一、我們倡導進取的心態
作為某公司採購供應中心的一員，我們不僅僅能為在一個成功的企業工作而慶幸，且能為一個高素質、高道德風範的團隊而自豪，併為此莊嚴承諾我們的道德行為準則：
1、我們嚴守法律法規。
2、我們對公司忠誠。
3、我們為人誠實正直。
4、我們相互之間尊重、理解、包容。
5、我們團結互助。
二、我們拒絕不道德及違法行為
我們拒絕在職期間存在以下不道德行為或違法行為：
1、我們拒絕管理人員為親信人員在公司的工作供給保護、遮掩、開脱職責等行為。
2、我們拒絕為自已親近人員在晉升、調崗、薪水調節、獎金等方面進行不公正的行為。我們拒絕管理人員在公司內部的員工晉升、調薪基於個人偏好，而應是基於事實、公平、公正的原則，如沒有特殊要求，則應堅持公開原則。
3、我們拒絕將公司內部機密外泄，無論是公司外部人員還是公司無關的內部人員。公司的機密包括（但不限於）：公司產品相關圖紙、產品工藝技術、新產品目錄、採購單價、成本表、供應商資料、客户資料、公司內部人員聯繫方式、公司內部運作流程及方式、公司各種合同、各種受控文件、工資、經營策略、收益預測等。
4、我們拒絕任何形式的、（如送高價值物品、高級別宴請、送旅遊、送紅包、拿回扣、參與供應商分紅等）。
5、我們拒絕任何員工因私人直接或間接利益影響其獨立確定。
6、我們拒絕任何員工的家庭成員、近親家屬、其他親信人員與公司的供應商或客户有利益關係與業務往來。如之前已經存在，在處理相關工作時，員工應主動向公司提出，並採取回避原則。
7、我們拒絕員工在工作業務之外，穿着公司的服裝或擁有公司其他標誌的情景下，從事非法活動、不道德行為，影響公司的形象與利益；我們更嚴厲拒絕員工在工作業務之外以公司名義從事非法、不道德活動。
8、我們拒絕任何有利於競爭對手的行為。
9、我們拒絕任何不利於公司利益的行為。
三、我們採取的行動
1、我們歡迎任何來自外部及內部對違法、違反職業道德的舉報，只要向監督部門供給書面的證據，監督部門將會尊重事實及核查清楚和保密原則來處理，並對舉報者表示衷心的感激！
2、我們將不定時對特定的人員、供應商、關聯人員進行暗訪，對一些文件、歷史記錄表單等進行抽查來發現一些不合常理的行為。
3、我們將對違反以上條款的人員採取辭退、開除、送公安機關、向司法機關提起上訴等。
四、個人承諾
作為一名移動員工，我已經完全閲讀並理解以上資料，並承諾願意遵守以上所有條款，如果我有違反以上條款，我願意自動退出本部門，並按照公司相關管理規定理解相關合法處理。
就目前公司的形勢個人對公司未來發展的幾點建議：
一、強化公司管理，做到責任到位
此次設備改造花費了很大的人力物力，如何管理和維護好設備是我們公司的一項大事。建立健全設備維護保養的規定及獎罰制度做到責任到人，層層落實確保設備在生產中的正常運行。
二、豎立員工的價值觀，培育企業文化
豎立企業員工的正確價值觀，員工和企業同心同德，不畏任何艱難困苦。企業以首先以員工為中心。每個人都是企業的一份子，在企業的運作和發展中有着重要的，不可替代的角色。企業是大家共同的財富，只有企業好了，個人才能得到發展。才能以天力自居為榮！只要企業好了，個人就能得到發展，得到回報。
三、守崗、敬崗、愛崗
讓員工認識自己崗位的重要性和肩負的職責、使命。首先我們要守崗，每個人都扮演好自己的角色，才能使機器運做起來。上軸動了，齒輪不動，行嗎？齒輪動了，軸承不動，行嗎？顯然都不行。或者，齒輪去裝到軸上去用。懸梭和針杆調換着用。行嗎？也不行！所以，員工首先要守崗，做好自己職責範圍的事。
其次我們要敬崗，愛崗。一台機器，少了針杆行嗎？少了油管行嗎？都不行。我們所在的崗位都是必不可缺的，都是重要的一份子。我們的工作都是有不可替代的價值的。所以，我們要尊敬和熱愛自己和別人的崗位。
