網上開店有兩種選擇，一是賣實物(衣物，包，手機，手錶等等)，二是賣虛擬物品(賣點卡，充值qq增值業務等等)。先説説賣實物吧，做實物必須要有1000-20xx的開店資金進貨源，之後為貨物拍照，然後還要上傳照片到互聯網，再傳到店鋪裏，如果有客户賣，需要包裝，叫快遞發貨，這樣一來就要花費很多時間和精力，但是效果不一定還會很好哦。如果賣不出去，就需要壓貨在家，有資金風險。
第二做虛擬商品。首先進貨，預話一部花費，上傳商品圖片，只要上傳商品數據包，幾百個商品。十幾分鍾就可以發佈完成。別人付款充值。軟件自動發貨，不需要你打包跟叫快遞。省時省力投資也相對很少。它所需要的就是一台電腦和一個軟件！這樣，成本小，風險相對降低。重要的一點是賣虛擬物品是迅速提升您店鋪信譽和人氣的不二之選，對於網上開店，信譽是很重要的，這不同於實體店。信譽好您的生意相對來説就會好一點。後來我認為做虛擬很合適向我這樣剛剛開始的新手賣家，最終我就考慮做虛擬充值了。
好貨源是順利開店的第一步呢！
第二，找個好的師傅很重要！
新人最怕的就是代理沒人教他們。開店，裝修很簡單，怎麼經營網店就是關鍵了。找到好的賣家，會很熱情的教你很多東西，幫你解決你在開店過程中遇到的疑難問題。呵呵，努力找個好的上家，讓他帶着你開店。不要讓“杯具”在你的身上重現。
第三，認真+努力+堅持+自信=成功
很多人都看我做的不錯，很多同行都會加我的旺旺，一上來就説，你是怎麼做的。我也只是笑笑，告訴他們。認真，努力，堅持，自信。這是非常重要的。
其實創業需要的不多，1 努力學習！ 2 方法策略！
但方法策略才是最重要的，沒有方法恐怕每天24小時努力都找不到努力的方向！
沒有不賺錢的行業，只有不賺錢的方法！
很多人都不懂做淘寶，但是我們做淘寶總要有一個小小的計劃。一步步的實行它。方法有很多。為了目標探索很多方法。為了上天，別人飛機都能製造出來。難道還不能把網店做好！
網店慢慢有信用了，但是開店賺錢，不光是為了信用，還是能獲利。代理軟件，就是賺錢的唯一方法。怎麼賣出商品呢？現在新人代理考慮都是考慮這個問題，也是很多新人無法跨躍的問題。當時也是剛開淘寶，但是為什麼現在做下來呢，又是怎麼做的呢。信念是很重要的，我想做好，我就要學習，首先，我借鑑很多同行的網店，讓為好地方，我就吸引取驗，比如裝修這一塊，開始裝修都是亂七八糟的。我要儘量去把網店裝成別人的我喜歡的樣子。現在大家看到我的網店，都是花了很長心血慢慢不斷的修改的。但是我還是很不滿意。到時候我又想要來一個整體的改變。現在的風格是紅色。希望大家有機會能看看我新裝修的網店。
我們要精益求精，不要怕煩。做好這些你很重要的。也對下面的推廣很有作用。做好這些需要時間的，不要因為這些時間沒有代理軟件，就灰心了。通過信用升級跟網店裝修，會讓你從純新手到一個模仿中成長的。你這段時間你其實在不停的提搞自己的能力。在學習中堅持下來，慢慢提高自己，模仿別人，就是成功的第一步。新人，不要怕。這就是一個通向成功的過程。只要做到這一點。你就超越了很多新人，你在認識上提升了自己。
讓堅持，自信，努力，學習。一貫穿你所有的行動中去。努力堅持就有可能成功。 好服務、有好評價、用心服務很重要的！
瞎子過河。很合適我們新手做淘寶的現狀。首先大家要有瞎子過河的勇氣了。如果你一定要通過這河去對岸，那你就一定要摸着過河了。找個木棍探河底多深，或是投石問路，都是我們方法。新人就是要摸索着各種推廣方法。現在我們有很多方法，新人都可以學習去試試效過。效果可行，就學習一下怎麼做的更好。改進一下推廣方法。行不通的推廣方法。我們就不用。瞎子過河，實在不行，那就找個聾子幫忙，大家取長補短，思想交流，互幫互助，一起探索。
