一、指導思想
“師者，傳道授業解惑也、”教育的興衰維繫國家之興衰，孩子的進步與徘徊事觀家庭的喜怒和哀樂！數學這一科有着冰凍三尺非一日之寒的學科特點，在大學聯考中的決定性作用亦舉重非輕！誇張一點説數學是強校之本，升學之源、鑑於此，我們當舉全組之力，充分發揮團隊精神，既分工又合作，立足大學聯考，保質保量地完成教育教學任務，在原來良好的基礎上錦上添花、
二、工作目標
1、全組成員精誠團結，互相關心，互相支持，弘揚一種同志加兄弟的同仁關係，力爭使我們高一數學組成為一個充滿活力的優秀集體、
2、不拘形式不拘時間地點的加強交流，互想之間取長補短，與時俱進，教學相長、
3、在日常工作當中，既保持和優化個人特色，又實現資源共享，同類班級的相關工作做到基本統一、
三、主要措施
1、明確一個觀念：大學聯考好才是真的好、平時不好大學聯考肯定不好，但平時紅旗飄飄大學聯考時未必紅旗不倒、這就要求我們在日常工作中在照顧到學生實際的前提下起點要高，注意培養後勁，從整體上把握好的自己的教學、
2、以老師的精心備課與充滿激情的教學，換取學生學習高效率、
3、將學校和教研組安排的有關工作落到實處、
4、落實培輔工作，為高三鋪路！教育要從娃娃抓起，那麼對難於上青天的教學我們應當從今天抓起、
四、活動設想
1、按時完成學校（教導處，教研組）相關工作、
2、輪流出題，講求命題質量，分章節搞好集體備課，形成電子化文稿、
3、每週集體備課一次，每次有中心發言人，組織進行教學研討、
4、互相聽課，以人之長，補己之短，完善自我、
5、認真組織好培優輔差工作以及希望杯竟賽的組織工作、
個人的發展要講長遠的職業規劃，對於我們這樣一個不斷髮展壯大、人員不斷增加的公司來説，馮總讓我們寫這個計劃顯得尤為迫切，有了工作計劃，我們不需要在等上級主管的吩咐，工作效率自然就提高了。
上個月剛接觸到這個行業，在客户的問題上還會走不少彎路，那是因為我對這個行業還不太熟悉。但我相信我有這個能力學好、做好。
第一：對自己要有嚴格的要求
1、自信是非常重要的，要經常對自己説自己是最好的，不要給自己亂貼標籤，擁有健康、樂觀積極的工作態度。
2、和公司的同事要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討。
3、每週要增加新客户，還要有潛在客户。
4、要不斷加強學習、多看書、上網查閲相關資料，與同行、同事多交流，向他們學習更好的。
5、對所有的客户工作態度都要一樣，但也不能低三下四，給客户好印象，為公司樹立更好的形象。
6、客户遇到問題時，不能置之不理，一定要盡全力幫助他們解決，要先做人在做生意，讓客户相信我們的工作能力。
7、馮總下的銷售任務要儘量完成，為公司創造利潤。
第二：對於固定客户，要經常保持聯繫，穩定好客户關係。
第三：在擁有固定客户的同時，還要不斷從各種媒體獲得潛在的客户信息。
第四：在工作計劃執行過程中，做為營業部經理要經常跟蹤檢查執行情況和進度。發現問題時，就地解決並繼續前進，應為中層幹部既是管理人員，同時也還是執行人員。
最後我要感謝馮總給我這個平台和機會，讓我學習並學以致用，為公司做出最大貢獻。
一、教學基本情況：
我組五位教師對工作樂於奉獻，勤於鑽研，勇於創新，均有較豐富的教學經驗。學生對英語學習有着濃厚的興趣，能用英語進行簡單的交流。但由於學生班額大，學生之間存在一定的差距，還需要教師加強學習，加強師生間的交流，力爭使每一個學生都有不同程度地收穫，為他們以後的英語學習打下良好的基礎！
二、教研指導思想：
以學校總體工作為依據，以新課程標準為教研導向，以提高課堂教學效率和學生綜合英語運用能力為目標，以“課堂教學的有效性”為教研主題，加強讀書學習與研究，內強素質、外塑形象，使我校英語教學研究工作再上一個新的台階。
三、教研專題重點：
1、學生良好英語學習習慣的養成；
2、“有效”的英語課堂教學
四、重點學習內容：
１、新修訂的《英語新課程標準》和教材教法；
２、“有效”的英語課堂教學；
３、《中國小英語教學與研究》、《中國小外語教學》等雜誌和網絡知識；
4、《給教師的建議》《教你如何賞識孩子》等轉變教育觀念書籍；
五、教研措施：
