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1、運營模式
基地培訓（免費）DD》運輸（自費）DD》住宿（自費）DD》推薦工作（免費）DD》每月工資的10%—15%佣金
在後期的勞動關係中公司、客户（也就是需要保姆的人）和保姆形成一種新的勞動關係。
客户：將保姆每月工資交給我。
保姆：我將每月工資抽取10%後發給她
在這種新的勞動關係中每個人都有利益，這種利益會維持這種新的勞動關係。
對於客户：
我們承諾不滿意可以隨時重新更換保姆，並且尋找保姆的最大擔憂就是這個保姆的人品問題。在這裏我們以整個公司作為後盾來處理客户提出的各種申訴要求。包括盜竊財務、各種有意無意的過時帶來的經濟損失。在原來保姆本人是沒有能力負擔的，現在有整個公司作為擔保，最大限度的降低原來的損失。
對於保姆：
在以前的勞動關係中，這一類是弱勢羣體在城市中沒有依靠，不熟悉生存環境。我們在收取每月10%到15%的佣金之後將為他擔負以下責任，免費的推薦工作、解決勞資糾紛、無償的法律援助、尤其重大疾病和人身傷害的賠補和治療。這樣他們就徹底解決了在城市生活打工中的最大問題。
公司的利潤來源：
我們在整個勞動關係中實際上充當了兩者之間的仲裁覺色，實際上就相當於一個微型的保險公司，我們的利潤來源於拋開那些非正常需要賠負和糾紛解決的，剩下來的資金。
舉例子來説
假如我們有5萬保姆簽訂合約，每個保姆的月工資為500元那麼10%就是每月250萬的收入，一年為2500萬。5萬保姆中出現重大疾病，糾紛等等需要支出的佔30%，我們一年至少擁有過千萬的收益。而目前北京需要的`保姆為20萬，上海和廣州也為10左右。我們不但能引進新的也可以吸吶現有的勞務人員加入到這個體系中來。
2、家政公司服務內容
（1）一般家務：製作家庭便餐、家居保潔、衣物洗滌、園藝等等，以器物的服務為主；
（2）看護嬰幼兒：對嬰幼兒的照料、看管；
（3）護理老年人：照料、陪護老年人；
（4）照顧病人：在家庭或醫院照料、看護病人；
（5）護理產婦與新生兒：護理產婦與新生兒，亦稱月嫂；
（6）家庭教育：主要是對幼兒或國小生的品德和良好習慣的培養、智力開發和學業輔導；
（7）家庭理財：對客户日常生活開支的管理，包括採購、記賬等；
（8）家庭祕書：從事家庭或家庭企業的文書檔案處理、電腦操作、公關事務、汽車駕駛等；
（9）家庭安全員：一類是負責家庭器物的維修與安全，如負責水電、電器、電腦、住宅的維修服務與安全等，又稱家庭技術員；另一類是負責家人的安全，又稱家庭保安員；
（10）陪伴：陪同購物或聊天，主要滿足客户舒緩情緒，排遣孤獨感，或通過其他陪伴方式滿足客户的心理需求；
（11）管家：對客户的家庭事務進行全面安排，具體安排其他家庭服務員的日常工作。能針對客户家人的不同特點，調配膳食，美化家庭環境，科學體育鍛煉，安排家庭休閒娛樂、旅遊，迎送賓客，指導合理的作息等等；
（12）居家服務的家政從業人員（保姆）其服務項目一般是全面多項的，而鐘點工、計件工則有單項或多項的，其具體服務項目應以客户與家政企業或家政從業人員所簽訂的合同內容為準。
（13）單位、社區的服務項目，因其後勤服務比較專業化，其項目一般以單項或幾項為主。
家政創業計劃書
1．運營模式
基地培訓（免費）――》運輸（自費）――》住宿（自費）――》推薦工作（免費）――》每月工資的10％－15％佣金
在後期的勞動關係中公司、客户（也就是需要保姆的人）和保姆形成一種新的勞動關係。
客户：將保姆每月工資交給我。
保姆：我將每月工資抽取10％後發給她
在這種新的勞動關係中每個人都有利益，這種利益會維持這種新的勞動關係。
對於客户：
我們承諾不滿意可以隨時重新更換保姆，並且尋找保姆的最大擔憂就是這個保姆的人品問題。在這裏我們以整個公司作為後盾來處理客户提出的各種申訴要求。包括盜竊財務、各種有意無意的過時帶來的經濟損失。在原來保姆本人是沒有能力負擔的，現在有整個公司作為擔保，最大限度的降低原來的損失。
對於保姆：
在以前的勞動關係中，這一類是弱勢羣體在城市中沒有依靠，不熟悉生存環境。我們在收取每月10％到15％的佣金之後將為他擔負以下責任，免費的推薦工作、解決勞資糾紛、無償的法律援助、尤其重大疾病和人身傷害的賠補和治療。這樣他們就徹底解決了在城市生活打工中的最大問題。
公司的利潤來源：
我們在整個勞動關係中實際上充當了兩者之間的仲裁覺色，實際上就相當於一個微型的保險公司，我們的利潤來源於拋開那些非正常需要賠負和糾紛解決的，剩下來的`資金。
舉例子來説
假如我們有5萬保姆簽訂合約，每個保姆的月工資為500元那麼10％就是每月250萬的收入，一年為2500萬。5萬保姆中出現重大疾病，糾紛等等需要支出的佔30％，我們一年至少擁有過千萬的收益。而目前北京需要的保姆為20萬，上海和廣州也為10左右。我們不但能引進新的也可以吸吶現有的勞務人員加入到這個體系中來。《家政創業計劃書》出自：
家政創業計劃書-創業計劃書
運營模式
基地培訓（免費）――運輸（自費）――住宿（自費）――推薦工作（免費）――每月工資的10％－15％佣金
在後期的勞動關係中公司、客户（也就是需要保姆的人）和保姆形成一種新的勞動關係。
客户：將保姆每月工資交給我。
保姆：我將每月工資抽取10％後發給她。
在這種新的勞動關係中每個人都有利益，這種利益會維持這種新的勞動關係。
對於客户：
我們承諾不滿意可以隨時重新更換保姆，並且尋找保姆的最大擔憂就是這個保姆的人品問題。在這裏我們以整個公司作為後盾來處理客户提出的各種申訴要求。包括盜竊財務、各種有意無意的過時帶來的經濟損失。在原來保姆本人是沒有能力負擔的，現在有整個公司作為擔保，最大限度的降低原來的損失。
對於保姆：
在以前的勞動關係中，這一類是弱勢羣體在城市中沒有依靠，不熟悉生存環境。我們在收取每月10％到15％的佣金之後將為他擔負以下責任，免費的推薦工作、解決勞資糾紛、無償的法律援助、尤其重大疾病和人身傷害的賠補和治療。這樣他們就徹底解決了在城市生活打工中的最大問題。
公司的利潤來源：
我們在整個勞動關係中實際上充當了兩者之間的'仲裁覺色，實際上就相當於一個微型的保險公司，我們的利潤來源於拋開那些非正常需要賠負和糾紛解決的，剩下來的資金。
舉例子來説
假如我們有5萬保姆簽訂合約，每個保姆的月工資為500元那麼10％就是每月250萬的收入，一年為2500萬。5萬保姆中出現重大疾病，糾紛等等需要支出的佔30％，我們一年至少擁有過千萬的收益。而目前北京需要的保姆為20萬，上海和廣州也為10左右。我們不但能引進新的也可以吸吶現有的勞務人員加入到這個體系中來。
一創意來源
在現代都市社會生活中，特別是在一個文化歷史氣氛很濃的社會階層，中國菜文化深深打動並繼續着人們不斷追求着一種做菜的文化生活方式。社會上，家庭里人們都普遍喜歡自己製作美味可口的飯菜，很多人再做菜的過程中不僅是為了燒製自己喜歡的口味，製作適合自己的飯菜；更多人在做菜的過程中體味生活的樂趣，在做菜中享受生活，做菜是一種生活方式的體會。但是，在社會上很多人喜歡自自己做菜，卻不喜歡做菜前準備和做菜後的清掃活動。那麼我們的家政服務就是以為這些目標顧客提供做菜前的準備和做菜後的清掃活動為我們主要的服務內容，讓顧客享受故和個性化需求服務，讓顧客體會更多的生活樂趣。
