保險公司跟崗實習總結

我於2013年7月19日來到中保財險長春市分公司進行跟崗實習，在兩週的時間裏，我學習了很多，也思考了很多，現在總結自己的一點點心得體會，來調整後兩週的學習重點，為今後更好的投入到工作中提供方向。

根據局裏的統一部署，我和另一位同事被安排到財產險公司進行實習，雖然我曾在保險行業工作過兩年多，但對於保險業務，特別是財產保險業務還不甚瞭解，這更加重了我用心學習的念頭，利用這一個月的時間，讓自己這個門外漢走出跨入門裏的第一步。作為監管部門，如果不瞭解行業、不瞭解業務，那麼有效的監管將無從談起。對於實習，中保財險公司給予了充分的安排，一個月的時間內，我將在從出單到理賠的各個崗位跟崗學習，同時我也為自己制定了一個簡單的學習計劃，找到重點，分清主次，分清輕重緩急，以便自己在短時間內瞭解到更多、學到更多。

出單中心是我來到公司實習的第一站，根據業務規模出單中心分成了非車險窗口和車險窗口，非車險部分關係到了財產保險的方方面面，也有涉及人身的意外傷害保險，車險雖然沒有那麼繁雜，但是卻佔有銷售份額的70%，分量十足。為了更快的進入角色，我拿起了條款，車輛保險、財產保險、責任保險、意外傷害保險等險種類別眾多，根據承保標的、承保責任的不同，使我對財產保險有了更形象的認識；跟着窗口人員禮貌接待客户，瞭解客户承保時需要準備的各種材料、證件。在承保、核保、理賠的時候，我們都有需要關注的要件，要件的完整性、真實性就是重點。宏觀工作大處着眼，細節工作小處落手，我在今後的工作中也要找到自己工作的重點，關注重點，這樣才能將自己的工作做的完整，做的紮實，以便樹立正確的工作態度、確立有效的工作方法。

電銷中心是實習的第二站，主要是針對家庭自用車輛進行電話銷售、網絡銷售的後續出單、送單工作。電銷中心在操作上與出單中心的工作差異不大，但其作為新型銷售方式的組成部分，有着獨特的地位。在與電銷中心的負責人交談時，她將電銷中心的工作稱為服務落地。電話銷售、網絡銷售的模式改變了傳統的銷售方式，將傳統的服務與現代信息技術相結合，線上填寫相關信息，線下出單，服務到家，為客户提供更加周到、便捷的服務，提升了公司形象，擴展了行業內涵。保險公司不僅是經營風險與保障的公司，同樣也是提供服務的公司。保監局不僅是保險行業的監管部門，同樣也是服務保險行業的部門。作為公務員，更應樹立一種服務的理念，在工作中切實地服務消費者，服務保險公司，服務保險行業。

實習的第三站來到了理賠中心，分別瞭解了車損和人傷的理賠流程，學習了車損和人傷的單證收集、理賠計算書的理算過程。相較於車損理賠的不同，人傷理賠的要件還需根據不同情況提供相應的材料，流程上則多出人傷跟蹤的過程，以減少理賠過程的風險。理賠中心的老師都説，他們從工作這些年所接觸的案子中學到了很多，提高了很多，我在這雖然是短短的幾天，卻也有着同樣的感覺。上週四，一位客户打電話諮詢，被保險人開車撞死了一名“無名氏”，由檢察機關按城鎮人口賠償標準領取其保險賠款，並將賠款保存20年，以減輕被保險人交通肇事的處罰是否可行？針對這個案子，我們帶着問題，搜索相關案例，檢察機關與死者“無名氏”無直接關係，能否作為“無名氏”交通肇事案件中適格的原告提起訴訟？沒有適格的原告，交通事故的肇事者無法與賠償權利人達成協議，而取得賠償權利人的諒解，該如何得到從輕處罰？無法確定身份的“無名氏”的賠償標準該如何確定？保險賠款應由誰來領取和保管？雖然我國曾有此類案件民事部分通過調解方式結案，由檢察機關將賠償款提存到財政部門，但這些問題現在很難有個標準的答案。這個案例也讓我深感知識的匱乏，法律雖然不是我的專業，但在今後的工作或許少不了和法律打交道，也少不了對其他非專業領域知識的學習。領導教育我們加強對《保險法》的學習也是十分必要的，只有對本職工作的充分了解，面對各種情況才能做出正確的判斷。

轉眼間，我們實習的時間已經過去了一半，我會更加珍惜後半個月的學習時間，這樣的學習時間對於我們來説不會再有很多，更多的是要從日常的工作中去學習、去進步。以上就是我這半個月來的心得，不妥之處還望各位領導、同事批評指正，多提寶貴意見。