社會化的程度需不斷提高。
2、市場競爭與前景
南充市在開發託管服務市場的時間不算很長，但普遍存在着質量不高的問題，如：貨不對板、師資不合格、服務質量差等。只要揚長避短，制定自己的競爭優勢，突出優點，創新發展，才能不斷滿足社會的需求。發展潛力是十分巨大的，從創業項目來講，只要重視競爭對手，採取“全方位發展，服務多元化，以優質服務取勝”的經營方針，一定能成功。
三、成本預算
1、薪資預算
老師人數
採用形式
每月薪金
6
大學課餘兼職
1000*6
2、投資預算
（1）租用經營場所每月3000，經營場所簡單裝修，塗料+畫紙+氣球等300。
（2）基本設施：電器、辦公設備、桌、椅、牀等，用舊添新，租用其他設備、用具等15500。
3、成本預算
（1）學生伙食費用：按每月200名學生計算：其中有80名學生是午餐的，每餐伙食收費1.50元，按月30天計，每月有22天工作日，計算得每月伙食費用是3600元。
（2）學生伙食標準：針對少年兒童飲食需求，按不同節令制定出符合標準的菜譜。
四、盈虧分析
1 資產負債表
資產
金額
負債
金額
庫存現金
20000
租用房屋
3000
電器
5000
老師薪金
6000
辦公設備
2000
伙食費
3600
桌
3000
往返接送費
3000
椅
1500
裝修等費用
300
牀
4000
合計
35500
合計
15900
剩餘部分80000-35500-15900=28600作為儲備資金和風險資金
2、投資收益預算
注：寒暑假學生假期，營業收入減少
（1）實現招生目標：全年除去寒暑假2700人次。
（2）主營業額目標：全年營業額：540000元。
①季度營業收入：1、3季度600名×平均單價200元=120000元。 2、4季度每月750名×平均單價200元=150000元。
利潤表 （單位：萬元）
季度
1
2
3
4
營業收入
12
15
12
15
營業成本
3
3
3
3
工人工資
2.78
2.78
2.78
2.78
房租費用
0.9
0.9
0.9
0.9
其他費用
3
3
3
3
利潤總額
2.32
5.32
2.32
5.32
五、盈虧預測
（1）如果全年招收1800個次學生，即每月為150個學生就為保本經營。
（2）如果全年超過2160個次學生，即每月超過計劃1800個學生就有盈利。
（3）如果全年不到1440個次學生，即每月不到120個學生就出現虧損。
（4）如果按計劃完成全年招收2700人次學生，實現利潤15.28萬
六、風險預測
（1）選擇經營場地的地理位置是否合理：
（2）場所與學校的地理位置是否合理；
（3）對競爭對手的瞭解不足；
（4）實際投資超出預算；
（5）管理制度不完善；
（6）師資質量問題。
控制辦法：
①選擇經營場所必須進行實地考察，多選幾個點，多提幾個方案，請專家評價選最佳方案。在有條件下可在經營場所周邊的居民進行一次民意調查，為決策提供有利的依據。
②學校與場所間要充分考慮所需的接送時間、交通工具等，避免遲到現象。
③加深對競爭對手的瞭解：避實就虛，做到他有我有、他無我有，並且定價合理。
④對每次投資要進行經濟核算，在預算時要寬鬆或上下互補。
⑤教師要進行嚴格考核，質量要嚴格把關。
七、市場營銷策略
1、經營策劃
（1）場所定位：
①選擇交通方便的場所。
②場所周邊學校不少於3個。
③場所的面積不少於300m 。
（2）設定經營場所：
①營銷策略：
加強聯繫、不斷了解、推陳出新、滿足需求。
②營銷手段：
1)熟人推薦：利用熟人介紹。
2)公關促銷：利用學校關係，由學校推廣促銷。
3)宣傳推廣：到各學校設點進行宣傳推廣工作，特別是中午、下午放學時的宣傳。
4)單位宣傳：到學校門口和深入學校周邊的居民區派發單張。
5)街道設點：深入各街道居委設招生站，進行宣傳推廣。
3、經營計劃
①把新生入學的促銷工作作為全年的重心來抓。
②銷售指標落實到個人，經濟效益掛鈎。
③宣傳單張必須及時派送到準消費者手中。
⑤為完成主營業目標：公關促銷計劃完成5萬元，宣傳推廣計劃完成4萬元，單張推廣計劃完成3萬元，街道居委計劃完成2.0萬元，其他完成1萬元。
⑥其他完成，靠做好家長細緻的思想工作，完成全年招生50名學生。
一、行業市場分析
服務員）和需方（客户）之間提供牽線搭橋的服務，每達成一筆業務，從客户方收取一定的中介服務費作為收入來源，傳統的家政服務價值如下圖示：這種家政服務公司的商業模式具有以下缺點：