1、崗位要求：大專以上學歷，及美容專業相關高級學歷，五年以上美容行業的工作管理經驗，五官端正，形象端莊，皮膚較好。
2、直接上級：總經理。
3、直接下級：顧問部、美療部、美體部、水療部、治療部、培訓部。
4、崗位職責：
（1)直接向總經理負責，執行並細分總經理制定並下達的(月）銷售計劃和目標。跟進並分析實際銷售情況，呈報總經理。
（2）負責協同總經理設定中心的產品，儀器，設施，用具，用品，易耗品等。
（3）負責協同總經理制不定期和編號中心的療程項目，銷售定位，銷售策略。
（4）瞭解客源拓展情況和市場競爭動態，協同總經理制定促銷計劃。
（5）負責建立客户資料庫，檢查跟蹤和管理。
（6）負責安排屬下各部門每日、每週、每月的工作。
（7）制定每日、每週、每月的工作計劃，銷售目標，並呈報總經理。
（8）負責檢閲屬下各部門呈報的工作日報表。
（9）負責審批屬下各部門的申請單（產品，客服，儀器設施，銷售）。
（11）熟練中心的療程技術，項目，所用產品，儀器設施，並負責培訓屬下員工，監督服務質量，處理客人投訴。
（12）負責培訓員工銷售技巧和服務流程。
（13）負責協同總經理制定員工的培訓計劃及考核制度。
（14）指揮和協助顧問部的銷售工作。
（15）負責提供心理課程給員工增加凝聚力。
（16）協調人事關係，處理人事糾紛。
5、工作流程
（1）審閲屬下各部門昨日的工作日誌和報表。
（2）總結屬下部門的工作並做報表呈報總經理。
（3）根據上級指示，制定今日的工作計劃和工作目標。
（4）同屬下各部門主管開會或分部門員工開會，下達今工作計劃和工作目標。
（5）每日循查屬下各部門的工作。
①顧問部：昨天銷售目標的完全情況，檢查每日銷售報表，現金收入報表，欠款情況。總營業額，新增客户報表，洽談跟蹤表，潛在顧客分類表，員工業績表，會員資料檔案，顧客預約表，顧客徵詢意見書，提供建議和支持，使其順利完成工作。銷售過程，提供支持。（如提供優惠，贈品）
②美療，美體水療，治療部：檢查工作日誌，個人業績表，輪籌制度，服務客户分配製度，同顧問合作成功銷售的情況，定期考核療程技術，服務流程。
③培訓部：檢查編號新療程的情況，擬定新員工培訓計劃，擬定在職員工的再培訓計劃，定期考核評估。
（6）協同總經理設定中心的產品，儀器，；設施，用具，用品，易耗品等並定期檢討。
（7）協同總經理制定中心的療程項目，銷售定位，銷售計劃並定期檢討。
（8）協同總經理制定宣傳策略，促銷計劃。
（9）每日監督中心的正常運作，處理客人投訴。
（10）協調人事關係解決人事糾紛。
（11）每日上報，每週總結上報，每月總結上報。
一、總經理工作職責
1、全面負責公司的生產經營活動和公司的日常工作。
2、負責建立公司的組織機構和質量管理組織機構，審核職能分配和提供必要的資源。
3、簽發公司日常行政和業務文件，代表公司對外處理重要業務。
4、組織擬定公司的發展計劃、經營方針、年度生產經營計劃和制定工作計劃及年度決算方案。
5、主持制定公司的質量方針、目標，建立並實施質量管理體系，健全質量責任制。
6、任命管理者代表，明確其職責和權限，主持管理評審工作。
7、負責公司人事、勞資全面工作，決定公司員工的工資、福利、獎懲，按董事會要求做好員工的聘任和解聘。
8、負責公司財務工作的監督、管理、考核工作。
9、審核監督公司的管理制度的制定和修改，監督公司的企業管理開合工作。
10、組織好公司員工各類培訓工作，審批公司對外簽訂的合同。
1、對總經理負責，協助總經理工作，負責分管部門的管理工作。
2、對分管部門提報的急需解決的問題，及時召開有關部門人員會議，及時協調、落實、解決。
3、負責考評分管部門管理人員的工作業績，調動生產部門人員的積極性，發揮部門職能作用。