1、加強業務學習和研究，促進教師專業發展。要繼續深入學習《英語課程標準》，正確領會課標精神。要系統學習一些論著，提高自己的理論修養。從各類雜誌和書籍中找出有價值的文章，共同學習討論，共同進步，並做好教研記錄。
2、進一步優化課堂教學，提高課堂教學效率。
３、樹立“問題即課題”的意識，加強研究交流；
４、開發課程資源，拓寬英語渠道。
附：教學活動安排表
九月份：
學習課程標準和教材，制度各年級教學計劃
集體備課Unit 1 My New Teachers
討論並制定本教研組教研活動計劃
加強基本功訓練
集體備課Unit 1 My Classroom
十月份：
觀看省優質課錄像
集體備課Unit 2 Look at me
集體學習有關“學生良好英語學習習慣的養成”文章&n
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集體備課Unit 2 My Schoolbag
十一月份；
有效的教學方法
集體備課Unit 3 What’s your favourite food
學習《給教師的建議》
集體備課Unit 4 My Home
十二月份：
學習《教你如何賞識孩子》……………………………。
集體備課Unit 5 Let’s eat
集體學習“有效教學“
集體備課Unit 6 Meet My Family
一月份：
加大三、四年級的管理力度，迎接教研室的口語抽測
討論並命制期末質量檢測試題
20xx年我市愛國衞生工作，以創立衞生城鎮為抓手，以淨化美化環境、控制病媒生物為重點，全力改善城鄉環境衞生狀況，依託社區和基層醫療衞生機構普及健康教育，發動羣眾，有效預防和減少疾病，提高人民羣眾健｛｝康水平。
一、繼續開展愛國衞生創立活動
已到達自治區衞生旗縣創立標準的，上報自治區愛衞辦申請驗收。進取開展衞生鎮創立活動，臨河區開展2個，其他旗縣1個。迎接自治區對命名滿三年的自治區衞生城市臨河區進行復審。
二、繼續開展農牧區改廁項目工作
進取落實市、縣配套經費，各旗縣區6月底前完成20xx年度建設任務，組織實施20xx年項目招標採購，4月16日開始第一次改廁進度半月報，11月底前完成20xx年度建設任務。
三、進一步加強健康教育
依託基層醫療衞生機構基本公共衞生服務項目普及健康教育，重點是指導和督導基層健康教育工作，納入基層醫療衞生機構績效一齊量化考核。
四、鞏固和完善城鄉環境整潔行動成果
督促有關部門、有關單位加大環境整治力度，改變城鄉髒、亂、差現象，衞生系統重點做好農牧區生活飲用水水質監測項目工作，按時完成監測任務，做好水質報表統計上報工作。
五、認真抓好控煙工作
繼續開展無煙醫療衞生單位創立活動，強化機關內部控煙，建立無煙辦公場所。強化制度措施，發揮羣眾和媒體監督作用，進取引導全社會禁煙。
六、開展愛國衞生月活動，做好病媒生物防制工作
愛國衞生月以集中宣傳和集中開展除“四害”活動為重點。多渠道引進病媒生物防治新技術，確保除“四害”工作安全、有序、有效。
為了有計劃的開展20-年度的質量管理工作，推動質量方針和質量目標指標的完成促進質量管理和質量管理體系的持續改進，增強顧客的滿意度，我分廠對20-年度質量管理工作計劃如下：
一、工作計劃
1、制定質量目標考核辦法：細化各班組質量職責和質量目標，制訂質量目標分解、考核管理辦法，下達給各班組，作為分廠考核各班組質量管理工作、推進質量管理體系全面貫徹的有力措施。
（1）根據質量週報的問題，落實到實際責任班組及責任人。
（2）品質反饋的重大質量問題，落實責任人。
（3）對發現、解決質量隱患的，給予獎勵。
2、數據的統計分析：
（1）定期將質量問題統計並進行分析。在彙總各班組每週質量問題數據的基礎上，對全分廠質量目標指標的完成情況進行評估、考核。
（2）公佈質量目標計劃的執行結果數據，評估結果反饋分廠領導和公司相關部門。
（3）對存在的問題進行剖析，確定原因，採取措施。總結經驗教訓，鞏固成績，防止發生的問題再次發生，提出這次循環尚未解決的問題。
（4）對經常出現的同類型、同原因的質量問題，應分析出原因，找出解決辦法，同時對此質量薄弱環節進行強化管理。
二、預防措施
1、各班組設一個固定的自檢員：
（1）在工序流轉之前自檢員負責對所有本班組工序負責自檢以提高質量。
（2）分廠組織相應的培訓，提升自檢員的技能。嚴格按照規範操作，利用考核機制等加強執行力。