有一些服務風險，首先是客户對服務員的服務質量的認可風險，然後是客户的財產毀損風險，日常生活中，我們會聽到、遇到許多關於此類糾紛的事情。客户逐漸意識到家政服務風險的問題，傾向於用法律武器來——合同來規避服務風險，這其實是把風險轉移到家政公司，家政公司為了規避這一風險，往往不得不採取合同、押金、使用熟人等手段，所以我們看到許多家政公司用的都是當地人，就是出於“出了事跑不了”的想法，但這卻會造成服務員成本較高的問題。
家務服務員等，他們為客户提供的是服務員信息以供客户挑選，但客户往往在與服務員見面後卻直接和服務員簽訂口頭或書面合同，繞開了家政公司，因此，家政公司無法對下游客户提供特殊的價值以鎖定下游客户。
無法為上游服務員提供除介紹客户外的價值，因為家政公司無法鎖定上游客户，他們為服務員提供的工作機會有限，服務員對家政公司的忠誠度僅是一個工作機會而已，這樣一來，以傳統商業模式運營的家政公司既鎖定不了下游的客户，也鎖定不了上游的客户，往往形成不了規模，這也是大多數家政公司都是夫妻小店的緣故。
入來源單一，經營收入隨季節、市場需求大幅波動，同時由於進入門檻極低，競爭非常激烈，中介服務費日益降低，大多數家政公司利潤很薄，部分難以持續經營下去。
益增多，對家政服務的需求將會越來越多。
整體運行計劃
能會對家政行業走向正規化和規模化產生推動。總結起來是：在價值鏈中引入原本不存在的當地婦聯，利用四方之間的三份合同來規避大部分服務風險，以會員制和增值服務鎖定下游客户，以公司化運作鎖定上游家政服務員，從偏遠地區聘用合適的服務員以降低成本，集中服務於高端客户和大客户，收取會員費和服務員管理費來保證運營收入的穩步增長。價值鏈如下圖示：
中各個參與者的角色與關係，從而回避大部分的服務風險。客户願意多花些錢找到滿意的`家政服務。二是注重門面的單位集體。
公司無條件更換服務員或者復工直到客户滿意，客户不用擔心服務員會損壞財物，更不用擔心服務員出事後開溜，所以客户沒有後顧之憂。在此同時更是提
供生活顧問，各類養護專業服務。
二、擬創辦企業情況
基本情況：準備創辦石家莊市xx區同心家政服務公司，預計招用員工5人，
經營地點萬州區王牌路136號，經營面積100平方米。企業組織形式：□個人獨資企業□合夥企業□有限責任公司
企業類型：
□生產製造□零售□批發□服務□農業√
□新型產業□傳統產業□文化創意□信息技術□其它
出資情況：
三、產品（服務）介紹
產品（服務）名稱及概念：我公司提供清潔、保姆、月嫂、陪護老人、照看幼兒、洗衣做飯，計時服務、清洗飲水機、抽油煙機、疏通下水道、安裝洗手間潔具及水電暖維修等服務。性能及特色：在提供傳統家政服務的同時，我們也提高相對高級的家政服務。
比如：運動健康諮詢，幼兒教育，電腦維護保養等技術含量相對較高，從業人員素質相對較強的服務。質量控制：
1：培訓合格才能上崗：對我們的服務人員，公司將負責培訓服務意識、服務技能、思想品質，合格後才能上崗。
2：嚴格管理家政服務人員。
3：客户反饋及時跟蹤處理。盡最大可能使我們的客户做到100%滿意。
四、市場分析目標客户描述：
工作繁忙，沒時間顧及自己的家庭生活的白領階層、高薪階層、雙職工事業型階層等。市場現狀及發展趨勢：
1：市場現狀目前我市的家政服務公司90%是中介形式，其提供的服務面不足，其服務質量不能控制。
2：發展趨勢統一的管理，穩定優質的服務人員將是以後家政服務公司的發展趨勢。競爭對手及分析：起步早，已形成了户訂的客户；服務標準與模式也已形成；管理經驗與流程較清晰；資金相對有一定的積累。自身優勢分析：價格適合各階層次；服務質量好，誠信，提供快捷方便的服務；經營項目逐漸增多，貼近老百姓生活；定期向顧客回訪聽取意見，創品牌服務。
五、市場營銷
選擇該地址的主要原因：提供了很全面的服務，對我們創業者來説，這些服務能節省我們用在諸如辦證，記賬等方面的時間，讓我們創業更順利。銷售方式：選擇該銷售方式的原因：家政服務業的市場需求很大，而且我們的擬定的銷售網絡中沒有包含接受其他公司的外包。所以我們的客户目前只能是最終消費者。
六、人力資源規劃
企業人員的組成：主管1人，工人5人（其中服務人員3人，培訓老師1人）
員工工資：經理2000元。工人平均工資1500元/月加提成員工的培訓：每月對員工進行服務意識培訓、服務技能培訓、禮儀培訓。勞動保障：按照勞動合同法，給員工辦理社保。試用期一個月，一個月後正式簽訂一年的勞動合同。
七、固定資產情況
辦公及生產服務工具和設備：
八、財務計劃資金來源：
自籌資金、政府補貼，投資資金和資本金補助資金的使用計劃：購買固定資產41200元。其餘用於流動資金，按政府要求合理利用。企業辦理行政許可的種類及預計費用：工商營業執照、税務登記證、組織機構代碼證。根據渝辦法〔20xx〕192號文件精神，辦理行政許可證免交費用。貸款計劃：根據企業發展，再決定是否貸款。
經營收益的預測：年總收入預計達到15萬元。