我們公司的核心服務包括菜前準備工作：
1買菜，送菜上門，按顧客需求切菜苪做好各種必須品的準備；
2做菜後的清理階段：收拾做菜後的各種用具的整理與清掃，打掃衞生以及其他附加服務。
二概要
桂花家政服務有限公司是一個針對中、高消費羣體的服務性質公司，主要從事家政服務的業務，並願意為顧客提供一些信息以及家政的技術指導業務了。它是新型的朝陽產業――服務業。本公司提供的家政服務主要包括家庭烹飪的準備已經後勤工作，以及日常家務等一系列服務為一體。即包括所有家庭日常生活勞務額服務。本公司提供的家政服務適合所有的家庭，但公司將主要的目標市場定位於中檔住宅小區的居民，是便民利民的業務，並且向一些出入社會活缺乏的經驗的顧客提供指導服務。本公司注重長遠的發展，但是由於資金不足，所以我們先立足於現有的產品和特色，重點開發現有市場，不斷改進做大，加大人才的培養力度，不斷推陳出新，力爭使我們的服務走向全成都甚至全國。我們確信在全體員工的共同努力下必將是走向成功。
三公司描述
1公司宗旨：讓每一個家庭都享受做菜的樂趣。
2公司名稱：xxx家政服務公司
3公司經營策略：
1以優質取勝，服務至上。及時為顧客提供滿意和周到的服務讓顧客順心、開心。
2鎖定特定客户羣，成都市中檔居民區的家庭
3服務多樣化，符合顧客的個性化需求
4加大影響力度，重點是公關關係。爭取讓每位顧客都成為我們的宣傳員。
5抓住重要的時機加大同各居民區的關聯，加深同居民的交流。
6搶佔新的市場，搶先宣傳
四公司的地理位置和特點
地理位置：四川成都是桐梓林中路8號桐梓林小區
地理特點：
1位於二環外，房價居中，成都市區未來的反展方向。此區域內，經濟實力雄厚，商業繁榮，是成都南部的中心地帶，難靠家樂福大世界店，玉林美食街等經濟地帶。
2交通便利：公司地處桐梓林中路，市內可乘11路、59路、93路、76路、110路、304路等公交車到達市內。交通便利，有利於我們的服務開展。
3接近消費者。公司地處桐梓林中路桐梓路小區，東有牡丹路各活力，主要錦繡花園和世紀錦苑，北靠銀都花園，嘉信花園和晏苑公寓，西臨紫金嘉苑，紫竹苑和紫金名苑，南部地帶是翔宇花園。以上住宅小區都是中檔級別的居民區，符合我公司定位於中檔住宅小區的目標市場的特點。且這以區域內的居民大多屬於工薪階層，上下班的工作以市區及高新區為主，人口眾多，且住宅區為居民提供了多種娛樂功能，南部的人口數量佔有相等的份額，且人口的經濟實力與知識水平都處於成都市的中高檔水平。成都的“東窮西富，南安北亂”的傳言可以得到驗證。所以説，南部的住宅區絕對符合目標消費者的經濟要求，西面也是我們的以各中要目標拓展市場。
5勞動力資源豐富：桐梓林中路北臨成都市誠信人力資源市場，公司可以在勞動力市場招聘一些下崗婦女及外地的農村女孩作為我們的職工。成都市區也是一個大學相對集中的地區，市內有多個大中專院校，這為我們公司的未來發展提供了很好的人力資源條件
6接近資源：桐梓林小區100米處就是家樂福大世界店，資源充足，且北臨好又多九茹村店，價格便宜。再者，各住宅區附近都擁有菜市場，以上可以滿足不同類型需求的顧客。
五市場環境分析
1宏觀市場環境分析
服務業是我國大力發展的第三產業，我國人口數量多。又很多的閒散人口。現代社會，很多農村人進入城市務工，且嘗試也存在大量的事業婦女。成都是一個融休閒與娛樂為主的城市，閒散是成都地區人的普遍生活態度，很大一部分人都不願花太多的時間區做過多的家務，再者，我國改革開放多年來所取得的成功是顯而易見的，我國的居民經濟能力普遍提高，特別是在一些大中型城市。居民的經濟能力已經達到了中等發達國家水平。在成都，作為西部打開發的中心城市，目前及未來的發展形勢十分巨大，那麼對成都地區的居民而言是一個很好的經濟提升機會，經濟有一定在未來得到長足發展。其次，成都未來的發展在南部，這與我們公司的目標市場帝國那為相一致。當做菜工作成為一種文化，特別是在四川。川菜的影響力是可以讓多數人為之痴迷。
2競爭對手分析：
現有目標市場的競爭對手的總體情況處於一種規模小，企業多，企業分散的特點。形成規模，擁有固定市場的企業較少。且這些企業的服務大體上處於同一種狀態，也九是以相似的服務提供給不同的消費者，它們的服務內容遍及家務。輸送煤氣等家庭事務的內容。很少有企業涉及為家庭提供買菜、切菜服務的。也很少或根本沒有為顧客提供關於家務的知道與信息服務。現有競爭對手的優勢主要有，現有企業擁有較長的經營，經驗豐富，有業務熟悉的工作人員與成熟的經營管理體系。他們已經形成固定的市場以及擁有一定的顧客資源並且有的企業與社會簡歷了很好的關係基礎。入住這些區域市場將產生一定的困難。
六目標市場分析：
目標市場：定位於桐梓林小區以及周邊小區
目標市場分析：
1桐梓林小區及周邊小區居民主要的特徵是收入屬於人均收入達2500/月以上的中高級別。
2人均水兵比較高，一般都是受到高等教育、文化水平較高的居民。
3一般分為散三口之家，並且男女都是屬於工薪階層。
上班時間都為8小時/天以上。在現代快節奏的都市生活中，下班後他們很少有時間去做更多的繁雜家務並且一般家庭都有小孩。小孩的教育都很重視。
4都地主、打麻將和喝茶是成都人最基本的生活習慣，休閒是成都人的生活主旋律，那麼對於這些小資本而言，下班後對這些生活的最求將大大提高。
5高薪族情保姆。底薪族缺乏資金。只有中高等收入的一族可以並且願意花錢來享受特殊的服務。那麼這一區域內的顧客正好為這一階層的人羣。
6桐梓林小區處於成都南部經濟發達地帶，是漁民的集中地區，經濟繁榮，且有附近相對集中的大型超市和農貿市場，資源充足。
七swot分析
1．機會
1)目前市場空白或很少有企業涉足於專業為顧客提供做菜的準備與善後服務。
2)對於服務業特別的家政服務而言，成都的整體文化環境——休閒之都，為我們提供了一個十分有利的發展空間。
3)目標市場。人們的生活水平日益提高，記過瘧疾支付能力加強，成都的經濟主要的南部，人口的經濟能力與經濟潛力巨大。
4)更多的人願意享受生活，享受工作之後的空餘時間，享受做菜的快樂與成就感。那麼這些繁雜的工作九交給了專業的服務人員。
2．威脅
1)競爭對手過多且十分分散，很多企業已經進駐目標市場並取得了一定的市場和顧客忠誠度。
2)目標顧客的個性化需求難以把我或很多人不相信或不願意把一些重要的家務交給其他人來完成，特別是對於飲食方面的事務。
3)現代社會的不良次序業可能引起顧客對服務人員的不信任
4)現代化的生活小區屬於生活空間，管理控制嚴格，促銷難以進入，廣告促銷效果不大。
5)雖然很多人不願意化時間在做菜的準備與善後過程，但是不否認的是有一部分人認為做菜的整個過程應缺一不可，他們認為做菜的真正快樂在於完整性與操作性的享受性，那麼把握每一個細節尤其重要。他們就不會將這些業務交給服務人員去做。
3．優勢
1)我公司的業務是新興行業下的新型業務形式，市場空白點大且新穎。
2)可滿足網絡的個性化需求。根據每個顧客的具體需求為基礎提供具體的服務項目。
