20__年截止至6月底全區共放移動號1607__，完成年放移動號計劃的80.38，實現收入123.1__元；聯通號468__，完成年放號計劃的47，實現收入20.__元。聯通放號話費提成到4月份達到6.6__元。其中市局放移動號669__，聯通號351__；__局放移動號463__，聯通號24__；__局放移動號290__，聯通號54__；__局放移動號184__，聯通號37__。
代售卡方面，我局上半年累計銷售各種繳費卡、充值卡692.4__元，實現業務收入17.1__元；其中市局累計銷售422.8__元，實現業務收入10.4__元；__局累計銷售101.6__，實現業務收入2.7__元；__局累計銷售96.__元，實現業務收入2.3__元；__局累計銷售71.__元，實現業務收入1.5__元。
截止6月末，我局代放號完成進度以及代售固定電話繳費卡完成進度均列全省第一位。
總結取得的成績，主要特點和經驗有：一、領導高度重視，制定正確決策。
年初時市場不景氣，正是局領導帶領廣大幹部職工，認真研究市場容量，預見性的提出全年代放號及收入計劃，並制定適時可行的發展和競賽方案，支持和鼓勵公司職工大膽開拓，勇於創新，採取廣泛而有效的宣傳等措施使工作取得了卓有成效的進展，局領導也多次關心放號進展情況，為業務發展協調關係、出謀劃策，既有效的促進了業務的發展，同時也激勵了我們的士氣。
二、職工工作勤奮，努力學習提高自己。
由於代辦電信是新興的業務，雖然職工也經過了將近二年的接觸，但仍然不如其它業務，還有許多方面仍然在完善和摸索階段。尤其是各家網絡運營商紛紛出台新政策、開發新業務，要求我們的職工不斷學習、不斷改善服務。
三、鞏固多方合作，加強業務聯辦。
加強與移動和聯通公司的合作，既在政策上取得商的優勢地位，又在業務銜接上搞好合作項目開發，市局一樓開辦的鴻雁通訊商城對我們代辦業務尤其是移動放號業務起了很大作用，但隨着業務的發展，市場結構的改變，商城的服務能力與水平已不能滿足廣大用户和支局網點的需要。因而，經局領導研究決定：將原有商城的場地劃出一大部分出租給北方電信公司，剩餘部分改造裝修成移動合作營業廳，使得雙方的合作有了長足進步。
成績固然可喜，但仍有不足，諸如市場調研不足、開發力度不夠、人員業務不精、激勵政策缺乏等，面對下半年的市場競爭和自身經營與發展，可以用喜憂參半來概括，主要是市場的容量漸趨飽和、競爭日益加劇、思想工作不足、職工疲勞厭戰等情況，這就要求我們認真學習黨的精神，以“”重要思想為指導，教育和激勵職工樹立以局為家，為扭虧增盈，步入良性循環做貢獻的大局意識；同時，還要進一步開闊思想，以更加大膽而創新的發展路線，搞好公司的下半年經營工作。
一、協調各方合作，制定積極政策。
與移動和聯通的良好合作，是我們開展各項業務，取得市場優勢地位的基礎，必須在雙方的合作中，提高我方的合作地位，在松原地區的最龐大的運營網絡，是各方都在爭取的，也是我們的優勢所在，利用老郵電分營出來兄弟企業的關係，與雙方簽訂更為廣泛的合作協議，力爭達到與移動、聯通新開辦業務同步的市場開發。以優惠政策搞好聯辦營業廳的發展，提高郵政商的市場知名度，20__年下半年力爭代放移動號1300__，聯通號700__，佔雙方市場放號總量的30以上，開發農村支局的業務種類，牢牢佔領農村市場，力爭農村放號量佔總量的50以上。
二、加強業務學習，培養精通人才。
提高從業人員的業務水平和服務水平，結合局裏的年度“雙先”評比及“樹創”活動，下大力氣對職工進行業務培訓，努力提高營業人員的操作水平和熟練程度，加快辦理業務速度，提高辦事效率，擴大職工知識面，增強職工回答顧客疑難的能力。
三、擴大合作領域，開發新型項目。
一方面要立足當前，深挖已有合作項目的潛力。目前，我們與移動及聯通的合作領域已經很大，但是在新業務的合作層次上仍略顯不足，比如代聯通放cdma號碼政策侷限性太大，對聯通優惠政策的爭取還要進一步加強等。另一方面要以松原地區的金牌商形象，以良好的信譽度獲得合作方的認可，以增加移動、聯通以至今後更多方的合作項目，使其對我方的項目開辦有足夠的信任，也使郵政代辦電信公司在兩方的業務發展中佔有舉足輕重的地位。
四、提高管理水平，加強收入考核。
公司成立不足三年，許多
關鍵詞：移動通信 工程 項目管理
中圖分類號： TN929.5 文獻標識碼： A
1. 引言
