7月9號
“以客户服務為中心、以客户需求為導向、以客户滿意為目的”是一向所堅持的服務理念。擁有着完善的專業證券服務體系，-證券的市場地位和品牌影響力不斷提升着，已經成為一個有着核心競爭力的綜合金融服務提供商。而這個過程中，以人為本的精神是公司成長的一核心要素。以人為本更是一樓大廳所有工作人員所需要堅持服務質量。和一樓大廳的工作人員相處的過程中，我最能感受到的就是他們熱情，活躍，耐心的質量：對於散户們各式問題的耐心解答，對各種繁瑣程序的細緻處理。。。這應該是服務窗口所必須的質量，。。。當然也是我需要自己加強的地方。在這兩天的客户應對中，我意識到了自己許多許多的不足之處：笑容不夠甜美，對待客户不夠熱情，只是按部就班地回答完客户問題就好了，並沒有主動地和客户多聊聊天。。這些都是我在這些天的過程中逐漸意識到的問題和希望能夠。提升的地方。
7月12號
上個星期主要是在櫃枱活動，幫忙客户填寫資料和幫忙開户。這個星期工作重心轉到了整理客户信息。其中一樣就是把籤協議的客户的各項資料和協議掃描到電腦裏，這看似一個簡單的工作，卻是我們公司數據庫建設一樣必不可少的前期工作。這項工作和前期的櫃面服務一樣，都是需要我們做到細緻，耐心，這是基礎工作都需要的品質，也是做好其他上層工作的基石。在過去這一週裏，我大致瞭解了證券公司的基本的業務流程，並且也對我所在營業部有了很多瞭解，對其組織結構以及人事安排有了初步瞭解。我發現，只有工作之後才知道什麼是真正的工作，跟我們在校園裏想象的工作是完全不一樣的，必須真正接受社會的洗禮才能成為工作中的一分子。與人的交流也是一門學問，所以我知道我需要努力，因為到我們真正工作的時候也會面臨同樣的問題。我覺得近期內我的任務就是儘快融入到公司的氛圍中，與同事多多交流，撇開自己是一個學生的思想，也爭取讓別人放下對在校學生的某種牴觸的感覺。
今天的工作中，我主要學習到了證券交易的幾大種類，以前提到證券交易比較陌生，現在學到了一些才發現很有興趣。
證券的種類通常是按照交易對象來劃分的，證券交易的對象就是證券買賣的標的物，證券交易的種類有股票交易、債券交易、基金交易以及其他金融衍生工具的交易等。通常最常見的股票交易，股票是一種有價證券，是股份有限公司簽發的證明股東所持有股份的憑證，。股票可以表明投資者的股東身份和權益，股東可以據以獲取股息和紅利。在股票上市交易後，如果發現不符合上市條件或其他原因，可以暫停上市交易。直至終止上市交易。暫停上市交易後，在規定的時間內重新具備了條件的也可以重新恢復上市。
“以客户服務為中心，以客户需求為導向、以客户滿意為目的”是——向所堅持的服務理念。擁有着完善的專業證券服務體系，證券市場地位和品牌影響力不斷提升着，已經成為一個有着核心競爭力的綜合金
融服務提供商。而這個過程中，以人為本的精神是公司成長的一核心要素。
以人為本更是大廳所以工作人員所需要堅持服務質量。和大廳工作人員相處的過程中，我最能感受到的就是他們的熱情，活躍，耐心的質量：對於散户們格式問題的耐心解答，對各種繁瑣程序的細緻處理。這應該是服務窗口所必須的質量，當然也是我需要自己加強的地方。在這兩天的客户應對中，我意識到了自己許多地方的不足之處：笑容不夠甜美，對待客户不夠熱情，只是按部就班的回答完客户的問題就好了，並沒有主動的和客户多聊聊天。這些都是這些天實習的過程中逐漸意識到的問題和希望能夠提升的地方。
懷着既擔心又期待的心情度過了一個週末後，終於等到了正式實習的這一天。6點鐘不到就爬起了牀，忐忑不安的穿上了平日裏基本不穿的正裝，我對着鏡子中的自己展開了一個燦爛的笑容，心裏默默的為自己加了一聲油。
8點半到了公司營業部的大門，見到了成熟穩重的金副經理，在簡單的自我介紹以後，金副經理便開始為我交代我的實習任務和內容，主要是和另外3個實習生一起在一樓大廳裏，聽大堂經理和其他職員的安排。然後，她帶我和一樓的員工簡單的見了個面，我見到了熱情的大堂經理，3位態度可親的櫃枱阿姨，和已經在這裏實習了幾天的另外3位男生實習生。大家都對我表示了歡迎，讓我對融入這個新集體充滿了新的期望。金副經理讓我跟着前輩們好好幹，有什麼不懂的地方多問問多搞搞清楚。我使勁的嗯了一聲。然後她就回自己辦公室了，而一樓的我們也就開始各就各位了。
大堂經理跟我稍微介紹了一下-----------的情況。這邊有4層樓，1樓是大廳，主要辦理散户的開户等業務;二樓是會議室;3樓是中型客户的接待廳;4樓是大型客户的接待廳。經理，副經理辦公室都在3樓，4樓還有一些經紀人，財務處等等辦公室。當然，作為實習生，我主要的活動範圍是在一樓大廳內幫助櫃枱阿姨開户，處理一些文件工作，還有就是回答散户們的各式提問。我笑笑的説，總的來説，哪裏有需要，哪裏就有我出現。
實習n，大家也沒有怎麼安排我任務，我基本上是跟在不同人後..........