（3）採用培訓、實踐、考核等多種方法提升人員的自檢技能。
2、加強培訓：培訓工作做得好與壞，直接關係員工的質量意識、崗位技能的提升，也直接關係產品質量的好壞。因此在今年要加大質量管理培訓，重新組織學習產品生產工藝、操作規程、質量管理體系文件，力爭將質量管理工作做到更好。
20xx年新的一年，對剛成立二年多的廣州電氣設備有限公司上海分公司來説，是一個充滿挑戰、機遇與壓力並存的一年，在這二年時間裏，由於上級領導的悉心栽培和全員支持與配合下，客户服務各項工作已逐步完善。為了能夠儘快贏得客户的認可，優勢於其他廠商，提升公司在客户心中的服務形象，特制定20xx年工作計劃。
（一）創建“服務形象”。嚴格執行公司各項規章制度，在與客户溝通時使用文明用語；誠信為本，不輕易承諾諾客户，承諾的事必須辦到、辦好；不可忽視細節問題；對着裝、儀表、手勢等需嚴格注意，
（二）轉變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”。認真學習公司與品質有關各種體系流程和業務流程，以便隨時應付客户提出的關於品質方面的各種問題，帶着“多學習，多溝通，積極主動”的態度，深入到質量投訴的接收、與客户溝通、客户投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客户提供質量三包處理（包修、包換、包退）
（三）增強責任感、增強服務意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客户質量投訴，應立即處理，減少客户因我司質量問題，產生的抱怨感，儘量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內關閉客户的質量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多彙報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務於客户。
（四）每次接收到的客户投訴按客户質量投訴處理規定（WI—XG—S00），應即時反應給相關的製作部門（責任部門），同時並填寫客户投訴處理報告，針對質量投訴，制訂糾正預防措施。每週對客户投訴情況進行統計分析，以便於更好的統計出質量問題的所在。每月月底將客户投訴以月報形式上報給上級領導，並送相關部門。
以上，是我對20xx年客服工作的計劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領導、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取利潤，樹立公司在客户心目中光輝形象。
杭州市發改委20xx年法制工作打算
1、加強對立法工作的研究。結合發改委的職能，發揮業務處室的作用，力爭在政府投資項目管理、重點工程管理、創投工作、現代服務業和國民經濟綜合規劃等領域有所建樹。做好立法的溝通銜接工作，加強立法課題的調研。
2、認真做好依法行政工作。進一步規範我市行政審批的辦文程序、文書格式和考核辦法，按照依據明確、程序到位，職權相當、文字嚴謹的要求，進一步加強政府投資項目審批行為。
3、進一步做好信息公開。把政府信息公開作為建設透明政府的一項重要舉措，進一步擴大政府信息主動公開的範圍，增強政府的公信力，提升羣眾對政府的滿意度。認真做好每一起依申請政府信息的公開，做到依法依規，程序到位。
4、積極應對行政爭議。加強對《政府信息公開條例》的研讀，提高依法行政的能力和水平。積極應對各類行政糾紛，依法依規，化解矛盾，力爭做到案結事了。
5、加強普法宣傳工作。以“六五”普法規劃為指導，加大與發展改革部門有關的法律法規和政策的宣傳和學習，提高發改委系統廣大幹部職工的學法自覺性，為依法行政打牢基礎。
6、積極參加招投標管理。由於歷史原因和部門職能劃分，我委一直未真正參與到我市招投標方面的管理中去。下一步我委將根據國家省市的統一佈署，從參與招投標制度建設入手，積極參與到招投標建設過程中去。
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