目前，我國的電信行業正處於一個競爭加劇的時代，國家對整個行業的調整以及市場競爭的加劇，都將對移動通信公司產生深遠的影響。移動通信公司為擴大市場佔有率，滿足顧客不斷變化的需求，不斷地進行技術改造和通信網絡項目的工程建設，用以支持移動公司日益擴大的業務服務範圍。為了在競爭中立於不敗之地，同時，為了高質量地完成日益增多的工程建設項目，提高建設效率，發揮最大的效能比，筆者以某移動通信公司為對象，就如何在移動通信工程項目中全面實施項目管理等問題，進行了一些有益的探索。項目管理，就是項目的管理者(項目經理和項目組織)，在有限的資源約束下，運用系統的觀點、方法和理論，對項目涉及的全部工作進行有效地管理的方法體系，即從項目的投資決策開始到項目結束的全過程進行計劃、組織、指揮、協調、控制和評價，以實現項目的目標。R•J•格雷厄姆認為，項目是為了達到特定目標而調集到一起的資源組合，它與常規任務之間關鍵的區別是，項目通常只做一次；項目是一項獨特的工作努力，即按某種規範及應用標準導入或生產某種新產品或某項新服務。通過對項目建設的成本、進度、資源控制等進行進一步精細化管理，達到提高績效比的目的。
2. 移動通信工程項目管理現狀
2.1 移動通信工程項目概述
移動通信工程項目就是由一個臨時性的組織，在一定的時間和費用預算內，通過科學的管理和組織，在指定的區域內，建設一個達到規定質量標準的移動通信網絡。移動通信工程項目一般具有如下基本特徵：一是具有特定的起點和終點。移動通信工程通常是國家計劃、地區發展規劃或企業經營發展戰略的組成部分，具有很強的時效性。錯過了投資時機或完成時限，不僅會影響到上一級戰略的落實，還會影響到投資的效益，有時會影響網絡的服務質量，甚至會對網絡的安全構成威脅。二是詳細具體明確的目標。項目要建成何種規模，可能是一次性規模，或分數期限的總規模、各期的規模。交換網絡的結構、信令網、同步網、無線信號覆蓋，總體達到什麼水平，滿足何種網絡技術體制，服務質量等級(GOS)都應該明確而詳細。三是通常由若干個子項目構成，這些子項目還可能包含若干有邏輯順序關係的工作單元，這樣，子項目、工作單元等子系統，相互制約和相互依存共同構成完整的項目系統。四是一個開放性的系統。項目的建設往往要跨越若干個企業和部門的界限，這就要求既要協調好項目管理組織和企業內部各職能部門之間的關係，又要協調好項目管理組織與企業外部相關部門間的關係，以最大限度地取得他們的支持和協作。五是項目建設現場分散。一般由於無線信號覆蓋的需要，場站現場均分佈於區域內各個地方，各種環境都可能存在。移動通信工程項目的這些基本特徵，表明移動通信工程具備一般項目定義的範疇，又具有移動通信工程項目的特殊性。因此，對移動通信工程項目進行項目管理具有十分重要的現實意義。
2.2 應用項目管理的主要目的
在移動公司工程建設活動中引入項目管理體系和工具，就是把項目管理的各種知識、技能、手段和技術應用於項目中，以達到項目管理者的需要和期望。項目管理應用於移動公司工程建設中的幾個主要目的：
(1) 在移動公司範圍內，使各級項目管理人員加強項目管理意識，統一對現代項目管理知識範圍和工作方法的認識。
(2) 為移動公司構建科學項目管理體系提供框架支持，在移動公司項目管理業務開展過程中，使各專業類型的項目管理業務流程、項目建設業務流程、項目管理規章制度標準化、規範化，建立標準、規範的知識模板庫。
(3) 在項目規劃期間，能根據項目管理知識模板，簡便地制定項目工作分解計劃，進度網絡計劃，資源使用計劃、成本預算計劃、工程質量計劃等，科學合理地制定項目建設基準。
(4) 在項目執行及監控期間，規劃、評估、優化、規範和固化業務流程，利用信息系統來規範地執行各類業務流程，監管控制項目的投資進度、實施進度、工程質量和應對各種風險。
(5) 在項目建設的全過程，能夠利用工程經濟學的評價方法和參照體系，對擬建、在建和完工項目的各種指標進行統計和預測。
(6) 在項目驗收後，系統地評估、分析項目的實際效益，回顧與審計項目過程及項目成果，總結項目建設過程的經驗教訓作為未來項目的管理經驗。
2.3 當前移動通信工程項目面臨的挑戰
目前，移動工程項目主要分為無線、傳輸、交換、基建、新技術專業及綜合等六大類，由於項目的專業化程度高，在多年工程建設項目管理實踐活動中，項目實施過程漸漸趨於程序化，移動公司工程部門已積累了一套比較完整的工程管理方法，包括針對各類項目的WBS分解模板、實施計劃模板、進度計劃模板、工程規章制度、工程操作流程、工程信息分析等，在移動公司工程項目實施過程中起到了一定的指導作用。隨着管理的精細化要求，越來越需要一套科學、完善並且具有較高實用性的工程項目管理支撐體系和管理工具來應對出現的各種挑戰：一是隨着市場環境的變化，新技術、新業務的引入，越來越多的工程項目呈現出週期短、時效性強的特點，與相對傳統的電信業務在其建設項目在一次性建設完成後以“擴容”為主（主要強調工程質量）相比，對工程項目管理的標準化、靈活性、有效性等提出了更高的要求。二是移動公司工程建設任務的難度一年比一年加大，移動公司工程中心為了更好地完成各項擴容工程任務，需要充分發揮各相關合作單位的積極性，調動相關的各種資源。因此，在實際操作過程中需要加強工程管理部門對施工質量的控制力度，確保建設的質量，及時發現施工中存在的質量問題並能迅速採取相應的措施加以糾正和解決，必須在已有的各種管理細則基礎上，制定出一套較完善的通信工程建設項目管理體系和項目管理工具，使之能指導工程建設的全過程，客觀地記錄和評估項目建設質量和項目管理水平。