3)成本低廉，收效快速。一般我公司的主要投入在於廣告費用。聯繫顧客主要靠電話。一間辦公室即可。服務成本只需基本的形成費用以及工具費用。
4)在與顧客的溝通過程中很容易讓顧客形成對我服務的依賴，可瞭解一些顧客的具體需求情況。
4．劣勢
1)難以把握每一個顧客的個性化服務特徵。
2)服務人員的專業技能需求較高且較廣，一般需要有一定的經驗或接受培訓。
3)就進入一個行業。一個新型的形式，無先例可循，只能是以“摸着石頭過河”的形式進行經營。
八服務策略
核心服務：我公司為顧客提供的服務內容以為顧客
1)記錄並按顧客的需求選擇資源
2)選擇顧客所需求的菜種及價格範圍內的菜
3)買菜
4)將菜送上顧客家裏
5)按顧客所需要進行切菜
6)做好顧客做菜所需要的工具和配料的準備工作
7)輔助顧客做菜過程
8)做好顧客做菜完以後的衞生清掃，工具清潔與整理工作
工作流程圖：
1．接受服務過程：有三種方式：
（一）顧客通過電話訂購服務。
（二）顧客上門登記服務
（三）長期顧客的定時授予過程。在這一過程中服務人員應做好如下工作。
1接線員或傳遞服務信息人員應進行統一的顧客服務登記，要明確顧客或需要的具體細節性問題。並將這些信息建立在統一的數據庫中。
2初次服務的顧客按不同的需求指定不同的服務人員上門服務。
3非初次（即回頭客）按照顧客登記表的內容安排固定的服務人員，如顧客無其他特別的要求按顧客登記表的一般需求進行服務（這些都在公司顧客數據庫中），但要在徵求顧客的意見下才能使用此操作。
4每一個服務人員都應具有自己的一份所服務顧客的意見等一及數據庫表（可由管理人員進行統一登記並宣讀給服務人員。
5準備服務過程中所需要的各種工具及服務過程有可能遇到一些特殊情況的固定措施。
2．尋找貨源過程：在尋找顧客所需要的菜源的原則應遵循以下原則.。
（1）就近選擇原則：資源的接近顧客所在地；貨源地接近公司或服務人員所在地。就近選擇貨源地進行顧客所需的'貨物的採購。
（2）檔次符合原則：服務人員選擇的採購地點應符合顧客的特徵及顧客所需要的物質的特徵。
（3）制定目的地原則：指定目的地的原則是服務人員應充分尊重顧客所選擇的採購地點。
3．購買及選擇貨物過程
在此過程中服務人員按照顧客的詳細需求情況選擇所需要的物質和價位的貨物並詳細做好記錄或收集好購買過程中的各種票據證明以便顧客詳實和報帳
購買及選擇貨物的過程有兩種選擇方式：
（1）服務人員可直接去貨源地進行採購並送到顧客處報帳。
（2）服務人員可先行至顧客處進行詳細的貨物情況購買並領取購物所需要的資金與項目名單。
在這個過程中服務人員應本着為顧客省錢，最大限度的滿足顧客所需求的原則進行採購
4．送貨到顧客所在地過程：準確認準到達顧客所在地，由於我公司目前財務狀況不太理想。資金困難，因所有服務人員都是以不幸的方式上門服務。在接受顧客服務過程中將顧客所在地詳細信息進行記錄並傳達給服務人員，服務人員必須在指定的時間由到達指定的地點並帶齊指定的工具與貨物。服務人員應選擇最缺的、最合適的路徑到達，並在此過程中恰當的處理好與物業人員的溝通關係。如遇到阻攔，以和為貴，絕不與其發展不必要的矛盾衝突，必要的時候應該與顧客溝通解決，確保人員與貨物在恰當的時間以恰當的貨物達到恰當的地點。
5．做菜前的準備過程
這個過程是我們服務的核心過程。在服務人員到達顧客所在地後，應使用公司專門使用的鞋套套在自己的鞋上以後才能進入顧客家中。在顧客家中如果需要飲水或者是吃東西應在徵得顧客得同意後並且必須使用自己得杯子或食物，絕不能用顧客得杯子或者食用顧客得食物，在用完以上東西以後也必須把服務過程中得垃圾放入自己隨身攜帶得垃圾袋中帶走，絕不留在顧客家中。
其次工具得使用。服務人員使用得工具以顧客家中得工具並妥善使用並避免發生損壞或傷殘行為。服務人員必須自帶工具，如果要使用必須徵得顧客得同意，才能使用。
燒、切菜過程，清洗之前必須包裝服務人員得個人衞生及之前得衞生清潔工作。必須保證所有菜物的清洗完整乾淨物任何病蟲害。切菜的順序必須是顧客要求的或者根據顧客的順序來進行，切菜的具體細節上以顧客的個性化需求而定。服務人員特別在次過程中具體把握過程的變化及顧客的具體需求，貴在與復課的溝通中得到信息。其他準備過程，為了保證復課在做菜過程中能構最理想的使用工具或進行做菜的順序，在一些原料的拜訪位置及順序中應在與顧客的溝通中得到病實施，如無此過程應由服務人員根據一般的情況而實施，一定藥確保各種用具的使用方便，隨手既是。
在一切準備過程都已經做好以後檢查並請顧客進行檢查邀請顧客可以進行正是的做菜活動。這時可能出現兩種情況：
（一）：顧客進行正常的的做菜過程。
（二）：顧客此時不滿意或者是不在願意繼續進行烹飪，這時服務人員應按復課的要求認真進行整理或藥復課的要求為其製作菜的業務。總之是要百分之百的保證按照顧客的需求服務。
6．輔助顧客做菜過程：
服務員在這個過程中充當一個助理的角色，主要任務是輔助顧客的做菜過程。為復課提供一些必要的做菜支持如工具的接遞。
這個過程是根據顧客的具體情況而定的，可由可無，顧客如需要服務人員可進行這個過程。如無需要則不需要此過程。服務人員即可突出復課家庭待吃飯過後再進入服務。
注：如果復課不需要接下面的服務，服務人員即可在此過程借宿後記帳後離開。
7．做菜後的善後過程
做菜後的善後過程主要由兩個階段的服務內容。一：做菜完後的各種廚具的掃潔與整理工作。二：顧客在享用完餐後的各種家務事宜，這屬於核心業務的延伸服務。服務人員在這個過程中應注重是要確保各種餐具的清潔與整齊，保證讓各種餐具的正確安全的放在恰當的位置，節約清潔用品並將所有的垃圾帶走。
在這個完結後就是與顧客辦理結帳服務的過程，服務人員必須與顧客進行和善溝通，認真把我每一個細節。按照公司額規定進行帳務結算。
8．評估服務過程
評估服務過程包括兩個部分，即顧客評估環節即服務人員評估兩個部分。這些評估或者由復課親自填寫，或者由服務人員與顧客溝通後由服務人員進行填寫。內容填寫在表“顧客服務登記表”上，服務人員將表格交予公司管理人員統一登記如“顧客數據庫“再由管理人員根據顧客反饋及個人評價對服務人員的服務過程進行評估，評估服務質量與服務做統一登記。
其他服務內容：
公司除了以上的核心服務外，我公司的服務還包括一些主要的家務，如：整理家庭環境，打掃家庭衞生，擦窗户等家務，但是這些業務都只能是核心業務的延伸。一般公司不專門接受此類業務，只是作為我公司核心業務的一種延伸，業就是説在顧客的要求下菜提供的服務項目。
九價格策略
服務的收費標準：3小時內按50元/次、延伸服務60元/次、3小時以外按30元/小時收取。
十業務聯繫方式
公司直接與各居民小區的居民進行業務聯繫，公司直接與居民進行宣傳，顧客通過廣告或者其他公關手段與我公司進行服務聯繫，手段以電話聯繫為主，其次十根據顧客的定製服務進行定期定時的服務。再次是顧客主動找上門進行服務請求。
十一促銷策略
1．廣告
廣告主題：享受烹飪樂趣，請桂花幫忙
廣告詞：滿足您的大廚慾望
廣告表現：桂花家政服務為您提供進烹飪的所有下手工作
廣告區域：居民區外的廣告牌。
各居民區樓道口
廣告媒體：平面廣告。pop為主要的廣告媒體
廣告安排：主要的目標市場區域內進行長期的廣告安排
2．公共關係