4、按時組織召開生產調度例會，根據月份工作計劃和總經理辦公會議決定，研究解決生產中存在的問題，佈置工作任務。
5、負責公司的技術管理工作和生產過程中的全面質量管理工作，在生產中貫徹公司的質量方針和質量目標，保證產品質量。
6、負責生產成本的全面管理和公司的質量體系認證工作。
7、負責檢查車輛衞生及維護保養和組織對全站機械設備的管理、維修、修理工作。
8、負責組織對全站所有設備操作人員的業務培訓管理工作。
9、負責組織全站檢驗、測量和試驗設備的控制管理和設備的運轉率、完好率的全面管理工作。
10、負責公司的生產安全管理、組織制定年度生產、技術及新產品開發工作計劃並負責組織實施。
11、負責重大質量事故、服務糾紛的協調、處理與解決。
1、對總經理負責，協調總經理工作，負責分管部門的管理工作。
2、負責主管與顧客有關的過程，包括確定顧客的要求、合同評審及顧客的溝通過程。
3、負責混凝土售後服務工作，主持制定用户回訪計劃，收集顧客對產品質量、服務質量的滿意度的信息。
4、負責銷售合同款項回收工作和清欠，組織當期貸款的回收和清收工作。
5、負責對分管部門的人員教育和管理工作。
6、負責生產過程中與其他部門的配合接口工作。
7、負責原材料廠家招投標工作。
8、負責組織原材料、二三類物資、備品備件的採購工作。
10、組織制定年度經營工作計劃並負責組織實施。
11、調動部門管理人員的積極性，發揮部門職能作用。
12、按時組織召開分管部門人員工作會議，研究解決工作中的問題，根據月份工作計劃和總經理辦公會決定，佈置任務。
13、對分管部門提報的急需解決的問題，及時召開有關部門人員會議，及時協調、落實、解決。
四、辦公室主任工作職責
1、負責組織公司年度工作計劃的編制工作，檢查公司計劃的執行情況。
2、負責公司管理制度、考核細則、管理規範、各部門經營責任書的制定、修訂工作。
3、負責公司的管理、員工的考核、勞資管理、人事管理的工作。
4、負責組織公司員工進行各類培訓，做好考評工作。
5、負責公司的體系認證、內部審核、管理評審、外部監督審核工作。
6、負責公司營業執照、法人代碼證、企業資格證書年審工作。
7、負責公司工作總結材料的準備工作，組織公司各種會議，做好會議紀要的下發、跟蹤、落實。
8、負責文件、資料的收發和管理，檔案、印章的管理以及合同的歸檔工作。
9、負責編制公司各項財務指標計劃及實施，公司財務管理及年度、季度和月份經濟活動分析工作。
10、負責財務的各項基礎工作和各項賬目核算及報表。
11、負責安全文明生產、安全保衞工作和全體員工的安全教育工作。
五、經營部工作職責
1、負責公司混凝土的銷售工作，編制公司年度經營計劃。
2、負責制定公司原材料、二三類物資、備品備件的採購計劃，以及大宗原材料和二三類物資的招標工作。
3、負責公司大宗原材料、機械配件、低值易耗等存貨的盤點工作，負責採購物資的管理工作。
4、負責對同行業、市場信息的收集與整理，及時掌握和了解客户信息。
5、負責招標合同和銷售合同的管理工作。
6、負責銷售合同款項和清欠款項的回籠工作。
7、負責下發生產任務單。
8、負責與各工地間的銜接、對賬工作和銷售日報的統計。
9、負責本部門人員的質量知識和業務培訓等。
六、生產部工作職責
1、負責生產線人、機、料、法、環的協調和調配工作，根據生產任務單組織生產。
2、根據客户需要和工程施工情況制定混凝土生產供貨計劃。
3、根據生產計劃和工地需要合理配車，負責攪拌站微機配料工作。
(一)職業規範：
1、基本原則：
（1）公司倡導正大光明、誠實敬業的職業道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規和公司規章制度。
（2）員工的一切職務行為，必須以公司利益和社會公益為重，對公司和社會負責，不做任何有損公司形象或名譽的事。