3. 移動通信工程項目管理實施
為了增強移動公司在國內外的競爭實力，移動公司應當全面推行移動通信工程項目管理。在美國項目管理委員會（PMI）指導原則的基礎上(按PMI 的理論體系，項目管理的內容分為9個知識領域：範圍管理、時間管理、成本管理、質量管理、人力資源管理、溝通管理、採購管理、風險管理和綜合管理，這些知識領域支撐項目建設的5大管理過程組：啟動、規劃、執行、監控、收尾，和44個管理子過程)。
全面推廣移動通信工程項目管理，必將會有力推進移動通信工程項目管理工作的標準化、規範化。同時，筆者結合移動公司的個性化需要，提出進行功能規劃設想。包括項目前期管理、項目實施管理、項目結項管理、項目歸檔管理、項目知識沉澱管理等，涉及內容有立項管理、預算管理、任務管理（工作流管理）、物資管理、進度質量管理、變更管理、資金管理、風險管理、溝通管理——在通信工程建設過程中，特別是在項目計劃、流程配置、流程監控、基站建設等方面將發揮很好的作用。在項目計劃管理中，在項目任務書下達後進入項目計劃階段，可以根據項目的專業類型套用相應標準WBS 模板，生成項目工作範圍分解，並按照具體項目特點修正WBS 結構，以此為依據，建立進度網絡計劃、資源計劃，建立指導和控制項目全生命週期的基準計劃。在基站建設中，可以對整個基站建設過程以業務流程進行驅動，在流程運轉過程中，專門進行分配工作任務、待辦事宜，關聯相關合同信息管理、支付管理、配套設備清單管理、固定資產管理等項目信息，根據完成基站的數量，批次完成概預算設計、設計會審、驗收、結算等，將會大大提高通信工程的管理效率和效益。
4. 結束語
在移動通信工程項目中引入項目管理，是現代企業發展的需要，是市場高度競爭的發展需要，也是精細化管理的現實需要。在國際原材料價格持續上漲，能源日趨緊張的國際、國內經濟背景下，通過引入項目管理的體系、方法已成移動通信工程項目建設的必然趨勢。雖然，筆者對移動通信工程項目管理進行了一些有益的探索與實踐，但還有許多方服務技術不斷髮展完善，其廣泛應用將大大提高設備性能，可有效的降低系統的運行維護費用，提高系統的管理水平。
參考文獻
“無線關愛”計劃將高通公司對社會責任的承諾和無線技術領域的核心能力緊密的聯繫在一起，致力於使無線技術惠及全球各地的欠發達社區。與合作伙伴一起，“無線關愛”計劃投資各類項目，用於培育創業精神、支持公共安全、改善醫療健康服務、豐富教學以及推動環境可持續發展等。
社會效益：
無線關愛計劃主要為相關項目提供資助，包括促進當地創業、協助當地公共安全、加強當地醫療服務水平、豐富當地教育以及改善環境等。作為一個全球性的行動，無線關愛計劃已先後在33個國家開展了超過84個項目，項目合作伙伴超過375個。目前已有兩個在中國的無線關愛項目的成功證明，使用3G移動技術可以克服為城鄉地區人們提供醫療服務的挑戰。
在中國，有1.08億年齡在7歲以下的兒童，而幫助他們應對潛在緊急情況的資源卻很有限。特別在農村和欠發達地區，安全教育信息較為匱乏，社會上對保護兒童安全的意識也相對薄弱。
然而，自然災害變化無常，從5年前的汶川到今年4月發生的四川雅安地震，據估計，每年有2億中國人受到自然災害的影響。在每一次自然災害中，傷害最大的無疑是弱小的孩子。
聯合國開發計劃署報告曾指出，每投入1美元用於自然災害防禦準備工作，可以節省7美元人道主義救災成本。儘管如此，中國許多發展中地區，能夠幫助家庭應對潛在緊急情況的資源卻非常有限。
為了應對這一挑戰，美國高通公司通過無線關愛計劃，與製作著名兒童電視節目《芝麻街》的非盈利性教育機構芝麻街工作室合作開展了“大家準備好！” 3G移動項目，旨在幫助中國的兒童及其家庭學習應急準備知識。
通過3G移動互聯網站、移動應用和以《芝麻街》人偶為主人公的有趣內容，“大家準備好！”項目為3～6歲的兒童及其看護人打造富有互動性和參與性的學習體驗，幫助兒童熟記自己姓名和住址、瞭解應急措施、掌握如何準備應急包，以及在何地、向何人求助等在應對緊急情況時的重要性。 充分利用移動化場景
高通公司政府事務部“無線關愛”計劃高級總監Kristin Atkins告訴《商業價值》記者，“大家準備好！”項目平台包括一個HTML5的網站為移動平台進行優化，可接受所有類型3G智能手機的訪問；還有一個專門為擁有安卓操作系統的智能手機所設計的本地化應用程序，為兒童家庭創造更加個性化的體驗。同時，網站和應用程序還聽取了中國青少年發展基金會關於內容方面的建議，以尋寶和視頻等有趣的互動遊戲和活動形式，幫助兒童家庭學習應急知識。