前台的基本流程和常規工作主要包括：開户、辦理轉託管、銷户、開通創業板、推銷新產品等。我重新認識了很多表格還有掌握了一些比較少見的表格的用途如：跨市場業務申請表、Ji活小額休眠賬户申請表、非上市公司股份認權申請表，同時熟悉了下打印機、掃描儀、讀卡器的操作。不過這些我都還不大用的到，看來我作為實習生，要學的真還很多。
除了這些，這些天我還學到了很多專業性的東西，比如證券交易的基本概念和交易原則，值得提的是交易的基本原則：公開、公平、公正。正是這些原則，保障了證券交易的功能發揮，也有利於證券交易的正常運行。
作為一名實習生，也是幾個月後的職場新人，我要向前輩們學的東西確實還是很多，比如言談舉止，着裝儀表，還有為人處世等等，這些天我就覺得自己受益匪淺。
櫃枱人員的舉止和專業化程度是一個公司形象的首要體現。我們的櫃枱人員都是很有魅力的人，她們很耐心的教了我很多，前台的工作人員就是要以客户為中心，以客户需求為中心。為客户辦理業務並保證客户資料的資產的保密和安全性是我們的主要任務。我們的原則是確保客户和證件的匹配性、真實性;客户身份證的有效性和合法性;客户資料的真實性、完整性。我們深切體會到一個櫃員應該具備的職業操守就是謹慎的對待工作。
7月7號
今天的工作還是主要為引導客户填寫各種資料。雖然是重複和繁瑣的事情，但卻是看似簡單，實則不然，正所謂知易行難!就開户而言，要注意填表時的每個細節，還要複印相關的資料，最難的是有時候需要面對客户各式各樣的問題。客户常常會問一些關於大盤關於股票的問題，雖然我並不是專門負責諮詢的人員，但是我不能在客户面前一問三不知，不能影響公司在客户心中的印象。因此，如何應答客户對於投資方面的問題，我也要能夠適當地解答一兩句，當然，最後肯定也是要提醒他們要向我們公司專業人士諮詢。
我仔細瞧了瞧那些各式各樣的表格，有一樣表格引起了我的注意。這是一份心理測試的表格，通過一系列的選擇題，來評估各個投資者的投資風險偏好，是激進型還是穩健性等等。通過這樣一種方式，更有利於我們投資方面的部門為各個投資者提供更符合他們更貼切的投資組合和投資策略。這是一種非常不錯的做法，充分體現了以客户所需為本的想法。其實這只是以人為本的一方面，它在各個方面都充分的體現了細緻入微的一面。而這也正是我們一樓窗口服務這一塊的服務宗旨。
7月8號
櫃枱人員的舉止和專業化程度是一個公司形象的首要體現。我們的櫃枱人員都是很有魅力的人，她們很耐心的教了我很多。前台工作人員就是要以客户為中心，以客户需求為中心。為客户辦理業務並保證客户資料和資產的保密和安全性是我們的主要任務。我們的原則是確保客户和證件的匹配性、真實性;客户身份證的有效性和合法性;客户資料的真實性、完整性。我們深切體會到一個櫃員應具備的職業操守就是謹慎的對待工作和親和的對客户。前台的基本流程和常規工作主要包括：開户、辦理轉託管、銷户、開通創業板、推銷新產品等。我重新認識了很多表格還有掌握了一些比較少見表格的用途如：跨市場業務申請表、激活小額休眠賬户申請表、非上市公司股份認權申請表，同時熟悉了下打印機、掃描儀、讀卡器的操作。不過這些我都還不大用得到，看來我作為實習生，要學的真還很多。
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