礦區“五規範”提升服務水平

截至11月20日，XXXXXX單位規範管理制度、工作流程、服務標準、計量管理、考核制度工作取得階段進展，有效提升了服務水平。

1.規範管理制度。東方物探礦區梳理各單位、各崗位工作職責，對管理職責不清、職能重複、管理權責不明確的，進行了調整，明確了崗位任職資格和工作職責。同時，按照新模式新體制的要求，對各項管理制度進行了梳理和完善，擬定了考核辦法。目前，各單位正在對管理體制、管理制度、工作流程、服務標準和計量管理工作進行優化和完善。

2.規範工作流程。礦區服務事業部在建立“一號靈”服務平台的基礎上，整合了便民服務平台，加強服務質量跟蹤回訪，提高了服務質量。

3.規範服務標準。這個事業部加強對標管理工作，完善服務標準，全面加強標準化服務建設。

4.規範計量管理。根據民用水電氣暖和物業收費制度改革的總體要求，事業部進一步完善水電氣等計量器具和計量設施；加強對水電氣主管線計量器具、壓力容器的檢測；加強水電氣表遠程監控項目管理，保證計量器具和計量設施正常運行。

5.規範考核制度。庫爾勒基地處進一步完善羣眾監督、服務單位信息反饋機制，廣泛徵求用户單位及居民意見、建議，認真梳理，落實整改。唐官屯基地處以樹立服務品牌為切入點，統一着裝、掛牌上崗、微笑服務，全面接受用户監督。第二職工醫院採取基層職工、一線科主任、院領導三個層次打分的方式，對職能部室從服務質量和服務態度兩方面進行考核，提高了服務質量。