“大家準備好！”項目在全國推行之前，高通公司在貴州省進行了為期一個月的試點研究，以評估方案的成效。31個擁有3～6歲兒童的家庭參與了此次試點，每個家庭均獲得一部預裝應用程序的智能手機，並能夠以此進行無償的無線數據連接，訪問項目的移動互聯網站。
據Kristin Atkins介紹，試點收到了很好的反饋：大部分的受訪家長認可“大家準備好！”項目對兒童安全教育的必要性和重要性；項目雖是傳統話題，但採其新穎的教育方法贏得大家喜愛，並且提供的教育內容如應急清單、應對緊急情況等，也有詳細、實用的講解；活動的可移動性成為最大亮點，這種移動性提供了家長與孩子在不同地點，或在與項目內容相關的地點互動的可能。
“值得注意的是，參與項目的家長青睞項目的可移動性，能夠讓他們在家庭之外的不同地點與孩子進行互動，如公交站、親友家、幼兒園，以及其他與項目內容相關的地點。” Kristin Atkins説。
其中一位家長在反饋孩子學習項目內容時説：“我的孩子特別喜歡準備應急包的活動。現在他知道遇上緊急情況時可以尋求老師、醫生和警察的幫助。他也學會了在緊急情況發生時打電話給父母。”
自2013年6月起，這些基於3G技術訪問的內容可以在整個中國地區免費下載，使更多的兒童及其家人能夠獲得這些重要的應急準備工具。
在“大家準備好！”項目的合作過程中，芝麻街工作室發揮其在《芝麻街》互動體驗方面的專業經驗，通過終端設備滿足兒童成長需求。美國高通公司為該項目提供了在業界領先的產品和技術，包括芯片、多媒體以及移動應用專業技術。 無線關愛
“移動技術正在打破一直以來阻擋地域、社會經濟、教育和文化發展的屏障。”高通公司高級副總裁兼大中華區總裁王翔説，“這為高通公司和合作夥伴提供了獨特的機會，正如我們在‘大家準備好！’項目中為這些家庭所作的，通過與終端用户直接的互動來定製解決方案。”
作為高通公司“無線關愛”計劃的一部分，“大家準備好！”項目充分顯示了在移動技術上的優勢。“無線關愛”計劃將高通公司的企業社會責任和自身在無線技術領域的核心能力緊密的聯繫在一起。作為一個全球性的行動，無線關愛計劃已先後在33個國家開展了超過84個項目，項目合作伙伴超過375個。
全球現約有66億部移動通訊設備，幾乎相當於全世界人手一個，移動技術已然成為了歷史上最大的信息和溝通平台。移動寬帶技術也已形成了一股改變的力量，推動着經濟的發展，並且為全世界各個社會經濟階層的每一個個體提供了前所未有的機遇。移動技術是幫助人們融入數字時代的首要工具，它給予了每個人使用互聯網和寬帶服務的機會。
高通公司的“無線關愛”計劃正是源於對這一理念的堅持，將高通公司對社會責任的承諾和我們在無線技術領域的核心能力緊密的聯繫在一起，致力於使無線技術惠及全球各地的欠發達社區。與合作伙伴一起，“無線關愛”計劃投資各類項目，用於培育創業精神、支持公共安全、改善醫療健康服務、豐富教學以及推動環境可持續發展等。
無線關愛計劃在中國最早的項目之一，是通過使用移動設備幫助欠發達社區能夠更容易的從小額信貸服務中受益。從那時起，高通公司就與許多重要的國內機構合作並實施了一系列有社會效益的創新項目。
在實際工作中，在整理客户信息時，非常容易出現以下三種問題：線路、電壓和電源問題。在電路出現問題時，用户的用電信息不能夠及時準確的出現在供電線路上，使供電部門不能夠準確統計用户的用電量。在進行電路檢修時，電力營銷部門一般會在提前通知用户的狀況下進行工作，避免在用户不知情下斷電所造成的影響。因此，在實際工作過程中，電路維修人員必須及時對電路進行檢修，保證電路的穩定，為用户用電信息的準確性提供物質保障。
2提高電力管理中客户檔案有效性的嘗試
2.1主要技術嘗試
2.1.1客户複查工作管理方法研究
客户信息在不斷地改變，只有將客户信息的複查列為供電所班組的日常工作，才能夠很好的保證客户信息的準確度。可以設定為週期性工作或者具有針對性的任務，結合於目前班組日常作業當中，研究客户複查工作具體的管理辦法以及管理細則。本項目研究的重點是在不加重班組人員工作量與工作壓力的同時帶來客户信息準確度的提升。
2.1.2信息化複查手段研究