主要是搞好與居民區，顧客和資源地的關係
顧客關係：以為顧客提供最滿意的服務，讓顧客對我們的服務作出好評。在重要的日子對顧客進行聯誼或為其提供信息服務，做好顧客生活區域內的衞生與安全。在節假日顧客寄送貨卡送祝福，逢年過節給顧客拜年等，加強與顧客的感情交流。
社區關係：義務做一些社區內的衞生環保工作，為社區提供一個安全衞生環保的環境。做好與社區管理人員的關係與信息往來，做好與社區內其他業主的關係，保持公司工作地區與公司外部環境工作安排等。
資源地關係：經常保持與資源地貨主地業務往來；與貨主進行長期地採購；向貨主定購；加強與貨主感情交流。
十二風險管理
公司在經營過程中可能遇到主要問題。風險及採取的對策
1．在獲得訂單以前，可能出現經營費用不足。
預先做好市場調查和相關經營策劃，以避免盲目經營。為廣大資金容同，可通過與他人合作獲得更多的經營資金。
2．因競爭激烈而導致的降價風險
要由家户的改進服務內容及服務人員的素質，提高服務質量，增強自身的競爭優勢
3．原料採購困難
與原料採購主簡歷長久合作關係，使有固定的原料採購地，另外，不斷尋找，開發新的採購地
4．涉及或生產成本超出估算
進行專門的資金桂花，制定確定可行的發展計劃，隨時掌握市場及顧客的信息，將不必要的損失降到最低
5．訂單流入而服務人員數量不足
先對老顧客進行服務，在關鍵時刻可招入新的人員到公司以應對緊急的人員需求。重點要與顧客進行不能準時到達服務的溝通。
6．服務人員的素質達不到顧客的需求
招聘由經驗的，對人員進行專門的服務培訓並愛公司內進行技術比拼活動，使員工們之間互相學習，相互促進
7．顧客的不信任
服務人員必堅持由健康證書，讓顧客可試用我們的服務或多與顧客進行溝通，向顧客解釋服務。
8．達不到預期的銷售計劃
努力年兆長期的顧客並與之建立服務關係，最大限度的開發市場資源。
同時服務需有新意，能滿足各層次人們的需求。工作人員的工作熱情也得保障並傳達給顧客。
十三管理團隊
管理人員1名；前台接待1人；服務人員10人（男3人，女7人）
管理人員（經驗）需求：
1)本科學歷，23歲以上
2)能督促指導服務人員工作
3)有團隊合作精神，瞭解顧客心裏
4)能作團隊培訓及員工得激勵工作，使有策劃和領導能力
5)具備財務管理能力
6)善於溝通，協調顧客關係
7)具有服務意識
接線員（數據管理員）
1)大專以上學歷，女，年齡20至30之間
2)計算機熟練，會使用辦公室軟件，及數據庫管理
3)有親和力，善於與顧客電話交流
4)能及時地記錄與分析顧客行為及需求
5)語言表達能力強，普通話流利，品德優秀
6)形象氣質佳
服務人員：
1)男20至30歲之間，女20歲以上，學歷不限
2)尋呼西各種菜物地種類地採購，熟練使用各種廚具及切割菜功夫訓練
3)個人修養好，有服務意識
4)熟練各種菜類地烹飪及原材料地配置
5)擁有健康證
6)理想能力強，溝通能力順暢
7)有團隊合作精神，責任心強，敬業愛崗
8)能做到基本的文字記錄
十四財務分析
對象金額説明合計固定投資辦公室租金1500租用的辦公室30000
辦公設備5000裝潢、電腦、電話、桌子、飲水機等
流動資金17500確保經營的正常運行
其他1000證件、員工招聘與培訓
廣告費用5000用於各種廣告費用
每月投資辦公室租金1500每月投資15500
工資12000員工工資
辦公費用1000辦公室內的各種日常花銷及維護
服務費用1000服務人員服務過程中的各種花費
收入服務銷售收入25000所有工作人員的總收入9500
月收益9500月收入－月成本＝月收益
淨收益＝收益－税收＝9500－3155＝6365
投資收回期為每月淨收益為3136元，那麼不用10個月九可以收入所有投資並實現企業的盈利。
一、項目介紹
項目名稱：“XXX”兒童託管服務公司
經營範圍：兒童託管、課後輔導、營養配餐服務的提供
項目投資：20萬人民幣
場地選擇：瀋陽市皇姑區崑山路
項目概述：如今社會，上班族的壓力越來越大，出現了許多沒有時間照顧孩子，導致孩子性格變得孤僻，自卑的例子。創辦“XXX”兒童託管服務公司，將父母親無法照顧的兒童組織起來，管吃、管睡、管學習輔導，解決家長與兒童雙方面困難，而且利用系統的管理教育，培養兒童的自我約束、獨立管理能力和團隊協作精神，造福下一代。
二、市場分析
目前，龍南縣的兒童託管已成為市民日常生活中一個老大難的問題，這是我及身邊熟人常談及孩子讀書後，因上班遠而不能及時帶小孩，也有談到小孩讀書後，因吃不好午飯變瘦了。談論更多的是，父母文化程度低輔導孩子做作業成問題，代溝問題等，由此產生一種想法，如果能把這些小孩組織起來，保證孩子們吃得香、睡得好，同時輔導他們做作業，難道不是一個很好商機嗎?
1.市場需求分析
據悉，現在龍南縣有國小十多所，各國小都不同程度出現託管難的問題，據不完全統計各國小平均有900名學生，新生入學需要託管服務約60%，需要輔導各科作業約45%，需要美術、音樂、英語等輔導約30%，需要單科作業輔導約20%。但是，現在國小的託管服務一致不好，經常出教學事故。
從上述數據分析：
①當今人們對教育的重視程度較以前大有提高;
②當今的孩子競爭性強、壓力大;
③父母投入社會工作多，難以照顧好孩子;
④教育社會化的程度需不斷提高。
2.市場競爭與前景
社會進步必然存在競爭，在創業階段必須重視行業競爭，據有關報道，目前，龍南在開發家教、託管服務市場的時間不算很長，但普遍存在着質量不高的問題，如：貨不對板、師資不合格、服務質量差等。只要揚長避短，制定自己的競爭優勢，突出優點，創新發展，才能不斷滿足社會的需求。發展潛力是十分巨大的，從創業項目來講，只要重視競爭對手，採取“全方位發展，服務多元化，以優質服務取勝”的經營方針，一定能成功。
三、成本預算
1.薪資預算
説明：專科課程輔導老師不做工資預算，故不計人經營成本。組織一個班另外聘輔導教師，只計提成。
2.投資預算
説明：
(1)對原經營場所只是修補性質的簡單裝修。
(2)要充分利用原經營場所的基本設施：電器、辦公設備、桌、椅、牀等，用舊添新。
作品名稱 “貝貝”兒童託管服務公司
作品簡介
創辦“貝貝”兒童託管服務公司，將父母親無法照顧的兒童組織起來，管吃、管睡、管學習輔導，解決家長與兒童雙方面困難，而且利用系統的管理教育，培養兒童的自我約束、獨立管理能力和團隊協作精神，造福下一代。
項目名稱：“貝貝”兒童託管服務公司
經營範圍：兒童託管、課後輔導、營養配餐服務的提供
項目投資：20萬人民幣
場地選擇：西華路靠人民路段
一、項目概述
創辦“貝貝”兒童託管服務公司，將父母親無法照顧的兒童組織起來，管吃、管睡、管學習輔導，解決家長與兒童雙方面困難，而且利用系統的管理教育，培養兒童的自我約束、獨立管理能力和團隊協作精神，造福下一代。
二、市場分析
目前，廣州市的兒童託管已成為市民日常生活中一個老大難的問題，這是我及身邊熟人常談及孩子讀書後，因上班遠而不能及時帶小孩，也有談到小孩讀書後，因吃不好午飯變瘦了。談論更多的是，父母文化程度低輔導孩子做作業成問題，代溝問題等，由此產生一種想法，如果能把這些小孩組織起來，保證孩子們吃得香、睡得好，同時輔導他們做作業，難道不是一個很好商機嗎?