（3）公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關係，員工之間應互相尊重，相互協作。
（4）公司員工應加強學習，努力進取，集錦參加公司組織的各項活動，不斷提高自身的業務素質和勞動技能。
（5）公司內有親屬或其他特殊關係關係的員工應主動迴避與其從事業務關聯的工作。
2、未經公司書面授權或批准，員工在任何情景下均不得以任何形式或理由從事下列活動：
（1）以公司名義考察、談判、簽約。
（2）以公司名義供給擔保或證明。
（3）以公司名義對新聞媒體發表意見、信息。
（4）代表公司出席公眾活動。
3、未經公司書面授權或批准，在任何情景下禁止以任何形式或理由的兼職：
（1）利用公司的工作時間或資源從事兼職工作。
（2）兼職於公司的業務關聯單位或商業競爭對手。
（3）所兼職工作對本單位構成商業競爭。
（4）因兼職影響本職工作或有損公司形象。
4、未經公司書面授權或批准，在任何情景下禁止以任何形式或理由的個人投資：
（1）參與業務關聯單位或商業競爭對手經營管理的。
（2）投資於公司的客户或商業競爭對手的。
（3）以職務之便向投資對象供給利益的。
（4）以直系親屬名義從事上述三項投資行為的。
5、員工有義務保守公司的商業祕密，務必按照公司相應規定妥善保管所持有的涉密文件或資料等。
(二)崗位規範
1、工作時間開始，立刻投入工作，不隨便離開自我的崗位。
2、不打私人電話，不從事與本職工作無關的私人事務。
3、不在辦公室內大聲喧譁，不影響他人正常工作。
4、服從上級指示，認真貫徹，堅決執行；有保留意見的，可擇機反映，但在領導改變決策之前，不能消極應付。
5、及時向上級報告工作進展情景和遇到問題，不隱瞞，不誇大，實事求是。
6、同事間交談氛圍要積極向上。
7、因公在外期間應堅持與公司的聯繫。
(三)形象規範
1、着裝：整潔、得體、穿職業裝。
2、儀容：自然、大方、端莊。
3、舉止：文雅、禮貌、精神。
(四)語言規範
會話親切、誠懇、謙虛；使用禮貌用語。
(五)社交規範
1、以尊重、遵守、適度、自律為原則與他人交往。
2、不從事詆譭或有損公司形象的行為。
(六)人際關係
1、上下關係：尊重上級，營造相互信賴的工作氣氛。
2、同事關係：以温暖的關心栽培榮辱與共的同事情誼。
3、尊重他人：肯定、讚揚他人的長處和業績；對他人短處和不足，進行忠告、不背後亂髮議論；鼓勵，造成明快和睦的氣氛。
4、相互合作：虛心理解人他人的意見；在意見和主張不一致時，應理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。
5、共同提高：出現他人有礙體面、有違公司規定的行為時應及時善意地提醒。
6、不解釋和否定錯誤，認真總結。
我國民營企業應以自身情況為出發點，博採外國模式之長，融合提煉，形成獨具特點的中國式的人力資源管理模式。具體對策如下：
1、服裝：
（1）崗位服裝：進會所後各崗位員工須着本崗位制服，服裝需整潔、無破損、無污跡。
（2）統一標準：員工工裝、鞋襪、裙子、工牌等需配套統一。
①襪：肉色絲襪，穿着時無破洞、無脱絲、不得露出襪口。
②鞋：無污跡、無破損，皮鞋要光亮、鞋底不得釘鐵釘、鐵掌。
2、儀容儀表：
（1）面容：上班時面容應整潔大方、精神飽滿。
（2）髮式：髮型應美觀大方、整潔舒適。劉海可是眉、後發可是領、長髮要束起。
（3）化粧：不得濃粧豔抹，淡粧要美觀自然。
（4）飾物：員工在工作時間手上不得佩戴任何飾物。
（5）個人衞生：上崗前不得飲酒、吃葱、蒜、韭菜、等有異味食品。不得留長指甲，不得塗指甲油。
（6）服務工牌：應懸掛在左胸上方位置。
3、形體動作：
（1）站姿：