要以台區為單位開展客户信息複查工作，並將其設定為週期性（臨時性）的工作計劃，將班組人員所負責的區域劃分都相互結合起來，並將工作計劃發送給各相關的供電所班組人員。對於工作提醒方面，在出現重要事件時，應以短信的方式（暫定方式）進行提醒，如工作計劃新增與變更、緊急任務通知及未完成情況通知等。要保證能夠按具體需求以每天、每週、每月的方式發送提醒短信以確保班組人員能夠及時獲悉自己的工作計劃的情況，並及時完成複查工作。針對現場客户信息複查結果應用研究，以明確結果數據能夠以規範化的流程，及時的在相應的業務系統進行更新。通過信息化手段對複查工作的情況進行彙總，可以按照週期時間來統計複查工作的進度情況，發現問題能夠跟蹤到班組人員以分析原因，同時能夠配合考核管理制度來確保客户信息複查工作的有序推行。對於現場客户信息複查結果應用研究，通過明確的結果數據以規範化的流程在相應的業務系統及時進行更新。系統通過複查的工作計劃來明確所需要的客户信息範圍，並提前將數據通過數據接口（暫定數據集成平台）來獲取；通過數據同步服務將核查確認的數據同步到後台管理系統。文章結合移動GIS電子地圖，用GPS定位模塊設定出客户的複查路徑，以此為依據指引班組人員進行現場複查，幫助不熟悉現場的班組人員順利完成複查工作。除此之外，文章區分已複查的用户點與待複查的用户點通過的是移動GIS電子地圖上的顏色，不通顏色代表不同用户，通過點擊相應的用户點來查詢、編輯客户信息。當一個用户點做完複查之後，其狀態也會標示為已複查，同時在地圖上也會做相應的處理。複查人員可以直觀的看到待複查的用户點位置，配合導航功能可以輕鬆的複查到每個用户點。
2.2關鍵技術難點
通過尋找複查工作與班組現有工作的切入點將班組現有的工作結合起來，把複查工作平常化，且不會增加工作人員的工作負擔。並通過利用GPS、GIS電子地圖、客户信息按台區規劃複查路徑來實現客户信息複查的自動導航。為了適應城市化建設的節奏，電子地圖需要定期進行更新維護，以保證客户信息的準確。制定的自動化複查工作計劃主要是利用劃分好的班組人員來負責區域，將工作週期性的建立起來，無需工作人員手工逐條編排客户信息，減輕了工作及管理壓力。在圖形處理方面，作者提供多種查詢方式滿足用户的定位、定性查找設備，可核對設備的數據屬性信息，還可以實現在線確認提交和離線確認同步到後台數據庫。本項目所涉及的技術研發包括以下兩點：一是後台管理系統，二是現場複查終端。後台主要負責的是複查工作計劃的編排，通知短信接口自動發送，將複查結果的查看情況與工作進度情況進行彙總。現場複查終端主要利用GIS電子地圖技術，並將其與GPS結合，形成客户複查路徑導航，能夠很好地完成客户信息的複查工作。具體結構如圖1所示。以任務為嚮導，將業務由户內延伸至户外，形成工作閉環。通過集成平台把營配低壓客户信息數據同步到後台管理系統，由後台管理系統將業務數據打包和工作單信息採用Push的方式下發到終端設備，核查人員在複查過程中通過圖形核對當前設備的位置和屬性信息，經過修改確認把數據提交到後台管理系統。在GIS系統的支持下實現終端上設備離線、在線情況的可視化圖形查詢、數據信息核查。傳統上，數據信息核查是通過使用紙質地圖，用鉛筆勾勒形狀和設備信息，然後進入了一個地理信息系統或CAD系統將核查的數據信息保存到數據庫中。傳統的核查工作存在着多種弊端，主要概括為以下四個方面：第一、核查人員在工作過程中不到位，導致核查工作名不副實；第二、由於無法準確把握核查人員的工作狀態，給工作考核帶來了難度；第三、核查人員在工作過程中需要攜帶大量的工作資料，增加了核查工作的不便；第四、核查工作週期較長，核查結果無法及時反饋。使用平板電腦結合GIS移動技術，可以建立高度集中的移動地理信息系統，設計特定領域的工作流程，直接與地理數據庫進行同步。該項目充分利用了平板電腦的移動特性，結合GPS、無線通信等技術手段，從根本上解決了傳統核查工作中存在的問題。本項目的研究和開發涉及到嵌入式系統的開發，應用到嵌入式硬件軟件、移動計算和移動數據庫、移動GIS、無線通訊等關鍵技術。由於我單位現階段暫沒此方面人力資源和技術應用，所以需要外委單位合作完成項目，本項目選擇珠海市恆源信息技術有限公司為外委單位，該公司是廣東省信息產業廳認證的“雙軟企業”，針對供電系統領域開發各類應用軟件，並獲得所有客户一致好評。該公司已在廣東電網、雲南電網、廣西電網、貴州電網眾多供電局和供電公司成功實施配電網各類系統。公司多年來從事基於GPS技術電力配網採集和巡檢系統，掌握移動GIS、移動終端等關鍵技術的應用，產品先進性、科學性和實用性均領先於國內同類產品。
3結束語
要想保證企業的服務質量，就必須要有精確、周密的客户資料，並將這些檔案進行科學合理地整合，建立起完善的客户信息檔案系統，保證信息與供電企業的交流無障礙。整理用户資料的過程是漫長乏味的，但是，只有堅持下去，建立起真正完整的用户檔案系統，才能夠使工作進入一個良性循環。這不僅需要各部門之間進行分工，還要有緊密的合作，將用户檔案管理得更加規範化、專業化，促進供電企業的良好發展。
移動公司工作計劃書（一）