九、企業管理制度的建立
內部管理：
1、建立企業相關制度（如考勤制度、服務制度等）並上牆
合同管理：
1、嚴格按照重慶市勞動合同範本給簽訂勞動合同
2、相關企業合同（如購貨合同、銷貨合同等）規範化，複雜的請律師審定。
3、合同由專人管理
風險控制：
1、多聯繫勞務用工市場，多考察求職者，建立用工後備數據庫，降低因為工人不足引起的用工風險
2、固定資產能租則租，能借則借，能買二手買二手，降低投資風險
3、給員工購買保險。降低生產風險
4、給企業辦商業保險（如財產保險、僱主責任險等），降低企業風險
為加強管理，提高公司家政服務能力，發展公司業務，創造良好經濟效益，做到“顧客第一，服務至上”，打響公司服務品牌，獲得顧客真誠滿意，實現公司可持續發展，特制訂工作計劃如下：
一、指導思想
認真學習，努力實踐，提高公司業務素質，圍繞公司2015年工作目標與工作要求，結合家政服務實際，使全體家政管理人員和家政服務員形成堅強團隊，樹立一切以顧客為中心的思想意識，加強“服務軟實力”建設，以卓越服務創造價值為手段，積極主動為顧客搞好家政服務，千方百計為顧客排憂解難，優化服務手段，增強工作信心與決心，促進家政業務平穩較快發展，提高經濟效益。
二、總體目標
通過全體家政管理人員和家政服務員的認真、努力、勤奮工作，切實提高公司的服務水平、服務能力，增強服務形象和體現服務價值，達到“服務好、質量好、顧客滿意”的目標，成為顧客滿意度最高和顧客首選的家政公司，從而助推家政業務平穩較快發展，完成全年工作目標任務，為公司創造良好經濟效益。
三、計劃內容
（一）明確員工職責，提高管理水平
按照制度化、規範化的要求，提高公司管理水平，促進公司業務發展，對公司家政員工職責明確如下：
1、蔣老師負責與護士的接觸，加強溝通與聯繫；提高月嫂和育兒嫂的業務數量；對各服務站人員進行業務培訓，提高各服務站人員的業務水平與工作能力，能夠獨立接單，為顧客安排好家政服務事項，努力獲得顧客的滿意。
2、葛老師要加強學習，努力實踐，熟悉家政服務業務，融入本公司大環境，更好地為公司服務，促進公司各項業務工作發展。
3、負責門店的接待工作，為顧客提供服務，詳細回答顧客的業務諮詢，努力滿足顧客所提的服務要求，讓顧客放心不存疑惑；同時處理好顧客的投訴，讓顧客高興滿意離開，繼續和我公司開展業務往來。
4、負責門店的接待工作，為顧客提供服務，詳細回答顧客的業務諮詢，努力滿足顧客所提的服務要求，讓顧客放心不存疑惑；並做好PPT，對家政服務員做好崗前和常態培訓，努力提高家政服務員的思想意識、業務技能和服務態度，認真負責為顧客做好家政服務工作，獲得顧客的滿意，不出現投訴事項，樹立公司的服務形象。
5、負責公司財務和人事工作，按財務制度和財務工作要求，認真做好財務工作；確立“以人為本”理念，加強對員工的管理，認真做好各項人事工作，努力建設和諧家政公司。
6、負責招聘家政服務員，做好招聘各項工作，發展壯大我家政公司家政服務員隊伍，為顧客提供高質量的家政服務員，為我公司發展奠定家政服務員人力基礎。
（二）做好招聘工作，提高家政服務員綜合素質
1、認真做好招聘工作。本公司的招聘工作仍然通過原有的招聘方式進行招聘，為方便家政服務員工作，原則上按接到業務單上的具體位置實行就近招聘。加強與其他中介結構的合作聯繫，分享信息，互利共贏。
2、加強學習培訓工作。本公司着重加強對新進家政服務員的學習培訓工作，具體由顧明月負責常態和崗前的業務培訓。一是加強企業文化的培訓，提高新進家政服務員的政治思想素質和刻苦勤奮工作的精神，樹立全心全意服務思想，按照公司的工作分配與家政服務要求，為顧客做好家政服務，努力獲得顧客的滿意，提升本公司服務形象。二是加強新進家政服務員的職業技巧培訓，提高新進家政服務員的業務工作技能，為顧客提供周到、高質量的家政服務，切實發揮96158無錫市便民服務中心的職能。
（三）家政服務內容和保潔驗收標準
我公司家政服務內容較廣泛，以滿足顧客的需要為追求目標，以獲得顧客的滿意為工作方向。其中家政保潔內容分為專擦玻璃和全面保潔。
1、專擦玻璃是擦好顧客的玻璃，全面保潔包括對顧客的衞生間、廚房、客廳、卧室、閣樓、陽台及傢俱、燈具、門窗、地面和牆面等實行全面保潔。
2、家政保潔服務收費，專擦玻璃每平方米1元，全面保潔每平方米2.5元。
3、家庭保潔驗收標準：
A、玻璃：目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔淨。
B、衞生間：牆體無色差、無明顯污漬、無塗料點、無膠跡、潔具潔淨光亮、不鏽鋼管件光亮潔淨、地面無死角、無遺漏、無異味。
C、廚房：牆體無色差、無明顯污漬、無塗料點、無膠跡、不鏽鋼管件光亮潔淨、地面無死角、無遺漏。