1.市場需求分析
據悉，現在廣州市有國小几百所，各國小都不同程度出現託管難的問題，據不完全統計各國小平均有900名學生，新生入學需要託管服務約60%，需要輔導各科作業約45%，需要美術、音樂、英語等輔導約30%，需要單科作業輔導約20%。
從上述數據分析：
①當今人們對教育的重視程度較以前大有提高;
②當今的孩子競爭性強、壓力大;
③父母投入社會工作多，難以照顧好孩子;
④教育社會化的程度需不斷提高。
2.市場競爭與前景
社會進步必然存在競爭，在創業階段必須重視行業競爭，據有關報道，目前，廣州在開發家教、託管服務市場的時間不算很長，但普遍存在着質量不高的問題，如：貨不對板、師資不合格、服務質量差等。只要揚長避短，制定自己的競爭優勢，突出優點，創新發展，才能不斷滿足社會的需求。發展潛力是十分巨大的，從創業項目來講，只要重視競爭對手，採取“全方位發展，服務多元化，以優質服務取勝”的經營方針，一定能成功。
三、市場營銷策略
1.服務説明與定價
(1)午託：接送小孩、午餐、輔導作業、午睡 250元/月
(2)午晚託：接送小孩、午餐、輔導作業、午睡、晚餐、淋浴輔導作業、晚上9點家長接回家 550元/月
(3)代請各科家教老師： 20元/每次
(4)單科課程輔導：語文、數學、自然、歷史、地理、英語、美術音樂等 300元/月
(5)課外知識輔導：道德教育、情緒控制教育、理財教育等 300元/月
(6)特殊服務：孩子遇病不能回校上課或白天在校發生事情，提供及時協助 30元/次
説明：
①託管服務(午託、午晚託)以4～5個月為一個學期計算。家教、輔導課按每月為一期計算。
②託管服務招收四個班，每個班45名學生，寒暑假照常服務。
③輔導班，每12名學生一個班。
經營策劃
(1)場所定位：
①選擇交通方便的場所。
②場所周邊學校不少於4個。
③選擇的場所在老城區。
④場所的面積不少於500m 。
(2)設定經營場所：
①營銷策略：
加強聯繫、不斷了解、推陳出新、滿足需求。
②營銷手段：
1)熟人推薦：利用熟人介紹。
2)公關促銷：利用學校關係，由學校推廣促銷。
3)宣傳推廣：到各學校設點進行宣傳推廣工作，特別是中午、下午放學時的宣傳。
4)單位宣傳：到學校門口和深入學校周邊的居民區派發單張。
5)電話熱線：接受家長的諮詢、推廣、投訴。
6)人員推銷：直接推銷。
7)街道設點：深入各街道居委設招生站，進行宣傳推廣。
四、組織與管理
1. 組織結構與職能範圍
2.領導方式
3.制定工作崗位職責
由上至下每個工作崗位制定出責任、權利、行為規範。
4.管理模式
①總經理→部門經理→職員的直接指揮方式。
②實行分級管理：由上至下：部門經理對總經理負責，職員服從部門經理工作分配;由下至上：職員有問題向部門經理提出，部門經理向總經理反映。
③引入競爭機制、激勵機制：重視個人績效表現，部門經理、主任、員工不固定，能者上。
④管理方式人性化：重視調節員工的情緒，發揮積極性，以提高工作效率。
⑤用人標準：
專業人員：本科畢業、持有國家認可的資格證書。
總經理：合作雙方選舉產生。
員工標準：大中專畢業，道德品質優良、責任心強、努力工作。
5.建立管理制度
員工守則、崗位職責、待遇、考勤獎罰、晉升、財務、安全防火。
五、薪資預算
職稱 人數 職級工資 工資總額
總經理 1 2000.00 2000.00
主任 2 1500.00 3000.00
職員 12 1000.00 12000.00
合計 15 17000.00
六、經營成本預算
費用項目預算 支出預算 合計
工資 17000.00
43840.00
折舊以2萬元設備計提4年使用
(平均年限法)
420.00
公關、促銷 10000.00
廣告、宣傳 1000.00
水電 4000.00
管理費 1000.00
學生午、晚餐 7920.00
税金 2000.00
雜費 500.00
七、經營目標
(1)實現招生目標：全年l920人次，即每月160名學生。
①l920人次，實際是每月160名學生的重複。 即：160×12個月=l920人次。
②160名學生是以4個國小計算，平均每個國小錄取40名學生，則：4×40=160名。
③每個國小平均900名學生，按錄取40名計算，則只是每個學校的4.4%的學生。
(2)主營業額目標：全年營業額：768000元(託管服務)。
①月營業收入：160名×平均單價400元=64000元。
全年收入：64000元×12個月=768000元。
②平均單價是以(午託、午晚託)算術平均法計算所得： 400元。
(3)輔導營業目標：全年營業額：10200元(家教、輔導)。
①全年招生34名，每科收費300元。 34名×300元=10200元
②每週二晚輔導課，每班11一12名學生。
③每班每月營業收入3300元，輔導老師按每晚50～100元提成，平均為75元。
3300-(75×8晚輔導課)=2700元
④第二年營業額增加10%，第三年營業額20%。
投資收益預算
主營業利潤=年營業額一總成本税金
=768000-(43840×12個月)-(2000×12個月)
=217920元
輔營業利潤=年總營業額-提成總額一其他費用
=10200元-l800-400
=8000元
總 利 潤=主營業利潤+輔營業利潤
=217920+8000
=225920元
八、盈虧預測
(1)如果全年招收1315個次學生，即每月為109個學生就為保本經營。
(2)如果全年超過l315個次學生，即每月超過計劃109個學生就有盈利。
(3)如果全年不到l315個次學生，即每月不到109個學生就出現虧損。
(4)如果按計劃完成全年招收l 920人次學生，即每月招收160個學生則實現利潤21.4萬元(每月招收160個學生：實際是每個月報60名學生的重複)。
九、風險預測
(1)選擇經營場地的地理位置是否合理：
(2)場所與學校的地理位置是否合理;
(3)對競爭對手的瞭解不足;
(4)實際投資超出預算;
(5)管理制度不完善;
(6)師資質量問題。
控制辦法：
①選擇經營場所必須進行實地考察，多選幾個點，多提幾個方案，請專家評價選最佳方案。在有條件下可在經營場所周邊的居民進行一次民意調查，為決策提供有利的依據。
②學校與場所間要充分考慮所需的接送時間、交通工具等，避免遲到現象。
③加深對競爭對手的瞭解：避實就虛，做到他有我有、他無我有，並且定價合理。
④對每次投資要進行經濟核算，在預算時要寬鬆或上下互補。
⑤教師要進行嚴格考核，質量要嚴格把關。
當今大學校園內，外出旅遊已經成為大學生的一種時尚，同時，隨着國家對法定節假日的從新規劃，外出遊玩成為大學生生活的一部分。但是，完全能結合大學生自身特點和消費水平的旅遊產業卻很少，一種專門面向在校大學生的個性化旅遊服務成為了一支旅遊業實物“潛力股”。
一、創業項目
項目：創辦學悠旅遊服務公司，通過學悠網為大學生提供自助旅遊服務，以及中介代理服務。我們宗旨是服務專業化、服務特色、服務多樣化。誠待合作伙伴，尊重同業者，追求多贏。把風險留給我們，把方便留給客户。
二、公司
1、公司經營宗旨及目標
①宗旨：服務專業化、服務特色化、服務多樣化。創造個性化旅遊服務。
②目標：將公司發展成為大學生旅遊服務的主導企業，將公司品牌發展成為市場著名品牌，並走向整個全國市場。
2、公司簡介
①公司名稱：學悠旅遊服務公司
②業務範圍：
通過學悠網為大學生提供個性、舒適的自助旅遊服務（網上預訂），包括旅行“聯誼”、單車行、旅行紀念冊等特色服務，代售景點門票，遠途旅行中介，銷售旅遊特產、風情飾品、旅行裝備等旅遊相關品，並提供旅遊小貼士和景點介紹等服務。
③組織機構：
財務部：
A。反映和監督公司的資金運用，分析、核算公司財務狀況和財務成果，提高資金的使用效益，不斷改善經濟管理。
B。負責公司工資、各項獎金的計提及發放工作。
客户部：
A。負責接待客户，銷售旅遊服務。
B。計劃旅遊方案，推廣“個性化”旅遊。
C。記錄客户數據，建立顧客檔案，不定時的向有檔案記錄的遊客提供最新旅遊方案。
策劃部：
A。公司各種活動策劃和參與實施。
B。公司對內對外各種合同、協議的起草。
C。通過各種渠道收集與公司有關的信息資料，並整理。
D。網站的管理，維護，更新。
銷售部：
A。通過各種渠道和媒體，推廣公司最新旅遊方案，擴大公司影響力。
B。銷售團體旅遊服務。
業務部：
A。負責聯繫交通工具、安排食宿、購買門票等繁雜瑣碎事物，並在每次出遊時隨團伴遊。
B。完成公司的交辦的其他工作，配合其他部門。
C。培訓公司新進入員工。
D。與其他公司的合作，為公司尋找合作伙伴。
3、運營方式
網上預訂（客户下訂單，註明需要的服務）
將遊客送往旅遊目的地。
公司對客户羣進行分批處理
一、項目介紹
項目名稱：育賢兒童託管服務公司
經營範圍：學生學習補習，課後輔導，生活補助的提供
項目投資：8萬人民幣
場地選擇：四川省南充市北街23號
項目概述：採用南充市西華師大老師兼職形式，將父母親無法照顧的兒童組織起來，管吃、管睡、管學習輔導，解決家長與兒童雙方面困難，而且利用系統的管理教育，培養兒童的自我約束、獨立學習能力和團隊協作精神。
二、市場分析
育賢，是每個家長的心願，由於父母上班和出差等原因，南充市的兒童託管已成為市民日常生活中一個難問題。調查顯示：有些家長常談及孩子讀書後，因上班遠而不能及時帶小孩，因吃不好午飯變瘦了，有些父母文化程度低輔導孩子做作業成問題，代溝問題等，如果能把這些小孩組織起來，保證孩子們吃得香、睡得好，同時輔導他們做作業，商機!