一、進一步加大增殖業務及集團產品的發展力度。
在新業務方面，繼續以提高增值業務收入為工作中心，以提升各項增值業務覆蓋率為工作重點，同時加快家校通、企信機、隨E行等集團產品的發展力度。力爭做到各項業務平衡發展、各項業務都有新的突破。
二、切實把維護工作落到實處。
培養全業務型的客户經理。進一步落實客户經理從單純的維護型向維護營銷型轉變，客户經理的工作要實現維護、發展、服務、宣傳、拓展等綜合性的效益，特別是在集團產品和集團業務發展方面，要切實發揮好客户經理主力軍的作用。
三、認真做好各項服務工作，並確保整體服務水平能有大的提升
1、營業廳服務方面
結合具體情況，進一步完善前台服務標準、服務巡檢制度等相關流程和服務標準，並進一步明確投訴流程、考核辦法，理順內部環節，
加強主動服務意識的培訓和督導，多組織管理層人員召開交流會及管理方面的培訓，並增強營業人員對大客户的優先服務意識，以提高大客户的滿意度及忠誠度。
一切服務工作以客户為中心、以客户的切身感受為出發點，只有客户滿意是最終目的，也是衡量我們服務工作好壞的唯一標準，在辦理業務過程中，倡導“多説一句話、多問一句話”，使客户高高興興而來、明明白白消費、滿滿意意而歸。 進一步完善內部管理，嚴格執行各項業務受理流程及業務規定，加大後續稽核及監督檢查力度。提高營業廳現場管理，發現問題及時改正，做好營業的台帳、現場督導考核表等，為其起到輔助管理，提升服務的作用。服務督導對營業廳實行巡檢制度，確保區縣整體水平的提升。
2、投訴方面：
對內部投訴處理、業務受理流程進行梳理，簡化內部環節，提高工作效率。
加強日常服務、業務等方面學習及培訓，進一步減少各類業務差錯的產生，進而減少各類客户投訴。
在各單位內部選擇業務水平高、責任心強、溝通協調能力強的人員負責內部投訴處理，以提高處理質量。
做好各類投訴處理的督導工作，進一步加強對各類業務差錯、投訴及處理時限的內部考核，對相關情況及時進行通報。
加強內部相關部門及人員之間的溝通和聯動，特殊投訴特殊處理，以確保投訴的順利解決。並對相關投訴及時進行分析整理，不斷總結、積累好的經驗和做法，建立投訴處理及相關典型案例處理信息庫，為以後的投訴處理工作提供指導和借鑑作用。
加強對各類投訴處理的後續跟蹤，主動徵求客户意見和建議，進一步提升客户滿意度。
3、培訓方面：
進一步完善業務培訓及考試製度，定期進行業務培訓。在培訓內容及形式上有所創新，形式上採用互動、情景模擬、竟賽等多種形式，內容上服務與業務相結合，服務禮議、溝通技巧等。
四、進一步強化內部管理，完善各項管理、考核和激勵機制
充分發揮每月績效合約書的指導作用，進一步細化管理、量化各項考核，在使各項考核做到公開、公平、公正、合理的同時，真正發揮其鼓勵先進、鞭策落後的作用。
結合各項業務發展需要，繼續深化實施各種形式的業務競賽和勞動競賽活動，進一步提高各部門及員工的業務發展積極性，在公司內部形成比、學、趕、幫、超、爭當業務能手的良好氛圍。
五、積極做好網絡維護和工程建設
2011年工程預規劃新建____個基站，站點主要分佈在農村，改善農村和偏遠地區覆蓋，傾力打造精品網絡。網絡維護方面始終如一地做好日常巡檢與維護工作。
六、深化人力資源改革，積極推進企業文化建設
認真做好公司辦公大樓各項基礎建設，進一步深化人力資源改革，合適的人到合適的崗位；做好2008年的年檢工作；積極推進公司企業文化建設和宣貫工作；加大安全管理、檢查和培訓工作；加強公司宣傳報道工作；認真做好黨羣、工會工作；全面提升綜合管理能力。
移動公司工作計劃書（二）
認真貫徹市、縣公司指導意見，牢牢把握公司發展目標，加快td和全業務產品在集團推廣，大力拓展行業信息化藍海市場，創新組合營銷模式，加大動力100產品包的宣傳推廣，增強信息化產品營銷和客户維繫能力，強化重要ab類集團和中小集團客户的保有拓展工作
1、認識貫徹市、縣精神，牢牢把握公司發展目標
未來三年集團客户工作，既要妥善應對發展環境更為複雜、經營形勢非常嚴峻、工作任務十分艱鉅等困難和挑戰，也要積極把握我國經濟運行呈現諸多向好信號、信息服務需求具有較大潛力、公司影響力持續擴大等機遇和優勢，善於從公司的視野分析和把握公司的目標要求，站在公司整體利益的高度謀劃集團業務的長遠發展。kpi單一導向的管理方式面臨挑戰，客户發展”大進大出“問題較為突出，重點加強集團客户的保有與發展，利用好20__年下半年新興多個重要集團與我司達成戰略合作關係的良好局面，高舉td大旗，用好政策，推動td發獲得國家和社會輿論的支持，促進與政府的關係，併為政企客户市場的爭奪奠定先機，通過與政府合作贏得政府支持，為td建設創造良好的環境。
3、積極拓展集團客户的藍海市場