面對越來越多的新手賣家，自然而然的就對賣家本身增加了壓力，增加了煩惱，增加了更多的沒有訂單的日子，面對此情此景，我們應該責怎麼做？下面我就把自己已經掌握的，當然不是很全面的一些認知分享給大家一下哦，希望有什麼不足之處多給予批評和指導哦，在此謝過嘍！
第一點，我們一定要把握好寶貝的最佳上架時間 。最好把寶貝的上架時間調整為七天，千萬不要調整為十四天，因為這樣我們的寶貝就多一次排到前面的機會，搜索量就會增加，進而成交量也會比例增加哦！上架寶貝一定要分批進行，最好我們能保證天天都有寶貝上架，而且還要把其上架時間給調整到最多人充值的時間段，這樣我們的寶貝在下個星期就會排在最前面哦，如果我們的信譽不高，就最好不要選擇在雙休日上架太多寶貝，因為很多兼職賣家多會選擇這兩天上架自己的寶貝，勢必競爭就會加大！對於我們這些搞虛擬充值的賣家來説，月前月底也是能給我們帶來巨大交易量的關鍵時間段，一定要特別注意哦！
第二點，具備一個良好的心態，面對開店前期，沒有訂單，我們不要自暴自棄。估計所有的新手賣家都會經歷過開店前期沒有訂單，完全靠親友們的幫助，來賺取那一點點的信譽的。面對這一點，我們要想辦法，來慢慢化解這一難題。我感覺前期也無非就是信譽問題。既然是信譽重要，那我們就要抓重點，即使我們少賠錢也要做到，就是説要堅持虧本賺取信譽哦！很多朋友都是在保本營業，慢慢賺取信譽。豈不知這樣對自己很不利，應為做這個的實在是太多了，同樣的商品你的價格高，那買家肯定不會來買你的寶貝，特別是虛擬類的產品，有可能就差一分錢，你就錯過了一次賺取信譽的機會，殊不知這還不單單是一次哦，可想而知！現在買家也很聰明，貨比三家，你説你還有優勢嗎？答案是肯定的！
第三點，我們一定要 眾觀全局，對自己店鋪要有一個全新的認識，要主次分明，更要注重其中的細節問題！我們的寶貝標題直接決定着我們寶貝被搜索到機率的大小，不應該忽視，如果是虛擬充值，我們在自己寶貝標題里加入閃電充值，自動充值，一分鐘到賬等會更好哦！我們的寶貝圖片也要儘量做到與總不同哦，圖片的質量直接影響到買家的購買慾，提高成交量！當然最為重要的還是我們的服務，好的服務會讓更多的買家再次光臨，真正成為你的忠實客户，長久客户，豈不美哉！因為學識的原因，就先分享這麼多哦，我會再接再厲，爭取在最短的時間內分享出最好的帖子，在這裏敬請所有來訪親友給予更多的關注和支持哦，在此謝過嘍！我還在努力，每天都在進步，雖然我也是新手
賣家，但是我很有信心一定能做好的！加油，親友們，我們都會好起來的哦！現在也以把重點放在了點五代軟件的推廣方面，真心希望正想自己做網店的親們，都能和我們聯繫，我會盡自己最大努力，來滿足每一位來訪親友，讓我們成為最好的合作伙伴吧，期待你們的加入哦！也希望更多的親友能直接進入我的店鋪參觀和指導哦，最好能真正合作哦，謝謝了！
20xx年，做淘寶的聽到最多的就是如何提高客户體驗營銷，實現口碑傳播。確實，客户體驗提高了，轉化率也提高了，店鋪運營的相關問題都能夠得到有效的解決，這時候你也敢做推廣，談營銷了。如何提高客户體驗營銷呢？説實話，看了很多篇文章後，我仍然是一頭霧水，也沒有得到合適的建議，經過自己的苦思冥想，終於總結六條，供大家參考交流，希望能夠給你我帶來幫助。
客户體驗營銷——六脈神劍，就是幫你解決客户的信任問題，信任解決了一切就好辦了，所以，個人認為客户體驗的營銷，就是強化客户的信任，你準備好了嗎？
1、店鋪感覺：電商平台喜歡的就是秒殺感覺，你的店鋪設計可以實現嗎？和很多賣家交流發現，大家都在為了店鋪形象苦惱，什麼品牌感不夠強，什麼點擊率不夠高，什麼關聯銷售不夠好，什麼。等等。其實我個人認為，店鋪需要一種感覺，這種感覺就是温馨，能夠讓買家感覺舒服就好了。
實現這種感覺需要幾個注意實現：