D、卧室及大頂：牆壁無塵土，燈具潔淨，開關盒潔淨無膠漬，排風口、空調出風口無灰塵、無膠跡。
E、門及框：無膠漬、無漆點、觸摸光滑、有光澤，門沿上無塵土。
F、地面：木地板無膠漬、潔淨；瓷磚無塵土、無漆點、無水泥漬、有光澤；石材無污漬、無膠點、光澤度高。説明：本驗收不包含恢復自然、施工、使用等因素造成的物面色差、光亮度、損傷等。如啞面物體物面即不作“光澤度”項判定。
（四）做好派單和服務回訪工作
1、提高派單工作效率。建設信息化服務平台，利用信息化服務平台提高派單工作效率，擺脱以往手動翻本逐一打電話的歷史。從信息化服務平台上可以清楚的顯示服務人員的工作安排，誰在哪，誰有空，直接在平台上尋找到最合適的家政服務員上門服務。
2、認真做好服務回訪工作。家政服務員每次服務工作結束之後，公司安排工作人員進行回訪，一是避免在收錢問題上出現有出入的情況；二是認真聽取顧客的意見，以便今後做到好的保持發揚，不足的加以改進和提高。
（五）加強家政人員管理，提高家政服務質量
保潔卡推出後需要大量的服務人員，而現有服務人員肯定不能滿足這方面的需求。為此，在新招保潔人員中，先實行員工式，員工式的工資按照每次服務費55比例分成。新招員工有兩個月的考核期，在這兩個月內，對他們的服務質量和服務態度進行考核。兩個月考核期滿，服務質量和服務態度都合格，再簽入成為員工制，享受員工制待遇。考核方式以客户回訪為主，平時觀察為輔，考核着重考核思想品德，其次才是保潔業務工作。
新招的服務人員在正式進顧客家服務之前，由公司對其實行三天的崗前培訓，由培訓人員進行PPT講解，老服務人員經驗傳授，以及在公司進行實地演練，確保培訓合格。
顧客訂購服務後，客服人員根據服務數量安排一老帶一新或者兩老帶一新的模式出去，直至新的服務人員能熟練掌握保潔技巧，才安排他們單獨出去工作。
服務人員需要常備的工具有橡膠手套、地鏟、玻璃剷刀、清潔劑、玻璃清潔器、撣子、鋼絲球、漆刷、清潔布（巾）、拖把、清潔桶、作業梯、鞋套。公司將不定期對服務人員常備的工具進行檢查，保證常備工具的齊全和完好。
四、工作措施
1、樹立信心，排除萬難，爭取完成全年目標任務。我們公司全體人員要樹立信心，堅決執行上級的各項工作決定與工作措施，要想方設法，排除萬難，爭取完成全年目標任務，以優異的業績向上級彙報。
2、加強團隊建設，增強團隊凝聚力。
要做好家政服務工作，團隊建設是根本。我家政公司要牢固確立“以人為本”的管理理念，認真聽取家政服務人員的意見與建議，充分調動家政服務人員的工作積極性，使大家團結一致，齊心協力，做好家政服務工作。進一步健全完善各項規章制度，加強管理，規範工作，強化措施，為顧客創造一個良好的家政服務環境。
五、保障措施
1、切實加強領導。我公司要切實加強領導，帶領全體家政管理人員和家政服務人員，切實做好家政服務的各項工作，把家政服務工作推上一個新的台階
2、明確目標，完善責任。我公司全體家政管理人員和家政服務人員要根據本工作計劃的要求，明確目標，完善責任，做到人人發動，人人蔘與，保證本工作計劃各項工作任務如期開展，如期完成。
3、廣泛發動，營造氛圍。我公司要運用多種形式，廣泛宣傳本工作計劃的重要意義，提高全體員工的參與意識，切實做好各項工作，力爭取得優異成績。
一、企業概況
某家政公司主要經營：家教服務和家政服務。在家政人員與需要家政服務的人羣搭橋的一種服務形式。家教服務主要包括家教信息的查詢及信息的註冊等等。家政服務像家庭保潔、家庭保姆、月嫂、陪護老人、照看幼兒、洗衣做飯、計時服務、上門服務清洗飲水機、抽油煙機、疏通下水道等。
二、創業計劃作者的個人情況
公司自成立以來已經有4個年頭了。我們公司本着“先做人再做事，做好人做好事”的理念創新經營科學快速的發展壯大。在濟南市目前已經與近20幾家學校（）個單位有了良好的合作關係並取得了良好的聲譽。公司將加強管理創出名牌，為廣大消費者得到滿意的服務，為構建和諧社會貢獻綿薄之力。
三、市場評估
目標顧客描述：
通過調查和了解，走訪了部分各階層的需求人羣，瞭解到了由於時代發展的速度較快，在現實的社會中人們的生活水平，物質水平提高了，生活質量較以前有了巨大的變化。人們正朝着快捷、便利、具有個性化、理性化上發展，很多人由於忙於事業對於家庭中的家務、老人和孩子（特別是孩子的學習和成長）無暇照顧，給家庭帶來很多麻煩和困難。為這些人羣提供家政公司服務，解決他們的實際生活中和困難，正是我們的目標市場和顧客。
市場容量或本企業預計市場佔有率：