緊跟市政府三網融合、節能減排、安全生產等政策導向，借力不鏽鋼等行業協會或政府，搭建應用平，鎖定新城工業園雙轉移集團，樹立行業標杆，鞏固成熟集團產品，實現規模突破。嘗試推廣m2m–對提升信息化業務和客户保有作用明顯，屬於典型藍海市場，首選企業和校園兩類市場，行業信息化市場
加快農村市場拓展：堅持“139”發展思路，信息惠農，助力大市場的營銷與客户捆綁，提升產品質量，增強客户粘性。加快校園市場拓展：持續大力提升城鎮中國小學校覆蓋率；圍繞“家校互動”和“數字校園”，促進與政府合作；以“校園一卡通”為突破點，試點推廣校園的信息化解決方案。
4、充分利用大市場資源，多策略全面穩定集團客户存量市場
積極推行首席客户經理制度，加強客户走訪，建立常態化客户關懷制度，針對性採取終端補貼、話費存送、集團vpmn網等手段，實現對集團成員的穩固捆綁
5、整合資源，主動出擊，以一攬子解決方案實施全業務捆綁
6、集團客户維繫保有工作，首先是集團成員在網穩定，其次進行集團客户的二次營銷。中小集團客户市場將成為競爭對手關注和爭奪的重點。加強行業聚類客户、區域聚位市場的拓展，實現中小企業規模擴散，增強對集團客户關鍵人和聯繫人的主動營銷服務，全部比照vip管理。客户保有是一項長期工作，高度重視，常抓不懈，不僅以kpi為目標，對於ab類目標集團客户要力爭全部保有，隨着明年年競爭加劇，作為累計指標可能發生激增。任何一個重要客户被反挖，都可能產生難以預知的連鎖反應。
7、加大對中小集團保有工作的重視，落實細化“深耕計劃”
在對ab類集團客户實施全面爭奪，中小集團已成為競爭對手關注和爭奪的重點。新興分公司存在着對中小集團關注程度不夠和資源投入不足的問題。
一、提能力、抓渠道，促滿意度提升。對現有渠道進行重點幫扶，精準拓展友商渠道，快速建設泛渠道；分區分片駐地指導，每週培訓例會分析；加強管控，全面提升投訴處理質量，
二、拓思路、盯項目，促增收創收。以5G為引領，轉變工作思路加速轉型，聚焦重點行業，以三個100%為目標，以139工程為牽引，緊抓商機夯實基礎，強化項目贏單，全面提升收入貢獻。
三、快建設，優維護，強網絡支撐。緊密圍繞“三大戰役”，加強故障管理和代維單位管理，降低傳輸故障次數。快速推進各項工程進度，加快驗收，持續保持工程進度領先。
一、指導思想
以理論和“”重要思想為指導，集體主義和社會主義精神為前提，注重加強思想引導，着力提高全體職工的思想道德素質，為公司改革發展穩定提供人才支持和智力支持。
二、目標任務
通過思想道德教育，使領導班子和全體員工樹立服從黨的領導、堅持執政為民、依法合理行政、愛護集體榮譽意識。幹部職工的凝聚力、戰鬥力和創造力進一步增強，黨支部的核心領導作用，和每位黨員的先鋒模範作用進一步發揮。在完成各項工作特別是急、難、險、重任務中發揮突出作用。
三、學習形式
1、定期開會研究。定期召開黨支部委員會，研究思想政治工作的走向，研究思想政治工作與企業建設的結合點，總結思想政治工作的經驗教訓。召開，每位黨總支成員進行思想政治工作述職，找準下一步的努力方向。
2、注重理論建設。根據思想政治工作面臨的任務，結合社會大勢和本職工作特點加強理論建設，如開展形勢報告會、理論研討會、心得交流會，實行面對面交流，互通工作情況，共同促進思想政治工作向着良性軌道前進。
3、積極開展活動。“五一”、“十一”、“元旦”、“春節”前後，結合本公司實際，開展與思想政治工作有關的、羣眾喜聞樂見的各種活動，如演講活動、讀書讀報活動。與此同時，成立檢查組，檢查每位幹部職工的讀書筆記、心得體會，抽查幹部職工思想政治工作的完成情況，在全公司營造人人抓思想政治工作、人人蔘與思想政治工作、人人關心思想政治工作的良好氛圍。
四、幾點要求
1、建立責任落實機制。在中層幹部中開展經常性的思想政治工作宣傳，重點宣傳黨的路線方針政策、業務知識、法律法規知識、人品官德修養和依法行政有關知識，使其充分認識到思想政治工作的重要性，增強做好思想政治工作的責任感和使命感。把思想政治工作開展的好壞，與中層幹部的年度考核掛起鈎來，與個人的切身利益掛起鈎來。
2、嚴明學習紀律。集中學習時，不準遲到、早退，不準大聲喧譁，要按照學習計劃和內容，認真抓好落實。
2009年主要工作回顧
夯實基礎，營銷服務和運營支撐能力穩步提升，集團產品和行業信息化推進初具規模
1、增長平穩，集團客户穩定效應和整體貢獻顯著提升
.目標市場保有率和信息化收入超時間進度，截止9月30日，已經達到363萬，
完成全年指標96.8％。.集團客户規模保持平穩增長，對穩定大眾市場發揮了積極作用。信息化收入對公司運營收入增長貢獻呈現上升趨勢。
開展短號增員專項競賽或活動
執行首席客户經理制度，建立系統集團分層分級預警機制
按照市公司指導意見部署開展《新興分公司中小集團“深耕計劃”專項行動》。