①店鋪風格選擇，色彩搭配，不要太壓抑，也不能太空曠。這點，我想很多美工都容易做到，關鍵是做好後要測試下，一旦測試完成，就不要經常調整了，否則會陷入永無寧日的調整改動，累人還要傷己。
②搜索導航也很重要，即時性瀏覽的買家需要短時間能夠搜索找到自己的需求產品，在這點上不能吝嗇導航的設置，要劃分合理的位置作為買家易尋找的瀏覽窗口。
③寶貝描述要體現賣點，簡單説，就是這個產品用來幹什麼的，是解決什麼問題的，所以賣點一定要抓準顧客的心理需求，用圖片和文字展現。賣點要簡單直白、顧客一下子就能看到，一看就懂，針對性強。賣點不要轉彎抹角，不要凌磨兩可，不要讓顧客看不明白、拿不準、猜不透。 產品賣點要做好，既要了解產品本身，更要把握準顧客的情感需求。優秀的產品文案，一般都會結合產品賣點和情感訴求。如在顯示的主要位置，訴求產品的賣點，然後把產品的情感文化定位貫穿整個文案。
④產品的真實性要強，現在很多品牌都非常注重美觀，往往忽略了買家對產品的基本要求，客户希望能夠了解到產品的真實性，這點也很重要呀。
⑤網頁的瀏覽速度，這個不多説了，買家短時間打不開網頁，體驗感覺自然就不好了，也會跳失的。
2、客服服務：這個老生常談的問題，在這點很多賣家做的都不錯，都能夠嚴格要求客服的銷售服務，並十分重視寶貝評價，店鋪得分等，我就根據自己的經驗淺談兩點。
①專業知識的培訓，其客服除了提高服務態度和服務技巧以外，還需要不斷學習產品知識等等，所以，一般品牌的客服團隊都培養專業的該領域講師，不斷的內部學習充電。
②中、差評的學習，總結分析自己店鋪的中、差評，總結分析同行、跨行的中、差評，定期內部探討、分類、分析、建議、處理這些中、差評，想想當這些解決了，你還怕神馬？
3、包裹水平：細微處見真情，一個包裹決定了你的評價，所以，一個包裹的水平也有高低之分的。上次見了個賣家，他們説曾經往包裹裏噴香水，由此其重要性可見一斑。做一個包裹有幾點需要注意：
①包裹的質量，包裹的質量需要認真定做下，千萬不要發到客户手裏已經不成樣子了，包裹既要堅實些，又要有合適的填充物，保持身經百戰而微笑。
②包裹的形象，記住包裹的形象就是品牌的形象，也是傳播服務的形象，一個包裹上你可以做很多的文章，能夠宣傳你的品牌、你的團隊以及你的服務。
③包裹的作用，要學會用好包裹，減輕買家對快遞服務的誤解。有個賣家曾經在包裹上讚美了快遞和買家的尊貴，結果因為快遞原因的中差評急速下降。
4、產品體驗：一個好的品牌一定要有好的產品口碑，產品體驗也是十分需要重視的。那麼如何來快速的提高自己的產品體驗呢？以化粧品為例，下面幾點，我們探討下。
①形象清晰，好的產品需要特定的形象，不管是美還是醜，都需要統一的、清晰的產品形象，用精緻的、貼心的外盒去包裝，選擇合適甁器等等，讓產品看起來思路清晰。
②附加值強，產品的附加值能夠提升產品本身，也能夠提高產品的形象，電商人會發現，很多賣家早已不惜血本，在產品銷售的同時，配送了很多禮物，如：產品、中樣、小樣、試用裝、手冊、雜誌、信件、飾品、包郵卡等等。這裏需要提醒的是，我們不僅要送客户需要的，更要送有自己特色的。
③產品顏色，一個有着通透、鮮亮色彩的產品，其視覺會更強。產品內容物的顏色，有時候也決定了產品的銷售。
④產品香味，有人説，每個人都是有味道的，那種獨特的味道充滿魅力，能夠讓其他人產生好感；你的產品也需要好的味道，才能是買家產生好感，進而信賴，提高用户的黏性。
⑤產品感覺，買家購買商品不僅買的是需求，更是感覺；一個好的商品就要能給用户提供使用的感覺，此項完成的好，就能增加用户的好評，提高用户反覆購買的機率。
5、互動體驗：很多賣家都在談，建立用户檔案，反覆引導用户，提高客户的記憶等等，其實這點大家做的很好。互動體驗就是做sns營銷，方式有n多種，目的其實就是用適合的售後服務，來提高用户的忠誠度，促進二次或者n次銷售。有三點需要大家注意：