1.市場需求分析
(1)市場需求調查，80%中高收入家庭願意接受兒童託管。
(2)需要託管比例
表3.1 育賢需求比例表
家庭比例
25%以下
25%-50%
50%-75%
75%以上
需要託管比例
5%-12%
35%
64%
80%左右
(3)託管原因
當今人們對教育的重視程度較以前大有提高，孩子競爭性強、壓力大 ，父母投入社會工作多，難以照顧好孩子，教育社會化的程度需不斷提高。
2.市場競爭與前景
南充市在開發託管服務市場的時間不算很長，但普遍存在着質量不高的問題，如：貨不對板、師資不合格、服務質量差等。只要揚長避短，制定自己的競爭優勢，突出優點，創新發展，才能不斷滿足社會的需求。發展潛力是十分巨大的，從創業項目來講，只要重視競爭對手，採取“全方位發展，服務多元化，以優質服務取勝”的經營方針，一定能成功。
三、成本預算
1.薪資預算
老師人數
採用形式
每月薪金
6
大學課餘兼職
1000*6
2.投資預算
(1)租用經營場所每月3000，經營場所簡單裝修，塗料+畫紙+氣球等300。
(2)基本設施：電器、辦公設備、桌、椅、牀等，用舊添新，租用其他設備、用具等15500。
3.成本預算
(1)學生伙食費用：按每月200名學生計算：其中有80名學生是午餐的，每餐伙食收費1.50元，按月30天計，每月有22天工作日，計算得每月伙食費用是3600元。
(2)學生伙食標準：針對少年兒童飲食需求，按不同節令制定出符合標準的菜譜。
四、盈虧分析
1 資產負債表
資產
金額
負債
金額
庫存現金
20000
租用房屋
3000
電器
5000
老師薪金
6000
辦公設備
2000
伙食費
3600
桌
3000
往返接送費
3000
椅
1500
裝修等費用
300
牀
4000
合計
35500
合計
15900
剩餘部分80000-35500-15900=28600作為儲備資金和風險資金
2.投資收益預算
注：寒暑假學生假期，營業收入減少
(1)實現招生目標：全年除去寒暑假2700人次。
(2)主營業額目標：全年營業額：540000元。
①季度營業收入：1、3季度600名×平均單價200元=120000元。 2、4季度每月750名×平均單價200元=150000元。
利潤表 (單位：萬元)
季度
1
2
3
4
營業收入
12
15
12
15
營業成本
3
3
3
3
工人工資
2.78
2.78
2.78
2.78
房租費用
0.9
0.9
0.9
0.9
其他費用
3
3
3
3
利潤總額
2.32
5.32
2.32
5.32
五、盈虧預測
(1)如果全年招收1800個次學生，即每月為150個學生就為保本經營。
(2)如果全年超過2160個次學生，即每月超過計劃1800個學生就有盈利。
(3)如果全年不到1440個次學生，即每月不到120個學生就出現虧損。
(4)如果按計劃完成全年招收2700人次學生，實現利潤15.28萬
六、風險預測
(1)選擇經營場地的地理位置是否合理：
(2)場所與學校的地理位置是否合理;
(3)對競爭對手的瞭解不足;
(4)實際投資超出預算;
(5)管理制度不完善;
(6)師資質量問題。
控制辦法：
①選擇經營場所必須進行實地考察，多選幾個點，多提幾個方案，請專家評價選最佳方案。在有條件下可在經營場所周邊的居民進行一次民意調查，為決策提供有利的依據。
②學校與場所間要充分考慮所需的接送時間、交通工具等，避免遲到現象。
③加深對競爭對手的瞭解：避實就虛，做到他有我有、他無我有，並且定價合理。
④對每次投資要進行經濟核算，在預算時要寬鬆或上下互補。
⑤教師要進行嚴格考核，質量要嚴格把關。
七、市場營銷策略
1.經營策劃
(1)場所定位：
①選擇交通方便的場所。
②場所周邊學校不少於3個。
③場所的面積不少於300m 。
(2)設定經營場所：
①營銷策略：
加強聯繫、不斷了解、推陳出新、滿足需求。
②營銷手段：
1)熟人推薦：利用熟人介紹。
2)公關促銷：利用學校關係，由學校推廣促銷。
3)宣傳推廣：到各學校設點進行宣傳推廣工作，特別是中午、下午放學時的宣傳。
4)單位宣傳：到學校門口和深入學校周邊的居民區派發單張。
5)街道設點：深入各街道居委設招生站，進行宣傳推廣。
3.經營計劃
①把新生入學的促銷工作作為全年的重心來抓。
②銷售指標落實到個人，經濟效益掛鈎。
③宣傳單張必須及時派送到準消費者手中。
⑤為完成主營業目標：公關促銷計劃完成5萬元，宣傳推廣計劃完成4萬元，單張推廣計劃完成3萬元，街道居委計劃完成2.0萬元，其他完成1萬元。
⑥其他完成，靠做好家長細緻的思想工作，完成全年招生50名學生。
一 創意來源
在現代都市社會生活中，特別是在一個文化歷史氣氛很濃的社會階層，中國菜文化深深打動並繼續着人們不斷追求着一種做菜的文化生活方式。社會上，家庭里人們都普遍喜歡自己製作美味可口的飯菜，很多人再做菜的過程中不僅是為了燒製自己喜歡的口味，製作適合自己的飯菜；更多人在做菜1的過程中體味生活的樂趣，在做菜中享受生活，做菜是一種生活方式的體會。但是，在社會上很多人喜歡自自己做菜，卻不喜歡做菜前準備和做菜後的清掃活動。那麼我們的家政服務就是以為這些目標顧客提供做菜前的準備和做菜後的清掃活動為我們主要的服務內容，讓顧客享受故和個性化需求服務，讓顧客體會更多的生活樂趣。 我們公司的核心服務包括菜前準備工作：
1 買菜，送菜上門，按顧客需求切菜苪做好各種必須品的準備；
2 做菜後的清理階段：收拾做菜後的各種用具的整理與清掃，打掃衞生以及其他附加服務。
二、概要
桂花家政服務有限公司是一個針對中、高消費羣體的服務性質公司，主要從事家政服務的業務，並願意為顧客提供一些信息以及家政的技術指導業務了。它是新型的朝陽產業――服務業。本公司提供的.家政服務主要包括家庭烹飪的準備已經後勤工作，以及日常家務等一系列服務為一體。即包括所有家庭日常生活勞務額服務。本公司提供的家政服務適合所有的家庭，但公司將主要的目標市場定位於中檔住宅小區的居民，是便民利民的業務，並且向一些出入社會活缺乏的經驗的顧客提供指導服務。本公司注重長遠的發展，但是由於資金不足，所以我們先立足於現有的產品和特色，重點開發現有市場，不斷改進做大，加大人才的培養力度，不斷推陳出新，力爭使我們的服務走向全成都甚至全國。我們確信在全體員工的共同努力下必將是走向成功。
三、公司描述
1 公司宗旨：讓每一個家庭都享受做菜的樂趣。
2 公司名稱：桂花家政服務公司
3 公司經營策略：
1 以優質取勝，服務至上。及時為顧客提供滿意和周到的服務讓顧客順心、開心。
2 鎖定特定客户羣，成都市中檔居民區的家庭
3 服務多樣化，符合顧客的個性化需求
4 加大影響力度，重點是公關關係。爭取讓每位顧客都成為我們的宣傳員。
5 抓住重要的時機加大同各居民區的關聯，加深同居民的交流
6 搶佔新的市場，搶先宣傳
四、公司的地理位置和特點
地理位置：四川成都是桐梓林中路8號桐梓林小區
地理特點：
