煙草行業徵文稿

對***蘭山煙草發展的記憶
煙草行業徵文稿
  時光如水，歲月如梭。從1982年11月***煙草公司成立到2012年。30年風風雨雨、坎坷磨礪，在改革開放的大潮中，***煙草人拼搏創新，抓住飛翔的時機！30年，彈指一揮間。在這30年的時間裏，幾代臨煙人披荊斬棘、嘔心瀝血，傾注了滿腔的熱情，讓我們所有人驚歎臨煙時代的奇蹟。
   2004年4月，我懷着對煙草事業憧憬來到了蘭山煙草，那一年，我還是一個涉世不深的毛頭小子，如今身為一名蘭山煙草人，在一個個可親可敬的領導們言傳身教的指導下；在同事的照顧陪伴下；在公司的培養下，我在煙草隊伍中日益成長起來。雖然七年的職業生涯不是很長，但是期間的成長過程足以讓一個人成熟起來，同時，我也深刻地感受着蘭山煙草的行業發展的日新月異。雖然我沒有經歷過蘭山煙草早期的創新改革，但自從參加煙草工作以來到親身經歷和所見所聞，對蘭山煙草的早期發展也略知一二，改革開放以來，人們的思想和文化理念有了很大的改變，而正是這些思維的變化，從而使得人們不斷尋找發展的新途徑和新模式。蘭山煙草也不例外，在國家政策和上級主管部門的宏觀調控下，以市場為導向，不斷進行改革創新，從而促使煙草體制不斷健全和完善。
   不知道大家是否記得，十幾年前的市場和價格都操縱在少數的煙販子手中，煙草公司要幹什麼都要看他們的臉色辦事。曾記得，限價後的一段時間，各區縣間為了完成銷售任務，贏得工業企業小小的利潤分成，相互壓價，限價、限價、再限價，可是市場依然是散沙一盤，人心不齊，你有政策、我有對策，你能拿我怎麼樣？又是否曾經記得，多少次、多少回，我們是多麼的無奈、多麼的可悲，一件捲煙賺個塊了八毛錢的就買了，我們手裏有專賣的尚方寶劍，就是不能用來堅決保護消費者利益，保護國家財務税收收入！曾經有一段時間，假煙、走私煙進入市場，搞得魚龍混雜、烏煙瘴氣，消費者怨聲不斷，廣大幹部職工看在眼裏，急在心裏，但終究苦於沒有良策。
   以上件件事情的原因都是由於煙草行業早期不規範經營所造成的。如今的蘭山煙草通過近些年的改革創新，得到了空前的發展。企業業績和市場基礎走在全省前列，企業文化建設成果豐碩，2010年蘭山煙草公司作為全省唯一一家縣區公司代表，在全省五五普法工作彙報大會作了典型發言，並獲得了省局領導的肯定。下面，是我做客經理這些年對蘭山煙草成長的記憶和認識：
一、    企業運作越來越嚴謹越來越規範
規範性是業之根本，任何一個行業都離不開這個看得見摸不着的東西，蘭山煙草就是本着規範性發展，才有存在於與社會的一席之地，本人進入蘭山煙草7年了，親身體驗了煙草行業發展的規範，聽工作時間長的同事和老零售客户講，在10年之前，煙草市場由於管理上不規範，使得那時的煙草商業企業無法掌控煙草市場，從而流失了好大一部分財政收入，記得我片區的幾個老零售客户在説到以前捲煙的情況，他們非常深惡痛絕，那時候他們賣的煙都不是直接從煙草公司進貨，由於他們進貨的渠道不是正規渠道，在其成本上相對較低，剛開始的時候他們在銷售捲煙上獲得了一些利潤，但後來由於無序競爭他們互相壓價，同時在捲煙市場上假冒的捲煙也比較多，他們在捲煙銷售上就沒有利潤了，而當時的煙草公司在市場管理上相對比較鬆懈，從而給煙販子有機可乘、有利可圖，他們正是利用了煙草公司管理的不規範。可以説當時由於煙草公司對市場的監管力度不夠，造成了一些市場混亂。而隨着煙草體制改革的浪潮，蘭山煙草人在其思想觀念上有了很大的改變，煙草商業企業的管理也逐步走向規範和健全，企業自身的發展逐漸步入正軌，市場的淨化率也相當的好，可以説現在的蘭山捲煙市場完全掌控在蘭山煙草公司的管理中，所以説規範管理是企業發展的重要條件。
二、    物流、訪銷模式越來越全面
    最近這些年，蘭山煙草在配送網建方面取得了不少成績。打破了以往的分級配送、手工分揀的特徵，實現統一的物流管理模式，以“國家利益至上，消費者利益至上”作為煙草行業可持續發展的“生命線”。因此，我們正在努力調整自身角色，由“坐商”變為“行商”，訪銷由被動模式轉變為主動模式，由原來的駐點批發到現在的電話訪銷、網上訂貨、電子結算、現代物流等模式，零售客户銷售捲煙由自己提貨到煙草公司送貨上門等轉變，無不顯示了現代物流、訪銷模式的健全和完善，而從2011年以來正在推進的網上訂貨新模式，真正做到了以“兩個至上”為企業價值方向，以提高客户滿意度和忠誠度為基礎，不斷打造先進一流的蘭山煙草。
三、    由注重銷量向注重服務客户轉變
   2009年初，蘭山區局（營銷部）在營銷工作會議上強調：“服務的好壞最直接的體現就是客户滿意度”，我個人認為，客户滿意度最直接的體現是零售客户和消費者對煙草公司的認可，服務優質了，滿意度上去了，零售客户給予我們的工作配合度就會提高。所以，現在煙草公司不在將重點放在捲煙商品的銷量問題上，而是對客户的服務是否到位上，零售客户和廣大消費者對企業是否滿意等，在日常的拜訪過程中，與零售客户和消費者聊起煙草公司近些年的感受時，多數消費者和客户都有很深的感觸，其中體會最深的就是煙草公司的服務越來越好了，管理越來越規範，市場淨化率越來越高。