①選擇適合自己的方式，持之以恆的打造自己品牌的社區；很多賣家都陷入了誤區，看到別人做微博，就跟着做微博；看到別人做幫派，就跟着做幫派；看到別人做掌櫃説，就跟着做掌櫃説；看到。其結果可想而知，投入了大量的人力、物力、時間等，一個也沒有做好，一個也沒有取得明顯的效果。
②選擇適合自己的用户，不管多少，用自己的服務方式，由少到多，培養一個個忠實的回頭客。
③選擇合適的話題，不然用户進來了，你幹嘛呢？呵呵呵。
6、運營推廣：推廣不僅要考慮廣度，提高流量，更要注重深度，加強記憶。其實這些，我們電商人，可以互相學習，更需要像傳統渠道學習，他們已經有很多例子，值得我們研究了。
①推廣一定要注意連貫性，不然會浪費很多費用，效果也不會太理想；每次推廣都要提前詳細的策劃、準備、以防變化，讓自己的活動能夠廣而告之，並能持續帶來流量，提升人氣排名，累積銷量，再提升人氣，累積銷量，呵呵；找到推廣的共振點，你會更加輕鬆自如的。
②推廣一定要注意深度，一個人有了深度就會讓人感覺有內涵，一個推廣策劃也是如此，有深度，有文化的推廣策劃，會拔高品牌的形象，加深買家的記憶點，你説呢？
③尋找自己合適的機會，引領賣家的潮流，不管是品牌定位、推廣方式，還是活動資源的推陳出新，其實都有很多賣家走在前面，不斷承擔領導的責任，領導同行，領導淘寶！明白這一點，你需要做一個更合格的班長，發揮自己的優勢，起到帶頭作用，當然，你也會收穫更多。
一、實習單位基本情況
單位名稱： 地址：
聯繫電話：
類型：中小企業
二、實習崗位基本情況
實習崗位：淘寶商城__旗艦店客服
工作任務：售前、發貨、打包 、售後
三、實習目的
選擇了電商專業的我，作為與時俱進的互聯網行業，社會實踐當然必不可少。只有參加社會實踐才能夠讓我們的專業知識有付諸到實踐的作用。全面瞭解電子商務的操作流程，如果不及時的參加社會實踐，將會與行業脱節。就拿淘寶平台來説，今天的規則或許明天就改變了。每天都會有改變，會出現很多新的運營規則、運營工具。這些我們都是要去學習的。光在學校學習的書本知識，在現實社會中是遠遠不夠的。所以每一個在校學生都必須去參與社會實踐，完善自我。
希望能夠通過這次實習對淘寶商城有更進一步的瞭解，瞭解更多的付費推廣，熟練使用淘寶商城的前後台操作、對客服這一崗位能夠有個更深刻的認識，更加直面的接觸這個行業。
四、實習的具體工作內容
每天9點半打開電腦，登上客服旺旺，等待客户的諮詢，一般客户想要購買公司的產品都會通過旺旺來聯繫我們，瞭解產品的詳細屬性及折扣活動情況，客户有什麼凝問我們當售前的就必須的給客户一個明確的解釋，網上購物雖是很方便，但由於看不到商家與商品，誠信是十分重要的一點，如何消除客户心中的戒備也是很有學問的，我認為所有的交易都是建立在誠信的基礎上的，因此在回覆客户的凝問時，必須準備明瞭的解釋，這一過程是十分重要的，出一點小小的錯誤都有可能會失去一單生意。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網絡營銷的和種方式，在這次實習中，也給了我一個對網絡營銷全新的認識。
打開已賣出寶貝頁面，查看一天的訂單。查看已付款等待發貨，看一下有沒有特別需要再次備註的，根據簽約快遞公司提供的運費報價，看快遞是否能送到，做出預估，插旗幟，備註出來，必須細心，避免出錯。
每天下午3點準時下單。打開淘寶助理，登錄，下載好當天的訂單，在原先備註好要發的訂單選擇相應的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號，將備註好要發的客户訂單打印出來。然後根據打印出來的訂單去備貨，將相應的貨打包好，將快遞單粘在相應的包裹外。