1 位於二環外，房價居中，成都市區未來的反展方向。此區域內，經濟實力雄厚，商業繁榮，是成都南部的中心地帶，難靠家樂福大世界店，玉林美食街等經濟地帶。
2 交通便利：公司地處桐梓林中路，市內可乘11路、59路、93路、76路、110路、304路等公交車到達市內。交通便利，有利於我們的服務開展。
3 接近消費者。公司地處桐梓林中路桐梓路小區，東有牡丹路各活力，主要錦繡花園和世紀錦苑，北靠銀都花園，嘉信花園和晏苑公寓，西臨紫金嘉苑，紫竹苑和紫金名苑，南部地帶是翔宇花園。以上住宅小區都是中檔級別的居民區，符合我公司定位於中檔住宅小區的目標市場的特點。且這以區域內的居民大多屬於工薪階層，上下班的工作以市區及高新區為主，人口眾多，且住宅區為居民提供了多種娛樂功能，南部的人口數量佔有相等的份額，且人口的經濟實力與知識水平都處於成都市的中高檔水平。成都的 “東窮西富，南安北亂”的傳言可以得到驗證。所以説，南部的住宅區絕對符合目標消費者的經濟要求，西面也是我們的以各中要目標拓展市場。
5 勞動力資源豐富：桐梓林中路北臨成都市誠信人力資源市場，公司可以在勞動力市場招聘一些下崗婦女及外地的農村女孩作為我們的職工。成都市區也是一個大學相對集中的地區，市內有多個大中專院校，這為我們公司的未來發展提供了很好的人力資源條件
6接近資源：桐梓林小區100米處就是家樂福大世界店，資源充足，且北臨好又多九茹村店，價格便宜。再者，各住宅區附近都擁有菜市場，以上可以滿足不同類型需求的顧客。
五、市場環境分析
1 宏觀市場環境分析
服務業是我國大力發展的第三產業，我國人口數量多。又很多的閒散人口。現代社會，很多農村人進入城市務工，且嘗試也存在大量的事業婦女。成都是一個融休閒與娛樂為主的城市，閒散是成都地區人的普遍生活態度，很大一部分人都不願花太多的時間區做過多的家務，再者，我國改革開放多年來所取得的成功是顯而易見的，我國的居民經濟能力普遍提高，特別是在一些大中型城市。居民的經濟能力已經達到了中等發達國家水平。在成都，作為西部打開發的中心城市，目前及未來的發展形勢十分巨大，那麼對成都地區的居民而言是一個很好的經濟提升機會，經濟有一定在未來得到長足發展。其次，成都未來的發展在南部，這與我們公司的目標市場帝國那為相一致。當做菜工作成為一種文化，特別是在四川。川菜的影響力是可以讓多數人為之痴迷。
2 競爭對手分析：
現有目標市場的競爭對手的總體情況處於一種規模小，企業多，企業分散的特點。形成規模，擁有固定市場的企業較少。且這些企業的服務大體上處於同一種狀態，也九是以相似的服務提供給不同的消費者，它們的服務內容遍及家務。輸送煤氣等家庭事務的內容。很少有企業涉及為家庭提供買菜、切菜服務的。也很少或根本沒有為顧客提供關於家務的知道與信息服務。現有競爭對手的優勢主要有，現有企業擁有較長的經營，經驗豐富，有業務熟悉的工作人員與成熟的經營管理體系。他們已經形成固定的市場以及擁有一定的顧客資源並且有的企業與社會簡歷了很好的關係基礎。入住這些區域市場將產生一定的困難。
六 、目標市場分析：
目標市場：定位於桐梓林小區以及周邊小區
目標市場分析：
1 桐梓林小區及周邊小區居民主要的特徵是收入屬於人均收入達2500/月以上的中高級別。
2人均水兵比較高，一般都是受到高等教育、文化水平較高的居民。
3一般分為散三口之家，並且男女都是屬於工薪階層。上班時間都為8小時/天以上。在現代快節奏的都市生活中，下班後他們很少有時間去做更多的繁雜家務並且一般家庭都有小孩。小孩的教育都很重視。
4都地主、打麻將和喝茶是成都人最基本的生活習慣，休閒是成都人的生活主旋律，那麼對於這些小資本而言，下班後對這些生活的最求將大大提高。
5高薪族情保姆。底薪族缺乏資金。只有中高等收入的一族可以並且願意花錢來享受特殊的服務。那麼這一區域內的顧客正好為這一階層的人羣。
6 桐梓林小區處於成都南部經濟發達地帶，是漁民的集中地區，經濟繁榮，且有附近相對集中的大型超市和農貿市場，資源充足。
七、swot分析
1．機會
1) 目前市場空白或很少有企業涉足於專業為顧客提供做菜的準備與善後服務。
2) 對於服務業特別的家政服務而言，成都的整體文化環境——休閒之都，為我們提供了一個十分有利的發展空間。
3) 目標市場。人們的生活水平日益提高，記過瘧疾支付能力加強，成都的經濟主要的南部，人口的經濟能力與經濟潛力巨大。
4) 更多的人願意享受生活，享受工作之後的空餘時間，享受做菜的快樂與成就感。那麼這些繁雜的工作九交給了專業的服務人員。
2．威脅
1) 競爭對手過多且十分分散，很多企業已經進駐目標市場並取得了一定的市場和顧客忠誠度。
2) 目標顧客的個性化需求難以把我或很多人不相信或不願意把一些重要的家務交給其他人來完成，特別是對於飲食方面的事務。
3) 現代社會的不良次序業可能引起顧客對服務人員的不信任
4) 現代化的生活小區屬於生活空間，管理控制嚴格，促銷難以進入，廣告促銷效果不大。
5) 雖然很多人不願意化時間在做菜的準備與善後過程，但是不否認的是有一部分人認為做菜的整個過程應缺一不可，他們認為做菜的真正快樂在於完整性與操作性的享受性，那麼把握每一個細節尤其重要。他們就不會將這些業務交給服務人員去做。
3．優勢
1) 我公司的業務是新興行業下的新型業務形式，市場空白點大且新穎。
2) 可滿足網絡的個性化需求。根據每個顧客的具體需求為基礎提供具體的服務項目。
3) 成本低廉，收效快速。一般我公司的主要投入在於廣告費用。聯繫顧客主要靠電話。一間辦公室即可。服務成本只需基本的形成費用以及工具費用。
4) 在與顧客的溝通過程中很容易讓顧客形成對我服務的依賴，可瞭解一些顧客的具體需求情況。
4．劣勢
1) 難以把握每一個顧客的個性化服務特徵。
2) 服務人員的專業技能需求較高且較廣，一般需要有一定的經驗或接受培訓，擁有員才能提供此類的服務。
3) 就進入一個行業。一個新型的形式，無先例可循，只能是以“摸着石頭過河”的形式進行經營。
八 、服務策略
核心服務：我公司為顧客提供的服務內容以為顧客
1) 記錄並按顧客的需求選擇資源
2) 選擇顧客所需求的菜種及價格範圍內的菜
3) 買菜
4) 將菜送上顧客家裏
5) 按顧客所需要進行切菜
6) 做好顧客做菜所需要的工具和配料的準備工作
7) 輔助顧客做菜過程
8) 做好顧客做菜完以後的衞生清掃，工具清潔與整理工作
工作流程圖：
1．接受服務過程：有三種方式：
（一）顧客通過電話訂購服務。
（二）顧客上門登記服務
（三）長期顧客的定時授予過程。在這一過程中服務人員應做好如下工作。1 接線員或傳遞服務信息人員應進行統一的顧客服務登記，要明確顧客或需要的具體細節性問題。並將這些信息建立在統一的數據庫中。2 初次服務的顧客按不同的需求指定不同的服務人員上門服務。3 非初次（即回頭客）按照顧客登記表的內容安排固定的服務人員，如顧客無其他特別的要求按顧客登記表的一般需求進行服務（這些都在公司顧客數據庫中），但要在徵求顧客的意見下才能使用此操作。4每一個服務人員都應具有自己的一份所服務顧客的意見等一及數據庫表（可由管理人員進行統一登記並宣讀給服務人員。5 準備服務過程中所需要的各種工具及服務過程有可能遇到一些特殊情況的固定措施。