通過調查和了解，從中可以發現家政服務業正在趨於成熟，也被人們認可。希望由繁瑣家務中解放自己的人羣越來越多。因此，家政公司服務在市場的佔有率也相應有了一定規模，她的潛在市場會有一定發展。家政服務是近幾年產生的並逐步發展的新的服務業，某家政公司的開通，為家政公司服務搭建橋樑和社會服務平台，使家政公司服務具有良好的空間，其市場潛在容量與市場發展趨勢將會是越來越好。
競爭對手的主要優勢：幹得早，已形成固定的客户羣； 。服務標準與模式也以形成； 管理經驗與流程較清晰； 資金相對可有一定的積累。本企業相對競爭對手的主要劣勢：。起步晚，需求人羣還需要一定的適應期； 。從業經驗少，還需不斷的積累經驗； 經營理念還需加強。
四、推行網站
1 市場調查：主要是對家政公司的暗訪調查。瞭解他們的經營狀況和贏利能力，以及他們業務的主要來源。
2銷售渠道：網絡與外跑相結合。
一邊在外面跑學校，家政公司，一邊在網站發佈供應信息。
3 銷售目標：
（1） 短期目標（2個月）： 短期目標以跑量為主，收集信息。在初期抓住主要真實客户，開發新客户三千左右，合作的大型家政公司3家，一般的家政公司12家。
（2） 中期目標（4個月）： 在建立良好關係的基礎上，繼續開發新客户，並在新客户中選中更優秀客户，加強維護。開發以介紹新客户並進。開發新客户三千左右。大型家政公司10家，一般的家政公司25家。
由於現對此行業的認知尚潛，所以能夠設立的目標模糊且有限。就像小平同志曾經説過地，“摸着石頭過河”，在實踐中做出總結。
以上銷售計劃，在日後會隨着產品特點的瞭解、對手情況收集、專業度的提高、關係網的加強而進行改進。
一 創意來源
在現代都市社會生活中，特別是在一個文化歷史氣氛很濃的社會階層，中國菜文化深深打動並繼續着人們不斷追求着一種做菜的文化生活方式。社會上，家庭里人們都普遍喜歡自己製作美味可口的飯菜，很多人再做菜的過程中不僅是為了燒製自己喜歡的口味，製作適合自己的飯菜；更多人在做菜1的過程中體味生活的樂趣，在做菜中享受生活，做菜是一種生活方式的體會。但是，在社會上很多人喜歡自自己做菜，卻不喜歡做菜前準備和做菜後的清掃活動。那麼我們的家政服務就是以為這些目標顧客提供做菜前的準備和做菜後的清掃活動為我們主要的服務內容，讓顧客享受故和個性化需求服務，讓顧客體會更多的生活樂趣。 我們公司的核心服務包括菜前準備工作：
1 買菜，送菜上門，按顧客需求切菜苪做好各種必須品的準備；
2 做菜後的清理階段：收拾做菜後的各種用具的整理與清掃，打掃衞生以及其他附加服務。
二、概要
桂花家政服務有限公司是一個針對中、高消費羣體的服務性質公司，主要從事家政服務的業務，並願意為顧客提供一些信息以及家政的技術指導業務了。它是新型的朝陽產業――服務業。本公司提供的家政服務主要包括家庭烹飪的準備已經後勤工作，以及日常家務等一系列服務為一體。即包括所有家庭日常生活勞務額服務。本公司提供的家政服務適合所有的家庭，但公司將主要的目標市場定位於中檔住宅小區的居民，是便民利民的業務，並且向一些出入社會活缺乏的經驗的顧客提供指導服務。本公司注重長遠的發展，但是由於資金不足，所以我們先立足於現有的產品和特色，重點開發現有市場，不斷改進做大，加大人才的培養力度，不斷推陳出新，力爭使我們的服務走向全成都甚至全國。我們確信在全體員工的共同努力下必將是走向成功。
三、公司描述
1 公司宗旨：讓每一個家庭都享受做菜的樂趣。
2 公司名稱：桂花家政服務公司
3 公司經營策略：
1 以優質取勝，服務至上。及時為顧客提供滿意和周到的服務讓顧客順心、開心。
2 鎖定特定客户羣，成都市中檔居民區的家庭
3 服務多樣化，符合顧客的個性化需求
4 加大影響力度，重點是公關關係。爭取讓每位顧客都成為我們的宣傳員。
5 抓住重要的時機加大同各居民區的關聯，加深同居民的交流
6 搶佔新的市場，搶先宣傳
四、公司的地理位置和特點
地理位置：四川成都是桐梓林中路8號桐梓林小區
地理特點：
1 位於二環外，房價居中，成都市區未來的反展方向。此區域內，經濟實力雄厚，商業繁榮，是成都南部的中心地帶，難靠家樂福大世界店，玉林美食街等經濟地帶。
2 交通便利：公司地處桐梓林中路，市內可乘11路、59路、93路、76路、110路、304路等公交車到達市內。交通便利，有利於我們的服務開展。
3 接近消費者。公司地處桐梓林中路桐梓路小區，東有牡丹路各活力，主要錦繡花園和世紀錦苑，北靠銀都花園，嘉信花園和晏苑公寓，西臨紫金嘉苑，紫竹苑和紫金名苑，南部地帶是翔宇花園。以上住宅小區都是中檔級別的居民區，符合我公司定位於中檔住宅小區的目標市場的特點。且這以區域內的居民大多屬於工薪階層，上下班的工作以市區及高新區為主，人口眾多，且住宅區為居民提供了多種娛樂功能，南部的人口數量佔有相等的份額，且人口的經濟實力與知識水平都處於成都市的中高檔水平。成都的 “東窮西富，南安北亂”的傳言可以得到驗證。所以説，南部的住宅區絕對符合目標消費者的經濟要求，西面也是我們的以各中要目標拓展市場。