2首席客户經理工作機制成效顯著，縱向一體化的關係營銷得到加強 09年，公司領導分別與縣委、縣政府、信產局、教育局、衞生局、温氏集團、凌豐集團、南方電網、等集團領導會晤，鞏固深化了中國移動與重要集團客户的關係，有效推動了雙方集團層面的深入合作。
3、保拓校訊通
–以“家校互動”為基礎應用，快速提高校訊通業務覆蓋率。
–截至9月底，已覆蓋12所學校，縣城中國小覆蓋率100％，使用用户1.37萬
營銷型服務實現轉型
4.競爭對手以集團客户為渠道，滲透集團成員、個人及家庭客户19189新增移動用户來源
超過70％的新189客户仍保留使用原來的號碼；
客户選擇189的原因主要集中在“單位統一辦理”、“組合優惠”，反映出189的策略是“主攻異網，捆綁營銷、集團切入”。競爭對手發揮人脈優勢、客户經理優勢，通過“降低資費、贈送終端、話費補貼、合帳營銷”等交叉捆綁手段，從集團市場切入個人及家庭客户市場！
競爭對手以集團客户為對象，通過簽署協議、高層公關、人員派駐、組建虛擬網、行業應用捆綁等手段，正面爭奪我公司政府、大型在網集團客户。2009年，雖然納入kpi考核的拍照集團客户保有率指標遠超時間進度，但已開始出現集團成員話務量分流、拍照集團成員arpu總體下滑的趨勢。集團客户目標市場保有率99.29％,高於kpi指標，c類等中小集團成員離網率雖然低於大眾市場。中小集團處於無人或少人看管的管理真空狀態。c類集團易受過競爭對手的攻擊，而遭受進攻的c類集團轉網意向高達59％。資費優惠是引發中小企業轉網的最大原因。中小集團已成為競爭對手關注和爭奪的重點，競爭形勢日趨嚴峻，新興分公司將進一步加大中小集團”深耕工程”的力度，進一步保有中小集團
未來三年集團客户工作計劃：
認真貫徹市、縣公司指導意見，牢牢把握公司發展目標，加快td和全業務產品在集團推廣，大力拓展行業信息化藍海市場，創新組合營銷模式，加大動力100產品包的宣傳推廣，增強信息化產品營銷和客户維繫能力，強化重要ab類集團和中小集團客户的保有拓展工作
1、認識貫徹市、縣精神，牢牢把握公司發展目標
未來三年集團客户工作，既要妥善應對發展環境更為複雜、經營形勢非常嚴峻、工作任務十分艱鉅等困難和挑戰，也要積極把握我國經濟運行呈現諸多向好信號、信息服務需求具有較大潛力、公司影響力持續擴大等機遇和優勢，善於從公司的視野分析和把握公司的目標要求，站在公司整體利益的高度謀劃集團業務的長遠發展。kpi單一導向的管理方式面臨挑戰，客户發展”大進大出“問題較為突出，重點加強集團客户的保有與發展，利用好2009年下半年新興多個重要集團與我司達成戰略合作關係的良好局面，高舉td大旗，用好政策，推動td發獲得國家和社會輿論的支持，促進與政府的關係，併為政企客户市場的爭奪奠定先機，通過與政府合作贏得政府支持，為td建設創造良好的環境。
3、積極拓展集團客户的藍海市場
緊跟市政府三網融合、節能減排、安全生產等政策導向，借力不鏽鋼等行業協會或政府，搭建應用平，鎖定新城工業園雙轉移集團，樹立行業標杆，鞏固成熟集團產品，實現規模突破。嘗試推廣m2m–對提升信息化業務和客户保有作用明顯，屬於典型藍海市場，首選企業和校園兩類市場，行業信息化市場
–加快農村市場拓展：堅持“139”發展思路，信息惠農，助力大市場的營 市場
4、充分利用大市場資源，多策略全面穩定集團客户存量市場
積極推行首席客户經理制度，加強客户走訪，建立常態化客户關懷制度，針對性採取終端補貼、話費存送、集團vpmn網等手段，實現對集團成員的
穩固捆綁
5、整合資源，主動出擊，以一攬子解決方案實施全業務捆綁
6、集團客户維繫保有工作，首先是集團成員在網穩定，其次進行集團客户的二次營銷。中小集團客户市場將成為競爭對手關注和爭奪的重點。加強行業聚類客户、區域聚位市場的拓展，實現中小企業規模擴散，增強對集團客户關鍵人和聯繫人的主動營銷服務，全部比照vip管理。客户保有是一項長期工作，高度重視，常抓不懈，不僅以kpi為目標，對於ab類目標集團客户要力爭全部保有，隨着明年年競爭加劇，作為累計指標可能發生激增。任何一個重要客户被反挖，都可能產生難以預知的連鎖反應。
7、加大對中小集團保有工作的重視，落實細化“深耕計劃”
在對ab類集團客户實施全面爭奪，中小集團已成為競爭對手關注和爭奪的重點。新興分公司存在着對中小集團關注程度不夠和資源投入不足的問題。
8、動力100業務包是重要的集團產品組合營銷市場策略
動力100業務包是經營存量市場重要手段，尤其中小企業客户的保有和拓展，是集團客户市場的一種新的營銷模式，延緩價格戰的利器
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