顧客服務登記表：
姓名： 性別： 電話：
家庭人數： 住址： 服務人員：
所需服務的基本類型：
時間：
地點：
採貨金額：
貨物數量及具體種類名稱：
準備項目：
所需項目：
備註：
顧客反饋意見：
日期：年月 日
2．尋找貨源過程：在尋找顧客所需要的菜源的原則應遵循以下原則.。（1）就近選擇原則：資源的接近顧客所在地；貨源地接近公司或服務人員所在地。就近選擇貨源地進行顧客所需的貨物的採購。（2）檔次符合原則：服務人員選擇的採購地點應符合顧客的特徵及顧客所需要的物質的特徵。（3）制定目的地原則：指定目的地的原則是服務人員應充分尊重顧客所選擇的採購地點。
3．購買及選擇貨物過程
在此過程中服務人員按照顧客的詳細需求情況選擇所需要的物質和價位的貨物並詳細做好記錄或收集好購買過程中的各種票據證明以便顧客詳實和報帳
購買及選擇貨物的過程有兩種選擇方式：（1）服務人員可直接去貨源地進行採購並送到顧客處報帳。（2）服務人員可先行至顧客處進行詳細的貨物情況購買並領取購物所需要的資金與項目名單。
在這個過程中服務人員應本着為顧客省錢，最大限度的滿足顧客所需求的原則進行採購
4．送貨到顧客所在地過程：準確認準到達顧客所在地，由於我公司目前財務狀況不太理想。資金困難，因所有服務人員都是以不幸的方式上門服務。在接受顧客服務過程中將顧客所在地詳細信息進行記錄並傳達給服務人員，服務人員必須在指定的時間由到達指定的地點並帶齊指定的工具與貨物。服務人員應選擇最缺的、最合適的路徑到達，並在此過程中恰當的處理好與物業人員的溝通關係。如遇到阻攔，以和為貴，絕不與其發展不必要的矛盾衝突，必要的時候應該與顧客溝通解決，確保人員與貨物在恰當的時間以恰當的貨物達到恰當的地點。
5．做菜前的準備過程
這個過程是我們服務的核心過程。在服務人員到達顧客所在地後，應使用公司專門使用的鞋套套在自己的鞋上以後才能進入顧客家中。在顧客家中如果需要飲水或者是吃東西應在徵得顧客得同意後並且必須使用自己得杯子或食物，絕不能用顧客得杯子或者食用顧客得食物，在用完以上東西以後也必須把服務過程中得垃圾放入自己隨身攜帶得垃圾袋中帶走，絕不留在顧客家中。
其次工具得使用。服務人員使用得工具以顧客家中得工具並妥善使用並避免發生損壞或傷殘行為。服務人員必須自帶工具，如果要使用必須徵得顧客得同意，才能使用。
燒、切菜過程，清洗之前必須包裝服務人員得個人衞生及之前得衞生清潔工作。必須保證所有菜物的清洗完整乾淨物任何病蟲害。切菜的順序必須是顧客要求的或者根據顧客的順序來進行，切菜的具體細節上以顧客的個性化需求而定。服務人員特別在次過程中具體把握過程的變化及顧客的具體需求，貴在與復課的溝通中得到信息。
其他準備過程，為了保證復課在做菜過程中能構最理想的使用工具或進行做菜的順序，在一些原料的拜訪位置及順序中應在與顧客的溝通中得到病實施，如無此過程應由服務人員根據一般的情況而實施，一定藥確保各種用具的使用方便，隨手既是。
一創意來源
在現代都市社會生活中，特別是在一個文化歷史氣氛很濃的社會階層，中國菜文化深深打動並繼續着人們不斷追求着一種做菜的文化生活方式。
社會上，家庭里人們都普遍喜歡自己製作美味可口的飯菜，很多人再做菜的過程中不僅是為了燒製自己喜歡的口味，製作適合自己的飯菜；更多人在做菜的過程中體味生活的樂趣，在做菜中享受生活，做菜是一種生活方式的體會。
但是，在社會上很多人喜歡自自己做菜，卻不喜歡做菜前準備和做菜後的清掃活動。那麼我們的家政服務就是以為這些目標顧客提供做菜前的準備和做菜後的清掃活動為我們主要的服務內容，讓顧客享受故和個性化需求服務，讓顧客體會更多的生活樂趣。
我們公司的核心服務包括菜前準備工作：
1買菜，送菜上門，按顧客需求切菜苪做好各種必須品的準備；
2做菜後的清理階段：收拾做菜後的各種用具的.整理與清掃，打掃衞生以及其他附加服務。
二概要
桂花家政服務有限公司是一個針對中、高消費羣體的服務性質公司，主要從事家政服務的業務，並願意為顧客提供一些信息以及家政的技術指導業務了。它是新型的朝陽產業――服務業。
本公司提供的家政服務主要包括家庭烹飪的準備已經後勤工作，以及日常家務等一系列服務為一體。即包括所有家庭日常生活勞務額服務。本公司提供的家政服務適合所有的家庭，但公司將主要的目標市場定位於中檔住宅小區的居民，是便民利民的業務，並且向一些出入社會活缺乏的經驗的顧客提供指導服務。
本公司注重長遠的發展，但是由於資金不足，所以我們先立足於現有的產品和特色，重點開發現有市場，不斷改進做大，加大人才的培養力度，不斷推陳出新，力爭使我們的服務走向全成都甚至全國。我們確信在全體員工的共同努力下必將是走向成功。
三公司描述
1公司宗旨：讓每一個家庭都享受做菜的樂趣。
2公司名稱：桂花家政服務公司
3公司經營策略：
1以優質取勝，服務至上。及時為顧客提供滿意和周到的服務讓顧客順心、開心。
2鎖定特定客户羣，成都市中檔居民區的家庭
3服務多樣化，符合顧客的個性化需求
4加大影響力度，重點是公關關係。爭取讓每位顧客都成為我們的宣傳員。
5抓住重要的時機加大同各居民區的關聯，加深同居民的交流
6搶佔新的市場，搶先宣傳
四公司的地理位置和特點
1位於二環外，房價居中，成都市區未來的反展方向。此區域內，經濟實力雄厚，商業繁榮，是成都南部的中心地帶，難靠家樂福大世界店，玉林美食街等經濟地帶。
2交通便利：公司地處桐梓林中路，市內可乘11路、59路、93路、76路、110路、304路等公交車到達市內。交通便利，有利於我們的服務開展。
3接近消費者。公司地處桐梓林中路桐梓路小區，東有牡丹路各活力，主要錦繡花園和世紀錦苑，北靠銀都花園，嘉信花園和晏苑公寓，西臨紫金嘉苑，紫竹苑和紫金名苑，南部地帶是翔宇花園。以上住宅小區都是中檔級別的居民區，符合我公司定位於中檔住宅小區的目標市場的特點。
且這以區域內的居民大多屬於工薪階層，上下班的工作以市區及高新區為主，人口眾多，且住宅區為居民提供了多種娛樂功能，南部的人口數量佔有相等的份額，且人口的經濟實力與知識水平都處於成都市的中高檔水平。成都的“東窮西富，南安北亂”的傳言可以得到驗證。所以説，南部的住宅區絕對符合目標消費者的經濟要求，西面也是我們的以各中要目標拓展市場。（中國店網—中國最專業、最全面的開店創業網轉載）
4勞動力資源豐富：桐梓林中路北臨成都市誠信人力資源市場，公司可以在勞動力市場招聘一些下崗婦女及外地的農村女孩作為我們的職工。成都市區也是一個大學相對集中的地區，市內有多個大中專院校，這為我們公司的未來發展提供了很好的人力資源條件。
5接近資源：桐梓林小區100米處就是家樂福大世界店，資源充足，且北臨好又多九茹村店，價格便宜。再者，各住宅區附近都擁有菜市場，以上可以滿足不同類型需求的顧客。
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