5 勞動力資源豐富：桐梓林中路北臨成都市誠信人力資源市場，公司可以在勞動力市場招聘一些下崗婦女及外地的農村女孩作為我們的職工。成都市區也是一個大學相對集中的地區，市內有多個大中專院校，這為我們公司的未來發展提供了很好的人力資源條件
6接近資源：桐梓林小區100米處就是家樂福大世界店，資源充足，且北臨好又多九茹村店，價格便宜。再者，各住宅區附近都擁有菜市場，以上可以滿足不同類型需求的顧客。
五、市場環境分析
1 宏觀市場環境分析
服務業是我國大力發展的第三產業，我國人口數量多。又很多的閒散人口。現代社會，很多農村人進入城市務工，且嘗試也存在大量的事業婦女。成都是一個融休閒與娛樂為主的城市，閒散是成都地區人的普遍生活態度，很大一部分人都不願花太多的時間區做過多的家務，再者，我國改革開放多年來所取得的成功是顯而易見的，我國的居民經濟能力普遍提高，特別是在一些大中型城市。居民的經濟能力已經達到了中等發達國家水平。在成都，作為西部打開發的中心城市，目前及未來的發展形勢十分巨大，那麼對成都地區的居民而言是一個很好的經濟提升機會，經濟有一定在未來得到長足發展。其次，成都未來的發展在南部，這與我們公司的目標市場帝國那為相一致。當做菜工作成為一種文化，特別是在四川。川菜的影響力是可以讓多數人為之痴迷。
2 競爭對手分析：
現有目標市場的競爭對手的總體情況處於一種規模小，企業多，企業分散的特點。形成規模，擁有固定市場的企業較少。且這些企業的服務大體上處於同一種狀態，也九是以相似的服務提供給不同的消費者，它們的服務內容遍及家務。輸送煤氣等家庭事務的內容。很少有企業涉及為家庭提供買菜、切菜服務的。也很少或根本沒有為顧客提供關於家務的知道與信息服務。現有競爭對手的優勢主要有，現有企業擁有較長的經營，經驗豐富，有業務熟悉的工作人員與成熟的經營管理體系。他們已經形成固定的市場以及擁有一定的顧客資源並且有的企業與社會簡歷了很好的關係基礎。入住這些區域市場將產生一定的困難。
六 、目標市場分析：
目標市場：定位於桐梓林小區以及周邊小區
目標市場分析：
1 桐梓林小區及周邊小區居民主要的特徵是收入屬於人均收入達2500/月以上的中高級別。
2人均水兵比較高，一般都是受到高等教育、文化水平較高的居民。
3一般分為散三口之家，並且男女都是屬於工薪階層。上班時間都為8小時/天以上。在現代快節奏的都市生活中，下班後他們很少有時間去做更多的繁雜家務並且一般家庭都有小孩。小孩的教育都很重視。
4都地主、打麻將和喝茶是成都人最基本的生活習慣，休閒是成都人的生活主旋律，那麼對於這些小資本而言，下班後對這些生活的最求將大大提高。
5高薪族情保姆。底薪族缺乏資金。只有中高等收入的一族可以並且願意花錢來享受特殊的服務。那麼這一區域內的顧客正好為這一階層的人羣。
6 桐梓林小區處於成都南部經濟發達地帶，是漁民的集中地區，經濟繁榮，且有附近相對集中的大型超市和農貿市場，資源充足。
七、swot分析
1．機會
1) 目前市場空白或很少有企業涉足於專業為顧客提供做菜的準備與善後服務。
2) 對於服務業特別的家政服務而言，成都的整體文化環境——休閒之都，為我們提供了一個十分有利的發展空間。
3) 目標市場。人們的生活水平日益提高，記過瘧疾支付能力加強，成都的經濟主要的南部，人口的經濟能力與經濟潛力巨大。
4) 更多的人願意享受生活，享受工作之後的空餘時間，享受做菜的快樂與成就感。那麼這些繁雜的工作九交給了專業的服務人員。
2．威脅
1) 競爭對手過多且十分分散，很多企業已經進駐目標市場並取得了一定的市場和顧客忠誠度。
2) 目標顧客的個性化需求難以把我或很多人不相信或不願意把一些重要的家務交給其他人來完成，特別是對於飲食方面的事務。
3) 現代社會的不良次序業可能引起顧客對服務人員的不信任
4) 現代化的生活小區屬於生活空間，管理控制嚴格，促銷難以進入，廣告促銷效果不大。
5) 雖然很多人不願意化時間在做菜的準備與善後過程，但是不否認的是有一部分人認為做菜的整個過程應缺一不可，他們認為做菜的真正快樂在於完整性與操作性的享受性，那麼把握每一個細節尤其重要。他們就不會將這些業務交給服務人員去做。
3．優勢
1) 我公司的業務是新興行業下的新型業務形式，市場空白點大且新穎。
2) 可滿足網絡的個性化需求。根據每個顧客的具體需求為基礎提供具體的服務項目。
3) 成本低廉，收效快速。一般我公司的主要投入在於廣告費用。聯繫顧客主要靠電話。一間辦公室即可。服務成本只需基本的形成費用以及工具費用。
