保險公司實習期總結

保險公司實習期總結

轉眼間，為期一個月的實習生活已經過半。在這短短的兩個星期中，我在中國人民保險公司財險長春分公司受益匪淺，瞭解了保險公司大致的運作方法，貼近實際的接觸了保險出單和保險理賠的過程，並切身體會了作為保險行業的一員身上所肩負的重任。

在實習的第一個星期裏，我來到了人保財險的出單部門，先後在車輛保險和非車輛保險出單窗口實習。我瞭解到，現在隨着我國家庭汽車保有量的逐年遞增以及道路交通強制保險的出台，車輛保險業務佔據財險業務近百分之七十，是財產保險業務的重要組成部分。除此之外，投保商業險的車輛也不在少數。而車輛保險也由於其巨大的業務量，成為財產保險公司的主營業務。面對巨大的業務量，車輛保險已經由傳統櫃枱投保發展為電話投保、網上投保、櫃面投保和展業投保“四線並行”。經過對幾種投保方式的流程學習與深刻理解，我認為前兩者針對家庭自用型車輛的投保方式取得了很大的成功，簡便的操作減少了激增業務量所帶來的龐大工作量；而後兩者更注重於營運車輛提供投保材料的真實性和完整性，能夠有效地規避風險，最大限度的保護保險公司與其他被保險人的利益。

但是我們也能夠看到，雖然保險公司出台了針對操作的詳細規定，但是在實際操作中卻有一些與其不符的地方。例如，在實習過程中，我發現在車險櫃面投保過程中，常常出現“先保險，後補證”的情況，工作人員有時在未能完全核實資料的情況下為營運型車輛投保。眾所周知，營運型車輛出險率較高，這一做法在一定程度上增大了損害保險公司利益的可能性。還有，有工作人員曾在客户不一定知曉保單明細的情況下，替代客户在保險單上簽字，而這種做法很可能導致出險後的理賠爭議。除此之外，經常有被保險人詢問保單丟失是否能正常出險、保險期限內出險如何理賠以及異地出險是否統一標準之類的保險常識性問題，這説明在投保時保險公司工作人員未能清楚普及基本保險及出險常識。同時，我認為不足的保險業務知識宣傳，也是導致保險知識未能普及大眾的原因之一。

除車輛保險業務以外，財產非車輛保險的業務量相對較少，但保險種類繁多，其處理週期和複雜程度也相對較高。通過在窗口實習，我瞭解到現在常用的財產保險種類包括財產基本險、綜合險和一切險，個人貸款抵押房屋保險、團體意外傷害保險、公路貨物運輸保險和僱主、公共及地方性安全生產責任險等。我們可以看到，這些保險種類的保費較低，賠付率高，而且逆選擇風險相對較大。按照大數法則，如果不能大批量的承保，保險公司的利益很容易受到損失。而這正説明了現在我國公民保險意識的薄弱，從另一方面看，這同時也説明了我國保險市場還有着巨大的市場潛力和發展空間。因此我認為，作為保險監督管理部門，提升公民保險意識，促進我國保險事業平穩發展，我們仍然任重道遠。

經過了在出單中心的實習之後，第二個星期我來到了人保財險的理賠部門，先後在車輛保險的車輛損失理賠和人員傷害理賠窗口實習。經過對理賠條款和實際案例的認真學習和與保險公司工作人員的討論研究，我瞭解到，現在針對客户的賠償訴求，理賠政策是相對完整而合理的，理賠過程是公平並且迅速的。比如，人保財險理賠政策規定，為使客户儘快得到賠償，車輛損失理賠從資料收集齊全開始到理賠結束必須在一小時內完成；為了方便客户修理損傷車輛同時規避道德風險，保險公司與車輛4S店和綜合汽車修配廠合作，將賠款直接匯入其公司賬號；人員傷害出險時，查勘人員必須在24小時之內聯繫傷者，在被保險人無賠償能力時，公司可以墊付一萬元的搶救費用等等。這些條款，對保護被保險人的利益有至關重要的作用，徹底解決了保險公司了從前“投保易、理賠難”的問題。對於樹立保險公司良好形象、宣傳保險公司誠信經營理念、促進保險業進一步發展都存在重要意義。

但是與此同時，保險公司的理賠過程也有許多存在爭議的地方。比如，在人員傷害理賠案件中，誤工費、護理費和營養費都是存在爭議的焦點。由於道德風險的存在和現代醫療制度的不夠完善，少部分醫院出具的證明材料與傷者實際受傷程度有較大出入，這直接導致了保險公司在理賠的過程中將會受到利益損害。與此同時，由於我國《保險法》規定訴訟時法院對於保險條款應儘量做出有利於被保險人的解釋，更使得保險公司在法律訴訟程序中處於弱勢。我認為，只有被保險人和保險公司受到公平的待遇，雙方利益都受到有效的保護，保險業才能夠正常有序的發展。

經過了兩個星期的實習，我熟悉了財產保險公司的業務流程，同時也對保險行業有了全新的認識和深入的瞭解。我看到保險人在崗位上兢兢業業的工作，看到被保險人順利理賠時欣慰的笑容。他們每天都在為我國保險行業添磚加瓦，很感謝他們為保險業做出的貢獻，同時也堅信我國的保險市場一定會迎來繁榮發展的未來。