面帶微笑、表情自然、雙臂自然下垂，雙手自然交叉於小腹，雙肩向外展開；兩腳併攏，成小外“八”字或小“丁”步，不得東倒西歪或依靠其它物。
（2）坐姿：
面帶微笑、入座要平緩、挺胸收腹，雙肩平穩放鬆，兩手輕放於桌上，右手壓左手，或自然放在膝上，與客人交談時應兩眼注視對方。
（3）走姿：
頭正、挺胸、兩眼平視，身體重心略向前傾，手臂擺動幅度適中。與客人碰面時應微笑問好，引導客人行進時應走到客人右邊前方1.5～2步距離處，身體略微側向客人；轉彎時先向客人示意方向，行進時與客人交談可基本與客人堅持平行或前半步處。
（4）蹲姿：
右腳向後一小步，身體緩慢屈膝下蹲，挺胸，重心略向前傾，左腿在前，右腿在後，雙臂自然下垂，不能低頭彎背。
（5）行禮：
點頭（致以）禮時，點頭前傾20度約一秒，目光應正視客人鼻尖，隨頭下移至5～150px處，然後還原；鞠躬禮時呈站姿，頭與上身成一線前傾45度，目光正視客人鼻尖，隨頭下移至腳前一米處，然後還原。
4、員工的言談舉止禮儀
（1）談話：
正面應對客人，目光平視客人鼻尖，堅持75～100釐米距離，講話速度一般要低於客人，談話結束時要道告別語，同時應對客人後退一到兩步半，點頭示意後離開。
（2）應答：
活動的資料要準確，不能説“我不明白”“這不行”或“可能”等語句，應主動幫忙客人查詢。語言要禮貌、禮貌、簡明、清晰。
5、服務基本原則：
（1）對客人一視同仁、不以貌取人。
（2）端莊大方，禮貌周到，規範標準，主動熱情，堅持質量第一、信譽第一。
接待服務的標準動作
（1）引導入座
①標準動作：
走在顧客面前或左右邊，並以手示意顧客前進方向。
到達座位後，拉出椅子，輕微地拍拍椅面，説聲：“小姐（先生），請坐！”
②注意事項：
引尋時，要不時注意顧客是否跟過來了。
當拍椅面時，不得用毛巾掃或拍。
（2）送茶、雜誌、書報
①標準動作：
奉茶時，兩手端起（右手撐杯旁，左手托杯底），送入時説：“小姐（先生），請用茶，看一下雜誌（報紙）。”
先端給顧客，顧客不接時再放到桌子上。
若顧客有物品放在桌上，請將茶杯置在桌子左邊或右邊；放置書報時必須將書的封面面向顧客，並四平八穩地擺在桌上，不可歪斜放置。
②注意事項：
端茶時不可將手指攀放在杯嘴邊緣。
破損或無封面的雜誌不可拿給顧客看。
倒茶倒至八分滿，不可太多或太少。
端兩杯茶以上，必須要用茶盤端。
茶杯有裂口缺角時不可使用。
隨時注意桌面乾淨及顧客是否想再要一杯水。
使用紙杯、塑膠杯等保證衞生安全。
正確的行禮角度
有人説：“初見面時一經行禮即見勝負”，你給人的第一印象受行禮方式影響頗大。其實這並不限於初見面時，無論何時何地，應對何人，彬彬有禮給人好感乃屬重要事情。
（1）正確的行禮方式
①頷首：是指在路上或店裏見面時的輕輕點頭致意，大約鞠躬十五度左右。
②中禮：是指顧客光臨、拜訪某地或與人初會之時所做的一般行禮，大約鞠躬三十度左右。
③敬禮：是指顧客消費完畢離開美容院或應對長輩等異常需要表示敬意時所做的行禮，大約鞠躬45度左右
行禮場合與語言表述的搭配如表2—3所示。
（2）行禮時的注意事項
①態度自然、不卑屈，姿勢正確。
②不可邊走邊行禮或者態度輕浮隨便。
崗位職責：
（一）職責範圍
1、負責IC卡充值與現金收繳。
2、負責IC卡系統的正常運行。
（二）工作內容與要求
1、負責IC卡系統的檢查與使用。
2、負責聯繫IC卡系統供應商對系統進行維護。
3、負責每筆IC卡現金充值的準確無誤與收繳。
4、負責IC卡的日、周、月報表準確無誤並存檔。
5、負責每天收繳的IC卡充值現金交出納入行。
（三）責任與權限
1、責任
①對IC卡的充值現金帳負責。
②對IC卡系統的正常運行負責。
2、權限
有權對非專業人員使用IC卡系統的行為進行制止。
（四）檢查與考核
由部門經理按有關規定要求進行檢查與考核。
蒙田範文網