4) 在與顧客的溝通過程中很容易讓顧客形成對我服務的依賴，可瞭解一些顧客的具體需求情況。
4．劣勢
1) 難以把握每一個顧客的個性化服務特徵。
2) 服務人員的專業技能需求較高且較廣，一般需要有一定的經驗或接受培訓，擁有員才能提供此類的服務。
3) 就進入一個行業。一個新型的形式，無先例可循，只能是以“摸着石頭過河”的形式進行經營。
八 、服務策略
核心服務：我公司為顧客提供的服務內容以為顧客
1) 記錄並按顧客的需求選擇資源
2) 選擇顧客所需求的菜種及價格範圍內的菜
3) 買菜
4) 將菜送上顧客家裏
5) 按顧客所需要進行切菜
6) 做好顧客做菜所需要的工具和配料的準備工作
7) 輔助顧客做菜過程
8) 做好顧客做菜完以後的衞生清掃，工具清潔與整理工作
工作流程圖：
1．接受服務過程：有三種方式：
（一）顧客通過電話訂購服務。
（二）顧客上門登記服務
（三）長期顧客的定時授予過程。在這一過程中服務人員應做好如下工作。接線員或傳遞服務信息人員應進行統一的顧客服務登記，要明確顧客或需要的具體細節性問題。並將這些信息建立在統一的數據庫中。初次服務的顧客按不同的需求指定不同的服務人員上門服務。 非初次（即回頭客）按照顧客登記表的內容安排固定的服務人員，如顧客無其他特別的要求按顧客登記表的一般需求進行服務（這些都在公司顧客數據庫中），但要在徵求顧客的意見下才能使用此操作。每一個服務人員都應具有自己的一份所服務顧客的意見等一及數據庫表（可由管理人員進行統一登記並宣讀給服務人員。準備服務過程中所需要的各種工具及服務過程有可能遇到一些特殊情況的固定措施。
顧客服務登記表：
姓名： 性別： 電話：
家庭人數： 住址： 服務人員：
所需服務的基本類型：
時間：
地點：
採貨金額：
貨物數量及具體種類名稱：
準備項目：
所需項目：
備註：
顧客反饋意見：
日期：年月 日
2．尋找貨源過程：在尋找顧客所需要的菜源的原則應遵循以下原則。。
（1）就近選擇原則：資源的接近顧客所在地；貨源地接近公司或服務人員所在地。就近選擇貨源地進行顧客所需的貨物的採購。
（2）檔次符合原則：服務人員選擇的採購地點應符合顧客的特徵及顧客所需要的物質的特徵。
（3）制定目的地原則：指定目的地的原則是服務人員應充分尊重顧客所選擇的採購地點。
3．購買及選擇貨物過程
在此過程中服務人員按照顧客的詳細需求情況選擇所需要的物質和價位的貨物並詳細做好記錄或收集好購買過程中的各種票據證明以便顧客詳實和報帳
購買及選擇貨物的過程有兩種選擇方式：
（1）服務人員可直接去貨源地進行採購並送到顧客處報帳。
（2）服務人員可先行至顧客處進行詳細的貨物情況購買並領取購物所需要的資金與項目名單。
在這個過程中服務人員應本着為顧客省錢，最大限度的滿足顧客所需求的原則進行採購
4．送貨到顧客所在地過程：準確認準到達顧客所在地，由於我公司目前財務狀況不太理想。資金困難，因所有服務人員都是以不幸的方式上門服務。在接受顧客服務過程中將顧客所在地詳細信息進行記錄並傳達給服務人員，服務人員必須在指定的時間由到達指定的地點並帶齊指定的工具與貨物。服務人員應選擇最缺的、最合適的路徑到達，並在此過程中恰當的處理好與物業人員的溝通關係。如遇到阻攔，以和為貴，絕不與其發展不必要的矛盾衝突，必要的時候應該與顧客溝通解決，確保人員與貨物在恰當的時間以恰當的貨物達到恰當的地點。
5．做菜前的準備過程
這個過程是我們服務的核心過程。在服務人員到達顧客所在地後，應使用公司專門使用的鞋套套在自己的鞋上以後才能進入顧客家中。在顧客家中如果需要飲水或者是吃東西應在徵得顧客得同意後並且必須使用自己得杯子或食物，絕不能用顧客得杯子或者食用顧客得食物，在用完以上東西以後也必須把服務過程中得垃圾放入自己隨身攜帶得垃圾袋中帶走，絕不留在顧客家中。
其次工具得使用。服務人員使用得工具以顧客家中得工具並妥善使用並避免發生損壞或傷殘行為。服務人員必須自帶工具，如果要使用必須徵得顧客得同意，才能使用。
燒、切菜過程，清洗之前必須包裝服務人員得個人衞生及之前得衞生清潔工作。必須保證所有菜物的清洗完整乾淨物任何病蟲害。切菜的順序必須是顧客要求的或者根據顧客的順序來進行，切菜的具體細節上以顧客的個性化需求而定。服務人員特別在次過程中具體把握過程的變化及顧客的具體需求，貴在與復課的溝通中得到信息。
其他準備過程，為了保證復課在做菜過程中能構最理想的使用工具或進行做菜的順序，在一些原料的拜訪位置及順序中應在與顧客的溝通中得到病實施，如無此過程應由服務人員根據一般的情況而實施，一定藥確保各種用具的使用方便，隨手既是。
培訓目標：初級家政服務員
一、培訓課時：
總課時數(180)學時
理論授課(100)學時
技能授課（80 ）學時