下午5點，，挑好貨包裝好以後，在淘寶後台點擊發貨。並告知顧客“親，您好，您的物品已發貨，__快遞公司__x運單號，請收到貨後先驗貨再簽收哦，別忘了對我們五分的好評與支持哦”
處理售後，耐心的聽顧客講述損壞情況、答覆他們的疑問。及時彙總到每日的顧客疑義彙總表，根據問題嚴重情況，進行分類，按時間先後循序處理。補發貨物，及時的將運單號、日期備註到淘寶系統後台並告知顧客。及時向倉庫下單，安排快遞將補發的貨物或者零部件發到顧客手裏。收到顧客的退貨，也要及時的拆開驗貨，與顧客聯繫。
五、實習體會與收穫
經過這次的實習，我對於我客服的工作也更加的熟悉，回覆客户諮詢的速度、打字速度、解決售後的速度都有了一定的提升。
從第一期電商培訓到現在，作為小白，經過幾個月的電商培訓，終於有了一家屬於自己的淘寶店，也就是在今天，完成淘寶創業的第一單，喜悦之情，溢於言表！我知道，這一切並不容易，當同事們看到我成功交易第一單，都在為我祝賀的時候，心情激動且複雜，那一瞬間感觸良多，開店以來經歷的所有困難覺得都是值得的。
首先，用心做淘寶是關鍵
其實開淘寶店是一個並不是很輕鬆，甚至是一個繁瑣枯燥的過程，從開店前的構思到淘寶店的裝修設計以及售後服務，大到商品的市場定位，小到詳情頁主圖的製作，這些都是需要非常用心的地方。很希望自己的詳情頁與主圖更加吸引人，希望自己的店鋪更加美觀不留死角，所以我非常認真地對待店鋪中每一個環節。空餘時間大部分都泡在自己的店子裏，將淘寶店當成創業實體店用心去經營。馬雲説“用心，用腦，用體力做生意”。當下淘寶行業競爭日益激烈，也知道新店開張不容易，很多皇冠店鋪也都是一步一個腳印用心-經營出來的。我知道，唯有用心-經營才能搏得出路，在眾多店鋪中站住腳。
其次，樹立信心很重要
開店之初，老師們就説過淘寶是一個可以創造財富與奇蹟的地方，然而整個過程事實上不是那麼一帆風順。我的新店開張後很長一段時間都沒有人來買產品，甚至瀏覽量都非常少，心裏非常失落，一度有過放棄的念頭，也有一段時間沒有管理自己的店鋪。就在迷茫不前時候，我的運營老師李學軍與爸媽給了我極大的鼓勵。李老師孜孜不倦的幫我分析問題，幫我選產品看市場，爸爸的諄諄教誨不時在耳邊響起。.。.。.慢慢的，我又將店鋪操盤起來了，是他們讓我重拾信心。直到現在我還在想，如果沒有他們的鼓勵與引導，就沒有後面的淘寶創業第一單了。信心是一個人力量的源泉，我相信那些皇冠的賣家一樣經歷過低谷期，他們能做大做強，也必然有堅強的信念支撐着他們。
最後，堅持就是勝利
其實當第一天做網店開始，堅持二字就已經貫於整個淘寶生涯了。經歷過許多天的努力，也經歷過那種整理好後卻沒有成交量甚至沒有訪問量的低谷，讓我明白了成功並不是天上掉下來的。開淘寶店是一個奇妙的心理歷程，有失落有驚喜。有時候僅僅是一個很小的電商消息也能讓我的神經緊繃，經常晚上十一點多還在練習當天的知識。.。.。.正是因為這樣一點一滴的付出，才有後面的訂單，正是因為這樣的堅持，才能更好的為電商之路做鋪墊。跟我一樣的也有很多同事與學員，作為新手賣家有的也遇到了很多困難。淘寶美工、裝修店鋪、運營推廣等等這些問題都將面對。我想説的是，付出與回報是成正比的，不忘初心，方得始終。
新手上路，也許意味着要比別人付出很多，但是偶爾一個訂單，一個顧客的關心就會將陰霾吹散；也許失去了很多休息時間，但是看着自己的店鋪在一點一點的變化着，就會覺得這些都是值得的；也許現在比較迷茫，成交量並不多，但是我相信，你要的時間都會給你，因為不斷前行總會看見路的。
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