二、課程設置和要求
（一）應知知識要求
1、基礎知識
三、培訓教學計劃安排表
四、考核方法
1、單元測試
2、結業考試
3、國家技能鑑定
一、項目介紹
項目名稱：“XXX”兒童託管服務公司
經營範圍：兒童託管、課後輔導、營養配餐服務的提供
項目投資：20萬人民幣
場地選擇：瀋陽市皇姑區崑山路
項目概述：如今社會，上班族的壓力越來越大，出現了許多沒有時間照顧孩子，導致孩子性格變得孤僻，自卑的例子。創辦“XXX”兒童託管服務公司，將父母親無法照顧的兒童組織起來，管吃、管睡、管學習輔導，解決家長與兒童雙方面困難，而且利用系統的管理教育，培養兒童的自我約束、獨立管理能力和團隊協作精神，造福下一代。
二、市場分析
目前，龍南縣的兒童託管已成為市民日常生活中一個老大難的問題，這是我及身邊熟人常談及孩子讀書後，因上班遠而不能及時帶小孩，也有談到小孩讀書後，因吃不好午飯變瘦了。談論更多的是，父母文化程度低輔導孩子做作業成問題，代溝問題等，由此產生一種想法，如果能把這些小孩組織起來，保證孩子們吃得香、睡得好，同時輔導他們做作業，難道不是一個很好商機嗎？
1.市場需求分析
據悉，現在龍南縣有國小十多所，各國小都不同程度出現託管難的問題，據不完全統計各國小平均有900名學生，新生入學需要託管服務約60%，需要輔導各科作業約45%，需要美術、音樂、英語等輔導約30%，需要單科作業輔導約20%。但是，現在國小的託管服務一致不好，經常出教學事故。
從上述數據分析：
①當今人們對教育的重視程度較以前大有提高；
②當今的孩子競爭性強、壓力大；
③父母投入社會工作多，難以照顧好孩子；
④教育社會化的程度需不斷提高。
2.市場競爭與前景
社會進步必然存在競爭，在創業階段必須重視行業競爭，據有關報道，目前，龍南在開發家教、託管服務市場的時間不算很長，但普遍存在着質量不高的問題，如：貨不對板、師資不合格、服務質量差等。只要揚長避短，制定自己的競爭優勢，突出優點，創新發展，才能不斷滿足社會的需求。發展潛力是十分巨大的，從創業項目來講，只要重視競爭對手，採取“全方位發展，服務多元化，以優質服務取勝”的經營方針，一定能成功。
三、成本預算
1、薪資預算
説明：專科課程輔導老師不做工資預算，故不計人經營成本。組織一個班另外聘輔導教師，只計提成。
2、投資預算
説明：
（1）對原經營場所只是修補性質的簡單裝修。
（2）要充分利用原經營場所的基本設施：電器、辦公設備、桌、椅、牀等，用舊添新。
當今大學校園內，外出旅遊已經成為大學生的一種時尚，同時，隨着國家對法定節假日的從新規劃，外出遊玩成為大學生生活的一部分。但是，完全能結合大學生自身特點和消費水平的旅遊產業卻很少，一種專門面向在校大學生的個性化旅遊服務成為了一支旅遊業實物“潛力股”。
一、創業項目
項目：創辦學悠旅遊服務公司，通過學悠網為大學生提供自助旅遊服務，以及中介代理服務。我們宗旨是服務專業化、服務特色、服務多樣化。誠待合作伙伴，尊重同業者，追求多贏。把風險留給我們，把方便留給客户。
二、公司
1、公司經營宗旨及目標
①宗旨：服務專業化、服務特色化、服務多樣化。創造個性化旅遊服務。
②目標：將公司發展成為大學生旅遊服務的主導企業，將公司品牌發展成為市場著名品牌，並走向整個全國市場。
2、公司簡介
①公司名稱：學悠旅遊服務公司
②業務範圍：
通過學悠網為大學生提供個性、舒適的自助旅遊服務（網上預訂），包括旅行“聯誼”、單車行、旅行紀念冊等特色服務，代售景點門票，遠途旅行中介，銷售旅遊特產、風情飾品、旅行裝備等旅遊相關品，並提供旅遊小貼士和景點介紹等服務。
③組織機構：
財務部：
A、反映和監督公司的資金運用，分析、核算公司財務狀況和財務成果，提高資金的使用效益，不斷改善經濟管理。
B、負責公司工資、各項獎金的計提及發放工作。
客户部：
A、負責接待客户，銷售旅遊服務。
B、計劃旅遊方案，推廣“個性化”旅遊。
C、記錄客户數據，建立顧客檔案，不定時的向有檔案記錄的遊客提供最新旅遊方案。
策劃部：
A、公司各種活動策劃和參與實施。
B、公司對內對外各種合同、協議的起草。
C、通過各種渠道收集與公司有關的信息資料，並整理。
D、網站的管理，維護，更新。
銷售部：
A、通過各種渠道和媒體，推廣公司最新旅遊方案，擴大公司影響力。
B、銷售團體旅遊服務。
業務部：
A、負責聯繫交通工具、安排食宿、購買門票等繁雜瑣碎事物，並在每次出遊時隨團伴遊。
B、完成公司的交辦的其他工作，配合其他部門。
C、培訓公司新進入員工。
D、與其他公司的合作，為公司尋找合作伙伴。
3、運營方式
網上預訂（客户下訂單，註明需要的服務）
將遊客送往旅遊目的地。
公司對客户羣進行分批處理
蒙田範文網